Capitulo 7: Motivación de los conceptos a las aplicaciones.

En este capitulo el autor nos introduce en la practica de las teorías de la motivación y cual es la
mejor manera de que la administración de una empresa mantenga motivado a su personal.

Los estudios sobre diseño del trabajo proporcionan evidencias bien sustentadas de que la forma
en que se organizan los elementos de la tarea incrementa o disminuyen el esfuerzo que se le
dedica.

El modelo de las características del trabajo (mct): El modelo propone que cualquier trabajo
queda descrito en términos de las 5 dimensiones fundamentales siguientes:

1. Variedad de aptitudes: Grado en que el trabajo requiere que se realicen actividades

diferentes de modo que el trabajador utilice cierto número de aptitudes y talentos. Dentro
de Seven Sport se les pide a los vendedores que no solo cumplan con la función de vender
mayor mercadería sino que además deben tener la aptitud de poder comunicarse bien con
los clientes de manera que los asesoren en todas sus inquietudes y resuelvan
inconvenientes, como por ejemplo: en el caso de no contar con la mercadería deseada por
un cliente tener la capacidad de ofrecerle otra similar y que el cliente se valla satisfecho
con la compra. Además deben tener la capacidad de poder trabajar en equipo ya que el día
a día lo requiere así, colaborar con sus compañeros y tener el talento de ser los mejores
vendedores. Dentro de la parte administrativa también se le requiere al personal que sea
apto para manejar todo tipo de asuntos y de crisis que puedan surgir dentro de la
empresa, resolverlo con eficacia y trabajar en ellas para que no vuelvan a suceder.

2. Identidad de la tarea: Grado en que el puesto requiere completar un elemento de

trabajo total e identificable. El personal de Seven Sport una vez realizada la venta debe
lograr que el cliente vuelva una vez mas al local ya sea por la atención o la calidad de los
productos que compre, que el cliente sienta que la compra fue bien realizada y que el
mejor lugar para ir a comprar lo que desea se encuentra en Seven Sport, de esta manera
podríamos decir se ha logrado el objetivo de la empresa, que seria lograr que un cliente
potencial se vuelva un cliente crónico.

3. Significancia de la tarea: Grado en que el trabajo tiene un efecto sustancial en las vidas
o trabajos de otras personas. En Seven Sport se alienta a que los empleados se sientan a
gusto con el trabajo que realizan mediante premios e incentivos, pero además de esto hay
que tener en cuenta que el trabajo que cada empleado realiza tiene un nivel de
significancia diferente uno de los otros. Un empleado puede sentir que el trabajo que
realiza completa su vida personal y tiene un grado de importancia muy importante
mientras que otro solo cumple horas y realiza su trabajo por la recompensa extrínseca.

4. Autonomía: Grado en que el trabajo proporciona libertad sustancial, independencia y

discrecionalidad al individuo para que programe sus labores y determine los procedimientos por
usar para llevarlo a cabo.

5. Retroalimentación: Grado en que la ejecución de las actividades de trabajo que requiere

su puesto da como resultado que el individuo obtenga información directa y clara sobre la
eficacia de su desempeño. Esta es una herramienta muy utilizada por Seven Sport ya que
los encargados del local se dedican a informar a los empleados el desempeño de los mismos
y las fallas para corregirlas y lograr que realizan mejor su tarea.
¿COMO PUEDEN SER REDISEÑADOS LOS TRABAJOS?

1. Rotación de puestos: Si los empleados padecen por el exceso de rutina su trabajo, una
alterativa es la rotación de puestos, lo que muchos llaman: capacitación cruzada. Esta
práctica se define como el cambio periódico de un empleado de una tarea a otra. Dentro de
Seven Sport se utiliza mucho la técnica de rotar a los empleados en distintas sucursales ya
sea por la cercanía al lugar donde viven, o ya sea por que se puede adaptar mejor a un
grupo de trabajo que a otro, recordemos que como bien lo veníamos mencionando aunque
la cultura organizacional es la misma en todos los locales, cada equipo de trabajo tiene
distintas maneras de llevar a cabo la tarea y los vendedores tienen personalidades que van
variando según la zona. Además la rotación de puestos se puede dar cuando se comprueba
que una persona tiene mayores aptitudes para desempeñar el rol de cajero por ejemplo
que el de vendedor, esta tarea de descubrir estas aptitudes de los empleados esta a cargo
del encargado del local.

2. Diversificación del puesto: Expandir los puestos en forma horizontal. Al incrementar el

número y variedad de tareas que un individuo ejecutaba se produjo más diversidad en los
puestos y su diversificación es sutil. La diversificación en un mismo puesto se puede dar en
el cargo de la Secretaria que no solo es la encargada de atender las decisiones de los
Gerentes de la Empresa sino que además se encarga del pedido de la mercadería y
comunicarse con los proveedores.

3. Enriquecimiento del puesto: Se refiere a la expansión vertical de los puestos. Aumenta el

grado en que el trabajador controla la planeación ejecución y evaluación del trabajo. Un
puesto enriquecido organiza las tareas de modo que permite que el empleado realice una
actividad completa, incrementa su libertad e independencia, y le da más posibilidades y
retroalimentación, por lo que los individuos tienen la posibilidad de evaluar y corregir su
desempeño en el trabajo. Dentro de Seven Sport los vendedores realicen la tarea completa
de la venta, y luego de un mes de trabajo se evalúa su desempeño y se le informa sobre las
ventas realizadas.

Arreglos de trabajo alternativos

1. Horario flexible: Permite a los empleados tener cierta discrecionalidad en su hora de

llegada y salida del trabajo. Los empleados tienen que trabajar un número específico de
horas a la semana, pero son libres de variarlas dentro de ciertos límites. En Seven Sport se
tienen en consideración a los empleados que tiene hijos o que estudian, a los mismos se les
ofrece una jornada de seis horas en el horario de la mañana, además de que se le da la
posibilidad de ubicarlos en zonas aledañas a su domicilio.

2. Puestos compartidos: Consisten en que 2 o más individuos desempeñan el mismo puesto de

40 horas a la semana. su puesto y empleador.

3. Teletrabajo: Está cerca del ideal de mucha gente. Sin cambios, horas flexibles, libertad
para vestirse como desee y pocas o ninguna interrupciones de los compañeros. Este tipo de
trabajo alternativo se le ofrece a la encargada del área de Marketing que los fines de
semana tanto como a la semana lleva trabajo a su casa. La misma se encarga del diseño de
la página Web y de las plataformas virtuales de comunicación. La encargada del area de
Marketing cobra un plus por el trabajo llevado a su casa, y la organización se beneficia ya
que se refuerza la comunicación de la empresa con los públicos cuando la venta es mas
fuerte, es decir, los fines de semana.
INVOLUCRAMIENTO DE LOS EMPLEADOS

Ejemplos de programas de involucramiento de los empleados

1. Administración participativa: Las características comunes a todos los programas de

administración participativa son el uso de la facultad de la toma conjunta de decisiones. En
realidad los subordinados comparten con su superior inmediato un grado significativo de poder
de decisión. La administración participativa se promueve como la panacea contra la moral baja
y la escasa productividad. Parece que la participación tiene poca influencia sobre variables
como la productividad, motivación y satisfacción del empleado.

2. Participación representativa: Se da en países de Europa. En lugar de que participen en forma

directa en las decisiones, los trabajadores están representados por un grupo de ellos, que son
quienes participan en realidad. La participación representativa ha sido llamada “la forma legal
más extendida en el mundo para el involucramiento del empleado”. La meta de la participación
representativa e redistribuir el poder dentro de una organización al colocar al trabajador en una
situación de mayor igualdad con los intereses de la dirección y las accionistas.

Las 2 formas más comunes que adopta la participación representativa son los consejos laborales
y los representantes ante el consejo. Los consejos laborales son grupos de empleados nominados
o electos que deben ser consultados cuando la administración toma decisiones que involucran al
personal. Los representantes ante el consejo son trabajadores que tienen un lugar en el consejo
de directores de la empresa y representan los intereses de los empleados de ésta.

3. Círculos de calidad: Los círculos de calidad se definen como grupos de 8 a 10 trabajadores y

supervisores que comparten un área de responsabilidad y sostienen reuniones en forma regular,
lo común es lo que hagan una vez a la semana, con tiempo de la empresa y sobre las premisas
de ésta, a fin de analizar sus problemas de calidad, investigar las causas de los problemas,
recomendar soluciones y tomar las acciones correctivas. Los círculos de calidad indican que
tienden a generar poco o ningún efecto en la satisfacción de los empleados.

En Seven Sport los empleados se encuentran representados y delegan sus quejas al

Sindicato con sede en Lomas de Zamora, el Sindicato pasa cada tanto a ver que las cosas
dentro del horario laboral marchen bien y se cumplan todos los acuerdos convenidos por
los empleadores. En Seven Sport los empleados no tienen opinión ni voto en las decisiones
de la administración ni los empleados se encuentran en las reuniones de la gerencia.

Las recompensas de los empleados

Qué pagar: establecer una estructura de pagos: Hay muchas maneras de pagar a los empleados.
El proceso de establecer de inicio niveles de pago es complejo y significa equilibrar la igualdad
interna (valor del trabajo para la organización) y la igualdad externa (competitividad externa del
pago en una empresa en relación con el pago en otra de la misma industria.

Pero ciertas organizaciones prefieren ser líderes en los sueldos y pagan por arriba del mercado,
en tanto que otras están por debajo porque no son capaces de enfrentar los salarios del mercado.
Si se paga más se obtendrán empleados mejor calificados y más motivados que permanecerán
más tiempo con la organización.

Cómo pagar: Compensar a los empleados individuales mediante programas de pago variable:
Cierto número de organizaciones basado solamente en las credenciales o la antigüedad en el
servicio, para acercarse al uso de programas de pago variable. Los planes de pago a destajo, con
base en el mérito, bonos, reparto de utilidades, reparto de beneficios, y la entrega de acciones a
los empleados, son formas de programas de pago variable. (Vendedores).
Tipos de programas de pago variable:

a) Pago a destajo: Se paga a los trabajadores una cantidad fija por cada unidad terminada.
Cuando un trabajador no tiene salario base y sólo se le paga lo que produce, se trata de un plan a
destajo puro. Entre más duro trabajen y más vendan, más ganarán.

b) Pago con base en el mérito: Remuneran el desempeño del individuo. A diferencia de los
planes a destajo, que se basan en la producción objetiva, los planes con base en el mérito se
apoyan en las calificaciones de la evaluación del desempeño.

c) Los bonos: Los bonos anuales son un componente importante de la compensación total. Los
planes de bonos se amplían cada vez más en las organizaciones a fin de que incluyan a los
empleados en los niveles inferiores.

d) Pago con base en las aptitudes: Esta es una alternativa al pago que se basa en el puesto. En el
lugar de que sea el nombre del puesto que desempeña un individuo lo que defina su categoría
salarial, el pago basado en las aptitudes que tienen los empleados o el número de trabajadores
que pueden realizar.

e) Planes de reparto de utilidades: Son programas que incluyen a toda la organización para
distribuir la compensación con base en cierta fórmula establecida diseñada de acuerdo con la
rentabilidad de a empresa. Pueden ser pagos directos en efectivo o, en particular en el caso de
los altos directivos, entrega de opciones sobre acciones.

f) Reparto de mejoras: Un programa de pagos variable al que se ha dado mucha atención en

tiempos recientes es el reparto de mejoras. Se trata de un plan de incentivos grupal basado en
una fórmula. Las mejoras de la productividad del grupo determinan la cantidad total de dinero
que habrá de entregarse.

g) Planes de propiedad de acciones para los empleados (PPAE): Los planes de propiedad de
acciones para los empleados los establece la compañía como prestación para que los
trabajadores adquieran acciones, con frecuencia a precios del mercado, como parte de sus
prestaciones.

h) Evaluación del pago variable: El reparto de las mejoras optimiza la productividad en la

mayoría de los casos y con frecuencia tiene un efecto positivo en las actitudes de los empleados.

En Seven Sport la recompensa que se le da a los empleados por el trabajo realizado es un

sueldo fijo y la oportunidad de comisionar por cada producto vendido, es decir que el
vendedor se lleva un porcentaje por cada producto vendido, esto genera una motivación en
cada empleado y el espíritu de competitividad por la venta total del local. Es decir
compiten entre locales en cuanto a quien vende más productos.

PRESTACIONES FLEXIBLES: DESARROLLO DE UN PAQUETE

Las prestaciones flexibles permiten que cada empleado reúna en un paquete prestaciones
elaboradas para que cubran sus necesidades y situaciones individuales. Este tipo de prestaciones
reemplaza los programas tradicionales de un plan para todos que dominaron a las
organizaciones por más de 50 años. Los 3 tipos más populares de planes de prestación son los
modulares, los de base más opciones y los de cuenta de gastos flexibles. Los planes modulares
son paquetes prediseñados de prestaciones, con cada unos de sus módulos constituyentes hecho
para que cubra las necesidades de un grupo especifico de trabajadores, de manera que un
modulo diseñado para empleados soltero sin dependientes incluiría solo las prestaciones
esenciales. Los planes de base más opciones consisten en un núcleo o base de prestaciones
esenciales y una selección tipo menú de otras opciones del que los empleados eligen las que se
agregaran a las bases. Los planes de gastos flexibles permiten que los trabajadores dispongan de
la cifra de dinero que ofrece el plan para el pago de servicios particulares.

RECOMPENSAS INTRINSECAS: PROGRAMA DE RECONOCIMIENTO A LOS

EMPLEADOS.

Las recompensas intrínsecas adoptan la forma de programas de reconocimiento al empleado, y

las intrínsecas son los sistemas de recompensación. Los programas de reconocimiento van desde
decir gracias en forma espontánea y en privado, hasta las actividades formales muy publicitadas
con las que se estimulan cierto tipo de comportamiento y los procedimientos para obtener el
reconocimiento se identifica con claridad. La ventaja más obvia de los programas de
reconocimiento es que no son claros.