MEMENUHI HAK DAN KEWAJIBAN

PENGGUNA
NO.Dokumen : 445/ /PKM-ANGGUT/SOP/2018
No.Revisi : 00
SOP Tgl.Terbit : Januari 2018
Halaman :1

PUSKESMAS RIDUWAN, M.K.M

ANGGUT NIP.19790401 200212 1 005

A. Pengertian Prosedur ini mengatur tentang tata cara untuk memenuhi hak dan kewajiban
pengguna. Pengguna yang dimaksudkan adalah semua pelanggan yang menjadi
pengguna jasa pelayanan Puskesmas dan sasaran program.
A. Tujuan Sebagai acuan untuk memastikan hak dan kewajiban pengguna terpenuhi dan
terdapat mekanisme komunikasi dan konsultasi dua arah terkait dengan
implementasi sistem manajemen mutu antara Puskesmas dengan pengguna.
B. Kebijakan 1. SK Kepala Puskesmas Nomor : 445/ /PKM-ANGGUT/2018 tentang Hak dan
Kewajiban Sasaran Program dan Pasien Pengguna Pelayanan.
2. SK Kepala Puskesmas Nomor : 445/ /PKM-ANGGUT/2018 tentang
Pemenuhan Hak dan Kewajiban Pengguna
C. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
D. Prosedur 1. Penangggung jawab program Puskesmas menyediakan informasi yang berkaitan
dengan tahapan dan prosedur pelayanan klinis yang akan dijalani pengguna.
2. Penanggung jawab program menyediakan informasi yang berkaitan dengan
jenis pelayanan di Puskesmas beserta jadwal pelayanan.
3. Pengelola Puskesmas menjalin kerjasama dengan sarana/instansi kesehatan lain
untuk menjamin kelangsungan pelayanan klinis (rujukan klinis, rujukan
diagnostik dan rujukan konsultatif).
4. Pengguna layanan Puskesmas mendapatkan pelayanan kesehatan yang
dibutuhkan sejak mulai mendaftar, mendapatkan pelayanan, hingga dipulangkan
ke rumah atau mendapatkan rujukan dari Puskesmas jika diperlukan.
5. Pelaksana kegiatan dan pelayanan memberikan pelayanan prima kepada
pengguna layanan Puskesmas sesuai dengan visi dan misi Puskesmas dalam
meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
E. Unit Terkait 1. Semua Karyawan
2. Pengguna Layanan
F. Dokumen
Terkait

G. Rekaman Historis
No Halaman Yang diubah Perubahan Diberlakukan Tgl.