PERTEMUAN TINJAUAN

MANAJEMEN
No. Dokumen : III/ /KAPUS/SOP/
ADMEN/2018
No. Revisi :
SOP
TanggalTerbit : 2018
Halaman :

UPT PUSKESMAS
H.AJAT ,SKM
CIKEDAL

1. Pengertian Pertemuan tinjauan manajemen adalah proses evaluasi terhadap

kesesuaian terhadap efektifitas penerapan system manajemen mutu
yang dilakukan secara berkala dan melibatkan berbagai pihak yang
terkait dengan operasional kegiatan organisasi.
2. Tujuan Agar pendelegasian wewenang disesuaikan dengan kompetensi
petugas sehingga pelayanan dapat berjalan dengan baik sesuai dengan
tata nilai,visi, misi tujuan puskesmas.
3. Kebijakan Pendelegasian wewenang adalah proses penyerahan sebagian/beberapa
tugas kepada petugas lain yang disesuaikan dengan kompetensi
petugas untuk dilaksanakan karena alas an tertentu.
4. Referensi Kesepakatan bersama.
5. Langkah- 1. Dilaksanakan secara berkala dengan interval waktu yang di
langkah/ sesuaikan dengan tingkat kepentingan.
Prosedur 2. Direncanakan dengan baik dengan kejelasan tujuan,agenda, dan
penjadwalan.
3. Didokumentasikan dengan baik.
4. Mengevaluasi efektifitas penerapan system manajemen mutu dan
dampaknya pada mutu dan kinerja.
5. Membahas perubahan-perubahan yang perlu dilakukan baik pada
system manajemen mutu maupun system pelayanan.
6. Hasil pertemuan ditindak lanjuti dalam bentuk koreksi, tindakan
korektif, tindakan preventif maupun perubahan pada system
manajemen mutu maupun system pelayanan.
7. Tindak lanjut terhadap rekomendasi yang dihasilkan pada
pertemuan dipantau pelaksanaannya.
8. Pihak manajemen dan pihak pelaksana operasional yang terkait
diundang dalam pertemuan tinjauan manajemen.
9. Pertemuan tinjauan manajemen berikutnya diawali dengan
pembahasan hasil dan tindak lanjut pertemuan tinjauan manajemen
sebelumnya.
10. Agenda pertemuan tinjauan manajemen mencakup :
a. Hasil audit internal
 b. Umpanbalik/keluhan pelanggan
c. Kepuasan pelanggan
d. Kinerja yang dihasilkan
e. Hasil pertemuan tinjauan manajemen yang lalu
f. Rencana perbaikan/perubahan baik pada system manajemen
mutu maupun system pelayanan
g. Masalah-masalah operasional yang terkait dengan penerapan
system manajemen mutu dan system pelayanan
h. Perubahan-perubahan yang dapat berpengaruh terhadap system
menajemen mutu dan system pelayanan
11. Luaran dari pertemuan tinjauan :
a. Rekomendasi dan keputusan tindaklanjut atas permasalahan
yang telahdiidentifikasi dalam pertemuan
b. Rencana perbaikan masalah-masalah tersebut
c. Rencana peningkatan kepuasan pelanggan/pengguna
d. Rencana pemenuhan sumberdaya yang diperlukan
e. Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi
persyaratan produk/layanan/pelanggan :
12. Penanggung jawab manajemen mutu bersama manajemen puncak
mempersiapkan pertemuan tinjauan manajemen yang meliputi :
rencana waktu, tempat, agenda, dan siapa saja yang akan
diundang.
13. Penanggung jawab manajemen mutu mengundang peserta
pertemuan.
14. Penanggung jawab manajemen mutu memimpin pertemuan
tinjauan manajemen.
15. Penanggung jawab manajemen mutu memberikan umpan balik
kepada peserta rapat.
16. Penanggung jawab manajemen mutu melakukan pemantauan
perbaikan sesudah pertemuan tinjauan manajemen.
6. Baganalir

Penanggung jawab Mengundang

manajemen mutu dan peserta
manajemen mempersiapkan pertemuan
pertemuan

Penanggung jawab Penanggung

manajemen mutu jawab mutu
memberikan umpan memimpin
balik pertemuan

Penanggung jawab
manajemen mutu memantau
perbaikan

7. Unit Terkait 1. Tim Manajemen Mutu Puskesmas Cikedal

2. Manajemen Puskesmas Cikedal