Matriz de Referencia SFIA Versión 6 Español

Categorías Subcategorías
Estrategia y arquitectura Estrategia de información




Estrategia y arquitectura Asesoramiento y orientación

Estrategia y arquitectura Planificación y estrategia empresarial




Estrategia y arquitectura Estrategia y planificación técnicas



Cambio y transformación Implementación del cambio empresarial



Cambio y transformación Gestión del cambio empresarial

















Desarrollo e implementación Desarrollo de sistemas







Desarrollo e implementación Experiencia del usuario


Desarrollo e implementación Instalación e integración










Prestación y funcionamiento Diseño del servicio

Prestación y funcionamiento Transición del servicio



Prestación y funcionamiento Operación del servicio



















Habilidades y calidad Gestión de las habilidades


Habilidades y calidad Gestión de personal


Habilidades y calidad Calidad y conformidad















Relaciones y compromiso Gestión de la parte interesada



Relaciones y compromiso Marketing y ventas
















Habilidad code
Control de las TI GOVN
Estrategia y planificación de las TI ITSP

Gestión de la información IRMG
Coordinación de los sistemas de información ISCO

Seguridad de la información SCTY
Garantía de la información INAS

Análisis INAN
Análisis INAN
Análisis INAN
Análisis INAN
Análisis INAN
Publicación del contenido de la información ICPM

Consultoría CNSL
Consultoría CNSL
Consultoría CNSL
Especialización técnica TECH
Investigación RSCH
Investigación RSCH
Investigación RSCH
Investigación RSCH
Investigación RSCH
Gestión de las TI ITMG
Gestión financiera FMIT

Innovación INOV
Innovación INOV
Mejora de los procesos de negocio BPRE

Arquitectura empresarial y de negocio STPL
Gestión de riesgos para el negocio BURM

Estrategia de sostenibilidad SUST
Supervisión de la tecnología emergente EMRG

Gestión de la continuidad COPL
Gestión de la sostenibilidad SUMI
Planificación de redes NTPL

Arquitectura de solución ARCH
Gestión de datos DATM

Métodos y herramientas METL
Gestión de carteras POMG

Gestión del programa PGMG
Gestión de proyectos PRMG

Apoyo a carteras, programas y proyectos PROF

Análisis empresarial BUAN

Definición y gestión de requisitos REQM

Comprobación de procesos de negocio BPTS
Gestión y planificación de la implementación de cambios CIPM

Implementación y diseño de la organización ORDI
Gestión de beneficios BENM
Elaboración de modelos empresariales BSMO

Evaluación de la sostenibilidad SUAS




Análisis INAN
Análisis INAN
Análisis INAN
Análisis INAN
Análisis INAN

Consultoría CNSL
Consultoría CNSL
Consultoría CNSL

Investigación RSCH
Investigación RSCH
Investigación RSCH
Investigación RSCH
Investigación RSCH


Innovación INOV
Innovación INOV





Gestión del desarrollo de sistemas DLMG
Análisis de datos DTAN

Diseño de sistemas DESN

Diseño de redes NTDS
Diseño de la base de datos DBDS

Desarrollo de software/programación PROG
Desarrollo de animación ADEV
Ingeniería de seguridad SFEN

Ingeniería de sostenibilidad SUEN

Autoría del contenido de la información INCA

Realización de pruebas TEST

Análisis de la experiencia del usuario UNAN
Diseño de la experiencia del usuario HCEV

Evaluación de la experiencia del usuario USEV

Integración de los sistemas SINT

Configuración de software/puertos PORT
Diseño del hardware HWDE
Instalación/clausura de sistemas HSIN









Gestión de la disponibilidad AVMT
Gestión del nivel de servicio SLMO

Aceptación del servicio SEAC

Gestión de la configuración CFMG

Gestión de los activos ASMG
Gestión de cambios CHMG

Lanzamiento y despliegue RELM
Software del sistema SYSP

Gestión de la capacidad CPMG
Administración de la seguridad SCAD

Pruebas de penetración PENT
Ingeniería de radiofrecuencia RFEN

Asistencia técnica para aplicaciones ASUP

Infraestructura de las TI ITOP

Administración de la base de datos DBAD
Gestión del almacenamiento STMG

Asistencia de redes NTAS
Gestión de problemas PBMG

Gestión de incidentes USUP
Gestión de las instalaciones DCMA












Gestión del aprendizaje y el desarrollo ETMG

Valoración y evaluación del aprendizaje LEDA
Desarrollo y diseño del aprendizaje TMCR
Prestación de servicios de aprendizaje ETDL

Enseñanza y formación de sujetos TEAC
Gestión del rendimiento PEMT

Provisión RESC
Provisión RESC
Provisión RESC
Desarrollo profesional PDSV

Gestión de la calidad QUMG
Garantía de calidad QUAS

Normas de calidad QUST

Examen de conformidad CORE
Evaluación de la seguridad SFAS

Investigación forense digital DGFS












Abastecimiento SORC
Abastecimiento SORC
Abastecimiento SORC
Abastecimiento SORC
Abastecimiento SORC
Abastecimiento SORC
Gestión de contratos ITCM
Gestión de las relaciones RLMT

Asistencia del servicio de atención al cliente CSMG

Marketing digital MKTG

Ventas SALE
Ventas SALE
Ventas SALE
Asistencia en ventas SSUP

Gestión de producto PROD



Provisión RESC
Provisión RESC
Provisión RESC




Abastecimiento SORC
Abastecimiento SORC
Abastecimiento SORC
Abastecimiento SORC
Abastecimiento SORC
Abastecimiento SORC



Ventas SALE
Ventas SALE
Ventas SALE


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Se refiere al establecimiento y la vigilancia del enfoque de una organización respecto al uso de la 7
información, los servicios digitales y la tecnología asociada. Incluye la responsabilidad de prestar
servicios digitales; niveles de servicio y calidad del servicio que cumplan con los requisitos
empresariales actuales y futuros; políticas y prácticas para el cumplimiento de la legislación y
regulaciones obligatorias; planes tecnológicos estratégicos que permitan la implementación de la
estrategia empresarial de la organización; toma de decisiones transparente que justifique la
inversión con un equilibrio adecuado entre los beneficios, las oportunidades, los costes y los
riesgos de las partes interesadas.

La creación, la reiteración y el mantenimiento de una estrategia con el propósito de nivelar los 7
planes de las TI con los objetivos empresariales y el desarrollo de planes que impulsen y ejecuten
dicha estrategia. Trabajar con las partes interesadas para comunicar e integrar la gestión
estratégica a través de objetivos, transparencias y la supervisión del progreso.

Corresponde al control en general de todo tipo de información, estructurada y no estructurada, 7
tanto si se produce interna o externamente, se utiliza para respaldar la toma de decisiones, los
procesos empresariales y los servicios digitales. Abarca el desarrollo y la promoción de la estrategia
y las políticas que abordan el diseño de estructuras y clasificaciones de la información, el
establecimiento de políticas para el abastecimiento y el mantenimiento del contenido de datos, y
el desarrollo de políticas, procedimientos, prácticas laborales y formación para fomentar el
cumplimiento de la legislación regulando todos los aspectos de la propiedad, el uso y la divulgación
de datos.

de datos.

de datos.

de datos.
Se refiere a que normalmente dentro de una gran organización donde la función de la estrategia de 7
información se atribuye a unidades autónomas, o dentro de una empresa colaborativa formada por
organizaciones independientes, la coordinación de la estrategia de información es importante
cuando la adopción de un enfoque común (como los servicios compartidos) supondría un beneficio
para la organización.
La selección, el diseño, la justificación, la implementación y el funcionamiento de los controles y las 7
estrategias de gestión para mantener la seguridad, la confidencialidad, la integridad, la
disponibilidad, la rendición de cuentas y el cumplimiento pertinente de los sistemas de
información con la legislación, las regulaciones y las normas aplicables.




Se refiere a la protección de la integridad, la disponibilidad, la autenticidad, el no repudio y la 7

confidencialidad de la información y los datos almacenados y en tránsito. La gestión del riesgo de
una manera pragmática y rentable para asegurar la confianza de las partes interesadas.

Se refiere a la validación y el análisis de cantidades importantes de datos, incluida la capacidad de 7

descubrir y cuantificar patrones y tendencias en cuanto a números, símbolos, texto, sonido e
imagen. Las técnicas pertinentes pueden incluir algoritmos estadísticos y minería de datos, y
métodos de aprendizaje automatizados tales como inducción de reglas, redes neuronales
artificiales, algoritmos genéticos y sistemas de indexación automatizados.
Se refiere a la evaluación y aplicación de distintos métodos y opciones de publicación reconociendo 6
características clave, incluidas las opciones de código abierto y patentadas. La gestión y adaptación
de los procesos que recopilan, reúnen y publican información, incluidos en formas no estructuradas
y semiestructuradas, para su entrega al usuario en el momento que sea necesario. La gestión de los
derechos de autor, la protección de datos y otras cuestiones legales asociadas con la publicación y
la reutilización de información y datos publicados.


Se refiere a la prestación de asesoramiento y recomendaciones, en base a la experiencia y el 7
conocimiento, para abordar las necesidades del cliente. Podría tratar un área temática
especializada o puede abarcar más y abordar cuestiones de estrategia empresarial. También podría
incluir apoyo para la aplicación de cualquier solución acordada.
El desarrollo y el uso de la experiencia en cualquier área concreta de las tecnologías de la 6

información y la comunicación, la técnica, el método, el producto o el ámbito de aplicación.

Se refiere al avance de los conocimientos mediante la recopilación de datos, la innovación, la 6

experimentación, la evaluación y la difusión que se realizan para alcanzar un determinado conjunto
de objetivos de investigación.




Corresponde a la gestión de la infraestructura y los recursos de las TI que se requieren para 7
planificar, desarrollar, prestar y respaldar los servicios y productos de las TI para satisfacer las
necesidades de una empresa. La preparación de los servicios nuevos o modificados, la gestión del
proceso de cambio y el mantenimiento de normas profesionales, legales y reguladoras. La gestión
del rendimiento de sistemas y servicios en relación con su contribución al rendimiento empresarial,
sus costes financieros y su sostenibilidad. La gestión de servicios integrados. El desarrollo de planes
de mejora continua de servicio para garantizar que la infraestructura de las TI respalde
adecuadamente las necesidades empresariales.


Corresponde a la gestión financiera general, el control y la administración de activos de las TI y 6

recursos utilizados en la prestación de servicios de las TI, incluida la identificación de materiales y
costes energéticos, mediante la garantía del cumplimiento de todos los requisitos reguladores,
legales y gubernamentales.

Se refiere a la capacidad de reconocer y aprovechar las oportunidades empresariales 6

proporcionadas por las tecnologías de la información y la comunicación, mejores prácticas,
métodos y normas, para asegurar un rendimiento más eficiente y eficaz de las organizaciones,
estudiar posibilidades de formas nuevas de hacer negocios y dirigir procesos organizativos, y
establecer nuevos servicios o negocios.
Corresponde a la identificación de enfoques nuevos y alternativos para la realización de actividades 7
empresariales. El análisis de los procesos de negocio, incluido el reconocimiento del potencial de
automatización de los procesos, la evaluación de los costes y las ventajas potenciales de los nuevos
enfoques considerados y, si es necesario, la gestión del cambio y la ayuda en la implementación.
Podría incluir la implementación de una capacidad/disciplina de gestión de procesos a nivel de
empresa.
empresa.

empresa.
Se refiere a la creación, la reiteración y el mantenimiento de estructuras tales como las 7
arquitecturas empresariales y de negocio que representan los principios, métodos y modelos clave
que describen el estado futuro de la organización y permiten su evolución. Esto incluye
normalmente la interpretación de objetivos e impulsores del negocio; la transformación de la
estrategia y los objetivos de negocio en un "modelo operativo"; la evaluación estratégica de las
capacidades actuales; la identificación de cambios requeridos en las capacidades; y la descripción
de interrelaciones entre personas, organización, servicio, proceso, datos, información, tecnología y
el entorno exterior. El proceso de desarrollo de arquitecturas apoya la formación de limitaciones,
normas y principios rectores necesarios para definir, garantizar y conducir la evolución necesaria;
esto facilita el cambio en la estructura de la organización, los procesos de negocio, los sistemas y la
infraestructura con objeto de conseguir una transición previsible al estado previsto.


Corresponde a la planificación y aplicación de procesos y procedimientos a nivel de toda la 7

organización para la gestión del riesgo en relación con el éxito o la integridad del negocio, sobre
todo aquellos que surgen del uso de tecnologías de la información, la reducción o la no
disponibilidad del suministro de energía o la eliminación inadecuada de materiales, hardware o
datos.
datos.
datos.
datos.
Corresponde a la preparación de una estrategia de sostenibilidad que tenga en cuenta cualquier 6
estrategia corporativa establecida para utilizarse como base para políticas y la planificación, y que
abarque tanto el consumo como las fuentes de suministro de energía y materiales. Evaluación e
inclusión, según corresponda, de factores políticos, legislativos, económicos, sociales y
tecnológicos. Identificación de normas, prácticas o esquemas externos importantes que deban
adoptarse. Consulta con partes relevantes identificadas, ya sean internas o externas. Obtención de
acuerdos respecto a la estrategia y el compromiso de actuar conforme a ella.
Corresponde a la identificación de hardware, software y tecnologías y productos de comunicación 6
nuevos y emergentes, y de servicios, métodos y técnicas, así como la evaluación de su relevancia y
su posible valor como habilitadores de negocio, mejoras en la relación coste-rendimiento o
sostenibilidad. El fomento de la concienciación sobre la tecnología emergente entre el personal y la
administración del negocio.
Corresponde a la prestación de servicios de planificación y apoyo a la continuidad. Esto incluye la 5
identificación de sistemas de información que respalden procesos empresariales clave, la
valoración de los riesgos en cuanto a la disponibilidad, la integridad y la confidencialidad de esos
sistemas, y la coordinación de procedimientos de planificación, diseño, realización de pruebas y
mantenimiento, y planes de contingencia para hacer frente a los riesgos y mantener los niveles
acordados de continuidad. Esta función debería llevarse a cabo como parte de, o en estrecha
cooperación con, la función que planifica la continuidad del negocio para toda la organización.

Corresponde a la especificación, la planificación y la gestión de cambios en activos, sistemas, 6
procesos o prácticas dirigidos a reducir o limitar el consumo y/o la eliminación de energía o
materiales, dentro del contexto de la estrategia y la política de la empresa y los requisitos
contractuales o reguladores. La evaluación de cambios para asegurar que se han obtenido los
beneficios previstos. La especificación de medidas correctivas y de mejora del proceso en aquellos
casos en los que no se han obtenido los beneficios previstos. La identificación y planificación de
fuentes de suministro alternativas.
Corresponde a la creación y el mantenimiento de planes de redes generales, abarcando la 6
comunicación de datos, voz, texto e imagen para respaldar la estrategia empresarial de una
organización. Esto incluye la participación en la creación de acuerdos de nivel de servicio y la
planificación de todos los aspectos de la infraestructura necesarios para garantizar la prestación de
servicios de redes con el fin de cumplir con dichos acuerdos. La implementación material puede
incluir cable de cobre, fibra óptica, sistema inalámbrico o cualquier otra tecnología.
Corresponde al diseño y la comunicación de estructuras de alto nivel para permitir y guiar el diseño 6
y el desarrollo de soluciones integradas que satisfagan necesidades empresariales actuales y
futuras. Además de los componentes tecnológicos, la arquitectura de solución abarca cambios en
los modelos de servicio, proceso, organización y funcionamiento. La definición de arquitectura
debe reflejar cómo se satisfacen los requisitos (tales como la automatización de procesos
empresariales), cualquier requisito que no se satisfaga plenamente y cualquier opción o
consideración que requiera la toma de una decisión empresarial. La prestación de una orientación
exhaustiva sobre el desarrollo y las modificaciones de los componentes de solución con el fin de
garantizar que estos consideren las arquitecturas, estrategias, políticas, normas y prácticas
(incluida la seguridad) pertinentes, y que los componentes de solución actuales y previstos sigan
siendo compatibles.
siendo compatibles.
Corresponde a la gestión de prácticas y procesos para garantizar la integridad, la seguridad y la 6
disponibilidad de todas las formas y estructuras de datos que componen la información de la
organización. La gestión de datos e información en todas sus formas y el análisis de la estructura de
la información (incluido el análisis lógico de clasificaciones, datos y metadatos). El desarrollo de
formas innovadoras de gestionar los activos de información de la organización.


Se trata de garantizar que se adopten y se utilicen de forma efectiva en toda la organización los 6
métodos y las herramientas adecuados para la planificación, el desarrollo, la realización de
pruebas, el funcionamiento, la gestión y el mantenimiento de los sistemas.
Corresponde al desarrollo y la aplicación de un marco de gestión sistemático para definir y 7
entregar una cartera de programas, proyectos y/o servicios continuados, como respaldo de
estrategias y objetivos empresariales específicos. Incluye la implementación de una valoración
estratégica de inversiones y un proceso de toma de decisiones con base en un conocimiento claro
del coste, el riesgo, las interdependencias y el impacto sobre las actividades empresariales
existentes, permitiendo una evaluación objetiva y mensurable de los posibles cambios y beneficios
que deben obtenerse. La priorización de la utilización de recursos y cambios que deben
implementarse. La revisión regular de carteras. La gestión de la fuente de servicio (propuesta o en
desarrollo), el catálogo de servicios (en funcionamiento o disponibles para el despliegue) y los
servicios retirados.
Se refiere a la identificación, la planificación y la coordinación de un conjunto de proyectos 7
relacionados dentro de un programa de cambio empresarial para gestionar sus interdependencias
en apoyo de estrategias y objetivos empresariales específicos. El mantenimiento de una visión
estratégica sobre el conjunto de proyectos, proporcionando el marco para implementar iniciativas
empresariales o un cambio a gran escala mediante la configuración, el mantenimiento y la
comunicación de una visión de los resultados del programa y los beneficios asociados. (La visión y
los medios para lograrla podrían cambiar a medida que avanza el programa). Acuerdo sobre los
requisitos empresariales y transformación de los requisitos en planes operativos. Determinación,
supervisión y comprobación del alcance, los costes y la planificación del programa, los recursos de
programa, las interdependencias y el riesgo del programa.

Se refiere a la gestión de proyectos, que afecta generalmente (pero no exclusivamente) al 7

desarrollo y la implementación de procesos empresariales para satisfacer necesidades
empresariales identificadas, adquiriendo y utilizando las habilidades y los recursos necesarios
dentro de los parámetros de costes, calidad y plazos acordados.


Corresponde a la prestación de apoyo y orientación acerca de los procesos de gestión de carteras, 6

programas y proyectos, así como procedimientos, herramientas y técnicas. El apoyo incluye la
definición de carteras, programas y proyectos; asesoramiento sobre el desarrollo, la producción y
el mantenimiento de casos comerciales; planes de plazos, recursos, costes y excepciones; y el uso
de herramientas de software relacionadas. También se abordan el seguimiento y la elaboración de
informes sobre el progreso y el rendimiento del programa/proyecto, como la capacidad de facilitar
todos los aspectos de reuniones, talleres y documentación sobre la cartera/programa/proyecto.



Corresponde a la investigación metódica, el análisis, la comprobación y la documentación de la 6

totalidad o parte de una empresa en términos de funciones y procesos empresariales, la
información utilizada y los datos en los que se basa la información. La definición de requisitos para
mejorar procesos y sistemas, reducir sus costes y aumentar su sostenibilidad, y la cuantificación de
los posibles beneficios empresariales. La creación y reiteración colaborativa de especificaciones
viables y criterios de aceptación como la preparación para el despliegue de sistemas de
información y comunicación.


Se refiere a la definición y gestión de los objetivos empresariales y al alcance de las iniciativas de 6
cambio. La especificación de requisitos empresariales a un nivel que permita la realización eficaz
de los cambios acordados.




Se refiere a la planificación, el diseño, la gestión, la ejecución y la presentación de pruebas de 6
procesos de negocio y evaluaciones de usabilidad. La aplicación de habilidades de evaluación para
la valoración de la ergonomía, la usabilidad y la aptitud para lograr los objetivos de los procesos
definidos. Esto incluye la síntesis de tareas de pruebas que se deben realizar (desde la declaración
de las necesidades del usuario hasta la especificación de interfaz del usuario), el diseño de un
programa de evaluación, la selección de muestras de usuarios, el análisis de rendimiento y la
aportación de resultados para el equipo de desarrollo.

La definición y gestión del proceso para la aplicación e integración de nuevas capacidades digitales 6
en la empresa de forma que sea razonable y totalmente compatible con las operaciones
empresariales.
empresariales.
Corresponde al diseño e implementación de una estructura organizativa integrada, perfiles de 6
funciones, cultura, mediciones de rendimiento, competencias y habilidades, a fin de facilitar las
estrategias para lograr un cambio y la formación para hacerlo posible. La identificación de atributos
claves de la cultura, los principios clave y los factores clave para abordar la estrategia de ubicación.

Supervisa si surgen o se obtienen beneficios eficaces previstos (normalmente especificados como 6

parte del argumento comercial para lograr un programa o proyecto de cambio). Adopta medidas
(generalmente mediante el equipo de gestión de programas) para optimizar el impacto
empresarial de los beneficios individuales y combinados.

Corresponde a la producción de representaciones abstractas o destiladas del mundo real, 6

supuestos empresariales o lúdicos en aplicaciones tradicionales o transmediáticas, para colaborar
en la comunicación y la comprensión de escenarios existentes, conceptuales o propuestos. Se
centra fundamentalmente en la representación de procesos, funciones, datos, organización y
tiempo. Los modelos podrían utilizarse para representar un tema en distintos niveles de detalle o
descomposición.
descomposición.
descomposición.

descomposición.
descomposición.
Corresponde a la evaluación de la sostenibilidad de servicios operativos o programados, 6
dispositivos y operaciones diarias como los viajes. El establecimiento de un modelo o esquema
para realizar un seguimiento de los cambios en el consumo a lo largo del tiempo y obtener
observaciones que posibiliten mejoras en la eficiencia energética o los recursos. La identificación
de ámbitos que requieren atención y la puesta en marcha de medidas para cambiar o controlar la
adquisición de energía u otros recursos con el objetivo de mejorar la sostenibilidad.


de datos.
de datos.

de datos.

de datos.




















empresa.
empresa.

empresa.


datos.
datos.
datos.
datos.
siendo compatibles.
siendo compatibles.



Se refiere a la gestión de recursos con el fin de planificar, estimar y llevar a cabo programas de 7
tareas de desarrollo de soluciones para objetivos de tiempo, presupuesto y calidad de conformidad
con las normas, los métodos y los procedimientos adecuados (incluido el desarrollo de software
seguro); la facilitación de mejoras mediante el cambio de enfoques y prácticas de trabajo,
utilizando normalmente modelos, mejores prácticas, normas y metodologías reconocidos. La
prestación de asesoramiento, asistencia y liderazgo para mejorar la calidad de desarrollo del
software, centrándose en la definición, la gestión, la repetibilidad y la medición del proceso.
Corresponde a la investigación, la evaluación, la interpretación y la clasificación de datos, a fin de 5

definir y aclarar las estructuras de información que describan las relaciones entre entidades del
mundo real. Estas estructuras facilitan el desarrollo de sistemas informáticos, enlaces entre
sistemas o actividades de recuperación.


Corresponde a la especificación y el diseño de sistemas de información para satisfacer las 6
necesidades empresariales definidas en cualquier contexto público o privado, incluido el contexto
comercial, industrial, científico y lúdico y de ocio. La identificación de conceptos y su
transformación en un diseño aplicable. El diseño o la selección de componentes. El mantenimiento
de la compatibilidad con las arquitecturas empresariales y de solución, y el cumplimiento de las
normas corporativas dentro de los límites de costes, seguridad y sostenibilidad.




Se refiere a la producción de diseños de redes y políticas, estrategias, arquitecturas y 6
documentación de diseño, que abarcan voz, datos, texto, correo electrónico, fax e imagen, para
respaldar las estrategias y los requisitos empresariales en cuanto a conectividad, interconexión,
seguridad, resistencia, recuperación, acceso y acceso remoto. Esto podría incorporar todos los
aspectos de la infraestructura de comunicaciones, ya sean internos o externos, móviles, públicos o
privados, Internet, intranet o centros de llamadas.
Corresponde a la especificación, el diseño y el mantenimiento de mecanismos de almacenamiento 6

y acceso tanto a la información estructurada como la no estructurada para apoyar las necesidades
de información empresariales.




Corresponde al diseño, la creación, la realización de pruebas y la documentación de componentes 5
de software nuevos y modificados a partir de especificaciones suministradas de conformidad con
las normas y los procesos de desarrollo y seguridad acordados.



Se refiere a la arquitectura, el diseño y el desarrollo de sistemas animados e interactivos, como 6
juegos y simulaciones.


Corresponde a la aplicación de métodos adecuados para garantizar la seguridad durante todas las 6
fases del ciclo de vida de desarrollos de sistemas relacionados con la seguridad, incluidos el
mantenimiento y la reutilización. Estos incluyen riesgos de seguridad y análisis de riesgo,
especificación de requisitos de seguridad, diseño arquitectónico de sistemas relacionados con la
seguridad, diseño de métodos formales, verificación y validación de la seguridad, y preparación del
estudio de seguridad.
Se refiere al desarrollo y la aplicación de conocimientos y métodos adecuados para asegurar la 6
sostenibilidad en todas las fases del ciclo de vida de sistemas y servicios que consumen energía o
materiales, incluido el mantenimiento y la reutilización. Se incluyen, entre otros, el análisis de
riesgos de suministro energético; la especificación de directrices para la adquisición sostenible de
activos y materiales; los factores de eficiencia y sostenibilidad energética que influyen en el diseño
del sistema; el diseño del sistema para un funcionamiento y uso sostenible; el diseño de
codificación eficaz y la adopción de principios de reutilización/intercambio que logren un cambio
de conducta hacia formas de trabajo más sostenibles; y la verificación de la eficiencia energética y
los recursos en funcionamiento.

Se refiere a la gestión y la aplicación de los principios y las prácticas de diseño, creación y 6
presentación de la información textual, apoyada por el contenido gráfico donde sea necesario para
usuarios interactivos y digitales. La adopción de principios de flujo de trabajo, la definición de
funciones del usuario y el compromiso y la formación de los proveedores de contenido. Este
material puede proporcionarse por vía electrónica (por ejemplo, como colecciones de páginas web)
o por otro medio. Esta habilidad incluye la gestión de la seguridad de la calidad y los procesos de
autoría para el material que se está produciendo.


Se refiere a la planificación, el diseño, la gestión, la ejecución y la presentación de informes sobre 6
pruebas mediante el uso de herramientas y técnicas apropiadas de realización de pruebas y
conforme a las normas de procesos acordadas y las regulaciones especificas de la industria. El
objetivo de la realización de pruebas es garantizar que los sistemas, configuraciones, paquetes o
servicios nuevos y modificados, junto con cualquier interfaz, funcionen tal como esté especificado
(incluidos los requisitos de seguridad), y que los riesgos asociados a su despliegue se conozcan y
documenten correctamente. La realización de pruebas incluye el proceso de ingeniería, utilización
y mantenimiento de testware (casos de pruebas, guiones de pruebas, informes de pruebas, planes
de pruebas, etc.) para medir y mejorar la calidad del software que se está probando.




Se refiere a la identificación, el análisis, la aclaración y la comunicación del contenido de uso en el 5

que funcionarán las aplicaciones, y los objetivos de productos, sistemas o servicios. El análisis y la
priorización de las necesidades de la "experiencia de usuario" de las partes interesadas y la
definición del comportamiento y el rendimiento del sistema requerido. Resolución de posibles
conflictos entre los requisitos del usuario y la determinación de objetivos de usabilidad.

Se refiere al desarrollo iterativo de tareas, interacciones e interfaces del usuario para satisfacer los 6
requisitos del usuario, considerando la experiencia completa del usuario. Perfeccionamiento de las
soluciones de diseño en respuesta a una evaluación y comentarios centrados en el usuario, y
comunicación del diseño a los responsables de su implementación.
Se refiere a la evaluación de sistemas, productos o servicios para asegurar que se hayan cumplido 6
los requisitos de la parte interesada y de la organización, que se haya seguido la práctica requerida
y que los sistemas en uso continúen satisfaciendo las necesidades de la organización y del usuario.
Evaluación reiterativa (desde prototipos iniciales hasta la implementación efectiva final) de la
eficacia, la eficiencia, la satisfacción del usuario, la salud y la seguridad y la accesibilidad para medir
o mejorar la usabilidad de procesos nuevos o existentes, con la intención de lograr niveles de
usabilidad del producto o servicio óptimos.
La integración gradual y lógica de componentes y/o subsistemas y sus interfaces con el fin de crear 6
servicios operativos.
Se refiere a la configuración de productos de software en entornos/plataformas de software 6
nuevos o existentes.



Se refiere a la especificación y el diseño de equipos informáticos y de comunicaciones (como 6

procesadores semiconductores, arquitecturas HPC y DSP y chips para procesadores gráficos),
normalmente para integración o conexión a una infraestructura o red de las TI. La identificación de
conceptos y su transformación en un diseño aplicable. La selección e integración, o el diseño y la
creación de prototipos de componentes. El cumplimiento de las normas del sector, incluidas la
compatibilidad, la seguridad y la sostenibilidad.

Corresponde a la instalación, la realización de pruebas, la implementación o clausura y la 5
eliminación de cableados, instalaciones eléctricas, equipos, hardware y software asociados,
siguiendo planes e instrucciones y de acuerdo con las normas acordadas. La realización de pruebas
de componentes de hardware o software, la resolución de fallas y el registro de los resultados. La
presentación de información sobre el hardware o el software instalados, de manera que se puedan
actualizar los registros de gestión de la configuración.

















empresariales.
empresariales.




descomposición.
descomposición.
descomposición.

descomposición.
descomposición.
Corresponde a la definición, el análisis, la planificación, la medición, el mantenimiento y la mejora 6
de todos los aspectos de la disponibilidad de servicios, incluida la disponibilidad de energía. El
control y la gestión general de la disponibilidad del servicio para garantizar que el nivel de servicio
prestado en todos los servicios sea similar o superior a las necesidades acordadas actuales y
futuras de la empresa, y de manera rentable.
Corresponde a la planificación, la aplicación, el control, la revisión y la auditoria de la prestación de 7

servicios para satisfacer los requisitos empresariales del cliente. Esto incluye la negociación, la
implementación y la supervisión de acuerdos de nivel de servicio, y la gestión continua de
instalaciones operativas para proporcionar los niveles de servicio acordados, mediante el intento
continuo y proactivo de mejorar la prestación de servicios y los objetivos de sostenibilidad.


Se refiere a la obtención de una confirmación formal de que se han cumplido los criterios de 6
aceptación del servicio y de que el proveedor de servicios está preparado para hacer funcionar el
nuevo servicio cuando este se haya aplicado. (Los criterios de aceptación del servicio se utilizan
para que un servicio cumpla con los requisitos de servicio definidos, incluidos los requisitos de
funcionalidad, respaldo operativo, rendimiento y calidad).
Corresponde a la planificación del ciclo de vida, el control y la gestión de los activos de una 6
organización (como la documentación, el software y los activos de servicio, incluida la información
acerca de dichos activos y sus relaciones). Esto implica la identificación, la clasificación y la
especificación de todos los elementos de configuración (CI) y de las interfaces a otros procesos y
datos. La información requerida está relacionada con el almacenaje, el acceso, las relaciones de
servicio, las versiones, la realización de informes sobre problemas y el control de cambios de los CI.
La aplicación de la justificación y la auditoría del estado, a menudo de conformidad con criterios
externos reconocidos, como las normas ISO 9000, ISO/IEC 20000 y ISO/IEC 27000, y la seguridad en
todas las etapas del ciclo de vida de los CI, incluidas las etapas tempranas de desarrollo de
sistemas.
sistemas.
sistemas.
sistemas.
sistemas.
Se refiere a la gestión del ciclo de vida de todos los activos gestionados (hardware, software, 6
propiedad intelectual, licencias, garantías etc.), incluida la seguridad, el inventario, la conformidad,
el uso y la eliminación, con el objetivo de proteger y asegurar las carteras de activos de la empresa,
optimizar el coste total de la propiedad y la sostenibilidad mediante la reducción de los costes
operativos, la mejora de las decisiones de inversión y el uso de las oportunidades potenciales. El
conocimiento y el uso de normas internacionales para la gestión de activos, así como la estrecha
integración con la gestión de la seguridad, el cambio y las configuraciones, son ejemplos de la
mejora en el desarrollo de la gestión de activos.
Se refiere a la gestión de cambios de la infraestructura de servicio, incluidos los activos de servicio, 6
los elementos de configuración y la documentación asociada. La gestión de cambios utiliza
requisitos para cambio (RFC) para cambios de normas o de emergencia y otros debidos a
incidentes o problemas, con el fin de proporcionar un control efectivo y una reducción del riesgo
en cuanto a la disponibilidad, el rendimiento, la seguridad y el cumplimiento de los servicios de
negocio afectados por el cambio.
Se refiere a la gestión de procesos, sistemas y funciones para englobar, construir, probar y aplicar 6
cambios y actualizaciones (que están vinculados como "lanzamientos") en un entorno activo,
estableciendo o continuando el servicio especificado, para permitir la entrega controlada y eficaz al
departamento de Operaciones y la comunidad de usuarios.
Se refiere a la prestación de conocimiento especializado para facilitar y ejecutar la instalación y el 5
mantenimiento del software de sistema, como sistemas operativos, productos de gestión de datos,
productos de ofimática y otro software de utilidad.

Se refiere a la gestión de la capacidad, la funcionalidad y la sostenibilidad de los componentes de 6
los servicios (incluidos hardware, software, recursos de redes y software/infraestructura como
servicio) para satisfacer las necesidades actuales y previstas de una manera eficaz en consonancia
con la empresa. Esto incluye la previsión de cambios a largo plazo y variaciones a corto plazo a
nivel de la capacidad requerida para ejecutar el servicio y el despliegue, si procede, de técnicas
para controlar la demanda de un recurso o servicio concreto.

Se refiere a la prestación de servicios de gestión de seguridad operativa y administrativos. Incluye, 6
por lo general, la autorización y supervisión del acceso a las instalaciones o infraestructuras de las
TI, la investigación del acceso no autorizado y el cumplimiento con la legislación pertinente.




Se refiere a la valoración de vulnerabilidades de la organización mediante el diseño y la ejecución 6

de pruebas de penetración que demuestran cómo un adversario puede tanto trastocar los
objetivos de seguridad de la organización (por ej., la protección de propiedad intelectual
determinada) como lograr objetivos antagónicos específicos (por ej., el establecimiento de una
infraestructura encubierta de mando y control). Los resultados de las pruebas de penetración
aportan un conocimiento más profundo de los riesgos empresariales de varias vulnerabilidades.


Se refiere al despliegue, la integración, la calibración, el ajuste y el mantenimiento de elementos 6

de radiofrecuencia (RF) y análogos de los sistemas de las TI.


Corresponde a la prestación de servicios de asistencia técnica y mantenimiento, ya sea 5

directamente a los usuarios de los sistemas o a las funciones de prestación de servicios. La
asistencia técnica normalmente incluye la investigación y resolución de problemas, y también
puede incluir la supervisión del rendimiento. Los problemas se pueden resolver proporcionando
consejos o formación a los usuarios, creando correcciones (permanentes o temporales) para las
fallas, realizando modificaciones generales o específicas, actualizando la documentación,
manipulando datos o definiendo mejoras. A menudo la asistencia técnica implica una estrecha
colaboración con los desarrolladores del sistema y/o compañeros especializados en distintas áreas,
como la administración de bases de datos o la asistencia de redes.
Corresponde a la operación y el control de la infraestructura de las TI (generalmente hardware, 4
software, datos almacenados en varios medios y todos los equipos dentro de las redes locales o de
área amplia) necesarios para prestar y respaldar correctamente los servicios y productos de las TI a
fin de satisfacer las necesidades de una empresa. Incluye la preparación para servicios nuevos o
modificados; el funcionamiento del proceso de modificación; el mantenimiento de estándares
reguladores, legales y profesionales; la creación y gestión de sistemas y componentes en entornos
informáticos virtualizados; y la supervisión del rendimiento de los sistemas y servicios en relación
con su contribución al rendimiento de negocio, su seguridad y su sostenibilidad.



Corresponde a la instalación, la configuración, la actualización, la administración, la supervisión y el 5
mantenimiento de bases de datos.



Se refiere a la planificación, la implementación, la configuración y el ajuste del hardware y software 6
de almacenamiento, abarcando el almacenamiento de datos en línea, fuera de línea, remotos y
fuera de las instalaciones (copias de seguridad, archivado y recuperación de desastres) y
garantizando el cumplimiento de requisitos reguladores y de seguridad.



Corresponde a la prestación de servicios de asistencia técnica y mantenimiento de redes. La 5
asistencia puede prestarse tanto a usuarios de los sistemas como a funciones de prestación de
servicios. La asistencia técnica normalmente se presta en forma de investigación y resolución de
problemas, y facilitando información sobre los sistemas. También puede incluir la supervisión de su
rendimiento. Los problemas se pueden resolver proporcionando asesoramiento o formación a los
usuarios acerca de la funcionalidad, el funcionamiento correcto y las limitaciones de redes, ideando
soluciones temporales, corrigiendo fallas o realizando modificaciones generales o específicas del
sitio.
sitio.
sitio.
sitio.
Se refiere a la resolución (tanto reactiva como proactiva) de problemas en todo el ciclo de vida del 5
sistema informático, incluidas la clasificación, la priorización y la aplicación de medidas, la
documentación de las causas originales y la implementación de soluciones para evitar futuros
incidentes.
incidentes.
incidentes.
Corresponde a la tramitación y coordinación de respuestas apropiadas y oportunas a los informes 5
de incidentes, incluidas la canalización de solicitudes de ayuda a las funciones correspondientes
para su resolución, la supervisión de la actividad de resolución y la información a los clientes acerca
del progreso en el restablecimiento del servicio.

Corresponde a la planificación, el control y la gestión de todas las instalaciones que, 6
colectivamente, componen el parque informático. Esto implica la prestación y gestión del entorno
físico, incluidas la distribución del espacio y la potencia y la supervisión del entorno para
proporcionar estadísticas sobre el uso energético. Abarca el control del acceso físico y el
cumplimiento de todas las políticas y regulaciones obligatorias sobre la salud y la seguridad en el
trabajo.

trabajo.
trabajo.
trabajo.


































Se refiere a la prestación de procesos de aprendizaje y desarrollo (incluidos sistemas de gestión del 7
aprendizaje) con el fin de desarrollar las habilidades profesionales, de negocio y/o técnicas
requeridas por la organización.


Corresponde a la valoración de conocimientos, habilidades y comportamientos por cualquier 6
medio, tanto formal como informal, frente a marcos de capacidad y cualificación, como el SFIA. La
evaluación de programas de aprendizaje o educativos frente a resultados definidos.
Se refiere a la especificación, el diseño, la creación, la presentación y el mantenimiento de 6
materiales y recursos para su utilización en aprendizaje y desarrollo en el lugar de trabajo o en
estudios obligatorios, de secundaria o superiores. Por lo general, implica la asimilación de
información de fuentes existentes, la selección y la representación de forma adecuada para el
objetivo y el público previstos. Incluye el diseño instruccional, el desarrollo de contenidos, la
configuración y la realización de pruebas de entornos de aprendizaje, y el uso de tecnologías
actuales adecuadas, tales como audio, vídeo, simulación y valoración. Podría incluir una
acreditación por parte de terceros.
Se refiere a la transferencia de habilidades y conocimientos empresariales y/o técnicos y a la 5
promoción de actitudes profesionales a fin de facilitar el aprendizaje y el desarrollo. Utiliza una
variedad de técnicas, recursos y medios (que pueden incluir el e-learning, los entornos virtuales en
línea, la autoevaluación, el aprendizaje asistido por homólogos, las simulaciones y otros métodos
actuales).
actuales).
actuales).
Corresponde a la especificación, el diseño, el desarrollo, la entrega y la valoración de currículos 6
para tecnologías de información y computacional (incluida la comunicación electrónica) a cualquier
nivel del sistema educativo, desde primaria hasta la enseñanza superior (en todos los rangos de
edad) en el lugar de trabajo. Los temas abordados son aquellos de las áreas fundamentales y más
avanzadas de la computación y las habilidades comunes necesarias para realizar un uso productivo
de los ordenadores y sistemas informáticos, tanto para profesionales de la computación y las TI
como para usuarios competentes de sistemas de las TI, incluidas las ideas del pensamiento
computacional y la aplicación de conceptos computacionales a la vida diaria y profesional. Se
presta especial atención a los métodos, las técnicas y la pedagogía (al estudio de ser profesor, tutor
o académico, y al proceso de la enseñanza) de la enseñanza de las TI y la computación.

Se refiere a la optimización del rendimiento del personal, incluida la determinación de 6

capacidades, la integración en los equipos, la distribución de tareas, la dirección, el apoyo, la
orientación, la motivación y la gestión del rendimiento.

Corresponde a la gestión general de recursos de la mano de obra para permitir el funcionamiento 6

eficaz de la organización. La prestación de asesoramiento sobre cualquier aspecto de la adquisición
de recursos, incluidos empleados, consultores y contratistas.


Se refiere a la facilitación del desarrollo profesional de las personas, incluyendo la puesta en 6

marcha, el control, la revisión y la validación de planes de aprendizaje y desarrollo según los
requisitos organizativos o empresariales. La orientación de los participantes en todos los aspectos
relevantes de su desarrollo profesional continuo. La identificación de recursos de
aprendizaje/desarrollo apropiados. Sirve de enlace entre los proveedores de formación internos y
externos. La evaluación de las ventajas de las actividades de desarrollo profesional continuo.

Se refiere a la aplicación de técnicas para supervisar y mejorar la calidad en cualquier aspecto de 7
una función o proceso. Conseguir y mantener el cumplimiento de las normas nacionales e
internacionales, según corresponda, así como de las políticas internas, incluidas aquellas
relacionadas con la sostenibilidad y la seguridad.


Corresponde al proceso de garantizar que se respeten las normas de calidad acordadas dentro de 6
una organización y que se promulguen las mejores prácticas en la misma.
Se refiere al desarrollo, el mantenimiento, el control y la distribución de normas de calidad. 5

Corresponde a la evaluación independiente de la conformidad de cualquier actividad, proceso, 6

producto final, producto o servicio con los criterios de normas especificadas, mejores prácticas u
otros requisitos documentados. Podría estar relacionado, por ejemplo, con la gestión de activos, las
herramientas de seguridad de redes, los cortafuegos y la seguridad de Internet, la sostenibilidad,
los sistemas en tiempo real, el diseño de aplicaciones y las certificaciones específicas.



Corresponde a la evaluación de sistemas de software relacionados con la seguridad para 6

determinar el cumplimiento de las normas y los niveles requeridos de integridad de la seguridad.
Esto implica juzgar profesionalmente enfoques de ingeniería de software, incluyendo la
conveniencia del diseño, la realización de pruebas, los métodos de validación y verificación, así
como la identificación y la evaluación de riesgos y los medios por los cuales estos se pueden
reducir. El establecimiento, el mantenimiento y la gestión de un marco y prácticas de valoración.
Se refiere a la recolección, el procesamiento, la preservación, el análisis y la presentación de 6
evidencias relacionadas con la informática que respalden la mitigación de vulnerabilidades de la
seguridad y/o investigaciones criminales, de fraude, de contraespionaje o de cumplimiento de la
ley.
ley.
ley.



sistemas.
sistemas.
sistemas.
sistemas.
sistemas.






















sitio.
sitio.
sitio.
sitio.
incidentes.
incidentes.
incidentes.

trabajo.

trabajo.
trabajo.
trabajo.
Se refiere a la prestación de políticas, normas internas y asesoramiento sobre la adquisición o el 7
encargo de productos y servicios suministrados externamente y desarrollados internamente. La
prestación de control comercial, conformidad con la legislación y garantía de la seguridad de la
información. La implementación de procesos de adquisición de cumplimiento, teniendo totalmente
en cuenta los problemas y las obligaciones tanto del comisionado como del proveedor. La
identificación y gestión de proveedores para garantizar la entrega de productos y la prestación de
servicios de manera exitosa requeridos por el negocio.




Corresponde a la gestión y el control en general del funcionamiento de contratos formales para el 6
suministro de productos y servicios.


Se refiere a la identificación, el análisis, la gestión y la supervisión de las relaciones con las partes 7
interesadas y entre ellas. (Las partes interesadas son individuos, grupos u organizaciones que
podrían afectar, verse afectados o sentirse afectados por decisiones, actividades y resultados
relacionados con productos, servicios o modificaciones a productos y servicios). La aclaración de
necesidades y compromisos mutuos mediante la consulta y la consideración de impactos. Por
ejemplo, la coordinación de todas las actividades promocionales para uno o más clientes con el fin
de lograr la satisfacción para el cliente y un reembolso aceptable para el proveedor; la ayuda al
cliente para garantizar la obtención del máximo beneficio a partir de productos suministrados y
servicios prestados.
Se refiere a la gestión y el funcionamiento de una o varias funciones de servicio de atención al 6
cliente o departamento de servicios. Actúa como punto de contacto para apoyar a usuarios y
clientes del servicio que informen sobre problemas o soliciten información, acceso u otros
servicios.

servicios.

servicios.
servicios.

servicios.
servicios.
Se refiere a la integración del marketing digital con métodos tradicionales de publicación/emisión 6
con el fin de respaldar la investigación, el análisis y el estímulo de mercados potenciales o
existentes para productos y servicios, tanto para proporcionar una base sólida para el desarrollo
comercial como para generar un flujo satisfactorio de consultas de ventas. La gestión y el
desarrollo de estrategias, campañas y actividad de marketing cotidiana entregada a través de
canales web y otros canales y tecnologías digitales apropiados.



Se refiere a la identificación de perspectivas de ventas y su calificación, al desarrollo del interés del 6
cliente y a la preparación (incluida la gestión del proceso de oferta), la ejecución y el control de la
venta de cualquier producto o servicio en un mercado externo o interno.


Se refiere al asesoramiento y a la ayuda de carácter técnico para el personal de ventas, agentes de 6

ventas, personal de reventa/distribución y clientes existentes o potenciales, tanto por lo que
respecta a la ayuda al desarrollo del cliente o de la actividad de ventas como al logro de objetivos
de ventas.
de ventas.

de ventas.

de ventas.
de ventas.
de ventas.
Se refiere a la gestión activa de un producto o servicio a través de su ciclo de vida (desde el 6
comienzo hasta la retirada) con el fin de abordar una oportunidad de mercado/necesidad del
cliente y generar el mayor valor posible para el negocio.





actuales).

actuales).
actuales).
















ley.
ley.
ley.




servicios.

servicios.

servicios.
servicios.

servicios.
servicios.





de ventas.
de ventas.

de ventas.

de ventas.
de ventas.
de ventas.



description7
Dirige el desarrollo y la comunicación de las políticas de la organización para la gobernabilidad
corporativa de la información. Colabora con los planes estratégicos para que satisfagan las
necesidades actuales y continuas de la estrategia empresarial de la organización y las capacidades
actuales y futuras. Promueve una toma de decisiones clara que conduzca a motivos válidos para las
adquisiciones relacionadas con la tecnología. Supervisa la prestación de servicios, los niveles de
servicio y la calidad del servicio. Asegura que los procesos empresariales de la organización
cumplan con la legislación pertinente y que la organización funcione de acuerdo a los principios
integrados en las normas pertinentes. Promueve políticas, prácticas y decisiones que reconozcan
las necesidades actuales y emergentes de todas las partes interesadas.
Establece o confirma estructuras de personal para respaldar el trabajo de la autoridad gobernante

(junta, consejeros, etc.) y las correctas relaciones entre la organización y terceros. Asume la
responsabilidad de revisar los procesos de gestión (y las decisiones) y confirma que cumplan con la
estrategia de la organización para el control corporativo de la información. Está familiarizado con
las normas aplicables y los principios recogidos en ellas. Revisa propuestas empresariales nuevas y
ofrece asesoramiento especializado sobre cuestiones de cumplimiento. Actúa como el contacto de
la organización con las autoridades reguladoras pertinentes. Establece políticas y normas para el
cumplimiento de la legislación pertinente.
Revisa sistemas de información para el cumplimiento de la legislación y especifica cualquier
cambio necesario. Es responsable de asegurar el cumplimiento de las políticas y los procedimientos
organizativos y la estrategia global de gestión de la información.
Lidera la definición, la implementación y la comunicación del marco de gestión estratégico de la

organización y dirige la creación y la revisión de una estrategia y planes de las TI que respalden los
requisitos estratégicos del negocio.
Establece políticas, normas y directrices sobre cómo la organización dirige el desarrollo y la

planificación de la estrategia de las TI. Conduce y gestiona la creación o revisión de una estrategia
de las TI que cumpla con los requisitos del negocio. Desarrolla, comunica, implementa y revisa los
procesos que aseguran la integración de la gestión estratégica de las TI en los planes operativos y
de gestión de la organización.
Garantiza que todas las partes interesadas se adhieran al enfoque y los programas de gestión
estratégicos de las TI y los plazos acordados. Recopila información y genera informes y
conocimientos con los que respaldar los procesos de gestión estratégica de las TI. Desarrolla y
comunica planes para impulsar la estrategia. Contribuye al desarrollo de políticas, normas y
directrices para el desarrollo y la planificación de la estrategia de las TI.
Especifica a nivel estratégico las funciones empresariales y los datos de los sujetos necesarios para
respaldar el negocio y los servicios digitales futuros, permitiendo así el desarrollo de una
arquitectura de la información. Establece y comunica la estrategia digital de la organización,
desarrollándola como una parte integrada de la estrategia empresarial. Dirige recursos digitales
para crear valor para las partes interesadas mediante la mejora del rendimiento de la organización,
al mismo tiempo que se mantienen los principios de normas, transparencia, claridad, igualdad y
diversidad profesionales y de claridad de objetivos. Es responsable del cumplimiento de las
regulaciones, normas y códigos de buenas prácticas en relación con la información y la gestión de
registros, la garantía de información y la protección de datos.
Mantiene y comunica la estrategia de gestión de información de la organización, asegurando que
se elaboren y apliquen definiciones de datos reconocidas y aceptadas por igual en toda la
organización. Asegura la definición de la información y los procesos empresariales necesarios para
respaldar a la organización y establece normas, procesos y arquitecturas de datos adecuados.
Identifica el impacto de cualquier disposición legal, interna o externa, acerca del uso de la
información de la organización y desarrolla estrategias para el cumplimiento. Coordina recursos de
información para respaldar servicios y análisis digitales, al mismo tiempo que mantiene los
principios de normas, transparencia, claridad, igualdad y diversidad profesionales y de claridad de
objetivos. Implementa sistemas y controles para medir el rendimiento, y gestiona el riesgo.
Redacta y mantiene la política, las normas y los procedimientos para el cumplimiento de la

legislación pertinente. Comprende las consecuencias de la información, tanto interna como
externa, que puede extraerse de sistemas empresariales y de otros lugares. Toma decisiones
empresariales en base a esa información, incluida la necesidad de realizar cambios en los sistemas.
Revisa propuestas para las nuevas iniciativas digitales y proporciona asesoramiento especializado
sobre la gestión de la información, incluido asesoramiento y fomento de la idea del trabajo
colaborativo y evaluación y gestión del riesgo. Crea y mantiene un inventario de los activos de
información que están sujetos a la legislación pertinente. Prepara y revisa la notificación periódica
de los datos de registro y la remite a las autoridades reguladoras pertinentes. Asegura que las
solicitudes y quejas formales sobre el acceso a la información se aborden según los procedimientos
aprobados.
Comprende y cumple con las políticas y procedimientos pertinentes de la organización, asumiendo
la responsabilidad de la evaluación y gestión de los riesgos en torno al uso de la información.
Asegura que la información se presente de manera eficaz. Asegura que se establezcan controles
efectivos para la delegación, la auditoría y el control internos, y que la junta directiva reciba los
informes y el asesoramiento oportunos que fundamentarán sus decisiones.
Establece, mantiene y comunica la estrategia de gestión de información de la organización, así

como las políticas, las normas, los procedimientos y los métodos necesarios para implementar la
estrategia. Coordina todos los aspectos de la gestión del ciclo de vida de los sistemas de
información. Representa los intereses de toda la organización ante organizaciones externas y de
administración general acerca de cuestiones relacionadas con la estrategia de la información.
Está al corriente de las necesidades globales de la organización y promueve los beneficios (tanto
para los sistemas de información como para la gestión empresarial) que un enfoque común en el
despliegue de tecnología de información y comunicación aportará al negocio en su conjunto.
Coordina el fomento, la adquisición, el desarrollo y la implementación de los sistemas y los
servicios de información en estrecha relación con los responsables de gestión y estrategia.
Dirige el desarrollo, la implementación, la prestación y el respaldo de una estrategia de seguridad
de la información de una empresa en consonancia con los requisitos estratégicos comerciales.
Asegura el cumplimiento entre las estrategias empresariales y la seguridad de la información y
lidera las políticas, los estándares y las directrices de seguridad de la información necesarios para la
ejecución de los planes estratégicos y operativos en todos los sistemas de información de la
organización.
Desarrolla y divulga las políticas de seguridad de la información de la empresa, las normas y las
directrices. Contribuye al desarrollo de las estrategias de la organización que abordan los requisitos
de control de la información. Identifica y supervisa las tendencias medioambientales y de mercado,
y valora proactivamente la repercusión sobre las estrategias, las ventajas y los riesgos
empresariales. Lidera la prestación de asesoramiento y orientación autorizados sobre los requisitos
para los controles de seguridad en colaboración con expertos en otras funciones, por ejemplo,
jurídicos y de servicio técnico. Asegura la aplicación de principios arquitectónicos durante el diseño
para reducir el riesgo y fomenta la adopción y el cumplimiento de políticas, normas y directrices.
Ofrece asesoramiento y orientación sobre estrategias de seguridad para la gestión de riesgos

identificados y asegura la adopción y el cumplimiento de las normas. Obtiene y actúa en relación
con la información sobre vulnerabilidades y realiza valoraciones de riesgos de seguridad, análisis
del impacto empresarial y acreditaciones de sistemas de información complejos. Investiga las
infracciones de seguridad más graves y recomienda mejoras adecuadas en el control. Contribuye al
desarrollo de políticas de seguridad de la información, normas y directrices.
Explica la finalidad de, y ofrece asesoramiento y orientación sobre, la aplicación y el
funcionamiento de controles de seguridad físicos, de procedimiento y técnicas elementales. Lleva a
cabo análisis de riesgos de seguridad, evaluaciones de vulnerabilidad y análisis del impacto
empresarial para sistemas de información de complejidad media. Investiga las sospechas de
ataques y gestiona incidentes de seguridad. Utiliza la investigación forense cuando es adecuado.
Comunica riesgos y problemas de seguridad de la información a directores de empresas y otras

personas. Realiza valoraciones de riesgos básicas para sistemas de información de menor
complejidad. Contribuye a las valoraciones de vulnerabilidad. Aplica y mantiene los controles de
seguridad específicos exigidos por la política de la organización y valoraciones de riesgos locales.
Toma medidas para responder a las infracciones de seguridad según la política de seguridad y
registra los incidentes y las medidas tomadas.
Conduce la creación y revisión de una estrategia de garantía de la información de una empresa
para respaldar los requisitos estratégicos comerciales. Asegura el cumplimiento entre las
estrategias empresariales y la garantía de la información estableciendo estrategias, políticas,
normas y prácticas, y liderando la prestación de conocimientos especializados, asesoramiento y
orientación en toda la información y todos los sistemas de información de la organización.
Desarrolla las políticas, los estándares y las directrices corporativas de aseguramiento de la
información. Contribuye al desarrollo de las estrategias de la organización que abordan la
evolución de los riesgos empresariales y los requisitos de control de la información. Fomenta la
adopción y el cumplimiento de políticas y normas mediante la prestación de asesoramiento y
orientación especializados con el fin de garantizar que se apliquen principios arquitectónicos, se
definan los requisitos y se hagan comprobaciones rigurosas de la seguridad. Supervisa las
tendencias medioambientales y de mercado, y valora proactivamente la repercusión sobre
estrategias, ventajas y riesgos empresariales.
Interpreta la garantía de la información y las políticas de seguridad y las aplica para gestionar los
riesgos. Ofrece asesoramiento y orientación para asegurar la adopción y el cumplimiento de las
arquitecturas, las estrategias, las políticas, las normas y las directrices de garantía de la
información. Realiza pruebas para respaldar la garantía de la información. Contribuye al desarrollo
de políticas, normas y directrices.
Proporciona liderazgo y orientación para el análisis de datos tanto internos como externos. Es
responsable del compromiso de la organización con el análisis eficaz y efectivo de la información
textual/numérica/visual/de audio. Identifica y establece la veracidad de las fuentes de información
externas relevantes para las necesidades operativas de la empresa.
Establece y gestiona métodos y técnicas de análisis, tales como análisis predictivos, respaldo a las
decisiones de la empresa, análisis de comportamiento del comprador y análisis web. Planifica y
aplica la diseminación de métodos y técnicas.
Especifica e implementa técnicas analíticas apropiadas para crear información que respalde la
toma de decisiones empresariales. Establece el formato y comunica resultados mediante métodos
textuales, numéricos, gráficos y de visualización apropiados para el público objetivo.
Aplica una variedad de técnicas analíticas y de visualización, en consulta con expertos si procede, y
con prudencia en relación con las limitaciones de las técnicas.
Realiza actividades analíticas y proporciona los resultados de los análisis, conforme a las
necesidades del cliente y según las normas acordadas.
Desarrolla estrategias para la entrega de información y conocimientos, incluidos los medios de

comunicación preferidos, y reglas de los formatos del contenido. Asegura que existan los
procedimientos adecuados, las normas, las herramientas y los recursos para garantizar la calidad
correcta del material elaborado por los responsables de publicación de la información dentro de la
organización. Asume la responsabilidad de la estrategia de publicación, incluidos, por ejemplo, los
marcos de la estructura general de la información y el estilo gráfico de sitios web importantes,
complejos o destacados. Dirige la selección de herramientas, plantillas y normas apropiadas para la
publicación en diversos formatos, de acuerdo con las expectativas del cliente.
Desarrolla normas y procedimientos con los que respaldar la publicación de contenido web/digital
y gestiona cualquier derecho de autor asociado u otras cuestiones legales. Asume la
responsabilidad de las tareas de publicación, incluidos, por ejemplo, el diseño de la estructura
general y el estilo gráfico de sitios web importantes, complejos o destacados. Entiende la gama de
opciones de publicación disponibles y asesora sobre la especificación y la adquisición, teniendo en
cuenta los costes y beneficios clave de los distintos canales y aplicando medidas de efectividad
objetivas. Selecciona herramientas, plantillas y normas adecuadas de acuerdo con las expectativas
del cliente (distinguiendo, por ejemplo, entre necesidades tales como la optimización y la facilidad
de modificación). Establece normas de diseño y codificación, teniendo en cuenta el ancho de banda
y la compatibilidad.
Define y gestiona procesos de gestión de contenidos para satisfacer las necesidades de los
usuarios. Selecciona los canales adecuados a través de los cuales deberán publicarse los
contenidos. Utiliza herramientas y técnicas adecuadas para proporcionar interfaces de complejidad
moderada para plataformas y aplicaciones nuevas o existentes. Aplica directrices propietarias.
Identifica las implicaciones de los derechos de autor, la protección de datos y otras cuestiones
legales asociadas a la publicación. Aplica técnicas de optimización de los motores de búsqueda y
facilita su utilización en los servicios digitales entregados.
Especifica y crea procesos de gestión de contenidos para satisfacer las necesidades de los usuarios.
Selecciona las plataformas adecuadas para publicación aplicando el concepto de trayectoria del
cliente. Utiliza sistemas de publicación de contenidos y contenido de publicación en distintos
canales, incluidas las redes móviles y sociales. Tiene en cuenta las consecuencias de los derechos
de autor, la protección de datos y otras cuestiones legales asociadas a la publicación. Contribuye al
logro de la optimización de los motores de búsqueda.
Lleva a cabo actividades de respaldo de publicaciones como las de redacción, ilustración,
impresión, etc. Comprende los conceptos, herramientas y métodos de publicación técnica y la
forma en la que estos se aplican. Utiliza procedimientos acordados para la carga de contenidos.
Comprende los principios de la optimización de los motores de búsqueda y los aplica a la tarea
asignada. Obtiene y analiza datos de uso y los presenta de forma eficaz.
Contribuye, bajo instrucciones, a las actividades de respaldo de la publicación y colabora en la

recopilación de información. Toma material de origen en varios formatos propietarios y emplea el
proceso de publicación para crear contenidos conforme a las directrices adecuadas.
Asume la responsabilidad de una práctica de consultoría importante, incluido el desarrollo de

prácticas, las propuestas/ventas a clientes internos o externos, la gestión de cuentas y la gestión de
la prestación de servicios de consultoría en una amplia variedad de temas.
Gestiona la prestación de servicios de consultoría y/o la gestión de un equipo de consultores. En el

propio campo de especialización, ofrece asesoramiento y orientación a los consultores y/o al
cliente mediante la participación en la prestación de servicios de consultoría. Se compromete con
los clientes y mantiene relaciones con ellos. Establece acuerdos/contratos y gestiona su
cumplimiento y rescisión.
Asume la responsabilidad de comprender los requisitos del cliente, recopilar datos, entregar
análisis y resolver problemas. Identifica, evalúa y recomienda opciones, implementándolas si es
necesario. Facilita los grupos de las partes interesadas y colabora con ellos como parte de acuerdos
de consultoría formales o informales. Intenta satisfacer por completo las necesidades del cliente,
fomentando las capacidades y la eficacia del personal encargado del cliente y garantizando que las
soluciones propuestas se comprendan bien y se aprovechen de la forma correcta.
Proporciona liderazgo y directrices organizativas para promover el desarrollo y el uso de los

conocimientos especializados en la organización.
Mantiene un conocimiento profundo de especialidades técnicas y ofrece asesoramiento experto en
cuanto a su aplicación. Puede supervisar el asesoramiento especializado. La especialización puede
ser en cualquier aspecto del área de las tecnologías de la información y la comunicación, la técnica,
el método, el producto o el ámbito de aplicación.
Mantiene un conocimiento de especialidades concretas, ofrece asesoramiento detallado en cuanto
a su aplicación y lleva a cabo tareas especializadas. La especialización puede ser en cualquier
aspecto del área de las tecnologías de la información y la comunicación, la técnica, el método, el
producto o el ámbito de aplicación.
Establece objetivos de investigación, realiza propuestas eficaces de inversión de fondos en
proyectos de investigación, desempeña un papel importante en el desarrollo de la política de
investigación de la organización empresarial y supervisa el trabajo de una función de investigación.
Se hace una idea del trabajo de investigación relevante y participa de forma destacada en
actividades profesionales fuera de la organización empresarial.
Acuerda objetivos de investigación y genera ideas originales y valiosas. Desarrolla, revisa y critica
ideas de forma constructiva, posiblemente como líder de un pequeño equipo de investigación,
haciendo las observaciones y pruebas necesarias y llevándolas a cabo a través de una completa
demostración práctica, siempre que sea viable y factible. Cuando es necesario, diseña
herramientas y técnicas de recopilación de datos tanto cualitativos como cuantitativos. Presenta
ponencias en conferencias, escribe artículos con calidad de publicación y presenta informes a
clientes.
Contribuye a los objetivos de investigación, se basa en ellos y sugiere un esquema de ideas
apropiado para la evaluación, el desarrollo, la demostración y la implementación de la
investigación. Elabora informes sobre los trabajos realizados y podría contribuir con secciones
importantes de material con calidad de publicación. Contribuye a los planes de investigación e
identifica oportunidades adecuadas para la publicación y difusión de las conclusiones de la
investigación.
Dentro de objetivos de investigación dados, se basa en ellos y sugiere un esquema de ideas
apropiado para la investigación; es decir, lleva a cabo la evaluación, el desarrollo, la demostración y
la implementación. Utiliza los recursos disponibles para obtener un conocimiento actualizado de
cualquier campo relevante. Elabora informes sobre los trabajos realizados y podría contribuir con
secciones de material con calidad de publicación.
Dentro de los objetivos de investigación dados, asiste en la selección y comprobación de recursos
creíbles y fiables para obtener un conocimiento actualizado de cualquier campo relevante. Elabora
informes sobre los trabajos realizados y podría contribuir con secciones de material con calidad de
publicación.
Establece estrategias de gestión de recursos tecnológicos, incluidas las funciones de
telecomunicaciones corporativas, y promueve las oportunidades que la tecnología presenta a la
organización empresarial, incluida la viabilidad del cambio y su probable impacto en el negocio.
Autoriza la asignación de recursos para la planificación, el desarrollo y la prestación de todos los
servicios y productos de sistemas de información. Es responsable del control de las TI. Autoriza
que las políticas organizativas rijan la conducta de gestión de iniciativas y normas de cambio de la
conducta profesional. Mantiene una visión global de la contribución de los programas al éxito
organizativo. Inspira creatividad y flexibilidad en la gestión y aplicación de las TI. Establece
estrategias para la supervisión y gestión del rendimiento de los sistemas y servicios relacionados
con las TI con respecto a su contribución al rendimiento empresarial y los beneficios para la
empresa.
Identifica y gestiona los recursos necesarios para la planificación, el desarrollo, la prestación de
servicios de sistemas específicos de información y comunicación (incluidos datos, voz, texto, audio
e imágenes). Influye en los clientes con altos cargos administrativos y en los equipos de proyecto a
través de iniciativas de gestión del cambio, garantizando que la infraestructura se gestione para
facilitar los niveles acordados de integridad de datos y servicio. Asume plena responsabilidad en la
fijación de presupuestos, estimación, planificación y establecimiento de objetivos. Planifica y
gestiona la implementación de procesos y procedimientos, herramientas y técnicas para supervisar
y gestionar el rendimiento de sistemas y servicios automatizados, con respecto a su contribución a
los resultados empresariales y a los beneficios para la empresa, donde la medida del éxito depende
de lograr objetivos financieros/comerciales y objetivos de rendimiento claramente establecidos.
Supervisa el rendimiento y toma medidas correctivas cuando es necesario.
Asume la responsabilidad del diseño, la adquisición, la instalación, la actualización, la operación, el

control, el mantenimiento (incluidos el almacenamiento y la comunicación de datos, voz, texto,
audio e imágenes) y el uso eficaz de los componentes de la infraestructura de las TI y supervisa su
funcionamiento. Proporciona gestión técnica de una operación de las TI, asegurando que se
cumplan los niveles de servicio acordados y que se respeten todos los procedimientos pertinentes.
Planifica y supervisa todo el trabajo de instalación y mantenimiento. Asegura que se identifiquen y
resuelvan los problemas operativos. Proporciona la información adecuada sobre la situación y
otros informes a especialistas, usuarios y directores. Asegura que los procedimientos operativos y
las prácticas laborales sean los adecuados y estén actualizados.
Desarrolla procesos y normas de planificación financiera para respaldar la ejecución de la
estrategia empresarial y fomenta la adopción y el cumplimiento. Establece estrategias y desarrolla
planes, políticas y procesos para la contabilidad, la fijación de presupuestos y, si procede, el cobro
de recursos y servicios de las TI, incluida la definición de modelos de costes y modelos de cobro.
Establece, negocia, acuerda y gestiona todos los presupuestos y objetivos financieros, asegurando
que exista una financiación adecuada para todos los objetivos y planes de las TI, especialmente
para satisfacer las necesidades de capacidad y desarrollo. Analiza el gasto real, explica las
variaciones y determina las opciones en uso del presupuesto disponible para satisfacer las
necesidades reales. Valora el rendimiento financiero e incita a realizar las mejoras requeridas.
Asesora sobre planificación y presupuesto financieros. Elabora planes y previsiones financieras.
Supervisa y gestiona el gasto garantizando que se cumplan todos los objetivos financieros de las TI
y examinando todas las áreas donde los presupuestos y los gastos exceden sus tolerancias
acordadas. Colabora en la definición y el funcionamiento del control financiero y en la toma de
decisiones eficaces, especialmente en las áreas de servicio, proyectos y modelos de coste del
componente, y la asignación y distribución de todos los costes incurridos de las TI. Analiza el gasto
real, explica las variaciones y asesora sobre las opciones de uso del presupuesto disponible.
Supervisa y mantiene todos los registros financieros requeridos para el cumplimiento y la auditoria
de todos los requisitos acordados. Colabora con todas las otras áreas de las TI en sus tareas
financieras, especialmente en las áreas de identificación de costes de procesos, servicios, proyectos
y componentes, y el cálculo y la consiguiente reducción de fallas en todos los servicios, proyectos,
componentes y procesos de TI. Contribuye a la planificación y fijación de un presupuesto
financiero. Recopila los datos y los informes financieros requeridos para el análisis y para facilitar la
toma de decisiones.
Reconoce la posible aplicación estratégica de capacidades de las tecnologías de la información.
Inicia y gestiona la investigación y el desarrollo de métodos, prácticas y tecnologías innovadores en
beneficio de organizaciones y de la comunidad. Desempeña un papel activo y dinámico en la
mejora de la interfaz entre todas las partes interesadas y facilita el flujo de conocimiento, lo cual
permite el intercambio y el desarrollo de ideas creativas.
Supervisa de forma activa y busca oportunidades, nuevos métodos, tendencias, capacidades y
productos para hacer avanzar a la organización. Articula con claridad y elabora informes oficiales
de las posibles ventajas derivadas del cambio estructural y gradual. Alienta y motiva a los
compañeros a compartir ideas creativas y aprender de los errores.
Aporta mejoras significativas y ventajas empresariales cuantificables mediante la identificación, la

propuesta, la iniciación y la dirección de programas de mejora significativos. Refuerza los enfoques
actuales de la mejora de procesos y/o desarrolla enfoques nuevos.
Analiza los procesos de negocio, identifica soluciones alternativas, evalúa la viabilidad y

recomienda métodos nuevos, por lo general tratando de aprovechar los componentes
tecnológicos. Evalúa los factores financieros, culturales, tecnológicos, organizativos y
medioambientales que deben abordarse en el programa de cambio. Establece los requisitos del
cliente para la implementación de cambios significativos en la misión de la organización, procesos y
funciones de negocio, funciones y responsabilidades de la organización y el alcance o la naturaleza
de la prestación de servicios.
recomienda métodos nuevos. Contribuye a la evaluación de los factores que se deben abordar en
el programa de cambio. Ayuda a establecer requisitos para la implementación de cambios en el
proceso empresarial.
Conduce la creación y la revisión de una estrategia de capacidad de una empresa para respaldar los
requisitos estratégicos de negocio. Identifica los beneficios que las estrategias alternativas brindan
al negocio. Dirige el desarrollo de arquitecturas y procesos a nivel de negocio que garantizan que la
aplicación estratégica del cambio esté integrada en la gestión de la organización. Asegura el
cumplimiento entre las estrategias empresariales, las actividades de transformación de la empresa
y las instrucciones tecnológicas mediante el establecimiento de estrategias, políticas, normas y
prácticas.
Captura y prioriza las tendencias del entorno y el mercado, las estrategias y objetivos de negocio, e
identifica los beneficios que estrategias alternativas brindan al negocio. Establece la contribución
que la tecnología puede aportar a los objetivos de negocio, realizando estudios de viabilidad,
produciendo modelos de negocio de alto nivel y preparando casos de negocio. Dirige la creación y
revisión de una estrategia de capacidad de los sistemas que cumpla con los requisitos estratégicos
de la empresa. Desarrolla una arquitectura y unos procesos que afecten a toda la empresa y que
garanticen que la aplicación estratégica del cambio se refleja en la gestión de la organización,
asegurando la aceptación de todas las partes interesadas. Desarrolla y prepara casos de negocio
para iniciativas de alto nivel, aprobación, financiación y priorización. Asegura el cumplimiento
entre las estrategias empresariales, las actividades de transformación de la empresa y las
instrucciones tecnológicas mediante el establecimiento de estrategias, políticas, normas y
prácticas.
Contribuye a la creación y revisión de una estrategia de capacidad de los sistemas que cumpla con
los requisitos estratégicos de negocio. Desarrolla modelos y planes para impulsar la estrategia,
aprovechando las oportunidades para mejorar el rendimiento empresarial. Asume la
responsabilidad del trabajo de investigación para determinar los requisitos y especificar procesos
de negocio eficaces a través de mejoras en los sistemas de información, la administración de datos,
prácticas, procedimientos, organización y equipamiento.
Establece la estrategia para abordar los riesgos que surgen de operaciones y cambios en el
negocio. Ofrece recursos para implementar la estrategia y delega autoridad para la planificación
detallada y la ejecución de actividades de gestión de riesgos.
Planifica y gestiona la implementación de procesos y procedimientos a nivel de toda la

organización, así como herramientas y técnicas para la identificación, la evaluación y la gestión de
los riesgos inherentes al funcionamiento de los procesos de negocio y de los posibles riesgos que
puedan surgir a raíz del cambio previsto.
Lleva a cabo la evaluación del riesgo dentro de un área funcional o técnica definida del negocio.
Utiliza procesos coherentes para la identificación de posibles eventos de riesgo, la cuantificación y
la documentación de la probabilidad de ocurrencia y el impacto en el negocio. Se refiere a expertos
para la orientación en áreas especializadas de riesgo, como la arquitectura y el medio ambiente.
Coordina el desarrollo de contramedidas y planes de contingencia.
Investiga y elabora informes acerca de los posibles peligros y riesgos dentro de una función o un
área de negocio concreta.
Ofrece liderazgo y directrices sobre sostenibilidad; conduce al desarrollo de una estrategia de

sostenibilidad para las TI que abarca las fuentes de suministro, el control y medición del uso
interno, la adquisición de productos y servicios eficientes en materia de recursos y los factores
legislativos.
Contribuye a la formación de la estrategia proporcionando un análisis detallado de uno o más

aspectos amplios de la utilización de energía y materiales por parte de la organización y
recomendando elementos de la estrategia; ofrece un asesoramiento completo en el propio campo
de especialización. Facilita un análisis de los riesgos que surjan en las áreas abarcadas.
Evalúa y elabora informes sobre cómo distintas decisiones tácticas afectan a la sostenibilidad de la
organización. Evalúa factores y riesgos (políticos, legislativos, tecnológicos, económicos y sociales)
que impactan en los procesos operativos y en la dirección estratégica.
Coordina la identificación y la valoración de hardware, software y tecnologías y productos de

comunicación nuevos y emergentes, así como métodos y técnicas. Evalúa la posible relevancia de
estas para la organización. Ofrece sesiones informativas periódicas para el personal y la dirección.
Observa el mercado para comprender mejor y adquirir conocimientos sobre las tecnologías
emergentes actuales. Identifica tecnologías y productos de hardware y software, nuevos y
emergentes, en función de su propio campo de especialización, valora su relevancia y su valor
potencial para la organización y contribuye a sesiones informativas para el personal y la dirección.
Se mantiene al corriente de las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías para abordar
desafíos o permitir nuevas formas de trabajo. Dentro de su propia esfera de influencia, trabaja para
conseguir los objetivos adicionales para la organización mediante el estudio y el uso de productos y
tecnologías emergentes. Contribuye a las sesiones informativas y presentaciones sobre la
relevancia y valor potencial que tienen para la organización.
Es dueño del proceso de planificación de la continuidad del servicio y dirige la implementación de
los planes resultantes. Coordina la identificación, realizada por especialistas a través de toda la
organización, de sistemas de información y comunicación que respaldan los procesos
empresariales clave y la valoración de los riesgos en cuanto a la disponibilidad, la integridad y la
confidencialidad de esos sistemas. Evalúa los riesgos fundamentales asociados a estos sistemas e
identifica las áreas prioritarias de mejora. Coordina la planificación, el diseño y la realización de
pruebas de mantenimiento y planes de contingencia para hacer frente a la exposición al riesgo y
garantizar que se mantengan los niveles de continuidad acordados.
Proporciona información para el proceso de planificación de la continuidad del servicio e
implementa los planes resultantes.
Establece el enfoque general de la incorporación de los factores y requisitos de sostenibilidad en la

especificación y el diseño de sistemas y servicios; determina las herramientas y los métodos
relevantes que deben utilizarse para abordar cuestiones relacionadas con la eficiencia energética
en la especificación, el diseño y el funcionamiento.
Planifica e implementa prácticas nuevas que garantizan que se aborden adecuadamente

cuestiones relacionadas con la sostenibilidad en la especificación, el diseño y el funcionamiento de
sistemas y servicios. Recomienda métodos, herramientas y prácticas que deben utilizarse.
Establece prácticas para toda la organización orientadas a la eliminación de materiales. Establece
normas para la conformidad de los componentes y servicios con el objetivo de lograr un uso
eficiente de la energía y los materiales.
Crea y mantiene planes de redes generales para respaldar la estrategia empresarial de la

organización, establece acuerdos de nivel de servicio con los clientes y planifica todos los aspectos
de la infraestructura necesarios para garantizar la prestación de servicios de redes con el fin de
cumplir con dichos acuerdos.
Crea y mantiene planes de redes para su propio ámbito de responsabilidad, contribuye al

establecimiento de acuerdos de nivel de servicio y planifica la infraestructura necesaria para
prestar servicios de redes con el fin de cumplir con dichos acuerdos.
Dirige el desarrollo de arquitecturas para sistemas complejos, garantizando la uniformidad con los
requisitos especificados acordados tanto con los clientes externos como internos. Asume toda la
responsabilidad del equilibrio entre la calidad funcional del servicio y los requisitos de gestión de
sistemas dentro de un ámbito importante de la organización. Establece la política y la estrategia
para la selección de componentes de la arquitectura de sistemas y coordina las actividades de
diseño, fomentando la disciplina para garantizar la uniformidad. Garantiza que se cumplan las
normas apropiadas (corporativas, industriales, nacionales e internacionales). Dentro de un
programa de cambio empresarial, gestiona el diseño objetivo, las políticas y las normas trabajando
proactivamente para mantener una arquitectura estable y viable y garantizar la uniformidad del
diseño a través de proyectos dentro del programa.
Utiliza herramientas adecuadas, incluidos modelos lógicos de componentes e interfaces, para

contribuir al desarrollo de arquitecturas de sistemas en áreas funcionales o empresariales
específicas. Elabora especificaciones detalladas de componentes y las transforma en diseños
detallados para la implementación utilizando productos seleccionados. Dentro de un programa de
cambio empresarial, ayuda en la elaboración de planes técnicos y colabora con el personal de
control de gestión y de proyectos para garantizar que estén disponibles los recursos técnicos
apropiados. Asesora sobre aspectos técnicos de desarrollo e integración del sistema (incluidas
solicitudes de cambio, desviaciones de las especificaciones, etc.) y asegura que las estrategias
técnicas, las políticas, las normas y las prácticas relevantes se apliquen correctamente.
A partir de la comprensión de la empresa actual y futura, obtiene una estrategia global de gestión
de datos dentro de una arquitectura de la información establecida (incluidos tanto los datos
estructurados como no estructurados), la cual respalda el desarrollo y el funcionamiento seguro de
servicios digitales y de información tanto nuevos como existentes. Asume la responsabilidad global
de la planificación del almacenamiento, la seguridad, el intercambio y la publicación eficaces de
datos dentro de la organización. Planifica, establece y gestiona procesos para acceder y validar de
forma independiente información externa procedente de diversas fuentes, de forma regular y
uniforme.
Planifica el almacenamiento, el intercambio y la publicación eficaces de datos dentro de la
organización. Valida de forma independiente información externa procedente de diversas fuentes.
Valora problemas que podrían impedir a la organización sacar el máximo partido a sus activos de
información. En la medida de lo posible, obtiene estructuras de gestión de datos para respaldar la
recuperación, la combinación, el análisis, el reconocimiento de modelos y la interpretación
uniformes de la información dentro de la organización. Idea e implementa procesos de gestión de
datos, incluidos procesos de clasificación, seguridad, recuperación y retención.
Asume la responsabilidad de la accesibilidad, la recuperabilidad y la seguridad de grupos de datos

concretos. Evalúa la integridad de los datos procedentes de múltiples fuentes (incluidos, por
ejemplo, de sensores y sistemas de medición). Asesora sobre la transformación de
datos/información de un formato/medio a otro, donde corresponda. Mantiene e implementa
procedimientos de tratamiento de la información. Permite la disponibilidad, la integridad y la
trazabilidad de la información mediante la aplicación de estructuras de datos formales y medidas
de protección. Maneja datos concretos de servicios de información para satisfacer necesidades de
información locales o específicas.
Aplica técnicas éticas y sólidas para la transformación de datos de un formato/medio a otro
conforme a las políticas y los procedimientos de la organización, y siendo consciente de los riesgos
en torno al uso de la información.
Ayuda a proporcionar accesibilidad, recuperabilidad, seguridad y protección de datos de una

manera ética.
Establece la dirección y dirige la introducción y el uso de técnicas, metodologías y herramientas

que coincidan con los requisitos empresariales generales (tanto actuales como futuros),
garantizando así la uniformidad en todos los grupos de usuarios.
Fomenta y garantiza el uso de técnicas, metodologías y herramientas adecuadas.
Aporta experiencia y apoyo en el uso de métodos y herramientas.
Dirige la definición, la implementación y la revisión del marco de gestión de la cartera de la

organización. Autoriza la estructura de carteras y se encarga de coordinar la estrategia y objetivos
empresariales con las oportunidades digitales y de las TI emergentes. Establece parámetros para la
priorización de recursos y los cambios que deben implementarse. Recomienda e implementa
medidas correctivas obteniendo compromisos e influyendo en la gestión de más alto nivel. Lidera
la supervisión y revisión continua de las carteras para su impacto en las actividades empresariales
actuales y las ventajas estratégicas que deben obtenerse. Es responsable de implementar
disposiciones de control eficaz sobre la cartera respaldadas por una elaboración eficaz de informes.
Dirige la definición de una cartera de programas, proyectos y/o la prestación de servicios

continuos. Obtiene compromisos e influye en las personas responsables de gestión de alto nivel
para garantizar que la cartera produzca los objetivos empresariales acordados. Planifica, programa,
supervisa y elabora informes sobre actividades relacionadas con la cartera para garantizar que cada
parte de la cartera contribuye al logro global de la misma. Recopila, resume y elabora informes
sobre indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) de la cartera, a menudo
mediante el despliegue de procesos y sistemas de gestión empresarial. Identifica problemas en la
estructura, el coste, el riesgo, las interdependencias, el impacto de la cartera en actividades
empresariales actuales y los beneficios empresariales que deben obtenerse. Notifica
proyectos/programas/iniciativas de cambio sobre cuestiones, y recomienda y supervisa medidas
correctoras. Elabora informes sobre el estado de la cartera según corresponda.
Asegura que los líderes del programa/proyecto y/o los propietarios de servicios se mantengan
fieles al enfoque de gestión de la cartera y a los plazos acordados, y que proporcionen la
información adecuada para objetivos acordados de plazos y precisión. Elabora informes según
corresponda para el control de la cartera, incluida la formulación de recomendaciones para realizar
cambios en la cartera.
Establece una estrategia organizativa que rige la dirección y la realización de la gestión del
programa, incluida la aplicación de metodologías adecuadas. Planifica, dirige y coordina
actividades para gestionar e implementar programas complejos desde el inicio del
contrato/propuesta hasta la integración plena con "negocios como los de siempre" (Business as
usual). Armoniza los objetivos del programa con los objetivos empresariales y autoriza la selección
y la planificación de todos los proyectos y actividades relacionados. Planifica, programa, supervisa y
elabora informes sobre actividades relacionadas con el programa, asegurando que haya acuerdos
de control apropiados y efectivos respaldados por informes y comunicaciones exhaustivos.
Planifica, dirige y coordina actividades para gestionar e implementar un programa desde el inicio
del contrato/propuesta hasta la fase operativa final, incluida la transición a "negocios como los de
siempre" (Business as usual); planifica, programa, supervisa y elabora informes sobre actividades
relacionadas con el programa. Garantiza que los programas se gestionen para obtener beneficios
empresariales y que se informe sobre la gestión del programa mediante una toma de conciencia de
los desarrollos técnicos actuales.
Establece la estrategia organizativa que rige la dirección y el modo de proceder de la gestión del
proyecto, incluida la aplicación de metodologías apropiadas. Autoriza la gestión de proyectos a
gran escala. Lidera la planificación de proyectos, la programación, el control y la elaboración de
informes sobre actividades para llevar a cabo proyectos estratégicos y de alto impacto y riesgo.
Gestiona el riesgo y asegura que se implementen soluciones a problemas que se han presentado
conforme a los procesos de control de cambio.
Asume plena responsabilidad en la definición, la documentación y el cumplimiento con éxito de
proyectos complejos (normalmente con importantes repercusiones empresariales, políticas o
mediáticas y dependencias de alto riesgo). Selecciona métodos y herramientas mediante técnicas
iterativas, donde corresponda, con la finalidad de garantizar el mantenimiento del control de
proyecto eficaz, el control de cambio, la gestión de riesgos y los procesos de realización de
pruebas. Supervisa y controla recursos, ingresos y costes de capital en relación con el presupuesto
del proyecto, y gestiona las expectativas de todas las partes interesadas en el proyecto.
Asume plena responsabilidad en la definición, el enfoque, la facilitación y la finalización
satisfactoria de proyectos de mediana escala (normalmente con impacto directo en las empresas y
plazos fijos estrictos). Identifica, valora y gestiona los riesgos para el éxito del proyecto. Garantiza
el mantenimiento de planes de proyecto realistas y garantiza una comunicación frecuente y precisa
con las partes interesadas, coherentes con los métodos en uso (Agile, Cascada, etc.). Garantiza que
se realicen controles de calidad dentro de los plazos programados y de acuerdo con los
procedimientos. Gestiona el procedimiento de control de cambio y asegura que se completen los
productos finales de proyectos dentro de los costes, plazos y presupuestos de recursos acordados,
y que además se aprueben. Ofrece liderazgo eficaz para el equipo del proyecto y adopta medidas
apropiadas cuando el rendimiento del equipo se desvía de los límites convenidos.
Define, documenta y lleva a cabo proyectos de menor envergadura o subproyectos (normalmente

inferiores a seis meses, con un presupuesto limitado, con limitada interdependencia con otros
proyectos y sin impacto estratégico significativo), solo o con un equipo pequeño, participando
activamente en todas las fases. Identifica, valora y gestiona los riesgos para el éxito del proyecto.
Acuerda el enfoque de proyecto con las partes interesadas, elabora planes realistas (incluidos
planes de calidad, riesgo y comunicaciones) y realiza un seguimiento de las actividades en relación
con la programación del proyecto, gestionando la participación de las partes interesadas según
corresponda. Supervisa los costes, plazos y recursos utilizados y toma medidas cuando estos se
apartan de los límites convenidos. Garantiza que los proyectos propios se cierren oficialmente y
que, donde corresponda, se revisen posteriormente y se registren las lecciones aprendidas.
Define el enfoque/la política y establece una serie de normas de apoyo proporcionadas para
gestionar y supervisar carteras, programas y proyectos. Esto también puede incluir el control/la
gestión de recursos, dirigiendo y liderando la implementación y el funcionamiento continuado de
una organización de servicio eficaz, garantizando la prestación de servicios / recursos de una
manera efectiva, de conformidad con la demanda actual y prevista, y comprobando la prestación
eficaz.
Asume la responsabilidad de la prestación de apoyo a carteras, programas y proyectos. Asesora

sobre las normas, los procedimientos, los métodos, las herramientas y las técnicas disponibles.
Evalúa el rendimiento del proyecto y/o el programa y recomienda cambios donde sean necesarios.
Contribuye en las comprobaciones y auditorías de gestión del proyecto y programa para garantizar
el cumplimiento de las normas.
Asume la responsabilidad de la prestación de servicios de apoyo a proyectos. Utiliza y recomienda

soluciones de control de proyecto para la planificación, la programación y el seguimiento de
proyectos. Establece y proporciona indicaciones detalladas en materia de software de gestión,
procedimientos, procesos, herramientas y técnicas de proyecto. Apoya a las juntas de control de
proyectos o programas, a los equipos de garantía del proyecto y a las reuniones de control de
calidad. Proporciona indicaciones básicas en propuestas de proyectos individuales. Podría estar
involucrado en aspectos de apoyo a un programa, proporcionando una visión global sobre la
gestión del riesgo, el cambio, la calidad, las finanzas o la configuración.
Utiliza soluciones recomendadas de control de carteras, programas y proyectos para la
planificación, la programación y el seguimiento. Crea archivos de proyecto, y recopila y distribuye
informes. Proporciona servicios administrativos a las juntas del proyecto, a los equipos de garantía
del proyecto y a las reuniones de control de calidad. Proporciona indicaciones relacionadas con el
software, los procedimientos, los procesos, las herramientas y las técnicas de gestión del proyecto.
Colabora en la recopilación de informes de gestión de carteras, programas y proyectos. Mantiene

los archivos de proyectos y programas a partir de datos facilitados actuales y previstos.
Asume plena responsabilidad del análisis empresarial dentro de un segmento significativo de una
organización, donde el asesoramiento dado y las decisiones tomadas tendrán un impacto
cuantificable en la rentabilidad o la eficacia de la organización. Establece la contribución de la
tecnología a los objetivos de la empresa mediante la definición de estrategias, la validación y la
justificación de las necesidades empresariales, la realización de estudios de viabilidad, la
producción de modelos empresariales de alto nivel y detallados, la preparación de casos
comerciales, la supervisión del desarrollo y la implementación de soluciones, teniendo en cuenta
las consecuencias del cambio en la organización y en todas las partes interesadas. Guía la gestión
de alto nivel para aceptar los cambios provocados por el cambio organizativo y de proceso.
Asume la responsabilidad del trabajo de investigación para determinar los requisitos empresariales
y especificar procesos empresariales eficaces, a través de mejoras en los sistemas de información,
la gestión de información, las prácticas, los procedimientos y el cambio organizativo. Aplica y
supervisa el uso de herramientas, métodos y normas de análisis y modelación, prestando especial
atención a las perspectivas empresariales. Colabora con las partes interesadas en todos los niveles
a lo largo de las investigaciones sobre estudios de estrategia, especificaciones de requisitos
empresariales y estudios de viabilidad. Prepara casos comerciales que definen beneficios
potenciales, opciones para lograr estos beneficios a través del desarrollo de procesos nuevos o
modificados y riesgos empresariales asociados.
Investiga requisitos, problemas y oportunidades operativos mediante la búsqueda de soluciones
empresariales eficaces a través de mejoras en componentes automatizados y no automatizados de
procesos nuevos o modificados. Colabora en el análisis de objetivos de las partes interesadas y en
las cuestiones que surgen a raíz de las investigaciones sobre requisitos y problemas empresariales,
e identifica las opciones que deben tomarse en consideración. Trabaja repetidamente con las
partes interesadas con el fin de identificar los posibles beneficios y las opciones disponibles que
deberán tenerse en cuenta, y de definir las pruebas de aceptación.
Investiga necesidades, problemas y oportunidades operativos, contribuyendo de esta manera a la
recomendación de mejoras en los componentes automatizados y no automatizados de procesos y
organización nuevos o modificados. Colabora en la definición de las pruebas de aceptación para
estas recomendaciones.
Determina la política de descubrimiento, análisis y documentación de requisitos. Define las normas

de los requisitos y los objetivos de calidad para una organización de acuerdo con las principales
partes interesadas. Organiza el establecimiento de la prioridad y el ámbito de la empresa para
lograr cambios empresariales estratégicos que afecten a quienes creen las políticas y fijen la
dirección.
Facilita el establecimiento de la prioridad y el ámbito empresarial para lograr cambios grandes y
complejos, con la participación de partes interesadas de alto nivel según sea necesario. Selecciona
el medio de representación de requisitos empresariales más apropiado en el contexto de una
iniciativa de cambio específico. Dirige el proceso de obtención de requisitos, siempre que sea
necesario, mediante la identificación de qué aportación de los interesados se necesita. Obtiene un
acuerdo formal de una amplia variedad de partes interesadas de alto nivel y beneficiarios posibles
para el alcance y los requisitos, además de la creación de un punto de partida sobre el que puede
comenzar la obtención de una solución. Asume la responsabilidad de la investigación y la
aplicación de cambios para el alcance del programa. Identifica el impacto en los requisitos
empresariales de impactos externos que afectan a un programa o proyecto.
Facilita el alcance y el establecimiento de la prioridad empresarial para lograr iniciativas de cambio
de tamaño y complejidad medianos. Contribuye a la selección de los medios de representación de
requisitos empresariales más adecuados en el contexto de una iniciativa de cambio especifico,
garantizando que la trazabilidad vuelva al origen. Descubre y analiza los requisitos aptos para el
propósito, así como el cumplimiento de los objetivos empresariales y la uniformidad, desafiando
de manera positiva según corresponda. Obtiene un acuerdo formal por parte de las partes
interesadas y de los beneficiarios para el alcance y los requisitos y establece un punto de partida
sobre el que puede comenzar a obtenerse una solución. Gestiona las solicitudes y la aplicación de
cambios para los requisitos básicos. Identifica el impacto en los requisitos empresariales de
escenarios provisionales (por ej., la migración), así como la posición final necesaria.
Define el alcance y las prioridades empresariales para lograr cambios a pequeña escala y podría
colaborar en los ejercicios del ámbito a mayor escala. Obtiene y descubre requisitos de gestión
operativa y otras partes interesadas. Selecciona técnicas adecuadas para la obtención de requisitos
detallados teniendo en cuenta la naturaleza de los cambios requeridos, la práctica establecida y las
características y la cultura de aquellos que proporcionan los requisitos. Especifica y documenta los
requisitos empresariales según las indicaciones, asegurando la trazabilidad bidereccional entre los
requisitos y las representaciones.. Analiza su cumplimiento de los objetivos empresariales y, por
motivos de uniformidad, los cuestiona de manera positiva según corresponda. Trabaja con las
partes interesadas para priorizar los requisitos.
Utiliza técnicas establecidas según las indicaciones para identificar problemas actuales y obtener,
especificar y documentar datos empresariales funcionales y requisitos no funcionales para áreas
con temas sencillos con límites claramente definidos. Colabora en actividades con requisitos más
complejos y en los procesos con el fin de establecer puntos de partida acordados para el cambio y
gestionar la evaluación y la aplicación de cambios solicitados en esos requisitos.
Es responsable del compromiso organizativo respecto a altos estándares en factores humanos.
Especifica normas y métodos de ergonomía para lograr los objetivos de la organización. Establece
las políticas y las normas para la realización de pruebas relacionadas con procesos de negocio.
Gestiona el diseño y la ejecución de pruebas relacionadas con procesos de negocio, evaluaciones
de usabilidad, ensayos de redes y de negocios, y pruebas de confianza. Mantiene una visión global
del entorno empresarial, los resultados requeridos y las posibles exposiciones.
Diseña y gestiona pruebas de procesos nuevos/actualizados. Específica el entorno de prueba para

la realización de pruebas relacionadas con el ciclo de vida (por ejemplo, utilizando el concepto de
Model Office para llevar a cabo las pruebas). Gestiona la selección/creación de supuestos
pertinentes para la realización de pruebas y garantiza que las pruebas reflejen condiciones de
negocio operativas realistas. Garantiza que se documenten las pruebas y los resultados, que se
informe de ellos a las partes interesadas y que estén disponibles para la especificación de
instrucciones para el usuario. Destaca a partes interesadas del negocio los problemas y riesgos
identificados durante la realización de las pruebas. Proporciona orientación y asesoramiento
especializado a compañeros y usuarios con menos experiencia para garantizar que las pruebas se
lleven a cabo de manera apropiada.
Especifica y desarrolla supuestos de prueba para comprobar que los procesos nuevos/actualizados
ofrecen formas de trabajo mejoradas para el usuario final, al mismo tiempo que ofrecen eficacia y
beneficios de negocio previstos. Registra y analiza los resultados de las pruebas, e informa sobre
cualquier resultado imprevisto o insatisfactorio. Utiliza planes de prueba y resultados para
especificar instrucciones para el usuario.
Asegura la existencia de una perspectiva empresarial sobre cómo se integrará cualquier capacidad
técnica nueva a la empresa, incluida la planificación en torno a los ciclos empresariales clave, la
selección de clientes adecuados para la migración, etc. Pone en marcha el plan de implementación
empresarial, incluidas todas las actividades que la empresa debe realizar para prepararse para los
nuevos componentes técnicos y tecnologías. Asegura que los sitios ofrezcan planes de
implementación de sitios que estén en consonancia con el plan general. Realiza un seguimiento y
emite informes sobre estas actividades para asegurar el progreso. Define y gestiona las actividades
para asegurar el logro de las ventajas empresariales previstas tras la entrega. Esboza mensajes
clave de compromiso empresarial que necesitan comunicarse en todo el programa/proyecto.
Crea el plan de preparación empresarial teniendo en cuenta el despliegue de las TI, la migración de
datos, la capacidad de despliegue (actividades de formación y compromiso) y cualquier tipo de
actividad empresarial necesaria para integrar nuevos procesos digitales o puestos de trabajo al
entorno de "negocios como los de siempre" (Business as usual). Determina los niveles de
disposición de usuarios empresariales con respecto a los próximos cambios; descubre las brechas
de disposición y crea e implementa planes de acción para superar las brechas creadas antes de que
el cambio se haga efectivo. Ayuda a la comunidad de usuarios en la prestación de apoyo de
transición y en la planificación del cambio, y colabora con el equipo de proyecto. Supervisa y
elabora informes sobre los avances en objetivos de disposición empresarial, actividad de
compromiso empresarial, actividades de diseño de formación y despliegue, parámetros operativos
clave y regreso a las medidas de productividad. Define la serie y secuencia de actividades para
conducir a las partes interesadas al nivel de compromiso requerido antes de que el cambio se haga
efectivo.
Anticipa cambios importantes que afectan a la organización y moviliza recursos para implementar
cambios. Asesora a los directivos de las empresas acerca de las consecuencias del cambio
planificado y permitido por las TI en la empresa, en los procesos, en el personal y en los clientes.
Inicia la definición de nuevos límites para la organización y crea el diseño de la futura organización,
incluida la estrategia de ubicación y el número de ubicaciones que se necesitan. Señala los
objetivos de medición del rendimiento y el enfoque de implementación de alto nivel.
Realiza la valoración del impacto empresarial para identificar cómo los cambios que va de
procesos, sistemas y estructuras "tal como son" (as-is) a procesos, sistemas y estructuras "como
deben ser" (to-be) ejercen un impacto en las organizaciones y las funciones específicas. Señala la
forma en la que debe cambiar la estructura de la organización, los puestos de trabajo, los equipos,
las funciones y la necesidad de desarrollo del personal para hacer posible los procesos
empresariales futuros. Relaciona las estructuras organizativas/de trabajo existentes con los nuevos
procesos.
Fomenta la visión del programa de cambio entre el personal en todos los niveles de operación de la
empresa, establece el orden en situaciones complejas y se centra en los objetivos empresariales.
Trabaja con personal de alta dirección responsable de la operación empresarial para garantizar que
se realice el máximo de mejoras en las operaciones empresariales a medida que los grupos de
proyectos proporcionen sus productos para el uso operativo. Mantiene el caso de negocio para
financiar el programa y confirma una viabilidad empresarial continua del programa en intervalos
regulares.
Identifica medidas y mecanismos específicos mediante los cuales se pueden medir los beneficios, y
planifica la activación de estos mecanismos en el momento que sea necesario. Supervisa beneficios
en función de lo que se previó en el argumento comercial y garantiza que todos los participantes
estén informados e involucrados durante todo el programa de cambio, así como que estén
plenamente preparados para sacar partido al nuevo entorno empresarial operativo una vez que
esté establecido. Apoya a la gestión de alto nivel para garantizar que todos los planes, los paquetes
de trabajo y los productos finales estén en consonancia con los beneficios esperados, y dirige las
actividades necesarias para la obtención de los beneficios de cada parte del programa de cambio.
Define las normas de elaboración de modelos y los objetivos de calidad para una organización.
Tiene una responsabilidad continua del mantenimiento de modelos para una función designada.
Pone en marcha actividades de mejora de elaboración de modelos para toda la organización y
logra que el cliente acepte los cambios generales. Podría representar a la propia organización
como un experto en elaboración de modelos en iniciativas industriales.
Elabora modelos para respaldar la estrategia empresarial. Tiene un conocimiento profundo de una
amplia gama de técnicas de elaboración de modelos en toda la industria. Asesora sobre la elección
de técnicas y enfoques y, por consiguiente, influye en los clientes. Es capaz de desarrollar modelos
a medida para contextos poco comunes. Es responsable de planificar y coordinar actividades de
elaboración de modelos de equipo y de garantizar la calidad de su trabajo.
Realiza actividades avanzadas de elaboración de modelos para lograr cambios de programas
significativos a través de múltiples funciones empresariales. Tiene un conocimiento profundo de
las técnicas estándar de la organización. Planifica actividades propias de elaboración de modelos
mediante la selección de técnicas adecuadas y el nivel correcto de detalle para cumplir los
objetivos asignados. Podría contribuir a los debates sobre la elección del enfoque de elaboración
de modelos que se va a utilizar. Obtiene aportación de los altos directivos y les comunica los
resultados de elaboración de modelos para llegar a un acuerdo.
Está familiarizado con técnicas que abarcan todo el abanico de situaciones de elaboración de
modelos. Elabora modelos de supuestos actuales y deseados según las indicaciones. Selecciona
técnicas apropiadas de elaboración de modelos para cumplir los objetivos asignados. Obtiene
acuerdos de expertos en la materia para modelos producidos. Comprueba modelos resultantes con
las partes interesadas y obtiene resoluciones para los problemas resultantes.
Comprende el propósito y las ventajas de la elaboración de modelos. Utiliza técnicas establecidas

según las indicaciones para elaborar modelos sobre áreas de temas simples con límites claramente
definidos. Podría colaborar en actividades de elaboración de modelos más complejas. Desarrolla
modelos con la aportación de expertos en la materia y comunica los resultados a estos mismos
nuevamente para su comprobación y confirmación.
Determina el enfoque de la organización respecto a la evaluación de la sostenibilidad y a la

supervisión de la eficacia de las actividades destinadas a obtener mejoras. Ofrece un liderazgo
global en las actividades de evaluación en la organización.
Dirige la introducción y la gestión de medidas para evaluar y elaborar informes sobre la

sostenibilidad y el impacto de las actividades de conservación. Asegura que la eficacia y la precisión
de las medidas de supervisión sean objeto de revisión y que se logren mejoras adecuadas.
Evalúa, registra y elabora informes sobre la utilización de la energía y otros recursos, mostrando
especialización en un ámbito concreto, como el tipo de dispositivo informático o los viajes de
negocios. Proporciona asesoramiento acerca de la mejora de la sostenibilidad en ese campo de
especialización.
Dirige el desarrollo y la comunicación de las políticas de la organización para la gobernabilidad

corporativa de la información. Colabora con los planes estratégicos para que satisfagan las
necesidades actuales y continuas de la estrategia empresarial de la organización y las capacidades
actuales y futuras. Promueve una toma de decisiones clara que conduzca a motivos válidos para las
adquisiciones relacionadas con la tecnología. Supervisa la prestación de servicios, los niveles de
servicio y la calidad del servicio. Asegura que los procesos empresariales de la organización
cumplan con la legislación pertinente y que la organización funcione de acuerdo a los principios
integrados en las normas pertinentes. Promueve políticas, prácticas y decisiones que reconozcan
las necesidades actuales y emergentes de todas las partes interesadas.
Establece o confirma estructuras de personal para respaldar el trabajo de la autoridad gobernante
(junta, consejeros, etc.) y las correctas relaciones entre la organización y terceros. Asume la
responsabilidad de revisar los procesos de gestión (y las decisiones) y confirma que cumplan con la
estrategia de la organización para el control corporativo de la información. Está familiarizado con
las normas aplicables y los principios recogidos en ellas. Revisa propuestas empresariales nuevas y
ofrece asesoramiento especializado sobre cuestiones de cumplimiento. Actúa como el contacto de
la organización con las autoridades reguladoras pertinentes. Establece políticas y normas para el
cumplimiento de la legislación pertinente.
Revisa sistemas de información para el cumplimiento de la legislación y especifica cualquier
cambio necesario. Es responsable de asegurar el cumplimiento de las políticas y los procedimientos
organizativos y la estrategia global de gestión de la información.
Lidera la definición, la implementación y la comunicación del marco de gestión estratégico de la

organización y dirige la creación y la revisión de una estrategia y planes de las TI que respalden los
requisitos estratégicos del negocio.
Establece políticas, normas y directrices sobre cómo la organización dirige el desarrollo y la

planificación de la estrategia de las TI. Conduce y gestiona la creación o revisión de una estrategia
de las TI que cumpla con los requisitos del negocio. Desarrolla, comunica, implementa y revisa los
procesos que aseguran la integración de la gestión estratégica de las TI en los planes operativos y
de gestión de la organización.
Garantiza que todas las partes interesadas se adhieran al enfoque y los programas de gestión
estratégicos de las TI y los plazos acordados. Recopila información y genera informes y
conocimientos con los que respaldar los procesos de gestión estratégica de las TI. Desarrolla y
comunica planes para impulsar la estrategia. Contribuye al desarrollo de políticas, normas y
directrices para el desarrollo y la planificación de la estrategia de las TI.
Especifica a nivel estratégico las funciones empresariales y los datos de los sujetos necesarios para
respaldar el negocio y los servicios digitales futuros, permitiendo así el desarrollo de una
arquitectura de la información. Establece y comunica la estrategia digital de la organización,
desarrollándola como una parte integrada de la estrategia empresarial. Dirige recursos digitales
para crear valor para las partes interesadas mediante la mejora del rendimiento de la organización,
al mismo tiempo que se mantienen los principios de normas, transparencia, claridad, igualdad y
diversidad profesionales y de claridad de objetivos. Es responsable del cumplimiento de las
regulaciones, normas y códigos de buenas prácticas en relación con la información y la gestión de
registros, la garantía de información y la protección de datos.
Mantiene y comunica la estrategia de gestión de información de la organización, asegurando que
se elaboren y apliquen definiciones de datos reconocidas y aceptadas por igual en toda la
organización. Asegura la definición de la información y los procesos empresariales necesarios para
respaldar a la organización y establece normas, procesos y arquitecturas de datos adecuados.
Identifica el impacto de cualquier disposición legal, interna o externa, acerca del uso de la
información de la organización y desarrolla estrategias para el cumplimiento. Coordina recursos de
información para respaldar servicios y análisis digitales, al mismo tiempo que mantiene los
principios de normas, transparencia, claridad, igualdad y diversidad profesionales y de claridad de
objetivos. Implementa sistemas y controles para medir el rendimiento, y gestiona el riesgo.
Redacta y mantiene la política, las normas y los procedimientos para el cumplimiento de la

legislación pertinente. Comprende las consecuencias de la información, tanto interna como
externa, que puede extraerse de sistemas empresariales y de otros lugares. Toma decisiones
empresariales en base a esa información, incluida la necesidad de realizar cambios en los sistemas.
Revisa propuestas para las nuevas iniciativas digitales y proporciona asesoramiento especializado
sobre la gestión de la información, incluido asesoramiento y fomento de la idea del trabajo
colaborativo y evaluación y gestión del riesgo. Crea y mantiene un inventario de los activos de
información que están sujetos a la legislación pertinente. Prepara y revisa la notificación periódica
de los datos de registro y la remite a las autoridades reguladoras pertinentes. Asegura que las
solicitudes y quejas formales sobre el acceso a la información se aborden según los procedimientos
aprobados.
Comprende y cumple con las políticas y procedimientos pertinentes de la organización, asumiendo
la responsabilidad de la evaluación y gestión de los riesgos en torno al uso de la información.
Asegura que la información se presente de manera eficaz. Asegura que se establezcan controles
efectivos para la delegación, la auditoría y el control internos, y que la junta directiva reciba los
informes y el asesoramiento oportunos que fundamentarán sus decisiones.
Establece, mantiene y comunica la estrategia de gestión de información de la organización, así

como las políticas, las normas, los procedimientos y los métodos necesarios para implementar la
estrategia. Coordina todos los aspectos de la gestión del ciclo de vida de los sistemas de
información. Representa los intereses de toda la organización ante organizaciones externas y de
administración general acerca de cuestiones relacionadas con la estrategia de la información.
Está al corriente de las necesidades globales de la organización y promueve los beneficios (tanto
para los sistemas de información como para la gestión empresarial) que un enfoque común en el
despliegue de tecnología de información y comunicación aportará al negocio en su conjunto.
Coordina el fomento, la adquisición, el desarrollo y la implementación de los sistemas y los
servicios de información en estrecha relación con los responsables de gestión y estrategia.
Dirige el desarrollo, la implementación, la prestación y el respaldo de una estrategia de seguridad
de la información de una empresa en consonancia con los requisitos estratégicos comerciales.
Asegura el cumplimiento entre las estrategias empresariales y la seguridad de la información y
lidera las políticas, los estándares y las directrices de seguridad de la información necesarios para la
ejecución de los planes estratégicos y operativos en todos los sistemas de información de la
organización.
Desarrolla y divulga las políticas de seguridad de la información de la empresa, las normas y las
directrices. Contribuye al desarrollo de las estrategias de la organización que abordan los requisitos
de control de la información. Identifica y supervisa las tendencias medioambientales y de mercado,
y valora proactivamente la repercusión sobre las estrategias, las ventajas y los riesgos
empresariales. Lidera la prestación de asesoramiento y orientación autorizados sobre los requisitos
para los controles de seguridad en colaboración con expertos en otras funciones, por ejemplo,
jurídicos y de servicio técnico. Asegura la aplicación de principios arquitectónicos durante el diseño
para reducir el riesgo y fomenta la adopción y el cumplimiento de políticas, normas y directrices.
Ofrece asesoramiento y orientación sobre estrategias de seguridad para la gestión de riesgos

identificados y asegura la adopción y el cumplimiento de las normas. Obtiene y actúa en relación
con la información sobre vulnerabilidades y realiza valoraciones de riesgos de seguridad, análisis
del impacto empresarial y acreditaciones de sistemas de información complejos. Investiga las
infracciones de seguridad más graves y recomienda mejoras adecuadas en el control. Contribuye al
desarrollo de políticas de seguridad de la información, normas y directrices.
Explica la finalidad de, y ofrece asesoramiento y orientación sobre, la aplicación y el
funcionamiento de controles de seguridad físicos, de procedimiento y técnicas elementales. Lleva a
cabo análisis de riesgos de seguridad, evaluaciones de vulnerabilidad y análisis del impacto
empresarial para sistemas de información de complejidad media. Investiga las sospechas de
ataques y gestiona incidentes de seguridad. Utiliza la investigación forense cuando es adecuado.
Comunica riesgos y problemas de seguridad de la información a directores de empresas y otras

personas. Realiza valoraciones de riesgos básicas para sistemas de información de menor
complejidad. Contribuye a las valoraciones de vulnerabilidad. Aplica y mantiene los controles de
seguridad específicos exigidos por la política de la organización y valoraciones de riesgos locales.
Toma medidas para responder a las infracciones de seguridad según la política de seguridad y
registra los incidentes y las medidas tomadas.
Conduce la creación y revisión de una estrategia de garantía de la información de una empresa
para respaldar los requisitos estratégicos comerciales. Asegura el cumplimiento entre las
estrategias empresariales y la garantía de la información estableciendo estrategias, políticas,
normas y prácticas, y liderando la prestación de conocimientos especializados, asesoramiento y
orientación en toda la información y todos los sistemas de información de la organización.
Desarrolla las políticas, los estándares y las directrices corporativas de aseguramiento de la
información. Contribuye al desarrollo de las estrategias de la organización que abordan la
evolución de los riesgos empresariales y los requisitos de control de la información. Fomenta la
adopción y el cumplimiento de políticas y normas mediante la prestación de asesoramiento y
orientación especializados con el fin de garantizar que se apliquen principios arquitectónicos, se
definan los requisitos y se hagan comprobaciones rigurosas de la seguridad. Supervisa las
tendencias medioambientales y de mercado, y valora proactivamente la repercusión sobre
estrategias, ventajas y riesgos empresariales.
Interpreta la garantía de la información y las políticas de seguridad y las aplica para gestionar los
riesgos. Ofrece asesoramiento y orientación para asegurar la adopción y el cumplimiento de las
arquitecturas, las estrategias, las políticas, las normas y las directrices de garantía de la
información. Realiza pruebas para respaldar la garantía de la información. Contribuye al desarrollo
de políticas, normas y directrices.
Proporciona liderazgo y orientación para el análisis de datos tanto internos como externos. Es
responsable del compromiso de la organización con el análisis eficaz y efectivo de la información
textual/numérica/visual/de audio. Identifica y establece la veracidad de las fuentes de información
externas relevantes para las necesidades operativas de la empresa.
Establece y gestiona métodos y técnicas de análisis, tales como análisis predictivos, respaldo a las
decisiones de la empresa, análisis de comportamiento del comprador y análisis web. Planifica y
aplica la diseminación de métodos y técnicas.
Especifica e implementa técnicas analíticas apropiadas para crear información que respalde la
toma de decisiones empresariales. Establece el formato y comunica resultados mediante métodos
textuales, numéricos, gráficos y de visualización apropiados para el público objetivo.
Aplica una variedad de técnicas analíticas y de visualización, en consulta con expertos si procede, y
con prudencia en relación con las limitaciones de las técnicas.
Realiza actividades analíticas y proporciona los resultados de los análisis, conforme a las
necesidades del cliente y según las normas acordadas.
Desarrolla estrategias para la entrega de información y conocimientos, incluidos los medios de

comunicación preferidos, y reglas de los formatos del contenido. Asegura que existan los
procedimientos adecuados, las normas, las herramientas y los recursos para garantizar la calidad
correcta del material elaborado por los responsables de publicación de la información dentro de la
organización. Asume la responsabilidad de la estrategia de publicación, incluidos, por ejemplo, los
marcos de la estructura general de la información y el estilo gráfico de sitios web importantes,
complejos o destacados. Dirige la selección de herramientas, plantillas y normas apropiadas para la
publicación en diversos formatos, de acuerdo con las expectativas del cliente.
Desarrolla normas y procedimientos con los que respaldar la publicación de contenido web/digital
y gestiona cualquier derecho de autor asociado u otras cuestiones legales. Asume la
responsabilidad de las tareas de publicación, incluidos, por ejemplo, el diseño de la estructura
general y el estilo gráfico de sitios web importantes, complejos o destacados. Entiende la gama de
opciones de publicación disponibles y asesora sobre la especificación y la adquisición, teniendo en
cuenta los costes y beneficios clave de los distintos canales y aplicando medidas de efectividad
objetivas. Selecciona herramientas, plantillas y normas adecuadas de acuerdo con las expectativas
del cliente (distinguiendo, por ejemplo, entre necesidades tales como la optimización y la facilidad
de modificación). Establece normas de diseño y codificación, teniendo en cuenta el ancho de banda
y la compatibilidad.
Define y gestiona procesos de gestión de contenidos para satisfacer las necesidades de los
usuarios. Selecciona los canales adecuados a través de los cuales deberán publicarse los
contenidos. Utiliza herramientas y técnicas adecuadas para proporcionar interfaces de complejidad
moderada para plataformas y aplicaciones nuevas o existentes. Aplica directrices propietarias.
Identifica las implicaciones de los derechos de autor, la protección de datos y otras cuestiones
legales asociadas a la publicación. Aplica técnicas de optimización de los motores de búsqueda y
facilita su utilización en los servicios digitales entregados.
Especifica y crea procesos de gestión de contenidos para satisfacer las necesidades de los usuarios.
Selecciona las plataformas adecuadas para publicación aplicando el concepto de trayectoria del
cliente. Utiliza sistemas de publicación de contenidos y contenido de publicación en distintos
canales, incluidas las redes móviles y sociales. Tiene en cuenta las consecuencias de los derechos
de autor, la protección de datos y otras cuestiones legales asociadas a la publicación. Contribuye al
logro de la optimización de los motores de búsqueda.
Lleva a cabo actividades de respaldo de publicaciones como las de redacción, ilustración,
impresión, etc. Comprende los conceptos, herramientas y métodos de publicación técnica y la
forma en la que estos se aplican. Utiliza procedimientos acordados para la carga de contenidos.
Comprende los principios de la optimización de los motores de búsqueda y los aplica a la tarea
asignada. Obtiene y analiza datos de uso y los presenta de forma eficaz.
Contribuye, bajo instrucciones, a las actividades de respaldo de la publicación y colabora en la

recopilación de información. Toma material de origen en varios formatos propietarios y emplea el
proceso de publicación para crear contenidos conforme a las directrices adecuadas.
Asume la responsabilidad de una práctica de consultoría importante, incluido el desarrollo de

prácticas, las propuestas/ventas a clientes internos o externos, la gestión de cuentas y la gestión de
la prestación de servicios de consultoría en una amplia variedad de temas.
Gestiona la prestación de servicios de consultoría y/o la gestión de un equipo de consultores. En el

propio campo de especialización, ofrece asesoramiento y orientación a los consultores y/o al
cliente mediante la participación en la prestación de servicios de consultoría. Se compromete con
los clientes y mantiene relaciones con ellos. Establece acuerdos/contratos y gestiona su
cumplimiento y rescisión.
Asume la responsabilidad de comprender los requisitos del cliente, recopilar datos, entregar
análisis y resolver problemas. Identifica, evalúa y recomienda opciones, implementándolas si es
necesario. Facilita los grupos de las partes interesadas y colabora con ellos como parte de acuerdos
de consultoría formales o informales. Intenta satisfacer por completo las necesidades del cliente,
fomentando las capacidades y la eficacia del personal encargado del cliente y garantizando que las
soluciones propuestas se comprendan bien y se aprovechen de la forma correcta.
Proporciona liderazgo y directrices organizativas para promover el desarrollo y el uso de los

conocimientos especializados en la organización.
Mantiene un conocimiento profundo de especialidades técnicas y ofrece asesoramiento experto en
cuanto a su aplicación. Puede supervisar el asesoramiento especializado. La especialización puede
ser en cualquier aspecto del área de las tecnologías de la información y la comunicación, la técnica,
el método, el producto o el ámbito de aplicación.
Mantiene un conocimiento de especialidades concretas, ofrece asesoramiento detallado en cuanto
a su aplicación y lleva a cabo tareas especializadas. La especialización puede ser en cualquier
aspecto del área de las tecnologías de la información y la comunicación, la técnica, el método, el
producto o el ámbito de aplicación.
Establece objetivos de investigación, realiza propuestas eficaces de inversión de fondos en
proyectos de investigación, desempeña un papel importante en el desarrollo de la política de
investigación de la organización empresarial y supervisa el trabajo de una función de investigación.
Se hace una idea del trabajo de investigación relevante y participa de forma destacada en
actividades profesionales fuera de la organización empresarial.
Acuerda objetivos de investigación y genera ideas originales y valiosas. Desarrolla, revisa y critica
ideas de forma constructiva, posiblemente como líder de un pequeño equipo de investigación,
haciendo las observaciones y pruebas necesarias y llevándolas a cabo a través de una completa
demostración práctica, siempre que sea viable y factible. Cuando es necesario, diseña
herramientas y técnicas de recopilación de datos tanto cualitativos como cuantitativos. Presenta
ponencias en conferencias, escribe artículos con calidad de publicación y presenta informes a
clientes.
Contribuye a los objetivos de investigación, se basa en ellos y sugiere un esquema de ideas
apropiado para la evaluación, el desarrollo, la demostración y la implementación de la
investigación. Elabora informes sobre los trabajos realizados y podría contribuir con secciones
importantes de material con calidad de publicación. Contribuye a los planes de investigación e
identifica oportunidades adecuadas para la publicación y difusión de las conclusiones de la
investigación.
Dentro de objetivos de investigación dados, se basa en ellos y sugiere un esquema de ideas
apropiado para la investigación; es decir, lleva a cabo la evaluación, el desarrollo, la demostración y
la implementación. Utiliza los recursos disponibles para obtener un conocimiento actualizado de
cualquier campo relevante. Elabora informes sobre los trabajos realizados y podría contribuir con
secciones de material con calidad de publicación.
Dentro de los objetivos de investigación dados, asiste en la selección y comprobación de recursos
creíbles y fiables para obtener un conocimiento actualizado de cualquier campo relevante. Elabora
informes sobre los trabajos realizados y podría contribuir con secciones de material con calidad de
publicación.
Establece estrategias de gestión de recursos tecnológicos, incluidas las funciones de
telecomunicaciones corporativas, y promueve las oportunidades que la tecnología presenta a la
organización empresarial, incluida la viabilidad del cambio y su probable impacto en el negocio.
Autoriza la asignación de recursos para la planificación, el desarrollo y la prestación de todos los
servicios y productos de sistemas de información. Es responsable del control de las TI. Autoriza
que las políticas organizativas rijan la conducta de gestión de iniciativas y normas de cambio de la
conducta profesional. Mantiene una visión global de la contribución de los programas al éxito
organizativo. Inspira creatividad y flexibilidad en la gestión y aplicación de las TI. Establece
estrategias para la supervisión y gestión del rendimiento de los sistemas y servicios relacionados
con las TI con respecto a su contribución al rendimiento empresarial y los beneficios para la
empresa.
Identifica y gestiona los recursos necesarios para la planificación, el desarrollo, la prestación de
servicios de sistemas específicos de información y comunicación (incluidos datos, voz, texto, audio
e imágenes). Influye en los clientes con altos cargos administrativos y en los equipos de proyecto a
través de iniciativas de gestión del cambio, garantizando que la infraestructura se gestione para
facilitar los niveles acordados de integridad de datos y servicio. Asume plena responsabilidad en la
fijación de presupuestos, estimación, planificación y establecimiento de objetivos. Planifica y
gestiona la implementación de procesos y procedimientos, herramientas y técnicas para supervisar
y gestionar el rendimiento de sistemas y servicios automatizados, con respecto a su contribución a
los resultados empresariales y a los beneficios para la empresa, donde la medida del éxito depende
de lograr objetivos financieros/comerciales y objetivos de rendimiento claramente establecidos.
Supervisa el rendimiento y toma medidas correctivas cuando es necesario.
Asume la responsabilidad del diseño, la adquisición, la instalación, la actualización, la operación, el

control, el mantenimiento (incluidos el almacenamiento y la comunicación de datos, voz, texto,
audio e imágenes) y el uso eficaz de los componentes de la infraestructura de las TI y supervisa su
funcionamiento. Proporciona gestión técnica de una operación de las TI, asegurando que se
cumplan los niveles de servicio acordados y que se respeten todos los procedimientos pertinentes.
Planifica y supervisa todo el trabajo de instalación y mantenimiento. Asegura que se identifiquen y
resuelvan los problemas operativos. Proporciona la información adecuada sobre la situación y
otros informes a especialistas, usuarios y directores. Asegura que los procedimientos operativos y
las prácticas laborales sean los adecuados y estén actualizados.
Desarrolla procesos y normas de planificación financiera para respaldar la ejecución de la
estrategia empresarial y fomenta la adopción y el cumplimiento. Establece estrategias y desarrolla
planes, políticas y procesos para la contabilidad, la fijación de presupuestos y, si procede, el cobro
de recursos y servicios de las TI, incluida la definición de modelos de costes y modelos de cobro.
Establece, negocia, acuerda y gestiona todos los presupuestos y objetivos financieros, asegurando
que exista una financiación adecuada para todos los objetivos y planes de las TI, especialmente
para satisfacer las necesidades de capacidad y desarrollo. Analiza el gasto real, explica las
variaciones y determina las opciones en uso del presupuesto disponible para satisfacer las
necesidades reales. Valora el rendimiento financiero e incita a realizar las mejoras requeridas.
Asesora sobre planificación y presupuesto financieros. Elabora planes y previsiones financieras.

Supervisa y gestiona el gasto garantizando que se cumplan todos los objetivos financieros de las TI
y examinando todas las áreas donde los presupuestos y los gastos exceden sus tolerancias
acordadas. Colabora en la definición y el funcionamiento del control financiero y en la toma de
decisiones eficaces, especialmente en las áreas de servicio, proyectos y modelos de coste del
componente, y la asignación y distribución de todos los costes incurridos de las TI. Analiza el gasto
real, explica las variaciones y asesora sobre las opciones de uso del presupuesto disponible.
Supervisa y mantiene todos los registros financieros requeridos para el cumplimiento y la auditoria
de todos los requisitos acordados. Colabora con todas las otras áreas de las TI en sus tareas
financieras, especialmente en las áreas de identificación de costes de procesos, servicios, proyectos
y componentes, y el cálculo y la consiguiente reducción de fallas en todos los servicios, proyectos,
componentes y procesos de TI. Contribuye a la planificación y fijación de un presupuesto
financiero. Recopila los datos y los informes financieros requeridos para el análisis y para facilitar la
toma de decisiones.
Reconoce la posible aplicación estratégica de capacidades de las tecnologías de la información.
Inicia y gestiona la investigación y el desarrollo de métodos, prácticas y tecnologías innovadores en
beneficio de organizaciones y de la comunidad. Desempeña un papel activo y dinámico en la
mejora de la interfaz entre todas las partes interesadas y facilita el flujo de conocimiento, lo cual
permite el intercambio y el desarrollo de ideas creativas.
Supervisa de forma activa y busca oportunidades, nuevos métodos, tendencias, capacidades y
productos para hacer avanzar a la organización. Articula con claridad y elabora informes oficiales
de las posibles ventajas derivadas del cambio estructural y gradual. Alienta y motiva a los
compañeros a compartir ideas creativas y aprender de los errores.
Aporta mejoras significativas y ventajas empresariales cuantificables mediante la identificación, la

propuesta, la iniciación y la dirección de programas de mejora significativos. Refuerza los enfoques
actuales de la mejora de procesos y/o desarrolla enfoques nuevos.

recomienda métodos nuevos, por lo general tratando de aprovechar los componentes
tecnológicos. Evalúa los factores financieros, culturales, tecnológicos, organizativos y
medioambientales que deben abordarse en el programa de cambio. Establece los requisitos del
cliente para la implementación de cambios significativos en la misión de la organización, procesos y
funciones de negocio, funciones y responsabilidades de la organización y el alcance o la naturaleza
de la prestación de servicios.
recomienda métodos nuevos. Contribuye a la evaluación de los factores que se deben abordar en
el programa de cambio. Ayuda a establecer requisitos para la implementación de cambios en el
proceso empresarial.
Conduce la creación y la revisión de una estrategia de capacidad de una empresa para respaldar los
requisitos estratégicos de negocio. Identifica los beneficios que las estrategias alternativas brindan
al negocio. Dirige el desarrollo de arquitecturas y procesos a nivel de negocio que garantizan que la
aplicación estratégica del cambio esté integrada en la gestión de la organización. Asegura el
cumplimiento entre las estrategias empresariales, las actividades de transformación de la empresa
y las instrucciones tecnológicas mediante el establecimiento de estrategias, políticas, normas y
prácticas.
Captura y prioriza las tendencias del entorno y el mercado, las estrategias y objetivos de negocio, e
identifica los beneficios que estrategias alternativas brindan al negocio. Establece la contribución
que la tecnología puede aportar a los objetivos de negocio, realizando estudios de viabilidad,
produciendo modelos de negocio de alto nivel y preparando casos de negocio. Dirige la creación y
revisión de una estrategia de capacidad de los sistemas que cumpla con los requisitos estratégicos
de la empresa. Desarrolla una arquitectura y unos procesos que afecten a toda la empresa y que
garanticen que la aplicación estratégica del cambio se refleja en la gestión de la organización,
asegurando la aceptación de todas las partes interesadas. Desarrolla y prepara casos de negocio
para iniciativas de alto nivel, aprobación, financiación y priorización. Asegura el cumplimiento
entre las estrategias empresariales, las actividades de transformación de la empresa y las
instrucciones tecnológicas mediante el establecimiento de estrategias, políticas, normas y
prácticas.
Contribuye a la creación y revisión de una estrategia de capacidad de los sistemas que cumpla con
los requisitos estratégicos de negocio. Desarrolla modelos y planes para impulsar la estrategia,
aprovechando las oportunidades para mejorar el rendimiento empresarial. Asume la
responsabilidad del trabajo de investigación para determinar los requisitos y especificar procesos
de negocio eficaces a través de mejoras en los sistemas de información, la administración de datos,
prácticas, procedimientos, organización y equipamiento.
Establece la estrategia para abordar los riesgos que surgen de operaciones y cambios en el
negocio. Ofrece recursos para implementar la estrategia y delega autoridad para la planificación
detallada y la ejecución de actividades de gestión de riesgos.
Planifica y gestiona la implementación de procesos y procedimientos a nivel de toda la

organización, así como herramientas y técnicas para la identificación, la evaluación y la gestión de
los riesgos inherentes al funcionamiento de los procesos de negocio y de los posibles riesgos que
puedan surgir a raíz del cambio previsto.
Lleva a cabo la evaluación del riesgo dentro de un área funcional o técnica definida del negocio.
Utiliza procesos coherentes para la identificación de posibles eventos de riesgo, la cuantificación y
la documentación de la probabilidad de ocurrencia y el impacto en el negocio. Se refiere a expertos
para la orientación en áreas especializadas de riesgo, como la arquitectura y el medio ambiente.
Coordina el desarrollo de contramedidas y planes de contingencia.
Investiga y elabora informes acerca de los posibles peligros y riesgos dentro de una función o un
área de negocio concreta.
Ofrece liderazgo y directrices sobre sostenibilidad; conduce al desarrollo de una estrategia de
sostenibilidad para las TI que abarca las fuentes de suministro, el control y medición del uso
interno, la adquisición de productos y servicios eficientes en materia de recursos y los factores
legislativos.
Contribuye a la formación de la estrategia proporcionando un análisis detallado de uno o más

aspectos amplios de la utilización de energía y materiales por parte de la organización y
recomendando elementos de la estrategia; ofrece un asesoramiento completo en el propio campo
de especialización. Facilita un análisis de los riesgos que surjan en las áreas abarcadas.
Evalúa y elabora informes sobre cómo distintas decisiones tácticas afectan a la sostenibilidad de la
organización. Evalúa factores y riesgos (políticos, legislativos, tecnológicos, económicos y sociales)
que impactan en los procesos operativos y en la dirección estratégica.
Coordina la identificación y la valoración de hardware, software y tecnologías y productos de

comunicación nuevos y emergentes, así como métodos y técnicas. Evalúa la posible relevancia de
estas para la organización. Ofrece sesiones informativas periódicas para el personal y la dirección.
Observa el mercado para comprender mejor y adquirir conocimientos sobre las tecnologías
emergentes actuales. Identifica tecnologías y productos de hardware y software, nuevos y
emergentes, en función de su propio campo de especialización, valora su relevancia y su valor
potencial para la organización y contribuye a sesiones informativas para el personal y la dirección.
Se mantiene al corriente de las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías para abordar
desafíos o permitir nuevas formas de trabajo. Dentro de su propia esfera de influencia, trabaja para
conseguir los objetivos adicionales para la organización mediante el estudio y el uso de productos y
tecnologías emergentes. Contribuye a las sesiones informativas y presentaciones sobre la
relevancia y valor potencial que tienen para la organización.
Es dueño del proceso de planificación de la continuidad del servicio y dirige la implementación de
los planes resultantes. Coordina la identificación, realizada por especialistas a través de toda la
organización, de sistemas de información y comunicación que respaldan los procesos
empresariales clave y la valoración de los riesgos en cuanto a la disponibilidad, la integridad y la
confidencialidad de esos sistemas. Evalúa los riesgos fundamentales asociados a estos sistemas e
identifica las áreas prioritarias de mejora. Coordina la planificación, el diseño y la realización de
pruebas de mantenimiento y planes de contingencia para hacer frente a la exposición al riesgo y
garantizar que se mantengan los niveles de continuidad acordados.
Proporciona información para el proceso de planificación de la continuidad del servicio e
implementa los planes resultantes.
Establece el enfoque general de la incorporación de los factores y requisitos de sostenibilidad en la

especificación y el diseño de sistemas y servicios; determina las herramientas y los métodos
relevantes que deben utilizarse para abordar cuestiones relacionadas con la eficiencia energética
en la especificación, el diseño y el funcionamiento.
Planifica e implementa prácticas nuevas que garantizan que se aborden adecuadamente

cuestiones relacionadas con la sostenibilidad en la especificación, el diseño y el funcionamiento de
sistemas y servicios. Recomienda métodos, herramientas y prácticas que deben utilizarse.
Establece prácticas para toda la organización orientadas a la eliminación de materiales. Establece
normas para la conformidad de los componentes y servicios con el objetivo de lograr un uso
eficiente de la energía y los materiales.
Crea y mantiene planes de redes generales para respaldar la estrategia empresarial de la

organización, establece acuerdos de nivel de servicio con los clientes y planifica todos los aspectos
de la infraestructura necesarios para garantizar la prestación de servicios de redes con el fin de
cumplir con dichos acuerdos.
Crea y mantiene planes de redes para su propio ámbito de responsabilidad, contribuye al

establecimiento de acuerdos de nivel de servicio y planifica la infraestructura necesaria para
prestar servicios de redes con el fin de cumplir con dichos acuerdos.
Dirige el desarrollo de arquitecturas para sistemas complejos, garantizando la uniformidad con los
requisitos especificados acordados tanto con los clientes externos como internos. Asume toda la
responsabilidad del equilibrio entre la calidad funcional del servicio y los requisitos de gestión de
sistemas dentro de un ámbito importante de la organización. Establece la política y la estrategia
para la selección de componentes de la arquitectura de sistemas y coordina las actividades de
diseño, fomentando la disciplina para garantizar la uniformidad. Garantiza que se cumplan las
normas apropiadas (corporativas, industriales, nacionales e internacionales). Dentro de un
programa de cambio empresarial, gestiona el diseño objetivo, las políticas y las normas trabajando
proactivamente para mantener una arquitectura estable y viable y garantizar la uniformidad del
diseño a través de proyectos dentro del programa.
Utiliza herramientas adecuadas, incluidos modelos lógicos de componentes e interfaces, para
contribuir al desarrollo de arquitecturas de sistemas en áreas funcionales o empresariales
específicas. Elabora especificaciones detalladas de componentes y las transforma en diseños
detallados para la implementación utilizando productos seleccionados. Dentro de un programa de
cambio empresarial, ayuda en la elaboración de planes técnicos y colabora con el personal de
control de gestión y de proyectos para garantizar que estén disponibles los recursos técnicos
apropiados. Asesora sobre aspectos técnicos de desarrollo e integración del sistema (incluidas
solicitudes de cambio, desviaciones de las especificaciones, etc.) y asegura que las estrategias
técnicas, las políticas, las normas y las prácticas relevantes se apliquen correctamente.
A partir de la comprensión de la empresa actual y futura, obtiene una estrategia global de gestión
de datos dentro de una arquitectura de la información establecida (incluidos tanto los datos
estructurados como no estructurados), la cual respalda el desarrollo y el funcionamiento seguro de
servicios digitales y de información tanto nuevos como existentes. Asume la responsabilidad global
de la planificación del almacenamiento, la seguridad, el intercambio y la publicación eficaces de
datos dentro de la organización. Planifica, establece y gestiona procesos para acceder y validar de
forma independiente información externa procedente de diversas fuentes, de forma regular y
uniforme.
Planifica el almacenamiento, el intercambio y la publicación eficaces de datos dentro de la
organización. Valida de forma independiente información externa procedente de diversas fuentes.
Valora problemas que podrían impedir a la organización sacar el máximo partido a sus activos de
información. En la medida de lo posible, obtiene estructuras de gestión de datos para respaldar la
recuperación, la combinación, el análisis, el reconocimiento de modelos y la interpretación
uniformes de la información dentro de la organización. Idea e implementa procesos de gestión de
datos, incluidos procesos de clasificación, seguridad, recuperación y retención.
Asume la responsabilidad de la accesibilidad, la recuperabilidad y la seguridad de grupos de datos

concretos. Evalúa la integridad de los datos procedentes de múltiples fuentes (incluidos, por
ejemplo, de sensores y sistemas de medición). Asesora sobre la transformación de
datos/información de un formato/medio a otro, donde corresponda. Mantiene e implementa
procedimientos de tratamiento de la información. Permite la disponibilidad, la integridad y la
trazabilidad de la información mediante la aplicación de estructuras de datos formales y medidas
de protección. Maneja datos concretos de servicios de información para satisfacer necesidades de
información locales o específicas.
Aplica técnicas éticas y sólidas para la transformación de datos de un formato/medio a otro
conforme a las políticas y los procedimientos de la organización, y siendo consciente de los riesgos
en torno al uso de la información.
Ayuda a proporcionar accesibilidad, recuperabilidad, seguridad y protección de datos de una

manera ética.
Establece la dirección y dirige la introducción y el uso de técnicas, metodologías y herramientas
que coincidan con los requisitos empresariales generales (tanto actuales como futuros),
garantizando así la uniformidad en todos los grupos de usuarios.
Fomenta y garantiza el uso de técnicas, metodologías y herramientas adecuadas.
Aporta experiencia y apoyo en el uso de métodos y herramientas.
Establece estrategias para la gestión de recursos dentro del desarrollo de soluciones, autoriza la
distribución de recursos para programas de desarrollo de soluciones y mantiene una visión global
de la contribución de dichos programas al éxito de la organización. Busca continuamente mejorar
los procesos de desarrollo de soluciones y/o desarrolla enfoques nuevos para lograr mejoras. Sirve
de enlace entre las funciones de clientes para establecer requisitos empresariales e identifica,
propone, pone en marcha y conduce programas importantes de desarrollo de soluciones. Gestiona
la calidad y la conveniencia del trabajo llevado a cabo y proporciona ventajas empresariales
cuantificables.
Establece políticas y normas para proyectos de desarrollo de soluciones. Fomenta las ventajas de
abordar todas las cuestiones relacionadas con la seguridad durante el desarrollo de soluciones y
garantiza prácticas seguras de mejora del desarrollo. Identifica, propone y pone en marcha
actividades de mejora de procesos de software dentro de la organización para crear soluciones.
Toma medidas para aprovechar las oportunidades que tendrán un efecto cuantificable en la
eficacia del proceso con ventajas asociadas para el negocio. Identifica y gestiona los recursos
necesarios para todas las etapas (planificación, estimación, ejecución) de cada uno de los proyectos
de desarrollo de soluciones para garantizar que se cumplan los objetivos técnicos, financieros y de
calidad.
Define los proyectos de desarrollo de soluciones que apoyan los planes y objetivos de la
organización. Garantiza que los altos cargos de gestión sean conscientes de los recursos
requeridos, además de ser capaces de proporcionarlos. Contribuye de manera eficaz a la mejora de
los procesos de desarrollo de soluciones dentro de la organización justificada por ventajas
empresariales cuantificables. Facilita la disponibilidad y la utilización óptima de recursos, en
particular en proyectos Agile. Supervisa y elabora informes sobre el progreso de los proyectos de
desarrollo para garantizar que los proyectos se lleven a cabo de acuerdo con las normas, los
métodos y los procedimientos acordados (incluido el desarrollo de software seguro). Aplica
prácticas seguras de mejora del desarrollo.
Establece normas para las herramientas y las técnicas de análisis de datos, asesora sobre su
aplicación y garantiza su cumplimiento. Gestiona la investigación de requisitos de datos de
empresas y coordina la aplicación del análisis de datos y técnicas de elaboración de modelos de
datos, en base a un conocimiento profundo de los requisitos de información corporativa, con el fin
de establecer, modificar o mantener las estructuras de datos y sus componentes asociados
(descripciones de entidades, descripciones de relaciones, definiciones de atributos).
Investiga los requisitos de datos corporativos y aplica el análisis de datos, la elaboración de
modelos de datos y las técnicas de garantía de calidad con la finalidad de establecer, modificar o
mantener las estructuras de datos y sus componentes asociados (descripciones de entidad,
descripciones de relaciones y definiciones de atributos). Proporciona asesoramiento y orientación
a diseñadores de bases de datos y otros que utilizan estructuras de datos y componentes
asociados.
Aplica el análisis de datos, la elaboración de modelos de datos y las técnicas de garantía de calidad
en base a un conocimiento profundo de los procesos empresariales, con la finalidad de establecer,
modificar o mantener estructuras de datos y componentes asociados (descripciones de entidades,
descripciones de relaciones, definiciones de atributos). Asesora a diseñadores de bases de datos y
otros miembros del equipo de desarrollo de aplicaciones sobre los detalles de estructuras de datos
y componentes asociados.
Aplica el análisis de datos y las técnicas de elaboración de modelos de datos para establecer,
modificar o mantener una estructura de datos y sus componentes asociados (descripciones de
entidades, descripciones de relaciones, definiciones de atributos).
Controla la práctica del diseño de sistemas dentro de una arquitectura industrial o empresarial.
Influye en los modelos basados en la industria para el desarrollo de aplicaciones de tecnologías
nuevas. Desarrolla estrategias de implementación y adquisición eficaces de acuerdo con las
necesidades empresariales. Asegura el cumplimiento de estrategias, políticas, normas y prácticas
técnicas pertinentes (incluida la seguridad).
Especifica y diseña sistemas de gran tamaño o complejos. Selecciona normas de diseño, métodos y
herramientas apropiadas de acuerdo con las arquitecturas empresariales y de solución acordadas,
y asegura que se apliquen de manera eficaz. Revisa diseños de sistemas de otros para garantizar la
selección de tecnología apropiada, la utilización eficiente de recursos y la integración de sistemas y
tecnologías múltiples. Contribuye a la política de selección de componentes de la arquitectura.
Evalúa y realiza el análisis de impacto en las principales opciones de diseño, y valora y gestiona los
riesgos asociados. Garantiza que el diseño de sistema equilibre los requisitos de gestión funcional,
la calidad de servicio, la seguridad y los sistemas.
Recomienda/diseña estructuras y herramientas para sistemas que satisfagan las necesidades
empresariales y tiene en cuenta el entorno meta, los requisitos de rendimiento y seguridad, y los
sistemas existentes. Ofrece visualización técnica de aplicaciones propuestas para su aprobación por
el cliente y ejecución por parte de desarrolladores de sistemas. Transforma los diseños lógicos en
diseños físicos y produce una documentación de diseño detallada. Identifica trabajo para la
especificación del usuario y elimina errores y desviaciones de especificaciones para lograr procesos
fáciles de entender para los usuarios.
Especifica las interfaces del usuario/sistema y transforma los diseños lógicos en diseños físicos que
tienen en cuenta el entorno meta, los requisitos de desempeño y seguridad y los sistemas
existentes. Crea diseños detallados y documenta todo el trabajo utilizando normas, herramientas y
métodos requeridos, incluidas herramientas prototipo donde corresponda.
Asume un diseño completo de aplicaciones simples mediante plantillas y herramientas simples.

Colabora, como parte de un equipo, en el diseño de componentes de sistemas mayores. Crea
diseños detallados en los que se incluyen, por ejemplo, flujos de datos físicos, diseños de archivos,
rutinas y utilidades comunes, especificaciones o prototipos de programas, y procedimientos de
recuperación, reanudación y realización de copias de seguridad.
Asume la responsabilidad de los aspectos principales de la especificación y el diseño de redes
dentro de la organización. Crea políticas, filosofías y criterios de diseño de redes que abarcan la
conectividad, la capacidad, la interconexión, la seguridad, la resistencia, la recuperación, el acceso
y el acceso remoto.
Crea esquemas de diseños y especificaciones de sistemas y, en general, arquitecturas, topologías,

bases de datos de configuración y documentación de diseño de redes y tecnología de redes dentro
de la organización. Especifica las interfaces del usuario/sistema, incluidos los procedimientos de
corrección de errores y validación, las reglas de procesamiento, el acceso, la seguridad y los
controles de auditoría. Valora los riesgos asociados y especifica las rutinas de recuperación y los
procedimientos de contingencia. Transforma diseños lógicos en diseños físicos.
Establece estrategias para lograr un uso eficaz de la tecnología de bases de datos, teniendo en
cuenta las interrelaciones complejas entre hardware/software. Proporciona conocimiento
especializado sobre el desarrollo, el uso o el funcionamiento de herramientas e instalaciones de
sistemas de gestión de bases de datos. Proporciona conocimiento experto sobre la selección, la
prestación y el uso de arquitecturas de bases de datos, software e instalaciones, por lo general
asumiendo la responsabilidad de un equipo de personal técnico.
Mantiene y aplica conocimientos especializados y actualizados sobre conceptos de bases de datos,
técnicas de elaboración de modelos de objetos y datos y principios de diseño de datos, y un
conocimiento detallado de toda la gama de arquitecturas, software e instalaciones disponibles de
bases de datos. Analiza los requisitos de datos para establecer, modificar o mantener un modelo
de datos. Tiene en cuenta los requisitos especializados (por ejemplo, geocodificación, para los
sistemas de información geográfica). Interpreta el modelo según un esquema de bases de datos
apropiado dentro de las políticas establecidas. Demuestra, instala y realiza la puesta en marcha de
productos seleccionados.
Desarrolla y mantiene conocimientos especializados sobre conceptos de bases de datos, técnicas
elaboración de modelos de objetos y datos y principios de diseño de datos, y un conocimiento
detallado de arquitecturas, software e instalaciones de bases de datos. Analiza los requisitos de
datos para establecer, modificar o mantener modelos de objetos/datos. Evalúa posibles soluciones
mediante la demostración, la instalación y el encargo de productos seleccionados.
Desarrolla conocimientos especializados sobre conceptos de bases de datos, técnicas de
elaboración de modelos de objetos y datos, y principios de diseño de datos. Transforma los
modelos de objetos y datos en esquemas de bases de datos apropiados dentro de los límites de
diseño. Interpreta las normas de instalación para satisfacer las necesidades del proyecto y produce
componentes de bases de datos según sea necesario. Evalúa posibles soluciones mediante la
demostración, la instalación y el encargo de productos seleccionados.
Transforma e implementa requisitos de proyectos de desarrollo simples en estructuras de bases de
datos físicas. Valora los cambios propuestos en estructuras de objetos y datos, e implementa
dichos cambios en las bases de datos físicas. Colabora en actividades de apoyo al sistema de
gestión de bases de datos para sistemas de bases de datos operativos.
Establece normas locales o de equipo para herramientas y técnicas de programación, incluidas
directrices de seguridad, y la selección de métodos de desarrollo apropiados. Asesora sobre la
aplicación de normas y métodos y garantiza su cumplimiento. Asume la responsabilidad técnica
durante todas las etapas y/o reiteraciones de un proyecto de desarrollo de software y proporciona
asesoramiento y orientación técnica específica al método para las partes interesadas del proyecto.
Asigna paquetes de tareas, supervisa el rendimiento y gestiona el control del cambio de una
manera dinámica para optimizar la productividad. Ofrece asesoramiento, orientación y asistencia a
compañeros con menos experiencia, según sea necesario.
Diseña, codifica, realiza pruebas, corrige y documenta programas y scripts complejos a partir de
especificaciones convenidas y reiteraciones posteriores, utilizando normas y herramientas
acordadas para lograr un buen resultado de ingeniería. Participa en revisiones de su propio trabajo
y dirige revisiones de trabajos de compañeros.
Diseña, codifica, realiza pruebas, corrige y documenta programas y scripts moderadamente
complejos a partir de especificaciones convenidas e reiteraciones posteriores, utilizando normas y
herramientas acordadas. Colabora en revisiones de especificaciones, con otras personas según
corresponda.
Diseña, codifica, realiza pruebas, corrige y documenta programas sencillos o scripts y colabora en la
implementación del software que forma parte de un sistema de información o comunicación
organizado de manera apropiada.
Proporciona una dirección creativa general en la concepción y el diseño de productos de
animación, como juegos y simulaciones.
Convierte estructuras conceptuales en proyectos de diseño, normalmente utilizando herramientas
tales como diagramas de interacción y wireframes, para crear estructuras de alto nivel y
arquitecturas en tiempo de ejecución para sitios web. Gestiona reiteraciones del nivel de diseño y
narración, documentando el flujo general y la arquitectura de un juego o sistema similar.
Utiliza herramientas de diseño (como wireframes) para desarrollar prototipos rápidos de páginas
web, y valora la viabilidad de los conceptos de diseño. Mediante la utilización de herramientas de
diseño visual complejas, emplea técnicas de elaboración de modelos orgánicos, como "rigs" de
huesos, para crear y animar caracteres virtuales dentro del contexto de diseño de un juego (o
sistema similar). Construye componentes visuales y de audio y los integra en la estructura del
sistema, utilizando normalmente un motor de juegos.
Utiliza herramientas de diseño (como wireframes) para desarrollar prototipos de páginas web.
Mediante la utilización de herramientas de diseño visual complejas, emplea técnicas de
elaboración de modelos orgánicos, como "rigs" de huesos, para crear y animar caracteres virtuales
dentro del contexto de diseño de un juego (o sistema similar). Construye componentes visuales y
de audio.
Asume plena responsabilidad del análisis de peligros y evaluación de riesgos, diseño arquitectónico
de sistemas relacionados con seguridad, planificación de la garantía de la seguridad y
cumplimiento, y preparación del estudio de seguridad en sistemas hasta los niveles de integridad
de la seguridad más elevados. Asume la responsabilidad de los aspectos relacionados con la
seguridad de múltiples proyectos complejos o con un alto nivel de integridad de la seguridad,
proporcionando un liderazgo eficaz a los miembros del equipo.
Identifica y analiza peligros y contribuye a la identificación y evaluación de medidas de reducción
del riesgo, garantizando que estos se documenten de manera apropiada. Especifica arquitecturas
de sistemas relacionados con la seguridad hasta los niveles de integridad de la seguridad más altos.
Desarrolla y mantiene planes de garantía de seguridad del proyecto, supervisa el cumplimiento y
garantiza que se reúna evidencia sobre la garantía de seguridad para la preparación de estudios de
seguridad.
Contribuye a la identificación, el análisis y la documentación de peligros, así como a la captura, la
evaluación y la especificación de requisitos de seguridad. Analiza y documenta resultados de
validación de la seguridad. Contribuye al desarrollo y el mantenimiento de planes de garantía de
seguridad del proyecto y reúne evidencia sobre la garantía de seguridad para la preparación de
casos de seguridad.
Colabora en la recopilación de evidencia sobre la garantía de seguridad, realizando todo el trabajo

de acuerdo con las normas técnicas, de calidad y de seguridad acordadas, utilizando métodos y
herramientas adecuados. Documenta los resultados de las actividades de análisis de peligros y
riesgos.
Crea modelos/desarrolla arquitecturas técnicas para garantizar el diseño de sistemas y servicios

nuevos de manera que se aproveche al máximo su impacto positivo en cuanto a sostenibilidad y al
ahorro de energía y carbono para la organización, incluida la optimización en el uso y el reciclaje de
materiales y activos. Define y promulga las mejores prácticas de sostenibilidad. Influye en el
reconocimiento de las obligaciones reguladoras actuales o venideras en cuanto a sostenibilidad y
eficiencia, las normas nacionales e internacionales y las capacidades de mercado de la
organización. Fomenta y aboga por la estrategia de sostenibilidad de la organización para el uso de
servicios digitales y de las TI, incluidos los niveles de sostenibilidad, y abarca, entre otras
dimensiones, los viajes, el suministro energético, los consumibles, la provisión de residuos y
oficinas, las estrategias, las adquisiciones y los procesos.
Asume la responsabilidad general del diseño para un proyecto/sistema y garantiza que se adopten
los criterios, las normas y las mejores prácticas de sostenibilidad en todos los niveles del proyecto,
desde la codificación, el alojamiento y las herramientas utilizadas en la creación del sistema hasta
los mecanismos adoptados para la realización de pruebas y copias de seguridad del sistema en
funcionamiento y cómo se ejecuta el proyecto (por ej., reuniones del equipo, etc.). Asegura las
opciones del caso comercial para las repercusiones de la sostenibilidad en cuanto al diseño y la
eficiencia energética.
Investiga y recomienda componentes y subsistemas que cumplan los criterios y los niveles de
sostenibilidad.
Gestiona el desarrollo de contenidos, asegurando que existan y se implementen procedimientos,
normas, herramientas y recursos apropiados para garantizar la calidad adecuada del material
desarrollado por los creadores de contenidos dentro de la organización. Lidera la utilización de un
lenguaje claro y establece las normas de calidad y redacción, demostrándolas en su propio trabajo
de manera uniforme. Gestiona las relaciones con las partes interesadas, garantizando que reciban
la información que necesiten. Gestiona las revisiones del contenido redactado.
Proporciona control editorial general en todo el equipo o equipos de diseñadores de contenidos

para asegurar el contenido, el tono, la brevedad, la uniformidad y la reutilización adecuados.
Asesora acerca de los formatos de contenido y las plataformas de publicación adecuados para
permitir que se satisfagan los requisitos. Elabora planes y estrategia de contenido demostrando
cómo se satisfará la necesidad identificada en el usuario. Organiza revisiones del material
redactado.
Se compromete con propietarios de contenidos de alto nivel con evidencia objetiva para
determinar las necesidades de contenido de los usuarios. Controla, supervisa y evalúa el contenido
web para garantizar la calidad, la uniformidad y la accesibilidad de los mensajes. Diseña el
contenido y la apariencia de productos finales de informativos complejos (por ejemplo, páginas
web) con la ayuda de clientes/usuarios. Modera el contenido y garantiza que pueda reutilizarse.
Crea y comprueba productos finales complejos y bien diseñados que respaldan servicios simples,
claros, y rápidos. Interpreta datos analíticos para optimizar el contenido, de manera que satisfaga
las necesidades del usuario y se optimice para motores de búsqueda. Comprueba la uniformidad y
la precisión del trabajo de otros diseñadores de contenido y asume la responsabilidad de su
publicación. Comprende las consecuencias de publicar contenido y gestiona los riesgos que
conlleva hacerlo.
Colabora con clientes/usuarios para aclarar detalles sobre los requisitos. Diseña, crea y comprueba
tópicos moderadamente complejos con un lenguaje fácil de comprender. Diseña contenido para la
optimización de los motores de búsqueda y adopta decisiones fundamentadas sobre el mejor
modo de presentar la información a los usuarios. Asegura que el contenido sea preciso, relevante y
actual, y tiene en cuenta las necesidades del usuario.
Desarrolla un amplio conocimiento de los conceptos, las herramientas y los métodos técnicos de
publicación y la forma en la que estos se implementan. Desarrolla un conocimiento de las
actividades de asistencia al desarrollo de contenidos, como la recopilación de información, el
análisis de tareas del usuario, la creación de contenido redactado, la ilustración, la impresión y la
publicación. Trabaja con compañeros y clientes para comprender las necesidades del público y
asimilar el material de origen. Presenta información de una manera clara, concisa y precisa en un
lenguaje claro que satisfaga las necesidades del usuario del modo más claro, simple y rápido
posible.
Contribuye, siguiendo instrucciones, a la producción y distribución de contenidos, a la
comprobación del contenido y diseño de productos finales concretos, y a la configuración de
elementos de contenido y archivos. Modera el contenido en línea del usuario para garantizar el
cumplimiento de las directrices y deriva a un nivel superior cuando es adecuado.
Determina la política de realización de pruebas y posee los procesos de respaldo, incluida la
realización de pruebas de seguridad del software. Asume la responsabilidad de la gestión de todas
las actividades de realización de pruebas dentro de un programa o proyecto de integración o
desarrollo. Gestiona todos los riesgos asociados a la realización de pruebas y toma medidas
preventivas cuando cualquier riesgo se vuelve inaceptable. Evalúa y asesora sobre la viabilidad de
las alternativas de procesos de realización de pruebas, incluida la realización de pruebas
automatizadas. Pone en marcha mejoras en los procesos de realización de pruebas y dirige su
implementación. Valora las capacidades de realización de pruebas y desarrollo de los proveedores.
Determina las normas de realización de pruebas del proyecto para todas las fases, influyendo en
todas las partes para adherirse a dichas normas. Gestiona las relaciones con los clientes en cuanto
a todas las cuestiones asociadas a la realización de pruebas.
Coordina y gestiona la planificación del sistema y/o las pruebas de aceptación, incluida la
realización de pruebas de seguridad del software, dentro de un proyecto o programa de
integración o desarrollo. Asume la responsabilidad de la integridad de actividades de aceptación y
realización de pruebas y coordina la ejecución de estas actividades. Proporciona orientación y
asesoramiento autorizados sobre cualquier aspecto de la planificación y ejecución de la prueba.
Define y comunica la estrategia de prueba para el proyecto. Gestiona todos los procesos de prueba,
incluidos planes, recursos, costes, plazos, productos finales y trazabilidad de la prueba. Gestiona las
relaciones con los clientes en relación con todas las cuestiones asociadas a la realización de
pruebas. Identifica mejoras del proceso y contribuye a las normas de realización de pruebas
corporativas y a la definición de las mejores prácticas.
Acepta la responsabilidad de la creación de casos de prueba utilizando el propio análisis técnico
detallado de especificaciones tanto funcionales como no funcionales (tales como fiabilidad,
eficiencia, usabilidad, mantenimiento y transferibilidad). Crea registros de trazabilidad que van
desde casos de prueba hasta sus respectivos requisitos. Crea guiones de pruebas, paquetes de
pruebas de regresión y materiales para probar el software o los servicios nuevos y modificados.
Especifica requisitos para el entorno, los datos, los recursos y las herramientas. Interpreta, ejecuta
y documenta guiones de prueba complejos utilizando normas y métodos acordados. Registra y
analiza medidas y resultados, y mantiene un registro de defectos. Revisa los resultados de las
pruebas y las modifica si es necesario. Proporciona informes sobre los progresos, las anomalías, los
riesgos y los problemas asociados con el proyecto global. Elabora informes sobre la calidad del
sistema y recopila parámetros sobre casos de prueba. Ofrece asesoramiento experto para
respaldar a otros.
Revisa los requisitos y las especificaciones, y define las condiciones de las pruebas. Diseña casos de
prueba y guiones de prueba bajo la propia dirección, volviendo a identificar criterios
predeterminados, registrando e informando sobre los resultados. Analiza e informa sobre
actividades y resultados de pruebas. Identifica y elabora informes sobre problemas y riesgos
asociados con el propio trabajo.
Define las condiciones de prueba para requisitos dados. Diseña casos de prueba y crea guiones de
prueba y datos de apoyo, trabajando según las especificaciones establecidas. Interpreta, ejecuta y
registra casos de prueba de acuerdo con los planes de prueba del proyecto. Analiza e informa
sobre actividades y resultados de pruebas. Identifica e informa sobre problemas y riesgos.
Ejecuta determinados guiones de prueba bajo supervisión. Registra resultados e informa sobre
problemas. Desarrolla un entendimiento de la función de la realización de pruebas dentro del
desarrollo del sistema, como herramienta para la mejora del diseño así como el proceso de
validación.
Analiza las consecuencias del contexto de uso para el desarrollo del sistema. Aconseja sobre
herramientas y métodos que se deben utilizar, y aclara y comunica la experiencia del usuario, las
características y las tareas de los usuarios, y el entorno técnico, organizativo y físico en el que
operarán los productos o sistemas. Aconseja sobre la interpretación de la marca de la organización
para entornos digitales nuevos.
Analiza los datos cualitativos (por ej., a partir de visitas a las páginas) y presenta los datos de
manera que puedan utilizarse para fomentar el diseño (por ej., personas, rutas rojas y mapas de
trayectorias del usuario). Describe los objetivos del usuario/las partes interesadas para el sistema e
identifica las funciones de los grupos de partes interesadas afectados. Define la conducta y el
rendimiento requeridos del sistema según la experiencia de uso total (por ej., en forma de
supuestos de uso), resolviendo posibles conflictos entre los requisitos del usuario (por ej., entre
precisión y velocidad). Especifica criterios cuantificables para la usabilidad requerida del sistema.
Identifica y se compromete con usuarios/partes interesadas, define características relevantes (por
ej., "personas") y describe los objetivos y las tareas de los usuarios (por ej., como "historias de
usuarios"). Describe el entorno en el que se utilizará el sistema. Identifica y describe los requisitos
de los usuarios con necesidades especiales (por ej., producto de discapacidades físicas).
Controla la práctica de diseño de la experiencia del usuario dentro de una arquitectura industrial o
empresarial. Especifica y asegura el cumplimento de estrategias, políticas, normas y prácticas
(incluida la seguridad) técnicas relevantes para alcanzar los objetivos de diseño de la experiencia
del usuario digital de la organización. Proporciona liderazgo para definir y dar forma a proyectos
exitosos de transformación digital, especificando un alcance de trabajo razonable, desarrollando
una hoja de ruta de entrega creíble y estableciendo un modelo de entrega sostenible.
Desarrolla las experiencias visuales del usuario en todos los activos digitales guiando a los equipos
de proyecto para desarrollar los elementos clave de una propuesta digital. Combina el
entendimiento de los clientes y las condiciones de mercado con el conocimiento de tendencias
digitales para crear conceptos que estén centrados en el usuario y sean competitivamente
diferenciadores. Facilita la generación de conceptos e ideas nuevas e ilustra los conceptos con
impacto. Controla las expectativas del cliente explicando los costes y las ventajas de las actividades
relacionadas con la experiencia del usuario y aconsejando sobre los riesgos derivados de una mala
experiencia del usuario.
Colabora con compañeros de otras disciplinas para definir los objetivos de la tecnología, valora
opciones de soluciones e idea soluciones arquitectónicas que contribuyen tanto al logro de
objetivos empresariales estratégicos como al cumplimiento de requisitos operativos. Crea sesiones
informativas sobre diseño para proyectos web o digitales nuevos o actualiza los proyectos
existentes. Desarrolla experiencias visuales del usuario en todos los activos digitales, trabajando
con los equipos de proyecto para presentar propuestas y estrategias. Transforma rápidamente
conceptos digitales en soluciones visuales de alta fidelidad y prototipos interactivos. Captura
requisitos multidisciplinares y los transforma en experiencias del usuario, prototipos y activos
finales. Planifica y calcula el coste de actividades de UX incorporándolo a tiempo para la
reiteración, los comentarios del usuario y el cambios del diseño, y articulando los costes y los
beneficios de distintos enfoques de diseño.
Desarrolla las experiencias visuales del usuario en todos los activos digitales (sitios web y otros
canales digitales). Trabaja como parte de un equipo para transformar los conceptos digitales en
representaciones gráficas uniformes bajo una dirección creativa. Respalda la captura de requisitos
empresariales por parte de clientes y usuarios y transforma los requisitos en sesiones informativas
sobre diseño. Elabora experiencias del usuario accesibles, prototipos y activos finales. Define
soluciones digitales rentables y eficaces, resuelve problemas técnicos de una manera proactiva y
garantiza que las soluciones técnicas sigan cumpliendo los requisitos empresariales.
Sobre la base del entendimiento de cómo se controla la apariencia de una página web a través de
hojas de estilos en cascada y plantillas de página, emplea procedimientos acordados para cargar y
utilizar imágenes, iconos y vídeos. Aplica los principios de diseño de páginas y utiliza titulares y
subtitulares para satisfacer las necesidades del público.
Es responsable del compromiso de la organización con altos estándares en todos los aspectos de la
interacción entre los usuarios y la tecnología aplicada: la experiencia del usuario. Especifica normas
y métodos de ergonomía para lograr los objetivos de la organización. Actúa para influir en la
percepción de la organización en cuanto a ergonomía y en la experiencia del usuario de productos
y sistemas aplicados, y para garantizar que esto se aborde en un diseño futuro.
Asesora sobre el logro de la usabilidad (incluida la salud y la seguridad y la accesibilidad) de

enfoques de diseño virtual específico y su sostenibilidad para públicos distintos. Asesora sobre qué
evaluar y el tipo de evaluación. Gestiona la evaluación de sistemas, productos o servicios para
asegurar que se hayan cumplido los requisitos de la parte interesada y de la organización, que se
haya seguido la práctica requerida y que los sistemas en uso continúen satisfaciendo las
necesidades de la organización y del usuario. Evalúa aspectos de diseño para licitaciones web y
propuestas, incluidos wireframes y maquetas. Garantiza que los desarrolladores de sistemas
comprendan los resultados de las evaluaciones. Influye en los equipos de diseño para tomar
medidas sobre los hallazgos de las pruebas de usabilidad.
Planifica y lleva a cabo todo tipo de evaluaciones con el fin de comprobar que se hayan cumplido
los requisitos de la parte interesada y de la organización, eligiendo entre pruebas de usabilidad
formativa y sumativa. Selecciona y administra pruebas de usabilidad moderadas o no moderadas.
Realiza pruebas de sistemas de desarrollo para garantizar la compatibilidad con los requisitos, las
tareas y el entorno del usuario, según lo definido en las especificaciones acordadas. Comprueba
sistemas en uso en busca de cambios en las necesidades de la organización, el usuario, otras partes
interesadas y la usabilidad, y para garantizar que estas necesidades continúen satisfaciéndose.
Valora la estabilidad de los requisitos frente a los cambios en el contexto de uso. Interpreta y
presenta los resultados de evaluaciones para el diseño de equipos, dando prioridad a cuestiones de
usabilidad.
Evalúa prototipos para obtener comentarios del usuario sobre requisitos de sistemas en desarrollo.
Realiza pruebas de usabilidad de los sistemas de componentes y diseños alternativos,
administrando pruebas de usabilidad formativas y sumativas, registrando y analizando datos.
Comprueba que los sistemas se ajusten a los conocimientos científicos humanos, a las guías de
estilo, las directrices, las normas y la legislación. Evalúa la usabilidad de sistemas existentes o de la
competencia para proporcionar valores de evaluación comparativa y como aportes para el diseño.
Ayuda en los preparativos de evaluaciones y el funcionamiento del entorno de prueba. Contribuye

a recabar comentarios sobre el diseño en desarrollo, desde usuarios finales hasta otras fuentes
representativas. Mantiene el entorno de prueba.
Establece normas y procedimientos a lo largo del ciclo de vida de los servicios de las TI (incluido el
ciclo de vida del desarrollo) en las áreas de integración y realización de pruebas de sistemas, y
garantiza que los profesionales se adhieran a ellos. Gestiona recursos para garantizar que la
función de integración de sistemas funcione con eficacia.
Diseña y construye componentes e interfaces de integración. Dirige el trabajo práctico de
integración bajo la dirección técnica del diseñador del sistema/servicio. Podría contribuir al diseño
global del servicio. Podría definir los criterios técnicos para la selección del componente/producto.
Contribuye a las decisiones sobre herramientas, métodos y enfoques.
Define la construcción de la integración, acepta módulos de software de desarrolladores de
software y elabora construcciones de software para cargar en el entorno de destino. Configura el
entorno de hardware, produce especificaciones de pruebas de integración y realiza pruebas,
registrando información sobre todo tipo de fallas y diagnosticando fallas.
Define la construcción de integración y elabora una definición de construcción para la generación
del software. Acepta módulos de software de desarrolladores de software y elabora construcciones
de software para cargar dentro del hardware objetivo a partir del código de fuente del software.
Configura el entorno de hardware, elabora especificaciones de pruebas de integración, lleva a cabo
pruebas y registra información sobre todo tipo de fallas. Lleva a cabo diagnósticos de fallas
relacionadas con problemas moderadamente complejos e informa de ellos.
Construye el software a partir del código fuente del software. Lleva a cabo pruebas, tal como se
define en una especificación de pruebas de integración, registra información sobre todo tipo de
fallas y lleva a cabo un diagnóstico de errores relativos a fallas simples, informando de los
resultados del diagnóstico de manera clara y concisa.
Asegura la disponibilidad del hardware, software y recursos para la realización de pruebas de
sistemas de versiones de plataformas específicas de uno o más productos de software. Define las
configuraciones requeridas para realizar pruebas de acuerdo con las normas de realización de
pruebas convenidas. Evalúa nuevos desarrollos en la organización y en la industria y asesora a la
alta dirección sobre el potencial de crecimiento, las áreas problemáticas y las necesidades de
provisión. Asegura el cumplimiento de las normas acordadas y las buenas prácticas.
Dirige un equipo proporcionando conocimientos técnicos especializados en la realización de
pruebas de sistemas de versiones de plataformas específicas de los productos de software, en
diferentes plataformas. Proporciona orientación especializada de apoyo, realización de pruebas de
sistemas y funciones de garantía de calidad para ayudar a mejorar los procedimientos.
Configura el software y el equipo, y realiza pruebas de las versiones de plataformas específicas de
uno o más productos de software. Elabora informes sobre los resultados de las pruebas e identifica
mejoras potenciales para el proceso y los productos de software de acuerdo con los diseños y las
normas acordadas.
Colabora en la configuración de software y equipos, y en la realización de pruebas de sistemas de
las versiones de plataformas específicas de uno o más productos de software. Documenta errores,
implementa resoluciones y vuelve a realizar pruebas según las normas acordadas.
Controla la práctica de diseño de hardware dentro de una empresa. Influye en los modelos basados
en la industria para el desarrollo de nuevos componentes tecnológicos. Desarrolla estrategias de
adquisición eficaces y coherentes con las necesidades empresariales. Garantiza el cumplimiento de
estrategias, políticas, normas y prácticas técnicas pertinentes.
Especifica y diseña componentes/sistemas de hardware complejos. Selecciona normas, métodos y

herramientas de diseño apropiados de acuerdo con las políticas empresariales acordadas y
garantiza que se apliquen de manera eficaz. Revisa diseños de otros para garantizar la selección de
tecnología apropiada, la utilización eficiente de los recursos y la integración eficaz de sistemas y
tecnologías múltiples. Contribuye a la política de selección de componentes. Evalúa y realiza el
análisis de impacto en las principales opciones de diseño, y valora y gestiona los riesgos asociados.
Garantiza que los diseños de hardware equilibren la calidad de servicio funcional, la seguridad y los
requisitos de gestión y sostenibilidad de los sistemas.
Diseña equipos informáticos y de comunicaciones teniendo en cuenta los requisitos del entorno, el
rendimiento, la seguridad y la sostenibilidad objetivo. Transforma diseños lógicos en diseños físicos
y entrega prototipos técnicos de componentes propuestos para su aprobación por parte del cliente
y su ejecución por parte de técnicos. Diseña pruebas para medir al rendimiento de prototipos y la
solución de producción frente a la especificación e informar sobre el desarrollo iterativo.
Asume la responsabilidad de los proyectos de instalación mediante la prestación de liderazgo de

equipo eficaz, incluido el flujo de información desde y hacia el cliente durante el trabajo del
proyecto. Desarrolla e implementa planes de calidad y listas de métodos. Supervisa la eficacia de
las instalaciones y garantiza que se hagan recomendaciones apropiadas para que se realice el
cambio.
Realiza instalaciones y desinstalaciones rutinarias de elementos de hardware y/o software. Toma
medidas para garantizar que se cumplan los objetivos dentro de los procedimientos de seguridad y
calidad establecidos, incluida, de ser necesario, la entrega al cliente. Realiza pruebas de hardware
y/o software utilizando procedimientos de pruebas y herramientas de diagnóstico provistas.
Corrige errores de funcionamiento recurriendo a otros compañeros con experiencia y recursos
externos si es necesario. Documenta información sobre todos los elementos de hardware/software
que se han instalado y eliminado, de manera que se puedan actualizar los registros de gestión de
configuración. Desarrolla procedimientos y normas de instalación, y programa el trabajo de
instalación. Proporciona orientación y asesoramiento especializados a compañeros con menos
experiencia para garantizar que se hace el mejor uso posible de los activos disponibles, y para
mantener o mejorar el servicio de instalación.
Instala o elimina hardware/software utilizando instrucciones y herramientas de instalación
provistas, incluida, donde corresponda, la entrega al cliente. Realiza pruebas, corrige errores de
funcionamiento y documenta resultados de acuerdo con los procedimientos acordados. Emite
informes sobre todos los elementos de hardware/software que se han instalado y eliminado de
manera que se puedan actualizar los registros de gestión de configuración. Ayuda a los usuarios de
manera profesional, siguiendo los procedimientos acordados para brindar ayuda adicional o
derivación a otro nivel superior. Revisa las solicitudes de cambios. Mantiene registros exactos de
las solicitudes de usuarios, datos de contacto y resultados. Contribuye al desarrollo de normas y
procedimientos de instalación.
Instala o elimina hardware y/o software y conexiones asociadas mediante el uso de instrucciones y
herramientas de instalación provistas. Realiza pruebas y corrige errores de funcionamiento.
Documenta resultados de acuerdo con los procedimientos acordados. Ayuda en la evaluación de
solicitudes de cambio. Contribuye, según sea necesario, a las investigaciones de problemas y fallas
relacionados con la instalación de hardware y/o software, y confirma el funcionamiento correcto
de las instalaciones.
Siguiendo los procedimientos acordados, realiza instalaciones sencillas, sustituye artículos
consumibles, comprueba el funcionamiento correcto de las instalaciones, y documenta y elabora
informes sobre el trabajo realizado.
Dirige la definición, la implementación y la revisión del marco de gestión de la cartera de la

organización. Autoriza la estructura de carteras y se encarga de coordinar la estrategia y objetivos
empresariales con las oportunidades digitales y de las TI emergentes. Establece parámetros para la
priorización de recursos y los cambios que deben implementarse. Recomienda e implementa
medidas correctivas obteniendo compromisos e influyendo en la gestión de más alto nivel. Lidera
la supervisión y revisión continua de las carteras para su impacto en las actividades empresariales
actuales y las ventajas estratégicas que deben obtenerse. Es responsable de implementar
disposiciones de control eficaz sobre la cartera respaldadas por una elaboración eficaz de informes.
Dirige la definición de una cartera de programas, proyectos y/o la prestación de servicios
continuos. Obtiene compromisos e influye en las personas responsables de gestión de alto nivel
para garantizar que la cartera produzca los objetivos empresariales acordados. Planifica, programa,
supervisa y elabora informes sobre actividades relacionadas con la cartera para garantizar que cada
parte de la cartera contribuye al logro global de la misma. Recopila, resume y elabora informes
sobre indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) de la cartera, a menudo
mediante el despliegue de procesos y sistemas de gestión empresarial. Identifica problemas en la
estructura, el coste, el riesgo, las interdependencias, el impacto de la cartera en actividades
empresariales actuales y los beneficios empresariales que deben obtenerse. Notifica
proyectos/programas/iniciativas de cambio sobre cuestiones, y recomienda y supervisa medidas
correctoras. Elabora informes sobre el estado de la cartera según corresponda.
Asegura que los líderes del programa/proyecto y/o los propietarios de servicios se mantengan
fieles al enfoque de gestión de la cartera y a los plazos acordados, y que proporcionen la
información adecuada para objetivos acordados de plazos y precisión. Elabora informes según
corresponda para el control de la cartera, incluida la formulación de recomendaciones para realizar
cambios en la cartera.
Establece una estrategia organizativa que rige la dirección y la realización de la gestión del
programa, incluida la aplicación de metodologías adecuadas. Planifica, dirige y coordina
actividades para gestionar e implementar programas complejos desde el inicio del
contrato/propuesta hasta la integración plena con "negocios como los de siempre" (Business as
usual). Armoniza los objetivos del programa con los objetivos empresariales y autoriza la selección
y la planificación de todos los proyectos y actividades relacionados. Planifica, programa, supervisa y
elabora informes sobre actividades relacionadas con el programa, asegurando que haya acuerdos
de control apropiados y efectivos respaldados por informes y comunicaciones exhaustivos.
Planifica, dirige y coordina actividades para gestionar e implementar un programa desde el inicio
del contrato/propuesta hasta la fase operativa final, incluida la transición a "negocios como los de
siempre" (Business as usual); planifica, programa, supervisa y elabora informes sobre actividades
relacionadas con el programa. Garantiza que los programas se gestionen para obtener beneficios
empresariales y que se informe sobre la gestión del programa mediante una toma de conciencia de
los desarrollos técnicos actuales.
Establece la estrategia organizativa que rige la dirección y el modo de proceder de la gestión del
proyecto, incluida la aplicación de metodologías apropiadas. Autoriza la gestión de proyectos a
gran escala. Lidera la planificación de proyectos, la programación, el control y la elaboración de
informes sobre actividades para llevar a cabo proyectos estratégicos y de alto impacto y riesgo.
Gestiona el riesgo y asegura que se implementen soluciones a problemas que se han presentado
conforme a los procesos de control de cambio.
Asume plena responsabilidad en la definición, la documentación y el cumplimiento con éxito de
proyectos complejos (normalmente con importantes repercusiones empresariales, políticas o
mediáticas y dependencias de alto riesgo). Selecciona métodos y herramientas mediante técnicas
iterativas, donde corresponda, con la finalidad de garantizar el mantenimiento del control de
proyecto eficaz, el control de cambio, la gestión de riesgos y los procesos de realización de
pruebas. Supervisa y controla recursos, ingresos y costes de capital en relación con el presupuesto
del proyecto, y gestiona las expectativas de todas las partes interesadas en el proyecto.
Asume plena responsabilidad en la definición, el enfoque, la facilitación y la finalización

satisfactoria de proyectos de mediana escala (normalmente con impacto directo en las empresas y
plazos fijos estrictos). Identifica, valora y gestiona los riesgos para el éxito del proyecto. Garantiza
el mantenimiento de planes de proyecto realistas y garantiza una comunicación frecuente y precisa
con las partes interesadas, coherentes con los métodos en uso (Agile, Cascada, etc.). Garantiza que
se realicen controles de calidad dentro de los plazos programados y de acuerdo con los
procedimientos. Gestiona el procedimiento de control de cambio y asegura que se completen los
productos finales de proyectos dentro de los costes, plazos y presupuestos de recursos acordados,
y que además se aprueben. Ofrece liderazgo eficaz para el equipo del proyecto y adopta medidas
apropiadas cuando el rendimiento del equipo se desvía de los límites convenidos.
Define, documenta y lleva a cabo proyectos de menor envergadura o subproyectos (normalmente

inferiores a seis meses, con un presupuesto limitado, con limitada interdependencia con otros
proyectos y sin impacto estratégico significativo), solo o con un equipo pequeño, participando
activamente en todas las fases. Identifica, valora y gestiona los riesgos para el éxito del proyecto.
Acuerda el enfoque de proyecto con las partes interesadas, elabora planes realistas (incluidos
planes de calidad, riesgo y comunicaciones) y realiza un seguimiento de las actividades en relación
con la programación del proyecto, gestionando la participación de las partes interesadas según
corresponda. Supervisa los costes, plazos y recursos utilizados y toma medidas cuando estos se
apartan de los límites convenidos. Garantiza que los proyectos propios se cierren oficialmente y
que, donde corresponda, se revisen posteriormente y se registren las lecciones aprendidas.
Define el enfoque/la política y establece una serie de normas de apoyo proporcionadas para
gestionar y supervisar carteras, programas y proyectos. Esto también puede incluir el control/la
gestión de recursos, dirigiendo y liderando la implementación y el funcionamiento continuado de
una organización de servicio eficaz, garantizando la prestación de servicios / recursos de una
manera efectiva, de conformidad con la demanda actual y prevista, y comprobando la prestación
eficaz.
Asume la responsabilidad de la prestación de apoyo a carteras, programas y proyectos. Asesora
sobre las normas, los procedimientos, los métodos, las herramientas y las técnicas disponibles.
Evalúa el rendimiento del proyecto y/o el programa y recomienda cambios donde sean necesarios.
Contribuye en las comprobaciones y auditorías de gestión del proyecto y programa para garantizar
el cumplimiento de las normas.
Asume la responsabilidad de la prestación de servicios de apoyo a proyectos. Utiliza y recomienda

soluciones de control de proyecto para la planificación, la programación y el seguimiento de
proyectos. Establece y proporciona indicaciones detalladas en materia de software de gestión,
procedimientos, procesos, herramientas y técnicas de proyecto. Apoya a las juntas de control de
proyectos o programas, a los equipos de garantía del proyecto y a las reuniones de control de
calidad. Proporciona indicaciones básicas en propuestas de proyectos individuales. Podría estar
involucrado en aspectos de apoyo a un programa, proporcionando una visión global sobre la
gestión del riesgo, el cambio, la calidad, las finanzas o la configuración.
Utiliza soluciones recomendadas de control de carteras, programas y proyectos para la
planificación, la programación y el seguimiento. Crea archivos de proyecto, y recopila y distribuye
informes. Proporciona servicios administrativos a las juntas del proyecto, a los equipos de garantía
del proyecto y a las reuniones de control de calidad. Proporciona indicaciones relacionadas con el
software, los procedimientos, los procesos, las herramientas y las técnicas de gestión del proyecto.
Colabora en la recopilación de informes de gestión de carteras, programas y proyectos. Mantiene

los archivos de proyectos y programas a partir de datos facilitados actuales y previstos.
Asume plena responsabilidad del análisis empresarial dentro de un segmento significativo de una
organización, donde el asesoramiento dado y las decisiones tomadas tendrán un impacto
cuantificable en la rentabilidad o la eficacia de la organización. Establece la contribución de la
tecnología a los objetivos de la empresa mediante la definición de estrategias, la validación y la
justificación de las necesidades empresariales, la realización de estudios de viabilidad, la
producción de modelos empresariales de alto nivel y detallados, la preparación de casos
comerciales, la supervisión del desarrollo y la implementación de soluciones, teniendo en cuenta
las consecuencias del cambio en la organización y en todas las partes interesadas. Guía la gestión
de alto nivel para aceptar los cambios provocados por el cambio organizativo y de proceso.
Asume la responsabilidad del trabajo de investigación para determinar los requisitos empresariales
y especificar procesos empresariales eficaces, a través de mejoras en los sistemas de información,
la gestión de información, las prácticas, los procedimientos y el cambio organizativo. Aplica y
supervisa el uso de herramientas, métodos y normas de análisis y modelación, prestando especial
atención a las perspectivas empresariales. Colabora con las partes interesadas en todos los niveles
a lo largo de las investigaciones sobre estudios de estrategia, especificaciones de requisitos
empresariales y estudios de viabilidad. Prepara casos comerciales que definen beneficios
potenciales, opciones para lograr estos beneficios a través del desarrollo de procesos nuevos o
modificados y riesgos empresariales asociados.
Investiga requisitos, problemas y oportunidades operativos mediante la búsqueda de soluciones
empresariales eficaces a través de mejoras en componentes automatizados y no automatizados de
procesos nuevos o modificados. Colabora en el análisis de objetivos de las partes interesadas y en
las cuestiones que surgen a raíz de las investigaciones sobre requisitos y problemas empresariales,
e identifica las opciones que deben tomarse en consideración. Trabaja repetidamente con las
partes interesadas con el fin de identificar los posibles beneficios y las opciones disponibles que
deberán tenerse en cuenta, y de definir las pruebas de aceptación.
Investiga necesidades, problemas y oportunidades operativos, contribuyendo de esta manera a la
recomendación de mejoras en los componentes automatizados y no automatizados de procesos y
organización nuevos o modificados. Colabora en la definición de las pruebas de aceptación para
estas recomendaciones.
Determina la política de descubrimiento, análisis y documentación de requisitos. Define las normas

de los requisitos y los objetivos de calidad para una organización de acuerdo con las principales
partes interesadas. Organiza el establecimiento de la prioridad y el ámbito de la empresa para
lograr cambios empresariales estratégicos que afecten a quienes creen las políticas y fijen la
dirección.
Facilita el establecimiento de la prioridad y el ámbito empresarial para lograr cambios grandes y
complejos, con la participación de partes interesadas de alto nivel según sea necesario. Selecciona
el medio de representación de requisitos empresariales más apropiado en el contexto de una
iniciativa de cambio específico. Dirige el proceso de obtención de requisitos, siempre que sea
necesario, mediante la identificación de qué aportación de los interesados se necesita. Obtiene un
acuerdo formal de una amplia variedad de partes interesadas de alto nivel y beneficiarios posibles
para el alcance y los requisitos, además de la creación de un punto de partida sobre el que puede
comenzar la obtención de una solución. Asume la responsabilidad de la investigación y la
aplicación de cambios para el alcance del programa. Identifica el impacto en los requisitos
empresariales de impactos externos que afectan a un programa o proyecto.
Facilita el alcance y el establecimiento de la prioridad empresarial para lograr iniciativas de cambio
de tamaño y complejidad medianos. Contribuye a la selección de los medios de representación de
requisitos empresariales más adecuados en el contexto de una iniciativa de cambio especifico,
garantizando que la trazabilidad vuelva al origen. Descubre y analiza los requisitos aptos para el
propósito, así como el cumplimiento de los objetivos empresariales y la uniformidad, desafiando
de manera positiva según corresponda. Obtiene un acuerdo formal por parte de las partes
interesadas y de los beneficiarios para el alcance y los requisitos y establece un punto de partida
sobre el que puede comenzar a obtenerse una solución. Gestiona las solicitudes y la aplicación de
cambios para los requisitos básicos. Identifica el impacto en los requisitos empresariales de
escenarios provisionales (por ej., la migración), así como la posición final necesaria.
Define el alcance y las prioridades empresariales para lograr cambios a pequeña escala y podría
colaborar en los ejercicios del ámbito a mayor escala. Obtiene y descubre requisitos de gestión
operativa y otras partes interesadas. Selecciona técnicas adecuadas para la obtención de requisitos
detallados teniendo en cuenta la naturaleza de los cambios requeridos, la práctica establecida y las
características y la cultura de aquellos que proporcionan los requisitos. Especifica y documenta los
requisitos empresariales según las indicaciones, asegurando la trazabilidad bidereccional entre los
requisitos y las representaciones.. Analiza su cumplimiento de los objetivos empresariales y, por
motivos de uniformidad, los cuestiona de manera positiva según corresponda. Trabaja con las
partes interesadas para priorizar los requisitos.
Utiliza técnicas establecidas según las indicaciones para identificar problemas actuales y obtener,
especificar y documentar datos empresariales funcionales y requisitos no funcionales para áreas
con temas sencillos con límites claramente definidos. Colabora en actividades con requisitos más
complejos y en los procesos con el fin de establecer puntos de partida acordados para el cambio y
gestionar la evaluación y la aplicación de cambios solicitados en esos requisitos.
Es responsable del compromiso organizativo respecto a altos estándares en factores humanos.
Especifica normas y métodos de ergonomía para lograr los objetivos de la organización. Establece
las políticas y las normas para la realización de pruebas relacionadas con procesos de negocio.
Gestiona el diseño y la ejecución de pruebas relacionadas con procesos de negocio, evaluaciones
de usabilidad, ensayos de redes y de negocios, y pruebas de confianza. Mantiene una visión global
del entorno empresarial, los resultados requeridos y las posibles exposiciones.
Diseña y gestiona pruebas de procesos nuevos/actualizados. Específica el entorno de prueba para

la realización de pruebas relacionadas con el ciclo de vida (por ejemplo, utilizando el concepto de
Model Office para llevar a cabo las pruebas). Gestiona la selección/creación de supuestos
pertinentes para la realización de pruebas y garantiza que las pruebas reflejen condiciones de
negocio operativas realistas. Garantiza que se documenten las pruebas y los resultados, que se
informe de ellos a las partes interesadas y que estén disponibles para la especificación de
instrucciones para el usuario. Destaca a partes interesadas del negocio los problemas y riesgos
identificados durante la realización de las pruebas. Proporciona orientación y asesoramiento
especializado a compañeros y usuarios con menos experiencia para garantizar que las pruebas se
lleven a cabo de manera apropiada.
Especifica y desarrolla supuestos de prueba para comprobar que los procesos nuevos/actualizados
ofrecen formas de trabajo mejoradas para el usuario final, al mismo tiempo que ofrecen eficacia y
beneficios de negocio previstos. Registra y analiza los resultados de las pruebas, e informa sobre
cualquier resultado imprevisto o insatisfactorio. Utiliza planes de prueba y resultados para
especificar instrucciones para el usuario.
Asegura la existencia de una perspectiva empresarial sobre cómo se integrará cualquier capacidad
técnica nueva a la empresa, incluida la planificación en torno a los ciclos empresariales clave, la
selección de clientes adecuados para la migración, etc. Pone en marcha el plan de implementación
empresarial, incluidas todas las actividades que la empresa debe realizar para prepararse para los
nuevos componentes técnicos y tecnologías. Asegura que los sitios ofrezcan planes de
implementación de sitios que estén en consonancia con el plan general. Realiza un seguimiento y
emite informes sobre estas actividades para asegurar el progreso. Define y gestiona las actividades
para asegurar el logro de las ventajas empresariales previstas tras la entrega. Esboza mensajes
clave de compromiso empresarial que necesitan comunicarse en todo el programa/proyecto.
Crea el plan de preparación empresarial teniendo en cuenta el despliegue de las TI, la migración de
datos, la capacidad de despliegue (actividades de formación y compromiso) y cualquier tipo de
actividad empresarial necesaria para integrar nuevos procesos digitales o puestos de trabajo al
entorno de "negocios como los de siempre" (Business as usual). Determina los niveles de
disposición de usuarios empresariales con respecto a los próximos cambios; descubre las brechas
de disposición y crea e implementa planes de acción para superar las brechas creadas antes de que
el cambio se haga efectivo. Ayuda a la comunidad de usuarios en la prestación de apoyo de
transición y en la planificación del cambio, y colabora con el equipo de proyecto. Supervisa y
elabora informes sobre los avances en objetivos de disposición empresarial, actividad de
compromiso empresarial, actividades de diseño de formación y despliegue, parámetros operativos
clave y regreso a las medidas de productividad. Define la serie y secuencia de actividades para
conducir a las partes interesadas al nivel de compromiso requerido antes de que el cambio se haga
efectivo.
Anticipa cambios importantes que afectan a la organización y moviliza recursos para implementar
cambios. Asesora a los directivos de las empresas acerca de las consecuencias del cambio
planificado y permitido por las TI en la empresa, en los procesos, en el personal y en los clientes.
Inicia la definición de nuevos límites para la organización y crea el diseño de la futura organización,
incluida la estrategia de ubicación y el número de ubicaciones que se necesitan. Señala los
objetivos de medición del rendimiento y el enfoque de implementación de alto nivel.
Realiza la valoración del impacto empresarial para identificar cómo los cambios que va de
procesos, sistemas y estructuras "tal como son" (as-is) a procesos, sistemas y estructuras "como
deben ser" (to-be) ejercen un impacto en las organizaciones y las funciones específicas. Señala la
forma en la que debe cambiar la estructura de la organización, los puestos de trabajo, los equipos,
las funciones y la necesidad de desarrollo del personal para hacer posible los procesos
empresariales futuros. Relaciona las estructuras organizativas/de trabajo existentes con los nuevos
procesos.
Fomenta la visión del programa de cambio entre el personal en todos los niveles de operación de la
empresa, establece el orden en situaciones complejas y se centra en los objetivos empresariales.
Trabaja con personal de alta dirección responsable de la operación empresarial para garantizar que
se realice el máximo de mejoras en las operaciones empresariales a medida que los grupos de
proyectos proporcionen sus productos para el uso operativo. Mantiene el caso de negocio para
financiar el programa y confirma una viabilidad empresarial continua del programa en intervalos
regulares.
Identifica medidas y mecanismos específicos mediante los cuales se pueden medir los beneficios, y
planifica la activación de estos mecanismos en el momento que sea necesario. Supervisa beneficios
en función de lo que se previó en el argumento comercial y garantiza que todos los participantes
estén informados e involucrados durante todo el programa de cambio, así como que estén
plenamente preparados para sacar partido al nuevo entorno empresarial operativo una vez que
esté establecido. Apoya a la gestión de alto nivel para garantizar que todos los planes, los paquetes
de trabajo y los productos finales estén en consonancia con los beneficios esperados, y dirige las
actividades necesarias para la obtención de los beneficios de cada parte del programa de cambio.
Define las normas de elaboración de modelos y los objetivos de calidad para una organización.
Tiene una responsabilidad continua del mantenimiento de modelos para una función designada.
Pone en marcha actividades de mejora de elaboración de modelos para toda la organización y
logra que el cliente acepte los cambios generales. Podría representar a la propia organización
como un experto en elaboración de modelos en iniciativas industriales.
Elabora modelos para respaldar la estrategia empresarial. Tiene un conocimiento profundo de una
amplia gama de técnicas de elaboración de modelos en toda la industria. Asesora sobre la elección
de técnicas y enfoques y, por consiguiente, influye en los clientes. Es capaz de desarrollar modelos
a medida para contextos poco comunes. Es responsable de planificar y coordinar actividades de
elaboración de modelos de equipo y de garantizar la calidad de su trabajo.
Realiza actividades avanzadas de elaboración de modelos para lograr cambios de programas

significativos a través de múltiples funciones empresariales. Tiene un conocimiento profundo de
las técnicas estándar de la organización. Planifica actividades propias de elaboración de modelos
mediante la selección de técnicas adecuadas y el nivel correcto de detalle para cumplir los
objetivos asignados. Podría contribuir a los debates sobre la elección del enfoque de elaboración
de modelos que se va a utilizar. Obtiene aportación de los altos directivos y les comunica los
resultados de elaboración de modelos para llegar a un acuerdo.
Está familiarizado con técnicas que abarcan todo el abanico de situaciones de elaboración de
modelos. Elabora modelos de supuestos actuales y deseados según las indicaciones. Selecciona
técnicas apropiadas de elaboración de modelos para cumplir los objetivos asignados. Obtiene
acuerdos de expertos en la materia para modelos producidos. Comprueba modelos resultantes con
las partes interesadas y obtiene resoluciones para los problemas resultantes.
Comprende el propósito y las ventajas de la elaboración de modelos. Utiliza técnicas establecidas

según las indicaciones para elaborar modelos sobre áreas de temas simples con límites claramente
definidos. Podría colaborar en actividades de elaboración de modelos más complejas. Desarrolla
modelos con la aportación de expertos en la materia y comunica los resultados a estos mismos
nuevamente para su comprobación y confirmación.
Determina el enfoque de la organización respecto a la evaluación de la sostenibilidad y a la
supervisión de la eficacia de las actividades destinadas a obtener mejoras. Ofrece un liderazgo
global en las actividades de evaluación en la organización.
Dirige la introducción y la gestión de medidas para evaluar y elaborar informes sobre la

sostenibilidad y el impacto de las actividades de conservación. Asegura que la eficacia y la precisión
de las medidas de supervisión sean objeto de revisión y que se logren mejoras adecuadas.
Evalúa, registra y elabora informes sobre la utilización de la energía y otros recursos, mostrando
especialización en un ámbito concreto, como el tipo de dispositivo informático o los viajes de
negocios. Proporciona asesoramiento acerca de la mejora de la sostenibilidad en ese campo de
especialización.
Establece políticas y desarrolla estrategias, planes y procesos para el diseño, la supervisión, la

medición, el mantenimiento, la elaboración de informes y la mejora continua de la disponibilidad
del servicio y los componentes, incluido el desarrollo y la implementación de técnicas y métodos
de disponibilidad nuevos.
Proporciona asesoramiento, ayuda y liderazgo asociados a la planificación, el diseño y la mejora de

la disponibilidad de los componentes y el servicio, incluida la investigación de todas las infracciones
de los objetivos de disponibilidad y servicios no disponibles, junto con la incitación de actividades
de recuperación. Planifica acuerdos para la recuperación de desastres junto con procesos de apoyo
y administra la realización de pruebas de dichos planes.
Contribuye a los procesos de gestión de disponibilidad y a su funcionamiento, y realiza tareas
definidas de gestión de la disponibilidad. Analiza la disponibilidad, la fiabilidad, el mantenimiento y
la capacidad funcional de los componentes y los servicios. Asegura que los servicios y los
componentes cumplan y sigan cumpliendo todos sus objetivos y niveles de servicio acordados.
Implementa disposiciones para la recuperación de desastres y documenta los procedimientos de
recuperación. Realiza pruebas de procedimientos de recuperación.
Establece estrategias para la prestación de servicios que respalden las necesidades estratégicas de
la organización del cliente. Autoriza la distribución de recursos para la supervisión de acuerdos de
prestación de servicios. Proporciona liderazgo dentro de la industria acerca de la identificación de
tendencias futuras (por ejemplo, técnicas, mercantiles, industriales, socioeconómicas o
legislativas). Forja relaciones con los clientes al más alto nivel para identificar posibles áreas de
mutuo interés comercial para el desarrollo futuro y mantiene una visión general de la contribución
de los acuerdos de prestación de servicios al éxito de la organización.
Asegura que se cree y se mantenga un catálogo de servicios disponibles y que los acuerdos de nivel
de servicio sean completos y rentables. Asegura la supervisión eficaz de la prestación de servicios y
la implementación de las medidas identificadas para mantener o mejorar los niveles de servicio.
Asegura el establecimiento, la revisión y el mantenimiento de métodos, procedimientos,
instalaciones y herramientas operativas. Negocia con las partes interesadas sobre los trastornos y
las principales enmiendas en la prestación de servicios. Revisa la prestación de servicios para
garantizar que se cumplan los objetivos acordados y prepara propuestas para satisfacer los
cambios previstos en el nivel o tipo de servicio.
Asegura que la prestación de servicios cumpla con los niveles de servicio acordados. Crea y
mantiene un catálogo de servicios disponibles. Tras consultar con el cliente, negocia los requisitos
del nivel de servicio y acuerda los niveles de servicio. Diagnostica problemas en la prestación de
servicios y pone en marcha medidas para mantener o mejorar los niveles de servicio. Establece y
mantiene métodos, procedimientos e instalaciones operativas en el área de responsabilidad
asignada y revisa periódicamente su eficacia y eficiencia.
Realiza tareas definidas para supervisar la prestación de servicios en relación con los acuerdos de
nivel de servicio y mantiene registros de información pertinente. Analiza periódicamente los
registros de servicio en relación con los niveles de servicio acordados para identificar medidas
requeridas que mantengan o mejoren los niveles de servicio, e inicia o elabora informes sobre
estas medidas.
Supervisa los parámetros del rendimiento de la prestación de servicios y colabora con
administradores y clientes para garantizar que no se infrinjan los acuerdos de nivel de servicio sin
que se les dé a las partes interesadas la oportunidad de planificar ante un deterioro en el servicio.
Supervisa y registra el servicio real prestado, en comparación con lo solicitado por los acuerdos de
nivel de servicio.
Posee el proceso de transición, desarrolla el enfoque de la organización y define los criterios de

aceptación para la transición del servicio. Promueve y supervisa los resultados de calidad del
proyecto para que se adecuen a los objetivos y al uso dentro del servicio operativo. Se
compromete activamente con los directores de proyectos y diseño técnico para fomentar la
concienciación y el cumplimiento de los planes y procesos de calidad de la transición del servicio.
Acuerda los criterios de aceptación del servicio con los directores del programa/proyecto.
Se compromete con los directores de proyectos y diseño técnico o el departamento de gestión de
proyectos para que se elaboren productos correctos a su debido tiempo. Evalúa la calidad de los
resultados del proyecto en relación con los criterios de aceptación del servicio acordados.
Se compromete con los directores de proyectos para confirmar que los productos desarrollados
cumplan con los criterios de aceptación del servicio y las normas necesarias. Contribuye a los
procesos de gestión de cambios.
Gestiona el sistema de gestión de la configuración de la organización y defiende el valor
empresarial y las políticas de la empresa relacionadas con la gestión de la configuración de
seguridad. Asegura que existan procesos para la clasificación y la gestión uniformes de los CI, y
para la verificación y la auditoría de registros de configuración. Contribuye firmemente al sistema
de gestión del conocimiento del servicio de negocio. Gestiona la investigación y el desarrollo de
herramientas, procesos y técnicas.
Gestiona los elementos de configuración (CI) y la información relacionada. Investiga e implementa

los instrumentos, las técnicas y los procesos para gestionar los CI, y verifica que la información
relacionada sea completa, precisa y esté actualizada.
Mantiene una configuración segura mediante la aplicación y el mantenimiento de herramientas,

técnicas y procesos para identificar, realizar un seguimiento, registrar y mantener información
precisa, completa y actualizada.
Aplica herramientas, técnicas y procesos para registrar, corregir y realizar un seguimiento de la

información relacionada con los CI, garantizando la protección de los activos y los componentes
frente a un cambio no autorizado, la desviación y el uso inadecuado.
Aplica herramientas, técnicas y procesos para realizar un seguimiento, registrar, elaborar informes
y corregir elementos, componentes y cambios de la configuración.
Motiva la continua prestación económica y efectiva de servicios, garantizando que todos los
cambios en los activos y los servicios sean controlados y registrados de manera apropiada y
precisa. Proporciona información y asesoramiento sobre cuestiones como el mantenimiento de
activos de hardware, la licencia de software, la protección de la propiedad intelectual y las
obligaciones legales. Promueve la concienciación y el compromiso para controlar los activos. Pone
en marcha la valoración de las consecuencias y los riesgos que surgen de las decisiones para
obtener, cambiar o continuar la posesión o el uso de un activo, sistema o servicio.
Gestiona y mantiene el cumplimiento del servicio de todos los activos de las TI y de servicio de
conformidad con los requisitos de negocio y reguladores relacionados con el conocimiento de
procesos, herramientas y técnicas de carácter financiero y técnico. Identifica, valora y comunica
riesgos asociados. Garantiza que los controladores de activos, los equipos de infraestructura y el
negocio coordinen y optimicen el valor, mantengan el control y cumplan la normativa de manera
apropiada.
Controla los activos de las TI en una o más áreas significativas, garantizando que se realice la
administración de la adquisición, el almacenaje, la distribución, el movimiento y la eliminación de
los activos. Produce y analiza registros e historiales de los activos autorizados (incluidas copias
maestras seguras de software, documentación, datos, licencias y acuerdos de suministro, garantía
y mantenimiento), y verifica que todos estos activos estén localizados en un lugar conocido. Actúa
para resaltar y resolver posibles casos de activos no autorizados, tales como copias de software sin
licencia.
Establece la política de la organización para la gestión del cambio en los servicios activos y
entornos de prueba. Garantiza el control y el tratamiento eficaz del riesgo en cuanto a la
disponibilidad, el rendimiento, la seguridad y el cumplimiento de los servicios empresariales
afectados.
Desarrolla planes de implementación para solicitudes de cambio complejas. Evalúa riesgos para la
integridad del entorno de servicio inherente en implementaciones propuestas (incluida la
disponibilidad, el rendimiento, la seguridad y el cumplimiento de los servicios de negocio
afectados). Busca autorización para dichas actividades, revisa la eficacia de la implementación del
cambio y sugiere la mejora de los procedimientos organizativos que rigen la gestión del cambio
Dirige la valoración, el análisis, el desarrollo, la documentación y la implementación de los cambios
basados en solicitudes de cambio.
Valora, analiza, desarrolla, documenta e implementa cambios basados en solicitudes de cambio.
Desarrolla, documenta e implementa cambios basados en solicitudes de cambio. Aplica

procedimientos de control de cambios.
Documenta cambios basados en solicitudes de cambio. Aplica procedimientos de control de

cambios.
Establece la política de lanzamiento para la organización, tanto en el contexto de desarrollo como

en el de producción/operaciones. Garantiza que los procesos, los instrumentos, las técnicas y el
personal de gestión estén preparados para garantizar que la transición, los componentes y los
paquetes de servicio se planifiquen y cumplan con los parámetros requeridos y que la gestión de
pruebas, la validación y la configuración estén coordinadas en todas actividades de lanzamiento y
despliegue. Proporciona autorización para la actividad de lanzamiento clave y el punto de
derivación a un nivel superior.
Dirige la valoración, el análisis, la planificación y el diseño de paquetes de lanzamiento, incluida la
evaluación de riesgos. Colabora con socios de negocios y de las TI para la programación de
lanzamiento y la divulgación de los avances. Lleva a cabo revisiones tras al lanzamiento. Garantiza
la aplicación de procesos y procedimientos de lanzamiento.
Valora y analiza los componentes de lanzamiento. Proporciona información para la programación.
Realiza las construcciones y pruebas junto con evaluadores y especialistas en componentes,
manteniendo y gestionando las herramientas y los métodos, manuales o automáticos, y
garantizando, en la medida de lo posible, el intercambio de información con la gestión de la
configuración. Garantiza que se mantengan los procesos y procedimientos de lanzamiento.
Utiliza las herramientas y técnicas para las áreas específicas de actividades de lanzamiento y
despliegue. Gestiona el registro de actividades y resultados, y documenta la actividad técnica
emprendida. Podría realizar actividades tempranas de asistencia, como el asesoramiento a
usuarios iniciales.
Evalúa el nuevo software de sistema, examina las actualizaciones de software de sistema e
identifica aquellos que justifican la adopción de medidas. Garantiza que el software de sistema se
adapte para facilitar el logro de objetivos del servicio. Planifica la instalación y las pruebas de
nuevas versiones de software de sistema. Investiga y coordina la resolución de problemas
potenciales y actuales del servicio. Garantiza que la documentación operativa para el software de
sistema se adecue al objetivo y esté actualizada. Asesora sobre el uso correcto y eficaz del software
de sistema.
Revisa las actualizaciones del software de sistema e identifica aquellas que justifican la adopción
de medidas. Adapta el software de sistema para maximizar la funcionalidad del hardware. Instala y
prueba nuevas versiones del software de sistema. Investiga y coordina la resolución de problemas
potenciales y actuales del servicio. Prepara y mantiene la documentación operativa para el
software de sistema. Asesora sobre el uso correcto y eficaz del software de sistema.
Utiliza software e instrumentos de gestión del sistema para recopilar estadísticas de rendimiento
acordadas. Realiza tareas acordadas para el mantenimiento del software de sistema.
Desarrolla políticas y estrategias para garantizar que todas las medidas de rendimiento de los
servicios de las TI satisfagan las necesidades de la empresa y cumple todos los requisitos de
servicio o acuerdos de nivel de servicio que puedan estar establecidos. Lleva a cabo previsiones de
capacidad en cuanto a la planificación o el ciclo de fijación de presupuestos de la organización.
Asegura que las políticas y las normas para la gestión de la capacidad sean adecuadas, actuales y se
implementen correctamente. Revisa nuevas propuestas de negocio y proporciona asesoramiento
especializado sobre problemas de capacidad y demanda.
Traza y mantiene normas y procedimientos para la gestión de la capacidad del componente de
servicio. Garantiza la correcta implementación de normas y procedimientos. Revisa
proactivamente la información en relación con los acuerdos de nivel de servicio para identificar
cualquier problema de capacidad y especifica todos los cambios necesarios. Trabaja con usuarios
empresariales para llegar a un acuerdo e implementar modificaciones en la demanda a corto y
medio plazo.
Supervisa la capacidad del componente de servicio y pone en marcha medidas para resolver las
deficiencias de acuerdo con los procedimientos acordados. Aplica técnicas para controlar la
demanda sobre un recurso o servicio concreto.
Desarrolla políticas, normas, procesos y directrices para garantizar la seguridad física y electrónica
de sistemas automatizados. Garantiza que la política y las normas de administración de la
seguridad se adecuen al objetivo, estén actualizados y se implementen correctamente. Evalúa
nuevas propuestas de negocio y proporciona asesoramiento especializado en temas e
implicaciones de seguridad.
Supervisa la aplicación y el cumplimiento de procedimientos de administración de la seguridad y
revisa los sistemas de información en caso de infracciones reales o potenciales en materia de
seguridad. Garantiza que todas las infracciones de seguridad identificadas se investiguen
rápidamente y en profundidad, y que cualquier modificación del sistema requerida para el
mantenimiento de la seguridad sea implementada. Garantiza que los registros de seguridad sean
exactos y completos, y que dicha solicitud de ayuda se aborde de conformidad con las normas y
procedimientos establecidos. Contribuye a la creación y el mantenimiento de políticas, normas,
procedimientos y documentación de seguridad.
Mantiene los procesos de administración de la seguridad y comprueba que todas las solicitudes de
asistencia sean tratadas conforme a procedimientos acordados. Proporciona orientación para
definir derechos y privilegios de acceso. Investiga las infracciones de seguridad de conformidad con
procedimientos establecidos, recomienda medidas requeridas y respalda/realiza un seguimiento
para garantizar su implementación.
Investiga las infracciones de seguridad menores conforme a los procedimientos establecidos.
Ayuda a los usuarios a definir sus derechos y privilegios de acceso. Lleva a cabo tareas atípicas de
administración de la seguridad y resuelve problemas relacionados con la administración de la
seguridad.
Recibe y responde a solicitudes rutinarias de asistencia en materia de seguridad. Mantiene
registros e informa a las personas pertinentes sobre las medidas tomadas. Ayuda con la
investigación y resolución de problemas relacionados con los controles de acceso y los sistemas de
seguridad.
Lleva a cabo tareas simples de administración de la seguridad. Mantiene documentación y registros
relevantes.
Adopta un enfoque exhaustivo para buscar vulnerabilidades en todos los aspectos de las políticas,
los procesos y las defensas de la organización con el fin de mejorar su disposición, mejorar la
formación impartida a los profesionales de defensa y examinar los niveles de rendimiento actuales.
Determina la política de realización de pruebas y posee los procesos de respaldo. Asume la
responsabilidad del mantenimiento de todas las actividades de prueba de vulnerabilidad dentro de
la organización. Valora y asesora sobre la viabilidad de las alternativas de procesos de prueba.
Pone en marcha mejoras en los procesos de realización de pruebas y dirige su implementación.
Valora las capacidades de realización de pruebas y desarrollo de los proveedores. Gestiona las
relaciones con los clientes en cuanto a todas las cuestiones asociadas a la realización de pruebas.
Coordina y gestiona la planificación de pruebas de penetración dentro de un área de actividad

empresarial definida. Aporta conocimientos objetivos sobre la existencia de vulnerabilidades y la
eficacia de controles de defensas y mitigación, tanto los que ya están en funcionamiento como
aquellos que se planee implementar en un futuro. Asume la responsabilidad de la integridad de
actividades de realización de pruebas y coordina la ejecución de estas actividades. Proporciona
orientación y asesoramiento autorizados sobre la planificación y la ejecución de pruebas de
vulnerabilidad. Define y comunica la estrategia de prueba. Gestiona todos los procesos de prueba y
contribuye a las normas de realización de pruebas de seguridad en la organización.
Mantiene un conocimiento actualizado sobre ataques de malware y otras amenazas contra la
seguridad informática. Crea casos de prueba mediante un análisis técnico en profundidad de los
riesgos y las vulnerabilidades habituales. Crea guiones de pruebas, paquetes de materiales y
pruebas para probar el software o los servicios nuevos y existentes. Especifica requisitos para el
entorno, los datos, los recursos y las herramientas. Interpreta, ejecuta y documenta guiones de
prueba complejos utilizando normas y métodos acordados. Registra y analiza medidas y resultados.
Revisa los resultados de las pruebas y las modifica si es necesario. Proporciona informes sobre los
progresos, las anomalías, los riesgos y los problemas asociados con el proyecto global. Elabora
informes sobre la calidad del sistema y recopila parámetros sobre casos de prueba. Ofrece
asesoramiento experto para respaldar a otros.
Especifica los requisitos de rendimiento de los equipos de radiofrecuencia y establece la política de
mantenimiento.
Desarrolla calendarios y procedimientos de mantenimiento. Aprueba mejoras y modificaciones en
el equipo. Supervisa el rendimiento del sistema, recomienda modificaciones en los equipos y
cambios en los procedimientos operativos, métodos de mantenimiento y programaciones.
Investiga y resuelve situaciones de falla en todo el sistema utilizando una amplia variedad de
herramientas y técnicas de diagnóstico. Reconfigura el equipo para evitar interrupciones
temporales.
Despliega, establece, afina y calibra los elementos de radiofrecuencia o análogos según los
programas de mantenimiento y los instrumentos y equipos de prueba apropiados. Incorpora
modificaciones de hardware/firmware. Interpreta indicaciones automáticas de fallas/rendimiento
y soluciona fallas hasta un nivel de componente discrecional, o las deriva a un nivel superior según
procedimientos predeterminados.
Ayuda al establecimiento, el ajuste y las comprobaciones funcionales de los elementos de
radiofrecuencia/análogos. Soluciona las fallas hasta un nivel de unidad de línea reemplazable (LRU)
o los sube de nivel según procedimientos predeterminados. Realiza controles de confianza del
usuario y deriva las fallas a un nivel superior según procedimientos predeterminados.
Traza y mantiene los procedimientos y la documentación de la asistencia técnica para aplicaciones.
Gestiona mejoras de aplicación para mejorar el rendimiento de negocio. Asesora sobre las
necesidades de seguridad, licencias, mejoras, copias de seguridad y recuperación de desastres de la
aplicación. Garantiza que todas las solicitudes de asistencia sean tratadas conforme a normas y
Mantiene los procesos de asistencia técnica para aplicaciones y comprueba que todas las
solicitudes de asistencia sean tratadas conforme a procedimientos acordados. Utiliza software y
herramientas de gestión de aplicaciones para examinar problemas, recopilar estadísticas de
rendimiento y generar informes.
Identifica y soluciona problemas en las aplicaciones, según procedimientos acordados. Utiliza

software y herramientas de gestión de aplicaciones para recopilar estadísticas de rendimiento
acordadas. Realiza tareas de mantenimiento de aplicaciones acordadas.
Ayuda con la investigación y resolución de problemas relacionados con aplicaciones. Ayuda con
procedimientos de mantenimiento especificados.
Proporciona conocimiento técnico para permitir la correcta aplicación de procedimientos

operativos. Utiliza herramientas de gestión de redes para determinar las estadísticas de
rendimiento y carga de redes. Contribuye a la planificación y la implementación del trabajo de
mantenimiento e instalación, incluida la creación y la gestión de sistemas y componentes en
entornos informáticos virtualizados. Implementa rutinas acordadas de cambios y mantenimiento
de redes. Identifica problemas operativos y contribuye a su solución, comprobando que se
gestionan conforme a las normas y los procedimientos acordados. Proporciona informes y
propuestas de mejora a especialistas, usuarios y directores.
Realiza procedimientos operativos acordados, incluidas la configuración, la instalación y el

mantenimiento de redes. Utiliza herramientas de gestión de redes para recopilar y elaborar
informes sobre las estadísticas de rendimiento y carga de redes. Contribuye a la implementación
de trabajos de instalación y mantenimiento. Utiliza procedimientos y herramientas estándar para
realizar copias de seguridad definidas del sistema, restableciendo los datos si es necesario.
Identifica problemas operativos y contribuye a su resolución.
Realiza procedimientos operativos rutinarios acordados. Contribuye al mantenimiento, la

instalación y la solución de problemas.
Contribuye, siguiendo instrucciones, al funcionamiento del sistema.

Traza y mantiene procedimientos y documentación para bases de datos. Gestiona la configuración
de bases de datos, incluidas la instalación y la actualización de software y el mantenimiento de la
documentación pertinente. Contribuye al establecimiento de normas para la definición, la
seguridad y la integridad de objetos de bases de datos y garantiza la conformidad con dichas
normas. Supervisa la actividad de bases de datos y la utilización de recursos. Optimiza el
rendimiento de bases de datos y planifica las necesidades previstas de recursos.
Utiliza software y herramientas de sistemas de gestión de bases de datos y conocimientos de
esquemas de bases de datos lógicos para investigar problemas, recopilar estadísticas de
rendimiento y generar informes. Realiza configuraciones/instalaciones rutinarias y la
reconfiguración de bases de datos y productos relacionados.
Utiliza software y herramientas de sistemas de administración de bases de datos para recopilar
estadísticas de rendimiento acordadas. Lleva a cabo tareas acordadas de mantenimiento y
administración de bases de datos.
Colabora en actividades de asistencia técnica para bases de datos.
Desarrolla estrategias para la gestión del almacenamiento y los datos en función del nivel de
importancia de la información, gestionando el cumplimiento de requisitos reguladores y de
seguridad. Traza y mantiene políticas y normas para la práctica del almacenamiento de datos
corporativos y alinea inversiones en almacenamiento con políticas de gestión de datos para
cumplir con los objetivos de negocio en función del valor de la información, la clasificación de los
datos, el objetivo del punto de recuperación y el objetivo del tiempo de recuperación.
Gestiona los sistemas de almacenamiento y copias de seguridad para proporcionar los niveles de
servicio acordados. Es responsable de la creación, la mejora y el respaldo de servicios de calidad de
las TI con una utilización óptima de los recursos de almacenamiento, garantizando la seguridad de
los datos, la disponibilidad y la integridad de los datos de la empresa. Traza normas,
procedimientos y directrices para la implementación de protección de datos y la función de
recuperación de desastres para todas las aplicaciones empresariales y datos de la empresa
utilizando distintos dispositivos de almacenamiento en línea y fuera de línea.
Revisa la capacidad, el rendimiento, la disponibilidad y otros parámetros operativos y toma las
medidas adecuadas para garantizar un mantenimiento correctivo y proactivo de los sistemas de
almacenamiento y copias de seguridad con el fin de respaldar los requisitos y proteger y asegurar
la información de la empresa. Crea informes y propuestas de mejora y contribuye a la planificación
e implementación de nuevas instalaciones, así como a cambios y mantenimientos programados
dentro del sistema. Prepara y mantiene procedimientos operativos y ofrece experiencia técnica e
información adecuada a la dirección.
Realiza copias de seguridad flexibles y de alto rendimiento, establece reinicios en función de una
programación y controla el almacenamiento fuera de las instalaciones. Lleva a cabo una
configuración documentada para la distribución del almacenamiento, la instalación y el
mantenimiento de sistemas de almacenamiento seguros según el procedimiento operativo
acordado (por ejemplo, mediante el software de réplica para permitir resiliencia). Identifica
problemas operativos y contribuye a su resolución (por ej., supervisando SAN en busca de fallas y
sustituciones del disco). Utiliza herramientas estándar de gestión y elaboración de informes para
recopilar e informar sobre la utilización del almacenamiento, el rendimiento y las estadísticas de
copias de seguridad.
Traza y mantiene procedimientos y documentación para la asistencia técnica de redes. Contribuye
significativamente a la investigación, el diagnóstico y la resolución de problemas de redes.
Garantiza que todas las solicitudes de asistencia sean tratadas conforme a normas y
Mantiene los procesos de asistencia técnica de redes y comprueba que todas las solicitudes de
asistencia sean tratadas conforme a procedimientos acordados. Utiliza software y herramientas de
gestión de redes para investigar y diagnosticar problemas de red, recopilar estadísticas de
rendimiento y generar informes, trabajando con usuarios, otros trabajadores y proveedores según
corresponda.
Identifica y soluciona problemas de redes, según procedimientos acordados. Utiliza software y

herramientas de gestión de redes para recopilar estadísticas de rendimiento acordadas. Realiza
tareas de mantenimiento de redes.
Ayuda con la investigación y resolución de problemas de redes. Ayuda con procedimientos de

mantenimiento especificados.
Garantiza que se tomen medidas adecuadas para anticipar, investigar y resolver problemas en
sistemas y servicios. Garantiza que tales problemas se documenten por completo dentro del
sistema o de los sistemas de elaboración de informes correspondientes. Permite el desarrollo de
soluciones a problemas. Coordina la implementación de soluciones y medidas preventivas
acordadas. Analiza pautas y tendencias.
Pone en marcha y supervisa medidas para investigar y solucionar problemas en sistemas, procesos
y servicios. Determina soluciones/remedios a problemas. Colabora en la implementación de
soluciones y medidas preventivas acordadas.
Examina problemas en sistemas, procesos y servicios. Colabora en la implementación de

Garantiza que los incidentes se traten según procedimientos acordados. Investiga incidentes
derivados a un nivel superior a propietarios de servicios responsables y busca su resolución. Facilita
la recuperación tras la resolución de incidentes. Garantiza la documentación y cierre adecuados de
incidentes resueltos. Analiza las causas de incidentes e informa a los propietarios de servicios con
el fin de reducir al mínimo la probabilidad de recurrencia y contribuir a la mejora del servicio.
Analiza parámetros y elabora informes sobre el rendimiento de procesos de gestión de incidentes.
Prioriza y diagnostica incidentes de conformidad con procedimientos acordados. Investiga causas

de incidentes y busca su resolución. Deriva a un nivel superior los incidentes sin resolver. Facilita la
recuperación tras la resolución de incidentes. Documenta y cierra incidentes resueltos según los
procedimientos acordados.
De conformidad con los procedimientos acordados, identifica, registra y categoriza incidentes.
Recopila información para permitir la resolución de incidentes y distribuye rápidamente los
incidentes según corresponda. Mantiene registros e informa a las personas pertinentes sobre las
medidas tomadas.
incidentes según corresponda.
Establece la política de la organización para la gestión del parque informático y garantiza que esta
política se refleje en la adopción de las mejores prácticas. Desarrolla estrategias para garantizar
que los requisitos futuros de espacio del centro de datos puedan preverse y cumplirse. Asume la
responsabilidad general del cumplimiento de las regulaciones sobre salud y seguridad y la política
de seguridad eléctrica. Busca y garantiza la adopción de las mejores prácticas del sector con el fin
de garantizar que los planes futuros estén en consonancia para cumplir con los objetivos
corporativos de sostenibilidad.
Desarrolla y mantiene las normas, los procesos y la documentación para los centros de datos.
Optimiza la eficiencia en el llenado del espacio del centro de datos. Garantiza el cumplimiento de
todas las políticas y procesos correspondientes. Utiliza herramientas de gestión del centro de datos
para planificar, registrar y gestionar los tipos de infraestructuras instaladas y las capacidades de
potencia, espacio y enfriamiento asociadas, el uso y las medidas para cumplir los objetivos
Utiliza herramientas de gestión del centro de datos para producir información de gestión sobre la
potencia, el enfriamiento y el espacio, e investiga problemas si es necesario. Realiza auditorías y
comprobaciones rutinarias para garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos. Facilita
la implementación de pruebas de seguridad eléctrica obligatorias.
Supervisa el cumplimiento en relación con los procesos acordados e investiga, valora y resuelve
incidentes de no cumplimiento, derivándolos a un nivel superior si es necesario. Otorga a los
usuarios el acceso físico necesario, y supervisa y elabora informes sobre el control general de
acceso.
Establece estrategias para la gestión de recursos dentro del desarrollo de soluciones, autoriza la
distribución de recursos para programas de desarrollo de soluciones y mantiene una visión global
de la contribución de dichos programas al éxito de la organización. Busca continuamente mejorar
los procesos de desarrollo de soluciones y/o desarrolla enfoques nuevos para lograr mejoras. Sirve
de enlace entre las funciones de clientes para establecer requisitos empresariales e identifica,
propone, pone en marcha y conduce programas importantes de desarrollo de soluciones. Gestiona
la calidad y la conveniencia del trabajo llevado a cabo y proporciona ventajas empresariales
cuantificables.
Establece políticas y normas para proyectos de desarrollo de soluciones. Fomenta las ventajas de
abordar todas las cuestiones relacionadas con la seguridad durante el desarrollo de soluciones y
garantiza prácticas seguras de mejora del desarrollo. Identifica, propone y pone en marcha
actividades de mejora de procesos de software dentro de la organización para crear soluciones.
Toma medidas para aprovechar las oportunidades que tendrán un efecto cuantificable en la
eficacia del proceso con ventajas asociadas para el negocio. Identifica y gestiona los recursos
necesarios para todas las etapas (planificación, estimación, ejecución) de cada uno de los proyectos
de desarrollo de soluciones para garantizar que se cumplan los objetivos técnicos, financieros y de
calidad.
Define los proyectos de desarrollo de soluciones que apoyan los planes y objetivos de la
organización. Garantiza que los altos cargos de gestión sean conscientes de los recursos
requeridos, además de ser capaces de proporcionarlos. Contribuye de manera eficaz a la mejora de
los procesos de desarrollo de soluciones dentro de la organización justificada por ventajas
empresariales cuantificables. Facilita la disponibilidad y la utilización óptima de recursos, en
particular en proyectos Agile. Supervisa y elabora informes sobre el progreso de los proyectos de
desarrollo para garantizar que los proyectos se lleven a cabo de acuerdo con las normas, los
métodos y los procedimientos acordados (incluido el desarrollo de software seguro). Aplica
prácticas seguras de mejora del desarrollo.
Establece normas para las herramientas y las técnicas de análisis de datos, asesora sobre su
aplicación y garantiza su cumplimiento. Gestiona la investigación de requisitos de datos de
empresas y coordina la aplicación del análisis de datos y técnicas de elaboración de modelos de
datos, en base a un conocimiento profundo de los requisitos de información corporativa, con el fin
de establecer, modificar o mantener las estructuras de datos y sus componentes asociados
(descripciones de entidades, descripciones de relaciones, definiciones de atributos).
Investiga los requisitos de datos corporativos y aplica el análisis de datos, la elaboración de
modelos de datos y las técnicas de garantía de calidad con la finalidad de establecer, modificar o
mantener las estructuras de datos y sus componentes asociados (descripciones de entidad,
descripciones de relaciones y definiciones de atributos). Proporciona asesoramiento y orientación
a diseñadores de bases de datos y otros que utilizan estructuras de datos y componentes
asociados.
Aplica el análisis de datos, la elaboración de modelos de datos y las técnicas de garantía de calidad
en base a un conocimiento profundo de los procesos empresariales, con la finalidad de establecer,
modificar o mantener estructuras de datos y componentes asociados (descripciones de entidades,
descripciones de relaciones, definiciones de atributos). Asesora a diseñadores de bases de datos y
otros miembros del equipo de desarrollo de aplicaciones sobre los detalles de estructuras de datos
y componentes asociados.
Aplica el análisis de datos y las técnicas de elaboración de modelos de datos para establecer,
modificar o mantener una estructura de datos y sus componentes asociados (descripciones de
entidades, descripciones de relaciones, definiciones de atributos).
Controla la práctica del diseño de sistemas dentro de una arquitectura industrial o empresarial.
Influye en los modelos basados en la industria para el desarrollo de aplicaciones de tecnologías
nuevas. Desarrolla estrategias de implementación y adquisición eficaces de acuerdo con las
necesidades empresariales. Asegura el cumplimiento de estrategias, políticas, normas y prácticas
técnicas pertinentes (incluida la seguridad).
Especifica y diseña sistemas de gran tamaño o complejos. Selecciona normas de diseño, métodos y
herramientas apropiadas de acuerdo con las arquitecturas empresariales y de solución acordadas,
y asegura que se apliquen de manera eficaz. Revisa diseños de sistemas de otros para garantizar la
selección de tecnología apropiada, la utilización eficiente de recursos y la integración de sistemas y
tecnologías múltiples. Contribuye a la política de selección de componentes de la arquitectura.
Evalúa y realiza el análisis de impacto en las principales opciones de diseño, y valora y gestiona los
riesgos asociados. Garantiza que el diseño de sistema equilibre los requisitos de gestión funcional,
la calidad de servicio, la seguridad y los sistemas.
Recomienda/diseña estructuras y herramientas para sistemas que satisfagan las necesidades
empresariales y tiene en cuenta el entorno meta, los requisitos de rendimiento y seguridad, y los
sistemas existentes. Ofrece visualización técnica de aplicaciones propuestas para su aprobación por
el cliente y ejecución por parte de desarrolladores de sistemas. Transforma los diseños lógicos en
diseños físicos y produce una documentación de diseño detallada. Identifica trabajo para la
especificación del usuario y elimina errores y desviaciones de especificaciones para lograr procesos
fáciles de entender para los usuarios.
Especifica las interfaces del usuario/sistema y transforma los diseños lógicos en diseños físicos que
tienen en cuenta el entorno meta, los requisitos de desempeño y seguridad y los sistemas
existentes. Crea diseños detallados y documenta todo el trabajo utilizando normas, herramientas y
métodos requeridos, incluidas herramientas prototipo donde corresponda.
Asume un diseño completo de aplicaciones simples mediante plantillas y herramientas simples.

Colabora, como parte de un equipo, en el diseño de componentes de sistemas mayores. Crea
diseños detallados en los que se incluyen, por ejemplo, flujos de datos físicos, diseños de archivos,
rutinas y utilidades comunes, especificaciones o prototipos de programas, y procedimientos de
recuperación, reanudación y realización de copias de seguridad.
Asume la responsabilidad de los aspectos principales de la especificación y el diseño de redes

dentro de la organización. Crea políticas, filosofías y criterios de diseño de redes que abarcan la
conectividad, la capacidad, la interconexión, la seguridad, la resistencia, la recuperación, el acceso
y el acceso remoto.
Crea esquemas de diseños y especificaciones de sistemas y, en general, arquitecturas, topologías,
bases de datos de configuración y documentación de diseño de redes y tecnología de redes dentro
de la organización. Especifica las interfaces del usuario/sistema, incluidos los procedimientos de
corrección de errores y validación, las reglas de procesamiento, el acceso, la seguridad y los
controles de auditoría. Valora los riesgos asociados y especifica las rutinas de recuperación y los
procedimientos de contingencia. Transforma diseños lógicos en diseños físicos.
Establece estrategias para lograr un uso eficaz de la tecnología de bases de datos, teniendo en
cuenta las interrelaciones complejas entre hardware/software. Proporciona conocimiento
especializado sobre el desarrollo, el uso o el funcionamiento de herramientas e instalaciones de
sistemas de gestión de bases de datos. Proporciona conocimiento experto sobre la selección, la
prestación y el uso de arquitecturas de bases de datos, software e instalaciones, por lo general
asumiendo la responsabilidad de un equipo de personal técnico.
Mantiene y aplica conocimientos especializados y actualizados sobre conceptos de bases de datos,
técnicas de elaboración de modelos de objetos y datos y principios de diseño de datos, y un
conocimiento detallado de toda la gama de arquitecturas, software e instalaciones disponibles de
bases de datos. Analiza los requisitos de datos para establecer, modificar o mantener un modelo
de datos. Tiene en cuenta los requisitos especializados (por ejemplo, geocodificación, para los
sistemas de información geográfica). Interpreta el modelo según un esquema de bases de datos
apropiado dentro de las políticas establecidas. Demuestra, instala y realiza la puesta en marcha de
productos seleccionados.
Desarrolla y mantiene conocimientos especializados sobre conceptos de bases de datos, técnicas
elaboración de modelos de objetos y datos y principios de diseño de datos, y un conocimiento
detallado de arquitecturas, software e instalaciones de bases de datos. Analiza los requisitos de
datos para establecer, modificar o mantener modelos de objetos/datos. Evalúa posibles soluciones
mediante la demostración, la instalación y el encargo de productos seleccionados.
Desarrolla conocimientos especializados sobre conceptos de bases de datos, técnicas de
elaboración de modelos de objetos y datos, y principios de diseño de datos. Transforma los
modelos de objetos y datos en esquemas de bases de datos apropiados dentro de los límites de
diseño. Interpreta las normas de instalación para satisfacer las necesidades del proyecto y produce
componentes de bases de datos según sea necesario. Evalúa posibles soluciones mediante la
demostración, la instalación y el encargo de productos seleccionados.
Transforma e implementa requisitos de proyectos de desarrollo simples en estructuras de bases de
datos físicas. Valora los cambios propuestos en estructuras de objetos y datos, e implementa
dichos cambios en las bases de datos físicas. Colabora en actividades de apoyo al sistema de
gestión de bases de datos para sistemas de bases de datos operativos.
Establece normas locales o de equipo para herramientas y técnicas de programación, incluidas
directrices de seguridad, y la selección de métodos de desarrollo apropiados. Asesora sobre la
aplicación de normas y métodos y garantiza su cumplimiento. Asume la responsabilidad técnica
durante todas las etapas y/o reiteraciones de un proyecto de desarrollo de software y proporciona
asesoramiento y orientación técnica específica al método para las partes interesadas del proyecto.
Asigna paquetes de tareas, supervisa el rendimiento y gestiona el control del cambio de una
manera dinámica para optimizar la productividad. Ofrece asesoramiento, orientación y asistencia a
compañeros con menos experiencia, según sea necesario.
Diseña, codifica, realiza pruebas, corrige y documenta programas y scripts complejos a partir de
especificaciones convenidas y reiteraciones posteriores, utilizando normas y herramientas
acordadas para lograr un buen resultado de ingeniería. Participa en revisiones de su propio trabajo
y dirige revisiones de trabajos de compañeros.
Diseña, codifica, realiza pruebas, corrige y documenta programas y scripts moderadamente
complejos a partir de especificaciones convenidas e reiteraciones posteriores, utilizando normas y
herramientas acordadas. Colabora en revisiones de especificaciones, con otras personas según
corresponda.
Diseña, codifica, realiza pruebas, corrige y documenta programas sencillos o scripts y colabora en la
implementación del software que forma parte de un sistema de información o comunicación
organizado de manera apropiada.
Proporciona una dirección creativa general en la concepción y el diseño de productos de
animación, como juegos y simulaciones.
Convierte estructuras conceptuales en proyectos de diseño, normalmente utilizando herramientas
tales como diagramas de interacción y wireframes, para crear estructuras de alto nivel y
arquitecturas en tiempo de ejecución para sitios web. Gestiona reiteraciones del nivel de diseño y
narración, documentando el flujo general y la arquitectura de un juego o sistema similar.
Utiliza herramientas de diseño (como wireframes) para desarrollar prototipos rápidos de páginas
web, y valora la viabilidad de los conceptos de diseño. Mediante la utilización de herramientas de
diseño visual complejas, emplea técnicas de elaboración de modelos orgánicos, como "rigs" de
huesos, para crear y animar caracteres virtuales dentro del contexto de diseño de un juego (o
sistema similar). Construye componentes visuales y de audio y los integra en la estructura del
sistema, utilizando normalmente un motor de juegos.
Utiliza herramientas de diseño (como wireframes) para desarrollar prototipos de páginas web.
Mediante la utilización de herramientas de diseño visual complejas, emplea técnicas de
elaboración de modelos orgánicos, como "rigs" de huesos, para crear y animar caracteres virtuales
dentro del contexto de diseño de un juego (o sistema similar). Construye componentes visuales y
de audio.
Asume plena responsabilidad del análisis de peligros y evaluación de riesgos, diseño arquitectónico
de sistemas relacionados con seguridad, planificación de la garantía de la seguridad y
cumplimiento, y preparación del estudio de seguridad en sistemas hasta los niveles de integridad
de la seguridad más elevados. Asume la responsabilidad de los aspectos relacionados con la
seguridad de múltiples proyectos complejos o con un alto nivel de integridad de la seguridad,
proporcionando un liderazgo eficaz a los miembros del equipo.
Identifica y analiza peligros y contribuye a la identificación y evaluación de medidas de reducción
del riesgo, garantizando que estos se documenten de manera apropiada. Especifica arquitecturas
de sistemas relacionados con la seguridad hasta los niveles de integridad de la seguridad más altos.
Desarrolla y mantiene planes de garantía de seguridad del proyecto, supervisa el cumplimiento y
garantiza que se reúna evidencia sobre la garantía de seguridad para la preparación de estudios de
seguridad.
Contribuye a la identificación, el análisis y la documentación de peligros, así como a la captura, la
evaluación y la especificación de requisitos de seguridad. Analiza y documenta resultados de
validación de la seguridad. Contribuye al desarrollo y el mantenimiento de planes de garantía de
seguridad del proyecto y reúne evidencia sobre la garantía de seguridad para la preparación de
casos de seguridad.
Colabora en la recopilación de evidencia sobre la garantía de seguridad, realizando todo el trabajo
de acuerdo con las normas técnicas, de calidad y de seguridad acordadas, utilizando métodos y
herramientas adecuados. Documenta los resultados de las actividades de análisis de peligros y
riesgos.
Crea modelos/desarrolla arquitecturas técnicas para garantizar el diseño de sistemas y servicios

nuevos de manera que se aproveche al máximo su impacto positivo en cuanto a sostenibilidad y al
ahorro de energía y carbono para la organización, incluida la optimización en el uso y el reciclaje de
materiales y activos. Define y promulga las mejores prácticas de sostenibilidad. Influye en el
reconocimiento de las obligaciones reguladoras actuales o venideras en cuanto a sostenibilidad y
eficiencia, las normas nacionales e internacionales y las capacidades de mercado de la
organización. Fomenta y aboga por la estrategia de sostenibilidad de la organización para el uso de
servicios digitales y de las TI, incluidos los niveles de sostenibilidad, y abarca, entre otras
dimensiones, los viajes, el suministro energético, los consumibles, la provisión de residuos y
oficinas, las estrategias, las adquisiciones y los procesos.
Asume la responsabilidad general del diseño para un proyecto/sistema y garantiza que se adopten
los criterios, las normas y las mejores prácticas de sostenibilidad en todos los niveles del proyecto,
desde la codificación, el alojamiento y las herramientas utilizadas en la creación del sistema hasta
los mecanismos adoptados para la realización de pruebas y copias de seguridad del sistema en
funcionamiento y cómo se ejecuta el proyecto (por ej., reuniones del equipo, etc.). Asegura las
opciones del caso comercial para las repercusiones de la sostenibilidad en cuanto al diseño y la
eficiencia energética.
Investiga y recomienda componentes y subsistemas que cumplan los criterios y los niveles de
sostenibilidad.
Gestiona el desarrollo de contenidos, asegurando que existan y se implementen procedimientos,

normas, herramientas y recursos apropiados para garantizar la calidad adecuada del material
desarrollado por los creadores de contenidos dentro de la organización. Lidera la utilización de un
lenguaje claro y establece las normas de calidad y redacción, demostrándolas en su propio trabajo
de manera uniforme. Gestiona las relaciones con las partes interesadas, garantizando que reciban
la información que necesiten. Gestiona las revisiones del contenido redactado.
Proporciona control editorial general en todo el equipo o equipos de diseñadores de contenidos
para asegurar el contenido, el tono, la brevedad, la uniformidad y la reutilización adecuados.
Asesora acerca de los formatos de contenido y las plataformas de publicación adecuados para
permitir que se satisfagan los requisitos. Elabora planes y estrategia de contenido demostrando
cómo se satisfará la necesidad identificada en el usuario. Organiza revisiones del material
redactado.
Se compromete con propietarios de contenidos de alto nivel con evidencia objetiva para
determinar las necesidades de contenido de los usuarios. Controla, supervisa y evalúa el contenido
web para garantizar la calidad, la uniformidad y la accesibilidad de los mensajes. Diseña el
contenido y la apariencia de productos finales de informativos complejos (por ejemplo, páginas
web) con la ayuda de clientes/usuarios. Modera el contenido y garantiza que pueda reutilizarse.
Crea y comprueba productos finales complejos y bien diseñados que respaldan servicios simples,
claros, y rápidos. Interpreta datos analíticos para optimizar el contenido, de manera que satisfaga
las necesidades del usuario y se optimice para motores de búsqueda. Comprueba la uniformidad y
la precisión del trabajo de otros diseñadores de contenido y asume la responsabilidad de su
publicación. Comprende las consecuencias de publicar contenido y gestiona los riesgos que
conlleva hacerlo.
Colabora con clientes/usuarios para aclarar detalles sobre los requisitos. Diseña, crea y comprueba
tópicos moderadamente complejos con un lenguaje fácil de comprender. Diseña contenido para la
optimización de los motores de búsqueda y adopta decisiones fundamentadas sobre el mejor
modo de presentar la información a los usuarios. Asegura que el contenido sea preciso, relevante y
actual, y tiene en cuenta las necesidades del usuario.
Desarrolla un amplio conocimiento de los conceptos, las herramientas y los métodos técnicos de
publicación y la forma en la que estos se implementan. Desarrolla un conocimiento de las
actividades de asistencia al desarrollo de contenidos, como la recopilación de información, el
análisis de tareas del usuario, la creación de contenido redactado, la ilustración, la impresión y la
publicación. Trabaja con compañeros y clientes para comprender las necesidades del público y
asimilar el material de origen. Presenta información de una manera clara, concisa y precisa en un
lenguaje claro que satisfaga las necesidades del usuario del modo más claro, simple y rápido
posible.
Contribuye, siguiendo instrucciones, a la producción y distribución de contenidos, a la
comprobación del contenido y diseño de productos finales concretos, y a la configuración de
elementos de contenido y archivos. Modera el contenido en línea del usuario para garantizar el
cumplimiento de las directrices y deriva a un nivel superior cuando es adecuado.
Determina la política de realización de pruebas y posee los procesos de respaldo, incluida la
realización de pruebas de seguridad del software. Asume la responsabilidad de la gestión de todas
las actividades de realización de pruebas dentro de un programa o proyecto de integración o
desarrollo. Gestiona todos los riesgos asociados a la realización de pruebas y toma medidas
preventivas cuando cualquier riesgo se vuelve inaceptable. Evalúa y asesora sobre la viabilidad de
las alternativas de procesos de realización de pruebas, incluida la realización de pruebas
automatizadas. Pone en marcha mejoras en los procesos de realización de pruebas y dirige su
implementación. Valora las capacidades de realización de pruebas y desarrollo de los proveedores.
Determina las normas de realización de pruebas del proyecto para todas las fases, influyendo en
todas las partes para adherirse a dichas normas. Gestiona las relaciones con los clientes en cuanto
a todas las cuestiones asociadas a la realización de pruebas.
Coordina y gestiona la planificación del sistema y/o las pruebas de aceptación, incluida la
realización de pruebas de seguridad del software, dentro de un proyecto o programa de
integración o desarrollo. Asume la responsabilidad de la integridad de actividades de aceptación y
realización de pruebas y coordina la ejecución de estas actividades. Proporciona orientación y
asesoramiento autorizados sobre cualquier aspecto de la planificación y ejecución de la prueba.
Define y comunica la estrategia de prueba para el proyecto. Gestiona todos los procesos de prueba,
incluidos planes, recursos, costes, plazos, productos finales y trazabilidad de la prueba. Gestiona las
relaciones con los clientes en relación con todas las cuestiones asociadas a la realización de
pruebas. Identifica mejoras del proceso y contribuye a las normas de realización de pruebas
corporativas y a la definición de las mejores prácticas.
Acepta la responsabilidad de la creación de casos de prueba utilizando el propio análisis técnico
detallado de especificaciones tanto funcionales como no funcionales (tales como fiabilidad,
eficiencia, usabilidad, mantenimiento y transferibilidad). Crea registros de trazabilidad que van
desde casos de prueba hasta sus respectivos requisitos. Crea guiones de pruebas, paquetes de
pruebas de regresión y materiales para probar el software o los servicios nuevos y modificados.
Especifica requisitos para el entorno, los datos, los recursos y las herramientas. Interpreta, ejecuta
y documenta guiones de prueba complejos utilizando normas y métodos acordados. Registra y
analiza medidas y resultados, y mantiene un registro de defectos. Revisa los resultados de las
pruebas y las modifica si es necesario. Proporciona informes sobre los progresos, las anomalías, los
riesgos y los problemas asociados con el proyecto global. Elabora informes sobre la calidad del
sistema y recopila parámetros sobre casos de prueba. Ofrece asesoramiento experto para
respaldar a otros.
Revisa los requisitos y las especificaciones, y define las condiciones de las pruebas. Diseña casos de
prueba y guiones de prueba bajo la propia dirección, volviendo a identificar criterios
predeterminados, registrando e informando sobre los resultados. Analiza e informa sobre
actividades y resultados de pruebas. Identifica y elabora informes sobre problemas y riesgos
asociados con el propio trabajo.
Define las condiciones de prueba para requisitos dados. Diseña casos de prueba y crea guiones de
prueba y datos de apoyo, trabajando según las especificaciones establecidas. Interpreta, ejecuta y
registra casos de prueba de acuerdo con los planes de prueba del proyecto. Analiza e informa
sobre actividades y resultados de pruebas. Identifica e informa sobre problemas y riesgos.
Ejecuta determinados guiones de prueba bajo supervisión. Registra resultados e informa sobre
problemas. Desarrolla un entendimiento de la función de la realización de pruebas dentro del
desarrollo del sistema, como herramienta para la mejora del diseño así como el proceso de
validación.
Analiza las consecuencias del contexto de uso para el desarrollo del sistema. Aconseja sobre
herramientas y métodos que se deben utilizar, y aclara y comunica la experiencia del usuario, las
características y las tareas de los usuarios, y el entorno técnico, organizativo y físico en el que
operarán los productos o sistemas. Aconseja sobre la interpretación de la marca de la organización
para entornos digitales nuevos.
Analiza los datos cualitativos (por ej., a partir de visitas a las páginas) y presenta los datos de
manera que puedan utilizarse para fomentar el diseño (por ej., personas, rutas rojas y mapas de
trayectorias del usuario). Describe los objetivos del usuario/las partes interesadas para el sistema e
identifica las funciones de los grupos de partes interesadas afectados. Define la conducta y el
rendimiento requeridos del sistema según la experiencia de uso total (por ej., en forma de
supuestos de uso), resolviendo posibles conflictos entre los requisitos del usuario (por ej., entre
precisión y velocidad). Especifica criterios cuantificables para la usabilidad requerida del sistema.
Identifica y se compromete con usuarios/partes interesadas, define características relevantes (por
ej., "personas") y describe los objetivos y las tareas de los usuarios (por ej., como "historias de
usuarios"). Describe el entorno en el que se utilizará el sistema. Identifica y describe los requisitos
de los usuarios con necesidades especiales (por ej., producto de discapacidades físicas).
Controla la práctica de diseño de la experiencia del usuario dentro de una arquitectura industrial o
empresarial. Especifica y asegura el cumplimento de estrategias, políticas, normas y prácticas
(incluida la seguridad) técnicas relevantes para alcanzar los objetivos de diseño de la experiencia
del usuario digital de la organización. Proporciona liderazgo para definir y dar forma a proyectos
exitosos de transformación digital, especificando un alcance de trabajo razonable, desarrollando
una hoja de ruta de entrega creíble y estableciendo un modelo de entrega sostenible.
Desarrolla las experiencias visuales del usuario en todos los activos digitales guiando a los equipos
de proyecto para desarrollar los elementos clave de una propuesta digital. Combina el
entendimiento de los clientes y las condiciones de mercado con el conocimiento de tendencias
digitales para crear conceptos que estén centrados en el usuario y sean competitivamente
diferenciadores. Facilita la generación de conceptos e ideas nuevas e ilustra los conceptos con
impacto. Controla las expectativas del cliente explicando los costes y las ventajas de las actividades
relacionadas con la experiencia del usuario y aconsejando sobre los riesgos derivados de una mala
experiencia del usuario.
Colabora con compañeros de otras disciplinas para definir los objetivos de la tecnología, valora
opciones de soluciones e idea soluciones arquitectónicas que contribuyen tanto al logro de
objetivos empresariales estratégicos como al cumplimiento de requisitos operativos. Crea sesiones
informativas sobre diseño para proyectos web o digitales nuevos o actualiza los proyectos
existentes. Desarrolla experiencias visuales del usuario en todos los activos digitales, trabajando
con los equipos de proyecto para presentar propuestas y estrategias. Transforma rápidamente
conceptos digitales en soluciones visuales de alta fidelidad y prototipos interactivos. Captura
requisitos multidisciplinares y los transforma en experiencias del usuario, prototipos y activos
finales. Planifica y calcula el coste de actividades de UX incorporándolo a tiempo para la
reiteración, los comentarios del usuario y el cambios del diseño, y articulando los costes y los
beneficios de distintos enfoques de diseño.
Desarrolla las experiencias visuales del usuario en todos los activos digitales (sitios web y otros
canales digitales). Trabaja como parte de un equipo para transformar los conceptos digitales en
representaciones gráficas uniformes bajo una dirección creativa. Respalda la captura de requisitos
empresariales por parte de clientes y usuarios y transforma los requisitos en sesiones informativas
sobre diseño. Elabora experiencias del usuario accesibles, prototipos y activos finales. Define
soluciones digitales rentables y eficaces, resuelve problemas técnicos de una manera proactiva y
garantiza que las soluciones técnicas sigan cumpliendo los requisitos empresariales.
Sobre la base del entendimiento de cómo se controla la apariencia de una página web a través de
hojas de estilos en cascada y plantillas de página, emplea procedimientos acordados para cargar y
utilizar imágenes, iconos y vídeos. Aplica los principios de diseño de páginas y utiliza titulares y
subtitulares para satisfacer las necesidades del público.
Es responsable del compromiso de la organización con altos estándares en todos los aspectos de la
interacción entre los usuarios y la tecnología aplicada: la experiencia del usuario. Especifica normas
y métodos de ergonomía para lograr los objetivos de la organización. Actúa para influir en la
percepción de la organización en cuanto a ergonomía y en la experiencia del usuario de productos
y sistemas aplicados, y para garantizar que esto se aborde en un diseño futuro.
Asesora sobre el logro de la usabilidad (incluida la salud y la seguridad y la accesibilidad) de

enfoques de diseño virtual específico y su sostenibilidad para públicos distintos. Asesora sobre qué
evaluar y el tipo de evaluación. Gestiona la evaluación de sistemas, productos o servicios para
asegurar que se hayan cumplido los requisitos de la parte interesada y de la organización, que se
haya seguido la práctica requerida y que los sistemas en uso continúen satisfaciendo las
necesidades de la organización y del usuario. Evalúa aspectos de diseño para licitaciones web y
propuestas, incluidos wireframes y maquetas. Garantiza que los desarrolladores de sistemas
comprendan los resultados de las evaluaciones. Influye en los equipos de diseño para tomar
medidas sobre los hallazgos de las pruebas de usabilidad.
Planifica y lleva a cabo todo tipo de evaluaciones con el fin de comprobar que se hayan cumplido
los requisitos de la parte interesada y de la organización, eligiendo entre pruebas de usabilidad
formativa y sumativa. Selecciona y administra pruebas de usabilidad moderadas o no moderadas.
Realiza pruebas de sistemas de desarrollo para garantizar la compatibilidad con los requisitos, las
tareas y el entorno del usuario, según lo definido en las especificaciones acordadas. Comprueba
sistemas en uso en busca de cambios en las necesidades de la organización, el usuario, otras partes
interesadas y la usabilidad, y para garantizar que estas necesidades continúen satisfaciéndose.
Valora la estabilidad de los requisitos frente a los cambios en el contexto de uso. Interpreta y
presenta los resultados de evaluaciones para el diseño de equipos, dando prioridad a cuestiones de
usabilidad.
Evalúa prototipos para obtener comentarios del usuario sobre requisitos de sistemas en desarrollo.
Realiza pruebas de usabilidad de los sistemas de componentes y diseños alternativos,
administrando pruebas de usabilidad formativas y sumativas, registrando y analizando datos.
Comprueba que los sistemas se ajusten a los conocimientos científicos humanos, a las guías de
estilo, las directrices, las normas y la legislación. Evalúa la usabilidad de sistemas existentes o de la
competencia para proporcionar valores de evaluación comparativa y como aportes para el diseño.
Ayuda en los preparativos de evaluaciones y el funcionamiento del entorno de prueba. Contribuye

a recabar comentarios sobre el diseño en desarrollo, desde usuarios finales hasta otras fuentes
representativas. Mantiene el entorno de prueba.
Establece normas y procedimientos a lo largo del ciclo de vida de los servicios de las TI (incluido el
ciclo de vida del desarrollo) en las áreas de integración y realización de pruebas de sistemas, y
garantiza que los profesionales se adhieran a ellos. Gestiona recursos para garantizar que la
función de integración de sistemas funcione con eficacia.
Diseña y construye componentes e interfaces de integración. Dirige el trabajo práctico de
integración bajo la dirección técnica del diseñador del sistema/servicio. Podría contribuir al diseño
global del servicio. Podría definir los criterios técnicos para la selección del componente/producto.
Contribuye a las decisiones sobre herramientas, métodos y enfoques.
Define la construcción de la integración, acepta módulos de software de desarrolladores de
software y elabora construcciones de software para cargar en el entorno de destino. Configura el
entorno de hardware, produce especificaciones de pruebas de integración y realiza pruebas,
registrando información sobre todo tipo de fallas y diagnosticando fallas.
Define la construcción de integración y elabora una definición de construcción para la generación
del software. Acepta módulos de software de desarrolladores de software y elabora construcciones
de software para cargar dentro del hardware objetivo a partir del código de fuente del software.
Configura el entorno de hardware, elabora especificaciones de pruebas de integración, lleva a cabo
pruebas y registra información sobre todo tipo de fallas. Lleva a cabo diagnósticos de fallas
relacionadas con problemas moderadamente complejos e informa de ellos.
Construye el software a partir del código fuente del software. Lleva a cabo pruebas, tal como se
define en una especificación de pruebas de integración, registra información sobre todo tipo de
fallas y lleva a cabo un diagnóstico de errores relativos a fallas simples, informando de los
resultados del diagnóstico de manera clara y concisa.
Asegura la disponibilidad del hardware, software y recursos para la realización de pruebas de
sistemas de versiones de plataformas específicas de uno o más productos de software. Define las
configuraciones requeridas para realizar pruebas de acuerdo con las normas de realización de
pruebas convenidas. Evalúa nuevos desarrollos en la organización y en la industria y asesora a la
alta dirección sobre el potencial de crecimiento, las áreas problemáticas y las necesidades de
provisión. Asegura el cumplimiento de las normas acordadas y las buenas prácticas.
Dirige un equipo proporcionando conocimientos técnicos especializados en la realización de
pruebas de sistemas de versiones de plataformas específicas de los productos de software, en
diferentes plataformas. Proporciona orientación especializada de apoyo, realización de pruebas de
sistemas y funciones de garantía de calidad para ayudar a mejorar los procedimientos.
Configura el software y el equipo, y realiza pruebas de las versiones de plataformas específicas de
uno o más productos de software. Elabora informes sobre los resultados de las pruebas e identifica
mejoras potenciales para el proceso y los productos de software de acuerdo con los diseños y las
normas acordadas.
Colabora en la configuración de software y equipos, y en la realización de pruebas de sistemas de
las versiones de plataformas específicas de uno o más productos de software. Documenta errores,
implementa resoluciones y vuelve a realizar pruebas según las normas acordadas.
Controla la práctica de diseño de hardware dentro de una empresa. Influye en los modelos basados
en la industria para el desarrollo de nuevos componentes tecnológicos. Desarrolla estrategias de
adquisición eficaces y coherentes con las necesidades empresariales. Garantiza el cumplimiento de
estrategias, políticas, normas y prácticas técnicas pertinentes.
Especifica y diseña componentes/sistemas de hardware complejos. Selecciona normas, métodos y

herramientas de diseño apropiados de acuerdo con las políticas empresariales acordadas y
garantiza que se apliquen de manera eficaz. Revisa diseños de otros para garantizar la selección de
tecnología apropiada, la utilización eficiente de los recursos y la integración eficaz de sistemas y
tecnologías múltiples. Contribuye a la política de selección de componentes. Evalúa y realiza el
análisis de impacto en las principales opciones de diseño, y valora y gestiona los riesgos asociados.
Garantiza que los diseños de hardware equilibren la calidad de servicio funcional, la seguridad y los
requisitos de gestión y sostenibilidad de los sistemas.
Diseña equipos informáticos y de comunicaciones teniendo en cuenta los requisitos del entorno, el
rendimiento, la seguridad y la sostenibilidad objetivo. Transforma diseños lógicos en diseños físicos
y entrega prototipos técnicos de componentes propuestos para su aprobación por parte del cliente
y su ejecución por parte de técnicos. Diseña pruebas para medir al rendimiento de prototipos y la
solución de producción frente a la especificación e informar sobre el desarrollo iterativo.
Asume la responsabilidad de los proyectos de instalación mediante la prestación de liderazgo de

equipo eficaz, incluido el flujo de información desde y hacia el cliente durante el trabajo del
proyecto. Desarrolla e implementa planes de calidad y listas de métodos. Supervisa la eficacia de
las instalaciones y garantiza que se hagan recomendaciones apropiadas para que se realice el
cambio.
Realiza instalaciones y desinstalaciones rutinarias de elementos de hardware y/o software. Toma
medidas para garantizar que se cumplan los objetivos dentro de los procedimientos de seguridad y
calidad establecidos, incluida, de ser necesario, la entrega al cliente. Realiza pruebas de hardware
y/o software utilizando procedimientos de pruebas y herramientas de diagnóstico provistas.
Corrige errores de funcionamiento recurriendo a otros compañeros con experiencia y recursos
externos si es necesario. Documenta información sobre todos los elementos de hardware/software
que se han instalado y eliminado, de manera que se puedan actualizar los registros de gestión de
configuración. Desarrolla procedimientos y normas de instalación, y programa el trabajo de
instalación. Proporciona orientación y asesoramiento especializados a compañeros con menos
experiencia para garantizar que se hace el mejor uso posible de los activos disponibles, y para
mantener o mejorar el servicio de instalación.
Instala o elimina hardware/software utilizando instrucciones y herramientas de instalación
provistas, incluida, donde corresponda, la entrega al cliente. Realiza pruebas, corrige errores de
funcionamiento y documenta resultados de acuerdo con los procedimientos acordados. Emite
informes sobre todos los elementos de hardware/software que se han instalado y eliminado de
manera que se puedan actualizar los registros de gestión de configuración. Ayuda a los usuarios de
manera profesional, siguiendo los procedimientos acordados para brindar ayuda adicional o
derivación a otro nivel superior. Revisa las solicitudes de cambios. Mantiene registros exactos de
las solicitudes de usuarios, datos de contacto y resultados. Contribuye al desarrollo de normas y
procedimientos de instalación.
Instala o elimina hardware y/o software y conexiones asociadas mediante el uso de instrucciones y
herramientas de instalación provistas. Realiza pruebas y corrige errores de funcionamiento.
Documenta resultados de acuerdo con los procedimientos acordados. Ayuda en la evaluación de
solicitudes de cambio. Contribuye, según sea necesario, a las investigaciones de problemas y fallas
relacionados con la instalación de hardware y/o software, y confirma el funcionamiento correcto
de las instalaciones.
Siguiendo los procedimientos acordados, realiza instalaciones sencillas, sustituye artículos
consumibles, comprueba el funcionamiento correcto de las instalaciones, y documenta y elabora
informes sobre el trabajo realizado.
Desarrolla y controla la estrategia de aprendizaje y desarrollo para la organización, garantizando

que se satisfagan las necesidades de la organización, tanto a nivel estratégico como táctico.
Determina el programa de aprendizaje y desarrollo y proporciona mecanismos necesarios para

aumentar las habilidades del personal conforme a las necesidades de negocio. Identifica
trayectorias de acreditación y cualificación adecuadas, aplicables a individuos dentro de la
organización. Evalúa los resultados de aprendizaje. Gestiona el desarrollo y la prestación de todo el
aprendizaje, teniendo en cuenta los objetivos estratégicos de la organización empresarial.
Gestiona la prestación de aprendizaje y desarrollo, garantizando un uso óptimo de los recursos.
Mantiene, publicita y promueve un catálogo de actividades de aprendizaje y desarrollo. Garantiza
que los cursos estén actualizados y acreditados (cuando se requiera). Organiza servicios y realiza
programaciones con proveedores de aprendizaje y desarrollo según corresponda.
Contribuye al desarrollo y mantenimiento de un catálogo de recursos de aprendizaje y desarrollo.
Reserva y organiza eventos de aprendizaje. Actualiza y controla los registros de formación, incluida
la obtención de certificados y acreditaciones.
Contribuye al mantenimiento y las actualizaciones de los registros de formación y el catálogo de
formación.
Especifica métodos, herramientas y normas para valorar el conocimiento, la habilidad y el

comportamiento de los aprendices. Especifica los métodos, las herramientas y las normas para
evaluar el impacto de un programa de aprendizaje frente a resultados definidos.
Administra y garantiza la precisión de las valoraciones de conocimiento, habilidad y conducta en
base a métodos concretos y de conformidad con normas específicas. Realiza análisis y evaluaciones
de programas de aprendizaje con herramientas y métodos y siguiendo normas.
Realiza valoraciones rutinarias y no rutinarias del conocimiento, las habilidades y el
comportamiento con métodos concretos y de conformidad con normas especificas. Recopila
aportaciones para el análisis y la evaluación de programas de aprendizaje.
Realiza valoraciones rutinarias del conocimiento y la experiencia con métodos concretos y de
conformidad con normas específicas.
Se refiere a la especificación de soluciones para su utilización en programas de aprendizaje y

desarrollo en el lugar de trabajo o en estudios obligatorios, de secundaria o superiores. Encarga el
desarrollo de materiales de aprendizaje, distribuye recursos a equipos de aprendizaje y define los
resultados de aprendizaje. Dirige programas de aprendizaje, recomienda y especifica
intervenciones de aprendizaje para el diseño, el desarrollo y el despliegue de conformidad con los
resultados de aprendizaje.
Especifica el contenido y la estructura de los materiales de aprendizaje y desarrollo. Es responsable

del diseño, la creación, la presentación y el mantenimiento, y gestiona el desarrollo para obtener
los resultados acordados. Donde es necesario, diseña, configura y comprueba entornos de
aprendizaje, incluido el ingreso de datos en bases de datos simuladas y la réplica de sistemas
externos, interfaces y sistemas de valoración. Asegura las acreditaciones externas según
corresponda.
Diseña, crea, desarrolla, personaliza y mantiene materiales y recursos de aprendizaje para obtener
los resultados acordados y cumplir los requisitos de acreditación si procede. Colabora en el diseño,
la configuración y la comprobación de entornos de aprendizaje, incluida la creación de datos
simulados y la réplica de sistemas externos, interfaces y sistemas de valoración.
Planifica y programa la impartición de actividades de aprendizaje en base a objetivos de

aprendizaje. Gestiona la impartición de programas de aprendizaje. Personaliza actividades de
aprendizaje formales e informales, incorporando supuestos empresariales y estudios de caso
relevantes. Diseña entornos adecuados e imparte actividades de aprendizaje a públicos
especializados. Asesora/orienta a otros sobre técnicas y opciones de prestación de servicios de
aprendizaje.
Prepara o personaliza e imparte actividades de aprendizaje a un público variado.
Imparte actividades de aprendizaje a un público variado.
Dirige la especificación, el desarrollo y la entrega de currículos de las TI y computación en cualquier

contexto educativo formal, desde primaria hasta la educación superior o en el lugar de trabajo. Se
especializa en los aspectos avanzados de impartir enseñanza de las TI y computación en el nivel
educativo correspondiente. Utiliza técnicas y métodos actuales para evaluar y analizar la
investigación sobre la enseñanza de las TI y computación, y dirige el desarrollo de buenas prácticas
en el diseño, el desarrollo y la impartición de contenidos de aprendizaje.
Entrega currículos de las TI y computación en cualquier contexto educativo formal, desde primaria
hasta la educación superior o en el lugar de trabajo. Se especializa en impartir enseñanza sobre las
TI y computación en el nivel educativo correspondiente. Está al corriente de las técnicas y los
métodos utilizados para evaluar y analizar la investigación sobre la enseñanza de las TI y
computación, y aplica buenas prácticas en el diseño, el desarrollo y la entrega de contenido de
aprendizaje.
Dirige a individuos dentro de entornos de cambio y/o prestación de servicios. Distribuye

responsabilidades de gestión y supervisión. Ofrece ayuda y respaldo, y delega responsabilidades en
la medida de lo posible con el fin de lograr los objetivos corporativos. Tutoriza a individuos con
altos cargos e influye sobre ellos en atención a sus oportunidades profesionales y su contribución a
la organización. Establece objetivos de rendimiento y supervisa los avances en relación con los
criterios de calidad y rendimiento acordados. Pone en marcha, desarrolla y supervisa los procesos
de gestión del rendimiento eficaz. Dirige procesos formales, tales como negociaciones de
compensación y los procedimientos disciplinarios.
Dirige a individuos y grupos. Distribuye responsabilidades y/o paquetes de trabajo. Ofrece apoyo y
orientación según sea necesario, de conformidad con las capacidades de los individuos. Delega
responsabilidades según corresponda. Asesora a individuos sobre trayectorias profesionales y
anima al desarrollo proactivo de habilidades y capacidades. Establece objetivos de rendimiento y
supervisa los avances en relación con los criterios de calidad y rendimiento acordados. Proporciona
comentarios eficaces durante todo el ciclo de gestión del rendimiento para garantizar un
rendimiento óptimo. Tutoriza a individuos, posiblemente dentro de otras partes de la organización.
Participa, según corresponda, en procesos formales tales como negociaciones de compensación y
procedimientos disciplinares.
Supervisa individuos y equipos. Distribuye tareas rutinarias y/o trabajo de proyecto. Proporciona
directrices, apoyo y orientación, si es necesario, de conformidad con las habilidades y capacidades
de los individuos. Supervisa los avances en relación con los criterios de calidad y rendimiento
acordados. Actúa para facilitar las relaciones laborales eficaces entre miembros de equipos.
Desarrolla y comunica políticas, normas y directrices de gestión de recursos de conformidad con los
planes estratégicos de recursos humanos de la organización. Asume la plena responsabilidad de la
planificación, la contratación, la selección, la valoración, la incorporación y la transición de
recursos. Dirige el desarrollo de planes para garantizar que la organización cuenta con recursos
especializados apropiados para cumplir sus objetivos y compromisos. Garantiza la prestación de
apoyo por parte de expertos según sea necesario. Audita y valora el éxito continuo y la eficacia de
los procesos de gestión de recursos, como el análisis de retención, la valoración del proveedor y los
medios, la satisfacción del cliente y la validación de los métodos de selección.
Elabora planes para garantizar que la organización cuente con recursos especializados apropiados
para cumplir sus objetivos y compromisos. Gestiona la implementación eficaz de la planificación, la
contratación, la selección, la valoración, la incorporación y la transición de recursos. Asesora sobre
normas, métodos y herramientas para la gestión de recursos. Garantiza el cumplimiento de
cualquier disposición legal pertinente, interna o externa, y de los códigos de buenas prácticas.
Contribuye al desarrollo de políticas, normas y directrices de gestión de recursos y a auditorías y
valoraciones de procesos de gestión de recursos.
Implementa planes de recursos, incluida la realización de entrevistas de contratación. Facilita los
procesos de selección, valoración e incorporación, y la distribución interna de recursos. Contribuye
a la transición de recursos mediante el cumplimiento de cualquier disposición legal pertinente,
interna o externa, y de los códigos de buenas prácticas.
Determina las necesidades de desarrollo de la organización de acuerdo con las necesidades
empresariales y la dirección estratégica. Genera estrategias de desarrollo para conseguir el cambio
requerido. Desarrolla y dirige comunidades de práctica, incluida la definición de trayectorias
profesionales. Supervisa los avances y evalúa los beneficios empresariales logrados a partir del
desarrollo profesional continuo.
Determina los resultados requeridos para el aprendizaje o el desarrollo, desde las estrategias de
formación de las necesidades de desarrollo organizativas hasta las rutas profesionales acordadas.
Tutoriza a trabajadores asignados, garantizando la adecuación con una lista predeterminada de
resultados de desarrollo requeridos. Ayuda a cada profesional con la creación de planes de
desarrollo basados en las listas de resultados. Garantiza que cada trabajador registre su desarrollo
profesional continuo. Valida los registros de los profesionales al final de cada ciclo de desarrollo
planificado para garantizar que los logros y las capacidades mejoradas estén registrados y
recogidos correctamente en las listas de resultados. Podría contribuir a las valoraciones de
rendimiento de los profesionales.
Mantiene un marco de habilidades o información sobre el acceso a los marcos estándar. Asesora
sobre los resultados de aprendizaje o desarrollo requeridos a partir del conocimiento de marcos de
habilidades y necesidades de desarrollo organizativo. Ayuda a los profesionales en el proceso de
creación de planes de desarrollo en base a listas de resultados. Supervisa los registros de desarrollo
profesional continuo de los profesionales, garantizando que los logros y las capacidades mejoradas
estén registrados y recogidos en las listas de resultados.
Establece la estrategia de calidad que la dirección empresarial debe adoptar y aprobar. Mide el
grado en el que la política de calidad satisface las necesidades y los objetivos de la organización y la
revisa si es necesario. Planifica, provee (directa o indirectamente) y supervisa el programa interno
de auditoría de calidad. Define y examina los sistemas de calidad y medioambientales. Garantiza
que esté disponible una tecnología, unos procedimientos y unos recursos adecuados para
respaldar al sistema de calidad.
Prioriza áreas para la mejora de la calidad y/o medioambiental según la estrategia, los objetivos
comerciales más amplios, los resultados de auditorías externas e internas, y el asesoramiento de
los compañeros. Pone en marcha técnicas apropiadas de gestión de la calidad en estas áreas. Pone
en marcha mejoras en los procesos modificando enfoques y prácticas de trabajo, utilizando, por lo
general, modelos reconocidos. Consigue y mantiene el cumplimiento en cuanto a las normas
nacionales e internacionales, según corresponda. Identifica y planifica medidas sistemáticas
correctivas para reducir errores y mejorar la calidad de los sistemas y servicios, examinando la
causa principal de los problemas.
Asesora sobre la aplicación de técnicas adecuadas de gestión de la calidad y/o medioambientales.
Facilita la mejora de procesos por medio del cambio de enfoques y prácticas de trabajo, utilizando,
por lo general, modelos reconocidos.
Utiliza modelos y técnicas de gestión de la calidad para identificar áreas de mejora. Determina
medidas correctivas para reducir errores y mejorar la calidad del sistema y los servicios.
Desarrolla el compromiso organizativo de calidad continua y de mejora medioambiental,

garantizando que el proceso de garantía de calidad sea sólido y esté basado en las mejores
prácticas industriales. Considera las consecuencias del desarrollo tecnológico emergente,
tendencias económicas y sociales, etc. Planifica y provee auditorías periódicas de garantía de
calidad. Realiza y/o gestiona auditorías de requisitos de calidad y analiza sus resultados para
garantizar que existan normas efectivas de calidad y definiciones operativas adecuadas. Prepara y
presenta informes formales de auditoría.
Utiliza normas de calidad para examinar el rendimiento pasado y planificar actividades futuras.
Lleva a cabo auditorías de requisitos de calidad y produce informes de auditorías. Supervisa y
emite informes sobre los resultados de los procesos de auditoría y garantía de calidad.
Investiga y documenta el control interno de aspectos especificados de los procesos total o
parcialmente automatizados, y valora el cumplimiento de las normas pertinentes.
Utiliza métodos y herramientas apropiados para el desarrollo, el mantenimiento, el control y la
distribución de normas de calidad y medioambientales. Realiza cambios técnicos a las normas de
calidad y medioambientales según los procedimientos documentados. Distribuye normas nuevas y
corregidas.
Es responsable del control, la actualización y la distribución de normas de calidad y aconseja sobre
su uso.
Controla, actualiza y distribuye normas de calidad nuevas y corregidas, incluidos cambios técnicos.
Controla, actualiza y distribuye normas de calidad nuevas y corregidas.

Respalda las normas de calidad nuevas y corregidas, y mantiene documentación grupal de división
y de calidad.
Especifica los procedimientos organizativos para la evaluación de una actividad, proceso, producto
o servicio por parte de terceros o de manera interna, según criterios reconocidos. Desarrolla planes
para la revisión de sistemas de gestión, incluyendo la revisión de la implementación y el uso de
normas, y la eficacia de los controles operativos y los procesos. Podría gestionar la revisión, llevar a
cabo la revisión o gestionar la revisión realizada por terceros. Identifica áreas de riesgo y especifica
programas de interrogación. Recomienda mejoras en procesos y procedimientos de control.
Aprueba la elaboración de informes formales para gestionar el grado de cumplimiento de los
sistemas con las normas, las regulaciones y/o la legislación.
Planifica revisiones formales de actividades, procesos, productos o servicios. Evalúa y valora de

forma independiente el control interno de procesos empresariales automatizados, basándose en
pruebas de investigación y en valoraciones emprendidas por sí mismo o por el equipo. Garantiza
que las valoraciones independientes sigan el procedimiento acordado y aconseja a otros sobre el
proceso de revisión. Proporciona asesoramiento a la dirección sobre formas de mejorar la eficacia
y la eficiencia de sus mecanismos de control. Identifica y evalúa los riesgos asociados y cómo
pueden reducirse.
Conduce revisiones formales de actividades, procesos, productos o servicios. Recopila, coteja y
examina registros como parte de las estrategias de realización de pruebas especificadas para
verificar el cumplimiento con las directivas de gestión o la identificación de acontecimientos
anómalos. Analiza pruebas cotejadas y redacta total o parcialmente los informes formales que
tratan sobre la conformidad verificada en la parte revisada de un entorno de sistemas de
información.
Recopila y coteja pruebas como parte de una revisión de actividades, procesos, productos o
servicios, llevadas a cabo y planificadas de manera formal. Examina registros como parte de las
estrategias de realización de pruebas especificadas para verificar el cumplimiento con las directivas
de gestión o la identificación de acontecimientos anómalos.
Lleva a cabo valoraciones hasta el nivel 4 de Integridad de Seguridad IEC 61508 (u otra norma
equivalente) o participa en cualquier nivel de la valoración. Determina métodos, técnicas y
herramientas de valoración que deben utilizarse según corresponda para los niveles de integridad
de las valoraciones emprendidas.
Participa en valoraciones hasta el nivel 3 de Integridad de Seguridad IEC 61508 (u otra norma
equivalente) y emprende análisis de seguridad en diseños iniciales utilizando HAZOPS, FMEA o
métodos similares.
Establece políticas, normas y directrices sobre cómo la organización dirige investigaciones forenses
digitales. Conduce y gestiona investigaciones complejas dirigiendo a profesionales especializados si
es necesario. Autoriza la divulgación de informes forenses formales.
Lleva a cabo investigaciones para recabar, analizar y presentar evidencia digital de manera correcta
tanto para públicos empresariales como legales. Coteja conclusiones y recomendaciones y
presenta hallazgos forenses a las partes interesadas. Contribuye al desarrollo de políticas, normas y
directrices.
Contribuye a las investigaciones forenses digitales. Procesa y analiza evidencia informática de
conformidad con políticas, normas y directrices y respalda la producción de hallazgos e informes
forenses.
Establece políticas y desarrolla estrategias, planes y procesos para el diseño, la supervisión, la

medición, el mantenimiento, la elaboración de informes y la mejora continua de la disponibilidad
del servicio y los componentes, incluido el desarrollo y la implementación de técnicas y métodos
de disponibilidad nuevos.
Proporciona asesoramiento, ayuda y liderazgo asociados a la planificación, el diseño y la mejora de

la disponibilidad de los componentes y el servicio, incluida la investigación de todas las infracciones
de los objetivos de disponibilidad y servicios no disponibles, junto con la incitación de actividades
de recuperación. Planifica acuerdos para la recuperación de desastres junto con procesos de apoyo
y administra la realización de pruebas de dichos planes.
Contribuye a los procesos de gestión de disponibilidad y a su funcionamiento, y realiza tareas
definidas de gestión de la disponibilidad. Analiza la disponibilidad, la fiabilidad, el mantenimiento y
la capacidad funcional de los componentes y los servicios. Asegura que los servicios y los
componentes cumplan y sigan cumpliendo todos sus objetivos y niveles de servicio acordados.
Implementa disposiciones para la recuperación de desastres y documenta los procedimientos de
recuperación. Realiza pruebas de procedimientos de recuperación.
Establece estrategias para la prestación de servicios que respalden las necesidades estratégicas de
la organización del cliente. Autoriza la distribución de recursos para la supervisión de acuerdos de
prestación de servicios. Proporciona liderazgo dentro de la industria acerca de la identificación de
tendencias futuras (por ejemplo, técnicas, mercantiles, industriales, socioeconómicas o
legislativas). Forja relaciones con los clientes al más alto nivel para identificar posibles áreas de
mutuo interés comercial para el desarrollo futuro y mantiene una visión general de la contribución
de los acuerdos de prestación de servicios al éxito de la organización.
Asegura que se cree y se mantenga un catálogo de servicios disponibles y que los acuerdos de nivel
de servicio sean completos y rentables. Asegura la supervisión eficaz de la prestación de servicios y
la implementación de las medidas identificadas para mantener o mejorar los niveles de servicio.
Asegura el establecimiento, la revisión y el mantenimiento de métodos, procedimientos,
instalaciones y herramientas operativas. Negocia con las partes interesadas sobre los trastornos y
las principales enmiendas en la prestación de servicios. Revisa la prestación de servicios para
garantizar que se cumplan los objetivos acordados y prepara propuestas para satisfacer los
cambios previstos en el nivel o tipo de servicio.
Asegura que la prestación de servicios cumpla con los niveles de servicio acordados. Crea y
mantiene un catálogo de servicios disponibles. Tras consultar con el cliente, negocia los requisitos
del nivel de servicio y acuerda los niveles de servicio. Diagnostica problemas en la prestación de
servicios y pone en marcha medidas para mantener o mejorar los niveles de servicio. Establece y
mantiene métodos, procedimientos e instalaciones operativas en el área de responsabilidad
asignada y revisa periódicamente su eficacia y eficiencia.
Realiza tareas definidas para supervisar la prestación de servicios en relación con los acuerdos de
nivel de servicio y mantiene registros de información pertinente. Analiza periódicamente los
registros de servicio en relación con los niveles de servicio acordados para identificar medidas
requeridas que mantengan o mejoren los niveles de servicio, e inicia o elabora informes sobre
estas medidas.
Supervisa los parámetros del rendimiento de la prestación de servicios y colabora con
administradores y clientes para garantizar que no se infrinjan los acuerdos de nivel de servicio sin
que se les dé a las partes interesadas la oportunidad de planificar ante un deterioro en el servicio.
Supervisa y registra el servicio real prestado, en comparación con lo solicitado por los acuerdos de
nivel de servicio.
Posee el proceso de transición, desarrolla el enfoque de la organización y define los criterios de

aceptación para la transición del servicio. Promueve y supervisa los resultados de calidad del
proyecto para que se adecuen a los objetivos y al uso dentro del servicio operativo. Se
compromete activamente con los directores de proyectos y diseño técnico para fomentar la
concienciación y el cumplimiento de los planes y procesos de calidad de la transición del servicio.
Acuerda los criterios de aceptación del servicio con los directores del programa/proyecto.
Se compromete con los directores de proyectos y diseño técnico o el departamento de gestión de
proyectos para que se elaboren productos correctos a su debido tiempo. Evalúa la calidad de los
resultados del proyecto en relación con los criterios de aceptación del servicio acordados.
Se compromete con los directores de proyectos para confirmar que los productos desarrollados
cumplan con los criterios de aceptación del servicio y las normas necesarias. Contribuye a los
procesos de gestión de cambios.
Gestiona el sistema de gestión de la configuración de la organización y defiende el valor
empresarial y las políticas de la empresa relacionadas con la gestión de la configuración de
seguridad. Asegura que existan procesos para la clasificación y la gestión uniformes de los CI, y
para la verificación y la auditoría de registros de configuración. Contribuye firmemente al sistema
de gestión del conocimiento del servicio de negocio. Gestiona la investigación y el desarrollo de
herramientas, procesos y técnicas.
Gestiona los elementos de configuración (CI) y la información relacionada. Investiga e implementa

los instrumentos, las técnicas y los procesos para gestionar los CI, y verifica que la información
relacionada sea completa, precisa y esté actualizada.
Mantiene una configuración segura mediante la aplicación y el mantenimiento de herramientas,

técnicas y procesos para identificar, realizar un seguimiento, registrar y mantener información
precisa, completa y actualizada.
Aplica herramientas, técnicas y procesos para registrar, corregir y realizar un seguimiento de la

información relacionada con los CI, garantizando la protección de los activos y los componentes
frente a un cambio no autorizado, la desviación y el uso inadecuado.
Aplica herramientas, técnicas y procesos para realizar un seguimiento, registrar, elaborar informes
y corregir elementos, componentes y cambios de la configuración.
Motiva la continua prestación económica y efectiva de servicios, garantizando que todos los
cambios en los activos y los servicios sean controlados y registrados de manera apropiada y
precisa. Proporciona información y asesoramiento sobre cuestiones como el mantenimiento de
activos de hardware, la licencia de software, la protección de la propiedad intelectual y las
obligaciones legales. Promueve la concienciación y el compromiso para controlar los activos. Pone
en marcha la valoración de las consecuencias y los riesgos que surgen de las decisiones para
obtener, cambiar o continuar la posesión o el uso de un activo, sistema o servicio.
Gestiona y mantiene el cumplimiento del servicio de todos los activos de las TI y de servicio de
conformidad con los requisitos de negocio y reguladores relacionados con el conocimiento de
procesos, herramientas y técnicas de carácter financiero y técnico. Identifica, valora y comunica
riesgos asociados. Garantiza que los controladores de activos, los equipos de infraestructura y el
negocio coordinen y optimicen el valor, mantengan el control y cumplan la normativa de manera
apropiada.
Controla los activos de las TI en una o más áreas significativas, garantizando que se realice la
administración de la adquisición, el almacenaje, la distribución, el movimiento y la eliminación de
los activos. Produce y analiza registros e historiales de los activos autorizados (incluidas copias
maestras seguras de software, documentación, datos, licencias y acuerdos de suministro, garantía
y mantenimiento), y verifica que todos estos activos estén localizados en un lugar conocido. Actúa
para resaltar y resolver posibles casos de activos no autorizados, tales como copias de software sin
licencia.
Establece la política de la organización para la gestión del cambio en los servicios activos y
entornos de prueba. Garantiza el control y el tratamiento eficaz del riesgo en cuanto a la
disponibilidad, el rendimiento, la seguridad y el cumplimiento de los servicios empresariales
afectados.
Desarrolla planes de implementación para solicitudes de cambio complejas. Evalúa riesgos para la
integridad del entorno de servicio inherente en implementaciones propuestas (incluida la
disponibilidad, el rendimiento, la seguridad y el cumplimiento de los servicios de negocio
afectados). Busca autorización para dichas actividades, revisa la eficacia de la implementación del
cambio y sugiere la mejora de los procedimientos organizativos que rigen la gestión del cambio
Dirige la valoración, el análisis, el desarrollo, la documentación y la implementación de los cambios
basados en solicitudes de cambio.
Valora, analiza, desarrolla, documenta e implementa cambios basados en solicitudes de cambio.
Desarrolla, documenta e implementa cambios basados en solicitudes de cambio. Aplica

procedimientos de control de cambios.
Documenta cambios basados en solicitudes de cambio. Aplica procedimientos de control de

cambios.
Establece la política de lanzamiento para la organización, tanto en el contexto de desarrollo como

en el de producción/operaciones. Garantiza que los procesos, los instrumentos, las técnicas y el
personal de gestión estén preparados para garantizar que la transición, los componentes y los
paquetes de servicio se planifiquen y cumplan con los parámetros requeridos y que la gestión de
pruebas, la validación y la configuración estén coordinadas en todas actividades de lanzamiento y
despliegue. Proporciona autorización para la actividad de lanzamiento clave y el punto de
derivación a un nivel superior.
Dirige la valoración, el análisis, la planificación y el diseño de paquetes de lanzamiento, incluida la
evaluación de riesgos. Colabora con socios de negocios y de las TI para la programación de
lanzamiento y la divulgación de los avances. Lleva a cabo revisiones tras al lanzamiento. Garantiza
la aplicación de procesos y procedimientos de lanzamiento.
Valora y analiza los componentes de lanzamiento. Proporciona información para la programación.
Realiza las construcciones y pruebas junto con evaluadores y especialistas en componentes,
manteniendo y gestionando las herramientas y los métodos, manuales o automáticos, y
garantizando, en la medida de lo posible, el intercambio de información con la gestión de la
configuración. Garantiza que se mantengan los procesos y procedimientos de lanzamiento.
Utiliza las herramientas y técnicas para las áreas específicas de actividades de lanzamiento y
despliegue. Gestiona el registro de actividades y resultados, y documenta la actividad técnica
emprendida. Podría realizar actividades tempranas de asistencia, como el asesoramiento a
usuarios iniciales.
Evalúa el nuevo software de sistema, examina las actualizaciones de software de sistema e
identifica aquellos que justifican la adopción de medidas. Garantiza que el software de sistema se
adapte para facilitar el logro de objetivos del servicio. Planifica la instalación y las pruebas de
nuevas versiones de software de sistema. Investiga y coordina la resolución de problemas
potenciales y actuales del servicio. Garantiza que la documentación operativa para el software de
sistema se adecue al objetivo y esté actualizada. Asesora sobre el uso correcto y eficaz del software
de sistema.
Revisa las actualizaciones del software de sistema e identifica aquellas que justifican la adopción
de medidas. Adapta el software de sistema para maximizar la funcionalidad del hardware. Instala y
prueba nuevas versiones del software de sistema. Investiga y coordina la resolución de problemas
potenciales y actuales del servicio. Prepara y mantiene la documentación operativa para el
software de sistema. Asesora sobre el uso correcto y eficaz del software de sistema.
Utiliza software e instrumentos de gestión del sistema para recopilar estadísticas de rendimiento
acordadas. Realiza tareas acordadas para el mantenimiento del software de sistema.
Desarrolla políticas y estrategias para garantizar que todas las medidas de rendimiento de los
servicios de las TI satisfagan las necesidades de la empresa y cumple todos los requisitos de
servicio o acuerdos de nivel de servicio que puedan estar establecidos. Lleva a cabo previsiones de
capacidad en cuanto a la planificación o el ciclo de fijación de presupuestos de la organización.
Asegura que las políticas y las normas para la gestión de la capacidad sean adecuadas, actuales y se
implementen correctamente. Revisa nuevas propuestas de negocio y proporciona asesoramiento
especializado sobre problemas de capacidad y demanda.
Traza y mantiene normas y procedimientos para la gestión de la capacidad del componente de
servicio. Garantiza la correcta implementación de normas y procedimientos. Revisa
proactivamente la información en relación con los acuerdos de nivel de servicio para identificar
cualquier problema de capacidad y especifica todos los cambios necesarios. Trabaja con usuarios
empresariales para llegar a un acuerdo e implementar modificaciones en la demanda a corto y
medio plazo.
Supervisa la capacidad del componente de servicio y pone en marcha medidas para resolver las
deficiencias de acuerdo con los procedimientos acordados. Aplica técnicas para controlar la
demanda sobre un recurso o servicio concreto.
Desarrolla políticas, normas, procesos y directrices para garantizar la seguridad física y electrónica
de sistemas automatizados. Garantiza que la política y las normas de administración de la
seguridad se adecuen al objetivo, estén actualizados y se implementen correctamente. Evalúa
nuevas propuestas de negocio y proporciona asesoramiento especializado en temas e
implicaciones de seguridad.
Supervisa la aplicación y el cumplimiento de procedimientos de administración de la seguridad y
revisa los sistemas de información en caso de infracciones reales o potenciales en materia de
seguridad. Garantiza que todas las infracciones de seguridad identificadas se investiguen
rápidamente y en profundidad, y que cualquier modificación del sistema requerida para el
mantenimiento de la seguridad sea implementada. Garantiza que los registros de seguridad sean
exactos y completos, y que dicha solicitud de ayuda se aborde de conformidad con las normas y
procedimientos establecidos. Contribuye a la creación y el mantenimiento de políticas, normas,
procedimientos y documentación de seguridad.
Mantiene los procesos de administración de la seguridad y comprueba que todas las solicitudes de
asistencia sean tratadas conforme a procedimientos acordados. Proporciona orientación para
definir derechos y privilegios de acceso. Investiga las infracciones de seguridad de conformidad con
procedimientos establecidos, recomienda medidas requeridas y respalda/realiza un seguimiento
para garantizar su implementación.
Investiga las infracciones de seguridad menores conforme a los procedimientos establecidos.
Ayuda a los usuarios a definir sus derechos y privilegios de acceso. Lleva a cabo tareas atípicas de
administración de la seguridad y resuelve problemas relacionados con la administración de la
seguridad.
Recibe y responde a solicitudes rutinarias de asistencia en materia de seguridad. Mantiene
registros e informa a las personas pertinentes sobre las medidas tomadas. Ayuda con la
investigación y resolución de problemas relacionados con los controles de acceso y los sistemas de
seguridad.
Lleva a cabo tareas simples de administración de la seguridad. Mantiene documentación y registros
relevantes.
Adopta un enfoque exhaustivo para buscar vulnerabilidades en todos los aspectos de las políticas,
los procesos y las defensas de la organización con el fin de mejorar su disposición, mejorar la
formación impartida a los profesionales de defensa y examinar los niveles de rendimiento actuales.
Determina la política de realización de pruebas y posee los procesos de respaldo. Asume la
responsabilidad del mantenimiento de todas las actividades de prueba de vulnerabilidad dentro de
la organización. Valora y asesora sobre la viabilidad de las alternativas de procesos de prueba.
Pone en marcha mejoras en los procesos de realización de pruebas y dirige su implementación.
Valora las capacidades de realización de pruebas y desarrollo de los proveedores. Gestiona las
relaciones con los clientes en cuanto a todas las cuestiones asociadas a la realización de pruebas.
Coordina y gestiona la planificación de pruebas de penetración dentro de un área de actividad

empresarial definida. Aporta conocimientos objetivos sobre la existencia de vulnerabilidades y la
eficacia de controles de defensas y mitigación, tanto los que ya están en funcionamiento como
aquellos que se planee implementar en un futuro. Asume la responsabilidad de la integridad de
actividades de realización de pruebas y coordina la ejecución de estas actividades. Proporciona
orientación y asesoramiento autorizados sobre la planificación y la ejecución de pruebas de
vulnerabilidad. Define y comunica la estrategia de prueba. Gestiona todos los procesos de prueba y
contribuye a las normas de realización de pruebas de seguridad en la organización.
Mantiene un conocimiento actualizado sobre ataques de malware y otras amenazas contra la
seguridad informática. Crea casos de prueba mediante un análisis técnico en profundidad de los
riesgos y las vulnerabilidades habituales. Crea guiones de pruebas, paquetes de materiales y
pruebas para probar el software o los servicios nuevos y existentes. Especifica requisitos para el
entorno, los datos, los recursos y las herramientas. Interpreta, ejecuta y documenta guiones de
prueba complejos utilizando normas y métodos acordados. Registra y analiza medidas y resultados.
Revisa los resultados de las pruebas y las modifica si es necesario. Proporciona informes sobre los
progresos, las anomalías, los riesgos y los problemas asociados con el proyecto global. Elabora
informes sobre la calidad del sistema y recopila parámetros sobre casos de prueba. Ofrece
asesoramiento experto para respaldar a otros.
Especifica los requisitos de rendimiento de los equipos de radiofrecuencia y establece la política de
mantenimiento.
Desarrolla calendarios y procedimientos de mantenimiento. Aprueba mejoras y modificaciones en
el equipo. Supervisa el rendimiento del sistema, recomienda modificaciones en los equipos y
cambios en los procedimientos operativos, métodos de mantenimiento y programaciones.
Investiga y resuelve situaciones de falla en todo el sistema utilizando una amplia variedad de
herramientas y técnicas de diagnóstico. Reconfigura el equipo para evitar interrupciones
temporales.
Despliega, establece, afina y calibra los elementos de radiofrecuencia o análogos según los
programas de mantenimiento y los instrumentos y equipos de prueba apropiados. Incorpora
modificaciones de hardware/firmware. Interpreta indicaciones automáticas de fallas/rendimiento
y soluciona fallas hasta un nivel de componente discrecional, o las deriva a un nivel superior según
Ayuda al establecimiento, el ajuste y las comprobaciones funcionales de los elementos de
radiofrecuencia/análogos. Soluciona las fallas hasta un nivel de unidad de línea reemplazable (LRU)
o los sube de nivel según procedimientos predeterminados. Realiza controles de confianza del
usuario y deriva las fallas a un nivel superior según procedimientos predeterminados.
Traza y mantiene los procedimientos y la documentación de la asistencia técnica para aplicaciones.
Gestiona mejoras de aplicación para mejorar el rendimiento de negocio. Asesora sobre las
necesidades de seguridad, licencias, mejoras, copias de seguridad y recuperación de desastres de la
aplicación. Garantiza que todas las solicitudes de asistencia sean tratadas conforme a normas y
Mantiene los procesos de asistencia técnica para aplicaciones y comprueba que todas las
solicitudes de asistencia sean tratadas conforme a procedimientos acordados. Utiliza software y
herramientas de gestión de aplicaciones para examinar problemas, recopilar estadísticas de
rendimiento y generar informes.
Identifica y soluciona problemas en las aplicaciones, según procedimientos acordados. Utiliza

software y herramientas de gestión de aplicaciones para recopilar estadísticas de rendimiento
acordadas. Realiza tareas de mantenimiento de aplicaciones acordadas.
Ayuda con la investigación y resolución de problemas relacionados con aplicaciones. Ayuda con
procedimientos de mantenimiento especificados.
Proporciona conocimiento técnico para permitir la correcta aplicación de procedimientos

operativos. Utiliza herramientas de gestión de redes para determinar las estadísticas de
rendimiento y carga de redes. Contribuye a la planificación y la implementación del trabajo de
mantenimiento e instalación, incluida la creación y la gestión de sistemas y componentes en
entornos informáticos virtualizados. Implementa rutinas acordadas de cambios y mantenimiento
de redes. Identifica problemas operativos y contribuye a su solución, comprobando que se
gestionan conforme a las normas y los procedimientos acordados. Proporciona informes y
propuestas de mejora a especialistas, usuarios y directores.
Realiza procedimientos operativos acordados, incluidas la configuración, la instalación y el

mantenimiento de redes. Utiliza herramientas de gestión de redes para recopilar y elaborar
informes sobre las estadísticas de rendimiento y carga de redes. Contribuye a la implementación
de trabajos de instalación y mantenimiento. Utiliza procedimientos y herramientas estándar para
realizar copias de seguridad definidas del sistema, restableciendo los datos si es necesario.
Identifica problemas operativos y contribuye a su resolución.
Realiza procedimientos operativos rutinarios acordados. Contribuye al mantenimiento, la

instalación y la solución de problemas.
Contribuye, siguiendo instrucciones, al funcionamiento del sistema.

Traza y mantiene procedimientos y documentación para bases de datos. Gestiona la configuración
de bases de datos, incluidas la instalación y la actualización de software y el mantenimiento de la
documentación pertinente. Contribuye al establecimiento de normas para la definición, la
seguridad y la integridad de objetos de bases de datos y garantiza la conformidad con dichas
normas. Supervisa la actividad de bases de datos y la utilización de recursos. Optimiza el
rendimiento de bases de datos y planifica las necesidades previstas de recursos.
Utiliza software y herramientas de sistemas de gestión de bases de datos y conocimientos de
esquemas de bases de datos lógicos para investigar problemas, recopilar estadísticas de
rendimiento y generar informes. Realiza configuraciones/instalaciones rutinarias y la
reconfiguración de bases de datos y productos relacionados.
Utiliza software y herramientas de sistemas de administración de bases de datos para recopilar
estadísticas de rendimiento acordadas. Lleva a cabo tareas acordadas de mantenimiento y
administración de bases de datos.
Colabora en actividades de asistencia técnica para bases de datos.
Desarrolla estrategias para la gestión del almacenamiento y los datos en función del nivel de
importancia de la información, gestionando el cumplimiento de requisitos reguladores y de
seguridad. Traza y mantiene políticas y normas para la práctica del almacenamiento de datos
corporativos y alinea inversiones en almacenamiento con políticas de gestión de datos para
cumplir con los objetivos de negocio en función del valor de la información, la clasificación de los
datos, el objetivo del punto de recuperación y el objetivo del tiempo de recuperación.
Gestiona los sistemas de almacenamiento y copias de seguridad para proporcionar los niveles de
servicio acordados. Es responsable de la creación, la mejora y el respaldo de servicios de calidad de
las TI con una utilización óptima de los recursos de almacenamiento, garantizando la seguridad de
los datos, la disponibilidad y la integridad de los datos de la empresa. Traza normas,
procedimientos y directrices para la implementación de protección de datos y la función de
recuperación de desastres para todas las aplicaciones empresariales y datos de la empresa
utilizando distintos dispositivos de almacenamiento en línea y fuera de línea.
Revisa la capacidad, el rendimiento, la disponibilidad y otros parámetros operativos y toma las
medidas adecuadas para garantizar un mantenimiento correctivo y proactivo de los sistemas de
almacenamiento y copias de seguridad con el fin de respaldar los requisitos y proteger y asegurar
la información de la empresa. Crea informes y propuestas de mejora y contribuye a la planificación
e implementación de nuevas instalaciones, así como a cambios y mantenimientos programados
dentro del sistema. Prepara y mantiene procedimientos operativos y ofrece experiencia técnica e
información adecuada a la dirección.
Realiza copias de seguridad flexibles y de alto rendimiento, establece reinicios en función de una
programación y controla el almacenamiento fuera de las instalaciones. Lleva a cabo una
configuración documentada para la distribución del almacenamiento, la instalación y el
mantenimiento de sistemas de almacenamiento seguros según el procedimiento operativo
acordado (por ejemplo, mediante el software de réplica para permitir resiliencia). Identifica
problemas operativos y contribuye a su resolución (por ej., supervisando SAN en busca de fallas y
sustituciones del disco). Utiliza herramientas estándar de gestión y elaboración de informes para
recopilar e informar sobre la utilización del almacenamiento, el rendimiento y las estadísticas de
copias de seguridad.
Traza y mantiene procedimientos y documentación para la asistencia técnica de redes. Contribuye
significativamente a la investigación, el diagnóstico y la resolución de problemas de redes.
Garantiza que todas las solicitudes de asistencia sean tratadas conforme a normas y
Mantiene los procesos de asistencia técnica de redes y comprueba que todas las solicitudes de
asistencia sean tratadas conforme a procedimientos acordados. Utiliza software y herramientas de
gestión de redes para investigar y diagnosticar problemas de red, recopilar estadísticas de
rendimiento y generar informes, trabajando con usuarios, otros trabajadores y proveedores según
corresponda.
Identifica y soluciona problemas de redes, según procedimientos acordados. Utiliza software y

herramientas de gestión de redes para recopilar estadísticas de rendimiento acordadas. Realiza
tareas de mantenimiento de redes.
Ayuda con la investigación y resolución de problemas de redes. Ayuda con procedimientos de

mantenimiento especificados.
Garantiza que se tomen medidas adecuadas para anticipar, investigar y resolver problemas en
sistemas y servicios. Garantiza que tales problemas se documenten por completo dentro del
sistema o de los sistemas de elaboración de informes correspondientes. Permite el desarrollo de
soluciones a problemas. Coordina la implementación de soluciones y medidas preventivas
acordadas. Analiza pautas y tendencias.
Pone en marcha y supervisa medidas para investigar y solucionar problemas en sistemas, procesos
y servicios. Determina soluciones/remedios a problemas. Colabora en la implementación de
Examina problemas en sistemas, procesos y servicios. Colabora en la implementación de

Garantiza que los incidentes se traten según procedimientos acordados. Investiga incidentes
derivados a un nivel superior a propietarios de servicios responsables y busca su resolución. Facilita
la recuperación tras la resolución de incidentes. Garantiza la documentación y cierre adecuados de
incidentes resueltos. Analiza las causas de incidentes e informa a los propietarios de servicios con
el fin de reducir al mínimo la probabilidad de recurrencia y contribuir a la mejora del servicio.
Analiza parámetros y elabora informes sobre el rendimiento de procesos de gestión de incidentes.
Prioriza y diagnostica incidentes de conformidad con procedimientos acordados. Investiga causas

de incidentes y busca su resolución. Deriva a un nivel superior los incidentes sin resolver. Facilita la
recuperación tras la resolución de incidentes. Documenta y cierra incidentes resueltos según los
procedimientos acordados.
incidentes según corresponda. Mantiene registros e informa a las personas pertinentes sobre las
medidas tomadas.
incidentes según corresponda.
Establece la política de la organización para la gestión del parque informático y garantiza que esta
política se refleje en la adopción de las mejores prácticas. Desarrolla estrategias para garantizar
que los requisitos futuros de espacio del centro de datos puedan preverse y cumplirse. Asume la
responsabilidad general del cumplimiento de las regulaciones sobre salud y seguridad y la política
de seguridad eléctrica. Busca y garantiza la adopción de las mejores prácticas del sector con el fin
de garantizar que los planes futuros estén en consonancia para cumplir con los objetivos
Desarrolla y mantiene las normas, los procesos y la documentación para los centros de datos.
Optimiza la eficiencia en el llenado del espacio del centro de datos. Garantiza el cumplimiento de
todas las políticas y procesos correspondientes. Utiliza herramientas de gestión del centro de datos
para planificar, registrar y gestionar los tipos de infraestructuras instaladas y las capacidades de
potencia, espacio y enfriamiento asociadas, el uso y las medidas para cumplir los objetivos
Utiliza herramientas de gestión del centro de datos para producir información de gestión sobre la
potencia, el enfriamiento y el espacio, e investiga problemas si es necesario. Realiza auditorías y
comprobaciones rutinarias para garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos. Facilita
la implementación de pruebas de seguridad eléctrica obligatorias.
Supervisa el cumplimiento en relación con los procesos acordados e investiga, valora y resuelve
incidentes de no cumplimiento, derivándolos a un nivel superior si es necesario. Otorga a los
usuarios el acceso físico necesario, y supervisa y elabora informes sobre el control general de
acceso.
Asume la responsabilidad total de conformidad con la legislación; la gestión de la cadena de
suministro; el control comercial; las políticas y procedimientos para la selección de proveedores,
licitaciones y adquisiciones (incluidos los criterios de "crear o comprar" y el rendimiento de las
evaluaciones comparativas). Determina las estrategias generales para la gestión de relaciones con
el proveedor, abarcando las relaciones operativas eficaces a todos los niveles. Es responsable del
despliegue y la comprobación de los procesos de adquisición y de la negociación de contratos
importantes. Establece marcos mediante los cuales supervisar los servicios prestados y garantizar
una buena relación calidad-precio frente a la duración de los contratos. Representa a la empresa
en cualquier conflicto serio relacionado con proveedores.
Influye sobre la política y los procedimientos que abarcan la selección de proveedores, licitaciones,
adquisiciones y evaluaciones comparativas. Establece estrategias, normas, métodos, procesos y
buenas prácticas de adquisición que garanticen el cumplimiento de la legislación, la regulación y la
seguridad de la información por parte de terceros. Identifica socios externos y obtiene la
participación de profesionales en otras disciplinas relacionadas según corresponda. Garantiza que
los términos y las condiciones estén en consonancia con la legislación y la política actuales. Dirige
el proceso de adquisición, desde la aclaración de los requisitos hasta la formalización, la
supervisión y la terminación de contratos. Mide la percepción de la prestación de servicios,
valorando el rendimiento del proveedor, su experiencia del rendimiento de la propia organización
y la eficacia en toda la cadena de suministro.
Investiga proveedores y mercados, y mantiene un amplio conocimiento del entorno comercial para
informar y desarrollar estrategias comerciales y planes de abastecimiento. Asesora sobre
argumentos comerciales para encontrar modelos de abastecimiento alternativos, además de sobre
políticas y procedimientos, abarcando la selección de proveedores, licitación y adquisición. Dirige
equipos de adquisición mediante la gestión de procesos de licitación, evaluación y adquisición.
Negocia con socios potenciales y proveedores, desarrollando criterios y procedimientos de
aceptación. Redacta y formaliza contratos. Lleva a cabo evaluaciones comparativas y garantiza que
el rendimiento del proveedor se supervise y revise adecuadamente y con regularidad. Colabora
con proveedores designados y gestiona e implementa medidas y programas de mejora del servicio
del proveedor.
Revisa argumentos comerciales (requisitos, beneficios potenciales y opciones) y determina rutas
de adquisición adecuadas, por ej., un mercado abierto o un marco colaborativo. Mediante la
utilización del conocimiento del mercado para comunicar especificaciones, garantiza la preparación
de cuestionarios de cualificación previa e invitaciones de licitación. Recopila y coteja datos para
respaldar la colaboración, negocia los términos y las condiciones para reflejar la escala de
requisitos y alienta el buen rendimiento. Evalúa licitaciones basadas en criterios de especificación y
evaluación, prepara la documentación de aceptación y asesora sobre contratos y acuerdos de nivel
de servicio. Supervisa y elabora informes sobre el rendimiento del proveedor, la seguridad de la
información, la satisfacción del cliente y la inteligencia de mercado. Investiga, resuelve o deriva
problemas a un nivel superior. Implementa medidas y programas de mejora del servicio del
proveedor.
Prepara cuestionarios de pre-cualificación e invitaciones de licitación en respuesta a casos de
negocio. Reconoce la diferencia entre opciones de sistema de código abierto y de propiedad.
Produce criterios de evaluación detallados para licitaciones más complejas y ayuda en la
evaluación de licitaciones. Actúa como punto de contacto rutinario entre la organización y el
proveedor. Recopila y elabora informes sobre los datos de rendimiento del proveedor.
Ayuda en la preparación de cuestionarios de pre-cualificación e invitaciones de licitación en
respuesta a casos de negocio. Reúne información relevante para licitaciones. Produce criterios de
evaluación detallados para criterios de licitación simples. Ayuda en la evaluación de licitaciones.
Ayuda en la comunicación rutinaria entre la organización y los proveedores, la recopilación de
datos de rendimiento del proveedor y la elaboración de informes asociados.
Negocia y resuelve problemas contractuales, incluido el incumplimiento de las obligaciones del

contrato. Fomenta procesos de control de cambios y dirige negociaciones sobre variaciones de ser
necesario. Apoya programas continuados de mejora, desarrollando conjuntamente estrategias e
incentivos para mejorar el rendimiento. Realiza evaluaciones financieras exhaustivas. Garantiza un
comportamiento no discriminatorio y el cumplimiento de la ley. Garantiza que las lecciones
aprendidas en las revisiones se documenten y promuevan entre todas las partes interesadas.
Desarrolla amplias credenciales de categoría/industria como defensor de las "mejores prácticas".
Supervisa y mide el cumplimiento de las obligaciones contractuales. Utiliza indicadores clave de

rendimiento para supervisar y probar el rendimiento e identificar oportunidades de mejora
continua. Desarrolla estrategias para abordar problemas de bajo rendimiento e incumplimiento,
incluida la aplicación de las condiciones contractuales. Identifica dónde se necesitan cambios,
evalúa el impacto y asesora a las partes interesadas sobre las implicaciones y consecuencias para la
empresa y/o el elemento de adquisición de los programas o proyectos. Negocia variaciones y busca
la autorización adecuada. Respalda activamente y se compromete con expertos y partes
interesadas para garantizar que se identifiquen mejoras continuas mediante procesos de revisión y
evaluación comparativa. Desarrolla e implementa protocolos de gestión del cambio.
Localiza y recopila información sobre el rendimiento del contrato (como precio y coste de la cadena
de suministro) y supervisa el rendimiento en relación con los KPI. Identifica e informa sobre un
rendimiento bajo y desarrolla oportunidades de mejora. Supervisa el cumplimiento de los términos
y condiciones y toma medidas adecuadas para abordar el incumplimiento. Gestiona los
mecanismos de riesgo y recompensa de manera proactiva en el contrato. Supervisa los avances en
relación con los objetivos de negocio especificados en los casos de negocio. Identifica dónde se
necesitan cambios y planifica variaciones. En consulta con las partes interesadas, garantiza que se
implementen protocolos de gestión de cambios.
Determina el enfoque estratégico para entender los objetivos y los requisitos de las partes
interesadas. Trabaja con todas las partes interesadas para el establecimiento de relaciones eficaces
entre dichas partes, incluida la responsabilidad de la relación entre las funciones tecnológicas y los
usuarios finales. Establece y fomenta la visión general sobre cómo se cumplen los objetivos de las
partes interesadas y determina las funciones y el posicionamiento de la organización. Gestiona las
relaciones con las partes interesadas de más alto nivel de una manera activa y es el último nivel de
derivación para la resolución de problemas.
Crea relaciones estratégicas a largo plazo con las partes interesadas de alto nivel en las
organizaciones de clientes (internas o externas) más importantes. Actúa como punto de contacto
único y facilita el acceso a compañeros y expertos en la materia. Mantiene un sólido conocimiento
del sector y la empresa de los clientes, ayuda a los clientes en la elaboración de estrategias de las TI
y actúa para garantizar que se les ofrezcan productos y servicios en consonancia con estas
estrategias. Negocia a alto nivel en asuntos técnicos y comerciales. Influye en el desarrollo y la
mejora de servicios, productos y sistemas, y modera la gestión y la planificación de oportunidades
de negocio. Modela la supervisión de las relaciones y actúa en relación con comentarios
relevantes.
Identifica las necesidades de comunicación de cada uno de los grupos de las partes interesadas
junto con los propietarios del negocio y expertos en la materia. Transforma las comunicaciones/las
estrategias de compromiso de las partes interesadas en tareas específicas. Facilita el diálogo y la
comunicación abiertos entre las partes interesadas, actuando como punto de contacto único
mediante el desarrollo, el mantenimiento y el trabajo orientado hacia las estrategias y los planes
de compromiso de las partes interesadas. (Por ejemplo, podría supervisar las actividades de
venta/promoción de la organización con uno o más clientes para asegurar que dichas actividades
estén en consonancia con los objetivos corporativos de marketing). Negocia con las partes
interesadas en altos niveles, garantizando el cumplimiento de las políticas y las estrategias de la
organización. Ofrece comentarios fundamentados para valorar y fomentar la compresión.
Implementa planes de comunicación/compromiso de las partes interesadas, incluyendo, por

ejemplo, gestión de quejas, problemas y cuestiones, gestión de resoluciones, medidas correctivas y
lecciones aprendidas, recopilación y divulgación de información relevante. Utiliza comentarios de
los clientes y partes interesadas para ayudar a medir la eficacia de la gestión de las partes
interesadas. Ayuda a desarrollar y fomentar las relaciones entre clientes y partes interesadas.
Influye en la dirección estratégica y es responsable de todo el abanico de funciones de servicio de

atención al cliente, incluyendo marcos organizativos para quejas, normas de servicio y acuerdos
operativos. Define los niveles de servicio, las normas y el proceso de supervisión para el servicio de
atención al cliente o el personal del departamento de servicios. Otorga el mando técnico al
personal operativo y es responsable de la continuidad empresarial y el cumplimiento legal.
Garantiza que el inventario de componentes sobre los que se ofrece el soporte técnico esté
completo y actualizado. Traza y mantiene la política, las normas y los procedimientos para las
funciones del servicio de atención al cliente o departamento de servicios. Es responsable de la
gestión y distribución del trabajo cotidianos para cumplir los niveles de servicio convenidos.
Especifica, acuerda y aplica normas. Garantiza que se lleven a cabo el seguimiento y la supervisión
del rendimiento, se analicen los parámetros y los informes, y se resuelvan los problemas.
Supervisa las funciones del servicio de atención al cliente o departamento de servicios y recopila
datos sobre rendimiento. Ayuda en la especificación, el desarrollo, la investigación y la evaluación
de las normas de servicios. Aplica dichas normas para resolver o derivar problemas a un nivel
superior e imparte sesiones informativas técnicas a los miembros del personal.
Actúa como punto de contacto rutinario, recibiendo y encargándose de solicitudes de ayuda.
Responde a una amplia variedad de solicitudes de servicio de ayuda aportando información para
cumplir con las solicitudes o permitir la resolución. Proporciona una primera línea de investigación
y diagnóstico y distribuye rápidamente los problemas sin resolver según corresponda. Ayuda con
las normas sobre desarrollo y las aplica para realizar un seguimiento, supervisar, elaborar informes,
resolver o derivar problemas a un nivel superior. Contribuye a la creación de documentación de
apoyo.
Responde a solicitudes de servicio habituales, ofreciendo información para permitir el
cumplimiento. Distribuye llamadas sin resolver rápidamente según corresponda. Mantiene
registros, informa a los usuarios sobre el proceso y asesora a las personas pertinentes sobre las
medidas adoptadas.
Recibe y gestiona solicitudes del servicio técnico según los procedimientos acordados. Distribuye
llamadas rápidamente según corresponda. Registra incidentes y solicitudes de servicio y mantiene
los registros pertinentes.
Determina y modela el marketing y la estrategia de planificación de marketing para la

organización. Toma decisiones estratégicas relacionadas con planes de marketing y el proceso de
planificación, posicionando el marketing digital y las comunicaciones en línea y web en el eje de las
comunicaciones centradas en el cliente en un entorno que cada vez cuenta con más canales. Evalúa
y responde a factores clave relacionados con la implementación, la medición y la revisión de
campañas de éxito. Realiza una aportación importante al desarrollo y la comunicación de la
estrategia de la organización para la utilización de medios web, digitales y sociales, con el fin de
comprometer e involucrar a las partes interesadas. Utiliza canales digitales para transmitir los
mensajes de la organización con el mayor profesionalismo posible.
Idea y gestiona las investigaciones de mercado, la planificación y las campañas de marketing
dentro de presupuestos especificados para cumplir los objetivos convenidos. Asesora sobre la
gestión de la marca y la promoción de la imagen de la empresa a través de canales digitales.
Compromete a los directores estratégicos en la aprobación de estrategias a gran escala de
marketing digital y comunicaciones web, promoviendo soluciones innovadoras para retos de
marketing. Asume plenamente la responsabilidad de la producción de materiales de marketing y
de la organización de eventos. Desempeña un papel activo en el fomento del compromiso del
empleado mediante la intranet y las herramientas de las redes sociales. Comprueba la eficacia de
las estrategias y los servicios de marketing digital y comunicación y su impacto en los resultados
empresariales.
Evalúa los factores que influyen en la actividad de marketing en línea, lleva a cabo investigaciones
de mercado e identifica puntos de ventas únicos y mensajes clave. Investiga y analiza las dinámicas
del cliente y la competencia y utiliza canales y tecnologías adecuados para el marketing y el
compromiso objetivos. Reconoce y utiliza las semejanzas y diferencias entre los conceptos y las
aplicaciones de marketing en línea y tradicionales, asesorando sobre la metodología, la eficacia y la
implementación del canal. Utiliza los elementos relevantes, tanto en entornos digitales como
tradicionales, de una manera creativa y redacta materiales de apoyo adecuados. Analiza la eficacia
de las campañas y los servicios y su impacto en el comportamiento del público y los resultados
empresariales. Organiza y participa activamente en eventos de marketing.
Utiliza el conocimiento del cliente y el empleado para identificar tendencias, necesidades y
oportunidades de ventas del sector. Dirige investigaciones de mercado y mantiene la información
relevante, incluidas las lecciones aprendidas de proyectos anteriores. Elabora ideas creativas e
innovadoras para campañas. Aplica estrategias y herramientas apropiadas, incluidas web y
digitales, para informar y producir planes de marketing. Desarrolla y ofrece campañas específicas
de comunicación digital y multicanal para divulgar mensajes clave y reforzar los puntos de ventas
únicos, los mensajes clave y la marca de la organización. Aplica herramientas para medir la eficacia
de las campañas internas y externas web y digitales, y recomienda métodos apropiados para una
situación dada. Realiza presentaciones y comunicaciones en eventos de marketing.
Comprende los principios básicos del marketing digital y la gama de herramientas para la
planificación, la implementación y la supervisión de su aplicación en nombre de la organización.
Contribuye a las actividades de implementación y planificación de comunicación y de marketing
web y digital, y sugiere ideas creativas e innovadoras para campañas. Supervisa resultados de
marketing web y comunicaciones digitales. Comprende los mensajes clave tanto para públicos
internos como externos.
Supervisa las actividades de venta de la organización para garantizar que estén en consonancia con
los objetivos de negocio corporativos (la organización puede ser una división de una empresa de
mayor tamaño). Aprueba objetivos y ofertas de ventas. Negocia con representantes de clientes al
más alto nivel, tanto en cuestiones técnicas como contractuales. Acuerda y firma contratos.
Desarrolla e implementa la política y la estrategia de ventas de la organización y contribuye
considerablemente al desarrollo de la estrategia de marketing. Pone en marcha, con el
departamento de marketing, la evolución de servicios, sistemas de productos y contratos
normalizados para apoyar la convergencia con necesidades futuras del cliente.
Diseña e implementa estrategias de ventas y trabaja con la alta dirección para implementar planes
de ventas. Planifica, supervisa y controla el trabajo de los equipos de ventas. Desarrolla y mantiene
relaciones eficaces con los clientes a niveles ejecutivos y clasifica las nuevas oportunidades de
venta. Dirige el proceso de oferta dentro de la organización. Acuerda y firma contratos. Mantiene
el contacto con el cliente durante y después del proceso de venta para predecir cualquier problema
e identificar más oportunidades. Contribuye al desarrollo y la formación de equipos de ventas y al
desarrollo de productos/servicios.
Recopila y utiliza la información a fin de lograr objetivos de ventas. Responde a oportunidades
existentes de ventas e identifica nuevas perspectivas posibles con miras al desarrollo de una
cartera de oportunidades potenciales. Comprende al cliente y las necesidades, y desarrolla y
mejora las relaciones con el cliente antes, durante y después de la terminación de
acuerdos/contratos. Las tareas clave también podrían incluir la gestión de la oferta, el análisis del
valor, la negociación, la presentación y la preparación de contratos. Supervisa y elabora informes
sobre los cupos, el rendimiento, la satisfacción del cliente, la inteligencia de mercado y la
competencia.
Dirige las actividades de servicio del cliente de la organización para garantizar que cumplan con los
objetivos y la política corporativos. Aprueba ofertas y pone en marcha la implementación de la
actividad de desarrollo en los servicios y sistemas del cliente.
Trabaja estrechamente con el equipo de ventas para garantizar que se asesore y ayude
correctamente a los clientes. Garantiza que se lleven a cabo estimaciones fiables de los costes, el
esfuerzo y el riesgo, y la planificación de proyectos. Gestiona todas las actividades de asistencia en
ventas, asumiendo total responsabilidad del contenido técnico de las ofertas y propuestas de
venta. Establece parámetros para proporcionar datos sobre el rendimiento y colabora en la mejora
continua de las actividades de asistencia en ventas.
Trabaja en estrecha colaboración con el equipo de ventas a fin de que las perspectivas clarifiquen
sus necesidades y requisitos, diseña soluciones y evalúa su viabilidad y practicalidad. Demuestra la
viabilidad técnica a través de usar modelos físicos o de simulación. Elabora estimaciones de coste y
riesgo, así como planes iniciales del proyecto, a fin de informar la propuestas de venta. Resuelve
problemas técnicos.
Proporciona servicio de atención al cliente, incluido el asesoramiento técnico e indicaciones en
todas las cuestiones relacionadas con el uso correcto de productos y servicios complejos. Ayuda a
los clientes a identificar sus requisitos, documenta las conclusiones alcanzadas y contribuye a
preparar y asistir en las ofertas y propuestas de ventas.
Se comunica de manera eficiente con los clientes por teléfono y en persona. Ayuda con la
prestación del servicio de atención al cliente, incluido el asesoramiento técnico e indicaciones en
cuestiones relacionadas con el uso correcto de productos y servicios. Colabora en la creación de
soluciones para satisfacer los requisitos del cliente y soluciona problemas sencillos.
Es capaz de comunicarse eficazmente con clientes por teléfono y proporcionar información sobre
productos y servicios. Busca la ayuda de compañeros para resolver preguntas y quejas más
complejas de los clientes. Puede usar bases de datos para recuperar e introducir datos.
Pone en marcha la creación de productos nuevos. Modela uno o más productos o servicios
mediante la supervisión y modificación de elementos de la mezcla de marketing o "marketing mix"
(el producto y sus características, la estrategia de comunicación, los canales de distribución y los
precios). Es responsable de la rentabilidad del producto y la satisfacción del cliente a lo largo del
tiempo. Identifica cómo los productos nuevos podrían crear mercados nuevos. Identifica cómo
adaptar productos existentes a mercados nuevos.
Actúa como propietario/defensor de uno o más productos o servicios, asesorando sobre normas,
métodos, herramientas, etc. Gestiona sus ciclos de vida para garantizar que, a lo largo del tiempo,
las necesidades de los clientes se satisfagan de forma rentable. Colabora con clientes y
compañeros en otras disciplinas para definir el posicionamiento del producto, la coordinación del
lanzamiento del producto, las campañas de marketing y la supervisión del rendimiento del
producto/servicio. Anticipa cambios en dinámicas/modelos de mercado, adapta productos y crea
estrategias de retirada y transición de productos.
Gestiona aspectos del ciclo de vida del producto, trabajando con compañeros en otras disciplinas
para permitir un marketing y una asistencia al cliente eficaces. Podría actuar como propietario del
producto para uno o más productos o servicios de menor valor. Facilita las ventas de producto
planificando el desarrollo del contenido colateral de marketing, respaldando y evaluando
campañas y supervisando el rendimiento del producto.
Lleva a cabo actividades de investigación y supervisión del rendimiento para productos específicos.
Desarrolla contenidos colaterales de marketing y evalúa resultados y comentarios obtenidos a
partir de campañas de marketing.
Desarrolla y controla la estrategia de aprendizaje y desarrollo para la organización, garantizando
que se satisfagan las necesidades de la organización, tanto a nivel estratégico como táctico.
Determina el programa de aprendizaje y desarrollo y proporciona mecanismos necesarios para
aumentar las habilidades del personal conforme a las necesidades de negocio. Identifica
trayectorias de acreditación y cualificación adecuadas, aplicables a individuos dentro de la
organización. Evalúa los resultados de aprendizaje. Gestiona el desarrollo y la prestación de todo el
aprendizaje, teniendo en cuenta los objetivos estratégicos de la organización empresarial.
Gestiona la prestación de aprendizaje y desarrollo, garantizando un uso óptimo de los recursos.
Mantiene, publicita y promueve un catálogo de actividades de aprendizaje y desarrollo. Garantiza
que los cursos estén actualizados y acreditados (cuando se requiera). Organiza servicios y realiza
programaciones con proveedores de aprendizaje y desarrollo según corresponda.
Contribuye al desarrollo y mantenimiento de un catálogo de recursos de aprendizaje y desarrollo.
Reserva y organiza eventos de aprendizaje. Actualiza y controla los registros de formación, incluida
la obtención de certificados y acreditaciones.
Contribuye al mantenimiento y las actualizaciones de los registros de formación y el catálogo de
formación.
Especifica métodos, herramientas y normas para valorar el conocimiento, la habilidad y el

comportamiento de los aprendices. Especifica los métodos, las herramientas y las normas para
evaluar el impacto de un programa de aprendizaje frente a resultados definidos.
Administra y garantiza la precisión de las valoraciones de conocimiento, habilidad y conducta en
base a métodos concretos y de conformidad con normas específicas. Realiza análisis y evaluaciones
de programas de aprendizaje con herramientas y métodos y siguiendo normas.
Realiza valoraciones rutinarias y no rutinarias del conocimiento, las habilidades y el
comportamiento con métodos concretos y de conformidad con normas especificas. Recopila
aportaciones para el análisis y la evaluación de programas de aprendizaje.
Realiza valoraciones rutinarias del conocimiento y la experiencia con métodos concretos y de
conformidad con normas específicas.
Se refiere a la especificación de soluciones para su utilización en programas de aprendizaje y

desarrollo en el lugar de trabajo o en estudios obligatorios, de secundaria o superiores. Encarga el
desarrollo de materiales de aprendizaje, distribuye recursos a equipos de aprendizaje y define los
resultados de aprendizaje. Dirige programas de aprendizaje, recomienda y especifica
intervenciones de aprendizaje para el diseño, el desarrollo y el despliegue de conformidad con los
resultados de aprendizaje.
Especifica el contenido y la estructura de los materiales de aprendizaje y desarrollo. Es responsable

del diseño, la creación, la presentación y el mantenimiento, y gestiona el desarrollo para obtener
los resultados acordados. Donde es necesario, diseña, configura y comprueba entornos de
aprendizaje, incluido el ingreso de datos en bases de datos simuladas y la réplica de sistemas
externos, interfaces y sistemas de valoración. Asegura las acreditaciones externas según
corresponda.
Diseña, crea, desarrolla, personaliza y mantiene materiales y recursos de aprendizaje para obtener
los resultados acordados y cumplir los requisitos de acreditación si procede. Colabora en el diseño,
la configuración y la comprobación de entornos de aprendizaje, incluida la creación de datos
simulados y la réplica de sistemas externos, interfaces y sistemas de valoración.
Planifica y programa la impartición de actividades de aprendizaje en base a objetivos de

aprendizaje. Gestiona la impartición de programas de aprendizaje. Personaliza actividades de
aprendizaje formales e informales, incorporando supuestos empresariales y estudios de caso
relevantes. Diseña entornos adecuados e imparte actividades de aprendizaje a públicos
especializados. Asesora/orienta a otros sobre técnicas y opciones de prestación de servicios de
aprendizaje.
Prepara o personaliza e imparte actividades de aprendizaje a un público variado.
Imparte actividades de aprendizaje a un público variado.
Dirige la especificación, el desarrollo y la entrega de currículos de las TI y computación en cualquier

contexto educativo formal, desde primaria hasta la educación superior o en el lugar de trabajo. Se
especializa en los aspectos avanzados de impartir enseñanza de las TI y computación en el nivel
educativo correspondiente. Utiliza técnicas y métodos actuales para evaluar y analizar la
investigación sobre la enseñanza de las TI y computación, y dirige el desarrollo de buenas prácticas
en el diseño, el desarrollo y la impartición de contenidos de aprendizaje.
Entrega currículos de las TI y computación en cualquier contexto educativo formal, desde primaria
hasta la educación superior o en el lugar de trabajo. Se especializa en impartir enseñanza sobre las
TI y computación en el nivel educativo correspondiente. Está al corriente de las técnicas y los
métodos utilizados para evaluar y analizar la investigación sobre la enseñanza de las TI y
computación, y aplica buenas prácticas en el diseño, el desarrollo y la entrega de contenido de
aprendizaje.
Dirige a individuos dentro de entornos de cambio y/o prestación de servicios. Distribuye
responsabilidades de gestión y supervisión. Ofrece ayuda y respaldo, y delega responsabilidades en
la medida de lo posible con el fin de lograr los objetivos corporativos. Tutoriza a individuos con
altos cargos e influye sobre ellos en atención a sus oportunidades profesionales y su contribución a
la organización. Establece objetivos de rendimiento y supervisa los avances en relación con los
criterios de calidad y rendimiento acordados. Pone en marcha, desarrolla y supervisa los procesos
de gestión del rendimiento eficaz. Dirige procesos formales, tales como negociaciones de
compensación y los procedimientos disciplinarios.
Dirige a individuos y grupos. Distribuye responsabilidades y/o paquetes de trabajo. Ofrece apoyo y
orientación según sea necesario, de conformidad con las capacidades de los individuos. Delega
responsabilidades según corresponda. Asesora a individuos sobre trayectorias profesionales y
anima al desarrollo proactivo de habilidades y capacidades. Establece objetivos de rendimiento y
supervisa los avances en relación con los criterios de calidad y rendimiento acordados. Proporciona
comentarios eficaces durante todo el ciclo de gestión del rendimiento para garantizar un
rendimiento óptimo. Tutoriza a individuos, posiblemente dentro de otras partes de la organización.
Participa, según corresponda, en procesos formales tales como negociaciones de compensación y
procedimientos disciplinares.
Supervisa individuos y equipos. Distribuye tareas rutinarias y/o trabajo de proyecto. Proporciona
directrices, apoyo y orientación, si es necesario, de conformidad con las habilidades y capacidades
de los individuos. Supervisa los avances en relación con los criterios de calidad y rendimiento
acordados. Actúa para facilitar las relaciones laborales eficaces entre miembros de equipos.
Desarrolla y comunica políticas, normas y directrices de gestión de recursos de conformidad con los
planes estratégicos de recursos humanos de la organización. Asume la plena responsabilidad de la
planificación, la contratación, la selección, la valoración, la incorporación y la transición de
recursos. Dirige el desarrollo de planes para garantizar que la organización cuenta con recursos
especializados apropiados para cumplir sus objetivos y compromisos. Garantiza la prestación de
apoyo por parte de expertos según sea necesario. Audita y valora el éxito continuo y la eficacia de
los procesos de gestión de recursos, como el análisis de retención, la valoración del proveedor y los
medios, la satisfacción del cliente y la validación de los métodos de selección.
Elabora planes para garantizar que la organización cuente con recursos especializados apropiados
para cumplir sus objetivos y compromisos. Gestiona la implementación eficaz de la planificación, la
contratación, la selección, la valoración, la incorporación y la transición de recursos. Asesora sobre
normas, métodos y herramientas para la gestión de recursos. Garantiza el cumplimiento de
cualquier disposición legal pertinente, interna o externa, y de los códigos de buenas prácticas.
Contribuye al desarrollo de políticas, normas y directrices de gestión de recursos y a auditorías y
valoraciones de procesos de gestión de recursos.
Implementa planes de recursos, incluida la realización de entrevistas de contratación. Facilita los
procesos de selección, valoración e incorporación, y la distribución interna de recursos. Contribuye
a la transición de recursos mediante el cumplimiento de cualquier disposición legal pertinente,
interna o externa, y de los códigos de buenas prácticas.
Determina las necesidades de desarrollo de la organización de acuerdo con las necesidades
empresariales y la dirección estratégica. Genera estrategias de desarrollo para conseguir el cambio
requerido. Desarrolla y dirige comunidades de práctica, incluida la definición de trayectorias
profesionales. Supervisa los avances y evalúa los beneficios empresariales logrados a partir del
desarrollo profesional continuo.
Determina los resultados requeridos para el aprendizaje o el desarrollo, desde las estrategias de
formación de las necesidades de desarrollo organizativas hasta las rutas profesionales acordadas.
Tutoriza a trabajadores asignados, garantizando la adecuación con una lista predeterminada de
resultados de desarrollo requeridos. Ayuda a cada profesional con la creación de planes de
desarrollo basados en las listas de resultados. Garantiza que cada trabajador registre su desarrollo
profesional continuo. Valida los registros de los profesionales al final de cada ciclo de desarrollo
planificado para garantizar que los logros y las capacidades mejoradas estén registrados y
recogidos correctamente en las listas de resultados. Podría contribuir a las valoraciones de
rendimiento de los profesionales.
Mantiene un marco de habilidades o información sobre el acceso a los marcos estándar. Asesora
sobre los resultados de aprendizaje o desarrollo requeridos a partir del conocimiento de marcos de
habilidades y necesidades de desarrollo organizativo. Ayuda a los profesionales en el proceso de
creación de planes de desarrollo en base a listas de resultados. Supervisa los registros de desarrollo
profesional continuo de los profesionales, garantizando que los logros y las capacidades mejoradas
estén registrados y recogidos en las listas de resultados.
Establece la estrategia de calidad que la dirección empresarial debe adoptar y aprobar. Mide el
grado en el que la política de calidad satisface las necesidades y los objetivos de la organización y la
revisa si es necesario. Planifica, provee (directa o indirectamente) y supervisa el programa interno
de auditoría de calidad. Define y examina los sistemas de calidad y medioambientales. Garantiza
que esté disponible una tecnología, unos procedimientos y unos recursos adecuados para
respaldar al sistema de calidad.
Prioriza áreas para la mejora de la calidad y/o medioambiental según la estrategia, los objetivos
comerciales más amplios, los resultados de auditorías externas e internas, y el asesoramiento de
los compañeros. Pone en marcha técnicas apropiadas de gestión de la calidad en estas áreas. Pone
en marcha mejoras en los procesos modificando enfoques y prácticas de trabajo, utilizando, por lo
general, modelos reconocidos. Consigue y mantiene el cumplimiento en cuanto a las normas
nacionales e internacionales, según corresponda. Identifica y planifica medidas sistemáticas
correctivas para reducir errores y mejorar la calidad de los sistemas y servicios, examinando la
causa principal de los problemas.
Asesora sobre la aplicación de técnicas adecuadas de gestión de la calidad y/o medioambientales.
Facilita la mejora de procesos por medio del cambio de enfoques y prácticas de trabajo, utilizando,
por lo general, modelos reconocidos.
Utiliza modelos y técnicas de gestión de la calidad para identificar áreas de mejora. Determina
medidas correctivas para reducir errores y mejorar la calidad del sistema y los servicios.
Desarrolla el compromiso organizativo de calidad continua y de mejora medioambiental,

garantizando que el proceso de garantía de calidad sea sólido y esté basado en las mejores
prácticas industriales. Considera las consecuencias del desarrollo tecnológico emergente,
tendencias económicas y sociales, etc. Planifica y provee auditorías periódicas de garantía de
calidad. Realiza y/o gestiona auditorías de requisitos de calidad y analiza sus resultados para
garantizar que existan normas efectivas de calidad y definiciones operativas adecuadas. Prepara y
presenta informes formales de auditoría.
Utiliza normas de calidad para examinar el rendimiento pasado y planificar actividades futuras.
Lleva a cabo auditorías de requisitos de calidad y produce informes de auditorías. Supervisa y
emite informes sobre los resultados de los procesos de auditoría y garantía de calidad.
Investiga y documenta el control interno de aspectos especificados de los procesos total o
parcialmente automatizados, y valora el cumplimiento de las normas pertinentes.
Utiliza métodos y herramientas apropiados para el desarrollo, el mantenimiento, el control y la
distribución de normas de calidad y medioambientales. Realiza cambios técnicos a las normas de
calidad y medioambientales según los procedimientos documentados. Distribuye normas nuevas y
corregidas.
Es responsable del control, la actualización y la distribución de normas de calidad y aconseja sobre
su uso.
Controla, actualiza y distribuye normas de calidad nuevas y corregidas, incluidos cambios técnicos.
Controla, actualiza y distribuye normas de calidad nuevas y corregidas.

Respalda las normas de calidad nuevas y corregidas, y mantiene documentación grupal de división
y de calidad.
Especifica los procedimientos organizativos para la evaluación de una actividad, proceso, producto
o servicio por parte de terceros o de manera interna, según criterios reconocidos. Desarrolla planes
para la revisión de sistemas de gestión, incluyendo la revisión de la implementación y el uso de
normas, y la eficacia de los controles operativos y los procesos. Podría gestionar la revisión, llevar a
cabo la revisión o gestionar la revisión realizada por terceros. Identifica áreas de riesgo y especifica
programas de interrogación. Recomienda mejoras en procesos y procedimientos de control.
Aprueba la elaboración de informes formales para gestionar el grado de cumplimiento de los
sistemas con las normas, las regulaciones y/o la legislación.
Planifica revisiones formales de actividades, procesos, productos o servicios. Evalúa y valora de

forma independiente el control interno de procesos empresariales automatizados, basándose en
pruebas de investigación y en valoraciones emprendidas por sí mismo o por el equipo. Garantiza
que las valoraciones independientes sigan el procedimiento acordado y aconseja a otros sobre el
proceso de revisión. Proporciona asesoramiento a la dirección sobre formas de mejorar la eficacia
y la eficiencia de sus mecanismos de control. Identifica y evalúa los riesgos asociados y cómo
pueden reducirse.
Conduce revisiones formales de actividades, procesos, productos o servicios. Recopila, coteja y
examina registros como parte de las estrategias de realización de pruebas especificadas para
verificar el cumplimiento con las directivas de gestión o la identificación de acontecimientos
anómalos. Analiza pruebas cotejadas y redacta total o parcialmente los informes formales que
tratan sobre la conformidad verificada en la parte revisada de un entorno de sistemas de
información.
Recopila y coteja pruebas como parte de una revisión de actividades, procesos, productos o
servicios, llevadas a cabo y planificadas de manera formal. Examina registros como parte de las
estrategias de realización de pruebas especificadas para verificar el cumplimiento con las directivas
de gestión o la identificación de acontecimientos anómalos.
Lleva a cabo valoraciones hasta el nivel 4 de Integridad de Seguridad IEC 61508 (u otra norma
equivalente) o participa en cualquier nivel de la valoración. Determina métodos, técnicas y
herramientas de valoración que deben utilizarse según corresponda para los niveles de integridad
de las valoraciones emprendidas.
Participa en valoraciones hasta el nivel 3 de Integridad de Seguridad IEC 61508 (u otra norma
equivalente) y emprende análisis de seguridad en diseños iniciales utilizando HAZOPS, FMEA o
métodos similares.
Establece políticas, normas y directrices sobre cómo la organización dirige investigaciones forenses
digitales. Conduce y gestiona investigaciones complejas dirigiendo a profesionales especializados si
es necesario. Autoriza la divulgación de informes forenses formales.
Lleva a cabo investigaciones para recabar, analizar y presentar evidencia digital de manera correcta
tanto para públicos empresariales como legales. Coteja conclusiones y recomendaciones y
presenta hallazgos forenses a las partes interesadas. Contribuye al desarrollo de políticas, normas y
directrices.
Contribuye a las investigaciones forenses digitales. Procesa y analiza evidencia informática de
conformidad con políticas, normas y directrices y respalda la producción de hallazgos e informes
forenses.
Asume la responsabilidad total de conformidad con la legislación; la gestión de la cadena de

suministro; el control comercial; las políticas y procedimientos para la selección de proveedores,
licitaciones y adquisiciones (incluidos los criterios de "crear o comprar" y el rendimiento de las
evaluaciones comparativas). Determina las estrategias generales para la gestión de relaciones con
el proveedor, abarcando las relaciones operativas eficaces a todos los niveles. Es responsable del
despliegue y la comprobación de los procesos de adquisición y de la negociación de contratos
importantes. Establece marcos mediante los cuales supervisar los servicios prestados y garantizar
una buena relación calidad-precio frente a la duración de los contratos. Representa a la empresa
en cualquier conflicto serio relacionado con proveedores.
Influye sobre la política y los procedimientos que abarcan la selección de proveedores, licitaciones,
adquisiciones y evaluaciones comparativas. Establece estrategias, normas, métodos, procesos y
buenas prácticas de adquisición que garanticen el cumplimiento de la legislación, la regulación y la
seguridad de la información por parte de terceros. Identifica socios externos y obtiene la
participación de profesionales en otras disciplinas relacionadas según corresponda. Garantiza que
los términos y las condiciones estén en consonancia con la legislación y la política actuales. Dirige
el proceso de adquisición, desde la aclaración de los requisitos hasta la formalización, la
supervisión y la terminación de contratos. Mide la percepción de la prestación de servicios,
valorando el rendimiento del proveedor, su experiencia del rendimiento de la propia organización
y la eficacia en toda la cadena de suministro.
Investiga proveedores y mercados, y mantiene un amplio conocimiento del entorno comercial para
informar y desarrollar estrategias comerciales y planes de abastecimiento. Asesora sobre
argumentos comerciales para encontrar modelos de abastecimiento alternativos, además de sobre
políticas y procedimientos, abarcando la selección de proveedores, licitación y adquisición. Dirige
equipos de adquisición mediante la gestión de procesos de licitación, evaluación y adquisición.
Negocia con socios potenciales y proveedores, desarrollando criterios y procedimientos de
aceptación. Redacta y formaliza contratos. Lleva a cabo evaluaciones comparativas y garantiza que
el rendimiento del proveedor se supervise y revise adecuadamente y con regularidad. Colabora
con proveedores designados y gestiona e implementa medidas y programas de mejora del servicio
del proveedor.
Revisa argumentos comerciales (requisitos, beneficios potenciales y opciones) y determina rutas
de adquisición adecuadas, por ej., un mercado abierto o un marco colaborativo. Mediante la
utilización del conocimiento del mercado para comunicar especificaciones, garantiza la preparación
de cuestionarios de cualificación previa e invitaciones de licitación. Recopila y coteja datos para
respaldar la colaboración, negocia los términos y las condiciones para reflejar la escala de
requisitos y alienta el buen rendimiento. Evalúa licitaciones basadas en criterios de especificación y
evaluación, prepara la documentación de aceptación y asesora sobre contratos y acuerdos de nivel
de servicio. Supervisa y elabora informes sobre el rendimiento del proveedor, la seguridad de la
información, la satisfacción del cliente y la inteligencia de mercado. Investiga, resuelve o deriva
problemas a un nivel superior. Implementa medidas y programas de mejora del servicio del
proveedor.
Prepara cuestionarios de pre-cualificación e invitaciones de licitación en respuesta a casos de
negocio. Reconoce la diferencia entre opciones de sistema de código abierto y de propiedad.
Produce criterios de evaluación detallados para licitaciones más complejas y ayuda en la
evaluación de licitaciones. Actúa como punto de contacto rutinario entre la organización y el
proveedor. Recopila y elabora informes sobre los datos de rendimiento del proveedor.
Ayuda en la preparación de cuestionarios de pre-cualificación e invitaciones de licitación en

respuesta a casos de negocio. Reúne información relevante para licitaciones. Produce criterios de
evaluación detallados para criterios de licitación simples. Ayuda en la evaluación de licitaciones.
Ayuda en la comunicación rutinaria entre la organización y los proveedores, la recopilación de
datos de rendimiento del proveedor y la elaboración de informes asociados.
Negocia y resuelve problemas contractuales, incluido el incumplimiento de las obligaciones del

contrato. Fomenta procesos de control de cambios y dirige negociaciones sobre variaciones de ser
necesario. Apoya programas continuados de mejora, desarrollando conjuntamente estrategias e
incentivos para mejorar el rendimiento. Realiza evaluaciones financieras exhaustivas. Garantiza un
comportamiento no discriminatorio y el cumplimiento de la ley. Garantiza que las lecciones
aprendidas en las revisiones se documenten y promuevan entre todas las partes interesadas.
Desarrolla amplias credenciales de categoría/industria como defensor de las "mejores prácticas".
Supervisa y mide el cumplimiento de las obligaciones contractuales. Utiliza indicadores clave de

rendimiento para supervisar y probar el rendimiento e identificar oportunidades de mejora
continua. Desarrolla estrategias para abordar problemas de bajo rendimiento e incumplimiento,
incluida la aplicación de las condiciones contractuales. Identifica dónde se necesitan cambios,
evalúa el impacto y asesora a las partes interesadas sobre las implicaciones y consecuencias para la
empresa y/o el elemento de adquisición de los programas o proyectos. Negocia variaciones y busca
la autorización adecuada. Respalda activamente y se compromete con expertos y partes
interesadas para garantizar que se identifiquen mejoras continuas mediante procesos de revisión y
evaluación comparativa. Desarrolla e implementa protocolos de gestión del cambio.
Localiza y recopila información sobre el rendimiento del contrato (como precio y coste de la cadena
de suministro) y supervisa el rendimiento en relación con los KPI. Identifica e informa sobre un
rendimiento bajo y desarrolla oportunidades de mejora. Supervisa el cumplimiento de los términos
y condiciones y toma medidas adecuadas para abordar el incumplimiento. Gestiona los
mecanismos de riesgo y recompensa de manera proactiva en el contrato. Supervisa los avances en
relación con los objetivos de negocio especificados en los casos de negocio. Identifica dónde se
necesitan cambios y planifica variaciones. En consulta con las partes interesadas, garantiza que se
implementen protocolos de gestión de cambios.
Determina el enfoque estratégico para entender los objetivos y los requisitos de las partes
interesadas. Trabaja con todas las partes interesadas para el establecimiento de relaciones eficaces
entre dichas partes, incluida la responsabilidad de la relación entre las funciones tecnológicas y los
usuarios finales. Establece y fomenta la visión general sobre cómo se cumplen los objetivos de las
partes interesadas y determina las funciones y el posicionamiento de la organización. Gestiona las
relaciones con las partes interesadas de más alto nivel de una manera activa y es el último nivel de
derivación para la resolución de problemas.
Crea relaciones estratégicas a largo plazo con las partes interesadas de alto nivel en las
organizaciones de clientes (internas o externas) más importantes. Actúa como punto de contacto
único y facilita el acceso a compañeros y expertos en la materia. Mantiene un sólido conocimiento
del sector y la empresa de los clientes, ayuda a los clientes en la elaboración de estrategias de las TI
y actúa para garantizar que se les ofrezcan productos y servicios en consonancia con estas
estrategias. Negocia a alto nivel en asuntos técnicos y comerciales. Influye en el desarrollo y la
mejora de servicios, productos y sistemas, y modera la gestión y la planificación de oportunidades
de negocio. Modela la supervisión de las relaciones y actúa en relación con comentarios
relevantes.
Identifica las necesidades de comunicación de cada uno de los grupos de las partes interesadas
junto con los propietarios del negocio y expertos en la materia. Transforma las comunicaciones/las
estrategias de compromiso de las partes interesadas en tareas específicas. Facilita el diálogo y la
comunicación abiertos entre las partes interesadas, actuando como punto de contacto único
mediante el desarrollo, el mantenimiento y el trabajo orientado hacia las estrategias y los planes
de compromiso de las partes interesadas. (Por ejemplo, podría supervisar las actividades de
venta/promoción de la organización con uno o más clientes para asegurar que dichas actividades
estén en consonancia con los objetivos corporativos de marketing). Negocia con las partes
interesadas en altos niveles, garantizando el cumplimiento de las políticas y las estrategias de la
organización. Ofrece comentarios fundamentados para valorar y fomentar la compresión.
Implementa planes de comunicación/compromiso de las partes interesadas, incluyendo, por

ejemplo, gestión de quejas, problemas y cuestiones, gestión de resoluciones, medidas correctivas y
lecciones aprendidas, recopilación y divulgación de información relevante. Utiliza comentarios de
los clientes y partes interesadas para ayudar a medir la eficacia de la gestión de las partes
interesadas. Ayuda a desarrollar y fomentar las relaciones entre clientes y partes interesadas.
Influye en la dirección estratégica y es responsable de todo el abanico de funciones de servicio de
atención al cliente, incluyendo marcos organizativos para quejas, normas de servicio y acuerdos
operativos. Define los niveles de servicio, las normas y el proceso de supervisión para el servicio de
atención al cliente o el personal del departamento de servicios. Otorga el mando técnico al
personal operativo y es responsable de la continuidad empresarial y el cumplimiento legal.
Garantiza que el inventario de componentes sobre los que se ofrece el soporte técnico esté
completo y actualizado. Traza y mantiene la política, las normas y los procedimientos para las
funciones del servicio de atención al cliente o departamento de servicios. Es responsable de la
gestión y distribución del trabajo cotidianos para cumplir los niveles de servicio convenidos.
Especifica, acuerda y aplica normas. Garantiza que se lleven a cabo el seguimiento y la supervisión
del rendimiento, se analicen los parámetros y los informes, y se resuelvan los problemas.
Supervisa las funciones del servicio de atención al cliente o departamento de servicios y recopila
datos sobre rendimiento. Ayuda en la especificación, el desarrollo, la investigación y la evaluación
de las normas de servicios. Aplica dichas normas para resolver o derivar problemas a un nivel
superior e imparte sesiones informativas técnicas a los miembros del personal.
Actúa como punto de contacto rutinario, recibiendo y encargándose de solicitudes de ayuda.
Responde a una amplia variedad de solicitudes de servicio de ayuda aportando información para
cumplir con las solicitudes o permitir la resolución. Proporciona una primera línea de investigación
y diagnóstico y distribuye rápidamente los problemas sin resolver según corresponda. Ayuda con
las normas sobre desarrollo y las aplica para realizar un seguimiento, supervisar, elaborar informes,
resolver o derivar problemas a un nivel superior. Contribuye a la creación de documentación de
apoyo.
Responde a solicitudes de servicio habituales, ofreciendo información para permitir el
cumplimiento. Distribuye llamadas sin resolver rápidamente según corresponda. Mantiene
registros, informa a los usuarios sobre el proceso y asesora a las personas pertinentes sobre las
medidas adoptadas.
Recibe y gestiona solicitudes del servicio técnico según los procedimientos acordados. Distribuye
llamadas rápidamente según corresponda. Registra incidentes y solicitudes de servicio y mantiene
los registros pertinentes.
Determina y modela el marketing y la estrategia de planificación de marketing para la

organización. Toma decisiones estratégicas relacionadas con planes de marketing y el proceso de
planificación, posicionando el marketing digital y las comunicaciones en línea y web en el eje de las
comunicaciones centradas en el cliente en un entorno que cada vez cuenta con más canales. Evalúa
y responde a factores clave relacionados con la implementación, la medición y la revisión de
campañas de éxito. Realiza una aportación importante al desarrollo y la comunicación de la
estrategia de la organización para la utilización de medios web, digitales y sociales, con el fin de
comprometer e involucrar a las partes interesadas. Utiliza canales digitales para transmitir los
mensajes de la organización con el mayor profesionalismo posible.
Idea y gestiona las investigaciones de mercado, la planificación y las campañas de marketing
dentro de presupuestos especificados para cumplir los objetivos convenidos. Asesora sobre la
gestión de la marca y la promoción de la imagen de la empresa a través de canales digitales.
Compromete a los directores estratégicos en la aprobación de estrategias a gran escala de
marketing digital y comunicaciones web, promoviendo soluciones innovadoras para retos de
marketing. Asume plenamente la responsabilidad de la producción de materiales de marketing y
de la organización de eventos. Desempeña un papel activo en el fomento del compromiso del
empleado mediante la intranet y las herramientas de las redes sociales. Comprueba la eficacia de
las estrategias y los servicios de marketing digital y comunicación y su impacto en los resultados
empresariales.
Evalúa los factores que influyen en la actividad de marketing en línea, lleva a cabo investigaciones
de mercado e identifica puntos de ventas únicos y mensajes clave. Investiga y analiza las dinámicas
del cliente y la competencia y utiliza canales y tecnologías adecuados para el marketing y el
compromiso objetivos. Reconoce y utiliza las semejanzas y diferencias entre los conceptos y las
aplicaciones de marketing en línea y tradicionales, asesorando sobre la metodología, la eficacia y la
implementación del canal. Utiliza los elementos relevantes, tanto en entornos digitales como
tradicionales, de una manera creativa y redacta materiales de apoyo adecuados. Analiza la eficacia
de las campañas y los servicios y su impacto en el comportamiento del público y los resultados
empresariales. Organiza y participa activamente en eventos de marketing.
Utiliza el conocimiento del cliente y el empleado para identificar tendencias, necesidades y

oportunidades de ventas del sector. Dirige investigaciones de mercado y mantiene la información
relevante, incluidas las lecciones aprendidas de proyectos anteriores. Elabora ideas creativas e
innovadoras para campañas. Aplica estrategias y herramientas apropiadas, incluidas web y
digitales, para informar y producir planes de marketing. Desarrolla y ofrece campañas específicas
de comunicación digital y multicanal para divulgar mensajes clave y reforzar los puntos de ventas
únicos, los mensajes clave y la marca de la organización. Aplica herramientas para medir la eficacia
de las campañas internas y externas web y digitales, y recomienda métodos apropiados para una
situación dada. Realiza presentaciones y comunicaciones en eventos de marketing.
Comprende los principios básicos del marketing digital y la gama de herramientas para la
planificación, la implementación y la supervisión de su aplicación en nombre de la organización.
Contribuye a las actividades de implementación y planificación de comunicación y de marketing
web y digital, y sugiere ideas creativas e innovadoras para campañas. Supervisa resultados de
marketing web y comunicaciones digitales. Comprende los mensajes clave tanto para públicos
internos como externos.
Supervisa las actividades de venta de la organización para garantizar que estén en consonancia con
los objetivos de negocio corporativos (la organización puede ser una división de una empresa de
mayor tamaño). Aprueba objetivos y ofertas de ventas. Negocia con representantes de clientes al
más alto nivel, tanto en cuestiones técnicas como contractuales. Acuerda y firma contratos.
Desarrolla e implementa la política y la estrategia de ventas de la organización y contribuye
considerablemente al desarrollo de la estrategia de marketing. Pone en marcha, con el
departamento de marketing, la evolución de servicios, sistemas de productos y contratos
normalizados para apoyar la convergencia con necesidades futuras del cliente.
Diseña e implementa estrategias de ventas y trabaja con la alta dirección para implementar planes
de ventas. Planifica, supervisa y controla el trabajo de los equipos de ventas. Desarrolla y mantiene
relaciones eficaces con los clientes a niveles ejecutivos y clasifica las nuevas oportunidades de
venta. Dirige el proceso de oferta dentro de la organización. Acuerda y firma contratos. Mantiene
el contacto con el cliente durante y después del proceso de venta para predecir cualquier problema
e identificar más oportunidades. Contribuye al desarrollo y la formación de equipos de ventas y al
desarrollo de productos/servicios.
Recopila y utiliza la información a fin de lograr objetivos de ventas. Responde a oportunidades
existentes de ventas e identifica nuevas perspectivas posibles con miras al desarrollo de una
cartera de oportunidades potenciales. Comprende al cliente y las necesidades, y desarrolla y
mejora las relaciones con el cliente antes, durante y después de la terminación de
acuerdos/contratos. Las tareas clave también podrían incluir la gestión de la oferta, el análisis del
valor, la negociación, la presentación y la preparación de contratos. Supervisa y elabora informes
sobre los cupos, el rendimiento, la satisfacción del cliente, la inteligencia de mercado y la
competencia.
Dirige las actividades de servicio del cliente de la organización para garantizar que cumplan con los
objetivos y la política corporativos. Aprueba ofertas y pone en marcha la implementación de la
actividad de desarrollo en los servicios y sistemas del cliente.
Trabaja estrechamente con el equipo de ventas para garantizar que se asesore y ayude
correctamente a los clientes. Garantiza que se lleven a cabo estimaciones fiables de los costes, el
esfuerzo y el riesgo, y la planificación de proyectos. Gestiona todas las actividades de asistencia en
ventas, asumiendo total responsabilidad del contenido técnico de las ofertas y propuestas de
venta. Establece parámetros para proporcionar datos sobre el rendimiento y colabora en la mejora
continua de las actividades de asistencia en ventas.
Trabaja en estrecha colaboración con el equipo de ventas a fin de que las perspectivas clarifiquen
sus necesidades y requisitos, diseña soluciones y evalúa su viabilidad y practicalidad. Demuestra la
viabilidad técnica a través de usar modelos físicos o de simulación. Elabora estimaciones de coste y
riesgo, así como planes iniciales del proyecto, a fin de informar la propuestas de venta. Resuelve
problemas técnicos.
Proporciona servicio de atención al cliente, incluido el asesoramiento técnico e indicaciones en
todas las cuestiones relacionadas con el uso correcto de productos y servicios complejos. Ayuda a
los clientes a identificar sus requisitos, documenta las conclusiones alcanzadas y contribuye a
preparar y asistir en las ofertas y propuestas de ventas.
Se comunica de manera eficiente con los clientes por teléfono y en persona. Ayuda con la
prestación del servicio de atención al cliente, incluido el asesoramiento técnico e indicaciones en
cuestiones relacionadas con el uso correcto de productos y servicios. Colabora en la creación de
soluciones para satisfacer los requisitos del cliente y soluciona problemas sencillos.
Es capaz de comunicarse eficazmente con clientes por teléfono y proporcionar información sobre
productos y servicios. Busca la ayuda de compañeros para resolver preguntas y quejas más
complejas de los clientes. Puede usar bases de datos para recuperar e introducir datos.
Pone en marcha la creación de productos nuevos. Modela uno o más productos o servicios
mediante la supervisión y modificación de elementos de la mezcla de marketing o "marketing mix"
(el producto y sus características, la estrategia de comunicación, los canales de distribución y los
precios). Es responsable de la rentabilidad del producto y la satisfacción del cliente a lo largo del
tiempo. Identifica cómo los productos nuevos podrían crear mercados nuevos. Identifica cómo
adaptar productos existentes a mercados nuevos.
Actúa como propietario/defensor de uno o más productos o servicios, asesorando sobre normas,
métodos, herramientas, etc. Gestiona sus ciclos de vida para garantizar que, a lo largo del tiempo,
las necesidades de los clientes se satisfagan de forma rentable. Colabora con clientes y
compañeros en otras disciplinas para definir el posicionamiento del producto, la coordinación del
lanzamiento del producto, las campañas de marketing y la supervisión del rendimiento del
producto/servicio. Anticipa cambios en dinámicas/modelos de mercado, adapta productos y crea
estrategias de retirada y transición de productos.
Gestiona aspectos del ciclo de vida del producto, trabajando con compañeros en otras disciplinas
para permitir un marketing y una asistencia al cliente eficaces. Podría actuar como propietario del
producto para uno o más productos o servicios de menor valor. Facilita las ventas de producto
planificando el desarrollo del contenido colateral de marketing, respaldando y evaluando
campañas y supervisando el rendimiento del producto.
Lleva a cabo actividades de investigación y supervisión del rendimiento para productos específicos.
Desarrolla contenidos colaterales de marketing y evalúa resultados y comentarios obtenidos a
partir de campañas de marketing.

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