Unidad 1 y 2 Fase 3

Aplicar el DOFA

Presentado Por:
Camilo Suarez torres
Código: 1030658961

Grupo:
102025_26

Presentado a Tutora:
Luz Marina Dávila Coa

Universidad Nacional Abierta y A Distancia UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios ECACEN

Mayo de 2018
 1. ESTABLECE LOS FACTORES CLAVE DE ÉXITO DE LA EMPRESA
SELECCIONADA.

Las herramientas claves de éxito de la empresa IBG, es contar una buena ubicación, lo cual se
desglosa varios factores como lo son:

 Lograr un buen posicionamiento en el mercado de muebles y electrodomésticos.

 Excelente cadena de abastecimiento y distribución

Así mismo contar con un plan estratégico en donde se tome las decisiones sobre las metas,
objetivos y acciones establecidas por la empresa, para garantizar el éxito:

 Mejorar la calidad del servicio o producto

 Satisfacer las necesidades del cliente o deseos, para tener una excelente posición frente a
la competencia.
 Ser innovadores
 Contar con la tecnología necesaria y sobre todo actualizada.

Aprovechar un cambio del entorno empresarial haría que la empresa IBG mejorara su imagen
frente a la competencia. Se puede contar con las diferentes técnicas de investigación, para asi
tener varias opiniones de los ciudadanos, y asi lograr esclarecer lo que el mercado requiere como
lo son:

 Entrevista: cuyo objetivo principal es obtener cierta información, mediante una

conversación profesional con una o varias personas, con preguntas abiertas.
 Encuesta: se puede realizar bien sea presencial o virtual por medio de un cuestionario con
preguntas cerradas.

FACTORES CLAVES DEL ÉXITO

SOBREVIVIR A LA COMPETENCIA:

IBG, es una empresa encargada de ventas de muebles y electrodomésticos, maneja varias marcas
recocidas. Cuenta con bastante tiempo en el mercado (1974), hace que esta empresa sea
reconocida, pero para sobrevivir a la competencia, esto requiere conocer la posición en donde se
encuentra frente al de sus competidores, contando con un análisis:

 Factores que la dirigen.

 Cantidad de competidores.
 Como mejorar la posición y ser la mejor empresa.

La venta es la marca IBG, cuenta con certificación ISO 9001 versión 2008. Y además se ha
caracterizado por implementar estrategias comerciales dinámicas, complementadas con el
desarrollo de la creatividad y la comunicación. Dado que uno de los principales factores del éxito
es la calidad y la atención al cliente, esto hace que quede en un buen posicionamiento en el
mercado.

Situarse por delante de nuestros competidores debe ser uno de los principales objetivo que se
marque como empresa. Pero antes, se debe determinar cuál es esa competencia a la que se
enfrentan.

Cuando hablamos de competencia estamos haciendo referencia a tres tipos de competidores:

 Competidores existentes. Son las empresas con las que coexistimos y ofrecen servicios
dentro de nuestro mismo ámbito de negocio.
 Competidores potenciales. Son las empresas que todavía no están dentro pero que podrían
estarlo. Este tipo de competencia es aquella que trata de encontrar ventajas competitivas
para hacerse hueco en nuestro ámbito.
 Sustitutivos. Este tipo de competidor es aquel que, a través de diferente metodología-
servicio-producto, ofrece los mismos resultados que nosotros.

SERVICIO DE CALIDAD:

Para nadie es un secreto que la calidad es algo muy esencial a la hora de la compra de un
producto.
La Calidad de servicio que brinde es un factor determinante e importante en el éxito de una
empresa, si se ofrece un buen producto o servicio, tendrá clientes satisfechos; que pasará a ser la
mejor publicidad, y una de ellas importante es la voz a voz. Además de ello la empresa, así como
recibe ingresos, debe invertir en todos los recursos necesarios para ofrecer un servicio de calidad,
con los elementos claves como actualización, innovación, seriedad, honestidad y
responsabilidad. Esto generando a su vez lo más importante clientes, y aumento en sus ventas.

Lo bueno de esto es que mientras muchas compañías se esfuerzan por conseguir resultados
diferentes haciendo más de lo mismo, aquellas que se animan a hacer otro tipo de cosas que les
ayuden a sobresalir y ganar notoriedad, lo pueden lograr incluso sin mucho esfuerzo.

USO DE LA TECNOLOGÍA

A través del tiempo la tecnología ha reducido las barreras para realizar negocios, incrementar
ingresos, mejorar procesos e implementar nuevas herramientas dentro de las compañías.

La tecnología es muy importante y para una empresa que lleva bastantes años en el mercado
debe estar actualizada, una empresa que utiliza tecnología para abrir nuevos mercados, atender a
los clientes, aumentar la eficiencia y desarrollar nuevos productos y servicios tiene la mejor
oportunidad de superar a la competencia.

IBG, debe contar con software actualizados para la contabilidad e inventarios, así mismo como
se caracteriza por ser una empresa que realiza alianzas con PROMODECUENTOS, empresa
dedicada a las ventas por internet de productos para el hogar, cuyo objetivo es seguir a la
vanguardia del mercado.

Este tema es muy importante ya que desde el año 2014 cuenta con esta alianza por lo mismo y
tanto IBG siendo una empresa que este reconocida entre las 1000 empresas importantes de
Colombia según la Revista Semana, debe seguir cada día actualizada ya que estamos hablando
de ventas por internet en donde se deben ganar la confianza del cliente y contar con una venta
segura; así mismo en la actualidad se maneja el:

E-COMMERCE:
(electronic commerce en inglés) o bien negocios por Internet o negocios online, consiste en la
compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y
otras redes informáticas.

Gracias a este nuevo negocio de ventas on-line los clientes no tienen la necesidad de ir
personalmente por el producto, si no que puede llegar a la puerta de su casa.

LA ACTITUD DE LOS EMPLEADOS IMPULSA EL CRECIMIENTO Y AL CAMBIO

Contar con un buen grupo de trabajo es una de las claves del éxito, dado que asi como los
empleados tratan a los clientes asi mismo volverán. Para que esto sea efectivo se debe comenzar
por el buen trato a los empleados en la empresa promoviendo una campaña como la que maneja
las tiendas ZARA, ‘’Empleados felices, empresa más productiva’’;

puesto que, la motivación, más allá del salario, es clave para cultivar el talento humano en el
interior de la empresa. Implementar estrategias que mejoren la calidad de vida genera sentido de
pertenencia, agradecimiento y orgullo por el lugar en donde se trabaja.

Es por ello, que se promueve un buen clima laboral para mantener la motivación entre los
empleados y colaboradores, se estimula la innovación, la creatividad y el trabajo colaborativo, se
mantiene flexibilidad con los horarios y se ofrece un menú de beneficios que cobijen al
funcionario y a su familia.

Por ende, está comprobado que la productividad va de la mano con el nivel de satisfacción de los
empleados hacia el lugar en el que trabajan.
 2. DETERMINA EL IMPACTO, DESEMPEÑO Y RIESGO DE LOS FACTORES
CLAVE.

SEDE: PUTUMAYO

FACTORES CLAVE IMPACTO DESEMPEÑO RIESGO

SOBREVIVIR A LA
COMPETENCIA MEDIO MEDIO ALTO
SERVICIO DE
CALIDAD ALTO ALTO MEDIO
USO DE LA
TECNOLOGÍA ALTO MEDIO ALTO
ACTITUD DE LOS
EMPLEADOS MEDIO MEDIO ALTO
3. ESTABLECE LAS DEBILIDADES, FORTALEZAS, OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DE LOS FACTORES
CLAVES. CONSTRUYE LAS ESTRATEGIAS FA,FO, DA Y DO.
OPORTUNIDADES- O
 Ampliación de productos.
 Crecimiento en el mercado
 Alta fidelidad de clientes
 Apertura de nuevas tiendas
AMENAZAS- A
 Nuevos competidores
 Crecimiento lento del mercado
 Bajos ingresos esperados
 Ingreso de productos importados
MATRIZ FODA
FORTALEZAS- F
 Marca
 Precios más bajos de la
competencia
 Empresa estable
 Innovación continua
ESTRATEGIAS FO
 Garantizar tarifas competitivas
 Aprovechar el reconocimiento de
la empresa para desarrollar
servicios que generen impacto
social y económico
 Mejorar el estado de las
instalaciones físicas, para
aprovechar al máximo su
ubicación.
ESTRATEGIAS DO
 Brindar capacitación al personal
para ofrecer al cliente un servicio
rápido y de buena calidad.
 Aprovechar los medios
publicitarios para atraer nuevos
clientes con el fin de incrementar
las ventas.
DEBILIDADES- D
 Poca visión comercial
 Elevados costos
 Poca publicidad y marketing
 Uso de intermediarios
ESTRATEGIAS FA
 Mantener las tarifas competitivas,
para que el cliente se sienta
atraído.
 Ofrecer un servicio de excelente
calidad para que el cliente
conserve la buena imagen que
posee de la empresa.
 Crear un cronograma de
capacitación para la mejora
continua del personal.
ESTRATEGIAS DA
 Realizar un plan estratégico para
liderar el mercado con servicio
exclusivo.
 Realizar evaluación trimestral del
servicio brindado