Cecnologias MT ry: Tat d) er aa) pe pote re este toes ey Cee eae Peete beeen an Peter eoume ne eta iy Peas at eat! pene Purana een ta cere Parnes fi a Paine SS Pe een nepe erates permite de orina sencla, 1 co Convien A Pa eee teaie Peacoat ee xetmame etre reat Pheer ey Pence Peete ea Paes Papers bore eee as Elsistema de planeamiento de la empr Pee actualidad,|aimplantacion de sistema de gestién, que sirve de soporte para larealizacién de a administracion eflciente, ha sdquirido un aie ss hr Sine ea eres3.1.3 Call Center Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atencién de llamadas, Compafifas que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realiz: erase eM eet ee eternal PEO e araort rene eer cic Pier a eS Creer it técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de tele marketing, etc. Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center. estas ipresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y |a cantidad de llamadas| efectuadas 0 atendidas, la raz6n es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se cent| eens ce ee eee ns CoC oC ene nee cer eee ec Eine ae et er eee eee ee Ren reer ee eee eee eine respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer sise est realizando bien o no el trabajo y cuales son los puntos criticos en el caso de quelos haya. 3.1.4 Web Center Poe i integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboracién, aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o Intranet sol tna arquitectura orientada a servicios (SOA) asada en estandares. La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; itorno de portal para miltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para Bure SCN ere au aged ae ee ou ed mace hac Perea ey ete ee arene w Lert etal jos como los de mensajeria instantnea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro PIKTOCHART