Sveučilište u Zagrebu

Hrvatski studiji
Odjel za komunikologiju
Kolegij Društveni mediji

Marketing na društvenim medijima

Seminarski rad

Studentice:

Tea Filipović

Ella Delač

Sanja Novotny

Mentorice:
doc. dr. sc. Jelena Jurišić
mag. comm. Vanesa Varga

Zagreb, svibanj 2014.

SADRŽAJ
1. UVOD...........................................................................................................................3

2. Što je to marketing, a što e-marketing?.....................................................................4

3. Društvene mreže kao savršen marketinški alat........................................................5

4. Koje su mogućnosti, koristi i ciljevi marketinga na društvenim mrežama?.......6-7

5. Marketing na Blogu..................................................................................................8-9

6. Marketing na Twitteru.........................................................................................10-11

7. Marketing na Facebooku......................................................................................12-17

8. Marketing na YouTubeu......................................................................................18-20

9. ZAKLJUČAK............................................................................................................20

10. LITERATURA.........................................................................................................21

2
Uvod

Prije samo dvadest godina marketing je bio poput isključivo proces koji je
funkcionirao po principu „jednosmjerne ulice“. Tvrtke bi počele s proizvodnjom nečega za što
je smatrala da će se prodavati, a zatim je osmišljavala načine kako taj isti proizvod prodati.
Kupci bi vidjeli proizvod te bi se odlučili za kupnju ili ne istoga. Nije postojala mogućnost
povratne informacije. No internet je svojim intenzivnim razvojem postao značajan
marketinški medij koji omogućuje povratne informacije. Pojavom društvenih medija došlo je
do značajnih promjena u marketingu i u načinu na koji tvrtke komuniciraju s kupcima.
Društvene mreže pružaju mnoštvo načina da se objavi ono za što želimo da drugi znaju, tj. da
se ciljano, smišljeno i intenciozno privuku samo oni ljudi za koje se želi da budu obaviješteni
(Stanojević 2011: 168). Budući da je svakim danom sve više novih članova na društvenim
mrežama, jasno je zašto upravo oni postaju sve bitniji u marketingu.

U prvom poglavlju (Tea Filipović) predstavit ćemo što je marketing, e-marketing i

zašto su društveni mediji dobra platforma za e-marketing te koje su prednosti, ali i
potencijalne opasnosti korištenja društvenih medija u marketinške svrhe. U drugom poglavlju
(Ella Delač) objasnit ćemo se na koji način se u marketingu koriste Twitter i blogovi. U
trećem poglavlju (Sanja Novotny) prikazat ćemo se kako koristiti Facebook i YouTube u
marketinške svrhe.

3
Što je to marketing, a što e-marketing?

Kao najbolju definiciju marketinga izdvojili smo onu koju je postavila AMA
(American Marketing Association), a ona marketing definirao kao „organizacijsku funkciju i
niz procesa s ciljem stvaranja, komuniciranja i isporuke vrijednosti potrošačima te upravljanja
odnosima s potrošačima na način koji pogoduje organizaciji i njenim vlasnicima“ (Stanojević,
2011: 167). Prema Kotleru, (2011: 54) „marketing u osnovi možemo definirati kao društveni
proces kojim putem stvaranja i razmjene proizvoda i vrijednosti s drugima pojedinci i grupe
dobivaju ono što im je potrebno ili što žele“. Vidljiva je razlika u definicijama koje marketing
svrstavaju u društvene i financijske procese, što govori o širini polja na kojemu djeluje sam
marketing. Kada bismo pojednostavili definicije, zaključak bi bio da je marketing skup
različitih procesa kreiranja proizvoda ili usluga prema željama i potrebama kupaca. Govorimo
li o financijskom uspjehu nekog poduzeća i o njegovoj dobiti, ona prvenstveno ovise o
dobrom ili lošem marketingu. Prema Paliagi i Mihoviloviću (2010: 5), proizvodnja, financije,
računovodstvo i ostale poslovne funkcije neće pomoći nekom poduzeću da uspije ukoliko to
poduzeće nema svoje tržište, odnosno ukoliko za proizvodima ili uslugama tog poduzeća ne
postoji dovoljno potražnje.

„Prije dvadesetak godina marketing je bio poput jednosmjerne ulice. Nije postojala
mogućnost povratne informacije, odnosno ona nikoga nije ni zanimala. Tvrtka bi započela s
proizvodnjom nečega što je smatrala da bi se moglo prodavati, a nakon toga osmišljavala je
načine kako to prodati. Obično se taj proces odvijao oglašavanjem: u novinama, na televiziji,
na džambo plakatima, promocijama, itd“ (Stanojević, 2011: 168). I tako je bilo sve do pojave
interneta kada su ljudi počeli svoje osvrte i mišljena o kampanjama javno dijelili putem 2.0
Weba.

Elektronički marketing, ili e-marketing, definiran je kao postignuće marketinških

ciljeva kroz uporabu informatičko-komunikacijske tehnologije. Popularno zvan i i-marketing i
d-marketing, zapravo je u većini slučajeva promatran i razumijevan kao unapređenje
integriranih marketinških komunikacija. Baš kao internet, i e-marketing razvija se veoma
brzo. Jedna od prednosti e-marketinga nad klasičnim marketingom je ta što je moguće
pomoću kvalitetnih aplikacija za pregled statistike dobiti približnu segmentaciju(po zemljama,
dobnoj i spolnoj strukturi) onih koji su došli u doticaj s ponuđenim proizvodom na internetu.
Razlog sve veće popularnosti e-marketinga leži i u malim ulaganjima zbog kojih je posebice
zanimljiv manjim poduzećima koji nisu u stanju platiti skupu promidžbu televizije ili tiska.

4
Društvene mreže kao savršen marketinški alat

Kako je internet, a potom i društvene mreže, promijenio ljudsko shvaćanje

komunikacije, tako su se i sami porivi radi kojih ljudi odlaze na internet promijenili. Prema
Stanojević (2011: 168), velika je razlika nekad i sad ta što su ljudi nekada htjeli biti
informirani, htjeli su vidjeti, pročitati i možda ponešto doživjeti. Danas internet korisnici žele
biti dio komunikacije, da se o njima čita, da direktno sudjeluju i budu izuzetno aktivni.
Društvene mreže predstavljaju on-line zajednice koje uobičajeno dijele zajedničke interese i
aktivnosti te osiguravaju različite tehnologije interakcije, blogove, instant poruke, newsfeeds i
slično. Točnije, riječ je o besplatnim online servisima koji korisnicima omogućuju raznovrsne
komunikacije sa svijetom uz mogućnost vlastite prezentacije. Stoga društvene mreže služe
kao savršena platforma za e-marketing jer je na društvenim mrežama lako provesti
istraživanja o ciljanoj publici te tako prilagoditi proizvod za prodaju.

Marketing putem društvenih mreža možemo ukratko definirati kao svaku strategiju
kompanije koja je usmjerena na poticanje potencijalnih kupaca (ciljnih tržišta) da međusobno
dobrovoljno i besplatno razmjenjuju informacije o nekom proizvodu ili usluzi, komentiraju,
„lajkaju“ ih, te na taj način kreiraju što je moguće veću izloženost promotivnoj poruci od
strane čim većeg broja potencijalnih kupaca. „Novija istraživanja tvrtki Arbitron i Edison
Research, u sklopu serije istraživanja pod nazivom "Infinite Dial", pokazala su da je internet
postao tako važan da će ljudi radije ostati bez televizije nego bez interneta. Njih 49% izjavilo
je da bi eliminirali televiziju u usporedbi s 48 % koliko ih je izjavilo da bi eliminiralo
internet“ (Stanojević, 2011: 168). Jasno je vidljivo kako je internet postao potpuno neizbježno
sredstvo putem kojeg se jednostavnije i jeftinije može reklamirati proizvod.

Prednost je marketinga putem društvenih mreža je ta da kompanije u veoma kratkom

roku mogu dobiti povratne informacije o njihovim proizvodima, uslugama, u realnom
vremenu te da u kratkom roku mogu obuhvatiti specifične ciljne grupe. Uz to, komunikacija
se odvija „jedan na jedan“ i otvara novu dimenziju marketinške dvosmjernosti. Marketing
programi transformiraju se i usmjeravaju s ciljem da svojim sadržajem, porukom, dizajnom
postanu predmet dobrovoljne međusobne razmjene većeg broja korisnika putem društvene
mreže. Također, jedna od prednosti je i veoma jeftina reklama, pogotovo koristimo li se
gerilskim e-marketingom kojeg karakterizira maksimalan rezultat s minimalnim ulaganjem te
izuzetna inovativnost i kreativnost. Uz gerila e-marketing, potrebno je spomenuti i viralni
marketing, popularno zvani Buzz Marketing ili Word of Mouth Marketing, kojeg karakterizira

5
dobrovoljno prenošenje promidžbene poruke od strane samih korisnika koje se postiže kada
na „kihaču“1 promidžbena poruka ostavi vrlo pozitivan efekt koji će ga natjerati da poruku širi
dalje.

Koje su mogućnosti, koristi i ciljevi marketinga na društvenim mrežama?

Društvene mreže omogućavaju brojne aktivnosti i mogućnosti marketinga poput

primjenu marketinga od usta do usta, odnosno nastajanje direktnih preporuka. Nadalje,
istraživanje tržišta vrši se puno jednostavnije i brže. Ideje se kreiraju i sigurno provjeravaju te
tako pripomažu razvoju novih proizvoda. Također, unapređuju odnos s kupcima i koriste sve
oblike promocije i komunikacije te općenito sve aktivnosti marketinga. Prema Paliagi i
Mihoviloviću (2010: 32) koristi marketinga na društvenim mrežama su: povećanje poznatosti
proizvoda ili branda, povećanje web prometa na vlastitim stranicama i jačanje e – trgovanja,
prisutnosti na tražilicama (Search Engine Optimization – SEO), lojalnosti i povjerenja kupaca
te uspješno lansiranje novih proizvoda.

Najčešći ciljevi koje marketing na društvenim medijima ima najbolje je prikazan u

sljedećoj tablici ( Paliaga, Mihovilić, 2010: 33).

1
„Ljudi koji šire takvu vrstu informacija putem viralnog marketinga nazivaju se “ kihačima“. Japanci ih nazivaju
"otaku", a američki je izraz za njih "geek". Kihači su ljudi koji će prvi početi širiti vijest o proizvodima. Najbolji
su kihači entuzijasti, osobe koje su fascinirane novim proizvodima i žele ta saznanja podijeliti s drugima
(Stanojević, 2011: 174).

6
 Važno je ipak upamtiti da se društvene mreže veoma brzo transformiraju, šire, rastu i
propadaju (poput MySpacea), te da svaka društvena mreža zahtjeva specifične marketing
tehnike kako bismo izvukli najveću korist od nje same. Tako treba i mogućnosti, koristi i
ciljeve prilagoditi samoj društvenoj mreži i suvremenoj tehnologiji. Stoga treba uvijek imati
na umu da pristup Twitteru nije isti kao Facebooku, isto kao što je pristup You Tubeu različit
od Facebooka. Također, osim interneta, stigla nam je još jedna nova revolucija – pametni
telefoni. Pametni telefoni i mobilne aplikacije omogućavaju da korisnici svoj profil na
društvenoj mreži uvijek nose sa sobom zato je potrebno marketinške mogućnosti, koristi i
ciljeve prilagoditi i samim pametnim telefonima.

Ne možemo opovrgnuti da je sve više medijskog prostora, ponajviše u digitalnom

obliku, okupirano promidžbenim porukama. Veoma je zanimljiva statistika koju je objavila
autorica Stanojević (2011: 176): „Suvremene statistike ukazuju na to da ćemo do svoje 66
godine vidjeti u prosjeku 2 milijuna oglasa. Zanimljiv je podatak i taj da su se 1965. godine
ljudi sjećali 34% viđenih oglasa, dok je 1990. taj broj pao na dramatičnih 8%, za razliku od
2007. godine kada pamtimo samo 2.21% oglasa koje vidimo“. Nije teško zaključiti o čemu se
radi – prezasićenost. Danas je gotovo nemoguće poslati poruku neometano do recipijenta
zbog medijskog šuma u kojemu se nalazimo. „Da bi recipijent percipirao poruku mora je
vidjeti u prosjeku sedam puta. To nije velika brojka, no promislimo li koliko će mu dugo
trebati da dosegne tu brojku, tada nije ni mala“ (Stanojević, 2011: 176). Kako se ne bismo
ugušili u tom medijskom šumu i kako kompanije ne bi ostajale bez kupaca, potreban je
neprestan rad na razvoju marketinga, svježe ideje i iskrena poruka, a budućnost zasigurno leži
u samoj mreži društvenih medija.

7
Marketing na Blogu

Razvojem društvenih mreža ne samo da se promijenila interakcija među ljudima

općenito, već se promijenila i tehnologija te načini oglašavanja na internetu. Razvojem
oglašavanja putem društvenih mreža dolazi do novog načina komunikacije između poslovnih
entiteta i klijenata. Društvene mreže zamijenile su tradicionalne medije. Na društvenim
mrežama formirane su grupe bazirane na zajedničkim interesima, što je poslovnim subjektima
koji imaju otvorene profile na društvenim mrežama olakšalo u privlačenju kako trenutnih tako
i potencijalnih klijenata. Iskustva ljudi širom svijeta pokazuju sve veće korištenje društvenih
mreža u svrhu marketinga i oglašavanja. Prema poslijednjim istraživanjima glavni benefit za
posao od strane društvenih mreža je mogućnost izgradnje prepoznatljivog imena, sklapanje
novih poslovnih suradnji. Forrester, Američka kompanija, klasificira korisnike društvenih
mreža u slijedeće kategorije: kreatori, konverzionalisti, kritičari, sakupljači, promatrači i
neaktivni. Prema tome, poslovni entiteti trebali bi izraditi profile na nekoliko različitih
društvenih mreža te nuditi odnosno dijeliti svoj multimedijalni sadržaj sa svojim klijentima,
potencijalnim kupcima te ljudima sa sličnim interesima putem istih. Češće korištenje
društvenih mreža u svrhu marketinga i oglašavanja u današnje doba dovodi do većeg
prepoznavanja na Internetu, automatski i na tržištu te posredno i do većeg poslovnog uspjeha
te kompetitivne prednosti.

Da li je vaše poduzeće odvojilo vrijeme za kreiranje bloga? „Blogging“ je jedna od

najpopularnijih tehnika Internet – marketinga. Ako upravljate društvenim medijima vašeg
poduzeća od Vas se očekuje da znate kreirati te održavati blog. Blog nam dopušta da sami
razvijamo odnosno proširujemo sadržaj što je idealno u interakciji s klijentima, a također i za
uspostavljanje prepoznatljivog imena Vašeg poduzeća, branda na tržištu. Ovdje je nekoliko
savjeta koje Vam mogu pomoći za izradu sjajnog bloga.

1. „Izgradnja imena“

Jedan od najboljih aspekata bloga je što nam dopušta uspostavljanje imena za naš posao
odnosno poduzeće. Primjerice, možete se nametnuti na tržište kao leader kada se radi npr. o
novim informacijama. Vaši klijenti će početi cijeniti vaš sadržaj zato što se razlikuje od
većine sadržaja kojeg uobičajeno pročitaju na internetu. Cilj kreiranja sadržaja kojeg će
klijenti odnosno potencijalni kupci, mušterije cijeniti baziran je na njihovim potrebama i
drugim stvarima. Stavite se u kožu vašeg klijenta kako bi ste najbolje znali što oni ustvari
žele.

8
2. Infographics

Tražite načine da vaše objave iskaču. Jedan od načina je da izradite vlastiti, jedinstven logo
kojeg će vaši klijenti prepoznati i koji neće moći naći nigdje drugdje. „Slika govori tisuću
riječi“, te će klijenti brzo reagirati na vaše objave u prostranstvu internet – marketing blogova.
Također, zapamtite optimizirati infographics-e za SEO (search engine optimizacija) potrebe
kako bi poboljšali rang svoje web-stranice, bloga prilikom pretrage.

3. Budite socijalni

Kreiranje bloga je sjajan način za interakciju s klijentima. Želite iskoristiti društvene medije
za uključivanje klijenata. Ostati socijalan je prijeko potrebno za rast, proširenje posla
poduzeća. Također pomaže vam ostati legitiman na tržištu a da ne pričamo kako možete
učiniti čuda za poboljšanje vaše sveukupne prisutnosti, vidljivosti.Također, za vrijeme dok
upravljate svojim socijalnim medijima u kreiranju prepoznatljivog profila također stječete
velik broj novih klijenata. Također, društvene mreže pomoći će rastu vašeg website rangiranja
pošto ljuti klikom preko društvenih mreža dolaze na vaš blog. Ljudi obožavaju dijeliti sadržaj
koji smatraju važnim. Koordiniranjem među blogom i društvenim mrežama, s vremenom,
počet ćete vidjeti fantastične rezulte za poduzeće.

4. Dosljednost

Ako želite da vaš blog uspije treba uzeti i vrijeme za objavljivanje. Odgovorite na komentare
klijenata a također i možete neke od tih komentara iskoristiti te vam oni mogu pomoći u izradi
novih objava. Trebali bi objavljivati sadržaj 2-3 puta tjedno kako bi vas se prepoznalo po
tražilicama a da bi također i zadržali pažnju klijenata koji se žele vraćati na vaš blog po nove,
svježe informacije. Ako ne uspijete održati blog up-to-date, moglo bi se dogoditi da počnete
gubiti promet, čineći cijelu priču mnogo kompliciranjiom, zadržavanja legitimnosti na tržištu i
među tražilicama.

9
Marketing na Twitteru

„Twitter je microblogging servis. Na njemu se mogu objaviti razne poruke i obavijesti, poznatije kao
statusi veličine do 140 znakova. Following su osobe koje vi pratite i vidite njihove tweetove/statuse, a
followers su osobe koje su vas odabrale da vas prate. Uočljivo je da se Twitter od Facebooka, između
ostalog, razlikuje i po tome što ako je netko vaš "prijatelj" ne znači da ste i vi njegov. Nije neuobičajen
podatak da je većina korisnika Twittera iz Sjedinjenih Američkih Država, niti ta da Amerikanci
prednjače brojem tweetova, no zanimljiva je činjenica da odmah iza njih slijede Japanci. Zašto? Iz
jednostavnog razloga što se u 140 znakova može puno više reći na japanskom nego na engleskom ili
nekom drugom jeziku.“ ( Stanojević, 2011)

Precizan targeting i povezivanje direktno s ciljanom publikom učinit će pravi posao jer
Twitter spaja ljude prema njihovim interesima. Twitter je zajednica od 230 milijuna aktivnih
korisnika koji u prosjeku dnevno pošalju, objave 500 milijuna Tweetova. Korisnici su
implementirali Twitter u svoj svakodnevni život te na njemu raspravljaju o zaista svemu. Od
najnovije mobilne aplikacije do nekog događaja ili vijesti. Twitter je dostupan u skoro svakoj
zemlji na svijetu te također, dostupan je na više od 35 jezika. 76% korisnika Twittera pristupa
mu putem mobilnog uređaja.

Kako bi povećali svoje marketinške učinke na internetu potrebni je povezati Twitter

račun sa svim svojim online kanalima držeći sav svoj sadržaj up-to date, objavljujući svježe
Tweetove, nove objave i informacije.

Nekoliko je načina za uspješan targeting svojih Twitter kampanji:

1. Followers:

Dosežete korisnike koji su aktivno izabrali pratiti vas, vaše objave te će iste biti predstavljene
korisnicima sa sličnim interesima.

2. Izrada vlastite publike:

Izradite vlastitu bazu publike te se spojite s njima putem Twittera koristeći već poznate e-mail
adrese vaših klijenata, odnosno Twitter ID –e s kojima bi voljeli biti u kontaktu.

3. Ključne riječi:

„Zakačite“ svoje promovirane Tweetove na vrh rezultata pretrage te se spojite s korisnicima

koristeći ključne riječi i hashtagove. Takav oblik je posebno efektivan prilikom događaja
uživo ili primjerice prilikom plasiranja novog proizvoda na tržište.

10
4. Interesi

Spojite se s korisnicima bazirano na njihovim strastima. Na Twitteru postoji 25 širih

interesnih kategorija koje se granaju na otprilike 350 podkategorija.

5. Lokacija

Umrežite se globalno ili imajte tagreting na samo određenu regiju.

6. Spol

Korisnici ne dijele svoj spol u informacijama na Twitteru no putem imena profila možete
procijeniti o kojem se spolu radi te i na taj način vršiti targeting na određeni spol, ukoliko se
radi primjerice o nekom proizvodu namjenjenom za žene odnosno muškarce.

7. Jezik

Dosegnite korisnike bazirano na jeziku kojeg govore ili govornom području.

8. Vrsta uređaja

Brandovi često rade targeting na specifičan tip operativnog sustava mobilnog urđaja
primjerice Android ili iOS, ili npr. A nekim slučajevima na isključivo korisnike desktop
računala dok dns često imamo primjer gdje određeni brandovi često targetiraju specifičan
mobilni uređaj primjerice iPHONE 5.

Popularnost Twittera pokazala je autorica Marija Stanojević u svom članku Marketing

na društvenim mrežama na odličnom primjeru:

31. kolovoza 2010. Facebook je široj zajednici iz nepoznatih razloga bio nedostupan na nekoliko
sati, a Twitter je bio preplavljen porukama o Facebooku. Nastupio je strah da će i ta platforma
postati nedostupna zbog iznenadne navale. Taj događaj ukazuje na dvije situacije. Prva se odnosi
na privrženost ili možda bolje reći ovisnost o Facebooku, a druga na Facebookov utjecaj na
Twitter. Ove su dvije mreže tijesno povezane bez da im je to ikada bila namjera. Nakon četiri
godine Twitter je, po uzoru na Google, uveo promidžbene poruke na svoje stranice. Korporativni
Twitter nalog idealna je prilika da se u stvarnom vremenu dobije povratna reakcija tržišta. Odličan
primjer za uspjelu primjenu Twittera kao uspješnog marketinškog alata je Dell Outlet. Kada su
zaposlenci Dell Outleta otkrili Twitter, većina ih se nije zainteresirala za njega. Međutim,
zaposlenik Ricardo Guerrero uvidio je potencijal Twittera kao poslovnog alata. Iskoristio je ovaj
kanal kao medij za slanje brzih linkova i poruka o asortimanu koji je dolazio u outlet. U ožujku
2007. kreirao je @DellOutlet nalog na Twitteru. Međutim, uspjeh nije došao preko noći. Prošlo je
nekoliko mjeseci dok “Twitter strategija” nije odjeknula. Dell je nudio popuste od 15% do 30%
samo u određenom periodu trajanja kako bi natjerao kupce da brzo reagiraju i kupe proizvod. U
studenom 2008. Dell je objavio da je zaradio 500 000 $ kroz svoj Dell Outlet Twitter nalog.
Mjesec kasnije, Dell je preko Twittera objavio da je ta brojka prešla milijun $. Ovo je bio prvi
slučaj da je netko uspio zaraditi toliku količinu novca preko Twittera.

11
Marketing na Facebooku

Kao platforma za oglašavanje, Facebook ima mnoge prednosti: ima ogromnu bazu
korisnika koji najčešće posjećuju sajt više puta dnevno, olakšava posao promoviranja onima
koji nisu spremni uložiti u web sajt te čekati da SEO optimizira (jačanje prisutnosti na
tražilicama) te omogućava korisnicima da prate novosti putem feedova ili SMS poruka, a
oglašivačima pruža potpunu kontrolu nad troškovima, koji su daleko manji od onih u
tradicionalnom marketingu i oglašavanju na tražilicama (totalweb-seo.com).

Ipak, ono što čini Facebook jedinstvenom platformom za oglašavanje nije sam broj
korisnika do kojih neki oglas može doprijeti, jednostavnost korištenja nego sama količina
osobnih podataka koju korisnici unose u razne kategorije te mogućnost pokazivanja oglasa
vrlo ciljanim grupama korisnika. Za oglašivače koji znaju tko su njihovi ciljani kupci i
klijenti, to je ogromna prednost. Za one koji ne znaju, statistike o posjetiteljima njihove
stranice pružaju sve bitne informacija koje se mogu kasnije iskoristiti i u tradicionalnim
marketinškim kampanjama. Druga velika prednost Facebook oglasa jest cijena. U usporedbi s
oglasima na tražilicama, troškovi oglašavanja na Facebooku daleko su manji, a uvid u
demografske podatke korisnika koji pokažu interes za njihovu stranicu, uslugu ili proizvod
daleko veći (totalweb-seo.com). Treća velika prednost je društveni element u marketingu.
Mnoge su studije pokazale da se potrošači uvelike oslanjaju na preporuke prijatelja i ljudi iz
svojih društvenih krugova kada odlučuju koji će proizvod kupiti.

Vrste Facebook oglasa

Facebook oglašivačima nudi dosta opcija, ovisno o tome žele li promovirati svoj web
sajt, Facebook stranicu, aplikaciju, mobilnu aplikaciju, post na Facebooku, promotivnu
ponudu, event, ili nešto sasvim drugo. Oglasi se mogu podijeliti u dvije generalne kategorije:
standardni oglasi (slični tradicionalnoj reklami zato što sadrži samo glas oglašivača) i
sponzorirane priče (unosi element preporuke prijatelja, koji je u proteklih nekoliko godina
izuzetno dobio na važnosti u online marketingu), navodi se na stranici totalweb-seo.com. U
prvoj kategoriji, oglašivač ima potpunu kontrolu nad oglasom i svim njegovim elementima,
od naslova preko teksta do slike koja će se prikazati ciljanim korisnicima. Takvi oglasi dolaze
u više formata:

12
1. Standardni oglas - nalazi se na desnoj strani te najčešće vodi na Facebook stranice,
a može se i pojaviti u news feedu korisnika mobilnih uređaja i osobnih računala.
Oglasom se također može linkati na vanjske stranice – poslovni sajt, osobni blog, web
shop i slično – kao i na Facebook stranice, bile to stranice firmi, aplikacija ili
događanja. Dozvoljeno je 25 znakova u naslovu oglasa, 90 u glavnom tekstu te
statične slike koje se ciljanim korisnicima prikazuju u formatu 100x72 pixela. Kao i u
ostalim vrstama oglašavanja, odabir slike je izuzetno bitan, jer vizualno privlačan
sadržaj privlači daleko više pažnje od zanimljivog teksta, a korisnici će najčešće na
temelju slike odlučiti hoće li kliknuti na oglas ili ne.

2. Oglas za post na stranici (page post ad) - odnosi se na post na Facebook stranici
koji se sponzorira kako bi se prikazao u feedu većeg broja korisnika. Pretvaranje
običnog posta u sponzorirani ne mijenja njegov izgled, već samo doseg. Korisnici ga
vide u svom news feedu kao što bi vidjeli i nesponzorirani post. Ako post sadrži link
na neku vanjsku stranicu, korisnici mogu posjetiti tu stranicu, mogu likeati sam post,
komentirati priču i slično. Za razliku od standardnog oglasa koje se pokazuje na desnoj
stranici, koji ima ograničen broj znakova, page post ad se korisnicima prikazuje u
cijelosti. Takav tip oglasa može sadržavati tekstualne postove, fotografije, video
isječke, linkove, pitanja (ankete) i evente.

3. Oglas za mobilnu aplikaciju - pojavljuju se samo u news feedu korisnika mobilnih

uređaja te ih vode direktno na stranicu na kojoj mogu skinuti aplikacije.

4. Sponzorirani rezultat - prikazuju se na vrhu rezultata kad korisnici pretražuju

Facebook. Mogu voditi na Facebook stranice ili stranice aplikacija. Sponzorirani
rezultati mogu se prikazivati svaki put kada se slične Facebook stranice pojavljuju u
pretrazi, a korisnici ih vide kada im se prikažu među rezultatima njihove pretrage.
Ovakvi se oglasi prikazuju samo na osobnim računalima, ne na mobitelima, a nema ih
ni na stranici s „više rezultata.“

13
 Druga kategorija Facebook oglasa, sponzorirane priče, razlikuje se od prve po tome
što sami oglašivači ne stvaraju sadržaj oglasa. Oni su vezani za sadržaj na Facebooku, što ih
čini sličnima sponzoriranim postovima. Razlikuju se po tome što sadržaj sponzoriranih priča
stvaraju korisnici, a ne oglašivači (totalweb-seo.com). Svaki put kada korisnik ima nekakvu
interakciju sa stranicom ili postom oglašivača, stvara se priča kojom se obavještavaju prijatelji
tog korisnika o njegovoj akciji. Ako korisnik likea stranicu ili post, ili instalira aplikaciju
oglašivača, to će biti sadržaj te priče. Budući da se takve priče organski pojavljuju u news
feedu, vide ih i korisnici osobnih računala i mobilnih uređaja. Kako sponzorirane priče u
suštini predstavljaju preporuku prijatelja, na njih korisnici i više klikaju nego na druge oglase
te im posvećuju daleko više pažnje. To ih čini najefikasnijom vrstom oglasa na Facebooku.
Sponzorirane priče mogu se generirati iz slijedećih akcija: likeovi stranice, likeovi posta ,
komentari posta , korištenje ili shareanje aplikacije, RSVP (za evente) , check in (za
lokacije) , odgovor na pitanje koje ste postavili na svojoj stranici...

Savjeti za bolji Facebook marketing2:

1. Provesti natječaj – Facebook je promijenio odluku da se dopuštaju oglasi
direktno na Facebooku.
2. Sakriti nagradu iza 'lajka' – omogućit će se više lajkova stranice; bitno je
uključiti u boji i jasnu grafiku kako bi stranica privukla ljude.
3. Umetati veliku sliku umjesto okvira članka – da ne kliknemo samo share gumb
već umetnuti veliku fotografiju i u opis dodati link za članak ili video (slika 1.).

Slika 1. Umetati veliku fotografiju umjesto okvira članka

2
Korištenje dva članka Best practice Guide – Marketing on Facebook(https://fbcdn-dragon-
a.akamaihd.net/hphotos-ak-prn1/851582_254771541330673_877557920_n.pdf) i How to Master Facebook
Marketing in 10 Days (http://www.motionsmedia.com/cms/pdfs/how-to-master-facebook-marketing-in-
10days.pdf)

14
4. Umetati video zapise – veliki dio publike je zainteresiran upravo za video zato što
ostavlja jači dojam na ljude (slika 2.).

Slika 2.Umetati video zapise

5. Pisati kratke objave – skratiti broj riječi na između 100 i 250 znakova.
6. Mijenjati cover fotografiju – ovisno o blagdanima koji dolaze ili godišnjem dobu;
ljudi će cijeniti trud i ostavit će se dojam aktivne osobe.
7. Redovito objavljivati – ne treba brinuti oko zatrpavanja zida s postovima. Budući
da će samo oko 16% fanova vidjeti obavijest. Postovi brzo postanu izgubljeni u
mnoštvu drugih postova.
8. Koristiti tagiranje – odličan način da se pokažete ljudima u što boljem svijetlu,
posebno kada se surađuje s drugim organizacijama.
9. Koristiti #hash tag – odličan način za promoviranje neke kampanje te da se povežu
mogućnosti Facebooka i Twittera (slika 3.).

Slika 3. Koristiti #hash tag

15
10. Postavljati pitanja – ljudi vole kada se traži njihovo mišljenje. Tako da treba
postaviti pitanje i sudjelovati s drugim ljudima u razgovoru kroz postove.
11. Sudjelovati u tematskim objavama (slika 4.)

Slika 4. Sudjelovati u tematskim objavama

12. Podijeliti ekskluzivnu vijest s Facebook prijateljima – bitno da oni znaju da je
organizacijama/tvrtkama stalo do njih
13. Podijeliti sadržaj koji su fanovi napravili - stvoriti jaku vezu s community
zajednicom koja je na vašoj strani; pokazuje da cijenite i poštujete fanove (slika 5.).

Slika 5. Podijeliti sadržaj koji su fanovi napravili

16
14. Navedite ljude da popune praznine u vašim objavama – potičete ljude da
sudjeluju u vašim igrama i zainteresirajte ih (slika 6.)

Slika 6. Navesti ljude da dopune praznine u objavama

15. U objavi navedite ljude da kliknu ‘Like’ ili ‘Share’ - ljudi vole iskazivati
osjećaje i mišljena po facebook. Pružite im te dvije mogućnosti, morat će se odlučiti za
jednu i tako širite krug ljudi koji prate vašu stranicu (slika 7.).

Slika 7. 'Like' ili 'Share'?

17
Marketing na YouTubeu

YouTube je popularni video servis za razmjenu video sadržaja na kojem korisnici

mogu postavljati, pregledavati i ocjenjivati video isječke. Postoje video zapisi o svemu
mogućem i nemogućem, od snimaka kućnih ljubimaca, nepoznatih bendova, trikova, starih
TV reklama pa sve do video spotova čija produkcija košta nekoliko milijuna dolara. Korisnici
su dosada postaviti na YouTube nekoliko milijuna video zapisa koji su dostupni svima na
besplatno gledanje – potrebno vam je samo računalo i preglednik. No uz sve to, YouTube
može biti i odličan marketinški alat.

Većina video zapisa na YouTubeu je amaterska, producirana od strane

neprofesionalaca sa običnim web kamerama ili kućnim kamera – i to je o.k, korisnici vole
gledati amaterske video zapise. U zadnje vrijeme sve je više profesionalnih video zapisa,
mnogi od kojih služe da bi promovirali proizvod ili uslugu. Prema podacima, 800 milijuna
korisnika posjeti YouTube barem jednom mjesečno, a dnevno se na njemu prikazuje više od 4
milijarde videozapisa (Belušić, 2013.). Zbog te silne popularnosti, nije nimalo čudno da su i
oglašivači pohitali obratiti se publici i na ovome kanalu, na manje ili više spektakularan način.
Za početak je potrebno smisliti dugotrajni plan, kreirati ikone kanala, staviti video na kanal
koji će potaknuti publiku da se zainteresiraju za vaš YouTube kanal te staviti veze za vaše
druge društvene medije. Potrebno je gledateljima ponuditi nekoliko mogućnosti: pribilježit se
na kanal, like/dodati u favorite/podijeliti, komentirati (poticati gledatelje da komentiraju,
postavljat im pitanja) i video grafika (na kraju videa umetnuti dio koji gledatelje vodi direktno
na određenu internet stranicu). U opisu videa potrebno je koristiti samo ključne riječi za
sadržaj videa te završiti s internet adresom drugih stranica, vaših profila na drugim medijima,
blogovima...
Atkinson donosi sedam savjeta koji mogu pomoći tvrtkama da iz YouTuba izvuku
najbolje (Ban, 2013). Savjeti mu se temelje na istraživanju koje je provela njegova kompanija
analizirajući, na uzorku od 30 tisuća tvrtki, što prolazi te što ne prolazi na popularnom video
servisu. Prema Atkinsonu:

1. Ne treba trošiti previše na luksuznu produkciju - prosječan video napravljen u

kod kuće stoji oko 300 dolara. Savjetuje da se uloži malo više vremena i truda te da se
napravi vlastiti YouTube kanal za brend koji se nudi na tržištu s prepoznatljivom
grafikom.

18
 2. Ne treba sanjati o videu koji će se proširiti "virusnom" brzinom - ako se uspije
postići brza popularnost videa, u konačnici to ne znači da će njegovo pregledavanje
rezultirati kupnjom, ili čak posjetom internetskoj stranici dotičnog brenda.
3. Kupce treba potaknuti da i oni postavljaju videe s proizvodom čija se prodaja
želi povećati - kada kupci postavljaju filmove koji su na neki način povezani s
određenim proizvodima, rezultat je daleko bolji nego kad tvrtka sama postavi svoj
video.
4. Treba zanemariti komentare koji ne dovode do prodaje ili barem do posjete
Internet stranici tvrtke – oni su važni na blogovima, Facebooku te ostalim
socijalnim mrežama, ali na YouTubeu ne igraju gotovo nikakvu ulogu. Važan učinak
ovdje igra dijeljenje videa; „Što više propagande, to bolje“.
5. Ne treba raditi tradicionalan marketing - ovaj video servis ne podnosi duge
poruke.
6. Ciljevi moraju biti jasni i mjerljivi – potrebno je imati konkretnu viziju. Ako je
utrošeno vrijeme i novac, onda krajnji rezultat mora biti mjerljiv.
7. Treba biti strpljiv - marketing na YouTubeu je daleko manje direktan od recimo
banera ili kupnje ključnih riječi u tražilici.

Uzmimo za primjer Red Bull i skok Felixa Baumgartnera s ”ruba svemira” (video:
https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=FHtvDA0W34I). Ne samo da
je riječ o najgledanijem prijenosu svih vremena već je bio i odličan marketinški potez za Red
Bull. Više od osam milijuna ljudi diljem svijeta gledalo je prijenos uživo na YouTubeu kada
je 14. listopada 2012. godine Baumgartner probio zvučni zid skočivši s visine od 39
kilometara. U isto vrijeme Red Bull je praćenjem tog pothvata „srušio tradicionalne prepreke
marketinga, sponzorstva i društvenih mreža, ujedinivši ih kako bi energetsko piće ne samo
oglašavao nego i stvorio svjetsku zajednicu koja će pričati o njemu, dijeliti njegov sadržaj na
društvenim mrežama i ojačati stav kako je Red Bull ne samo proizvod nego i doživljaj“
(Belušić, 2013.).
Drugi odličan primjer jedne nacionalne kampanje je promotivni video za belgijski
televizijski kanal TNT. Video pod nazivom A dramatic surprise on a quiet square
(https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=316AzLYfAzw)na
YouTubeu je prikupio više od 40 milijuna pregleda. U videu je predstavljeno crveno dugme
na glavnome gradskom trgu, uz očekivanja da će ga neki slučajni prolaznik pritisnuti i
izazvati dramu.

19
 U Hrvatskoj još uvijek nisu iskorištene prednosti videomarketinga pa se gotovo ne
mogu pronaći uspješne kampanje na YouTubeu. Unatoč prednostima YouTubea i
popularnosti koje donose videosadržaji, hrvatske tvrtke ne ulažu dovoljno u promociju na
svojim kanalima. Jedna od tvrtki koja ima svoj kanal i velik broj videozapisa je Ožujsko pivo.
Njihovi reklamni spotovi vrlo su popularni, pa su izuzetno gledani i na njihovu kanalu
Ožujsko TV. Humoristični spotovi sa simpatičnim glumcima dokazuju kako je potrebno ne
samo reklamirati proizvod, već i zabaviti kupce te stvoriti pozitivnu sliku o brendu (video:
https://www.youtube.com/watch?v=T1CaBqz7YYk).

Videooglašavanje na YouTubeu postalo ne samo stvar uspjeha, nego i potreba.

Naravno, ako je riječ o ozbiljnoj tvrtki ili instituciji, plaćeno oglašavanje odličan je izbor jer
nudi mogućnost kupnje boljih pozicija kako bi se ostvarili bolji doseg i vidljivost.

Zaključak

Internet kao medij budućnosti najpreciznije pogađa odabrane tržišne mete. Jedina je
platforma koja s preciznošću može pokazati uspješnost promidžbene poruke. Povoljnija je,
gotoo globalno dostupna i rasprostranjena. Kako su se mediji, a s njima i komunikacijski
kanali, promijenili, ako se promijenio i marketing. Nekoć se vjerovalo u marketinške alate i
ideale poput istraživanja tržišta, fokus grupa, marketing miksa, promidžbenih poruka i oglasa,
oglašavanja u prime timeu, ljude koji obraćaju pažnju na proizvod ili uslugu. Internet,
socijalne mreže, profili na socijalnim mrežama, viralni marketing, kihači, fanovi, sljedbenici i
inovacije samo su neki od modernih alata marketinga kojima se može dosegnuti današnje
tržište.
Zamislite sada da odjednom možemo svim stanovnicima jedne zemlje poslati
određenu poruku. Besplatno. To je upravo ono što društvene mreže nude kompanijama,
neprofitnim organizacijama, političkim strankama. Iz tog razloga društvene mreže će
najvjerojatnije transformirati određene klasične pristupe marketingu ili bolje rečeno, to već
čine. Stoga da sumiramo, ovo su ključne prednosti marketinga putem društvenih mreža:
usmena predaja, dvosmjerna komunikacija, relativno mali troškovi kampanje i brza povratna
informacija.

20
Literatura

 Ban, J. (2013.) „Za male tvrtke YouTube je odličan marketinški alat“,

http://www.poslovni.hr/marketing-i-mediji/za-male-tvrtke-youtube-je-odlican-
marketinski-alat-238023.

 Belušić, M. (2013.) „Marketinške kampanje na YouTubeu“,

http://www.planb.hr/marketinske-kampanje-na-youtubeu/.

 „Facebook oglasi“, http://www.totalweb-seo.com/hr/blog/2013/lipanj/facebook-oglasi.

 Facebook, Best practice Guide – Marketing on Facebook

https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/hphotos-ak-
prn1/851582_254771541330673_877557920_n.pdf.

 HubSpot, How to Master Facebook Marketing in 10 Days,

http://www.motionsmedia.com/cms/pdfs/how-to-master-facebook-marketing-in-
10days.pdf

 Kotler, P.; Keller, K. (2011.) „Marketing Menadžment“, Data Status: Beograd.

 Palinga, M.; Mihovilović, J. (2010.) „Marketing putem društvenih mreža“

(http://www.markopaliaga.com/userfiles/file/Microsoft%20PowerPoint%20-
%20Social%20marketing%20network1%20%5BCompatibility%20Mode%5D(1).pdf
stranica posjećena 20. svibnja, 2014.)

 Stanojević, M. (2011.) „Marketing na društvenim mrežama“, MEDIANALI, Vol.

5(10), 165-180.

21