Communication Francais DEVETECHNOLOGY, ») ‘Qu’est-ce que la communication interpersonnelles ? La communication interpersonnelle regroupe les interactions entre étres humains qui permettent d’échanger des informations, des idées et des émotions. La communication interpersonnelle est composée de plusieurs messages qui sont ~Verbaux : les mots (7% du message) -Para-Verbaux : les intonations, le rythme, le volume (38%) -Nom-verbaux : Les gestes, les mimiques, la posture (55%) 2) Que signifie le terme « Empathie> en communication ? L’empathie c’est la capacité de se mettre a la place d’autrui, de se représenter ce qu'il ressent et /ou pense. Ce sont la les deux facettes essentielles de |'empathie I’une émotionnelle, l'autre cognitive, 3) L%coute est Tune des clés de réussite de la communication. Expliquez-vous ? La clé d'une relation de confiance ne se situe pas dans |’art de parler démontrer, convaincre ou argumenter, C’est dans I’écoute attentive que |’on crée la confiance avec son interlocuteur. Ecouter activement son interlocuteur va permettre de cerner son probléme et de formuler une réponse en adéquation avec le sujet, le permet d’aller jusqu’au bout avec ses expressions. 4) Citez les clés de lefficacité d'une communication . Tirer la meilleure partie du langage corporel et de vos gestes. . Utiliser le plus souvent possible la puissance du sourire sur votre visage . Prenez conscience de la nocivité des mots a connotation négative & un rapport verbale . Poser des questions a la place d'utiliser des déclarations directes & votre interlocuteur . Ntilisez pas la stratégie du « parler de vous> lorsque vous souhaitez faire appel & d’autre personnes 5) __ Citez les différents registres de langages que vous connaissez, . Le langage soutenu: C’est un langage de l’écrit, de littérature, des échanges officiels . Le langage Courant : C’est le langage de tous les jours . Le langage Familier :C’est un langage parfois un peu vulgaire, utilisé entre amis 6) — Qurest-ce qu’une question ouverte? Une question ouverte est une interrogation qui n‘induit pas des réponses préétablies et qui laisse donc & son interlocuteur la possibilité de s'exprimer avec son propre mot Exemple: Comment trouvez-vous ce logiciel ? Réalicé par: Hind HagarDEVETECHNOLOGY, 7) Qu’est-ce qu’une question pidge ? Une question piége est une question insensé pour laquelle il n‘existe pas de réponse posée dans le but de soumettre les capacités intellectuelles de I’interlocuteur 4 un test Exemple : Quels sont vos points faibles ? 8) Qu’est-ce qu’une question fermé ? proposez un exemple Les questions fermées servent a valider, cadrer et obtenir un accord, autorisent seulement une réponse de type Vémetteur : celui qui a initiative de la communication > — Lerécepteur : celui qui recoit le message > Le message : l'ensemble des informations transmises > lecode > Lecanal > — Le référent : le contexte, ainsi que |’ensemble des éléments aux quels fait référence le message 34) Selon vous, qu’est-ce que «Bien communiquer» ? Bien communiquer c'est faire passer des messages 4 |aide d'un langage choisi, en utilisant un choix bien placé en jouant de ses émotions, en utilisant intelligemment son corps, accepter les messages émis 35) _ Citez les composantes relationnelles d’une communication ? Les composantes relationnelles sont attachées & la personnalité des individus et a leur position dans la vie sociale, Elles ont une influence sur la communication 4 Motivation : Facteur Psychologique incitant au non ‘individu 8 communiquer Cadre de référence : Ensemble d'idées,d’opinions,de valeurs propres a u individu et ‘en fonction de quel cet individu donne un sens & ce quit! dit ou recoit. Réalisé par: Hind Heian‘Groupe d’appartenances: chaque personne fait partie de groupes d’appartenance qu'elle fréquente habituellement et qui influencent ses attitude, sa maniére, son langage Le statut : C'est la position sociale accordée ou reconnue a un individu Le rdle: c'est l'ensemble des modéles de conduite qu’une personne adopte plus au moins spontanément dans ses relations avec les autres Le langage : Les différents registres selon la situation de communication 36) C’est quoi argumentation ? argumentation consiste 8 présenter des preuves des raisons pour appuyer une information dans le but de faire adhérer l'auditoire a votre propos. L’argumentation doit étre logique, dlaire et réfléchie 37) Quelle sont les obstacles A la communication ? Les obstacles individuels : "Les obstacles d’ordre cognitif + Les obstacles d’ordre affectif Les obstacles collectifs : = Les difficultés d’ordre technique = Les difficultés d’ordre économique 38) _C’est quoi un comportement ? Donner un exemple Un comportement caractérise ensemble des réactions adoptées par une personne, dans son environnement et face 8 des situations données. Exemple : avoir un comportement hypocrite / méfiant 39) La communication orale est irréversible ? Expliquez La communication est irréversible cest-a-dire lorsque les mots et les comportements sont exprimés, il est impossible de revenir en arriére, en revanche on pourra éclaircir l'information et la rendre plus compréhensible 40) Qu’est-ce qu’un Frein en communication ? Les freins 8 la communication sont les bruits et les barriéres. Les bruits proviennent d'un langage non décodé par le récepteur et d’in environnement de personnes qui perturbent la transmission, tandis que les barriéres sont d’ordre sociologique, psychologiques Exemple : langue inadapté, esprit distrait entre émetteur et récepteur 41) Que peuvent faire un émetteur et récepteur pour éviter les obstacles en communication ? 4 S'engager dans l’écoute active plutét que de ce concentré sur la facon de répondre la personne & —Chercher des réponses permettant de clarifier les messages si nécessaire Réalisé par: Hind HeianDEVETECHNOLOGY, % — Surmontez les objections 4 Utiliser la bonne langue lors de ’envoie des messages 42) Quelle est importance du sourire dans la communication ? Le sourire est important dans la communication non-verbal, dans toute les cultures, il est d’abord censé exprimer la joie. Le sourire est l'expression la plus universelle et la plus positive, il indique en général différent niveau de plaisir, de contentement ou d’amusement 43) Quelle est 'importance du visage en communication ? importance du visage en communication est significative car il permet dés le premier contact d’exprimer ses émotions et de peser ses mots. Le visage et ses expressions jouent ainsi un réle fondamental dans I'établissement d’un lieu, puisquills sont les premiers éléments observés 44) La voix est l'un des instruments essentiels de la communication, comment faut-il pour Tutiliser correctement? (Les régles d'une voix efficace ?) Parlez & un rythme posé Marquer le silence & la fin de vos phrases importance Appuyez les mots clés & vos propos Maitrisez la tonalité de votre voix Adaptez le visage qui va avec vos messages vyyyy 45) _ I nous est impossible de ne pas communiquer ? On peut décider de ne peut pas parler, mais cette décision communique quelque chose (colére,peu,manque...) de plus, les expressions de votre visage,attitude, geste, posture,parlent A notre place, ce qui montre que la communication demeure toujours présente. 46) Lanégociation en communication ? La négociation en communication est (‘art de communiquer dans le but d’arriver & un accord ou une convention satisfaisante commun qui répond & vos besoins entant que professionnels 47) Quelle sont les régles pour étre un bon négociateur ? Challenger Commencez par dire non. Chercher les leviers Prenez un peu de temps pour réfléchir Fixez-vous des objectifs clairs vvvvy 48) Les composantes d’une personnalité : Aimez et savoir / Savoir et savoir-faire / Motivation / Aptitude / caractére Réalisé par: Hind Heian49) Le réle des mains en communication ? Les mains sont révélatrices de I'intention ou de I’émotion, ils ont des significations positives et négatives Positive : © Renforcent la parole © Peuvent se substituer a la parole pour I'affirmer ou “infirmer Négatives : Traduisent le trac © Reflatent la contradiction, impatience ou bien I'inquiétude 50) Les réseaux de communication : Réseaux formel : Quand ’émetteur et le récepteur sont connue et quiils communiquent travers une structure établie Réseaux informe! : Quand |’émetteur et le récepteur sont connue ou identifié mais quills ont communiqué en dehors d'une structure officielle Réseaux implicites : Souvent origine des traditions et habitude admises et connues 51) Le rdle de contact en communication ? Le contact est un élément trés puissant de langage corporel qui communique un nombre important de message, qui peuvent étre percu de bien des facons différentes 52) _ Le réle de 'aspect en communication ? L’aspect donne des indications sur la personne que Ion est, et varie selon les occasions 53) Quel sont les styles de communication ? Compréhensif /Critique / agressif / énergétique / sympathique 54) Quel sont les composantes d’un discours ? Les faits / sentiment / opinion 55) Quel est le rapport de communication en entreprise ? Hiérarchie / fonctionnalité / groupe de travail / véhicule de la communication 56) Quel est le réle des mimiques en communication ? Vos mimiques traduisent plus fidélement vos émotions que vos paroles 57) C’est quoi la confiance en soi? La confiance en soi c'est croire en son potentiel et en ses capacités 58) | Quecherche l’employeur dans une lettre de motivation ? La disponibilité du candidat Les points communs entre I'expérience antérieure et l'emploi offert Les raisons qu’a tel candidat de répondre a |'offre Réalicé par: Hind HagarDEVETECHNOLOGY, 59) Quelle sont les conséquences d’une communication en groupe ? La communication en groupe permet d’avoir un blocage par timidité, peur, bavardage, duels deux participants se heurtent en discutions négatives. 60) — C’est quoi une question double ? Donnez un exemple Crest une question qui contient 2 éléments différents. Exemple : Que feriez-vous dans une telle situation et votre approche tiendrait-elle compte de la politique de 'organisme a cet égard ? 61) C’est quoi Le para verbal ? Le para verbal est une composante de la communication non verbale qui permet d’envisager ce qui est relatif a la voix, tout en excluant une analyse sémantique 62) _ C’est quoi une question tendancieuse ? Donnez un exemple La question tendancieuse empéche m’interlocuteur de donner son opinion véritable Exemple : Les femmes ne sont-elles pas de meilleures gérantes que les hommes ? 63) Le réle de silence en communication ? Le silence joue un réle considérable : il est a respiration de la langue, entre chaque phrase, il donne le rythme, il ponctue et donc rend audible et compréhensible la parole, il est aussi essentiel dans art du débat 64) Le processus d’écoute active Le processus d’écoute active se compose d'une série de 5 étapes : © Comprendre © Retenir © Evaluer Réponde Recevoir 65) Le réle de questionnement en communication Le questionnement permet de préciser,clarifier,approfondir l’échange, le questionnement stimule la pensée et permet de rendre explicite ce qui est latent 66) C'est quoi prise de parole en communication ? Prise de parole est une prise de |’espace, une prise de pouvoir 4 un moment donné. Pour y parvenir, il faut étre confiant dans sa communication orale 67) Le réle de l’espace en communication ? espace structure la communication e méme temps qu'il est interprété et modifié par celle-ci. Réalisé par: Hind Heian68) Pour que la communication soit réussie, il faut qu’il y ait concordance entre le message verbal et non-verbal. Expliquez-vous information non verbale compléte le message verbal, elle aide 4 comprendre ce qui est dit. Elle renforce et crédibilise le message verbal lorsqu’elle est adaptée a la situation et en adéquation avec ce qui est exprimé par le sujet S’ily n’a pas une concordance ? C’est-a-dire lorsque le message verbal exprime le contraire du message verbal, il contredit et crédibilise le discours du sujet 69) — C’est quoi une lettre de motivation ? La lettre de motivation a pour objectif principal de convaincre le recruteur que vous étes le candidat idéal. Elle mettra en valeur vos compétences et vos expériences qui correspondront au profil du poste concerné 70) Quel sont les étapes d’une lettre de motivation ? Soigner votre accroche Une motivation batie sur du concret Jouez collectif Rester disponible pour un rendez-vous eee 71) Pourquoi la lettre de motivation doit étre manuscrite ? La lettre de motivation doit étre manuscrite pour permettre & votre lecteur une étude graphologique dont la finalité est de cerner certains éléments de votre personnalité. Réalisé par: Hind HeianDasa alg 72) Donnez le schéma d’une communication ent SEER PinLettre de motivation Casablanca, le 02/06/2018 Mile, Hajar Hind Bd Panoramique, Casablanca Tel: O6xx0000%% Email: hind.hajjar@devetechnology.com A V’Aimable Attention de Monsieur le Directeur Général Objet : Votre annonce Monsieur, Suite a votre annonce, j’ai 'honneur de me porter candidate au sein de votre organisme. Cet emploi_me permettrait d’acquérir une expérience professionnelle correspondant & mes attentes, De plus, je suis immédiatement disponible si vous estimez que je suis apte & remplir les fonctions du poste que vous proposez. Vous trouverez, ci-joint mon curriculum vitae qui vous donnera de plus amples informations dont vous aurez besoin et je resterai a votre disposition pour tout complément d'information. Dans I'attente d’une réponse que j‘espare étre favorable, je vous prie Monsieur de croire a l'expression de mes sentiments les plus dévoués. Signée: Hind Hajar Réalisé par: Hind HeianDEVETECHNOLOGY, Demande d’emploi Casablanca, le 02/06/2018 Mile, Hajjar Hind Bd Panoramique, Casablanca Tel: O6XXXXXXXXX Email: hind.hajjar@devetechnology.com A'Aimable Attention de Monsieur le Directeur Général Objet : Demande d'emploi Monsieur, Je me permets par la présente vous demander de bien vouloir accepter ma candidature au sein de votre respectueux organisme. Je porte & votre connaissance que je suis une marocaine née le 3) /MM/AAAA, titulaire d’un Baccalauréat Série «Science de la vie et la terre» premiére session AAAA, aussi suis ~je titulaire d’un dipléme de technicien spécialisé en développement informatique de linstitut (Nom de linstitut), ci-joint mon CV qui vous donnera toutes les informations dont vous aurez besoin, et je reste & votre disposition pour tout complément d'information Dans I’attente d’une réponse que j‘espare étre favorable, je vous prie Monsieur de croire a I'expression de mes sentiments les plus dévoués. Signée: Hind Hajar Réalisé par: Hind HeianDemande de stage Mile, Hagjar Hind Casablanca, le: 02/06/2018 Bd Panoramique, Casablanca Tel: O6XXXXXXXXX Email: hind.hajjar@devetechnology.com AV’Aimable Attention de Monsieur le Directeur Général Objet : Demande de Stage Monsieur, Je me permets par la présente vous demander de bien vouloir m’accorder un stage au sein de votre respectueux organisme au poste de technicien spécialisé en développement informatique. Je porte & votre connaissance que je suis une marocaine née le J) /MM/AAAA, titulaire d'un Baccalauréat Série « Science de la vie et la terre »premiére session AAAA, aussi suis ~je titulaire d’un dipléme de technicien spécialisé en développement informatique de linstitut (Nom de Vinstitut), ci-joint mon CV qui vous donnera toutes les informations dont vous aurez besoin, et je reste & votre disposition pour tout complément d'information Dans l'attente d’une réponse que j‘espare étre favorable, je vous prie Monsieur de croire 3 expression De mes sentiments les plus dévoués Signée: Hind Hajjar Réalisé par: Hind Heian