FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE ESTUDIO DE CASO

TEORIA DE COLAS
Título
Nombres y Apellidos Código de estudiantes
Arias Choque Edson Zandro 201208203
Autor/es

Fecha 30/04/2017

Carrera Ingeniería de Sistemas

Asignatura Investigación Operativa II
Grupo A
Docente Ing. Edwin Windsor Jara Arias
Periodo Académico I/2017
Subsede Cochabamba

Copyright © (2017) por (Arias Choque Edson Zandro). Todos los derechos reservados.
 Título: Teoría de Colas
Autor/es: Arias Choque Edson Zandro

Tabla de Contenido

Teoría de colas MM1 ......................................................................................................... 2

1 Introducción .................................................................................................................... 2
2 Elementos existentes en un modelo de colas .................................................................. 2
2.1 Fuente de entrada o población potencial .................................................................. 2
2.2 Cliente ...................................................................................................................... 2
2.3 Capacidad de colas................................................................................................... 3
2.4 Mecanismo de servicio ............................................................................................ 3
2.5 La cola ...................................................................................................................... 3
2.6 Sistema de la cola..................................................................................................... 3
3 Fórmulas utilizadas para resolver colas .......................................................................... 4
4 Sistema una cola varios servidores ......................................................................... 6
5 Ejemplos .......................................................................................................................... 8
6 Bibliografía.................................................................................................................... 12

Asignatura: Investigación Operativa II Página 1 de 13

Carrera: Ingeniería de Sistemas
 Título: Teoría de Colas
Autor/es: Arias Choque Edson Zandro

Teoría de colas MM1

1 Introducción
En muchas ocasiones en la vida real, un fenómeno muy común es la formación de colas o
líneas de espera. Esto suele ocurrir cuando la demanda real de un servicio es superior a la
capacidad que existe para dar dicho servicio. Ejemplos reales de esa situación son: los cruces
de dos vías de circulación, los semáforos, el peaje de una autopista, los cajeros automáticos,
la atención a clientes en un establecimiento comercial, la avería de electrodomésticos u otro
tipo de aparatos que deben ser reparados por un servicio técnico, etc.

2 Elementos existentes en un modelo de colas

2.1 Fuente de entrada o población potencial
Es un conjunto de individuos (no necesariamente seres vivos) que pueden llegar a solicitar
el servicio en cuestión. Podemos considerarla finita o infinita. Aunque el caso de infinitud
no es realista, sí permite (por extraño que parezca) resolver de forma más sencilla muchas
situaciones en las que, en realidad, la población es finita pero muy grande. Dicha suposición
de infinitud no resulta restrictiva cuando, aun siendo finita la población potencial, su número
de elementos es tan grande que el número de individuos que ya están solicitando el citado
servicio prácticamente no afecta a la frecuencia con la que la población potencial genera
nuevas peticiones de servicio.
2.2 Cliente
Es todo individuo de la población potencial que solicita servicio. Suponiendo que los
tiempos de llegada de clientes consecutivos son 0<t1<t2<..., será importante conocer el
patrón de probabilidad según el cual la fuente de entrada genera clientes. Lo más habitual es
tomar como referencia los tiempos entre las llegadas de dos clientes consecutivos:
consecutivos: clientes consecutivos: T{k} = tk - tk-1, fijando su distribución de probabilidad.
Normalmente, cuando la población potencial es infinita se supone que la distribución de
probabilidad de los Tk (que será la llamada distribución de los tiempos entre llegadas) no
depende del número de clientes que estén en espera de completar su servicio, mientras que
en el caso de que la fuente de entrada sea finita, la distribución de los Tk variará según el
número de clientes en proceso de ser atendidos.

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2.3 Capacidad de colas
Es el modo en el que los clientes son seleccionados para ser servidos. Las disciplinas más
habituales son:
 La disciplina FIFO (first in first out), también llamada FCFS (first come first
served): según la cual se atiende primero al cliente que antes haya llegado.
 La disciplina LIFO (last in first out), también conocida como LCFS (last come
first served) o pila: que consiste en atender primero al cliente que ha llegado el
último.
 La RSS (random selection of service), o SIRO (service in random order), que
selecciona a los clientes de forma aleatoria.
2.4 Mecanismo de servicio
Es el procedimiento por el cual se da servicio a los clientes que lo solicitan. Para
determinar totalmente el mecanismo de servicio debemos conocer el número de servidores
de dicho mecanismo (si dicho número fuese aleatorio, la distribución de probabilidad del
mismo) y la distribución de probabilidad del tiempo que le lleva a cada servidor dar un
servicio. En caso de que los servidores tengan distinta destreza para dar el servicio, se debe
especificar la distribución del tiempo de servicio para cada uno.
2.5 La cola
Propiamente dicha, es el conjunto de clientes que hacen espera, es decir los clientes que
ya han solicitado el servicio pero que aún no han pasado al mecanismo de servicio.

2.6 Sistema de la cola

Es el conjunto formado por la cola y el mecanismo de servicio, junto con la disciplina de
la cola, que es lo que nos indica el criterio de qué cliente de la cola elegir para pasar al
mecanismo de servicio.
Un modelo de sistema de colas debe especificar la distribución de probabilidad de los
tiempos de servicio para cada servidor.
La distribución más usada para los tiempos de servicio es la exponencial, aunque es común
encontrar la distribución degenerada o determinística (tiempos de servicio constantes) o la
distribución Erlang (Gamma).

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Una cola M/M/1 es un sistema al que los clientes llegan según una distribución de Poisson,
la atención se presta según una negativa exponencial y tienen un único servidor. Por tanto:
La tasa de llegada es a (t)= λe-λ t
La tasa de salida es a (t)=µe.µ t
Significa que la llegada de los clientes al sistema de forma probabilística, el servicio es de
forma probabilística y es un solo servidor.

3 Fórmulas utilizadas para resolver colas

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Donde
 λ = velocidad de llegadas (clientes/tiempo)
 µ = velocidad de atencion al servidor (clientes/tiempo)
Nota: si la velocidad a la cual los clientes llegan es MAYOR a la velocidad a la cual
atender el servidor, el sistema es INESTABLE.

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4 Sistema una cola varios servidores
Suposiciones
 La línea de espera tiene 2 ó más canales (servidores)
 El patrón de llegadas sigue una distribución de probabilidad poisson
 Tiempo de servicio de cada sigue una distribución de probabilidad exponencial
 La disciplina del servicio es (fifo) primero en entrar primero en atender
 La tasa promedio de servicio µ, es la misma para todos los canales
 Las unidades que llegan aguardan en una sola línea de espera y después pasan al
primer canal libre para obtener servicio.
Características de operación
λ= tasa promedio de llegadas al sistema
µ= tasa promedio de servicio para cada canal
k = número de canales
kµ= tasa promedio de servicio para el sistema de canales múltiple

Factor de utilización:

1) Probabilidad de que no haya unidades en el sistema

2) Número promedio de unidades en la fila de espera (tamaño de la fila)

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3) Número promedio de unidades en el sistema (tamaño total)

4) Tiempo de espera promedio que una unidad pasa en la línea de espera

5) Tiempo promedio que una unidad pasa en el sistema

6) Probabilidad de que una unidad que llega tenga que esperar para obtener
servicio

7) Probabilidad de que hayan unidades en el sistema.

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La anterior fórmula para n <= k

La anterior para n >= k

5 Ejemplos
EJERCICIO 1

En un servicio de Fotocopiado llegan 5 clientes cada hora y el operador de la fotocopiadora

puede atenderlos a una tasa de 6 clientes cada hora.

DETERMINE:
• a) Cantidad de clientes en el Sistema
• b) Tiempo total que esperan los clientes en el Sistema
• c) Cantidad de personas formadas en la fila.
DETERMINAR LANDA Y MIU.

 λ = 5 clientes⁄ℎ𝑜𝑟𝑎

 µ = 6 clientes⁄ℎ𝑜𝑟𝑎

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El problema si se puede resolver ya que la velocidad del sistema es MAYOR a la llegada
de los clientes.
SOLUCION

a) Cantidad de clientes en el sistema

λ
 Ls = µ−λ

5
Ls = 6−5

Ls = 5 clientes

b) Tiempo total que esperan los clientes en el sistema.

1
 Ws = µ−λ

1
Ws = 6−5

Ws = 1 hora
c) Cantidad de personas formadas en la fila

λ2
Lq = µ (µ−λ)

52
Lq = 6 (6−5)
25
Lq =
6

Lq = 4.16 clientes

EJERCICIO 2
Considere una línea de espera con dos canales con llegadas POISSON y tiempos de
servicio exponenciales. La tasa media de llegadas es de 14 unidades por hora y la tasa
media de servicio es de 10 unidades por hora para cada canal.
a) ¿cuál es la probabilidad de que no haya unidades en el sistema?

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b) ¿cuál es la cantidad de unidades promedio en espera?
c) ¿cuál es el tiempo promedio que espera una unidad por el servicio?
DATOS
K=2
Tasa llegadas = 14 unid/hora
Tasa servicio = 10 unids/hora
a)

b)

c)

EJERCICIO 3
a) Sam el veterinario maneja una clínica de vacunación antirrábica para perros, en la
preparatoria local. Sam puede vacunar un perro cada tres minutos. Se estima que los
perros llegarán en forma independiente y aleatoriamente en el transcurso del día, en
un rango de un perro cada seis minutos, de acuerdo con la distribución de Poisson.
También suponga que los tiempos de vacunación de Sam están distribuidos
exponencialmente. Determinar:
Datos
l = 1 / 6 = 0.167 perros/min
m = 1 / 3 = 0.34 perros/min
 La probabilidad de que Sam este de ocioso.
 Ahora la proporción de tiempo en que Sam está ocupado.
 El número total de perros que están siendo vacunados y que esperan a ser
vacunados.
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 El numero promedio de perros que esperan a ser.
b) Considere una línea de espera con dos canales con llegadas de poisson y tiempos de
servicio exponenciales. La tasa media de llegada es de 14 unidades por hora, y la
tasa de servicio es de 10 unidades por hora para cada canal

a) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya unidades en el sistema?

b) ¿Cuál es la cantidad de unidades promedio en el sistema?
c) ¿Cuál es el tiempo promedio que espera una unidad por servicio?
d) ¿Cuál es el tiempo promedio que una unidad está en el sistema?
e) ¿Cuál es la probabilidad de tener que esperar por el servicio?

EJERCICIO 4
En el departamento de emergencia de un hospital los pacientes llegan con una distribución de
probabilidad Poisson a una media de 3 clientes por hora. El médico que está en dicho departamento
los atiende con una frecuencia de servicio exponencial a una tasa media de 4 clientes por hora.
¿Contrataría o no a un segundo médico?
Determine:
a. Razón de utilización del sistema.
b. Probabilidad de que no se encuentren pacientes en el sistema.
c. Probabilidad de que existan 3 pacientes en el sistema.
d. Tiempo total del cliente en el sistema.
e. Tiempo total de espera por en la cola.
f. EI número de pacientes en el sistema en un momento dado.
g. EI número de pacientes en el sistema esperando por servicio.
h. Probabilidad de que el cliente se espere más de 1 hora en el sistema.

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6 Bibliografía
TOMA DE DECISIONES A TRAVÉS DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES.
Naim Caba Villalobos, Oswaldo Chamorro Altahona, Tomás José Fontalvo Herrera. 2005.
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES Novena edición. Hamdy A. Taha University of
Arkansas, Fayetteville. 2002. México. PEARSON EDUCACIÓN.

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