PEMERINTAH KABUPATEN DEMAK

PUSKESMAS GAJAH 2
Jalan Cangkring – Tompe Ds Tambirejo Kec. Gajah Telp 08112743360
e-mail:puskesmas_gajah2@yahoo.com

RENCANA TINDAK LANJUT KAJIAN MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

TERHADAP PENDAFTARAN

NO KEBUTUHAN DAN RENCANA REALISASI KETERANGAN

HARAPAN TINDAK LANJUT TINDAK LANJUT
1. Kesopanan dan Membuat slogan Menyepakati
keramahan petugas baru yang slogan 5S yaitu
dalam memberi disepakati Senyum, Salam,
pelayanan bersama Sapa, Sopan,
Santun untuk
diterapkan saat
memberikan
pelayanan
kepada
pelanggan
2. Kurang sesuai Waktu buka Membuka waktu
waktu pembukaan pendaftaran pendaftaran jam
pendaftaran dimajukan lebih 07.00 dan
awal dan petugas membuat
pendaftaran lebih komitmen yang
disiplin disepakati
bersama tentang
kemauan untuk
meningkatkan
kedisiplinan tiap
individu petugas
4. Kurang nyaman Sediakan Menyediakan Sebagian
saat menunggu buku/majalah buku/majalah sudah
 antrian kesehatan di kesehatan dan tv terealisasi
ruang tunggu di ruang tunggu
pelanggan
Sediakan tv di
ruang tunggu
pelanggan
5. Petugas belum Tingkatkan Membuat
memberikan pelayanan komitmen yang
pelayanan pendaftaran untuk disepakati
pendaftaran sesuai meningkatkan bersama untuk
kebutuhan kepuasan meningkatkan
pelanggan pelanggan kepuasan
pelanggan

6. Suara petugas Tingkatkan volume Membuat

dalam memanggil suara dan komitmen yang
nomor urut kurang ketertiban disepakati
didengar pelanggan bersama untuk
meningkatkan
volume suara dan
sosialisasikan
ketertiban dalam
pendaftaran