Capitulo Segundo

Descripción de los Procedimientos y Diagramas de Flujo

Tecnologías de la información
Ing. en Sistemas Computacionales

Nombre de la función: Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cómputo

Objetivo: Que el equipo de cómputo con el que cuentan las diversas áreas de la
Contraloría General se encuentre en óptimas condiciones, a fin de que la información que
manejan pueda ser procesada oportunamente.

Frecuencia: eventual

Normas: Los servicios de mantenimiento correctivo de equipo de cómputo, deberán

anotarse en el formato orden de servicio

El mantenimiento correctivo se llevará a cabo a los equipos de cómputo siempre y cuando

se cuente con el material necesario para la realización del servicio.

El equipo de cómputo que se entregue al Departamento de Tecnologías de la Información

para su mantenimiento correctivo, será devuelto a las áreas de la Contraloría General en
tiempo y forma dependiendo de la falla existente
Oficina de 1 Obtiene del archivo cronológico permanente el
Infraestructura y Programa anual de mantenimiento preventivo de
Soporte Técnico equipo de cómputo en original y verifica las áreas a las
que les corresponde el mantenimiento.
2
Elabora Tarjeta informativa en original y copia para
informar al área correspondiente las fechas en que se
proporcionará el mantenimiento preventivo a los equipos.
3
Recaba firma del Jefe del Departamento de
Tecnologías de la Información en la Tarjeta informativa
original y copia y entrega el original al área
correspondiente con las fechas programadas para
mantenimiento y archiva como acuse de recibo la copia
de manera cronológica permanente con el Programa
anual de mantenimiento preventivo de equipo de
cómputo en original.

4 Pasa el
tiempo.

Informa vía telefónica, con un día de anticipación a las

áreas correspondie de la programación del
5 mantenimiento al equipo de cómputo y elabora Pase de
salida en original y copia.

Recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologías

6 de la Información y del responsable de trasladar el equipo
en el Pase de salida, en original y copia.

7 Acude a las área y retira la instalación del equipo de

cómputo programado para mantenimiento se deja copia
de orden de pase de salida al jefe de servicio.

Realiza mantenimiento preventivo y depura el software

del equipo de cómputo.
8
Verifica el funcionamiento del equipo de cómputo,
revisando si existen fallas correctivas en el hardware.
9
¿Existen fallas correctivas en el equipo de
cómputo?

En caso de existir fallas correctivas en el equipo de

9A cómputo: Informa verbalmente a las áreas de la
Contraloría General que procederá el mantenimiento
correctivo.
 INICIO
JEFE DEL
SERVICIO DE TIC

DETERMINA ELABORA Y
COMPRA DE
RECABA FIRMA
REFACCIONES 1
1
EQUIPO DE
COMPUTO

ENTREGAR,
¿REQUIERE SI CORRIGE INSTALAR E
REFACCIONES? FALLAS INFORMA

EQUIPO DE
EQUIPO DE COMPUTO
NO COMPUTO
USUARIOS
JEFE DEL
SERVICIO DE TIC RESPONSABLE
ELABORA Y DEL EQUIPO
RECABA FIRMA
1 RECABA FIRMA
TARJETA 1
INFORMATIVA Y ARCHIVA
COMPRA DE
REFACCIONES

ENTREGA Y
ARCHIVA INICIO

RECIBE Y EFECTUA
REPARACIÓN

REFACCIONES
 Capitulo Segundo

Descripción de los Procedimientos y Diagramas de Flujo

Tecnologías de la información
Ing. en Sistemas Computacionales

Nombre de la función: Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cómputo

Objetivo: Que el equipo de cómputo con el que cuenta la Dependencia se encuentre en un

nivel funcional óptimo, a fin de que las áreas de la Contraloría General puedan procesar
con oportunidad la información que manejan.

Frecuencia: Periodica

Normas: El Programa anual de mantenimiento preventivo al equipo de cómputo, se

elaborará con base en el inventario de equipo de cómputo con el que cuenten las áreas de
la Contraloría General.

Las solicitudes de mantenimiento al equipo de cómputo, deberán ser registradas en el

formato de Control de actividades, además de presentarse por escrito o vía telefónica en el
Departamento de Tecnologías de la Información.

El mantenimiento preventivo se proporcionará a los equipos siempre y cuando se cuente

con los materiales necesarios para la realización del servicio.

El equipo de cómputo que se entregue al Departamento de Tecnologías de la Información

para su mantenimiento preventivo, se devolverá a las áreas de la Contraloría General en el
transcurso de un día hábil.
 Área Actividad Descripció
n
Oficina de 1 Obtiene del archivo cronológico permanente el
Infraestructura y Programa anual de mantenimiento preventivo de
Soporte Técnico equipo de cómputo en original y verifica las áreas a las
que les corresponde el mantenimiento.
2
Elabora Tarjeta informativa en original y copia para
informar al área correspondiente las fechas en que se
proporcionará el mantenimiento preventivo a los equipos.
3
Recaba firma del Jefe del Departamento de
Tecnologías de la Información en la Tarjeta informativa
original y copia y entrega el original al área
correspondiente con las fechas programadas para
mantenimiento y archiva como acuse de recibo la copia
de manera cronológica permanente con el Programa
anual de mantenimiento preventivo de equipo de
cómputo en original.

4 Pasa el
tiempo.

Informa vía telefónica, con un día de anticipación a las

áreas correspondie de la programación del
5 mantenimiento al equipo de cómputo y elabora Pase de
salida en original y copia.

Recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologías

6 de la Información y del responsable de trasladar el equipo
en el Pase de salida, en original y copia.

7 Acude a las área y retira la instalación del equipo de

cómputo programado para mantenimiento se deja copia
de orden de pase de salida al jefe de servicio.

Realiza mantenimiento preventivo y depura el software

del equipo de cómputo.
8
Verifica el funcionamiento del equipo de cómputo,
revisando si existen fallas correctivas en el hardware.
9
¿Existen fallas correctivas en el equipo de
cómputo?

En caso de existir fallas correctivas en el equipo de

9A cómputo: Informa verbalmente a las áreas de la
Contraloría General que procederá el mantenimiento
correctivo.
 JEFE DEL DEPTO.
INICIO DE TIC.
RESPONSABLE DE RECABA
TRASLADAR EL NO
EQUIPO FIRMA
RECABA .CORRECTIVAS EN EL
OBTIENE Y EQUIPO DE COMPUTO
FIRMA
VERIFICA PASE DE SI
SALIDA
JEFE DEL
PROGRAMA ANUAL DE DEPTO. DE
MANTENIMIENTO TIC.
O
ELABORA Y
RECABA
C ACUDE Y FIRMA
RETIRA
INSTALACION ORDEN DE
SERVICIO
EQUIPO DE
ELABORA COMPUTO

ENTREGA
TARJETA TRASLADA Y
INFORMATIVA ENTREGA
O-1 ORDEN DE
SERVICIO EQUIPO DE
COMPUTO
JEFE DEL
DEPARTAMENT PASE DE
O DE SALIDA
TECNOLOGÍAS
DE LA
INFORMACIÓN RECABA REALIZA Y
JEFE DEL DEPURA
FIRMA Y DEPTO. DE
ENTREGA TIC.

EQUIPO DE
TARJETA COMPUTO
INFORMATIVA
O-1 ENTREGA,
PROGRAMA
INSTALA E
ANUAL DE INFORMA
MANTENIMIENTO
EQUIPO DE
COMPUTO

FIN

JEFE DEL
INFORMA Y DEPTO. DE
ELABORA TIC.

PASE DE
SALIDA
VIA TELEFONICA.