Scribd Logo
Upload

Welcome to Scribd!

  • Management Educational2 PDF

    Uploaded by

    Biancaalexandra
    13 views17 pages

    Original Title

    MANAGEMENT EDUCATIONAL2 (1).pdf

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Available Formats

    PDF or read online from Scribd

    Did you find this document useful?

    Is this content inappropriate?

    Report this Document

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    13 views17 pages

    Management Educational2 PDF

    Uploaded by

    Biancaalexandra

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    of 17
    Capitolul 7 Procesul de comunicare in managementul serviciilor educationale {in cadrul oricarei organizatii, comunicarea reprezint un proces esential Prin care are loc schimbul de mesaje si informatii in vederea realizarii scopului si obiectivelor planificate. De asemenea, comunicarea este ele- ‘mentul fundamental care sti la baza functiei de coordonare, facilitind interventia managerilor in vederea sincroniz&rii si armonizarii actiunilor membrilor organizatiei. Mesajele si informariile comunicate sunt supuse unui proces de interpretare si prelucrare din partea fiectrui membru al organizatiei, care urmareste evaluarea si selectarea datelor relevante, pentru ase objine 0 reducere a incertitudinii in ceea ce priveste intelegerea si cunoasterea misiunii si obiectivelor promovate de organizatie. Sursa majo- ritiii problemelor de comunicare o constituie diferenfa dintre conginutul ‘mesajului sau impactul pe care managerul intentioneaza si-l transmita si modul in care ceilalti membri ai organizayiei receptioneaz mesajul. Principalele elemente implicate in procesul de comunicare din cadrul organizatiilor care oferi servicii educasionale sunt : © emigétorul ~ initiatorul mesajului ; © mesajul - care poate fi comunicat in forme verbale, nonverbale gi paraverbale ; * codul ~ sistemul de semne si simboluri utilizat in redactarea mesajului (iterele unui alfabet, simboluri specifice, softuri lingvistice etc.) ; * canalul de transmitere a mesajului ~ cAile utilizate pentru transmi- terea mesajului, care in cadrul unei organizatii pot fi ~ canale formale sau oficiale ; = canale informale sau neoficiale. 198 MANAGEMENT GENERAL $1 STRATEGIC IN EDUCATIE Canalele de comunicare cele mai uzuale sunt : rapoarte, referate, rezo- lugii, circulare, note interne, scrisori, sedinje, intalniri personale, con- vorbiri telefonice, teleconferinge etc. © mijloacele de comunicare ~ suportul tehnic al procesului de comu- nicare (telefon, fax, refeaua internet, rejele audio-video etc.); © receptorul ~ destinatarul mesajului ; © sursele de bruiaj/factorii perturbatori - reprezinti factorii care intervin in transmiterea mesajului si care pot constitui obstacole sau surse de distorsiune in infelegerea acestuia. Astfel, putem intilni factori obiectivi (calitatea functional a mijloacelor de comunicare, timp insuficient pentru transmiterea oportun’i a mesajului, lipsa de experienti in utilizarea unor mijloace moderne de comunicare etc.) si factori subiectivi (capacitatea persoanei de a formula si intelege ‘un mesaj, anumite interese personale, oboseala, stresul etc.). ili) amnonons ah ip AS ie Pentru ca o informatie sa fie de calitate, ea trebuie s8 indeplineasca urmatoarele conditi: + exactitate— element de cunoastere care asigurai veridicitatea; tre- 's& verificam prin mijloace personale sursa unei informati $i caile prin care putem valorifica informatia respectiva; + adecvare—_masura in care informatia este necesara destinatarulul ei; In acest sens, nu trebuie Iuat in calcul doar mesajul, ci gi forma de prezentare gi de transmitere @ acestuia; + oportunitate~ reprezinta insusirea informatiel de a ajunge la desti- natar In momentul in care acesta are realmente nevoie de ea; + eficienté— capacitatea de a asigura un efect determinat, efect ce trebuie 88 fie superior efortului de a objine informatie respectiva. Procesul de comunicare organizational include urmatoarele etape : © codificarea ~ procesul de transformare a sensului mesajului in sunete, gesturi, titere sau alte simboluri utilizate in comunicare (specific emititorului) ; © transmiterea ~ transferut mesajului codificat de la emigitor la receptor j ‘© decodificarea ~ procesul de transformare a simbolurilor in mesaj interpretat (specific receptorului) ; PROCESUL DE COMUNICARE. 195 * filtrarea ~ deformarea sensului unui mesaj din cauza unor limite fiziologice, psihologice sau tehnologice ; * feedbackul - rispunsul receptorului la mesajul transmis (cfnd acesta exist, vorbim de o comunicare bilateral’, iar cand nu avem feed- back, vorbim de o comunicare unilateral). in procesul imbunitatirii performanjelor legate de comunicare, una dintre abilititile impor- tante ale managerului este aceea de a primi feedback precis si corect, {n ceea ce priveste impactul propriului mesaj asupra celorlalti!. Acest lucru necesit sensibilitate, intrucdt cei mai multi oameni simt 0 anumiti teama in fata confruntarii directe cu cineva care i intreabit despre performantele lor (nu este usor pentru o persoant aflati pe 0 ozitie ierarhicd inferioara intr-o organizatie si se confrunte cu o ppersoani cu un statut mai inalt, pentru a-i acorda un feedback neso- licitat $i probabil nedorit ; riscurile implicate, din perspectiva persoa- nei cu 0 pozitie inferioara, sunt atét de mari, incdt, dac& situatia HimAne intolerabila, cea mai siguri strategie este aceea de a ticea si de a spera ci trecerea timpului va imbunatiti conditiile existente). In analizarea rolului si a importantei comuunicéirii In procesul mana-

    You might also like