HOTELES

FUNCIONES DE LOS HOTELES

es la de obtener una mayor rentabilidad, una situación de poder, control y prestigio
en el mercado nacional e internacional. Al mismo tiempo Los hoteles ofrecen
servicios de alojamiento y restauración básicamente, aunque dependiendo del tipo
de hotel pueden ofertar también alquiler de sala de reuniones, banquetes o
servicios de animación, siempre remunerado.

Caracteristicas de los Hoteles

- Número de estrellas
Desde luego es un buen sistema de clasificación ya que de un hotel de cinco
estrellas podemos esperar unos servicios y una estética (o lujo) que seguramente
echaríamos en falta en un hotel de dos estrellas.
Sin embargo ni todos los hoteles de cinco estrellas ofrecen la misma calidad de
servicios, ni si quiera los mismos servicios, ni podemos tener la seguridad de que
algunos hoteles con menos estrellas no vayan a ser una mejor elección allí donde
queramos alojarnos.
Sucede en ocasiones que hoteles de una categoría estrelleril inferior son muy
superiores en lo que esperamos de un alojamiento, ya sea por su situación en la
ciudad, por el tamaño de las habitaciones, por la decoración más actual,…

- Calidad turística Q
Esta certificación de calidad es justamente lo que estábamos buscando como
solución al relativismo que nos ofrece el número de estrellas, o el nombre de la
cadena hotelera, o cualquier otro dato que si bien puede ayudarnos a imaginar
qué encontraremos en el hotel, no nos garantiza un nivel de calidad mínimo. Con
la certificación de calidad Q por lo menos podemos estar seguros (así debería de
ser) que los servicios ofrecidos cumplirán con lo que de ellos se espera.
Por lo tanto que un hotel cuente con esta certificación siempre podrá ser de ayuda
para evitar algunas sorpresas poco deseables.

- Localización del alojamiento

Esta es una variable muy a tener en cuenta, sobre todo cuando visitamos
ciudades por medio del sistema de viajes organizados.
Casi siempre en los folletos de las agencias de viaje aparece la indicación más
llamativa, es decir, el número de estrellas de los hoteles. De tal manera que un
viaje organizado con hoteles de cuatro o cinco estrellas puede parecer toda una
maravilla y ciertamente nada en contra se puede decir de lo que cada uno de esos
hoteles ofrezca, sin embargo no menos importante sería plantearse dónde lo
ofrecen.
Una sorpresa frecuente en este tipo de viajes (se supone que si es uno mismo
quien busca el hotel, o el hostal, tendrá muy en cuenta la zona donde se sitúe) es
que cuando el autobús deja al grupo en el hotel todos comienzan a preguntar a
cuántos kilómetros está la ciudad más cercana.

- El precio del alojamiento

Esa es una característica prioritaria a la hora de decidirse por un hotel o por un
hostal. Sin embargo si usted es de los que ya tiene encasillados a los hoteles
como establecimientos caros y a los hostales como baratos, a los hoteles como
alojamientos de calidad y los hostales como establecimientos de menor calidad, a
los hoteles de más estrellas como garantía de mejores servicios frente a los de
menos estrellas, no sólo se estará equivocando sino que terminará pagando más
de lo que desearía recibiendo seguramente un peor servicio.

Asociación de hoteles

La Asociación está formada por todos aquellos Hoteles que han sido firmantes del
instrumento de constitución y como miembros entre ellos no habrá diferencia de
ninguna clase.

Cada Hotel puede nombrar un delegado y un suplente únicamente. Para

posteriores ingresos como nuevos miembros deberán presentar su solicitud por
escrito a la Junta Directiva y será de la competencia de ellos aceptar o denegar el
ingreso.

Para ser aceptado como miembro de la Asociación Salvadoreña de Hoteles se

requiere:

 Ser un Hotel en funciones

 Gozar de buena reputación comercial

Situación actual de los hoteles

Actualmente los hoteles de el salvador son caracterizados por el servicio amable

que brindan al cliente, por lo que los hoteles de el salvador poseen un buen
porcentaje de demanda principalmente con personas que su estadía es con fin de
hacer negocios en el país o reuniones ejecutivas.
Los hoteles poseen una buena rentabilidad y siempre están en la vanguardia de
lograr un prestigio en el mercado nacional e internacional
RESTAURANTES
Funciones:
GERENTE ADMINISTRATIVO
 Desarrollar planes de ventas.
 Estudiar su presupuesto de negocios buscando superarlo.
 Supervisar que el centro de consumo cuente con el equipo necesario en
óptimas condiciones de limpieza como lo establecen los estándares.
 Controla los inventarios como equipo de operación
 Solicita reportes sobre las condiciones en que se encuentra el equipo de
operación y elabora las órdenes de trabajo necesarias.
 Hace juntas con todo el staff
 Realiza cursos de capacitación
 Soluciona problemas y quejas de clientes
 Hace relaciones públicas con clientes y proveedores.

SECRETARIA CONTABLE:
 Responsable de los archivos de la empresa
 Lleva la contabilidad
 Responsable en contestar llamadas, dar citas, llevar agenda comercial y
privada de la administración.
 Colaborar con la elaboración de informes necesarios sobre la
contabilidad.
 Elaborar cartas, memorandos y demás documentos que se requieran.

CHEF:
 Servir porciones adecuadas.
 Tener el suficiente cuidado con los elementos de una manera higiénica.
 Ser el responsable del inventario de suplementos de materia prima y
elementos de su zona de trabajo.
 Ser responsable con los cargos bajo su mando
 Ser responsable con sus elemento de trabajo
 Preparada ordenada y rápidamente sin dejar de lado el buen servicio.
 Es atento a sugerencias de superiores y clientes.
 Sabe los ingredientes y la preparación de todos platos del menú.

MESERO:
  Es el único responsable que debe dar servicio a la mesa
 Está obligado a prestar un servicio amable, eficiente y cortés con un alto
grado de profesionalismo y compañerismo.
 Responsable de errores y omisiones en el cobro de cuentas de consumo.
 Encargado de resolver en primera instancia o definitivamente las quejas
de los clientes o reportarlas al gerente.
 Dar al cliente información de interés general cuando se requiera.
 Reportarse al Maître de turno al llegar al restaurante y al ausentarse.

AUXILIARES DE COCINA:
 Prepara trabajos especiales en la preparación previa al servicio
 Prepara anticipada y correctamente la estación de servicios que le
corresponde
 Ayuda al chef en la cocina
 Colabora en la preparación de alimentos
 Sirve los platos en proporciones adecuadas
 Esta atento de las calamidades en su zona de trabajo
 Mantiene la cocina en perfecto orden
 Realiza sus labores de manera ordenada e higiénica.

VIGILANTE:
 Estará siempre al pendiente de la puerta y atiende a las personas que
lleguen de manera cordial.
 Saludar amigablemente
 Velar por la seguridad de las personas que trabajan o que entran al
establecimiento
 Estar atento a cualquier calamidad que se presente
 Mantener la calma en los momentos que requiera de su supervisión y
atención
 Estar disponible para cualquier tarea que pueda ser requerido
 Velar por la seguridad del establecimiento y de los elementos que estén
dentro de ella
  Realizar las tareas suplementarias que manda la ley y las políticas de la
empresa.

Y en algunos casos también se encuentra el:

MAITRE:
 Es el único responsable que debe dar servicio a la mesa
 Está obligado a prestar un servicio amable, eficiente y cortés con un alto
grado de profesionalismo y compañerismo
 Responsable de errores y omisiones en el cobro de cuentas de consumo.
 Encargado de resolver en primera instancia o definitivamente las quejas
de los clientes o reportarlas al gerente
 Dar al cliente información de interés general cuando se requiera
 Reportarse al Maître de turno al llegar al restaurante y al ausentarse

(NOTA: no se aprendan todas las funciones nada + las mas importantes

oyen!! Por lo menos unas 3 de c/u)

CARACTERISTICAS:
 Según el servicio: Pueden ser con el servicio en la mesa, servicio en la
barra, la cafetería o lonchería, tipo bufe, servicio en el coche y
autoservicio o selfservice.

 Por su atmósfera pueden ser: Un restaurante en general es decir aquel

que ofrece todo tipo de comidas, también llamado internacional, una
salón de té y pastas, una cafetería, un merendero, un comedor, un centro
nocturno con restaurante y con espectáculo.

 Por su especialización en la cocina: restaurante de comida

internacional, restaurante típico de una región o país, grill especializado
en parrillas y barbacoas), comida de mar, puesto de comida rápida,
vegetariano, restaurante de hamburguesas y perro caliente, pizzería,
fuente de soda, lonchería (donde vendan desde jugos, café, te y
sándwiches o bocadillos hasta comida completa), un restaurante
especializado (cocida árabe, macrobiótica, pastas, ensaladas)
  Por el tipo de propiedad puede ser: perteneciente a una cadena de
restaurantes, una franquicia, multiunitario, independiente.
SUS ASOCIACIONES:
En el salvador actualmente hay una organización llamada Asociación de
Restaurante en El Salvador (ARES). Que se unió con el propósito de:
 Establecer buenas relaciones entre colegas para emprender acciones
solidarias en beneficio mutuo.
 Promover la unión y la gestión institucional para encontrar soluciones a
problemas comunes.
 Detectar, definir y estudiar los problemas que enfrentan en el
desempeño de su actividad.
 Facilitar la capacitación del personal mediante la creación de un
instituto especializado en formación profesional.
 Gestionar colectivamente condiciones de oportunidad ante proveedores.
 Promover y cuidar la buena imagen de nuestra industria

Y pueden clasificarse por:

Su Especialidad: Por su ubicación:

Alemán Ahuachapán
Árabe Cabañas
Argentina Cuscatlán
Americana La libertad
Banquetes La paz
Carnes/mariscos La unión
China Morazán
Comida San miguel
Rápida San salvador
Española San Vicente
Francés Santa Ana
Gourmet Sonsonate
Internacional Usulután
Italiana
Japonesa
Tailandesa
Mejicana
Peruana
Mediterránea
Salvadoreña

Situación Actual:
Actualmente son empresas con gran demanda en el mercado, ya que por lo
que ofrecen pueden ser solicitadas a cualquier hora del día, pues como seres
humanos comemos cuando sentimos la necesidad sin importar la hora o el
lugar.

TOUR OPERADORAS

FUNCION DE LAS EMPRESAS TOUR OPERADORAS

Es una agencia mayorista intermediaria entre los establecimientos turísticos y

las agencias minoristas.
Las TOUR OPERADORES son los que confeccionan los programas y los
paquetes turísticos y los ofrecen a las agencias minoristas por un precio global
en el que se incluyen el transporte, el alojamiento y el tipo de pensión
alimenticia desde el origen del cliente hasta su destino final.
La agencia minorista la vende directamente al cliente y cobra una comisión
por ello. Básicamente lo que ofrecen paquetes turísticos a grupos grandes o
pequeños, hoteles, renta de vehículos, cruceros, entradas a atracciones etc.,
todo lo que tenga que ver con el rubro turístico. (Todos estos servicios son
comisiónales)
Que a diferencia de las Agencias de Viajes son básicamente vendedoras de
Boletos Aéreos.
Función de los tour operadores

Coordinación con el operador de Turismo.

a. Recibe las instrucciones de la empresa operadora sobre el grupo de

turistas a conducir o a la actividad a realizar que incluye: número del
vuelo o las especificaciones del barco, día y hora de llegada, tipo de
tour, órdenes de servicios, presupuesto para gastos del tour y pases a
instalaciones restringidas.
b. Supervisar la unidad de transporte a utilizar.
c. Elabora informe al finalizar los itinerarios.
 d. Acompaña a los turistas en sus compras, paseos, visitas, espectáculos y
diversiones.
e. Controla periódicamente el grupo de turistas que está bajo su
responsabilidad.
f. Toma decisiones en situaciones especiales que afectan al turista.
g. Coordina los servicios que se le prestan al turista durante los recorridos.

CARACTERISTICAS

Son un tipo de empresa, o sociedades de comercio que están en facultad para

organizar y promover el Turismo Nacional e Internacional.

Socialmente tiene la responsabilidad de recepción

Conducción

Asistencia

Recreación del turista

ASOCIACIONES
SITUACION ACTUAL El ingreso de divisas por concepto de turismo
receptor en 2009 fue de 516,6 millones de dólares. También este indicador
cayó significativamente debido a las restricciones impuestas por la crisis
internacional, frente a otros años. El mejor año en términos de ingresos fue
2005. Se aspira a una recuperación en este año. CORSATUR lleva adelante
un programa actualizado de encuestas turísticas, en perspectiva de verificar las
tendencias de desempeño de esta variable.En el I trimestre de 2010 se aprecia
una ligera recuperación de los ingresos por concepto de turismo receptor:
estos aumentan en 1,4% con respecto al mismo trimestre del año 2009. Si la
economía internacional se consolida, ello favorecería a la actividad turística en
El Salvador.

El ministro de Turismo, Lic. José Napoleón Duarte Durán, indicó que El

Salvador ha recibido a los primeros 140 potenciales mayoristas de diferentes
países del mundo y grandes emisores del turismo internacional interesados en
conocer la oferta turística nacional y regional.

“Centroamérica Travel Market se convierte en una plataforma de negocios del

sector turístico regional hacia el mundo. El Salvador ya comenzó a conquistar
a los mayoristas y periodistas que realizan los pres tour para explorar y
conocer la oferta turística que ofrecemos a los visitantes internacionales”,
Las agencias de viajes

Función asesora

* Esta función implica informar claramente al viajero sobre las características

de los destinos, los servicios que obtendrá asi como quien se los proveera y los
viajes existentes.

*Se le debe ayudar al cliente en la selección del viaje más adecuado de

acuerdo a sus necesidades específicas.

*Para cumplir con esta primera función es necesario tener amplias fuentes de
información; para lo cual es necesario contar con varios sistemas:
a)Sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas
(SGR).

b)Disponer de conexiones vía Internet, esto para estar en contacto con sus
clientes, asi como para sus relaciones con los proveedores de servicios
turísticos.
c)Tener una recopilación de mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas
especializadas de folletos.

d)Es necesario también que la agencia cree su propio banco de datos, con ello
podrá ofrecer información exclusiva y personalizada y guardar información
sobre los clientes, muy valiosa a la hora de llevar a cabo determinadas
campañas de marketing.

*Es esencial la adecuada comunicación de la agencia con el viajero, asi sabrá

con mayor exactitud las necesidades y expectativas que el cliente ha puesto en
el viaje.Por lo tanto la agencia debe contar con gente profesional y experta en
destinos y viajes, que tenga una adecuada preparación cultural y técnica y
además con la capacidad de poder captar las necesidades de los clientes.

* Otro punto muy importante que entra dentro de esta primera etapa es la
ubicación de la agencia y el equipo apropiado(no humano ) con el que se
pueda lograr el contacto personalizado con el mercado.

Función de intermediario

Se refiere a gestionar y mediar la reservación, distribución y venta de

productos turísticos. Si la agencia de viajes desempeña muy bien tal función,
esto le permitirá acercar el producto al cliente y multiplicar los puntos de
venta.

Esta función comunmente es ejercida por las agencias minoristas, ya que son
quienes concretarán la reservación, la renta o venta de los siguientes grupos de
servicios:
Las agencias de viajes

Función
son empresas turísticas y por exelencia estas organizaciones actuan
Función asesora

* Esta función implica informar claramente al viajero sobre las características de los
destinos, los servicios que obtendrá asi como quien se los proveera y los viajes existentes.

*Se le debe ayudar al cliente en la selección del viaje más adecuado de acuerdo a sus
necesidades específicas.

*Para cumplir con esta primera función es necesario tener amplias fuentes de información;
para lo cual es necesario contar con varios sistemas:
a)Sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR).

b)Disponer de conexiones vía Internet, esto para estar en contacto con sus clientes, asi como
para sus relaciones con los proveedores de servicios turísticos.

c)Tener una recopilación de mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas especializadas de

folletos.

d)Es necesario también que la agencia cree su propio banco de datos, con ello podrá ofrecer
información exclusiva y personalizada y guardar información sobre los clientes, muy valiosa
a la hora de llevar a cabo determinadas campañas de marketing.

*Es esencial la adecuada comunicación de la agencia con el viajero, asi sabrá con mayor
exactitud las necesidades y expectativas que el cliente ha puesto en el viaje.Por lo tanto la
agencia debe contar con gente profesional y experta en destinos y viajes, que tenga una
adecuada preparación cultural y técnica y además con la capacidad de poder captar las
necesidades de los clientes.

* Otro punto muy importante que entra dentro de esta primera etapa es la ubicación de la
agencia y el equipo apropiado(no humano ) con el que se pueda lograr el contacto
personalizado con el mercado.

Función de intermediario

Se refiere a gestionar y mediar la reservación, distribución y venta de productos turísticos. Si

la agencia de viajes desempeña muy bien tal función, esto le permitirá acercar el producto al
cliente y multiplicar los puntos de venta.

Esta función comunmente es ejercida por las agencias minoristas, ya que son quienes
concretarán la reservación, la renta o venta de los siguientes grupos de servicios:
- Servicios de forma aislada como puedan ser:

 Billetes para un determinado medio de transporte.

 Alojamientos en establecimientos dentro del hotel.
 Alojamientos en establecimientos extrahoteleros.
 Entradas para determinados espectáculos culturales o deportivos.
 Renta de autos o salones para fiesta y congresos.
 Pólizas de seguro de viajes.
 Venta de guías turísticas.

-Servicios de viajes combinados: estos son ofertados generalmente por mayoristas o

touroperadores; en este caso la función mediadora de la agencia se torna en mera función
distribuidora.

-Servicios subsidiarios:

 Cambio de divisas.
 Cambio y venta de cheques de viajes.
 Modificación o cancelación de reservaciones.
 El tramitar la documentación necesaria para el viaje como el pasaporte o la visa.

-Servicios de representación de proveedores, destinos u otras agencias de viajes: en tal

caso la agencia de viajes adquiere el producto y luego lo vende, por lo tanto está asumiendo
el riesgo de la operación.

Con la introducción de la nuevas tecnologías de información, la función mediadora de la

agencias de viajes es más susceptible, debido a que muchas veces ya no se necesita de su
participación para hacer el trato directo entre el proveedor del servicio turístico y el cliente.
Aun así el hacer la operación a través de la empresa, tiene la ventaja de que la agencia tiene
un poder de compra a mayor escala, esto le da la posibilidad de negociar y abaratar los
productos, con lo que en definitiva el cliente sale beneficiado.

En relación a este punto, es muy importante entonces que la agencia elija bien a los
proveedores, que concedan licencias y le exigian fianzas para que actúe en su nombre.

En conlcusión, la función mediadora en una agencia de viajes se desarrolla de la siguiente

manera:

1.- El proveedor del producto turístico le da a la agencia la información necesaria sobre sus
servicios y los documentos o billetes que formalizan la venta.

2.- La agencia conoce y promueve los servicios de sus proveedores vendiéndolos a sus
clientes al precio que estós han fijado.

3.- La agencia una vez que ha recibido el dinero por parte del cliente sobre el producto, lo
guarda o deposita y liquida con el proveedor.

4.- El proveedor se compromete a abonar la comisión acordada con la agencia por tal venta.
Es imprescindible que en esta función, exista entre la agencia y el proveedor la
formalización de un contrato.

Función organizacional

Esta se refiere a que la agencia puede diseñar, organizar, vender y operar viajes y productos
turísticos combianando distintos servicios a un precio global establecido, esto es a lo que se
le llaman viajes combinados o paquetes (viajes estándar programados a la oferta).

Otro tipo de viajes que la agencia puede implementar son los forfaits (viajes programados de
acuerdo a la demanda y adaptados a cada cliente).

La función organizacional está gestionada por touroperadores y agencias mayoristas. Para

llevarla a cabo se tienen que cumplir algunos puntos:

+ Se tiene que hacer una investigación permanente de los mercados para conocer las
tendencias y necesidades de los clientes, así como también las ofertas de la competencia.

+ La agencia debe ser creativa para diseñar nuevos productos que le permitan diferenciarse
de la competencia.

+ Ofrecer calidad en el servicio, esto se refiere desde la adecuada elección de los

proveedores hasta en el trato a los clientes.

+ Costos adecuados y accesibles.

+ Ir un paso adelante y no limitarse a organizar viajes, sino ampliar constantemente sus

actividades, por lo que además puede organizar congresos, ferias, cruceros, eventos
deportivos, etc.

Para crear los paquetes, las agencias deben aprovechar las economías de escala y negociar
los precios netos con los proveedores, ya que no obtendrá el mismo porcentaje si no organiza
el viaje, sólo lo vende. El precio de venta al público se obtendrá sumando el precio
negociado con el proveedor más el porcentaje de las agencias.

Esta función de armar alternativas propias de la agencia culmina con la promoción y venta
del producto turístico, sin embargo para llegar a ello habrá que tomar algunas medidas
oportunas como por ejemplo, las labores de marketing, que desde luego requiere de una
inversión más elevada.

Función Técnica

Se refiere a que la agencia proyecte, elabore y ponga en marcha productos turísticos.Para

ello es necesario relaizar las siguientes actvidades:

a) Planear el programa que se pretende llevar a cabo, por ejemplo si el cliente desea viajar a
un deteriminado sitio, la agencia tiene que investigar todo lo que se refiere al lugar: como
llegar, en cuanto tiempo, mejor opción para hospedarse, que lugares de interés tiene, el costo
del viaje, etc.

b)Diseñar viajes, para ello hay que investigar con los proveedores, tener varias alternativas y
realizar las contrataciones necesarias.

c)Organización y distribución de las plazas, asegurándose de vender solo las que vengan.

d)Tener el control de las operaciones, estar al tanto de como se va desarrollando el viaje.

Función Financiera

Se refiere a la buena administración de los recursos económicos de la agencia, para lograralo

es necesario:

* El conocimiento y análisis de la estructura económica-financiera de la empresa.

* Elaborar y analizar presupuestos.

* Idear un método adecuado para generar ingresos, organizar y supervisar gastos, asi como
de cobros y pagos para que se realicen de manera oportuna.

Función Contable

Esta función se relaciona con llevar un control adecuado de los registros contables de las
agencias, los cuales son muy útiles y obligatorios, ya que sirven para conocer el estado
fiananciero en que se encuentra la empresa, además de que es información que los
proveedores solicitan, los posibles inversionistas, los empleados y hasta la opinión pública.

Función Social
Esta función es muy importante, ya de la buena relación y atención de la agencia para con
sus empleados y de éstos ultimos con la gente, se deriva el buen funcionamiento de la
empresa, su estabilidad y por que no hasta su expansión.

Para que la agencia lleve a cabo de la mejor manera posible esta función se requiere:

1.- La implantación de sistemas de aprendizaje y actualización, de tal manera que estimule al

trabajador y se le integre en un plan de formación.

2.-Crear una estructura satisfactoria del trabajo, en el que se contemplen condiciones

favorables que lleven al empleado a valorar lo.

3.- Tomar muy en cuenta el bienestar del personal y darle lo que les correponde ( vacaciones,
días festivos) .

4.- Se debe también aplicar un carácter laborar riguroso entre los representantes de la
empresa y los trabajadores. Establecer y hacer cumplir el reglamento interno de la empresa.

Función Comercial

En este aspecto se pretende conectar a la agencia con el exterior, tanto por medio de los
proveedores como de los consumidores y con ello mejorar las condiciones de ventas y
compra de la empresa.

Función Administrativa
Esta función abarca la planificación, organización mando y control de todas las actividades
que se realizan en la agencia; algunas sobre todo las grandes empresas tiene departamentos
que llevan a cabo estas funciones, en cambio para las pequeñas quien las realiza es el
director.

Características
La mayoría de las agencias de viajes no sólo venden billetes de avión; sus servicios varían y
muchas de ellas venden más paquetes de cruceros que billetes de avión, así como servicios
relacionados con hoteles y trenes. La mayoría de las agencias de viajes también llevan a
cabo alquiler de coches para sus clientes y muchas de ellas se concentran en la organización
de viajes para grupos a diferentes destinos. Para ello, trabajan con aerolíneas regulares,
aunque en muchas ocasiones lo hacen con compañías de vuelos charter. Muchas agencias
de viajes representan en exclusiva a un pequeño grupo de proveedores: líneas aéreas,
cruceros y empresas de alquiler de coches, por lo que, a menudo, los logos de estas
empresas se muestran en las vidrieras de las oficinas de la agencia. Algunas agencias de
viajes brindan un servicio de casa de cambio.

LA SITUACION ACTUAL.
 Ante la situación actual se en desventaja las agencias de viaje porque ya no
reciben la comisión que les daban las aerolíneas por las ventas de sus boletos
aéreos pero contaran con una estructura tarifaria un poco arriba de lo que ofrece
la línea aérea directamente, con el objetivo que se mantengan los precios entre las
mismas