ESTRATEGIA COMUNICATIVA

Nombre de la estrategia. Comunícate, escucharte es nuestra prioridad.

Objetivo: El objetivo de esta estrategia es escuchar y darle solución a todos los
problemas que se presentan en la organización.
Fases:
1. El caso se hace llegar al área de gestión humana.
2. Gestión humana estudia el caso y cita a los involucrados a reunión.
3. Los involucrados son citados por aparte, y tienen una reunión amigable con
la líder de gestión humana, la cual va a escuchar las versiones de cada
uno.
4. Citar a reunión a los afectados, esta reunión estará conformada por la líder
de gestión humana y los afectados. En esta reunión se escucharán las
versiones al tiempo con el fin de conciliar de una manera acertaba dicho
inconveniente.
5. Se diligenciará un acta en donde se deja estipulado el acuerdo común de
los afectados.
6. En dado caso que el caso no pueda ser solucionado por este medio, será
dirigido al comité de convivencia (el cual está conformado por personas
calificadas y certificadas en comunicación asertiva y solución de problemas,
estas personas son de la misma organización, las cuales deberán firmar un
acuerdo de confidencialidad por la información que se maneja)
7. Cuando el caso llega a esta instancia en donde debe intervenir el comité de
convivencia, se cita a los integrantes de dicho comité y a los afectados a
una reunión.
8. Llevando a cabo esta reunión se espera que se solucione dicho problema,
ya que el personal que los está escuchando es personal calificado y
capacitado para dar solución a los problemas.
9. Si el caso no puede ser solucionado por que los afectados no seden y están
en una actitud ofensiva y arrogante, se procederá a la terminación de
contrato. Esto con el fin de mantener un ambiente de trabajo sano y familiar.

Recursos: Se necesita crear un comité de convivencia el cual será capacitado,

entrenado y certificado para la solución de problemas a nivel organizacional,
teniendo en cuenta que estas capacitaciones no tienen ningún costo ya que se
pueden llevar a cabo por medio de la cámara de comercio y/o ARL.

Medios: como ya se nombró anteriormente los problemas se solucionarán

¿Cómo? Por medio de la comunicación asertiva en donde el líder de recurso

humano o el comité de convivencia escucha las partes involucradas. Con el din de
darle solución y llegar a un punto medio y neutral.

¿Cuándo? Este proceso se efectuará cada vez que se evidencie un problema de

convivencia o comunicación a nivel interno de la organización.

¿Quién? El líder de gestión humana o el comité de convivencia según sea el caso

y/o la necesidad.

¿Qué? Se dará solución a todo problema o situación indeseada dentro de la

organización, con el fin de mantener un ambiente de trabajo sano y saludable,
formando y manteniendo así una base de familiaridad dentro de la organización.

¿Para qué? Para evitar un ambiente de trabajo pesado e indeseado, buscando

siempre mantener un ambiente de trabajo tranquilo y una familiaridad entre
compañeros de trabajo. Buscando un alto índice de rendimiento.