“ANALISIS DE LA CALIDAD Y SERVICIO DEL INSTITUTO CULTURAL

PERUANO NORTEAMERICANO ICPNA”

INTEGRANTES:
Ramírez urbano Ricardo
Ramírez urbano Tania
Muñoz Llacsa Bryan
Giraldo Mestanza Anthony
Chiroque Saldarriaga Martin
Martínez facundo Vanessa
Fernández Naysha
DOCENTE:
MG. Giannino Corvetto
ESPECIALIDAD: Administración de empresas
CURSO: metodología del trabajo de investigación

TELESUP
2018
CAPITULO I
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación se trata de “la calidad y servicio del instituto
cultural peruano americano” “ICPNA”, cuya problemática se ha enfocado en la
diversificación de la información brindada al cliente nuevo.

Para realizar el estudio de esta institución, sus problemas y posibles soluciones

hemos empleado la técnica de las encuestas para saber cuán satisfechos se
encontraban sus clientes con la atención de dicha institución y si la resolución de
sus inconvenientes era satisfactoria.
ANALISIS DE LA CALIDAD Y SERVICIO DEL

HISTORIA
El ICPNA fue fundado el 2 de junio de 1938 por distinguidos escritores, intelectuales
y científicos peruanos y norteamericanos entre los que figuran Manuel Beltroy,
Estuardo Núñez, Jorge Basadre, Luis E. Valcárcel, Julio C. Tello, Aurelio Miró
Quesada, Juan Pardo Heeren, Ricardo Palma Silva, Luis C. Infante, Alberto Tauro
del Pino, Horacio Urteaga, José Gálvez, José Jiménez Borja, Godofredo García,
Carlos Monge, José Flores-Aráoz, Nicomedes Santa Cruz, John Murdoch, Albert
Anthony Giesecke P., entre otras personalidades del arte, la ciencia y la cultura.

El ICPNA inició sus actividades con tres alumnos y dos profesores en un modesto
local de la calle Pando (hoy Carabaya), en el centro de Lima. Desde entonces, el
Instituto comprendió el valor del inglés americano como el idioma que habla el
mundo, formando a decenas de generaciones de peruanos que alcanzaron metas
internacionales.

Actualmente, somos la institución líder en la enseñanza del inglés americano y nos

mantenemos fieles al espíritu de nuestro origen: somos una organización seria,
eficiente y moderna cuyo éxito radica en el permanente esfuerzo por innovar y
servir.
En el año 2013, el ICPNA cumplió 75 años de vida institucional, conservando los
valores e ideales de su fundación. Como afirmó la embajadora de los Estados
Unidos de América, Rose M. Likins, en este tiempo la institución ha logrado
convertirse en el centro binacional más grande del mundo.

CAPITULO II
CARACTERISTICAS
Este 2018 el ICPNA cumple ocho décadas de operación en el Perú y, en paralelo a
las celebraciones de aniversario, trabaja en su plan para lanzar nuevos productos y
servicios a nivel nacional, a través de las 15 sedes que tiene en nuestro país (seis
en Lima y nueve en provincias).

 COMPETENCIA PROFECIONAL

Desde su fundación el INSTITUTO CULTURAL PERUANO NORTEAMERICANO-

CUSCO, se ha convertido en el centro binacional más importante del sur del país,
no solo imparte la enseñanza del idioma Inglés sino también difunde la culturas
peruano norteamericana y de otros países. Independientemente de esta labor,
tienen implícitas finalidades aún de mayor alcance en el intercambio cultural, en el
patrocinio, promoción y difusión de las manifestaciones culturales de dos grandes
pueblos, de su historia y tradición, de sus hábitos, usos y costumbres, de su ciencia,
tecnología y arte.

Es así que el área de cultura está encargada de programar mensualmente

actividades como exposiciones de pintura, escultura, fotografía, organiza
conciertos, vídeo conferencias, presentaciones de teatro, talleres de arte y otras
manifestaciones culturales, además de mantener contacto directo con las entidades
culturales de la ciudad y con los artistas, promoviendo de esta manera la cultura.
Se desarrolla un intercambio cultural con los otros centros binacionales del país y
se mantiene un contacto permanente con artistas tanto nacionales como
extranjeros.

Asimismo está encargado de realizar proyectos culturales dirigidos hacia la

comunidad, mantiene una estrecha relación con la Sección Prensa y Cultura de la
Embajada Americana y con entidades que promueven el arte en la ciudad como el
Ministerio de Cultura, Alianza Francesa, Acupari, Escuela de Bellas Artes, Instituto
Superior de Música Leandro Alviña Miranda, Qoricancha, USIL y otros.

Para el desarrollo de las actividades culturales se cuenta con un moderno auditorio

con capacidad para 280 personas e implementado con equipos de sonido,
multimedia, vídeo conferencia y todos los adelantos de la tecnología actual. Cuenta
con una Sala de Exposiciones donde los artistas plásticos tanto locales, nacionales
y extranjeros puedan mostrar sus obras de arte.

 PROGRAMA CULTURAL

Desde 1986 el ICPNA viene trabajando una identidad cultural con énfasis en las
artes visuales y las artes escénicas, con las que ha logrado posicionarse como una
institución que promueve y fortalece la producción artística. La gerencia Cultural del
ICPNA organiza en sus auditorios de Lima y Miraflores una serie de festivales y
encuentros internacionales que ya han adquirido notoriedad como parte de la
movida cultural limeña. Entre ellos se encuentran los festivales internacionales de
Guitarra, Jazz, Danza Nueva y Vibráfono y Marimba. También organiza el Festival
de Teatro Peruano Norteamericano y la Bienal de Cello. En cuanto a las artes
visuales, además de las exposiciones individuales y colectivas que se exhiben en
las galerías de Lima Centro, Miraflores, La Molina y San Miguel.

 FIABILIDAD

Está comprometida con sus colaboradores, se esfuerzan por ofrecerles un grato

ambiente de trabajo con políticas de puertas abiertas y posibilidades de desarrollo
personal y profesional.

Testimonio: Rafael Yzaga (Gerente general)

“Además, estamos trabajando, junto con firmas especializadas, en desarrollar

nuevos modelos de negocio que incorporen al canal online”, destaca el ejecutivo.
En esa línea, alternativas como los programas ‘blended learning’ están entre las
alternativas. “Es algo que tenemos que mirar para garantizar la calidad de nuestro
servicio”, precisa a nuestro suplemento.

 EXPANCION

La cabeza del ICPNA refiere que también están haciendo un análisis de cómo crecer
en infraestructura, ya que algunas de sus sedes en Lima ya se acercan al 100% de
ocupación. “Vamos a ver si lo haremos de forma vertical o con subsedes en las
zonas de influencia”.

El instituto atiende a más de 60 mil alumnos cada mes y es su sede de

Independencia, con casi 20 mil alumnos, la que más demanda atiende.
CAPITULO III

 MISIÓN

Contribuir al desarrollo de la comunidad, promoviendo el intercambio cultural entre

Perú y los Estados Unidos de América a través de la enseñanza de idiomas,
servicios internacionales, red de bibliotecas y la difusión de actividades culturales,
con servicios de calidad y el compromiso de los colaboradores hacia la satisfacción
del cliente, la innovación y la eficiencia de los procesos.

 VISIÓN

Ser el centro binacional líder a nivel global brindando servicios culturales y

educativos a la comunidad con excelencia, innovación y calidez, comprometido con
el desarrollo de nuestros estudiantes y colaboradores.

 VALORES

INNOVACIÓN Y DESARROLLO

Estamos en la búsqueda y aplicación constante de nuevas tendencias,

metodologías y tecnologías que marcan los más altos estándares de calidad en
nuestros servicios. Por ello, nuestra filosofía de innovación se basa en valorar las
ideas, contribuciones y promoción del desarrollo de nuestros alumnos y
colaboradores.
PASIÓN POR EL SERVICIO

Nuestra principal filosofía es que, estamos decididos a ser los mejores en todos
nuestros procesos, por ello, la clave de nuestro éxito se basa en que trabajamos
con pasión, responsabilidad y nos orientamos a satisfacer con vocación de servicio
las necesidades de nuestros clientes.

RESPETO Y SOLIDARIDAD

Escuchamos, valoramos, entendemos a las personas y buscamos armonía en las

relaciones interpersonales, laborales y comerciales.
Asimismo, ese respeto lo enfocamos en ser actores solidarios con la preservación
del medio ambiente que nos rodea.

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

Promovemos el liderazgo de nuestros colaboradores en todos los niveles de la

organización e impulsamos la búsqueda de resultados colectivos alineados a una
cultura de apoyo entre sus miembros a través del trabajo en equipo.

HONESTIDAD

Realizamos todas nuestras acciones con transparencia y rectitud. Actuamos con

sentido ético comportándonos con profesionalidad y honradez.

CAPITULO IV

 HORARIO DE ATENCION
DE 7:00 AM- 22:00 PM
LOS DIAS: LUNES, MARTES, MIERCOLES, JUEVES, VIERNES Y
SABADO.
  UBICACIÓN

“INSTITUTO CULTURAL PERUANO NORTEAMERICANO, INDEPENDENCIA”

TELEFONO: (01)706-7000

DIRECCIÓN: Av. El Pacífico 447

WEB: http://www.icpna.edu.pe/

DEPARTAMENTO: Lima

PROVINCIA: Lima

DISTRITO: Independencia

 ORGANIZACIÓN
MODALIDADES CUADRO DESCRIPTIVO DE LAS MODALIDADES Y NIVELES

NIVELES MODALIDAD/ HORAS ACADÉMICAS DE CLASE

DURACIÓN

Cursos Diarios y Cursos Diarios Cursos de Fines de

Cursos de Fines de Semana
Semana

Básico (B01-B12) 12 meses 2 horas académicas al 6 horas académicas el

día sábado o domingo

Intermedio (I01- 12 meses 2 horas académicas al 6 horas académicas el

I12) día sábado o domingo

Avanzado (A01- 12 meses 2 horas académicas al 6 horas académicas el

A12) día sábado o domingo