Professional Documents
Culture Documents
BESERTA PEMBAHASANNYA
Disusun Oleh :
Syarief Hidyatullah 1610111148
Ayub Zulkarnain 1610111149
Muhammad Akhyar Ramdani 1610111153
Muhammad Taufik Hidayat 1610111154
Rizal Saddud Zaroi 1610111160
2018
I. Contoh Kasus
https://www.merdeka.com/otomotif/fakta-fakta-perilaku-konsumen-otomotif-
zaman-now-sebelum-beli-mobil.html
II. Pembahasan
Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang
berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta
pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Secara
sederhana, perilaku konsumen adalah suatu tindakan yang langsung terlibat dalam
mendapatkan, menggunakan (memakai, mengkonsumsi) dan menghabiskan produk
(barang dan jasa) termasuk proses mendahului dan mengikuti tindakan ini.
Contohnya adalah para generasi millenial saat ini sebelum membeli suatu
produk atau jasa. Mereka akan meriset terlebih dahulu lewat media apa saja baik
online maupun offline. Tapi sekarang ini, yang tertinggi pencarian dilakukan lewat
mesin pencari (search engine), setelah melakukan riset dan merasa tertarik dan
percaya bahwa merek produk/jasa tersebut sangat andal, merasa senang, kemudian
memutuskan untuk membeli, dan menggunakannya.
Dalam hal ini, terjadi kepuasan dan ketidakpuasan konsumen. Konsumen akan
puas jika produk tersebut sesuai dengan harapannya dan selanjutnya akan
meningkatkan permintaan akan merek produk tersebut pada masa depan. Sebaliknya,
konsumen akan merasa tidak puas jika produk tersebut tidak sesuai dengan
harapannya dan hal ini akan menurunkan permintaan konsumen pada masa depan.