ESTUDO REALIZADO NA EMPRESA:

Alarme FOX

Professor:
Vanderli Fava de Oliveira
 Sumário
• A Empresa
• Serviço: Monitoramento 24 hrs
• Mapeamento de Processos
• Fluxograma
• Conjuntura
• Análise das Forças de Porter
• Aplicação das disciplinas
 A Empresa
• Ramo de segurança eletrônica;

• Instalação de câmeras de segurança e cercas elétricas;

• Monitoramento 24hrs;

• Vasta linha de produtos de proteção patrimonial como

alarmes, câmeras, cercas elétricas e controles de acesso.
Serviço Monitoramento 24 hrs
• Planejamento dos equipamentos mais adequados às
características do imóvel e são instalados por equipe técnica
própria.

• Os equipamentos de segurança eletrônica ficam ligados 24

horas ininterruptas.

• Solicitado este serviço, é enviado para o local monitorado um

fiscal, que fará a ronda no entorno do imóvel, certificando-se
que a área esteja segura.
Mapeamento de Processos
 ETAPAS
DOCUMENTO
ORDEM DEPARTAMENTO FUNÇÃO
ENVIAR PRÉ-CONTRATO FECHADO PARA O ADMINISTRATIVO
1ª CONSULTORIA DE VENDAS
ENVIAR PRÉ-CONTRATO FECHADO P/ TÉCNICA VIA E-MAIL

LANÇAR VENDA NO MAPA DE VENDAS

PRÉ-CONTRATO DE
ENVIAR E-MAIL P/ TÉCNICA AUTORIZANDO A EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS
VENDA/
PRESTAÇÃO DE SERVIÇO 2ª ADMINISTRATIVO LANÇAR VENDA NO SISTEMA

VISTAR PRÉ-CONTRATO (VIA ÚNICA)

ARQUIVAR PRÉ-CONTRATO (VIA ÚNICA)

SALVAR PRÉ-CONTRATO NA PASTA "PRÉ-CONTRATOS"

3ª TÉCNICA
GERAR RELATÓRIO DE INSTALAÇÃO (RI)

GERAR RELATÓRIO DE INSTALAÇÃO (RI)

EXECUTAR INSTALAÇÕES

FECHAR RI (VALORES/ PONTUAÇÃO/EQUIPAMENTOS,...)

1ª TÉCNICA
SALVAR RI FECHADO NA PASTA "RELATÓRIO DE INSTALAÇÃO - (VENDA OU COMODATO)"

ENVIAR RI FECHADO PARA O ADMINISTRATIVO VIA E-MAIL

ENVIAR RI FECHADO PARA VENDAS VIA E-MAIL

IMPRIMIR RI FECHADO
RELATÓRIO DE
INSTALAÇÃO (RI) PASSAR AO CONTRATANTE COMPLEMENTO/DEVOLUÇÃO DE VALORES (VER COM VENDAS - ?)

LANÇAR ALTERAÇÕES DA VENDA NO SISTEMA

2ª ADMINISTRATIVO
LANÇAR ALTERAÇÕES DA VENDA NO MAPA DE VENDAS

VISTAR RI FECHADO

ARQUIVAR RI FECHADO
PASSAR AO CONTRATANTE COMPLEMENTO/DEVOLUÇÃO DE VALORES (VER COM ADMINISTRATIVO -
?)
3ª CONSULTORIA DE VENDAS
GERAR PRÉ-CONTRATO DO COMPLEMENTO DA VENDA (CASO NECESSÁRIO)
 VISTAR FICHA DE DADOS

CONSULTORIA DE
1ª ENVIAR FICHA DE DADOS PARA O MONITORAMENTO
VENDAS
COBRAR AO MONITORAMENTO E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DE ENTREGA

ENVIAR CONFIRMAÇÃO DE ENTREGA DA FICHA DE DADOS À VENDAS VIA EMAIL

ESCANEAR FICHA DE DADOS E SALVAR DOCUMENTO NA PASTA "FICHA DE DADOS - MONITORAMENTO"

CADASTRAR CLIENTE
FICHA DE DADOS
2ª MONITORAMENTO
CLIENTE MONITORADO
VISTAR FICHA DE DADOS

ENVIAR FICHA DE DADOS PARA O ADMINISTRATIVO

COBRAR AO ADMINISTRATIVO E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DE ENTREGA

ENVIAR CONFIRMAÇÃO DE ENTREGA DA FICHA DE DADOS AO MONITORAMENTO VIA EMAIL

3ª ADMINISTRATIVO VISTAR FICHA DE DADOS

ARQUIVAR FICHA DE DADOS

IDENTIFICAR CONTRATANTE VIOLADO

1ª VIGILANTE (TELA) FAZER CONTATO IMEDIATO COM CONTRATANTE

ENVIAR VIGILANTE TÁTICO IMEDIATAMENTE AO LOCAL

CHEGAR AO LOCAL E VERIFICAR DEPENDENCIAS EXTERNAS

MONITORAMENTO 2ª VIGILANTE (TATICO) FAZER CONTATO COM CENTRAL DE MONITORAMENTO PARA COMPLEMENTO DE RELATÓRIO

OBS: EM CASO DE ARROMBAMENTO COMUNICAR IMEDIATAMENTE AS AUTORIDADES RESPONSÁVEIS

APÓS RELATORIO PREENCHIDO FAZER NOVO CONTATO COM O CONTRATANTE PARA MAIORES ESCLARECIMENTOS

3ª VIGILANTE (TELA) CONTATAR TÁTICO PARA RETORNAR A CENTRAL

FINALIZAR RELATÓRIO
Fluxograma
 Conjuntura

O Mercado de Segurança no Brasil

• Número crescente do índice de violência.

• Crescimento o mercado de segurança e equipamentos de proteção.

http://heldermoura.jornaldaparaiba.com.br/wp
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 Conjuntura
Política Econômica Brasileira

• Falta de policiamento nas ruas.

• Política atual não consiste numa fiscalização efetiva nas fronteiras do país, fazendo
com que as drogas consigam entrar no Brasil de forma fácil.
• Posse de armas.

Regulamentação

• A ausência de regulamentações específicas para a segurança eletrônica é uma das

grandes barreiras ao desenvolvimento do setor. Ela acaba deixando esse ramo
desamparado, sem ter como recorrerem a algum processo.
 Conjuntura
Concorrentes

• São dois os concorrentes diretos: Alarme Power e CBMAP.

• O impacto dessa concorrência vem diretamente do preço: AlarmeFOX presa por
produtos de qualidade e não por produtos com preço reduzido.
• Estratégia utilizada é fidelizar mais clientes e conquistá-los pela qualidade do serviço
prestado, de forma que os mesmos permaneçam com a empresa.

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 Conjuntura
Situação Atual

• A empresa, atualmente, conta com 21 colaboradores e não conta com terceiros. Os

serviços mais procurados são o de monitoramento eletrônico 24hrs e instalação de
câmeras de segurança e tem fila de espera.

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 Conjuntura
Recursos Humanos e Qualidade

• Os investimentos da empresa atualmente estão com foco na qualidade do serviço e

nos recursos humanos.
• Estão sendo realizados muitos treinamentos e capacitações com os funcionários, para
que estes executem as suas atividades da melhor forma possível, promovendo a
qualidade no serviço e no trabalho realizado.

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 Conjuntura
Segurança no trabalho

• A empresa conta com um supervisor técnico que é

responsável por passar as instruções referentes às normas de
segurança da empresa e fiscalizar se as mesmas estão sendo
cumpridas pelos colaboradores.

Estratégia da empresa

• O foco está no mercado de juiz de fora e a FOX pretende ser a empresa referência em
qualidade e excelência de serviço em segurança eletrônica.

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Análise das Forças de Porter

http://pt.wikipedia.org/wiki/Cinco_for%C3%A7as_de_Porter
Análise das Forças de Porter
Novos entrantes

• O mercado de monitoramento 24hrs permite novos entrantes por conta do fácil

acesso aos equipamentos e baixa burocracia.

• O mercado é receptivo, pois boa parte dessas novas empresas trabalha com uma
margem quase nula para conseguir mercado, mesmo que para isso tenham que
abrir mão de qualidade.

• Os clientes facilmente migram para uma empresa com custo mais baixo, porém
ficam insatisfeitos e voltam para empresas de maior qualidade quando começam os
problemas.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Cinco_for%C3%A7as_de_Porter
Análise das Forças de Porter
Produto substituto

• A inovação tecnológica no setor é constante, porém ela é voltada para a melhoria

dos equipamentos já existentes, não para o desenvolvimento de produtos ou
serviços que possam substituir o monitoramento 24hrs.

• A segurança armada é o único serviço atualmente que poderia substituir o

monitoramento, porém o nicho de mercado é totalmente diferente (discrepância
do preço ser grande e muitas vezes a segurança armada é atrelada a um serviço de
monitoramento).

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Análise das Forças de Porter
Cliente

• O poder de negociação do cliente não é um fator crítico, pois apesar de o cliente

barganhar por preço, ele não tem um poder de negociação por volume nem pode
fazer grupos de compras.

• Os clientes primeiramente procuram por preço, mesmo que isso deixe a qualidade
um pouco de lado. Mas a partir do momento que ocorre algum problema com a
segurança do cliente, ele procura qualidade total no seu monitoramento.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Cinco_for%C3%A7as_de_Porter
Análise das Forças de Porter
Fornecedores

• Os fornecedores representam boa parte do custo do serviço, o que significa que

precisam de muita atenção. Há poucas empresas que fornecem pro setor, o que
dificulta a competitividade dos preços.

• O único poder de compra é o de escala, pois com um volume maior é possível ir

direto aos fabricantes para negociar. A diferença de preço é grande, por isso é
muito interessante pensar numa estratégia de compra para conseguir se mantiver
no mercado competitivo.

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Análise das Forças de Porter
Concorrentes

• Essa é a força de principal impacto no mercado, pois apesar da entrada de novas

empresas, as antigas são donas de boa parte do mercado.

• Os clientes normalmente são fidelizados, apenas trocam de empresa quando surge

uma com preço muito abaixo do mercado ou quando a empresa contratada
apresenta falhas no sistema ou atendimento.

• As empresas têm que buscar atender com qualidade e manter os custos

competitivos para conseguir aumentar o raio de atuação.

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 Equipe

Ana Lívia Oliveira Jeronyno – oliveira.ana@engenharia.ufjf.br

Iago Mazochi Abreu Carvalho – iago@maisconsultoria.com.br
Isabela Chaves Gouveia – iabelacgouveia@gmail.com
Ruan Toledo Perantoni – ruan@alarmefox.br
Thaís Louise Vasconcelos – thaisl_vasconcelos@hotmail.com