Gestión

para la toma
de decisiones

Semana 01 - Fundamentos de la Toma de Decisiones

 Agenda
 El valor de negocios de la toma de decisiones
mejorada.
 Tipos de decisiones
Gestión para la toma

 Tipos de decisiones y los niveles al interior de

la organización
 El proceso de toma de decisiones
de decisiones

 Los gerentes y la toma de decisiones

 La toma de decisiones y los sistemas de
información
 ¿Por qué TI no siempre logra resultados
positivos en la mejora de toma de decisiones?
 Toma de decisiones automatizada de alta
velocidad
Gestión para la toma de decisiones

Decisión
o Resultado de un proceso
mental-cognitivo de una
persona o de un grupo de
individuos.
Toma de Decisiones
o Proceso que consiste en concretar la
elección entre distintas alternativas.
Fuente: Definición de decisión - Qué es, Significado y Concepto
http://definicion.de/decision/#ixzz2hNTRl5AL
Gestión para la toma de decisiones

El valor de negocios de la toma de

decisiones mejorada

o Valor monetario implícito de una toma de

decisiones.
o Relacionado al:
o Ahorro en el costo.
o Aumento de los ingresos.
Gestión para la toma de decisiones

Diario el Peruano 17/11/2015

Gestión para la toma de decisiones

Diario el Comercio 17/11/2015

Gestión para la toma de decisiones

Diario Gestión 23/03/2016

Gestión para la toma de decisiones

Tipos de decisiones

o No estructuradas.
o Estructuradas.
o Semiestructuradas.
 Estructura del problema

Problema plenamente
Gestión para la toma

estructurado

Problema
de decisiones

semiestructurado

Problema no
estructurado
Gestión para la toma de decisiones
Tipos de decisiones y los niveles al interior
de la organización

Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon. (2012). Sistemas de

Información Gerencial. México: Pearson Educación.
 El proceso de toma de decisiones

Actividad de Inteligencia
Gestión para la toma

Actividad de diseño
de decisiones

Actividad de selección

Actividad de revisión

Herbert A. Simon, The new Science of Management

Decision, ed. Rev. (Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall,
1977).
Gestión para la toma de decisiones

El valor de negocios de la
toma de decisiones mejorada

o Decisiones tomadas a todo nivel de la

empresa.
o Algunas decisiones son comunes, rutinarias
y numerosas.
Gestión para la toma de decisiones

El valor de negocios de la
toma de decisiones mejorada

o Aún cuando el valor individual sea

pequeño, si se trata de miles de
pequeñas decisiones, al final de un año
podríamos estar frente a un gran valor.
Gestión para la toma de decisiones

El valor de negocios de la toma de

decisiones mejorada

Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon. (2012). Sistemas de

Información Gerencial. México: Pearson Educación.
Gestión para la toma de decisiones

Los gerentes y la toma de decisiones

o Responsabilidades de los
gerentes: tomar decisiones,
escribir informes, asistir a
las reuniones y hasta hacer
los arreglos para las fiestas
de cumpleaños.
Gestión para la toma de decisiones

Rol gerencial – modelo clásico del

comportamiento gerencial

o Propuesto por Henri Fayol.

o Lanzado en la década de 1920.
o Funciones clásicas: planificación,
organización, coordinación, decisión y
control.
Gestión para la toma de decisiones

Rol gerencial – deficiencia del modelo clásico

del comportameinto gerencial
o Describe las funciones gerenciales
formales, pero no habla sobre lo que hacen
con exactitud los gerentes cuando
planifican, deciden cosas y controlan el
trabajo de otros. Para ello requerimos
estudiar el modelo contemporáneo.
Gestión para la toma de decisiones

Rol gerencial – modelo

contemporáneo del comportamiento
gerencial - Mintzberg

o El comportamiento actual de los gerentes

parece ser menos sistemático, más
informal, menos reflexivo, más reactivo y
menos organizado que lo que el modelo
clásico nos hubiera hecho creer.
Gestión para la toma de decisiones

Rol gerencial – modelo contemporáneo –

Los 5 atributos del comportamiento
gerencial

1. Los gerentes
desempeñan una
gran cantidad de
trabajo a un ritmo
implacable.
Gestión para la toma de decisiones

Rol gerencial – modelo contemporáneo –

Los 5 atributos del comportamiento
gerencial
2. Las actividades
gerenciales están
fragmentadas.
Gestión para la toma de decisiones

Rol gerencial – modelo contemporáneo –

Los 5 atributos del comportamiento
gerencial

3. Los gerentes prefieren información actual,

específica y adecuada.
Gestión para la toma de decisiones

Rol gerencial – modelo contemporáneo –

Los 5 atributos del comportamiento
gerencial
4. Prefieren las
formas orales de
comunicación a las
formas escritas.
Gestión para la toma de decisiones

Rol gerencial – modelo contemporáneo –

Los 5 atributos del comportamiento
gerencial
5. Los gerentes dan
mucha prioridad al
hecho de mantener
una red diversa y
compleja de contactos.
Gestión para la toma de decisiones

Rol gerencial – modelo contemporáneo –

Categorías de los roles

o Roles interpersonales.
o Roles de información.
o Roles decisionales.
Gestión para la toma de decisiones
La toma de decisiones y los sistemas de
información

Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon. (2012). Sistemas de

Información Gerencial. México: Pearson Educación.
Gestión para la toma de decisiones

¿Por qué TI no siempre logra resultados

positivos en la mejora de toma de decisiones?

Por 3 razones :
o Calidad de la información.
o Filtros gerenciales.
o Inercia y política organizacional.
Gestión para la toma de decisiones

¿En qué momento nace la preocupación con

respecto al mal desempeño de las empresas?

Cuando se ven amenazadas por empresas

externas que tienen interés en adquirirlas.
Gestión para la toma de decisiones

Toma de decisiones automatizada de alta

velocidad - ¿Cómo se logra?
o Algoritmos de computadora
que definen con precisión
los pasos a seguir para
producir una decisión, bases
de datos muy grandes,
procesadores de muy alta
velocidad y software
optimizado para la tarea.
Gestión para la toma de decisiones

Toma de decisiones automatizada de alta

velocidad – factor humano

o El recurso humano (incluyendo a los

gerentes) se eliminan de la cadena de
decisión debido a que son demasiado
lentos.
Gestión para la toma de decisiones

Toma de decisiones automatizada de alta

velocidad - riesgos

o Las organizaciones
están tomando
decisiones con más
rapidez de la que los
gerentes pueden
monitorear o controlar.
Gestión para la toma de decisiones

Caso: Flash Crash

• Problema: múltiples y diversas situaciones
requieren de acciones inmediatas.
• Soluciones: a través de sistemas de información
especialmente diseñados para resolver situaciones
específicas.
• Identificación de riesgos asociados a la toma de
decisiones de alta velocidad.
• Identificación de acciones mitigantes.
• Resaltar la importancia del factor humano en la
toma de decisiones.
Gestión para la toma de decisiones
Caso: el Flash Crash: ¿se volvieron locas las
máquinas?
Preguntas:
1. ¿Se aplica o no el proceso de toma de
decisiones?
2. Identifique por lo menos 5 riesgos asociados a
los sistemas electrónicos de operaciones en la
bolsa.
3. Mencione al menos 3 acciones mitigantes con
relación a los riesgos identificados.
Gestión para la toma de decisiones
Caso: el Flash Crash: ¿se volvieron locas
las máquinas?
Preguntas:
4. ¿Cuál es su opinión con respecto a la intervención
del factor humano en este tipo de toma de
decisiones?
5. Un caso similar al mostrado sucedió en 1987 (el
lunes negro). En esa ocasión, luego de superar la
crisis se implementaron mejoras que
supuestamente impedirían la reincidencia. ¿Por
qué estas mejoras no resultaron eficientes?
Gestión para la toma de decisiones