Professional Documents
Culture Documents
05 Telefonsamtaler På Norsk PDF
05 Telefonsamtaler På Norsk PDF
på norsk
1
INNHOLD:
1. Generelt
2. Telefon-etikette
3. Forslag til…
¾ Å svare i telefonen, introduksjon
¾ Å spørre etter noen
¾ Vedkommende er ikke tilgjengelig på
nummeret du ringte
¾ Å sette over en samtale
¾ Vedkommende snakker allerede i telefonen
¾ Vedkommende er utilgjengelig
¾ Å be noen om å gjenta
¾ Å be om navnet til den som ringer
¾ Du vil at den som ringer skal stave navnet
sitt
¾ Beskjeder
¾ Å begynne og å avslutte en samtale
¾ Telefonsvarer
4. Muntlige øvelser
5. Det internasjonale telefonalfabetet
6. Uttale av tall og symboler
7. Muntlige øvelser og diskusjoner
2
GENERELT
TE·LE·FON
substantiv: Et apparat som omdanner
stemme og annen lyd til en form som
kan bli overført til fjerntliggende steder
og som mottar og igjen omdanner
bølger til lydsignaler.
verb: Å telefonere. Å snakke i telefonen.
Å kommunisere per telefon
Synonymer:
å ringe
Idiomer:
å slå på tråden
å få noen på tråden
Etymologi:
Tele- kommer fra den greske formen
tele- , som betyr fjern, på avstand,
mens fon kommer fra det greske fon-
som betyr lyd, stemme.
3
GENERELT
5
FORSLAG TIL … …
Å SVARE I TELEFONEN
¾ Firma X, god morgen.
¾ Firma X, hvordan kan jeg hjelpe?
¾ Firma X, du snakker med Anne Hansen
¾ Dette er Anne Hansen fra Firma X, god
morgen.
INTRODUKSJON
¾ God morgen, det er Jan Hauge som ringer.
¾ Hei. Det er Jan Hauge her.
¾ God morgen. Jeg heter Jan Hauge.
¾ Dette er Jan Hauge.
7
FORSLAG TIL … …
VEDKOMMENDE ER IKKE
TILGJENGELIG PÅ NUMMERET DU
RINGTE
¾Beklager, han jobber ikke her lenger
¾Beklager, han har gått av med pensjon.
¾Vi har dessverre ikke noen her på det
navnet.
¾Beklager, det er dessverre ingen som
jobber her som heter det.
¾Han er ikke tilgjengelig på det nummeret
lenger. Det nye nummeret hans er 122 078.
¾Vil du snakke med noen andre?
¾Beklager, jeg tror du har ringt feil
nummer.
¾Jeg er redd dette er linje 232 og ikke 323.
8
FORSLAG TIL … …
9
FORSLAG TIL … …
VEDKOMMENDE ER UTILGJENGELIG
¾ Ole Nilsen er dessverre opptatt for
øyeblikket
¾ Ole Nilsen er dessverre ikke her i dag
¾ Ole Nilsen er dessverre i et møte
¾ Ole Nilsen er dessverre på ferie
¾ Ole Nilsen er dessverre ute til lunsj
¾ Ole Nilsen er dessverre sykemeldt
¾ Ole Nilsen har dessverre farspermisjon
¾ Ole Nilsen er dessverre utilgjengelig for
øyeblikket
¾ Ole Nilsen har dessverre akkurat gått for
dagen
¾ Beklager, han er på reise
¾ Beklager, han svarer ikke.
¾ Han er ikke tilgjengelig nå i formiddag,
men dersom du kan ringe igjen i
ettermiddag burde han være på kontoret
sitt da.
Ole Nilsen er dessverre
utenlands/borte noen
dager/på forretningsreise. 10
FORSLAG TIL…
TILGJENGELIGHET
¾ Han er tilbake i morgen tidlig
¾ Han er tilbake i overmorgen
¾ Han er tilbake neste uke
¾ Han er tilbake i ettermiddag
¾ Han er tilbake senere i ettermiddag
¾ Han er tilbake innen klokken tolv på
onsdag
¾ Han burde være tilgjengelig etter klokken
to
¾ Han burde være tilgjengelig før møtet
¾ Han burde være tilgjengelig klokken halv
to.
¾ Han burde være tilgjengelig om en time.
¾ Han har permisjon og er tilbake syvende
mai
¾ Han er ikke tilbake før på fredag
¾ Han er tilbake på kontoret den tjuetredje
¾ Han er ledig klokken halv tre
¾ Han er tilbake fra lunsj etter klokken tolv
11
FORSLAG TIL …
Å BE NOEN OM Å GJENTA
¾Beklager, jeg hørte ikke hva du
sa.
¾Beklager, jeg kan ikke høre deg.
Vi har en dårlig forbindelse.
¾Forbindelsen er dessverre dårlig.
Kan du snakke litt høyere?
¾Kan du snakke litt
langsommere?
¾Kan du gjenta det?
¾Kan du gjenta firmanavnet ditt?
¾Kan du gjenta det etter meg?
12
FORSLAG TIL...
Å BE OM NAVNET TIL DEN
SOM RINGER
¾Hvem er det som ringer?
¾Hvem er det jeg snakker med?
¾Hvem skal jeg si at det er som
ringer?
¾Kan jeg få navnet ditt?
¾Fra hvem skal jeg legge igjen en
beskjed?
DU VIL AT
VEDKOMMENDE SKAL
STAVE NAVNET SITT
¾ Kan du stave navnet ditt, er du
snill?
¾ Hvordan staver du navnet ditt?
¾ Kan du vennligst stave det?
13
FORSLAG TIL …
14
FORSLAG TIL...
BESKJEDER
¾ Vil du legge igjen en beskjed?
¾ Kan jeg ta imot en beskjed?
¾ Kan jeg gi en beskjed?
¾ Skal jeg be Ole Nilsen om å ringe deg
tilbake?
¾ Jeg skal gi ham beskjeden så snart han
kommer.
¾ Kan du be Ole Nilsen om å ringe meg?
¾ Kan du ta imot en beskjed til ham?
¾ Kan du si til Ole Nilsen at jeg har ringt?
¾ Jeg kan gi deg mobilnummeret hans dersom
du behøver å kontakte ham med én gang.
15
FORSLAG TIL…
Å BEGYNNE EN SAMTALE
¾ Hvordan går det?
¾ Hyggelig å høre fra deg. Hvordan har du
det?
¾ Hvordan står det til der?
¾ Hvordan går det med deg?
¾ Jeg ringer angående…
¾ Jeg ringer for å fortelle at…
¾ Jeg ringer på vegne av Ole Nilsen
¾ Jeg fikk beskjeden din og jeg ringer tilbake
angående…
¾ Beklager forstyrrelsen, men…
¾ Beklager å hente deg ut fra møtet ditt,
men…
16
FORSLAG TIL…
Å AVSLUTTE EN SAMTALE
¾Det var hyggelig å snakke med deg.
¾Takk for at du ringte.
¾Jeg er glad du ringte. Takk for opplysningene.
¾Jeg håper å høre fra deg snart.
¾Jeg skal se til det med én gang i morgen tidlig.
¾Jeg skal sjekke det med én gang.
¾Jeg gleder meg til å høre fra deg igjen snart.
¾Jeg sender deg anbudet i posten.
¾Jeg sender deg detaljene per e-post.
¾Jeg ser fram til å motta bekreftelsen din neste uke.
¾Takk for hjelpen. Ha det bra!
¾Da snakkes vi neste torsdag!
¾Jeg ringer deg tilbake så snart som mulig.
¾Du hører fra oss veldig snart.
¾Da ses vi den 30.
¾Vi ses snart. Ha det bra!
17
FORSLAG TIL…
TELEFONSVARER
¾ Dette er firma X’s automatiske telefonsvarer
¾ Vår kontortid er fra kl 8 til kl 16
¾ Vi har stengt i ferien.
¾ Vi har stengt mellom jul og nyttår
¾ Vi har stengt fram til 15. juli
¾ Vi har åpent som vanlig fra 2. januar
¾ Forretningene løper som normalt fra 16. august
¾ Dersom du vil legge igjen en beskjed, trykk 1
¾ Vennligst oppgi telefonnummeret og ærendet
ditt, så ringer vi tilbake så snart som mulig.
¾ Vi beklager eventuell uleilighet.
¾ Takk for at du ringte. Ha en fin dag!
18
MUNTLIG ØVELSE
FINN RIKTIG
PREPOSISJON:
19
MUNTLIG ØVELSE
20
MUNTLIG ØVELSE
21
MUNTLIG ØVELSE
22
MUNTLIG ØVELSE
SITUASJON:
Vedkommende er ikke
på kontoret. Foreslå et
mer høflig svar:
A som i Alfa
24
DET INTERNASJONALE
TELEFONALFABETET
Uttale ICAO Det Internasjonalt
(International norske
Civil Aviation fonetiske
Organization) alfabetet
O o Oscar Oscar Oslo
P pe Papa Papa Paris
Q ku Quebec Quebec Quebec
R err Romeo Romeo Rome
S ess Sierra Sierra Santiago
T te Tango Tango Tripoli
U u Uniform Uniform Uppsala
V ve Victor Victor Valencia
W dåbbeltve Whiskey Whiskey Washington
X eks x-ray X-ray Xantippe
Y y Yankee Yankee Yokohama
Z sett Zulu Zulu Zurich
O som i Oscar
25
UTTALE AV TALL OG
SYMBOLER
1 en ' apostrof
2 to @ alfakrøll
3 tre ABCD blokkbokstaver
4 fire abcd små bokstaver
5 femm - tankestrek
6 seks é e med aksent acute
7 sju/syv è e med aksent grave
8 åtte - bindestrek
9 ni ~ tilde
0 null ü u med tødler
. desimal
26
MUNTLIG ØVELSE
STAV DE FØLGENDE
NAVNENE
27
TELEFONVITS
Telefonen gir oss
Faren til sin datter Marie: gleden over å være
sammen, men likevel
på trygg avstand.
"Så flink du var nå, Marie!
Du snakket jo bare et Mason Cooley
kvarter i telefonen! Hvem
var det?" Vel, dersom jeg
ringte feil nummer,
hvorfor tok du da
Marie: "Æsj, det var bare en telefonen?
som ringte feil..."
James Thurber
28
MUNTLIG ØVELSE
Ole Nilsen klager over behandling han har fått på
telefonen i ulike sammenhenger. Les og diskuter
påstandene hans:
1. ”Den som ringte var svært uhøflig og ble hissig da jeg ba om hele
navnet hans. Han ville simpelthen ikke oppgi det.”
Øvelse: Stav navnet ditt på norsk ved hjelp av det fonetiske
alfabetet.
29
MUNTLIG ØVELSE
4. De hører ikke ordentlig etter, og siden setter de meg over til feil
person.“
Diskusjon: Hva burde man finne ut før man overfører en
samtale?
30
Husk: Presentasjon har alt å si.
© Learnwell Oy
www.thelanguagemenu.com 31