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Las 7 Ps:
1° P: Producto (Product):
Es todo objeto tangible y servicio intangible que se fabrica para cubrir una
necesidad o un deseo a través de su uso o consumo.
Por lo tanto el servicio visto como producto requiere tener en cuenta la gama
de servicios ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que se entregan.
De la misma forma también se necesitará prestar atención a aspectos como
el empleo de marcas, garantías y servicios post-venta.
La Marca:
La Calidad e Innovación:
2° P: Precio (Price):
Por ejemplo, la intangibilidad de los servicios hace que los clientes puedan
tener dificultad para entender lo que obtienen a cambio de su dinero, lo cual
influye directamente sobre el riesgo percibido frente a un servicio. Así,
mientras más alto sea el contenido material de servicio, más tenderán los
precios fijados a basarse en costes y mayor será la tendencia hacia precios
más estándares.
3° P: Promoción (Promotion):
4° P: Plaza (Place):
Con el fin de superar esta situación, las empresas tienen que proporcionar
algún tipo de evidencia física, en forma de fotografías, testimonios o
estadísticas, que apoyan sus afirmaciones en torno a la calidad de sus
niveles de servicio y de información.
Conclusiones:
Bibliografía: