INSTITUTO TECNOLÓGICO DE

PACHUCA

TALLER DE ADMINISTRACION
GERENCIAL

UNIDAD 1
Relaciones Laborales
Modos de producción

1. Comunidad primitiva

La comunidad primitiva es precisamente la primera forma en que los hombres se organizaron para satisfacer sus necesidades. Surgió
con el hombre mismo.

Cuando empezó a desarrollarse la sociedad, también apareció la comunidad primitiva, que se prolongó durante miles de años.

El hombre fue nómada al principio porque dependía directamente de lo que la naturaleza le proporcionaba; se dedicaba a la
recolección de frutos y a la caza y la pesca.

Al no existir la propiedad privada de los medios de producción tampoco existían las clases sociales y, por tanto, las relaciones sociales
de producción de la comunidad primitiva son relaciones de cooperación y ayuda mutua, relaciones armónicas; es decir, no existe la
explotación del hombre por el hombre. Y dicha explotación no existe porque se produce solo lo necesario para satisfacer las
necesidades de la sociedad; es una sociedad de autoconsumo (todo lo que lo produce lo consume), es de autosubsistencia.

Los instrumentos de producción iban desde la simple piedra en estado natural (Edad de Piedra): luego tallada y pulida;
posteriormente utilizaron los metales (Edad de los Metales): cobre, bronce y hierro, hasta llegar a elaborar hachas, arcos, cuchillos y
otros instrumentos.

La mujer desempeñaba un papel importante en esta sociedad, ya que era la encargada de la distribución de la producción, lo que le dio
importancia tanto económica como política. Esto originó el Matriarcado, característica decisiva y fundamental en los asuntos de la
sociedad.

Esta sociedad siguió su desarrollo hasta que apareció la "Primera división social del trabajo": los que se dedicaron a la caza y a la pesca
y los que se emplearon en la agricultura y el pastoreo (aunque seguían siendo nómadas, ya que dependían del abasto del agua y la
agricultura era muy rudimentaria). Sin embargo, esta división social del trabajo permitió el aumento de la producción y la
productividad, como se aprecia en el siguiente esquema:

El problema del agua se resolvió al elaborar vasijas de barro, y así nació la "Segunda división social del trabajo", en la transición de la
comunidad primitiva al esclavismo.

2. Modo asiático de producción.

También denominado "Régimen despótico-tributario", que se desarrollo en algunas regiones de Asia y África ( Persia, Indostán, Egipto,
etc) a consecuencia de la desintegración del régimen de comunidad primitiva.

La importancia del modo asiático de producción radica en que fue un sistema precapitalista con rasgos similares a varios modos de
producción, siendo, sin embargo, diferentes a ellos. Algunas de sus características se localizan en la América prehispánica,
concretamente entre los aztecas, por lo que aumenta su importancia.

Aquí encontramos ya algunas características que lo diferencian de la comunidad primitiva. Son:

Existe la explotación del hombre por el hombre.

Surge una clase dominante (por tanto, habrá clases dominadas).

Está ligado a formas de producción más desarrolladas (agricultura, ganadería, etc).

Una comunidad explotaba a otra.

Carlos Marx llamó "esclavitud general" a esta forma de explotación, que se diferencia del esclavismo en que la esclavitud general no
hay dependencia personal, existiendo la libertad personal del individuo.

En este modo de producción existía un soberano, que era el representante de toda la comunidad y recibía el nombre de déspota,
personificaba a todos los miembros de la comunidad y se encargaba de cobrar los tributos y exacciones que las comunidades
sometidas debían pagar, por esa razón también se le llamaba "régimen despótico-tributario".

3. Esclavismo

El esclavismo es el modo de producción en que aparece y se desarrolla la propiedad privada de los medios de producción, incluyendo
al esclavo.
Muchas culturas se desarrollan bajo el modo de producción esclavista (como la egipcia, la babilónica y la fenicia); aunque, sin lugar a
dudas, las más importantes fueron las griegas y la romana debido a todos sus aportes culturales a la humanidad.

En el esclavismo apareció y se desarrolló la propiedad privada de los medios de producción. La propiedad se dio sobre el producto
total y sobre el propio productor (esclavo).

Aparecieron dos clases sociales fundamentales y antagónicas: los esclavistas, que eran los dueños de los medios de producción, y los
esclavos, que no eran propietarios de los medios de producción. La aparición de estas dos clases se debió a la producción y desarrollo
del excedente económico del cual se apropiaba una clase social, convirtiéndose en poseedora de los medios de producción.

La existencia de esclavos que se dedicaban a las labores productivas propiamente dichas permitía la existencia de ciertas clases que
cultivaban la filosofía, la astronomía, las matemáticas y otras ciencias, por lo que el florecimiento cultural de esta época fue muy vasto.

4. Feudalismo.

El feudalismo es el régimen característico de la edad media, que dio origen al capitalismo. Su importancia radicó en que constituyó la
forma de la que nacería el sistema predominante hoy en la mayor parte del mundo, el capitalista.

Muchos campesinos libres fueron reuniéndose alrededor de un gran señor para que les diera protección. Así, surgieron 2 instituciones
fundamentales del desarrollo feudal:

* El feudo.

* La servidumbre.

El feudo era una superficie más o menos grande de tierra perteneciente hereditariamente a un señor (señor feudal) a cambio de
servicios militares prestados al rey o a jefes militares de alta jerarquía.

La servidumbre fue la forma en que se asumieron las relaciones sociales de producción durante el feudalismo. Esta es basada en la
existencia de dos clases sociales fundamentales y antagónicas:

A) Los Señores Feudales: dueños de los principales medios de producción.

B) Los Siervos: solo eran dueños de sus instrumentos de labranza y que tenían que pagar una renta al señor feudal.

La servidumbre era una relación diferente al esclavismo; si bien el siervo no era completamente libre, tampoco era un esclavo. Más que
pertenecerle al señor feudal, el siervo estaba sujeto a la tierra. La servidumbre implicaba una relación de explotación basada en la
propiedad privada de los medios de producción. La forma en que asumía la explotación en el feudalismo era la "renta" de la tierra, que
se daba en tres formas:

*En especie.

*En trabajo.

*En dinero.

5. Capitalismo.

En los últimos siglos del feudalismo ocurrieron importantes cambios que sustituirían la estructura feudal dominante por una nueva: La
capitalista.

Algunos de estos cambios fueron:

1.Ampliación de la producción y productividad en los centros artesanales.

2.Amplio desarrollo del comercio.

3.Desarrollo del capital comercial, ampliar la producción y el comercio.

4.El desarrollo de Inglaterra y Marx llamó "acumulación originaria del capital".

5.Desarrollo de mercados locales y regionales, y luego mercados nacionales.

6.Descubrimientos geográficos y permitió el ensanchamiento del comercio.

7.Surge el Renacimiento en los siglos XV, XVI y parte del XVII.

8.Las revoluciones burguesas que acabaron con el poder de los señores feudales e instauraron el poder de la burguesía.

Formas históricas de producción de mercancías.

1. Producción mercantil simple: producción de mercancías basada en la propiedad privada de los medios de producción y en el trabajo
personal. La producción artesanal que se dio en la transición del feudalismo al capitalismo fue producción mercantil simple, y es la
primera forma histórica de la producción de mercancías.

2. Manufactura: la producción netamente manufacturera (etimológicamente, manufactura quiere decir hecho con la mano) ocurrió al
comenzar el desarrollo de esta forma productiva. La producción manufacturera fue el paso intermedio entre la producción mercantil
simple y la producción maquinizada. La manufactura crea la división social del trabajo dentro de una misma especialidad o rama
productiva.

3. Producción maquinizada: cuando los trabajadores se dedican a un solo proceso o procesos conexos de la producción, aumenta la
especialización del trabajador y de las propias herramientas.

Características del capitalismo

*Hay propiedad privada sobre los medios de producción.

*Existen 2 clases sociales fundamentales y antagónicas: la burguesía (empresariado) y el proletariado (obreros asalariados).

*De la relación de ambas clases surge y se desarrolla el capital que poseen los capitalistas empresarios.

*Las relaciones sociales de producción son de esplotación con base en la propiedad privada de los medios de producción.

*La forma de explotación es la Plusvalía extraída del trabajo de los obreros.

*Existe la producción generalizada de mercancías, y por tanto, el desarrollo del comercio, del mercado y de una economía monetaria.

*El fin del capitalista es la obtención de ganancias y no la satisfacción de necesidades sociales.

*Existe anarquía de la producción porque cada capitalista decide qué, cómo, cuánto, dónde y para quién producir.

*La propia anarquía crea crisis periódicas.

*La inflación y el desempleo son inherentes al funcionamiento del sistema capitalista.

*El desarrollo económico de la ciudad y del campo es desigual.

El Capitalismo monopolista de Estado es la intervención directa del estado en la economía en la fase del capitalismo monopolista
(imperialista). Es la fusión de monopolios privados con monopolios estatales. La intervención estatal favorece directamente a los
grandes monopolios privados, tanto nacionales como extranjeros. El estado posee grandes monopolios que dominan las actividades
económicas importantes del país.
Definición de Administración:

 Según Idalberto Chiavenato, la administración es "el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos

para lograr los objetivos organizacionales"

 Para Robbins y Coulter, la administración es la "coordinación de las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera

eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas"

 Hitt, Black y Porter, definen la administración como "el proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados

hacia el logro de metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno organizacional" [3].

 Según Díez de Castro, García del Junco, Martín Jimenez y Periáñez Cristóbal, la administraciónes "el conjunto de las funciones

o procesos básicos (planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar) que, realizados convenientemente, repercuten de forma

positiva en la eficacia y eficiencia de la actividad realizada en la organización"

 Para Koontz y Weihrich, la administración es "el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos,

los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos"

 Reinaldo O. Da Silva, define la administración como "un conjunto de actividades dirigido a aprovechar los recursos de manera

eficiente y eficaz con el propósito de alcanzar uno o varios objetivos o metas de la organización"

 V. Clushkov: "Es un dispositivo que organiza y realiza la trasformación ordenada de la información, recibe la

información del objeto de dirección, la procesa y la transmite bajo la forma necesaria para la gestión, realizando este

proceso continuamente".

 Guzmán Valdivia I: "Es la dirección eficaz de las actividades y la colaboración de otras personas para obtener determinados

resultados"

 E. F. L. Brech: "Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en forma eficiente las

operaciones de una empresa, para lograr un propósito dado".

 J. D. Mooney: "Es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, con base en un profundo y claro conocimiento de la

naturaleza humana". Y contrapone esta definición con la que da sobre la organización como: "la técnica de relacionar los

deberes o funciones específicas en un todo coordinado".

CONTENIDO

Unidad 1 Relaciones Laborales

1.1 Relaciones humanas
1.1.1 Personalidad: Temperamento, Carácter, Motivaciones,
Experiencias y Aprendizaje
1.1.2 Buenas relaciones de trabajo
1.1.3 Haciéndose entender por los demás
1.1.4 Reconocimiento

1.1 Relaciones Humanas

1.1.1 Personalidad

La personalidad puede sintetizarse como el conjunto de características o patrón de sentimientos,

emociones y pensamientos ligados al comportamiento, es decir, los pensamientos,sentimientos,
actitudes , hábitos y la conducta de cada individuo, que persiste a lo largo del tiempo frente a
distintas situaciones distinguiendo a un individuo de cualquier otro haciéndolo diferente a los
demás.
La personalidad persiste en el comportamiento de las personas congruentes a través del tiempo,
aun en distintas situaciones o momentos, otorgando algo único a cada individuo que lo
caracteriza como independiente y diferente.
Ambos aspectos de la personalidad, distinción y persistencia, tienen una fuerte vinculación con
la construcción de la identidad, a la cual modela con características denominadas rasgos o
conjuntos de rasgos que, junto con otros aspectos del comportamiento, se integran en una
unidad coherente que finalmente describe a la persona.
Ese comportamiento tiene una tendencia a repetirse a través del tiempo de una forma
determinada, sin que quiera decir que esa persona se comporte de modo igual en todos los
casos.
Es decir, la personalidad es la forma en que pensamos, sentimos, nos comportamos e
interpretamos la realidad, mostrando una tendencia de ese comportamiento a través del tiempo,
que nos permite afrontar la vida y mostrarnos el modo en que nos vemos a nosotros mismos y al
mundo que nos rodea.
Nos permite reaccionar ante ese mundo de acuerdo al modo de percepción, retro-alimentando
con esa conducta en nuestra propia personalidad.
Cada persona al nacer ya tiene su propia personalidad con ciertas características propias, que
con el paso del tiempo más el factor ambiental y las circunstancias es como se definirá esa
persona. La personalidad será fundamental para el desarrollo de las demás habilidades del
individuo y para la integración con grupos sociales.
Según Gordon Allport la personalidad es "la organización dinámica de los sistemas
psicofísicos que determina una forma de pensar y de actuar, única en cada sujeto en su
proceso de adaptación al medio".
Según la real academia española la personalidad es:
  La diferencia individual que constituye a cada persona y la distingue de otra.
 El conjunto de características o cualidades originales que destacan en algunas personas.
 Conjunto de cualidades que constituyen a la persona o sujeto inteligente.

Atributos personales de la personalidad que influyen en el comportamiento organizacional.

Los atributos son: Autoestima, maquiavelismo, narcisismo, automonitoreo, propensión a la toma

de riesgos y las personalidades de Tipo A y proactivas.

Autoestima
Las personas difieren en el grado en el que gustan o no de sí mismas y de si se consideran
capaces y eficaces.
Esta visión de sí es el concepto de la autoestima.
Las personas que la tienen positiva se agradan a sí mismas, se perciben eficaces y con el
control de su entorno.
Aquellas con autoestima negativa tienden a no agradarse.

Maquiavelismo

La característica de la personalidad que llamamos maquiavelismo, recibe su nombre por

Nicolás Maquiavelo, quien en el siglo XVI escribió sobre la obtención y uso del poder. Un
individuo con maquiavelismo es pragmático, mantiene distancia emocional y cree que el fin
justifica los medios. “Sí funciona, úsalo”, es un lema consistente con un punto de vista
maquiavélico.

Narcisismo ,En la psicología, el narcisismo describe a las personas que tiene un sentido
grandioso de su propia importancia, reclama una admiración excesiva, se siente con derecho a
todo y es arrogante.

Los narcisistas tienden a ser egoístas, explotadores y con frecuencia tratan a otros como si
fueran inferiores.

Automonitoreo se refiere a la capacidad que tiene un individuo para ajustar su comportamiento

a factores situacionales externos. Los individuos con automonitoreo elevado son sensibles a las
señales externas y se comportan de manera distinta en situaciones diferentes, son capaces de
aceptar contradicciones muy marcadas entre su actuación pública y su yo privado.

Propensión al riesgo , individuos con la característica de correr riesgo en su toma de

decisiones.
Personalidad Tipo A son individuos que se involucran en una lucha incesante y crónica para
lograr cada vez más y más en cada vez menos tiempo y, si se requiere, contra los esfuerzos en
oposición de otras cosas o personas.
Las personas tipo A:
Siempre están en movimiento, caminan y comen con rapidez.
Se sienten impacientes con el ritmo que ocurren la mayor parte de los eventos.
Tratan de pensar o hacer dos o más cosas a la vez
No se sienten bien con su tiempo libre.
Están obsesionados con los números, miden su éxito en términos de cuántos o cuanto han
logrado de todo.

Personalidad proactiva , las personas proactivas identifican las oportunidades, tienen iniciativa,
emprenden acciones y perseveran hasta que ocurre un cambio significativo. Crean
modificaciones positivas en su entorno, sin importar las restricciones u obstáculos, incluso a
pesar de estos.

Temperamento

De acuerdo a la real academia española se define como:

 Carácter, manera de ser o de reaccionar de las personas.

 Manera de ser de las personas tenaces e impulsivas en sus reacciones.
 Vocación, aptitud particular para un oficio o arte.

La habilidad de un ser humano para adaptarse dependerá en gran medida de su temperamento.

Es habitual que una persona debe enfrentar diversas dificultades y adversidades en su vida
cotidiana y se necesita un determinado temperamento, según cada contexto, para superarlas. El
manejo de las emociones y de los estados de ánimo, también está vinculado al temperamento.

El sistema nervioso y los genes determinan el tipo de temperamento, por eso se dice que éste
es natural, más allá de las influencias que puedan tener en él la educación y el entorno social.

Una persona de fuerte temperamento deberá luchar durante toda su vida para controlarlo ante
una situación de estrés ya que, de lo contrario, podría acarrearle problemas.

Hipócrates y Galeno consideraban cuatro tipos de temperamento:

Temperamento sanguíneo

Basado en un tipo de sistema nervioso rápido y equilibrado que se caracteriza por poseer una
alta sensibilidad, un bajo nivel de actividad y fijación de la concentración y una moderada
reactividad al medio; es característico del sistema nervioso una moderada correlación de la
actividad a la reactividad; es extrovertido y manifiesta alta flexibilidad a los cambios de ambiente
un ejemplo una persona apta en deporte. .

Características del temperamento sanguíneo

· Se trata de una persona cálida, campante, vivaz y que disfruta de la vida siempre que se
pueda.

· Es receptiva por naturaleza, las impresiones externas encuentran fácil entrada en su

interior en donde provocan un alúd de respuestas.
· Tiende a tomar decisiones basándose en los sentimientos más que en la reflexión.

· Es tan comunicativo que es considerado un súper extrovertido.

· Tiene una capacidad insólita para disfrutar y por lo general contagia a los demás su
espíritu que es amante de la diversión.

Este tipo de personas por lo general, hablan antes de pensar, son extrovertidas, muy activas e
intuitivas.

Temperamento flemático

Basado en un tipo de sistema nervioso lento y equilibrado que se caracteriza por tener una baja
sensibilidad pero una alta actividad y concentración de la atención; es característico de su
sistema nervioso una baja reactividad a los estímulos del medio, y una lenta correlación de la
actividad a la reactividad, es introvertido y posee baja flexibilidad a los cambios de ambiente.

Es tranquilo, nunca pierde la compostura y casi nunca se enfada. Por su equilibrio, es el más
agradable de todos los temperamentos. Trata de no involucrarse demasiado en las actividades
de los demás. Por lo general suele ser una persona apática, además de tener una buena
elocuencia. No busca ser un líder, sin embargo puede llegar a ser uno muy capaz.

Características del temperamento flemático

· Es un individuo calmado, tranquilo, que nunca se descompone y que tiene un punto de

ebullición tan elevado que casi nunca se enfada.

· Son personas serias, impasibles y altamente racionales.

· Son calculadores y analíticos.

· Generalmente, ese temperamento da personas muy capaces y equilibradas.

· Es el tipo de persona más fácil de tratar y es por esa naturaleza el más agradable de los
temperamentos.

· El flemático es frío y se toma su tiempo para la toma de decisiones.

· Prefiere vivir una existencia felíz, placentera y sin estridencias hasta el punto que llega a
involucrarse en la vida lo menos que puede.

Temperamento melancólico

Basado en un tipo de sistema nervioso débil, posee una muy alta sensibilidad, un alto nivel de
actividad y concentración de la atención, así como una baja reactividad ante los estímulos del
medio, y una baja correlación de la actividad a la reactividad; es introvertido y lo caracteriza una
baja flexibilidad a los cambios en el ambiente.
Es abnegado, perfeccionista y analítico. Es muy sensible emocionalmente. Es propenso a ser
introvertido, sin embargo, puede actuar de forma extrovertida. No se lanza a conocer gente, sino
deja que la gente venga a él. Sus tendencias perfeccionistas y su conciencia hacen que sea muy
fiable, pues no le permiten abandonar a alguien cuando están contando con él. Además de todo,
posee un gran carácter que le ayuda a terminar lo que comienza. Pero es difícil convencerlo de
iniciar algún proyecto, debido a que siempre está considerando todos los pros y contras en
cualquier situación.

Características del temperamento melancólico

· El melancólico es el más rico y complejo de todos los temperamentos.

· Suele producir tipos analíticos, abnegados, dotados y perfeccionistas.

· Es de una naturaleza emocional muy sensible, predispuesto a veces a la depresión.

· Es el que consigue más disfrute de las artes.

· Es propenso a la introversión, pero debido al predominio de sus sentimientos, puede

adquirir toda una variedad de talentos.

· Tiende a ser una persona pesimista.

Temperamento colérico

Está basado en un tipo de sistema nervioso rápido y desequilibrado, posee alta sensibilidad y un
nivel alto de actividad y concentración de la atención, aunque tiene alta reactividad a los
estímulos del medio y una muy alta correlación, también es flexible a los cambios de ambiente.
Cuando se le describe o dice algo que le fastidia o desagrada, trata de callar de forma violenta a
las personas que se lo dicen.

Es rápido, muy activo, práctico en sus decisiones, autosuficiente y sobre todo independiente. Es
extrovertido, pero no tanto como la persona de temperamento sanguíneo. Se fija metas y
objetivos. Es muy ambicioso. Valora rápida e intuitivamente y no reconoce los posibles tropiezos
y obstáculos que puede encontrar en el camino si busca lograr una meta.

Características del temperamento colérico

· Es caluroso, rápido, activo, práctico, voluntarioso, autosuficiente y muy independiente.

· Tiende a ser decidido y de firmes opiniones, tanto para él mismo como para otras
personas, y tiende a tratar de imponerlas.

· Es extrovertido, no hasta el punto del sanguíneo.

· Generalmente, prefiere la actividad.

· No necesita ser estimulado por su ambiente, sino que más bien lo estimula él con sus
inacabables ideas, planes, metas.

· Tiende a fijarse metas muy altas, porque considera que es capaz, pero no siempre las
cumple, no por falta de capacidad sino de tiempo o tropiezos encontrados.

· Dominante y hasta manipula para su objetivo.

· Tiende a ser Manipulador, pero también es muy intolerante.

· Quiere hacer todo lo que le da la gana.

Carácter

De acuerdo a la real academia española: “Conjunto de cualidades o circunstancias propias de

una cosa, de una persona o de una colectividad, que las distingue, por su modo de ser u obrar,
de las demás”.

¿Qué entendemos por carácter?: Es el conjunto de actitudes, decisiones, palabras o acciones

que brotan en la vida de la persona de manera intrínseca, es decir que brotan de su corazón,
independientemente de las presiones, tentaciones o circunstancias del medio ambiente que lo
rodean.
El carácter se forma a lo largo de nuestra vida y está relacionado con la manera en que nos
comportamos en múltiples situaciones.

Motivaciones

Motivación: Es el resultado de la interacción de los individuos con la situación.

Para alguien encuentra difícil leer un libro de texto por más de 20 minutos y devora el de Harry
Potter en un día. Para esa persona, el cambio en la motivación lo genera la situación.

Motivación: Se define como los procesos que inciden en la intensidad, dirección y persistencia
del esfuerzo que realiza un individuo para la consecución de un objetivo.
En forma general, Motivación se refiere al esfuerzo para lograr cualquier objetivo.
En el caso de las organizaciones se refiere a los objetivos organizacionales.

Primeras teorías de la motivación

Teoría de la jerarquía de las necesidades, enunciado por Abraham Maslow.

Planteó la hipótesis de que dentro de cada ser humano existe una jerarquía de cinco
necesidades.
1.-Fisiológicas: Incluyen hambre, sed, cobijo, y otras necesidades corporales.
2.-Seguridad: Están el cuidado y la protección contra los daños físicos y emocionales.
3.-Sociales: Afecto, sentido de pertenencia, aceptación y amistad.
4.-Estima: quedan incluidos factores de estimación internos como el respeto de sí, la autonomía
y el logro; y factores externos de estimación, como el status, el reconocimiento y la atención.
5.-Autorrealización: Impulso para convertirse en aquello que uno es capaz de ser: se incluyen el
crecimiento, el desarrollo del potencial propio y la autorrealización.

Teorías X y Y
Douglas McGregor propuso dos visiones diferentes de los seres humanos: uno negativo en
esencia, llamado teoría X, y el otro básicamente positivo, denominado teoría Y.
Teoría X: Supone que a los empleados les disgusta el trabajo, son perezosos, no les gusta la
responsabilidad y deben ser obligados a laborar.
Teoría Y: Supone que a los empleados les gusta el trabajo, son creativos, buscan la
responsabilidad y practican la autorregulación.
Mcgregor llegó a pensar que los supuestos de la teoría Y eran más válidos que los de la X.
Por tanto, propuso ideas como la toma de decisiones participativa, trabajos que plantearan retos
y buenas relaciones grupales, como enfoques que maximizarían la motivación de un empleado
en su trabajo.

Teoría de los dos factores

También llamada teoría de la motivación e higiene, fue propuesta por el psicólogo Frederik
Herzberg.
Con la premisa de que la relación de un individuo con el trabajo es fundamental y que la actitud
de alguien hacia el suyo puede determinar el éxito o el fracaso. Herzberg, investigó la pregunta
siguiente:
“¿Qué espera la gente de su trabajo?”. Solicitó a las personas que describieran en detalle
situaciones en las que se sintieran excepcionalmente bien o mal, con respecto de sus trabajos.
Después tabuló y clasificó las respuestas.

A continuación se muestra la gráfica de comparación de satisfactores e insatisfactores

Factores que caracterizaron a Factores que caracterizaron a

1,844 eventos en el trabajo 1,753 eventos en el trabajo
que condujeron a una que produjeron una
satisfacción extrema satisfacción extrema
 La escala es de 10 %

Herzberg, concluyó que los comportamientos que mostraban los individuos cuando se sentían
bien en su trabajo variaban de manera significativa de aquellos que tenían cuando se sentían
mal. (ver figura anterior).

Quienes respondieron que se sentían bien en su trabajo, mostraron tendencia a atribuir dichos
factores a si mismos. Sin embargos los que mostraron insatisfacción tendían a citar, factores
externos tales como las normas y procedimientos, la supervisión, las condiciones de trabajo.

Los datos sugieren, afirmaba Herzberg, que lo opuesto a la satisfacción no es la insatisfacción,

como se solía pensar. Al eliminar las características insatisfactorias de un trabajo, éste no se
vuelve necesariamente satisfactorio.

Los factores los divide en: Motivadores e Higiene.

Factores motivacionales o factores intrínsecos: están relacionados con la satisfacción en el

cargo y con la naturaleza de las tareas que el individuo ejecuta. Por esta razón, los factores
motivacionales están bajo el control del individuo, pues se relacionan con aquello que él hace y
desempeña. Los factores motivacionales involucran los sentimientos relacionados con el
crecimiento y desarrollo personal, el reconocimiento profesional, las necesidades de
autorrealización, la mayor responsabilidad y dependen de las tareas que el individuo realiza en
su trabajo.

Factores higiénicos o factores extrínsecos: están relacionados con la insatisfacción, pues se

localizan en el ambiente que rodean a las personas y abarcan las condiciones en que
desempeñan su trabajo. Como esas condiciones son administradas y decididas por la empresa,
los factores higiénicos están fuera del control de las personas. Los principales factores
higiénicos son: Política y administración de la compañía, supervisión, condiciones de trabajo,
salario, relación con los compañeros, vida personal, relación con los subordinados, status,
seguridad.

Teoría de las necesidades de McClelland

La teoría de las necesidades de McClelland fue desarrollada por David McClelland y sus
asociados. Se centra en tres necesidades: logro, poder y afiliación, que se definen como sigue:

Necesidad de logro: Impulso por sobresalir, por obtener un logro en relación con un conjunto de
estándares, de luchar por el triunfo.

Necesidad de poder: Es la necesidad de hacer que otros se comporten de una manera que no lo
hubieran hecho por sí mismos.

Necesidad de afiliación: deseo de tener relaciones interpersonales amistosas y cercanas.

McClelland plantea que las tres necesidades son inconscientes.

Teorías contemporáneas de la motivación

Dentro de las teorías contemporáneas encontramos:

 Teoría de la evaluación cognitiva: Establece que dar recompensas extrínsecas por un
comportamiento que ya se premió en forma intrínseca, tiende a abatir el nivel general de
motivación.
 Teoría del establecimiento de metas: Afirma que las metas específicas, difíciles y con
retroalimentación, conducen a un rendimiento elevado..
 Teoría de la eficacia personal: Creencia que tiene un individuo de que es capaz de hacer
una tarea.
 Teoría del reforzamiento: Aquella que plantea que el comportamiento está en función de
sus consecuencias.
 Teoría de la equidad: Plantea que los individuos comparan sus aportaciones y resultados
en el trabajo con las de otros y luego responden para eliminar cualquier desigualdad.
 Teoría de las expectativas: La fortaleza de una tendencia para actuar de cierta manera
depende de la fortaleza de la expectativa de que el acto irá seguido por un resultado
dado que es atractivo para el individuo.

Experiencias

La experiencia es base fundamental del conocimiento y conjuntamente con los estudios

garantiza el ser un excelente profesional.

La experiencia en el campo laboral es la acumulación de conocimientos que una persona o

empresa logra en el transcurso del tiempo.

Un abogado mientras más años tenga en el mercado mayor será su experiencia a la hora de
realizar una demanda.
La experiencia está estrechamente relacionada con la cantidad de años que una persona tiene
ejerciendo un cargo: Mientras más años tienes ejerciendo dicho cargo mayor será su
conocimiento del mismo.

De acuerdo a la real academia española experiencia: (Del lat. experientĭa).

 Hecho de haber sentido, conocido o presenciado alguien algo.
 Práctica prolongada que proporciona conocimiento o habilidad para hacer algo.
 Conocimiento de la vida adquirido por las circunstancias o situaciones vividas.
 Circunstancia o acontecimiento vivido por una persona.

Existen personas que se desarrollan en ramas definidas, por ejemplo supervisores, gerentes,
soldadores, operadores, etc; los cuales realizan actividades durante un tiempo (meses, años); y
adquieren experiencia, en algunos casos cuando se contrata personal, se requiere que tenga
experiencia para el cargo que va a desempeñar.

Aprendizaje

En la real academia española se menciona aprendizaje; (De aprendiz):

 Acción y efecto de aprender algún arte, oficio u otra cosa.
 Tiempo que en ello se emplea.
 Adquisición por la práctica de una conducta duradera.

Aprender (Del lat. apprehendĕre):

 Adquirir el conocimiento de algo por medio del estudio o de la experiencia.
 Concebir algo por meras apariencias, o con poco fundamento.
 Tomar algo en la memoria.
 prender.
 Enseñar, transmitir unos conocimientos.

El aprendizaje no puede darse si no se muestra interés.

1.1.2 BUENAS RELACIONES DE TRABAJO

Cuando llegamos a solicitar trabajo, en la mayoría de los casos, tenemos entrevistas, exámenes
de diferentes tipos y una vez que la empresa toma una decisión, nos informa.

En caso de ser contratados, normalmente nos informan sobre el salario y nuestras prestaciones.

Cabe mencionar que para cualquier puesto de trabajo, tenemos derechos y obligaciones, los
cuales debemos conocer para evitar incumplimientos.

Dentro de las obligaciones, podemos mencionar:

 Horario de entrada y salida.
 Cumplir con las actividades, funciones, tareas, responsabilidades, descritas en el perfil o
descripción de puesto.
  Cumplir con lo estipulado en: Reglamento de trabajo, manuales, procedimientos,
instructivos de trabajo, check list, etc. ; relacionados con su puesto.
 Cumplir con los lineamientos y procedimientos de seguridad.
 Tratar a todos
 Etc.

Dentro de los derechos, podemos mencionar:

 Salario.
 Prestaciones
 Seguridad social.
 Etc.

En la ley federal del trabajo se menciona en el Artículo 3:

“El trabajo es un derecho y un deber sociales. No es artículo de comercio, exige respeto para
las libertades y dignidad de quien lo presta y debe efectuarse en condiciones que aseguren la
vida, la salud y un nivel económico decoroso para el trabajador y su familia.

No podrán establecerse distinciones entre los trabajadores por motivo de raza, sexo, edad,
credo religioso, doctrina política o condición social.

Asimismo, es de interés social promover y vigilar la capacitación y el adiestramiento de los

trabajadores”.

Con base en lo anterior una de las premisas para las buenas relaciones de trabajo son:
El respeto, así como el cumplimiento de nuestros derechos y obligaciones.

Principio fundamental de las relaciones interpersonales: Llevarte bien con los demás,
identificando tus fortalezas, aceptandote tal como eres, siendo autentico y buscar oportunidades
donde puedas aprovechar al máximo tus dones.

Feo, flaco, gordo, rubio ó moreno, la posibilidad de triunfar y alcanzar la felicidad no está en el
aspecto físico del hombre, ciertamente puede barnizar su cubierta exterior con pinceladas del
cuidado personal, pero esto no lo logra todo por sí solo.

Lo grande del ser humano se encierra y permanece oculto bajo la corteza de la piel,
blanca o negra que nos cubre, y está allí esperando una oportunidad para mostrarse
incontenible como un arcoiris. Conociendo este secreto ¿Quién tendría el valor de declararse
inconforme?.
 Recordemos, Platón decía:

“LA CONQUISTA DE SÍ MISMO ES LA MAYOR DE LAS VICTORIAS”

AUMENTAR: FORMA UN EQUIPO AGIL APROVECHANDO LOS DONES DE TUS

COMPAÑEROS.

Una vez que hayamos reconocido nuestras fortalezas, ahora ABRAMOS LA VENTANA DE
NUESTROS COMPAÑEROS y aprovechemos sus fortalezas, para construir un equipo eficaz e
identifiquemos situaciones donde podamos solucionar problemas aprovechando mis dones y los
talentos de los demás.

DESARROLLAR: APLICA TUS FORTALEZAS MENOS UTILIZADAS.

Cuando manejamos y volteamos hacia la derecha, no tenemos la vista del entorno, lo mismo nos
sucede cuando sólo utilizamos una ventana de nuestra vida, es decir perdemos las ventajas que
nos ofrecen las otras ventanas.
El utilizar las fortalezas de otras personas nos permite enriquecer nuestras vidas en el ámbito
personal, social y laboral.

COMBINAR: ME ADAPTO A TU ESTILO Y LUEGO TE ADAPTAS AL MIO.

Una cualidad vital para llevarse bien con los demás es la empatía. La clave en esta estrategia es
primero adaptarnos a lo que dicen y hacen los demás y luego tener el coraje para que los otros
se adapten a nuestro estilo.

CONTROLAR: MINIMIZA LAS BARRERAS A LA COMUNICACION MANEJANDO LOS

EXCESOS.
En esta última estrategia, por cierto la más difícil de llevar a cabo consiste en saber como
manejar productivamente los distintos factores que nos conducen al conflicto y tensiones
organizacionales.

1.1.3 Haciéndose entender por los demás

Para lograr lo anterior se requiere ser empático, opinar y tener comunicación abierta.

EMPATIA:
Los miembros del grupo efectivamente se escuchan uno al otro. Tienen deseo de entender lo
que otros miembros piensan y sienten. La atmósfera es de confianza, entusiasmo y aceptación.
Hay un sentido de cohesión.

OPINIONES Y COMUNICACION ABIERTA:

El ambiente permite una comunicación efectiva en dos direcciones, en la cuál los miembros del
grupo sienten que pueden exponer sus opiniones sin ser castigados o corregidos.

El escuchar se considera tan importante como el hablar. Se alientan las diferencias de opinión y
se da por supuesto que hay métodos para solucionar conflictos. Mediante una retroinformación
sincera y cuidadosa los miembros del equipo toman conciencia de sus fuerzas y debilidades
como miembro de un equipo y como su conducta influye en otros.

1.1.4 Reconocimiento

RECONOCIMIENTO Y APRECIACION:

Los logros del individuo y del equipo son reconocidos frecuentemente y apreciados
genuinamente por el líder del grupo lo mismo que por los otros miembros.
Los integrantes del grupo sienten que las contribuciones del equipo son evaluadas y reconocidas
por la organización.

Recompensas intrínsecas: programas de reconocimiento a los empleados

Las recompensas importantes del trabajo son tanto intrínsecas como extrínsecas.

Recompensa intrínseca: Adoptan la forma de programas de reconocimiento al empleado.

Recompensa extrínseca: Son los sistemas de compensación.

Los programas de reconocimiento van desde decir “gracias” en forma espontánea y en

privado, hasta las actividades formales muy publicitadas con las que se estimulan ciertos tipos
de comportamiento y los procedimientos para obtener el reconocimiento se identifican con
claridad.
Algunas investigaciones sugieren que aunque los incentivos financieros motivan en el
corto plazo, los no financieros son más motivadores en el largo plazo.
Hace unos años, se aplicó una encuesta a 1,500 empleados de diferentes esquemas
laborales a fin de descubrir lo que consideraban el motivador más poderoso en su lugar de
trabajo. ¿cuál fue su respuesta? Reconocimiento, reconocimiento y más reconocimiento.
La ventaja de los programas de reconocimiento es que no son caros (por supuesto, los
elogios son gratis), un sondeo del 2002 realizado a 391 compañías reveló que el 84 % de ellas
tenía algún programa para reconocer los logros del personal, y 4 de cada 10 dijeron que en ese
momento hacían más para dar reconocimiento a los trabajadores que lo que hacían un año
antes.
A pesar de su popularidad creciente, sus críticos afirman que los programas de
reconocimiento del empleado son muy susceptibles de sufrir manipulación política de parte de la
administración. Cuando se aplican a trabajos en los que los factores de desempeño son
relativamente objetivos, como las ventas, es probable que sean percibidos por los empleados
como algo justo.
Sin embargo, en la mayor parte de trabajos, los criterios de lo que constituye un
desempeño bueno no son evidentes por sí mismos, lo que permite que los gerentes manipulen
el sistema y den reconocimiento a sus empleados favoritos. Cuando se abusa, eso mina el valor
de los programas y conduce a la desmoralización de la fuerza laboral.