REPOBLICADEGOLOMBIA
Comisién Nacional de
Televisién
Por une televisin bien vista!
ACUERDO No. Qif
2.6 NOV 7008 7
POR MEDIO DEL CUAL SE DESARROLLA LA PROTECCION Y
EFECTIVIDAD DE LOS DERECHOS DE SUSCRIPTORES Y
USUARIOS DEL SERVICIO PUBLICO DE TELEVISION POR
SUSCRIPCION
La Junta Directiva de la Comisién Nacional de Televisién, en ejercicio
de sus facultades constitucionales y legales, en especial las
contempladas en los Articulos 4, 5 literal c), 43 y 44 de la ley 182 de
1995 y
CONSIDERANDO:
Que de conformidad con el Articulo 4 de la ley 182 de 1995,
corresponde a La Comisién Nacional de Televisién establecer los
mecanismos para garantizar la eficiencia en la prestacién del servicio y
evitar las précticas monopolisticas en su operacién y explotacién;
Que de acuerdo con el literal c) del Articulo 5 de la ley 182 de 1995,
corresponde a la Comisién Nacional de Televisidn clasificar las distintas
modalidades del servicio piiblico de televisién y regular sus condiciones
de operacién y explotacién, en particular lo relativo a la gestién y
calidad del servicio y las obligaciones con los usuarios.
Que el Decreto ley 3466 de 1982, conocido como el Estatuto de
Proteccién al Consumidor, consagra los derechos esenciales de
caracter general para todos los consumidores, entre los cuales se
encuentran los suscriptores de la televisién por suscripcién.
Que en el ejercicio de las facultades de supervisién y de atencién de
las peticiones y quejas de los particulares por parte de la Comisin
Nacional de Television se ha evidenciado que no existe suficiente
claridad por parte de suscriptores y operadores sobre sus derechos,
deberes y responsabilidades mutuas, conllevando 2 situaciones de
vulneracion de los derechos de suscriptores. REPUBLICA DE coLomBiA
Comisian Nacional de
Televisian
‘Por una televisién bien vista!
Que conforme a las quejas de los particulares recibidas en la Comisin
Nacional de Television y las encuestas realizadas 2 los operadores
sobre peticiones, quejas _y reclamos de los suscriptores, se
identificaron las siguientes dreas como prioritarias en la regulacién de
las condiciones de prestacién del servicio en la relacion operador —
suscriptor: (i) condiciones de la afiliacién y la suscripcién; (ii) tarifos,
facturacién y cobro y (iii) atencién al cliente.
Que para mejorar los niveles de proteccién y efectividad de los
derechos de los suscriptores, se requiere entrer a regular
expresamente las condiciones para la prestacién del servicio publico de
television por suscripcién, en esta materia.
Que el Articulo 78 de la Constitucién Politica consagra la
responsabilidad de los productores y comercializadores por la
adecuada prestacién de los servicios que ofrecen.
Que la Junta Directiva, previo el cumplimiento de lo establecido en el
Articulo 13 de la ley 182 de 1995, en sesién del 23 de noviembre de
2006 segiin consta en Acta No, 1291,
ACUERDA:
CAPITULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Articulo Primero.- AMBITO DE APLICACION. Mediante el presente
Acuerdo se desarrollan los principios y reglas que rigen las relaciones
entre concesionarios y operadores del servicio publico de television por
suscripcién y los suscriptores y usuarios, con ocasién de la prestacién
del servicio, para la efectividad de los derechos, deberes y
responsabilidades mutuas.
Lo dispuesto en el presente Acuerdo se aplica a la operacién y
explotaci6n del servicio publico de televisién por suscripcién
independientemente de la tecnologia de transmisién utilizade, definido
en la Ley 182 de 1995 yen la reglamentacién vigente de la Comisién,
sc Femande Grams haul Cale 72.12.77 | wetzwwnenbvrg.co
RE 6) TESMBEAK|ST) ESE | Emel berber
~Bagelg OC. Colombia Suraneiica REPOBLICA DE COLO!
Camisién Nacional de
Television
‘iPor una television bien vista!
Nacional de Televisién y las normas que la complementen, modifiquen
o adicionen.
Articulo 2.- FINES, PRINCIPIOS Y ALCANCE DEL SERVICIO. El
servicio publico de televisin por suscripcin en desarrollo de sus fines
tiene también como objeto principal, la satisfaccién de los suscriptores
y la proteccién y efectividad de sus derechos.
El servicio de televisién por suscripcién ademas de la programacién,
distribucién y recepcin de la sefal, comprende la facturacién y la
atencién al cliente, incluyendo el tramite y respuesta oportuna y
efectiva de las peticiones, quejas y reclamos de los suscriptores.
Articulo 3.- DEFINICIONES, Para los efectos de| presente Acuerdo y
de la prestacién de los servicios de televisién por suscripcién,
independientemente de la tecnologia de transmisién utilizada, se
tendrén en cuenta las siguientes definiciones:
Suscriptor. Es la persona natural o juridica que en virtud de un
contrato celebrado con el concesionario de television por suscripcién
queda autorizado para la recepcién de |e sefial o sefiales que éste
transmite.
Suscripcién. Es el acuerdo por medio de! cual el concesionario se
obliga durante la vigencia del mismo, a suministrar el servicio
contratado recibiendo como contraprestacién periédice, una suma de
dinero, a cuyo pago se obliga e! suscriptor.
Afiliaci6n. Se denomina afiliacién al costo que, en razén de la
vinculaci6n e inicio de la prestecién del servicio, se causa por una sola
vez, a cargo del suscriptor.
Usuario: Es la persona natural que en razén de su domicilio y/o
habitacién se beneficia con la sefial de televisién por suscripcién
suministrada por el operador.
etic emaide Graz Aaue Cle 72.12
PBC Br] eS FO
Bogotd0.¢. coer Suramériea REPOBLICA DECOLOMBIA
fomisidn Nacional de
Television
‘Por ura television bien vista!
El usuario puede tener o no la calidad de suscriptor. Si el usuario no es
suscriptor deberé contar con autorizacién del mismo para ejercer los
derechos que le concede el presente Acuerdo.
Articulo 4.- CONDICIONES DE IDONEIDAD Y CALIDAD. Las
condiciones de idoneidad y calidad que deben cumplir los servicios de
television por suscripcién se sujetardn a lo previsto en los Acuerdos
de la Comision Nacional de Television, el Contrato de Concesién y sus
anexos, las declaraciones contenidas en el Registro Unico de
Operadores -RUO- y los contratos de suscripcién
Articulo 5.- RESPONSABILIDAD DEL CONCESIONARIO Y DEL
COMERCIALIZADOR. Los concesionarios y los comercializadores de
servicios de televisi6n son responsables frente a los suscriptores, en
los términos del Articulo 78 de la Constitucién Politica, en lo previsto
en el Decreto Ley 3466 de 1982 y en el presente Acuerdo.
Articulo 6.- OBLIGACION GENERAL DE LOS OPERADORES DE
TELEVISION POR SUSCRIPCION. Los operadores del servicio de
television por suscripcién deben prestar el servicio en forma continua
y eficiente, cumpliendo con las normas de calidad sefialadas en la
Ley, en la regulacién expedida por la Comisién Nacional de
Televisién, en el contrato de concesién y en este Acuerdo. En todo
caso, prevalecerén los derechos Ge los suscriptores y usuarios en la
Interpretacién de cualquier clausula y norma aplicable a la prestacién
del servicio piiblico de televisién por suscripcion.
CAPITULO IT .
AFILIACION Y SUSCRIPCION
Articulo 7.- REGISTRO DE CONTRATOS. Las condiciones de la
afiliaci6n y de los contratos de suscripcién que utilicen los operadores
del servicio piiblico de television por suscripcién deben ajustarse a lo
dispuesto en la Ley, en las normas legales de proteccién al consumidor
y a este Acuerdo.
Con una antelacién no menor a treinta (30) dias habiles al inicio de su
q
utilizaci6n, los operadores del servicio ptiblico de televisién perl \
we
SS)
[sia Fenan met gues Cale 720. 12-77 | es wentrgss
BASH) 35 | Emainiopernas: Television
‘Porura television bien vista!
suscripcién deberén registrar ante la Comisién Nacional de Television
las condiciones y documentos que aplicaran para la afiliacion y el texto
de las condiciones generales proforma comunes a las diferentes
modalidades, asi como los planes de suscripcién y los modelos de
documentos anexos al contrato que se pravén en este Acuerdo
Las condiciones especiales de cada uno de los planes 0 modalidades de
contratacién que comercialice en el mercado, asi como las
modificaciones a las mismas, deber&n ser identificadas con un nombre
(© cédigo asignado por el operador y ser registradas ante la Comision
Nacional de Televisién con no menos de treinta (30) dias de antelaci6n
al inicio de su utilizacion, para cada plan o modalidad se deberd
identificar los elementos esenciales que lo determinan.
Sin perjuicio del debido cumplimiento de los plazos establecidas en
este Articulo, no se requiere pronunciamiento ni autorizaci6n previa de
la Comisién para iniciar la aplicacién o comercializacién de una
modalidad de contratacion o plan. Sin embargo, en cualquier tiempo
en ejercicio de las funciones de inspeccién, vigilancia, seguimiento y
control, Ia Comisién Nacional de Television podré objetar la utilizacién
de una determinada modalidad de contratacién o de cldusulas
especificas, cuando no se ajusten a la Ley, a las normas de proteccién
al consumidor o lo dispuesto en ests Acuerdo.
Objetada una cldusula el operador debe abstenerse de utilizarla 0 de
exigir su cumplimiento.
Cualquier modificacién 0 adicién a los textos a que se refiere el
presente Articulo, debera ser también registrada previamente ante la
Comisién Nacional de Televisién en los términos aqui previstas.
Paragrafo Transitorio.- Los textos de las condiciones generales
proforma comunes a las diferentes modalidades y planes de
suscripcién y los modelos de documentos anexos al contrato que se
prevén en este Acuerdo, que a la fecha de expedicién del presente
Acuerdo estan utilizando los operadores del servicio publico de
television por suscripcién, deberan ser adecuados a lo sefialado en este REPUBLICA DE COLOMBIA
Comisi6n Nacional de
Television
‘Por una televisin bien vista!
Acuerdo y remitidos a la Comisién Nacional de Television dentro del
mes siguiente a la entrada en vigencia de este Acuerdo.
En los contratos de suscripcién vigentes no se podrén aplicar, ni exigir
el cumplimiento de las cldusulas que contravengan lo dispuesto en este
Acuerdo. Para su renovacién, deberdn ser sustituidos y adecuados a
las disposiciones de este Acuerdo.
Articulo 8.- CONDICIONES Y TEXTOS NO REGISTRADOS U
OBJETADOS. La aplicacién de condiciones, planes de suscripcién o
textos que no hayan sido registrados ante la Comisién Nacional de
Television © que hayan sido objetados por ella, dard lugar a la
imposicin de las sanciones previstas en este Acuerdo.
Articulo 9,- DEBER DE INFORMACION CONTRACTUAL. Antes de la
celebracién de los contratos de afiliacién y suscripcién, y en todo
momento durante su ejecucién, los operadores del servicio ptiblico de
television por suscripcién deben suministrar a los suscriptores
informacién clara, veraz, suficiente y precisa acerca de las condiciones
de los mismos, en jos términos del Decreto Ley 3466 de 1982. La
informacién debera incluir las diferentes condiciones comerciales gue
han regido la relacién contractual desde su inicio.
En todos los casos de contratacién presencial, se deberd entregar al
suscriptor documento en el que se identifique claramente el nombre
y/o cédigo del plan o modalidad de suscripcién que se adquiere, los
servicios, suministros y las condiciones comerciales y/o de promocién
que correspondan al mismo.
En los casos de contratacién no presencial, se deberd informar al
interesado el medio por el cual puede acceder a la informacién
completa sobre el plan 0 modalidad de suscripcién que adquiere, en
todo caso se entiende que la minima informacién es la del texto del
contrato pro forma
Una copia de las condiciones generales del contrato de suscripcién
debe ser entregada a los suscriptores al momento de su celebracién y
cuando asf Io soliciten.
aco ean Gtmez Agu ale 720, 12-77 | Wate wnt
PHC(STH) So ak Bry seas | Ema leGemoe =o
‘oped. Colerbia Suamerra (CA DE COLOMBIA
Comisisn Nacional de
Television
‘Por una television bien vist
El operador debera tener para consulta, a disposicién de los
suscriptores y de los potenciales suscriptores, versiones del texto del
contrato de suscripcién en un tipo de letra de facil lectura, de al menos
tres milimetros de altura, en sus oficinas y en su pagina en Internet
cuendo disponga de ella.
Articulo 10,- MODALIDADES DE CONTRATACION. En los contratos
de prestacién del servicio pUblico de televisién por suscripcién se
consignaré el derecho del suscriptor a dar por terminado él contrato,
con la sola condicién de preaviso y sin penalizacién alguna, salvo que
sé haya pactado cléusula de permanencia minima.
Los contratos para la prestacién del servicio ptblico de television por
suscripcién, podrén prever clausulas de permanencia minima, cuando
exista causa que la justifique.
Los operadores que ofrezcan a los potenciales suscriptores
contratacién con cléusula de permanencia minima, deberén también
ofrecer una opcién sin permanencia minima, de tal forma que el
interesado pueda comparar las condiciones de cade una de las
modalidades de contratacién y los servicios y beneficios adicionales
que le esté ofreciendo en la modalidad que exige permanencia minima.
Las condiciones que no queden expresamente contenidas en las
clausulas no pueden ser aplicables.
Articulo 11.- .REQUISITOS DE CLARIDAD Y SUFICIENCIA EN LA
INFORMACION PARA EL ESTABLECIMIENTO DE CIERTAS
CLAUSULAS. Los contratos para le prestacién del servicio publico de
television por suscripcién que prevean cldusulas con multas o
sanciones por terminacién anticipade, de permanencia minima y
prorrogas automidticas, deberdn establecerlas en un documento
separado al texto del contrato en el cual conste la aceptacién expresa
del suscriptor.
Dicho documento deberd extenderse en un color diferente al del ‘\
contrato, con una letra de tamajio no inferior a tres (3) milimetros, de Yue
8)
i oman iar Aaue ate 7202.7 | Web vancenion 0
PDI a9 Esl ingentveraco
~ Bose 0.6 Colombia Suranéien REPOBLICA DE COLOMBIA
Comision Nacional de
Television
‘Per ura televisin bien vsia!
tal manera que sea facilmente legible y diferenciable por el suscriptor,
sefialando en forma destacada que el contrato incluye cidusulas de
permanencia minima, prérroga automadtice y/o sanciones 0 multas por
terminacién anticipada,
En el texto de la cléusula de permanencia minima se deberd expresar
su causa, la cual deberd ser directamente relacionada con la prestacion
del servicio piblico de televisién por suscripcién y sefialar la
cuantificacién precisa del valor cuya amortizacién involucra; que en
todo caso deberé ser distinta al concepto al que corresponde la
afiliacion.
En la prestacién del servicio piblico de televisién por suscripcién, la
clausula de permanencia minima procede sélo por cause inherente a la
prestacién del servicio y no podré ser superior a un (1) afio. La
contrataci6n del servicio pUiblico de televisién por suscripcién no se
podra condicionar a la adquisicién de bienes 0 servicios no inherentes a
la contratacién del servicio.
Paragrafo. Las clausulas de condiciones de permanencia minima,
plazo contractual, preaviso para la no prérroga del contrato o para su
terminacién unilateral, deben redactarse de manera clara y expresa,
de tal forma que resulten comprensibles para el suscriptor o usuario.
Articulo 12.- PLAZO PARA EL INICIO DE LA PRESTACION DEL
SERVICIO. En el contrato de suscripcion o en documento anexo a él y
suscrito por el operador, se incluird una cldusula en texto destacado en
' que se fije el plazo maximo en el que se iniciard la prestacién del
servicio al suscriptor y la compensacién que se reconoceré a favor del
suscriptor en caso de incumplimiento.
Cuando el operador no inicie la prestacién del servicio en el plazo
estipulado, el suscriptor podra, sin perjuicio de la compensacién
pactada, optar por la restitucién de la suma pagada o por la
estipulacién de un nuevo plazo para la activacién. En el caso de la
restitucién de la suma pagada, dicha restitucién deberd realizarse en
un plazo que no exceda de cinco (5) dias habiles contados a partir de
la manifestaci6n exprasa en tal sentido por parte del suscriptor.
‘ice remand Ginez Agua Cale 72a 12.71 | Webxwrecetvarco
PBL EM) Tesi RuC ry saws | EmalsinbGertvorce
Bogota 0.C. Celera Suranerca 1GA DE COLO}
fomisién Nacional de
Television
‘Por una ielsisién bien vista!
El suscriptor podra hacer la manifestaci6n de su eleccién, de manera
verbal o escrita y el operador no podré establecer condiciones
adicionales para hacerla efectiva.
Articulo 13.- VENCIMIENTO DEL PLAZO CONTRACTUAL. EI
operador debe interrumpir la prestacién del servicio al vencimiento del
plazo contractual, salvo que haya operado prérroga automdatica
convenida en los términos sefialados en este Acuerdo.
Articulo 14.- PRORROGA AUTOMATICA. En los contratos de
suscripcién para la prestacién del servicio publico de televisién por
suscripcién se podrén pactar prorrogas automdticas y sucesivas de su
vigencia, sin perjuicio del derecho del suscriptor a dar por terminado el
contrato con la sola condicién de preaviso y sin penalizacidn alguna.
De la prérroga automética se entiende excluida en todo caso la
cldusula de permanencia minima; en consecuencia, el suscriptor tendra
derecho a terminar el contrato en cualquier momento durante la
vigencia de la prérroga y sin que haya lugar a sanciones o multas, con
la sola condicién de preaviso,
Articulo 15.- TERMINACION DE LA PRESTACION DEL SERVICIO
A SOLICITUD DEL SUSCRIPTOR. Los operadores del servicio publica
de televisién por suscripcién estén obligados a terminar la prestacion
del servicio al vercimiento del periodo de facturecién en el que se
conozca, por cualquier medio, la solicitud de terminacién de! contrato
por parte del suscriptor. Para ello no se podraén establecer
presentaciones personales, ni requisitos o condiciones adicionales a la
Gel preaviso comunicado por cualquier medic.
Cuando la orden o solicitud de terminacién se comunique por el
suscriptor con menos de cinco (5) dias de antelacién al vencimiento del
periodo de facturacién y no sea posible la interrupcién antes de la
terminacién del periodo, el operador podré proceder al corte en el
periodo siguiente, pero en todo caso no podra facturar servicio por un
término mayor a diez (10) dias de este periodo, haya o no
interrumpido la sefial.
‘cco orando Ge xa Cl
7) EOS FAL
Begets D.C. Colombia Suraméea REPOBLICA DE COLOMBIA
Comision Nacional de
Teltevisian
‘Por una televsién blen vise!
La interrupcién y terminacién del servicio debe producirse en los
términos de este Articulo, sin perjuicio de los cerechos del operador
Para perseguir el cobro de les obligaciones insolutas y de las sanciones
© multas @ que haya lugar. Caso en el cual deberé comunicar al
suscriptor el valor de las obligaciones pendlentes y el término que
tiene pera hacer efectivo el pago, de conformidad con fo que se haya
pactado en el contrato de suscripcion,
Articulo 16. SUSPENSION Y RESTABLECIMIENTO DEL
SERVICIO. EI operador del servicio piblico cde televisién por
suscripcién podré suspender la prestacién del servicio por causa de la
mora del suscriptor 0 incumplimiento de sus obligaciones
contractuales, de acuerdo con lo que se establezca en el contrato.
Antes de la suspensién del servicio, el suscriptor 0 usuario debe ser
advertido de la causa de la suspension y de las posibles sanciones a
que haya lugar, previstas en el contrato.
En las condiciones generales del contrato se debe consignar en forma
expresa y precisa el momento a partir del cual se produciré la
suspensién del suministro del servicio por mora en los pagos periédicos
Mensuales, momento a partir de la cual ademas de la suspensién del
servicio se suspenderd la facturacién por prestacién de servicio sin
Perjuicio del reconocimiento y compensacién de sumas pendientes a
cargo de cualquier de las partes, incluidas les de permanencia minima
cuando sea el caso,
El restablecimiento en la prestacién del servicio se hard una vez
eliminada la causa que originé la suspensién y cancelados los pagos a
que hubiere lugar, salvo que aquella diere lugar a la terminacién
unilateral del contrato por parte del operador, todo de acuerdo con las
condiciones establecidas en el contrato de suscripcion.
La reanudacién del servicio deberd realizarse én el lapso previsto en
las condiciones generales del contrato que no podré exceder un plazo
de diez (10) dias habiles siguientes a la fecha en que se haya
producido la cesacién de la causa imputable al usuario que origind la
Esti Ferands Gd putt Cl
PEK 67H mea TAL or) areeis | Emel
Bopoe DC. Colorbis Suramsrics REPUBLICA DE COLOMBIA
Com:
Television
‘Por una televisin bien wsia!
suspensiOn. El operador dejaré constancia de la fecha en que se
efectus la reconexién.
Articulo 17.- COMPENSACION POR INTERRUPCION DEL
SERVICIO. Cuando se interrumpe el servicio por cualquier causa no
imputable ai suscriptor, los cargos correspondientes al periodo de la
suspensién deben ser descontados proporcionalmente al tiempo de
duracién del mismo, cuando éste supere diez y sels (16) horas
continuas 0 discontinuas en un lapso de 24 horas.
Ocurrida la interrupcién del servicio que supere el lapso Indicado, el
operador deberd proceder directamente a reconocer y efectuar la
compensacién por el correspondiente periodo diario, sin que pueda
exigir presentacién de solicitud particular o cualquier otro requisite
adicional,
Cuando no se pueda determinar a través de reportes técnicos internos
el inicio de la interrupcién del servicio, este se contaré a partir del
recibo del avis, por cualquier medio, por parte del suscriptor sobre la
ocurrencia de la interrupcién del. servicio y el consecuente
requerimiento de asistencia 0 visita técnica.
Paragrafo: No podrd cobrarse suma alguna por reconexién cuando el
servicio se haya interrumpido por causa no imputable al suscriptor o
usuario.
Articulo 18.- REPARACION DE DANOS. | concesionarlo respondera
Por los dafios materiales que ocasione directamente o a través de sus
subcontratistas en el domicilio del suscriptor, con ocasién de la
instalacién del servicio de televisién por suscripcién.
El traémite para obtener la reparacién de los mismos se podra adelantar
en reclamaci6n directa en los términos dispuestos en el capitulo IV de
este Acuerdo,
Articulo 19.- MODIFICACION UNILATERAL. En los contratos de
Prestacion del servicio publico de televisién por suscripcidn, los 5
operadores no pueden reservarse la facultad de modificar en forma QL om
i) £)
‘ic rand ier Apel Cale 72N 12
a: 67) seem Far)
‘Bogols BC. Colombia Sureméries Comision Nacional de
Televisian
‘Por una televisién bien vista!
unilateral les condiciones pactadas en le suscripcién, ni hacerias
retroactivas. Tampoco se podran imponer servicios ni costos que no
hayan sido aceptados de manera expresa por el suscriptor o usuario, ni
modificar tarifes por fuera de lo sefialado en el contrato.
La modificacién unilateral de las condiciones de prestacién del servicio
por parte del operador autoriza al suscriptor a der por terminado el
contrato sin penalidad alguna, ain dentro de la vigencia de la cldusula
de permanencia minima, de haber sido pactada.
Articulo 20.- IMPOSIBILIDAD TECNICA DE PRESTAR EL
SERVICIO. En los contratos para la prestacién del servicio piiblico de
television por suscripcién se pactara que cuando en razén del traslado
de vivienda 0 sede del suscriptor, no sea posible por razones técnicas
continuar suministrando Is sefial en la nueva ubicacién, se producird la
terminacién del contrato a partir de la fecha de corte inmediatamente
siguiente a la fecha en que se informe al operador el trasiadc. No
obstante el operador puede autorizar la cesidn del contrato cuando ella
sea procedente.
En caso de encontrarse vigente cldusula de permanencia minima, si el
Operador demuestra que no se produjo efectivamente el traslado de
vivienda, 0 que en el nuevo lugar de residencia si es posible continuar
con la prestacién del servicio, habré lugar a exigir las compensaciones
contractualmente previstas por incumplimiento de ia cldusula
repermanencia minima; o en subsidio y a eleccién del operador, a
continuar con !@ normal ejecucién del contrato.
Articulo 21.-_ CONDICIONES DE ACCESO A TELEVISION
RADIODIFUNDIDA.- El concesionario esta obligado a garantizar &
informar a sus usuarios sobre el derecho a acceder a los canales de
televisién que se transmitan de manera radiodifundida.
En el evento en que el usuario requiera asistencia técnica con ocasién
de la situacién descrita en el parrafo anterior, el concesionario deberd
prestaria de manera gratuita.
‘ce Feanio Graz gut Cais 72He
Fax 6ny 656A sr) ares | Eman
Bogeia DC. Colbnba Surerérica —___Rerbuiea ne eo.oMain
Comisién Nacional de
Television
‘Por una telenisién bien vista!
Articulo 22.- CESION DEL CONTRATO. En los contratos de
prestacién del servicio ptiblico de televisién se deberd establecer si la
cesiOn del contrato esta permitida y las condiciones que la regiran. En
todo caso, la cesién del contrato por parte de| suscriptor, liberara al
cedente de cualquier responsabilidad con el operador por causa del
cesionario.
Articulo 23,- INFORMACION DE LAS CARACTERISTICAS DE LOS
CANALES. El concesionario deberd informar por escrito al usuario en
el momento de la contratacién, la parrilla de canales que ofrece en
cada uno de los planes, dicha informacién contendré como minimo el
nombre del canal, el nombre del programador internacional duefio del
canal, si es codificado o no, el genero o categoria a la cual pertenece el
canal.
Articulo 24.- SUPRESION DE CANALES. En los contratos para la
prestacién del servicio puiblico de televisién por suscripcién, a solicitud
del suscriptor previamente informado por el concesionario, se podrd
incluir una cldusula en la cual se especifique si la oferta es general o
caracterizads por algun canal o canales o genero de canales.
Si se elige la caracterizacién de la oferta, la misma debe constar clara
y expresamente en el texto del contrato, caso en el cual el suscriptor
Puede dar por terminado el contrato, sin penalidad 0 multa alguna aun
bajo la vigencia de cléusula de permanencia minima, cuando el
operador introduzca cambios en la oarrilla de programacién que
implique variar dicha oferta.
La manifestacién de terminacién del contrato de que trata el parrafo
anterior debe efectuarse por parte del suscriptor dentro del mes
siguiente a la fecha de retiro del canal o canales constitutivos de la
oferta. Vencido dicho término se entenderé que acepta tacitamente el
cambio introducido en la parrilla de programacion.
En caso de no expresarse nada en relacién con el nombre 0 genero de
canales, se entiende que el usuario no tiene ninguna preferencia y se
acoge a la oferta general, por lo que la supresién de canales no resulta
ser justa causa para solicitar la terminacién del contrato. \
w& )
eer Ghd ale 7212-77 | Web: wencnvargco
Fox or) ossrec svilsvons | Ema mlauvargce
Bogets BC. Colombia Soares REPOBLIGA DE COLOMBIA
Comisién Nacional de
Television
‘Por ura televisién bien vistal = *
Articulo 25.- CLAUSULAS OBJETADAS. La Comisién Nacional de
Television objetaré en cualquier tiempo la utilizacién de una
determinada cléusula o modalidad de contratacién para la afiliacién y
suscripcién, cuando no se ajusten a la ley, a las normas de proteccién
al consumidor ni a lo dispuesto en este Acuerdo. En este sentido, se
entienden objetadas y no pueden incluirse en los contratos para la
Prestacién del Servicio PUblico de Television por Suscripcién; aquellas
que:
a) Excluyan o limiten la responsabilidad que corresponde a los
operadores para la prestacién del servicio de acuerdo con la ley, la
regulacién y la concesién,
b) Den a los operadores la facultad de terminar unilateralmente el
contrato, por razones distintas al incumplimiento de las obligaciones
del suscriptor, el caso fortuito, la fuerza mayor y las demas que
establezca la ley.
¢) Imponen al suscristor una renuncia anticipada a cualquiera de los
derechos que el contrato o la ley le conceden.
4) Confieren al operador plazos excesivamente argos o
insuficientemente determinados para el cumplimiento de una de sus
obligaciones,
©) Presumen cualquier manifestacién de voluntad en el suscriptor o
usuario. Salvo cuando en |e cléusula se establezca expresamente tal
posibilidad y se indiquen expresamente los posibles alcances de la
decisién implicita, y se prevean y concedan tiempos efectivos para
Mmanifestar el rechazo no inferiores a un periodo completo de
facturacién contado desde cuando sea requerido por escrito el
Consentimiento del suscriptor, indicdndole expresa y claramente en
el mismo documento las consecuencias de su silencio.
f) Limiten el derecho del suscriptor a pedir la resolucién del contrato, nN)
@ indemnizacién de perjuicios, en caso de incumpiimiento total o y
grave del operador. gn
|
ee)
Sc eran Gen tut Cle Te 2 wantargee
PSK ory sea rAL sr resis | Emel: etooemerace
‘Bopcts OC. Calsnbia Sorméres REPOBLICADE COLOMBIA
REPUBLICA DE COLOMBIA
Comision Nacional de
Televisian
‘Por una television bien vistal
g) Permitan al operador, en el evento de terminacién unilateral y
anticipada del contrato por parte del suscriptor, exigir de éste una
compensacidn sin causa 0 excesivamente alta por los costos y
gastos en que incurrié el operador para prestar el servicio.
h) Obligan al suscriptor a dar preaviso superior a un (1) mes para la
terminacién del contrato, o limiten tal oportunidad a una fecha
exacta,
}) Prevean la extensién o prérroga de la cléusula de permanencia
minima en cualquier término o de manera indefinida.
J) Presuman la aceptacién de servicios y cargos adicionales por el solo
silencio del suscriptor.
k) Restrinjan el derecho del suscriptor a dar por terminado el contrato
con ocasién del cambio de condiciones contractuales de planes y
canales contratados y tarifas.
Paragrafo: Las cidusules pactadas en contratos de suscripcién
vigentes que correspondan a les sefialadas en este Articulo no pueden
hacerse efectivas, de acuerdo con lo sefialado en el Articulo 1603 del
cédigo civil.
CAPITULO IIT
TARIFAS, FACTURACION Y COBRO
Articulo 26.- INFORMACION SOBRE TARIFAS. Los operadores el
servicio publico de televisién per suscripcion deben informar a los
suscriptores y usuarios, en forma clara y suficiente, sobre la tarifa que
cobrarén en forma periddica por la prestacion del servicio tanto en el
plan basico que ofrecen como para los planes y servicios adicionales.
Las tarifas no podran ser Superiores a las registradas ante la Comisién %
Nacional de Televisién, ni se podrén aplicar retroactivamenta. | a
Eli Feunds Ge gl Cae 7 Nett. gee
‘Pacer a sma: gr area's_| Ema wroteuergco
‘BogoeS DC. Colaba Suramérice REPOBLICA DE COLOMBIA
Comisién Nacional de
Televisién
|Por ura tlevsién bien vista!
La tarifa se debe informar a los suscriptores, de manera expresa, al
momento cel acuerdo o celebracidn del contrato.
En el texto del contrato, 0 en documento anexo suscrito por el
operador, se indicaré para cada caso la tarifa ofrecica y convenida con
el suscriptor y las fechas precisas de vigencia de la misma para el
primer periodo contractual anual. El incumplimiento ce esta obligacién
dard lugar a imponer las sanciones previstas en este Acuerdo.
En la prestacién de los servicios bajo la modalidad pague por ver PPV o
VOD el operador debe aplicar mecanismos que garanticen que se
informe al usuario sobre el costo del consumo que va a efectuar, antes
de ordenar el consumo y que requieran del usuario confirmar la
solicitud del mismo antes de suministrarlo.
Articulo 27.- REGISTRO DE TARIFAS. Los concesionarios de
Televisién por Suscripcién deberén registrar anualmente ante la
Comisién Nacional de Television, en la Oficina de Canales y Calidad del
Servido 0 la que haga sus veces, entre el 1 y el 31 de diciembre de
cada afio las tarifas que cobraran para el afio siguiente, de acuerdo al
procedimiento sefialado:
1. El registro se haré por escrito y en medio magnético en el
formato establecido por la Entidad, el cual se podra bajar de la
pagina Web, suscrito por el representante legal o quien haga sus
veces.
2. Al formato de registro se deberé acompafiar copla de las
reglamentaciones internas relativas a la aplicaciGn de las tarifas,.
en las que se incluyen las reglas y parémetros para la aplicacion
de incrementos
3. El registro de incluir las tarifas para la totalidad de los paquetes
~basicos, Premium, especiales o de cualquier clasificacién- y tipo
de contratos —individuales y colectivos- que vaya a ofrecer el
Operador, sefialando para cada uno de ellos el valor minimo y
maximo que se cobrard a los usuarios durante el afio para el cual
se regiran las tarifas.
18
Elica Feranco Gna gues Cae 7.
Pax rt
Wet wimentragec
FA gr) area's | Emalcinowentiarsce
‘oped DC. Colambia Suramsrie REPOBLICA DE COLOMBIA
Comisién Nacional de
Televisibn
‘Por una teeviién bien vista!
-
Si los paquetes ofrecidos tienen precios diferenciales en raz6n a
consideraciones como: estrato, zona u otras aspectos, deben
relacionarse los precios minimos y maximos para cada una de
ellas; por lo cual toda tarifa a la que pertenezca alguno de los
usuarios del operador debe estar previamente registrada ante la
Comision Nacional de Televisién.
gh
Los operadores zonales deben registrar las tarifas en los
términos sefialados, para cada uno de los municipios en los que
operan. En el evento de que un concesionario zonal decida iniciar
operaciones en un municipio de la zona autorizada, el registro se
hard dentro del mes anterior al inicio de la prestacion.
6. Cuando el operador vaya a comercializar un nuevo producto o
servicio con posterioridad al periodo de inscripcién de las tarifas
fijado en este Acuerdo, deberd inscribir la tarifa a cobrar por el
Nuevo producto dentro de los quince (15) dias hdbiles siguientes
a su implementacidn. La terifa registrada regird haste le fecha en
la cual deba cumplir nuevamente la obligacin de registro de que
trata este Articulo,
7. En el evento de que un operador no haga el registro en la fecha
sefialada, se entender que las tarifas registradas para el afio
anterior se mantendrén vigentes para el siguiente periodo, sin
perjuicio de la imposicién de las sanciones del caso
8. La Comisi6n Nacional de Televisidn incluird en su pagina web las
tarifas registradas por todos los operadores durante el aiio
respective, las cuales podrén ser revisadas por cualquier
persona.
Una vez los concesionarios registren las tarifas, deberan informar las
mismas y los efectos de la inscripcién a los usuarios del servicio,
mediante comunicacién escrita. En el caso de los operadores zonales,
no es necesario que se informe de aquellas registradas para otros
municipios diferentes al de residencia del respectivo usuario. y
‘Bogol2 DC. Colona Sunimérew REPOBLICA DE COLOMBIA
fomisign Nacional de
Tetevisién
‘Por una televisién bien viste!
En caso de que el registro de tarifas no sea adecuado a las condiciones
aqui relacionadas, la Oficina de Canales y Calidad del Servicio lo
informerd al prestatario para que naga las correcciones pertinentes
dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes. Si la informacién no es
corregida oportunamente, se asumiré que no se ha realizado el
registro, con las implicaciones sefialadas.
En ningin caso los concesionarios de televisin por suscripcian podran
cobrar suma alguna por la distribucién de sefiales incidentales.
Articulo 28.- MODIFICACION DE TARIFAS. En el contrato de
suscripcin el operador deberd sefialar la forma en que se modificaran
las tarifas, especificando por lo menos; los incrementos tarifarios
méximos anuales que aplicard, los criterios que permitan determinar ei
Porcentaje de incremento de las tarifas, las fechas o épocas para su
aplicacién y su vigencia,
Los cambios de tarifas deberdn ser informados por el operador a los
suscriptores en forma previa a su aplicacién.
En todo caso, si el operador modifica la tarifa por fuera de lo previsto
en el contrato, el suscriptor podré terminar el contrato de forma
unilateral, dentro del mes siguiente al momento de conocer la
modificacién, sin que haya lugar a multa o sancién, incluso durante la
vigencia de la cléusula de permanencia minima
Cuando se estipulen cléusules de permanencia minima, la vigencia del
plan tarifario no podrd ser inferior al periodo de la cldusula, inctuidos
los incrementos tariferios previstos de manera explicita en el contrato
para ese mismo periodo.
Articulo 29.- FACTURACION. E! operador sdlo cobrara los servicios
efectivamente causados.
En la factura se debe indicar clare y expresamente el perfodo al que
Corresponde él servicio facturado y presentar en forma discriminada el
cobro periédico por el servicio o plan basico y por los planes o servicios
adicionaies contratados por él suscriptor.
Esto Fant Sima i ale 72 entorace
PX (7930 Fa i) ars rio@entierace
‘Bogold DC. CalonbiaSuremerica —___BePOnuICAEeOLONEIA
Tomisién Nacional de
Televial a
|Poruna televsion bien vistal
Los consumos bajo la modalidad pague por ver PPV 0 VOD se deben
relacionar individualizados y con indicacién de la fecha y hora en que
se sucedieron.
Igualmente, se deberé incluir en la factura un balance de la cuenta del
suscriptor en el que se sefialen los saldos en mora, las sanciones o
intereses que se estén aplicando advirtiendo cual es la tasa de interés
Por mora que se cobra, los periodos a los que corresponden y los
valores pagados en el periado anterior
Pardgrafo Primero.- Cuando el operador suministre ademas del
servicio de televisién por suscripcién servicios de valor agregado u
otros, deberd aparecer en la factura en forma independiente el valor
de estos.
Los valores que se cobren en la factura deberan corresponder a |a
estructura de costos de cada uno de los servicios, y en el caso del
valor cobrado por el servicio de televisién el mismo ‘corresponderd con
el registrado en la CNTV.
Paragrafo Segundo.- En ninglin caso se podré incluir en la factura el
valor de la compensacién que corresponde a la Comisién Nacional de
Television.
Articulo 30,- ENTREGA DE LA FACTURA. En las condiciones
generales de los contratos de concesién se definira el periodo de
facturacién y se consagraré el derecho de! suscriptor a recibir
Oportunamente la factura @ su cargo y la obligacién del operador de
entregarla previamente en la direccién suministrada para el efecto por
el suscriptor. Igualmente se sefialaré la antelacién minima a Ja fecha
de pago con que se entregaré la factura.
Cuando el operador no haya efectuado la facturacién o no haya
enviado Ia factura con la antelacién prevista, deberd fijar un nuevo
plazo para que el suscriptor pueda realizar el pago oportuno.
‘Ese Ferundo Sine pute Cale 7212-77 vas wwmentvergce
Pcs a63519 AL B71 sess | Eni inlodentueres
Bogols D.C Colombia Suramrice REPUBLICA DE COLOMBIA
fomisicn Nacional de
Televisién
‘Por una television ben vista!
La circunstancla de no recibir oportunamente la factura, no libera al
suscriptor 0 usuario de la obligacién de pagar. Sin embargo, no habré.
lugar a cobrar mora sina a partir del recibo de la misma.
Articulo 31.- RECLAMOS POR FACTURACION. Cuando él suscriptor
© usuario no esté de acuerdo con el valor facturado, deberd presentar
reclamo antes del vencimiento de la fecha de pago para que el
operador corrija los errores que se presenten en la facturacién. Si el
gperador mantiene el valor inicialmente facturado, deberé responder
por escrito en donde se expliquen detalladamente las razones.
Si persiste el desacuerdo, a solicitud del suscriptor o del operador se
remitiré le actuacién 2 le Comisién Nacional ce Television para lo de su
competencia a fin de determinar la existencia de fallas en le
fecturacién 0 infracciones y, cuando sea el caso, imponer la respectiva
sancién y disponer que el operador adopte las medidas correctivas que
procedan.
La presentacién de reclamo no exime al suscriptor de pagar las sumas
de los servicios facturados que no hayan sido objeto del reclamo o
queja. En todo caso, el operador no padra restringir la posibilidad de
realizar el pago parcial de la factura por los conceptos sobre los cuales
no se haya presentado reclamo.
Sin perjuicio de lo anterior, el suscriptor y/o usuario podra proceder a
cancelar el monto de la factura y presentar el reclamo con
Posterioridad dentro del perfodo de facturacién inmediatamente
siguiente.
Articulo 32.- SUSPENSION DEL SERVICIO POR NO PAGO. En el
contrato para la prestacién del Servicio PUblico de Televisién por
Suscripcién, se determinaré el plezo a partir del cual el operador
suspenderd la prestacién del servicio, por mora del suscriptor en el
Pago del mismo.
Paragrafo. En todo caso, no podra suspenderse el servicio cuando se ¢
encuentre pendiente de decisién por parte del operador, la queja of i
reclamo del suscriptor por la facturacién.
{cn erando Gina Agua Cate 72M 2-77 | Webcwmcnivargcs
POE Gr) TesmvFAC srsvNs | Enal wtoasrVeecD
‘Begotd B.C. Colsetia Suruméice —___Biaaurea ne covo meu
Comisién Nacional de
Televisian
‘Por une tetevsisn bien vista!
Articulo 33.- SUSPENSION DE LA FACTURACION. Transcurridos
dos (2) meses desde el corte en la prestacién del servicio por no pago,
no habré lugar a facturacién subsiguiente. Esto, sin perjuicio de que el
operador proceda a realizar el cobro de las sumas adeudadas por el
suscriptor.
Para efectos de lo dispuesto en este Articulo no puede haber
facturacién sin prestacion efectiva del servicio.
Articulo 34.- REPORTE A CENTRALES DE RIESGO. Para que un
operador del servicio publico de televisién por suscripcin pueda
remitir o solicitar informacién sobre el suscriptor a centrales de riesgo
9 a entidades que manejen y/o administren bases de datos, debe
contar con el consentimiento expreso del suscriptor otorgado al
momento de la suscripcién del contrato.
Para la efectividad de las garantias constitucionales, la informacién
sobre el suscriptor no podré ser reportada mientras se encuentre
pendiente de decisicn la queja o reclamo por las sumas adeudadas.
El reporte debe ser Previamente informado al suscriptor con el
sefialamiento expreso de la obligacién en mora que lo ha generado, el
monto y el fundamento de la misma. Dicha comunicacién no podra
efectuarse con menos de diez (10) dias de antelaci6n a la fecha en que
se vaya a realizar el reporte, pera que el suscriptor pueda pronunciarse
y aducir las consideraciones por las que se opone.
En todo caso, a solicitud del suscriptor conforme con Io previsto €n el
Articulo 15 de este Acuerdo el operador debera proceder de inmediato
@ interrumpir el servicio en los términos en él previstos.
Los operadores son responsables por la Informacién que remitan a las
centrales de riesgo y deberén tomar en forma inmediata las medidas
para corregir errores cuando estos sean identificados. En todo caso,
deberan reportar @ la central de riesgo el pago en el reporte
inmediatamente subsiguiente a aquel en que cese la mora.
les Ferande ines igutl aeT2 a
Pax 67) 58
Wate mmenvorges
Smiaris | wal neerverecs
Begoid DC. Colanbia Surana JBLICA DE COL
Comision Nacional de
Televisigén
‘Por una telesisén bien vista!
Paragrafo.- En lo no previsto en este Acuerdo, les operadores del
servicio de televisién por suscripcion deberén cumplir las normas que
regulen los reportes a centrales de riesgo, en todo caso se aplicara la
que resulte mas favorable al usuario.
CAPITULO IV
ATENCION AL USUARIO
Articulo 35.- DERECHO A PRESENTAR PETICIONES, QUEJAS Y
RECLAMOS. En virtud del contrato de suscripcién, los suscriptores y
usuarios pueden presentar peticiones, quejas 0 reclamos, en adelante
PQR para los efectos de este Acuerdo, relacionados con la prestacién,
utilizacion, facturacin y calidad del servicio, asi como respecto de la
atencién y trémite de las mismas.
En el texto de los contratos de suscripcién se establecera este derecho
de los usuarios y suscriptores, expresando que la presentacién de PQR
no requiere de presentacién personal y que se podrén tramitar por
mandatario, el cual no requiere ser abogado.
Igualmente, en el texto del contrato y en todas las facturas se
informardn las direcciones y horarios de las oficinas de atencién y
recepcién de peticiones, quejas y reclamos sobre el servicio, asi como
para la atencién de consultas. En la misma forma, se debe informar los
numeros de teléfono y de fex y la direccin de correo electrénico a
través de los cuales se pueden presenter las PQR y realizar consultas.
Las PQR podrén ser presentadas verbalmente o por escrito, 0 por otros
medios como el teléfona, el fax y/o el correo electrénico. | operador
no podré pedir requisites o informacién adicional a la estrictamente
indispensable para dar curso al tramite.
Articulo 36.- ATENCION AL USUARIO. Los operadores del servicio
publico de televisién por suscripcién deberan disponer de la REPUBLICA DECOLOMBIA
Comision Nacional de
Televisién
‘Por una talevisiGn bien vista!
infraestructura necesaria para recibir, atender, tramitar y responder
PQR, interpuestas por los suscriptores y usuarios.
En todo caso e! concesionario deberd garantizar e| acceso de todos ios
suscriptores y usuarios al sistema de PQR independientemente de su
localizacién geografica.
A todas las PQR que se presenten, debe asignérseles un cédigo o
nimero de atencién que servird al suscriptor o usuario para saber el
estado de las mismas, para lo cual los operadores llevarén un registro
en el que se deje constancia de las respuestas cades a los usuarios,
incluso cuando se trate de solicitudes verbales.
Si la peticién, queja o reclamo hubiere sido farmulado en forma verbal,
la decisin podrd tomarse y comunicarse en idéntica forma al
interesado, dejando constancia de la misma
Articulo 37.- TERMINO PARA RESPONDER. La decisién de fondo
por parte del operedor sobre las peticiones, quejes, reclamos debera
producirse dentro de los quince (15) dias habiles siguientes a la fecha
de su recepci6n. La infraccién a este término daré lugar a la Imposicién
de las sanciones previstas en este Acuerdo.
Articulo 38.- ASISTENCIA TECNICA Y REPARACION DE FALLAS.
En forma previa a la celebracién del contrato el operador del servicio
pUblico de televisién por suscripcién debe informar en forme expresa al
suscriptor el término en dias que se tomard para prestar asistencia
técnica y reparar fallas en caso de dafios, averias o interrupcion de la
sefial por cualquier causa, sin exceder de cinco (5) dies. De ello se
dejaré constancia y se incluiré expresamente en el texto de los
contratos.
Los operadores del servicio piiblico de televisién por suscripcién
deberén disponer de personal o cuadrillas de atencién y reparacién de
fallas técnicas del sistema y dafios en los aparatos y redes utilizados
en la prestacién del servicio, que le permitan atender la solicitud de
servicio de cualquier usuario en el término sefialado en el contrato. En
Ete Frnds Cer but Cale)
PBK Gi) se 3553 -AL 57)
Bogels DC. Colombia Suramércs REPOBLICA DECOLOMBIA
fomisién Nacional de
Televisign
‘Por una tsevisin bien vist!
ningtin caso se podrd facturar por los dias sin servicio que excedan ese
término,
Las visitas para asistencia y/o reparacién técnica no ocasionaran
costos adicionales para el suscriptor cuando sean realizadas para
solucionar dafios que deban ser atendidos en cumplimiento de las
obligaciones legales de garantia de idoneidad y calidad del servicio,
En los contratos para la prestacién del servicio de television por
suscripcién se establecerén los casos en que la asistencia técnica y/o
reparacién de fallas tendra costos adicionales para el suscriptor.
A la Solicitud de visita se le debe asignar un cédigo o némero
consecutive que le permita al usuario realizar el seguimiento a la
misma. Realizada la visita se debe entregar al usuario constancie
escrita de la misma, en la que figure el cédigo o numero consecutivo
asignado a la solicitud, el dafio o falla reportado, el resultado de le
visita técnica indicando si fue 0 no solucionado el dafto o falla, si hay
lugar a otra visita y si esta ocasiona costo adicional para el usuario.
Articulo 39.- SUPERVISION. De conformidad con lo dispuesto en el
Articulo 26 numeral 4 del literal g de la Resolucién 185 de 1996, le
Comisién ejercerd la supervisién sobre el cumplimiento a los dispuesto
en este capitulo, 2 través de la Oficina de Canales y Calidad del
Servicio. Cuando se encuentre que hay merito para adelantar
investigacién, remitird informe documentado para que la investigacién
a adelante la Oficina de Regulacién de la Competencia.
CAPITULO V
CONTROL AL CUMPLIMIENTO DE LAS
NORMAS DE PROTECCION AL CONSUMIDOR
Articulo 40.- PROTECCION AL CONSUMIDOR. Les disposiciones
legales sobre responsabilidad de los productores, prestadores de
servicios y expendedores por la idoneidad y calidad de bienes y
servicios, asi como por la suficiencia y veracidad de la informacién y la
publicidad, y las demas contenidas en el decreto ley 3466 de 1982 y
is
a
Eble erando Gone Agu Cate 72Na 12-17 | Wek: wmiertowze
PK 7] 8 Fa Gr) stews | EmuIItpentcoace
eget DC. Colombia Suamérce
q
)
wo REPOBLICA DECOLOMBIA
fomision Nacional de
Television
‘Por une televisién bien vista!
las normas que lo modifiquen, aclaren 0 adicionen, son aplicables a la
prestacion del servicio publico de television por suscripcién.
Conforme con las facultades atribuidas en las letras b) e i) del Articulo
5 y h) del Articulo 12 de la ley 182 de 1995, la Comision Nacional de
Television adelantara las actuaciones administrativas para determinar
la responsabilidad de concesionarios y operadores por infraccién a las
disposiciones del decreto 3465 de 1982, impondra las sanciones
previstas en este Acuerdo y ordenara que se tomen las medidas
necesarias para evitar que se cause dafo o perjuicio a los
consumidores y usuarios.
- CAPITULO VI
REGIMEN SANCIONATORIO Y DE CONTROL
Articulo 41.- COMPETENCIA. La Comisién Nacional de Television es
el organismo competente para sancionar a los concesionarios del
servicio de televisién por suscripcién cuando incurran en las conductas
violatorias del régimen de proteccién al consumidor y el presente
Acuerdo 0 en aquellas que lo modifiquen, sustituyan 0 adicionen.
Las investigaciones por Infracciones a lo establecido en este acuerdo se
adelantaran y sancionardn sin perjuicio de las actuaciones y medidas
que correspondan en el 4mbito contractual de la concesion, las cuales
se surtiran indepencientemente.
Articulo 42.- SANCIONES. Las infracciones e incumplimientos a lo
dispuesto en este Acuerdo y en las normas de proteccién al
consumider consagradas en el] decreto ley 3466 de 1982, se
sancionarén conforme con lo previsto en este Articulo, asf:
A. Sancién de multa de 500 a 1000 salarios minimos legales
mensuales vigentes, sin exceder en cada caso del 5% del valor de la
concesién actualizada @ la fecha en que se imponga la sancion,
cuando el concesionario u operador incurra en alguna de las
siguientes faltas:
‘ica Fenande Ginec Aguile Cale 72A0.12-71 | Webzwrncatverco
PEK (ST)aT Sab PAK rises | Enalsoeerora
You might also like
- The Subtle Art of Not Giving a F*ck: A Counterintuitive Approach to Living a Good LifeFrom EverandThe Subtle Art of Not Giving a F*ck: A Counterintuitive Approach to Living a Good LifeRating: 4 out of 5 stars4/5 (5810)
- The Gifts of Imperfection: Let Go of Who You Think You're Supposed to Be and Embrace Who You AreFrom EverandThe Gifts of Imperfection: Let Go of Who You Think You're Supposed to Be and Embrace Who You AreRating: 4 out of 5 stars4/5 (1092)
- Never Split the Difference: Negotiating As If Your Life Depended On ItFrom EverandNever Split the Difference: Negotiating As If Your Life Depended On ItRating: 4.5 out of 5 stars4.5/5 (844)
- Grit: The Power of Passion and PerseveranceFrom EverandGrit: The Power of Passion and PerseveranceRating: 4 out of 5 stars4/5 (590)
- Hidden Figures: The American Dream and the Untold Story of the Black Women Mathematicians Who Helped Win the Space RaceFrom EverandHidden Figures: The American Dream and the Untold Story of the Black Women Mathematicians Who Helped Win the Space RaceRating: 4 out of 5 stars4/5 (897)
- Shoe Dog: A Memoir by the Creator of NikeFrom EverandShoe Dog: A Memoir by the Creator of NikeRating: 4.5 out of 5 stars4.5/5 (540)
- The Hard Thing About Hard Things: Building a Business When There Are No Easy AnswersFrom EverandThe Hard Thing About Hard Things: Building a Business When There Are No Easy AnswersRating: 4.5 out of 5 stars4.5/5 (348)
- Elon Musk: Tesla, SpaceX, and the Quest for a Fantastic FutureFrom EverandElon Musk: Tesla, SpaceX, and the Quest for a Fantastic FutureRating: 4.5 out of 5 stars4.5/5 (474)
- Her Body and Other Parties: StoriesFrom EverandHer Body and Other Parties: StoriesRating: 4 out of 5 stars4/5 (822)
- The Emperor of All Maladies: A Biography of CancerFrom EverandThe Emperor of All Maladies: A Biography of CancerRating: 4.5 out of 5 stars4.5/5 (271)
- The Sympathizer: A Novel (Pulitzer Prize for Fiction)From EverandThe Sympathizer: A Novel (Pulitzer Prize for Fiction)Rating: 4.5 out of 5 stars4.5/5 (122)
- The Little Book of Hygge: Danish Secrets to Happy LivingFrom EverandThe Little Book of Hygge: Danish Secrets to Happy LivingRating: 3.5 out of 5 stars3.5/5 (401)
- The World Is Flat 3.0: A Brief History of the Twenty-first CenturyFrom EverandThe World Is Flat 3.0: A Brief History of the Twenty-first CenturyRating: 3.5 out of 5 stars3.5/5 (2259)
- The Yellow House: A Memoir (2019 National Book Award Winner)From EverandThe Yellow House: A Memoir (2019 National Book Award Winner)Rating: 4 out of 5 stars4/5 (98)
- Devil in the Grove: Thurgood Marshall, the Groveland Boys, and the Dawn of a New AmericaFrom EverandDevil in the Grove: Thurgood Marshall, the Groveland Boys, and the Dawn of a New AmericaRating: 4.5 out of 5 stars4.5/5 (266)
- A Heartbreaking Work Of Staggering Genius: A Memoir Based on a True StoryFrom EverandA Heartbreaking Work Of Staggering Genius: A Memoir Based on a True StoryRating: 3.5 out of 5 stars3.5/5 (231)
- Team of Rivals: The Political Genius of Abraham LincolnFrom EverandTeam of Rivals: The Political Genius of Abraham LincolnRating: 4.5 out of 5 stars4.5/5 (234)
- On Fire: The (Burning) Case for a Green New DealFrom EverandOn Fire: The (Burning) Case for a Green New DealRating: 4 out of 5 stars4/5 (74)
- The Unwinding: An Inner History of the New AmericaFrom EverandThe Unwinding: An Inner History of the New AmericaRating: 4 out of 5 stars4/5 (45)
