UNTUK MEMENUHI HAK DAN KEWAJIBAN

PENGGUNA

Nomor Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal terbit :
Halaman :

PUSKESMAS Dr.BUDIARSA,MKes
Tanda Tangan Ka. Puskesmas :
BOBOTSARI NIP196006041988031013

a. Hak Pengguna adalah kekuasaan atau wewenang yang dimiliki seorang

pengguna untuk mendapatkan pelayanan yang bermutu
1. Pengertian
b. Kewajiban Pengguna adalah sesuatu yang harus diperbuat atau dilakukan
oleh seorang pengguna pada saat dan setelah mendapatkan pelayanan

2. Tujuan a. Sebagai pedoman bagi petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan

yang bermutu
b. Mengetahui dan memahami hak dan kewajiban pengguna
Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor : tahun 2015 tentang hak
3. Kebijakan
dan kewajiban pengguna
a. UU No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
4. Referensi
b. UU No. 44 tahun 2004 tentang Puskesmas
a. Alat : Balngko / formulir, Meja , kursi
5. Alat dan Bahan
b. Bahan :

6. Prosedur / Langkah - Langkah

1. BlanhKepala Puskesmas menetapkan Hak dan Kewajiban Pengguna Puskesmas
2. Hak dan Kewajiban Pengguna Puskesmas harus jelas dan mencakup semua pihak yang terkait
3. Ada kebijakan dan prosedur yang jelas tentang penyelenggaraan Puskesmas
4. Hak dan Kewajiban Pengguna Puskesmas selanjutnya disosialisasikan kepada masyarakat dan
semua pihak yang terkait
5. Pengelola dan Pelaksana Puskesmas perlu memakai dan memperhatikan hak dan kewajiban
pengguna puskesmas dalam penyelenggaraan pelayanan dan pelaksanaan Upaya Kegiatan
Puskesmas.
6. Sikap dan perilaku pelayanan berfokus pada pelanggan sehingga pemenuhan hak dan kewajiban
pengguna bisa terpenuhi sesuai harapan
 UNTUK MEMENUHI HAK DAN KEWAJIBAN
PENGGUNA
PUSKESMAS Nomor Dokumen :
Dr.BUDIARSA,MKes.
BOBOTSARI No. Rekaman :
SOP
Tanggal terbit :
Halaman :

7. Bagan Alir

Penetapan hak dan Ada kejelasan hak &

kewajiban pengguna kewajiban pengguna

puskesmas puskesmas

Disosialisasikan kepada Ada kewajiban & prosedur

masyarakat & semua pihak yang jelas terhadap
yang terkait puskesmas

Ada pemahaman dari Sikap penyelenggara &

pengelola & pelaksana perilaku pelayanan
puskesmas tentang hak & berfokus pada pelanggan
kewajiban pengguna
puskesmas

Pemenuhan
terhadap hak &
kewajiban
pengguna
 UNTUK MEMENUHI HAK DAN KEWAJIBAN
PENGGUNA
PUSKESMAS Nomor Dokumen :
Dr.BUDIARSA,MKes.
BOBOTSARI No. Rekaman :
SOP
Tanggal terbit :
Halaman :

8. Unit Terkait a. Pustu

b. PKD
c. Penanggung Jawab Program
d. Pelaksana kegiatan
e. Masyarakat
9. Dokumen Terkait Hak dan Kewajiban Pengguna

10. Rekaman Historis

Diberlakukan
No Halaman Yang Dirubah Hasil Perubahan
tanggal