UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Caso

Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociación

Código: 102024
Momento Intermedio1

Fase Intermedia 1
Puntos: 120

Calzado “Zapato Fino”

Empresa manufacturera con 25 años de existencia en el mercado santandereano, ubicada en

la ciudad de Bucaramanga, cuenta actualmente con una planta moderna, situada en el complejo
industrial y es considerada como una de las industrias de mayor tecnología.
Su nombre le ha dado un mayor reconocimiento en el mercado por la calidad de los
productos y sus especiales diseños, especialmente en el calzado para niños que están iniciando la
etapa de sus primeros pasos. Exporta para Aruba, Curazao, Japón, Costa Rica, Holanda y USA.
Pertenece a la asociación de industriales exportadores Exportecolombia (actualmente con 35 socios
industriales de calzado exportadores de zapato infantil).
La empresa cuenta con personal especializado en diseño de calzado infantil, cuyo
departamento especial lo denominan “primeros pasos” está conformado por 7 diseñadores que han
sido formados en Italia y han recibido la formación del SENA en todo lo relacionado con calzado,
estos diseñadores de la empresa son considerados la “elite” de la empresa, tienen los mejores
salarios y muchas prebendas, se consideran que son los consentidos de la organización y a los
cuales la Gerencia les consulta absolutamente todo lo que se piensa hacer en la empresa, desde la
contratación de personal hasta las posibles suspensiones o sanciones que se produzcan con el
personal vinculado.
La planta de personal de la empresa es de 105 personas, 10 conforman la planta directiva
(gerente, subgerente, secretaria de gerencia, jefe de personal, jefe de producción, jefe de despachos
y jefe de exportaciones, jefe de mercadeo y ventas nacionales e internacionales, jefe de
contabilidad y finanzas, jefe de logística internacional). Profesionales todos, formados en su
mayoría con especializaciones en administración y comercio internacional. Los demás son
empleados de calzado, auxiliares, cortadores y ensambladores
La política de la empresa, es contratar solo personal masculino, las únicas personas del sexo
femenino son la secretaria de gerencia y la señora de servicios generales. El gerente dice que evita
en lo posible contar con personal femenino por para evitar problemas de noviazgos con los
empleados y piensa que los hombres rinden mucho más en el trabajo. .
El jefe de personal ha recibido telefónicamente varias quejas de clientes de la zona
occidente que manifiestan inconformidad referente a: Al mal empaque de los zapatos que llegan con
desperfectos causados por humedad en el transporte. Llamó al jefe de despachos, quien de manera
airada le respondió que eso no era problema de él, que se dedicara a la contratación de personal,
que tampoco él tenía culpa ninguna, eso era problema de la compañía transportadora de los
productos que tenían que pagar la carga completa averiada o los cajas dañadas directamente ellos a
los clientes. Que no se metiera en eso, que por unas pocas quejas o cajas no se perderían los 110
clientes que se tienen en esta zona, que él los va a llamar para completarles lo que se les ha dañado,
y para que no molesten.
Que se calle y no forme problemas para evitar que esto llegue a oídos del gerente general,
que es muy delicado, además que por esto él podría perder el empleo, lo amenazó y reto a salir
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afuera de la empresa para arreglar como hombres este dilema. La secretaria de gerencia que iba
pasando cerca de la oficina escuchó toda la conversación y de inmediato le comunicó al gerente.
Se citaron todos los jefes de la empresa para comentar lo que estaba sucediendo y la
reacción airada del jefe de despachos no se hizo esperar, le lanzó un puñetazo al jefe de personal
amenazándolo y gritándole desleal y toda clase de palabras vulgares, lo tomó de la camisa y lo
lanzó al suelo. De inmediato todos los jefes reaccionaron y se armó en la oficina de la gerencia una
gran discusión, tres de los jefes apoyaron al airado jefe de despachos justificando que esta no era la
forma de solucionar ningún problema, desconociendo realmente que estaba pasando en realidad.
El airado jefe de despachos fue sacado de la oficina, todos se calmaron y la reunión
continúo donde se explicó lo que se había oído acerca de los reclamos de los clientes de la zona de
occidente, nadie tenía información concreta de quienes eran los que se estaban quejando, tampoco
sabían a ciencia cierta cuál empresa es la que transporta la mercancía al lugar. El gerente explicó
que todo se debía a la información de la secretaria de la gerencia, sobre lo que había escuchado sin
querer.
La señora de los tintos ingresó al lugar de la reunión y manifestó que ella tenía
conocimiento de comunicaciones escritas que habían llegado de la zona de occidente pero que estas
cartas, estaban guardadas en los archivos del jefe de despachos. De inmediato fueron hasta los
archivadores de la oficina a verificar que esto fuera cierto y encontraron 25 cartas de reclamos.,
todas sin contestar, ni darle solución concreta.
El gerente ordenó de inmediato destituir al jefe de despachos sin darle la oportunidad de
explicar absolutamente nada. El grupo de diseñadores enterado de la situación se declararon en
paro parcial hasta que el gerente de la empresa no viniera a explicarles personalmente lo que estaba
sucediendo, considerando que 25 clientes de los 110 que se tienen en el occidente y con los clientes
totales que son 700, actualmente incluidos los clientes del exterior, no son nada para armar tal
problema. Exigieron al gerente que despidiera a las dos únicas mujeres de la empresa, por
considerarla chismosas y entrometidas en asuntos que no les compete a ellas, que deben limitarse a
cumplir su trabajo en la empresa.
Los otros jefes también se unieron para respaldar a las dos únicas mujeres de la empresa, la
secretaria y la señora de los tintos. A este grupo se unieron los operarios de la planta quienes
quieren mucho a estas dos personas por la cantidad de favores que ellas les hacen y amenazaron
entonces con suspender por tres días el trabajo en la empresa.
El gerente y el subgerente están muy angustiados, la semana próxima debe salir una
exportación para el Japón muy grande y el retraso en la producción haría que se incumplieran los
plazos. La empresa tiene compromiso de este despacho a través de todas las gestiones que se
hacen mediante la Asociación Exportecolombia y la asociación multa con 70.000.000 a quien
siendo miembro de la esta asociación quede mal con cualquiera de los clientes de la asociación.
Independiente del monto de exportación que se tenga con la empresa del exterior. La información
del pedido a despachar para el Japón es por valor de US$45.000 dólares

Analicen las siguientes preguntas relacionadas con el caso problema

¿Cuales funcionarios están involucrados en el conflicto?

¿Cuál es el germen del conflicto?
¿Cuales son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la empresa?
¿En qué áreas de la empresa se está dando el conflicto?
¿