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SUMILLA: DENUNCIA

SEÑOR
JEFE DEL ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS DE LA OFICINA
REGIONAL DE INDECOPI – LA LIBERTAD
MARÍA DE LOS ANGELES RÍOS FACHE identificada con DNI
70651741, y Domicilio Procesal en Jr. Grau 439 Of. 209 de
la ciudad de Trujillo departamento de La Libertad; Solicito
Liquidación de Costas y Costos.

I.- Expresión concreta de lo pedido y nombre y dirección del denunciado.

En defensa de mis derechos de consumidor, presento denuncia para que se inicie el
procedimiento administrativo SANCIONADOR en contra de la Empresa de Transportes AVE FENIZ
S.A.C. domiciliado en la AV. TUPAC AMARU 185 distrito de TRUJILLO en mérito a los siguientes
fundamentos:

II.- Narración de los hechos que fundamentan la denuncia

1. Con fecha 24 de noviembre de 2012 me apersoné a la empresa denunciada para que me
preste sus servicios de venta y confección de muebles.
2. Estando en el local de la empresa denunciada me entrevisté con la persona dependiente de
nombre FANNY con quien converse acerca de las características de los muebles que
deseaba.
3. Al final decidí por obtener un juego de VALENTINO, MÁS CHALL (CHAILÓN), seis ESPALDARES,
más decorativos, más mesa.
4. Indicando una garantía por dos años, siendo que en esta fecha entregué a cuenta por el
servicio y venta la suma de UN MIL NUEVOS SOLES, quedando un saldo de UN MIL
SEISCIENTOS NUEVOS SOLES.
5. Estas situaciones se encuentran detalladas en el anverso y reverso de la boleta de venta
que me fuera entregada y que adjunto a la presente como medio de prueba.
6. En el reverso de la referida boleta se verifica las especificaciones realizadas respecto de
cómo serían estos muebles.
7. Es del caso que se indicó como día de entrega de lo acordado el 04 de diciembre de 2012,
siendo que apersonada a la empresa, no se tenía listo los muebles requeridos.
8. Ante esta situación, de buena fe accedí a que la entrega de los muebles se realizaría el 06
de diciembre de 2012, siendo que tampoco me hicieron entrega de lo solicitado, por lo que
regresé el día siete y ocho.
9. El día 08 de diciembre de 2012 a horas mediodía aproximadamente, me mostraron los
supuestos muebles que se me iban a entregar, los cuales no reunían los requerimientos
acordados conforme al mostrario que me pusieron a la vista en día en que realice los
acuerdos.
10. Es del caso que se contrató para que los muebles cumplieran con el requisito de un café
Yacard (parte ancha baja de los muebles), conforme al muestrario que se me entregó en
la fecha de la contratación de servicios, el revestimiento con dicho material fue sustituido
por un café apeluchado que en nada se asemeja al acordado por lo que no acepté la referida
entrega, solicitando el mostrario de telas para hacer la comparación que la tela no era la
que yo había pedido, siendo que me negaron a volverme a mostrar este documento de
muestra indicándome que el mismo estaba en el taller (no está demás advertir que pedí el
Libro de Reclamaciones, pero el mismo no ha sido implementado en el establecimiento).
11. Incluso los muebles los requería para el día 04 de diciembre debido a que los mismos iban a
servir de recepción en mi cumpleaños que se celebraría el 08 de diciembre de los
corrientes, siendo que en dicha fecha se iba realizar en mi domicilio una reunión en la cual
 se requerían de los referidos muebles. En esto se verifica el perjuicio que se ha cometido
con la demora.
12. Frente a esto, se me indicó que los muebles eran los solicitados y que debía de recibirlos a
lo que me rehusé, sin que se me haya devuelto el monto dinerario entregado en adelanto.
13. A la fecha me he visto obligada a comprar otros muebles, siendo inútil los muebles que se
pretenden entregar, por lo que requiero la devolución del dinero entregado.
III.- Fundamentación jurídica.
El Artículo 97 de la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor establece
que: “Los consumidores tienen derecho a la reparación o reposición del producto, a una
nueva ejecución del servicio, o a la devolución de la contraprestación pagada en los
siguientes casos: (…) d. Cuando la entrega del producto o la prestación del servicio no
se efectúen en su debida oportunidad y su ejecución no resulte útil para el
consumidor. (…) f. Cuando el producto o servicio no se adecue razonablemente a los
términos de la oferta, promoción o publicidad.”
En el presente caso, en el plazo convenido no se cumplió con la entrega del producto y se
variaron los términos del contrato respecto de lo ofertado por la empresa denunciada.
IV.- Medios probatorios y anexos.
1-A Copia de mi Documento nacional de Identidad.
1-B Copia de la boleta de venta 001401 de 24 de noviembre de 2012 donde se verificará los términos
del acuerdo, indico que no tenemos ningún problema de considerarlo necesario de presentar la
boleta original.
POR LO EXPUESTO:
A UD. pido dar al presente proceso el trámite que le corresponda conforme a ley.
Arequipa, 10 de enero de 2013.