MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT

NO. Dokumen : /SOP/BAB-I/Pusk.NR/III/2018

SOP No.Revisi :
Tgl Terbit : Maret 2018
Halaman : 1/2
UPT.PUSKESMAS dr.Mangapoh F.M
NAMORAMBE NIP.196604292006041009

Komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi timbal balik yang dilakukan oleh
PENGERTIAN Puskesmas dengan masyarakat baik untuk menyampaikan informasi kepada masyarakat
maupun untuk mendapatkan umpan balik ataupun keluhan dari masyarakat.

1. Penyampaian informasi tentang visi dan misi , tupoksi, dan kegiatan Puskesmas, dan
informasi lain yang dibutuhkan baik secara lisan maupun tertulis.
TUJUAN 2. Menerima informasi dari masyarakat untuk memperoleh umpan balik baik secara
lisan maupun tertulis
3. Penyampaian tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh masyarakat
SK Kepala Puskesmas Nomor : /SK/ADMEN-I/Pusk.NR/III/2018 tentang menjalin
KEBIJAKAN
komunikasi dengan masyarakat
- Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
REFERENSI
- Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
LANGKAH -
LANGKAH Penyampaian informasi kepada masyarakat secara tertulis dan tatap muka dengan cara :
1. Papan pengumuman
2. Leatflet/brosur
3. Poster
4. Penyuluhan
5. Loka karya mini
6. Kotak saran
7. Sms
8. Survey
Kegiatan dalam bentuk survei:
a. .Petugas menyusun instrument survey
b. Kepala Puskesmas menyetujui instrument
c. Petugas melakukan survey
d. Petugas mengumpulkan hasil survey
e. Petugas mengolah data hasil survey
f. Petugas menganalisa hasil survey
g. Petugas menyampaikan hasil Analisa survey kepada Kepala Puskesmas
h. Kepala Puskesmas mengadakan rapat koordinasi untuk membahas hasil survey
dan rencana tindak lanjutnya
i. Petugas mencatat hasil rapat
j. Petugas menyampaikan hasil survey dipapan pengumuman
Informasi melalui SMS/telepon
a. Petugas menerima sms umpan balik
b. Petugas mencatat isi umpan balik
c. Petrugas merekap isi umpan balik
d. Petugas melaporkan kepada Kepala Puskesmas
e. Kepala Puskesmas mengadakan rapat koordinasi untuk membahas umpan balik
f. Petugas mencatat tanggapan terhadap umpan balik
g. Petugas menghubungi pengirim sms menyampaikan bahwa masalah sudah
diselesaikan oleh Puskesmas

1/1
 - Kepala Puskesmas
UNIT TERKAIT
- Penanggung Jawab Program
- Seluruh Petugas
- Lintas Sektor
- Tokoh Masyarakat
DOKUMEN
TERKAIT

REKAMAN HISTORIS PERUBAHAN

No. Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan

2/2