Problema No.

17: Un estudio de llamadas telefónicas de larga distancia realizado

en las oficinas centrales de Pepsi Botting Group, Inc., en Somers, Nueva York,
demostró que las llamadas, en minutos, se rigen por una distribución de
probabilidad normal. El lapso medio de tiempo por llamada fue de 4.2 minutos,
con una desviación estándar de 0.60 minutos.

𝑥−𝜇
Datos: 𝜇 = 4.2 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝜎 = 0.60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 Formula a utilizar: 𝑧=
𝜎

a) ¿Qué porcentaje de llamadas duró entre 4.2 y 5 minutos?

Para 4.2 minutos. Para 5 minutos. Grafica.

4.2−4.2 5−4.2
𝑧= 𝑧=
0.60 0.60

𝑧 = 0 → 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑎 = 0.00 𝑧 = 1.33 → 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑎 = 0.4082

R// El 40.82 % es la duración de llamadas entre 4.2 y 5 minutos.

b) ¿Qué porcentaje de llamadas duró más de 5 minutos?

Para 5 minutos. Para 6.55 minutos. Grafica.

5−4.2 6.55−4.2
𝑧= 𝑧=
0.60 0.60

𝑧 = 1.33 → 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑎 = 0.4082 𝑧 = 3.83 → 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑎 = 0.500

𝑅 = 0.500 − 0.4082 = 0.0918

R// El 9.18 % es la duración de llamadas más de 5 minutos.

c) ¿Qué porcentaje de llamadas duró entre 5 y 6 minutos?

Para 5 minutos. Para 6 minutos. Grafica.

5−4.2 6−4.2
𝑧= 𝑧=
0.60 0.60

𝑧 = 1.33 → 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑎 = 0.4082 𝑧 = 3 → 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑎 = 0.4987

𝑅 = 0.4082 − 0.4982 = 0.0905

R// El 9.05 % es la duración de llamadas entre 5 y 6 minutos.

d) ¿Qué porcentaje de llamadas duró entre 4 y 6 minutos?

Para 4 minutos. Para 6 minutos. Grafica.

4−4.2 6−4.2
𝑧= 𝑧=
0.60 0.60

𝑧 = −0.33 → 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑎 = −0.1293 𝑧 = 3 → 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑎 = 0.4987

𝑅 = 0.4982 − (−0.1293) = 0.628

R// El 62.8 % es la duración de llamadas entre 4 y 6 minutos.

e) Como parte de su informe al presidente, el director de comunicaciones desea

informar la duración de 4% de las llamadas más largas. ¿Cuál es este tiempo?

Area entre 𝑼 𝑦 𝑿

𝐴 = 0.50 − 0.04 = 0.46 → 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑎 = 1.751

𝑥 − 4.2 𝑥 − 4.2
𝑧= → 1.751 =
0.60 0.60
Despejamos X

1.751 ∗ 0.60 = 𝑥 − 4.2

4.2 + (1.751 ∗ 0.60) = 𝑥

Formula a utilizar.

𝑥 = 4.2 + (1.751 ∗ 0.60)

𝑥 = 5.25
R// El tiempo de las llamadas más largas es de 5.25 minutos.

Problema No. 18: Shaver Manufacturing, Inc., ofrece a sus empleados seguros de
atención dental. Un estudio reciente realizado por el director de recursos humanos
demuestra que el costo anual por empleado tuvo una distribución de probabilidad
normal, con una media de $1 280 y una desviación estándar de $420 anuales.

𝑥−𝜇
Datos: 𝜇 = $1280 𝜎 = $420 Formula a utilizar: 𝑧=
𝜎
a) ¿Qué porcentaje de empleados generó más de $1 500 anuales de gastos dentales?

Para $1 500. Grafica

1500−1280
𝑧=
420

𝑧 = 0.5238 → 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑎 = 0.1985

Area entre 𝑼 𝑦 𝑿

𝐴 = 0.50 − 0.1985 = 0.3015

R// El 30.15 % de empleados generó más de es $1 500 anuales de gastos

dentales.

b) ¿Qué porcentaje de empleados generó entre $1 500 y $2 000 anuales de gastos

dentales?

Para $1 500. Para $2 000.

1500−1280 2000−1280
𝑧= 𝑧=
420 420

𝑧 = 0.5238 → 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑎 = 0.1985 𝑧 = 1.7142 → 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑎 = 0.4564

𝑅 = 0.4564 − 0.1985 = 0.2579

Grafica

R// El 25.79 % de empleados generó entre $1 500 y $2 000 anuales de gastos

dentales.
c) Calcule el porcentaje que no generó gastos por atención dental.

Para $ 0.00

0.00−1280
𝑧=
420

𝑧 = −3.0476 → 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑎 = 0.4989

𝑅 = 0.50 − 0.4988 = 0.0011

R// El 0.11 % de empleados que no generó gastos por atención dental

d) ¿Cuál fue el costo del 10% de los empleados que generó gastos más altos por
atención dental?

Area entre 𝑼 𝑦 𝑿

𝐴 = 0.50 − 0.10 = 0.40 → 𝑡𝑎𝑏𝑙𝑎 = 1.28

𝑥 − 1280 𝑥 − 1280
𝑧= → 1.28 =
420 420
Despejamos X

1.28 ∗ 420 = 𝑥 − 1280

1280 + (1.28 ∗ 420) = 𝑥

Formula a utilizar.

𝑥 = 1280 + (1.28 ∗ 420)

𝑥 = 1817.6 = 1818
R// $1 818 es el costo que generó gastos más altos por atención dental de
los empleados.