Imam asy-Syafi’i adalah seorang ulama

besar yang terkenal dengan kecerdasan dan

kata-kata mutiara yang penuh hikmah.
Buktinya, beliau mampu menyusun kata-kata
mutiara yang mendalam dalam bait-bait
syair. Syair-syair beliau dibukukan dan
dinamai Diwan asy-Syafi’i.
Di antara syair beliau yang sangat baik
kita renungkan maknanya adalah nasihat
beliau agar seseorang merantau,
meninggalkan zona nyamannya menuju
wilayah baru, suasana baru, pengalaman
baru, dan berkenalan dengan orang-orang
baru pula. Nasihat tersebut disusun dalam
bait syair berikut ini…
ْ‫ِي‬‫َذ‬
‫ٍ و‬‫ْل‬
‫َق‬‫ِيْ ع‬
‫لذ‬ِ ِ ‫َام‬
‫ُق‬‫ِي الم‬ َ
‫ما ف‬
ْ
‫ِن‬‫م‬ ََ
ٍ‫دب‬ ‫أ‬
‫ِب‬ ‫ْت‬
‫َر‬ ‫ن واغ‬َ‫َا‬‫ْط‬‫ِ األَو‬
‫َدع‬ ‫َة‬
‫ٍ ف‬ ‫َاح‬
‫ر‬
ْ ‫َم‬
‫َّن‬ ‫ً ع‬
‫َضا‬ ‫ِو‬
‫د ع‬ َ ْ
ِْ‫تج‬ ‫ِر‬‫سَاف‬
‫َب‬
ْ ْ َ
‫انص‬ ‫و‬ ُُ
‫ه‬ ‫َار‬
‫ِق‬ ‫تف‬ُ
ِ‫َب‬‫َّص‬
‫ِي الن‬ ‫ْشِ ف‬‫َي‬
‫الع‬ َ ‫إن َلذ‬
ْ ‫ِيذ‬ َّ َ
‫ف‬
َ‫َا‬
‫ء‬ ‫َ الم‬ ‫ُو‬
‫ْف‬ ‫ُ و‬
‫ُق‬ ‫يت‬َْ
‫َأ‬‫ِي ر‬ ‫ِن‬
‫إ‬
‫ن سَاح‬
َ ِْ‫إ‬ ُ‫د‬
‫ه‬ ‫ْس‬
ُِ ُ
‫يف‬
ِ‫ِب‬‫يط‬ ‫ِ َلم‬
َ ْ ‫ْر‬ َ ْ
‫يج‬ ‫ن َلم‬ْ‫َإ‬‫َ و‬‫َاب‬
‫ط‬
‫ما‬ َ ‫ض‬ ‫ُ األَر‬
ِْ ‫َاق‬‫ِر‬ ‫د َلو‬
‫ََْل ف‬ ُْ‫َاألُس‬
‫و‬
َْ
‫َل‬ ‫ُ َلو‬
‫هم‬َّْ‫َالس‬
‫و‬ ْ ‫َر‬
‫َسَت‬ ‫ْت‬
‫اف‬
ْ
‫ِب‬‫يص‬ ‫ْسِ َلم‬
ُ ْ ‫َو‬
‫ُ الق‬‫َاق‬ ‫ِر‬
‫ف‬
ِ‫لك‬ُْ
‫ِي الف‬ ‫ْ ف‬ ‫َف‬
‫َت‬ ‫َق‬‫ْ و‬‫ْسُ َلو‬
‫َالشَّم‬
‫و‬
ْ
‫ِن‬‫َّاسُ م‬
‫ها الن‬ َ‫ل‬ََّ
‫َلم‬ ًَ
‫ة‬ ‫ِم‬ َ
‫دائ‬
ِ‫َب‬ ‫َ ع‬
‫َر‬ ‫َم‬
‫ِن‬ ‫ْم‬
‫ٍ و‬ ‫ُج‬
‫ع‬
‫ًى ف‬
‫ِي‬ ‫لق‬ْ‫م‬
ُ ِ‫ْب‬ ‫َالت‬
‫ُر‬ ‫ُ ك‬‫ْب‬‫ُر‬‫َالت‬
‫و‬
‫ِي‬
‫د ف‬ُْ
‫ُو‬‫َالع‬‫و‬ ِ
‫ِه‬‫ِن‬ ََ
‫ماك‬ ‫أ‬
ِ‫َب‬
‫َط‬‫ْ الح‬ ‫ٌ م‬
‫ِن‬ ‫ْع‬‫نو‬َ ِ
‫ِه‬ ‫َر‬
‫ْض‬ ‫أ‬
َّ
‫َز‬ َ‫ه‬
‫ذا ع‬ َ َ ‫َر‬
‫َّب‬ ‫تغ‬ ْ‫إ‬
َ ‫ن‬ َِ
‫ف‬
ُُ
‫ه‬ ُْ
‫لب‬‫مط‬َ
َّ َ
َ‫الذ‬
ِ‫هب‬ ‫َّ ك‬
‫َز‬ ‫َاك‬
‫َ ع‬ ‫َ ذ‬ ‫َر‬
‫َّب‬ ‫تغ‬ ِْ
َ ‫ن‬‫َإ‬‫و‬
#-Merantaulah…-
Orang berilmu dan beradab tidak diam
beristirahat di kampung halaman.
Tinggalkan negerimu dan hidup asing (di
negeri orang).#
#Merantaulah…
Kau akan dapatkan pengganti dari orang-
orang yang engkau tinggalkan (kerabat dan
kawan).
Berlelah-lelahlah, manisnya hidup terasa
setelah lelah berjuang.#
#Aku melihat air menjadi rusak karena
diam tertahan..
Jika mengalir menjadi jernih, jika tidak,
akan keruh menggenang.#
#Singa jika tak tinggalkan sarang, tak
akan dapat mangsa..
Anak panah jika tak tinggalkan busur, tak
akam kena sasaran.#
#Jika matahari di orbitnya tak bergerak
dan terus berdiam..
tentu manusia bosan padanya dan enggan
memandang.#
#Bijih emas tak ada bedanya dengan tanah
biasa di tempatnya (sebelum ditambang).
Kayu gaharu tak ubahnya seperti kayu
biasa jika di dalam hutan.#
#Jika gaharu itu keluar dari hutan, ia
menjadi parfum yang tinggi nilainya.
Jika bijih memisahkan diri (dari tanah),
barulah ia dihargai sebagai emas murni.#
———————————————————————————————-
Merantaulah…
Orang berilmu dan beradab tidak diam
beristirahat di kampung halaman.
Tinggalkan negerimu dan hidup asing (di
negeri orang)
———————————————————————————————-
Sumber: Diwan al-Imam asy-Syafi’i. Cet.
Syirkah al-Arqam bin Abi al-Arqam.
Beirut. Hal. 39
BAB 4
MENDESAIN JARINGAN DISTRIBUSI DAN APLIKASI UNTUK PENJUALAN ONLINE

Tujuan Pembelajaran :
1. Mengidetifikasi faktor utama ketika mendesain sebuah jaringan distribusi.
2. Mendiskusikan kekuatan dan kelemahan dari berbagai opsi distribusi.
3. Memahami bagaimana penjualan online telah mempengaruhi desain dari jaringan
distribusi dalam industri- industry yang berbeda.
4. Memberikan manajer kerangka kerja logis untuk memilih jaringan distribusi sesuai
dengan produk, kompetitif dan karakteristik pasar.
4.1. Peran Distribusi dalam Rantai Pasok
 Distribusi mengacu pada langkah-langkah yang diambil untuk memindahkan dan
menyimpan produk dari tahap pemasok ke tahap pelanggan dalam rantai
pasokan.
 Bahan baku dan komponen dipindahkan dari pemasok ke pabrik, sedangkan
produk jadi dipindahkan dari produsen ke konsumen akhir.
 Distribusi adalah pendorong utama dari profitabilitas perusahaan secara
keseluruhan karena mempengaruhi biaya rantai pasokan dan nilai pelanggan
secara langsung.
 Proses perancangan jaringan distribusi memiliki dua fase yang luas.
o Pada tahap pertama, struktur luas jaringan rantai pasokan
divisualisasikan. Fase ini memutuskan jumlah tahapan dalam rantai
pasokan dan peran setiap tahap.
o Fase kedua kemudian mengambil struktur yang luas dan mengubahnya
menjadi lokasi spesifik dan kemampuan, kapasitas, dan alokasi
permintaan mereka.
 Jaringan distribusi yang tepat dapat digunakan untuk mencapai berbagai tujuan
rantai pasokan mulai dari biaya rendah hingga respon tinggi.

Berikut beberapa contoh industri yang menyoroti berbagai pilihan jaringan distribusi
dan masalah yang muncul ketika memilih di antara opsi-opsi ini :
1) Hingga tahun 2007, Dell mendistribusikan PC-nya secara langsung kepada
konsumen akhir, sedangkan perusahaan-perusahaan seperti HP didistribusikan
melalui reseller. Pelanggan Dell menunggu beberapa hari untuk mendapatkan
PC, sedangkan pelanggan dapat pergi dengan komputer HP dari pengecer. Mulai
Juni 2007, Dell juga mulai menjual PC-nya melalui pengecer seperti Walmart.
2) Pada akhir 1990-an, Gateway membuka toko Gateway Country, di mana
pelanggan dapat memeriksa produk dan meminta tenaga penjual membantu
mereka mengkonfigurasi PC yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Gateway,
bagaimanapun, memilih untuk tidak menjual produk di toko-toko; semua PC
dikirim langsung dari pabrik ke pelanggan. Pada April 2004, Gateway telah
menutup semua tokonya karena kinerjanya yang buruk.
3) P & G telah memilih untuk mendistribusikan secara langsung ke jaringan
supermarket besar sambil mewajibkan pemain yang lebih kecil untuk membeli
produk P & G dari distributor. Produk bergerak langsung dari P & G ke rantai
yang lebih besar tetapi bergerak melalui tahap tambahan ketika pergi ke
supermarket kecil.

4.2. Faktor yang Mempengaruhi Desain Jaringan Distribusi

 Dalam membandingkan opsi jaringan distribusi yang berbeda, perusahaan harus
mengevaluasi dampaknya terhadap layanan dan biaya pelanggan.
 Kebutuhan pelanggan yang terpenuhi memengaruhi pendapatan perusahaan yang
bersama dengan biaya, menentukan profitabilitas jaringan pengiriman.
 Kinerja jaringan distribusi harus dievaluasi sepanjang dua dimensi:
o Nilai yang diberikan kepada pelanggan (Customer Service)
o Biaya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan (Cost)
Meskipun nilai pelanggan dipengaruhi oleh banyak faktor, kami fokus pada ukuran yang
dipengaruhi oleh struktur jaringan distribusi:
• Waktu merespon : jumlah waktu yang diperlukan bagi pelanggan untuk menerima
pesanan
• Ragam produk : jumlah produk atau konfigurasi yang berbeda yang ditawarkan
oleh jaringan distribusi
• Ketersediaan produk : kemungkinan memiliki stok produk ketika pesanan
pelanggan tiba
• Pengalaman pelanggan : kemudahan yang dapat digunakan pelanggan untuk
menempatkan dan menerima pesanan dan sejauh mana pengalaman ini
disesuaikan
• Waktu ke pasar : waktu yang dibutuhkan untuk membawa produk baru ke pasar
• Visibilitas pesanan : kemampuan pelanggan untuk melacak pesanan mereka dari
penempatan ke pengiriman
• Pengembalian : kemudahan dimana pelanggan dapat mengembalikan barang yang
tidak memuaskan dan kemampuan jaringan untuk menangani pengembalian
tersebut.

Jumlah fasilitas yang dibutuhkan

Tanggap waktu yang diinginkan

Hubungan Antara Waktu Tanggapan yang Diinginkan dan Jumlah Fasilitas

Biaya Inventaris

Jumlah Failitas
Hubungan Antara Jumlah Fasilitas dan Biaya Inventaris

Biaya Transportasi
 Jumlah Fasilitas
Hubungan Antara Jumlah Fasilitas dan Biaya Transportasi

Biaya Fasilitas

Jumlah Fasilitas
Hubungan Antara Jumlah Fasilitas dengan Biaya Fasilitas

Jumlah Fasilitas
Variasi Biaya Logistik dan Waktu Respons dengan Jumlah Fasilitas

Berikut adalah faktor-faktor desain jaringan distribusi mempengaruhi biaya rantai

pasokan :
• Persediaan
• Transportasi
• Fasilitas dan penanganan
• Informasi
 Sumber
 Harga

 Layanan pelanggan dan komponen biaya yang tercantum sebelumnya adalah

langkah-langkah utama yang digunakan untuk mengevaluasi desain jaringan
pengiriman yang berbeda.
 Secara umum, tidak ada jaringan distribusi yang akan mengungguli yang lain di
sepanjang semua dimensi.
  Dengan demikian, penting untuk memastikan bahwa kekuatan jaringan distribusi
sesuai dengan posisi strategis perusahaan.

4.3. Opsi-opsi Desain untuk Sebuah Desain Jaringan

Berdasarkan pada industri perusahaan, satu dari enam desain jaringan distribusi yang
berbeda dapat digunakan untuk memindahkan produk dari pabrik ke pelanggan. Desain
ini diklasifikasikan sebagai berikut:
1. Penyimpanan produsen dengan pengiriman langsung
Dalam opsi ini, produk dikirim langsung dari produsen ke pelanggan akhir,
melewati pengecer. Opsi ini juga disebut sebagai drop-shipping. Keuntungan
terbesar dari drop-shipping adalah kemampuan untuk memusatkan persediaan di
pabrik, yang dapat mengumpulkan permintaan di semua pengecer yang disuplai.
Karakteristik Kinerja dari penyimpanan produsen dengan pengiriman langsung
Faktor Biaya Kinerja
Inventaris Biaya lebih rendah karena agregasi. Manfaat agregasi
tertinggi untuk permintaan rendah, barang bernilai tinggi.
Manfaatnya besar jika kustomisasi produk dapat ditunda di
pabrik.
Transportasi Biaya transportasi yang lebih tinggi karena peningkatan
jarak dan pengiriman terpilah.
Fasilitas dan penanganan Biaya fasilitas lebih rendah karena agregasi. Beberapa
penghematan biaya penanganan jika pabrikan dapat
mengelola pengiriman kecil atau mengirim dari jalur
produksi.
Informasi Investasi yang signifikan dalam infrastruktur informasi untuk
mengintegrasikan pabrikan dan pengecer.
Faktor Pelayanan Kinerja
Waktu merespon Waktu respons yang lama satu hingga dua minggu karena
peningkatan jarak dan dua tahap untuk pemrosesan
pesanan. Waktu respons dapat bervariasi berdasarkan
produk, sehingga menyulitkan penerimaan.
Variasi produk Mudah memberikan variasi tingkat tinggi.
Ketersediaan produk Mudah untuk menyediakan ketersediaan produk tingkat
tinggi karena agregasi di pabrik.
Pengalaman pelanggan Baik dalam hal pengiriman rumah tetapi dapat menderita
jika pesanan dari beberapa produsen dikirim sebagai
pengiriman sebagian.
Waktu ke pasar Cepat, dengan produk tersedia segera setelah unit pertama
diproduksi.
Visibilitas pesanan Lebih sulit tetapi juga lebih penting dari perspektif layanan
pelanggan.
Kemampuan pengembalian Mahal dan sulit diimplementasikan.

2. Penyimpanan produsen dengan pengiriman langsung dan penggabungan dalam

transit
 Tidak seperti pengiriman drop murni, di mana setiap produk dalam pesanan
dikirim langsung dari produsennya ke pelanggan akhir, penggabungan dalam
transit menggabungkan bagian dari pesanan yang berasal dari lokasi yang berbeda
sehingga pelanggan mendapatkan satu pengiriman.
Karakteristik Kinerja dari penyimpana produsen dengan pengiriman langsung dan
penggabungan dalam transit
Faktor Biaya Kinerja
Inventaris Mirip dengan drop-shipping
Transportasi Agak lebih rendah biaya transpornya dari drop-shipping
Fasilitas dan penanganan Penanganan biaya lebih tinggi daripada drop-shipping di
operator; menerima biaya lebih rendah pada pelanggan.
Informasi Investasi agak lebih tinggi daripada drop-shipping
Faktor Pelayanan Kinerja
Waktu merespon Mirip dengan drop-shipping, mungkin sedikit lebih tinggi.
Variasi produk Mirip dengan drop-shipping
Ketersediaan produk Mirip dengan drop-shipping
Pengalaman pelanggan Lebih baik daripada drop-shipping karena hanya satu
pengiriman yang diterima.
Waktu ke pasar Mirip dengan drop-shipping
Visibilitas pesanan Mirip dengan drop-shipping
Kemampuan pengembalian Mirip dengan drop-shipping

3. Penyimpanan distributor dengan pengiriman operator

Pada opsi ini inventaris dipegang bukan oleh produsen di pabrik, tetapi oleh
distributor / pengecer di gudang perantara, dan operator paket digunakan untuk
mengangkut produk dari lokasi tengah ke pelanggan akhir.
Karakteristik Kinerja dari penyimpanan distributor dengan pengiriman operator
Faktor Biaya Kinerja
Inventaris Lebih tinggi dari penyimpanan produsen. Perbedaan tidak
besar untuk item yang bergerak lebih cepat tetapi bisa besar
untuk item yang sangat lambat bergerak.
Transportasi Lebih rendah dari penyimpanan pabrikan. Pengurangan
tertinggi untuk item yang bergerak lebih cepat.
Fasilitas dan penanganan Agak lebih tinggi dari penyimpanan produsen.
Perbedaannya bisa sangat besar untuk item yang sangat
lambat bergerak.
Informasi Infrastruktur yang lebih sederhana dibandingkan dengan
penyimpanan pabrikan.
Faktor Pelayanan Kinerja
Waktu merespon Lebih cepat dari penyimpanan produsen.
Variasi produk Lebih rendah dari penyimpanan pabrikan.
Ketersediaan produk Biaya lebih tinggi untuk menyediakan tingkat ketersediaan
yang sama seperti penyimpanan pabrikan.
Pengalaman pelanggan Lebih baik dari penyimpanan produsen dengan pengiriman
drop.
Waktu ke pasar Lebih tinggi dari penyimpanan produsen.
Visibilitas pesanan Lebih mudah dari penyimpanan produsen.
Kemampuan pengembalian Lebih mudah dari penyimpanan produsen.

4. Penyimpanan distributor dengan pengiriman last-mile

Pengiriman last-mile mengacu pada distributor / pengecer yang mengantarkan
produk ke rumah pelanggan alih-alih menggunakan operator paket.
Karakteristik Kinerja dari penyimpanan distributor dengan pengiriman last-mile
Faktor Biaya Kinerja
Inventaris Lebih tinggi dari penyimpanan distributor dengan
pengiriman paket.
Transportasi Biaya yang sangat tinggi, mengingat skala ekonomi yang
minim. Lebih tinggi dari opsi distribusi lainnya.
Fasilitas dan penanganan Biaya fasilitas lebih tinggi daripada penyimpanan pabrikan
atau penyimpanan distributor dengan pengiriman
pengiriman paket, tetapi lebih rendah dari rantai toko ritel.
Informasi Mirip dengan penyimpanan distributor dengan pengiriman
pengiriman paket.
Faktor Pelayanan Kinerja
Waktu merespon Sangat cepat. Hari yang sama untuk pengiriman hari
berikutnya.
Variasi produk Agak kurang dari penyimpanan distributor dengan
pengiriman pengiriman paket tetapi lebih besar dari toko
ritel.
Ketersediaan produk Agak kurang dari penyimpanan distributor dengan
pengiriman pengiriman paket tetapi lebih besar dari toko
ritel.
Pengalaman pelanggan Sangat bagus, terutama untuk barang-barang besar.
Waktu ke pasar Sedikit lebih tinggi dari penyimpanan distributor dengan
pengiriman paket pengiriman.
Visibilitas pesanan Kurang masalah dan lebih mudah diterapkan daripada
penyimpanan pabrikan atau penyimpanan distributor
dengan pengiriman pengiriman paket.
Kemampuan pengembalian Lebih mudah diimplementasikan daripada opsi sebelumnya
lainnya. Lebih sulit dan lebih mahal daripada jaringan ritel.

5. Penyimpanan produsen / distributor dengan penjemputan pelanggan

Dalam pendekatan ini, inventaris disimpan di pabrikan atau gudang
distributor, tetapi pelanggan menempatkan pesanan mereka secara online atau di
telepon dan kemudian melakukan perjalanan ke titik pikap yang ditunjuk untuk
mengambil barang dagangan mereka. Pesanan dikirim dari situs penyimpanan ke
titik pengambilan jika diperlukan.
Karakteristik Kinerja dari penyimpanan produsen/distributor dengan penjemputan
pelanggan
Faktor Biaya Kinerja
Inventaris Dapat mencocokkan opsi lain apa pun, tergantung pada
lokasi inventaris.
Transportasi
Fasilitas dan penanganan
Informasi
Faktor Pelayanan
Waktu merespon
Variasi produk
Ketersediaan produk
Pengalaman pelanggan
Waktu ke pasar
Visibilitas pesanan
Kemampuan pengembalian
Lebih rendah dari penggunaan operator paket, terutama jika
menggunakan jaringan pengiriman yang ada.
Biaya fasilitas bisa tinggi jika fasilitas baru harus dibangun.
Biaya lebih rendah jika fasilitas yang ada digunakan.
Peningkatan biaya penanganan di lokasi pengambilan bisa
signifikan.
Diperlukan investasi yang signifikan dalam infrastruktur.
Kinerja
Mirip dengan pengiriman pengiriman paket dengan
pabrikan atau penyimpanan distributor. Pengiriman pada
hari yang sama dimungkinkan untuk barang-barang yang
disimpan secara lokal di situs penjemputan.
Serupa dengan opsi penyimpanan pabrikan atau distributor
lainnya.
Serupa dengan opsi penyimpanan pabrikan atau distributor
lainnya.
Lebih rendah dari opsi lain karena kurangnya pengiriman
rumah. Pengalaman sensitif terhadap kemampuan lokasi
penjemputan.
Mirip dengan opsi penyimpanan pabrikan.
Sulit tetapi penting.
Agak lebih mudah, mengingat lokasi penjemputan dapat
menangani pengembalian.

6. Penyimpanan ritel dengan pickup pelanggan

Dalam opsi ini, sering dipandang sebagai jenis rantai suplai yang paling
tradisional, inventaris disimpan secara lokal di toko ritel. Pelanggan masuk ke toko
ritel atau memesan secara online atau melalui telepon dan mengambilnya di toko
ritel.
Karakteristik Kinerja dari penyimpanan ritel dengan pickup pelanggan
Faktor Biaya Kinerja
Inventaris Lebih tinggi dari semua opsi lainnya.
Transportasi Lebih rendah dari semua opsi lainnya.
Fasilitas dan penanganan Lebih tinggi dari opsi lainnya. Peningkatan biaya
penanganan di situs penjemputan
dapat signifikan untuk pesanan online dan telepon.
Informasi Beberapa investasi dalam infrastruktur diperlukan untuk
pesanan online dan telepon.
Faktor Pelayanan Kinerja
Waktu merespon Pengambilan hari yang sama (langsung) mungkin untuk
barang-barang yang disimpan secara lokal di situs
penjemputan.
Variasi produk Lebih rendah dari semua opsi lainnya.
Ketersediaan produk Lebih mahal untuk menyediakan daripada semua opsi
lainnya.
 Pengalaman pelanggan Terkait dengan apakah belanja dipandang sebagai
pengalaman positif atau negative oleh pelanggan.
Waktu ke pasar Tertinggi di antara opsi distribusi.
Visibilitas pesanan Sepele untuk pesanan di dalam toko. Sulit, tetapi penting,
untuk pesanan online dan telepon.
Kemampuan pengembalian Lebih mudah daripada opsi lain karena toko ritel dapat
memberikan pengganti.

Memilih Desain Jaringan Distribusi

Seorang perancang jaringan perlu mempertimbangkan karakteristik produk
serta persyaratan jaringan ketika memutuskan jaringan pengiriman yang sesuai.
Berbagai jaringan yang dianggap sebelumnya memiliki kekuatan dan kelemahan yang
berbeda.
Komparatif Kinerja Desain Jaringan Pengiriman
Penyimpanan Penyimpanan Penyimpanan Penyimpanan Penyimpanan Penyimpanan
Eceran dengan Produsen Produsen Distributor Distributor Produsen dengan
Pickup dengan dengan dengan Paket dengan Pickup
Pelanggan Pengiriman Penggabungan Pengiriman Pengiriman Last-
Langsung Dalam-Transit Operator Mile
Waktu merespon 1 4 4 3 2 4
Variasi produk 4 1 1 2 3 1
Ketersediaan produk 4 1 1 2 3 1
Pengalaman Bervariasi dari 4 3 2 1 5
pelanggan 1 sampai 5
Waktu ke pasar 4 1 1 2 3 1
Visibilitas pesanan 1 5 4 3 2 6
Kemampuan 1 5 5 4 3 2
pengembalian
Inventaris 4 1 1 2 3 1
Transportasi 1 4 3 2 5 1
Fasilitas dan 6 1 2 3 4 5
penanganan
Informasi 1 4 4 3 2 5
Kunci : 1 sesuai dengan kinerja terkuat dan 6 kinerja terlemah.

Kinerja Jaringan Pengiriman untuk Berbagai Produk / Karakteristik Pelanggan

Penyimpanan Penyimpanan Penyimpanan Penyimpanan Penyimpanan Penyimpanan
Eceran dengan Produsen dengan Produsen dengan Distributor Distributor Produsen dengan
Pickup Pelanggan Pengiriman Penggabungan dengan Paket dengan Pickup
Langsung Dalam-Transit Pengiriman Pengiriman Last-
Operator Mile
Produk dengan +2 -2 -1 0 +1 -1
permintaan
tinggi
Produk dengan +1 -1 0 +1 0 0
permintaan
medium
Produk dengan -1 +1 0 +1 -1 +1
permintaan
rendah
Produk dengan -2 +2 +1 0 -2 +1
permintaan
yang sangat
rendah
Produk dengan +1 -1 -1 +2 +1 0
sumber yang
banyak
Nilai produk -1 +2 +1 +1 0 +2
tinggi
Respon cepat +2 -2 -2 -1 +1 -2
yang diinginkan
Ragam produk -1 +2 0 +1 0 +2
yang tinggi
Upaya -2 +1 +2 +2 +2 -1
pelanggan
rendah
Kunci : +2 = sangat cocok; +1 = agak cocok; 0 = netral; -1 = agak tidak cocok; -2 = sangat tidak cocok.

4.4. Penjualan Online dan Jaringan Distribusi

Internet telah mempengaruhi struktur dan kinerja berbagai jaringan distribusi.
Tujuannya adalah untuk memahami apa yang mendorong keberhasilan pengenalan
penjualan online di beberapa jaringan dan bagaimana jaringan ini cenderung
berkembang.
Dampak Penjualan Online pada Layanan Pelanggan
 Waktu Tanggapan kepada Pelanggan : Ketika menjual produk fisik yang tidak
dapat diunduh, permintaan pelanggan membutuhkan waktu lebih lama untuk
dipenuhi melalui penjualan online daripada di toko ritel karena waktu
pengiriman yang terlibat.
 Ragam Produk : Sebuah perusahaan yang menjual secara online menemukan
lebih mudah untuk menawarkan pilihan produk yang lebih banyak daripada
toko batu bata dan mortir.
 Ketersediaan Produk : Dengan menggabungkan inventarisnya, perusahaan
yang menjual secara online meningkatkan ketersediaan produk. Informasi
yang lebih baik tentang preferensi pelanggan juga memungkinkan perusahaan
menjual secara online untuk meningkatkan ketersediaan.
 Pengalaman Pelanggan : Penjualan online memengaruhi pengalaman
pelanggan dalam hal akses, penyesuaian, dan kenyamanan. Internet
menawarkan peluang untuk menciptakan pengalaman membeli yang
dipersonalisasi untuk setiap pelanggan. Pelanggan tidak harus meninggalkan
rumah atau bekerja untuk melakukan pembelian.
 Waktu Cepat ke Pasar : Perusahaan dapat memperkenalkan produk baru jauh
lebih cepat secara online dibandingkan dengan melakukannya melalui saluran
fisik.
 Keterlihatan Pesanan : Internet memungkinkan untuk memberikan visibilitas
status pesanan.
 Pengembalian : Pengembalian lebih sulit dengan pesanan online, yang
biasanya datang dari lokasi terpusat. Pergi online sehingga meningkatkan
biaya arus balik.
 Penjualan Langsung ke Pelanggan : Internet memungkinkan produsen dan
anggota lain dari rantai pasokan yang tidak memiliki kontak langsung dengan
pelanggan di saluran tradisional untuk mendapatkan umpan balik pelanggan
dan membangun hubungan dengan pelanggan.
 Harga Fleksibel, Portofolio Produk, dan Promosi : Mengingat kemudahan
mengubah harga dan berbagai macam online, Internet memungkinkan
 perusahaan yang menjual secara online untuk mengelola pendapatan dari
portofolio produk yang tersedia jauh lebih efektif daripada saluran tradisional
 Transfer Dana Efisien : Internet dan telepon seluler dapat meningkatkan
kenyamanan dan menurunkan biaya pengumpulan pendapatan, terutama
dalam jumlah kecil.
Dampak Penjualan Online terhadap Biaya
 Inventaris : Penjualan online dapat menurunkan tingkat inventaris dengan
mengumpulkan inventaris jauh dari pelanggan jika sebagian besar pelanggan
bersedia menunggu pengiriman. Penjualan online dapat menurunkan
inventaris perusahaan jika dapat menunda pengenalan varietas hingga setelah
pesanan pelanggan diterima.
 Fasilitas : Sebuah perusahaan yang menjual secara online dapat mengurangi
biaya fasilitas jaringan dengan memusatkan operasi, sehingga mengurangi
jumlah fasilitas yang dibutuhkan.
 Transportasi : Internet telah secara signifikan menurunkan biaya
"pengangkutan" informasi barang dalam bentuk digital, seperti film, musik,
dan buku.
 Informasi : Penjual online dapat membagikan informasi permintaan ke seluruh
rantai pasokan untuk meningkatkan visibilitas.

4.5. Jaringan Distribusi dalam Praktek

 Struktur kepemilikan jaringan distribusi dapat memiliki dampak sebesar jaringan
distribusi. Jaringan distribusi yang memiliki aliran fisik yang sama persis tetapi struktur
kepemilikan yang berbeda dapat memiliki kinerja yang sangat berbeda. Misalnya,
pabrikan yang memiliki jaringan distribusinya dapat mengontrol tindakan jaringan.
 Penting untuk memiliki jaringan distribusi yang dapat beradaptasi. Jaringan
distribusi harus dapat beradaptasi dengan perubahan teknologi dan lingkungan.
Ketidakmampuan beradaptasi bisa sangat merusak di masa perubahan yang cepat ini.
 Harga produk, komoditisasi, dan kekritisan mempengaruhi jenis sistem distribusi
yang disukai oleh pelanggan. Interaksi antara pembeli dan penjual membutuhkan
waktu dan sumber daya. Akibatnya, jauh lebih mudah bagi pembeli untuk berurusan
dengan satu perusahaan yang dapat mengantarkan produk lengkap.
 Integrasikan Internet dengan jaringan fisik yang ada. Untuk mendapatkan manfaat
maksimal dari saluran online untuk barang fisik, perusahaan harus
mengintegrasikannya dengan jaringan rantai pasokan yang ada.

4.6. Kesimpulan
1. Identifikasi faktor-faktor kunci yang harus dipertimbangkan ketika merancang
jaringan distribusi. Seorang manajer harus mempertimbangkan kebutuhan
pelanggan yang harus dipenuhi dan biaya untuk memenuhi kebutuhan ini ketika
merancang jaringan distribusi. Beberapa pelanggan utama perlu dipertimbangkan
termasuk waktu tanggapan, variasi / ketersediaan produk, kenyamanan,
visibilitas pesanan, dan pengembalian barang. Biaya-biaya penting yang harus
dipertimbangkan oleh para manajer termasuk persediaan, transportasi, fasilitas
dan penanganan, dan informasi. Meningkatnya jumlah fasilitas mengurangi
waktu respons dan biaya transportasi tetapi meningkatkan persediaan dan biaya
fasilitas.
2. Diskusikan kekuatan dan kelemahan berbagai opsi distribusi. Jaringan distribusi
yang mengirim langsung ke pelanggan lebih cocok untuk berbagai macam produk
bernilai tinggi yang memiliki permintaan rendah dan tidak menentu. Jaringan-
jaringan ini membawa tingkat persediaan yang rendah tetapi menimbulkan biaya
transportasi yang tinggi dan memberikan waktu respons yang lambat. Jaringan
distribusi yang membawa inventaris lokal cocok untuk produk dengan permintaan
tinggi, terutama jika transportasi adalah sebagian besar dari total biaya. Jaringan
ini menghasilkan biaya persediaan yang lebih tinggi tetapi biaya transportasi lebih
rendah dan memberikan waktu respons yang lebih cepat.

3. Memahami bagaimana penjualan online memengaruhi desain jaringan

distribusi di berbagai industri. Maraknya penjualan online telah mempengaruhi
baik layanan pelanggan dan biaya dalam rantai pasokan. Penjualan online
memungkinkan perusahaan untuk menawarkan variasi produk yang lebih besar
dan meningkatkan ketersediaan produk dengan memusatkan persediaan. Ini
sangat bermanfaat untuk produk bervolume rendah dan beraneka ragam. Saluran
online juga meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan akses 24
jam dan memungkinkan pengalaman yang lebih disesuaikan. Menjual produk
secara online, bagaimanapun, meningkatkan waktu respons relatif terhadap toko
ritel. Sebuah perusahaan yang menjual secara online mengurangi biaya fasilitas
jika tidak ada kehilangan partisipasi pelanggan yang signifikan. Namun, biaya
transportasi meningkat; ini sangat penting untuk produk bernilai rendah dengan
permintaan yang dapat diprediksi. Penjualan online paling efektif untuk produk
bernilai tinggi dengan permintaan yang tidak pasti, ketika pelanggan bersedia
menunggu beberapa saat sebelum pengiriman. Internet sangat efektif untuk
produk seperti musik, film, dan buku yang dapat didigitalkan karena dua kerugian
utama mendistribusikan produk fisik secara online — waktu respons yang panjang
dan biaya transportasi yang tinggi — menghilang.