Fundamentos de Gestioó n de Servicios de T.I Docente: Lic. Olivia Santos Regalado.

UNIDAD 2 INFRAESTRUCTURA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

2.1 INFRAESTRUCTURA DE TI Y TECNOLOGÍAS EMERGENTES

La infraestructura de TI consiste en un conjunto de dispositivos físicos y aplicaciones de

software que se requieren para operar toda la empresa. Sin embargo, la infraestructura de
TI también es un conjunto de servicios a lo largo y ancho de la empresa, presupuestados
por la administración y que abarcan capacidades tanto humanas como técnicas. Entre estos
servicios se incluyen los siguientes:

Los que una empresa es capaz de proveer a sus clientes, proveedores y empleados son
una función directa de su infraestructura de TI. En un plano ideal, esta infraestructura
debería apoyar la estrategia de negocios y sistemas de información de la empresa. Las
nuevas tecnologías de información tienen un potente impacto en las estrategias de negocios
y de TI, así como en los servicios que se pueden ofrecer a los clientes.

• Plataformas de cómputo que se utilizan para proporcionar servicios de cómputo que

conectan a empleados, clientes y proveedores dentro de un entorno digital coherente, el
cual incluye grandes mainframes, computadoras de escritorio y portátiles, así como
asistentes digitales personales (PDAs) y dispositivos para Internet.

• Servicios de telecomunicaciones que proporcionan conectividad de datos,Voz y video a

empleados, clientes y proveedores.

• Servicios de administración de datos que almacenan y manejan datos corporativos y

proveen capacidades para analizar los datos.

• Servicios de software de aplicaciones que proporcionan capacidades a toda la Empresa,

como sistemas de planeación de recursos empresariales, de administración de las
relaciones con el cliente, de administración de la cadena de Suministro y de administración
del conocimiento, los cuales son compartidos por todas las unidades de negocios.

• Servicios de administración de instalaciones físicas que desarrollan y manejan las

instalaciones físicas requeridas por los servicios de cómputo, de telecomunicaciones y de
administración de datos.
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• Servicios de administración de TI que planean y desarrollan la infraestructura, coordinan

los servicios de TI entre las unidades de negocios, manejan la contabilidad de los gastos en
TI y proporcionan servicios de administración de proyectos.

• Servicios de estándares de TI que dotan a la empresa y sus unidades de negocios de las

políticas que determinan cuál tecnología de información se utilizará, en qué momento y de
qué manera.

• Servicios de entrenamiento en TI que proporcionan a los empleados capacitación en el

uso de los sistemas y a los gerentes, capacitación sobre la manera de planificar y manejar
las inversiones en TI.

• Servicios de investigación y desarrollo de TI que proporcionan a la empresa investigación

sobre proyectos e inversiones de TI potenciales que podrían ayudar a la empresa a
diferenciarse en el mercado.

Esta perspectiva de “plataforma de servicios” facilita la comprensión del valor de negocios

que proporcionan las inversiones en infraestructura.

Tecnologías Emergentes

Las tecnologías emergentes son innovaciones científicas que pueden crear una nueva
industria o transformar una existente. Incluyen tecnologías discontinuas derivada de
innovaciones radicales, así como tecnologías más evolucionadas formadas a raíz de la
convergencia de ramas de investigación antes separadas. Cada una de estas tecnologías
ofrece una rica gama de oportunidades de mercado que proporcionan el incentivo para
realizar inversiones de riesgo. El problema que plantean estas nuevas tecnologías, tanto a
los directivos de las empresas maduras como a los de las empresas de nueva creación, es
que las herramientas de gestión tradicionales no son capaces de resolver con éxito los
nuevos desafíos generados.

Las tecnologías emergentes son aquellas que en una primera fase de su aplicación en la
empresa muestran un notable potencial de desarrollo. El nivel de incertidumbre que rodea a
estas tecnologías es particularmente elevado. También son innovaciones en desarrollo que
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como su nombre lo dice en un futuro cambiaran la forma de vivir del ser humano
brindándole mayor facilidad a la hora de realizar sus actividades, conforme la tecnología
vaya cambiando estas también irán evolucionando logrando complementarse con la
tecnología más moderna para brindar servicios que harán la vida del hombre mucha más
segura y sencilla.

2.2 EFICIENCIA Y TRANSFORMACIÓN DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO A TRAVÉS

DEL USO DE TI

Hoy en día, la tecnología es un factor crítico en el éxito o fracaso de un negocio. Compañías

que incorporan nuevo software y sistemas exitosamente en su infraestructura de
información se posicionan para lograr ventajas competitivas sostenidas.

En el ámbito de negocios de hoy, eso significa implementar sistemas que proveen

operaciones simplificadas y de bajo costo. Otras capacidades críticas, incluyen la habilidad
de comunicar información a tiempo y certeramente a la creciente fuerza de trabajo
ambulante, mejorando continuamente la productividad del empleado y la capacidad de
proteger la integridad de los sistemas y la propiedad intelectual.

A medida que los gerentes de negocio crecen en número en busca de una reingeniería en
los procesos de negocio (Business ProcessReenginering) como una medida de aplicar las
Tecnologías de Información a sus negocios, crece también la creencia de que una mejora
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en los procesos la cual incluye algún componente de TI, permitirá darle a la compañía
ventajas competitivas además de proveer de productos de calidad y servicios a sus clientes.

Alineando primeramente una compañía a sus estrategias en sus procesos de negocio, en

busca de mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de éstos (BPR), mediante
el modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma continua, creará el
entorno perfecto para entonces, aplicar las tecnologías de información actualizadas y
acorde a las necesidades, para automatizar estas tareas.

De ninguna manera podemos pensar implementar en un primer plano, una tecnología de

información, sin antes saber perfectamente, cuales son los procesos de negocio que
afectan a una empresa en sus personas, políticas, procedimientos, producción y producto,
de lo contrario, estaríamos cayendo en el error de alinear la empresa a la tecnología y no
las tecnologías a los procesos clave de negocio.

Attaran y Mohsen (Mayo 2004) encontraron que las extensas redes de IT e inter-
conectividad que se presentaban de la adopción de estándares y de las redes digitales de
servicios integrados (ISDN) se han convertido en una fuerza importante que afecta a los
negocios de manera fundamental.

De manera que la infraestructura ayuda a las organizaciones no solamente en la

automatización de las actividades económicas, sino también en la re- formación y reajuste
de sus procesos de negocio.

Infraestructura IT se define como el grado a el cual los datos y las aplicaciones a través de
redes de comunicaciones se pueden compartir y alcanzar para el uso de una organización
(Boardman, J., 1997).
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Una infraestructura de red se refiere a las posibilidades de comunicación de redes que

ayudan a compartir los recursos de IT dentro y a través de los límites de la compañía. Por
ejemplo utilizando redes de comunicación integradas, tales como correo electrónico,
videoconferencias y enlaces de computadora a computadora tal como un EDI (Electronic
data interchange), la información puede ser compartida fácilmente, manipulada y usada por
las aplicaciones corporativas (Yates and Benjamin, 1991; Madnick, 1991).

Hablando de Integración de Datos, en coordinación con las actividades de una

organización, las diferentes unidades de negocio requieren acceso a los datos consistentes
acerca de las actividades de los distintos departamentos. Incrementando la estandarización
de la definición de datos, códigos y formatos, las organizaciones pueden administrar
fácilmente sus actividades de IT y comparar su rendimiento con las unidades funcionales
similares y comparables (Goodhue et al., 1988, p. 389).

2.3 FUNDAMENTOS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI)se puede definir como el proceso de

analizar los bienes o datos acumulados en la empresa y extraer una cierta inteligencia o
conocimiento.
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Dentro de la categoría de bienes se incluyen las bases datos de clientes, información de la

cadena de suministro, ventas personales y cualquier actividad de marketing.

Con la llegada de herramientas tecnológicas para el soporte a la toma de decisiones que

facilita ésta tarea a los niveles intermedios y estratégicos de la organización, nace el
concepto de Inteligencia de Negocios

Con la Inteligencia de Negocios se puede:

-Generar reportes globales o por secciones

-Crear escenarios con respecto a una decisión

-Hacer pronósticos de ventas y devoluciones

-Compartir información entre departamentos

-Análisis multidimensionales

-Generar y procesar datos

-Cambiar la estructura de toma de decisiones

-Mejorar el servicio al cliente

Ventajas de la Inteligencia de Negocio

Control de los costes, al tener una sola solución que permite manejar fácilmente los
distintos programas que se encuentran en los diferentes departamentos de su compañía.

Mejora de la colaboración y la calidad de las decisiones, facilitando el acceso a la

información en todos los niveles de la organización.

La razón por la que la Inteligencia de Negocio ayuda en este proceso es porque actúa de
acuerdo con un método científico. Esto significa que se basa en los datos en lugar de en
simples conjeturas. Estos datos son recolectados usando formas justas, exactas e
imparciales, organizándolos de una manera lógica con el fin de producir los mejores
resultados.
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Orienta las soluciones tecnológicas hacia el usuario, porque reduce los tiempos de
aprendizaje mediante el uso de herramientas de uso cotidiano.

Proporciona una profunda visión del negocio a través de un sistema integrado de usos:
Scorecards, Tableros de instrumentos, Informes, Minera de Datos, y Almacenamiento
Analítico.

Asiste a los ejecutivos para planear y pronosticar el trabajo, presentando una descripción
común de los procesos del negocio de una compañía.

Aunque casi todas las empresas y organizaciones utilizan las tecnologías de la información
en prácticamente todos sus procesos de negocio es moneda corriente que no exista una
conciencia real de los costes que esta tecnología supone.

Esto conlleva serias desventajas: Se desperdician recursos tecnológicos.

No se presupuestan correctamente los gastos asociados.

Es prácticamente imposible establecer una política consistente de precios.