Índice

Introducción………………………………………………………………………………3

Desarrollo…………………………………………………………………………………4

Resumen……………………………………………………………………………….....4

Análisis sobre crisis de valores……………………………………………………9

Conclusión………………………………………………………………………………..11

Bibliografía………………………………………………………………………………11
 Introducción

En este proyecto de investigación de la asignatura Contabilidad Costos II

respecto al Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, se procederá a
describir mediante palabras propias del autor de este trabajo, lo que consiste
esta herramienta de evaluación de la gestión de empresas, primeramente se
muestran unos breves párrafos de sus antecedentes los cuales datan desde
1990, posteriormente se explica la forma de actuar de esta técnica tan útil en
la evaluación de empresas respecto a cómo realiza las evaluaciones, que
elementos y perspectivas toma en cuenta para analizar los objetivos y
estrategias de la empresa para determinar el camino a seguir en la
consecución de las metas propuestas por la compañía.

Adicionalmente en la segunda parte del desarrollo se hace un breve análisis de

la situación de crisis de valores expuesta por el señor Díaz, donde se procederá
a ofrecer una posible solución a esa problemática, además se analizara si esa
situación se llega a presentar, que solución práctica se puede implementar
para establecer medidas preventivas y correctivas.

Para finalizar este trabajo de investigación se puede mencionar que mediante

él se puede tener conciencia de que herramientas se pueden utilizar y tener a
la mano para poder evaluar las empresas en los distintos ámbitos en los que
está conformada para obtener información relevante con el fin de tomar
decisiones trascendentales para las operaciones del giro del negocio.

2
 RESUMEN

El cuadro de mando integral o balance scoredcard es una herramienta para la

gestión estratégica, los antecedentes con respecto a él datan desde 1990
cuando David Norton y Robert Kaplan (ambos eran importantes personajes en
el mundo de los negocios, Robert era profesor de contabilidad en Harvard y
Norton consultor en gerencia) pensaron en desarrollar un modelo de medición
de desempeño para las empresas en componentes como la visión y estrategia.

Los sistemas para la evaluación que habían aparecido en años anteriores para
para solucionar problemáticas se enfocaron en ciertos aspectos importantes
de la organización como la calidad y los clientes, pero llegaban al fracaso
cuando tenían que explicar cómo era el funcionamiento de la empresa y las
causas de los resultados obtenidos, los cuales en algunos casos eran buenos y
en otros lo contrario.

Esta herramienta nació de la necesidad de personas de negocios de

implementar métodos innovadores para verificar el desempeño organizacional,
con el fin de mejorar la forma en que operaban las empresas para lograr ser
más competitivas y también proporcionar a los jefes de las organizaciones
información sobre la estrategia y evolución de la compañía.

De acuerdo a lo analizado en la obra de Arias , cerca del año 1993 el cuadro de

mando integral, mencionado en ciertos artículos financieros publicados, hacia
una explicación de que no solo era una herramienta para medir el desempeño
sino que también ayudaba a mejorar el desempeño competitivo; en 1996 el
CMI O BSC (cuadro de mando integral o balanced scorecard) estableció como
una de sus medidas, que se podían combinar los objetivos estratégicos de
largo plazo con los de corto plazo de la empresa.

En sus inicios esta herramienta consistía en una tabla de comandos sencillos

que tenían como idea fundamental evaluar funciones de la organización y
actualmente se ha consolidado como una herramienta de dirección estratégica
que provee a los encargados de las empresas información valiosa y útil para
tomar las mejores decisiones para el bienestar de la empresa.

El presente concepto Balanced Scorecard se deriva de una metodología para la

gestión de organizaciones donde utiliza una serie de indicadores que le
permiten hacer evaluaciones; esta herramienta consiste en un conjunto de
elementos cuyos fines son verificar, evaluar, controlar la forma en que se

3
desempeñan las empresas para conseguir buenos resultados presentes y
futuros.

De acuerdo a lo analizado en la obra de Arias, entre los beneficios que el

cuadro de mando integral o balanced scorecard proporcionan, se pueden
mencionar los siguientes en forma de síntesis:

 Herramienta para comunicar el plan de acción de la empresa

 Clarifica cómo las acciones del día a día afectan no sólo al corto plazo,
sino también al largo plazo.

 El balanced scorecard puede ser utilizado como una herramienta de

aprendizaje.

 Maximiza la rentabilidad y creación de valor en el tiempo

 Facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la compañía

 El balanced scorecard ayuda a visualizar cómo se ejecutará el Plan

Estratégico

 Ajusta la estrategia con los procesos

 Mejora la capacidad de análisis y la toma de decisiones

 Traduce de la visión y la estrategia en acción.

El CMI o BSC cuenta con una serie de perspectivas que le permiten medir la
actuación de la empresa, las cuales son:

a. Perspectiva financiera.

b. Perspectiva del cliente.

c. Perspectiva procesos internos.

d. Perspectiva de formación y crecimiento

Desde la perspectiva financiera en la empresa el CMI O BSC mide la capacidad

de generar valor y como maximiza los beneficios y minimiza los costos. En la
perspectiva del cliente esta herramienta mide la satisfacción, el cual es un dato

4
que ayudara a las empresas a determinar su posición en el mercado frente a la
competencia y determinar cómo los consumidores ven la marca de la empresa.
En la perspectiva de procesos internos existen diversos indicadores que el CMI
O BSC suele medir con el fin de proporcionar datos relevantes a la gerencia
como procesos de innovación, calidad y productividad. La perspectiva de
formación y crecimiento se refiere más que todo a los recursos “personas y
tecnología” los cuales son importantes en la creación de valor de las
compañías.

En la aplicación del balanced scorecard se deben elegir correctamente los

indicadores ya que ellos darán explicación del éxito o fracaso de la empresa y
esto es uno de los objetivos de dicha herramienta y al lograrlo se puede utilizar
como un arma de motivación y evaluación.

De acuerdo a lo analizado, esta herramienta de gestión, permite alinear los

indicadores de las áreas funcionales de una organización con su visión, misión
y estrategia.

En balanced scorecard se basa en la definición de objetivos estratégicos así

como indicadores e iniciativas, estableciendo las relaciones a través de un
mapa estratégico en cuatro perspectivas, las cuales reitero son las financieras,
clientes, procesos internos y formación y crecimiento.

De acuerdo a lo planteado por Chávez, Álvarez y Moreno, la definición de

estrategias de la compañía se traducirá en objetivos que serán medidos en
base a los indicadores establecidos permitiendo evaluar su actuar.
En el proceso de desarrollo de estrategias es importante tomar en cuenta el
tema de administración en la organización ya que si se maneja de manera
correcta se convertirá en un factor de éxito a futuro; para la correcta
evaluación mediante los indicadores una empresa debe primero haber definido
de acuerdo al giro comercial del negocio “que va hacer, como va hacerlo, y
quien va hacerlo” todo esto relacionado con la misión, visión, objetivos, metas
y acciones.

Los indicadores comúnmente utilizados en el cuadro de mando integral se

establecen con base a las perspectivas que anteriormente se habían
mencionado, las cuales se incluyen en la elaboración de dicho cuadro.

El diseño del cuadro de mando integral por lo general tiene el siguiente aspecto
con lo que evalúa en una empresa:

Perspectivas Indicadores

5
Financiera  Capacidad de generar valor
 Maximización de los beneficios
 Minimización los costos.

Clientes Satisfacción de los clientes en áreas como:

 Precios competitivos
 Servicio de calidad
 Imagen de la empresa

Procesos internos  procesos de innovación

 calidad
 productividad

Formación y  Personal
crecimiento  Tecnología
 Sistemas de retroalimentación

El anterior cuadro muestra la forma en cómo se presenta un cuadro de mando

integral, cabe recalcar que el anterior cuadro es sencillo pero en esencia
muestra lo fundamental a la hora de utilizar esta herramienta de evaluación.
Primeramente el BSC empieza con la definición de la visión, misión y valores
de la empresa y según ello se establece la estrategia a seguir.

El CMI o BSC es una técnica que a futuro se convertirá en algo imprescindible

para las empresas ya que actualmente existe un mercado muy competitivo y a
futuro las estimaciones son similares por lo que se debe implementar para
hacerle frente a las diversas circunstancias que existen en los mercados. El
BSC según empresarios, dicen que mejora situaciones estratégicas de las
empresas como: creación del valor, crecimiento, alineación entre otros.

Esta herramienta como todo tiene ciertas debilidades y riesgos que

ocasionarían que el BSC pierda su valor, tales como:

 Escogencia errónea de los indicadores para el BSC

 La Falta de cooperación de la empresa.
 Si se establecen objetivos estratégicos de muy alto nivel será difícil
medirlos.
 El BSC es estático
 Cuando se establecen estrategias sin orientación.

El CMI o BSC puede ser empleado de dos formas a elegir, pues una es como
un sistema de control tradicional y la otra forma como un sistema de gestión
estratégica; por lo general las empresas se orientan por el primer sistema
cuando a consciencia están completamente seguras de su misión, visión,

6
modelo de negocio, estrategias y funciones que ocupa su personal en la
consecución de los objetivos empresariales.

En conclusión el Balanced Scorecard de acuerdo a lo analizado en la obra EL

BALANCED SCORECARD, UNA HERRAMIENTA PARA LA PLANEACIÓN
ESTRATATEGICA de los autores Chávez, Álvarez y Moreno, ayuda a los
directivos de las empresas a controlar periódicamente el cumplimiento de las
metas, los objetivos de ventas, gastos, costos, productividad, satisfacción del
cliente, procesos, motivación del personal y permite tomar acciones
preventivas e inmediatas antes de que los problemas lleguen a ser costosos e
irreversibles y en algunos casos sin solución, además es una herramienta que
permite el introducir personas de los diferentes niveles de la organización en
los planes de mejora.

Parte 2. Análisis de crisis de valores

7
La crisis es una situación donde la situación económica es un término que hace
referencia a un periodo de disminución en la producción, comercialización y
consumo de productos y servicios, produciendo que muchas organizaciones
entren en rescisión y quiebren.

Las crisis de valores se pueden evitar si se hace un trabajo a consciencia

donde se deben reformar los valores con el fin de hacer de las personas, seres
ordenados en todo el sentido de la palabra, en este caso ordenados en el
aspecto económico ya que las crisis de valores por lo general se deben a
desordenes económicos, malversación de fondos entre otras situaciones que
ocasionan que el estado y las empresas se contraigan haciendo menos
inversiones y en caso más grave llevándolas a la quiebra financiera donde
tienen que liquidar todos sus activos para poder responder a sus acreedores

Asumiendo que un problema de crisis de valores se presenta en una empresa,

existe una técnica que puede ayudar a enfrentar esta situación, y es el cuadro
de mando integral o balanced scorecard el cual posee una estructura que
permite analizar la situación presente mediante una serie de perspectivas
como la financiera, clientes, procesos internos, formación y crecimiento.

Dichas perspectivas anteriormente mencionadas permiten establecer una serie

de parámetros para evaluar el desempeño y el rendimiento con el fin ayudar
en la gestión estratégica de la empresa con datos concisos para elaborar
medidas tanto correctivas como preventivas.

Con esta técnica del balanced scorecard, como en el resumen se había hecho
mención permite alinear los indicadores, mentalidad, valores de todos los
colaboradores y objetivos, con la misión, visión y estrategias de empresa, todo
con la finalidad de superar las diversas dificultades que se presenten.

Esta herramienta de estudio debe hacer un énfasis profundo en los valores de

los trabajadores de la empresa, ya que es desde ahí que se comienza a gestar
el éxito o fracaso de muchas organizaciones, pues el balanced scorecard debe
medir aspectos relacionados con los valores y una vez medidos se deben
reformar de manera positiva ya que han habido casos en que las personas con
valores totalmente alejados al bienestar de la empresa realizan actos en
perjuicio de la organización como malgasto de dineros, desvío de fondos,
creación de ambientes hostiles, y todo esto ocasiona pérdidas, pero en el caso
de crisis de valores los aspectos más importantes a tomar en cuenta son los
relacionados con los aspectos económicos ya que como anteriormente se había
dicho, al haber desorden y en otra medida corrupción en sus valores, se puede
presentar una crisis económica profunda.

8
Como estrategia el balanced scorecard, siguiendo su línea de actuación la
empresa debe realizar en primer medida la definición de su misión, visión,
estrategias con el fin de estructurar la solución para enfrentar el problema, en
este caso la crisis de valores además esta herramienta debe medir esas
actitudes o valores que van en detrimento de la organización que en un caso
extremo pueden ocasionar una crisis de valores. Una vez medidos esos valores
la empresa procede a comunicar su plan desarrollado con la herramienta
balanced scorecard a todos sus trabajadores, dicho plan a su vez funciona
como un instrumento de aprendizaje; la empresa evalúa el desempeño y
rendimiento de los colaboradores y la función interna en base a los valores.

Como estrategia al problema planteado por el señor Díaz en su artículo “Se

necesita, con urgencia, cimentar más valores” se debe tomar como punto de
partida lo que el menciona tanto, es decir, el tema de “valores”; esta
estrategia consiste en que los valores se deben fortalecer desde temprana
edad; todos los padres así como educadores deben enseñar a los jóvenes la
forma correcta de actuar, ya que como el señor Díaz menciona los valores y la
ética social son importantes para el éxito o fracaso en los distintos ámbitos de
la vida.

En conclusión el balanced scorecard es una herramienta con múltiples

aplicaciones que se puede aplicar a situaciones como crisis de valores,
midiendo los factores más importantes mediante ciertos parámetros
establecidos para proporcionar información valiosa a la empresa para ayudarla
en su función de planificación, estrategia y control entre otras.

9
 Conclusión

En este trabajo de investigación se comprendió porque el balanced scorecard o

cuadro de mando integral nació, en qué consistía y como se podía poner en
práctica.

Gracias a esta herramienta de evaluación de empresas se puede obtener

información de aquellas áreas en las que la empresa flaquea en sus propias
operaciones. Al obtener esos datos se procede a enviarlos a la gerencia con el
fin de que realicen un análisis minucioso del porque están fallando y qué
medidas se pueden desarrollar para solucionar las distintas problemáticas que
enfrentan además idear que estrategias preventivas pueden establecer para
evitar problemas posteriormente.

Bibliografía

Alvarez, C. M. (s.f.). EL BALANCED SCORECARD, UNA HERRAMIENTA PARA LA

PLANEACION ESTRATEGICA. Instituto Tecnológico de Sonora.

Arias, J. (2010). Balanced Scorecard.

10