Profilisanje kupca

Question CRITERIA SEGMENT 1 - 24/7 SEGMENT 2 - PO UPITU

Veće firme koje imaju svoje
servere (banke, državne
institucije, co-working space,
WHO? Delatnost Web hosting firme univerziteti, ostale velike firme)

Lokacija USA, EU Srbija, strani kontakti

Broj servera Preko 10 servera Do 10 servera

Relativno teško spremni na

Spremnost na promenu promenu Tesko spremni na promenu

Razne indijske firme, evropske, Interna podrška ili nisu ni imali

WHAT? Prethodno korišćena podrška skuplje podršku do sada

Multilanguage Eng, Fra, Ita Eng, Srb

SLA 15 min Podrazumevan Nije neophodan

Visoko kvalifikovani sistem
administratori, dostupni seniori po Seniori, dostupan i izlazak na
Stručnost i dostupnost potrebi teren

Inovativni način plaćanja Po broju iskorišćenih tiketa Po broju iskorišćenih tiketa

Ticketing, chat, telefonska

Način komuniciranja Ticketing, chat, telefonska podrška podrška

Non-stop podrška bez velikih Placanje po satu, nema stalno

WHY? Ušteda troškova stalno zaposlenih zaposlenih
Zaposleni nemaju pristup
poverljivim ili finansijskim
Sigurnost NDA podacima
Fokusiranje na sopstvenu
Bolja usluga za njihove klijente, delatnost dok eksterno stručnjaci
Efikasnost u poslovanju konkuretniji na tržištu održavaju servere

U poređenju sa indijskom Isti mentalitet, govore istim

Kulturna bliskost ponudom jezikom

Osoblje koje je dostupno i da

Lokacija tehničke podrške Kvalitet konekcije izađe na teren po potrebi

Manje šanse da dođe do Manje šanse da dodje do

Lakša komunikacija nerazumevanja nerazumevanja

Potpuna kontrola nad timom i Potpuna kontrola nad timom i

Transparentonst direktna saradnja sa njima direktna saradnja sa njima