MEKANISME ANALISA MASUKAN DARI

MASYARAKAT MELALUI KOTAK SARAN

No.Dokumen : /SOP/ADMIN/2018
SOP
No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 02 Januari 2018
Halaman : 1-2
UPTD.
PUSKESMAS Lalu Dedy Sofian Hadi,S,Kep,Ns
GANTI NIP.19790319200031003

1. Pengertian Prosedur ini menjelaskan tentang mekanisme masukan/ pengaduan

masyarakat kepada manajemen Puskesmas Ganti
2. Tujuan Untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Puskesmas
3. Kebijakan Kebijakan Kebijakan Kepala PuskesmasNomor : / PKM.GANTI/ TAHUN
2018
tentang Hak dan Kewajiban Pasien

4. Referensi 1. UU No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit

2. UU No. 29 Tahun 2004 tentang Praktek Kedokteran
5. Prosedur 1. Setiap pengaduan / masukan yang disampaikan oleh masyarakat atau
pelanggan melalui kotak saran dianalisa tiap bulan sekali.
2. Setiap pengaduan /masukan yang disampaikan oleh masyarakat atau
pelanggan harus berisi nama, alamat dan identitas yang diperlukan
3. Petugas pembuka kotak saran adalah salah satu dari anggota Tim Work
puskesmas yang ditunjuk oleh pimpinan puskesmas.
4. Petugas pembuka kotak saran mendokumentasikan dan mengklasifikasikan
apakah masukan yang didapat berkaitan dengan pengelola program atau
bersifat umum .
5. Pembahasan di lakukan oleh tim work puskesmas dan kepala puskesmas.
6. Hasil pembahasan di sampaikan kepada semua staf atau yang
bersangkutan pada acara lokakarya mini puskesmas.
7. Rencana tindak lanjut untuk perbaikan di diskusikan bersama dengan
seluruh staf atau petugas yang bersangkutan.

6. Unit Terkait Semua jenis pelayanan

7. Dokumen
Terkait
 BAGAN ALUR
MEKANISME ANALISA MASUKAN DARI MASYARAKAT
MELALUI KOTAK SARAN

PELANGGAN

PETUGAS PEMBUKA

DOKUMENTASI

PEMBAHASAN
TIM WORK

SOSIALISASI PETUGAS

RTL