NORMA MEXICANA IMNC. ISO 9001:2008 e COPANTISO 9000:2008 NMX-GC-9001-IMNC-2008 Sistemas de gestion de la calidad - Requisitos Quality management systems - Requirements Instituto Mexicano de Normalizacion y Sentech ee Certificacién AC.COPANTASO 900° 1008 Derechos Resarvadas © IMNC 2008 Reservados los derachos de reproduccién. Selvo prescripcién diferente, no podré reproducirse ni utlizarse ninguna parte de esta publicacion bajo ninguna forma y por ningtin procedimienta, electrénico 0 macénico, fotocopias y microtiims. Derechos reservados © IMNC @ Manuel Maria Contreras 183, 6° piso, Col. Cuauntémoe Estaddos Unidas Mexicanos, México, Distrito Federal, cédigo postal 06500 Estados Unidos Mexicanos Teléiono: +6285 55.68.47 50 Fax: +52 55 57 05 36 86 Correo electronica: normalizacion@imne.org.mx Pagina en internet: http:/www.imne.org.mx @ Impreso en los Estados Unidos Mexicanos Derechos reservados © INNC 2008ISO 9001 COPANT/ISO 9001-2008 NMX-CC-9001-IMNC-2008 Contenido Pagina Prélogo Prélogo de la norma internacional .. Prologo de la versi6n en espani Introducci6n wenn 1 Objeto y campo de aplicacion 44 Generalidades 1.2 Aplicacién.. ‘ 2 Referencias normativas 0 emi 3 Términos y definiciones. Sistema de gesti6n de la calidad sven . . Requisitos generales.. Roquisitos do la documentacion Generalidades Manual de la calidad Control de los documentos Control de los registros Responsabilidad de la direccion. Compromise de la direccién Enfoque al cliente. Politica de la calidad .. Planificaci Objetivos de la calida Responsabilidad, autoridad y comunicacién Responsabilidad y autoridad .. Ropresentanto do la direccién Comunicaci6n interna. Revisién por la direce! Generalidades ... ‘ Informacién de entrada para la revision Resultados de la rovi 8 —_Gestidn de los recursos. 81 Provisién de recursos 62 Recursos humanos 624 Goneralidados 6.2.2 Competencia, formacion y toma de concienci 63 Infraestructura.. 64 Ambiente de trabajo 7 Realizacién del producto. 7.4 Planificacion de la realizacién del producto 72 Procesos relacionados con el cliente panes @ 721. Determinacién do los requisites relacionados con el producto... 7.22 Revision de los requisites relacionados con el producto. 7.23 Comunicaci6n con el cliente: boo oeme WYNN bd aoaaonunaAdeeD RYBUONN NO BAH x Derechos reservados © INC 2008 vi