UTA-FISEI-IIP-MP-UP-07-06 NOMBRE: ÁLVARO ALFONSO ANALUIZA MAIZA FECHA: 02/04/2018

D C.B E N._01-I TEMA: TERMINOLOGÍA DE CALIDAD PÁG: 01/01

Objetivo:
 Realizar un organizador gráfico mediante el análisis de la terminología de la calidad para relacionar palabras clave inmersos dentro del estudio de control de calidad.

Para satisfacer
las necesidades
del cliente.
Para
Ilustración 2. Procesos de productividad adecuados
Se hace un buen trabajo
CALIDAD Confiabilidad, para poder cobrar lo que
pureza,tolerancias, se desee por el producto y
porcentaje de unidades
defectuosasa, PRODUCTO que el cliente lo cancele
resistencia, modod de o SERVICIO [2].
empaque y
dimensiones [1]. Ilustración 1. Calidad al 100 % de una empresa
Todos estos
términos están Generando Existe una innovación y
relacionados creatividad excelente
CALIDAD con la PRODUCTIVIDAD logrando un desempeño
COSTO Si
satisfacción del exitoso de la organización
Se enfoca en todos los productividad
cliente porque: [2].
costos, partiendo desde es buena
la materia prima hasta
el precio de venta [1].
Conjunto de características Si mejora la CALIDAD Lo que la
empresa Genera una actitud
basadas en filosofías de calidad
Se disminuye los costos produce positiva que provoca una
que permiten:
'"OUTPUT'" mejora continua en el
Siendo más COMPETITIVO proceso productivo
ENTREGA aumentando la calidad el
Referida a cantidad de Valorarlas y diferenciarlas Mejorado la PRODUCTIVIDAD Entre su variable de salida [2].
produccion, cuanto s
ocnsume y el tiempo Logrando permanecer en el NEGOCIO
de entrega [1]. Se fundamenta en
Respecto a los productos o Lo que la
servicio de la competencia en el empresa De manera que:
mercado. COMPETITIVIDAD consume
'"INPUT'" Mejorar la productividad es
SERVICIO optimizar el uso de recursos y
Requieren de un
seguimiento, Se deriva de la maximizar los resultados.
implantando garantias Ilustración 1. Estadísticas de competitividad satisfacción del
servicio post - venta
repuestos, reperacion, cliente.
Subdividiéndose en dos componentes
etc [1].
Una mayor competitividad Entonces Como consecuencia de la
entre todos los competidores productividad.
EFICACIA EFICIENCIA
Representa el cumplimiento de También logra cumplir las metas
Garantiza la supervivencia de Para garantizar su ventaja se los objetivos y metas planteados
Por lo que usando la menor cantidad de
la organización. necesita 3 factores por la organización [2]. recursos [2].

CALIDAD DEL PRODUCTO. Investigar y NECESIDAD DEL CLIENTE Captar las

PRECIO Investigar y desarrollar herramientas que
desarrollar nuevos procesos que garanticen una necesidades de los clientes a traves de metodos y
desarrollen ofertas, precios directos, terminos de
mejor calidad obtenindo atributos como instrumentos sotisficados para llegarles justo en su
pago, costo de servicio posventa,etc [1].
confiabilidad y durabilidad del producto [1]. necesidad [1].

Conclusión:
 Se comprendio que la calidad ha incorporado conceptos y filosofías las cuales han generado herramientas para medir la calidad de un producto o de un servicio guiando a todo el personal administrativo y productivo a comprometerse en un solo objetivo que es
satisfacer las expectativas que el cliente logrando una variable de salida en las que se reflejan los resultados, de allí se deriva la competitividad que está determinada en tres factores como son la calidad del producto, el precio y la necesidad del cliente con lo
que se dice que se es más competitivo cuando se ofrece mejor calidad a bajo precio y mediante un buen servicio o producto final, todo esto se puede lograr mediante una productividad solvente relacionando lo producido (servicios, unidades, elementos ) y los
medios empleados que se pueden cuantificar ( número de trabajadores, tiempo total empleado, maquina, etc.) logrando una eficiencia y eficacia óptima dentro de un proceso o servicio final.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS

[1] H. G. Pulido, Control estadistico de calidad y Seis Sigma, Mexico: Mc Graw Hill, 2009.

[2] K. Ishikagua, Introduccion al control de calidad, Paris: Adventure Books, 2006.