Philip B.

Crosby
 • Philip Bayard Crosby “Phil Crosby”
• Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia.
• Se graduó en Ohio en el colegio de pediatría y
medicina.
• Fue un empresario estadounidense.
• Se vinculó en la marina de Estados Unidos durante la
segunda guerra mundial y en la guerra de Corea.
Biografía • Falleció el 18 de agosto del 2001 en Winter Park
Florida.
• Comenzó su trabajo como profesional de la calidad
en 1952 en una escuela de medicina.
• Inicio el programa “Cero Errores” en Orlando
Florida.
• Crea su compañía de consultoría Philip Crosby
Association, Inc. En 1975, es un grupo
consultor que organiza cursos educativos sobre
la gestión de la calidad en su país, como en el
extranjero, con ganancias de 80 millones de
dólares.

• En 1979 publica su libro “La calidad es gratis”,

en el cual concibe el gasto para asegurar la
calidad de un producto, describiendo que la
calidad se paga sola con sus beneficios.

• En 1991 fundo Career lV., Inc., que proporciona

conferencia y seminarios para ayudar al
desarrollo de la calidad.

• En 1997 estableció Philip Crosby Associates ll,

Inc., que asiste a empresas para el proceso de
mejora de calidad.
 Filosofía de Philip Crosby

• Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar

a los trabajadores por la calidad.

• Crosby no creía que los empleados debían ser los primeros responsables por los errores que
ocasiona una calidad débil. La acción ideal es el control preventivo de la calidad.

• El fundamento anterior se resume en una de sus frases más famosas “hacer las cosas
correctamente la primera vez”. Por ello, la alta gerencia debe comprometerse a: educar y
motivar a los empleados hacia el logro de este objetivo.
 Aportaciones

Cinco principios Principios

14 pasos hacia
Cuatro pilares de la dirección absolutos de la
“Cero defectos”
por calidad calidad de Crosby

Cualidades de
Las 6 C´S de
empresas Las 3 T de Crosby
Crosby
exitosas
 Cuatro pilares que debe incluir un programa
de calidad

Plena Administración
Programa
participación de profesional de Reconocimiento
originales
la dirección la calidad
 Cinco principios de la dirección de calidad

• Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto; no es elegancia, no es

lujo o un precio alto.

• No existen problemas de calidad, los problemas surgen por mala calidad o falta de ella.

• No existen ahorros al sacrificar la calidad.

• La única medida de desempeño es el costo de calidad.

• El único estándar de desempeño es de cero defectos.

 • Compromiso en la dirección : La dirección tiene un
papel decisivo en la administración ya que representa
el pilar de la organización.
• Equipos de mejoramiento de calidad. Comprar
equipos que aseguren el mejoramiento de la calidad
14 pasos hacia en nuestro producto.
• Medición de la calidad: Establecer un estándar para la
el “Cero medición de la calidad, calificar la calidad a partir de
defectos” un modelo.
• Evaluación del costo de la calidad: Evaluar si el
aseguramiento de la calidad agrega un valor al
producto o no.
• Concientización de la calidad: Con conferencias, juntas
o comités de capacitación.
• Equipos de acción correctiva.: Proporcionar un método sistemático para resolver para siempre
los problemas identificados a través de otros.

• Comités de acción: Crear un evento que permita a cada involucrado darse cuenta que esta
comenzando un cambio.

• Capacitación: Proporcionar la capacitación adecuada a todos los empleados para desempeñar

en forma activa el papel del mejoramiento de la calidad.

• Dia cero defectos: crear un evento que permita a cada involucrado darse cuenta que esta
comenzando un cambio.

• Establecimiento de metas: convertir las promesas hechas en acciones, alentando a las personas
en fijar metas para la empresa.
• Eliminación de causa error: Proporcionar a cada individuo un método para comunicar a la
dirección las cosas que impiden mejorar.

• Reconocimiento: Apreciar a quienes participan.

• Consejo y calidad: Reunir a la gente adecuada para intercambiar información sobre la

administración de la calidad, en forma regular.

• Repartir el proceso de mejoramiento de calidad: Asegurarse de que el proceso para la calidad

nunca termine.
 1. La calidad se define como cumplimiento de
requisitos

Principios 2. El sistema de calidad es la prevención, hacer bien las

absolutos de la cosas desde la primera vez.

calidad de 3. El estandarte de realización es cero defectos.

Crosby
4. La medida de la calidad es el precio del
incumplimiento.
 • La personas hacen bien su
trabajo rutinariamente.

• El crecimiento es firme y con

utilidades.

• Se anticipan las necesidades del

cliente.

• El cambio se planea y se
aprovecha.

Cualidades de empresas • El personal esta orgulloso de

exitosas trabajar en la empresa.
 Conclusión
El tema de calidad es un tema demasiado complejo por ello es indispensable saber que hay
distintas posturas enfocadas a este termino, el autor que se manejo en esta exposición es Philip
B. Crosby quien tiene enfocado que es la calidad es lo que se hace a la primera, su objetivo no
es buscar justificaciones para sus errores encontrados en la empresa o algún mal
funcionamiento.
La concepción de “Cero defectos”, es una herramienta que se debe de impartir dentro de la
empresa, de igual forma es indispensable entender que para que exista la calidad los catorce
Crosby en cuestión a los cero defecto se les tiene que dar una continuidad al cambio, y esta
tiene que seguir un ordenamiento preciso y claro.
No importa cuantos autores manejen el termino de calidad lo que importa es que tomemos en
cuenta para fortalecer nuestro propio criterio para entender la calidad.
 http://www.laboratorioti.com/2017/06/26/philip-crosby-la-
filosofia-cero-defectos-los-14-pasos-conseguirlos/

https://www.gestiopolis.com/que-hizo-philip-crosby-por-la-
gestion-de-la-calidad/

http://maestrosdelacalidadgp101911.blogspot.mx/

Bibliografía http://www.geocities.ws/chex88chex/estrategia/PhilipCrosby.pdf

https://www.youtube.com/watch?v=V2iPJck_L-I

http://calidadcrosby.blogspot.com/2009/05/aportes_19.html