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Livret 4 : la conception
solidarité
écoute Les explications
bienveillance Il s’agit concrètement de passer d’un diagnostic à la production d’idées. Les
usager
usager
L’expérience map permet l’évaluation d’une idée en
se plaçant du point de vue de l’usager.
contexte
qualifier :
- les actions
- les ressentis
- les émotions du bénéficiaire qui utilise un
service
contrainte
...
acteurs
points de
étapes
contact
outils
autres
Le parcours utilisateur est un outil servant au
diagnostic d’un service existant ou d’une idée.
thinking
humeur
feeling
étapes
doing
Cette méthode consiste à concevoir un
+
-
scénario en incluant des contraintes tirées au
hasard.
Exemple
je dois concevoir un service pour (qui ?)une
personne âgée, qui (contrainte) n’a pas internet
et qui (actions) souhaite proposer son logement
en colocation à un jeune étudiant.