Im Toyota se asocia con su proveedoresy los ayuda a alcanzar ‘sus muy alia expectatvas. La ‘reacion de provoodore satistechos ayuda aToyoia a produc autos do menor costo y mis aa calidad, lo ‘que a su vez produce clentes mis salstecnos FOVOTA [SIVTISANAT fainnia ayer] enn TOYOTA a eS oS oe ‘Seeking he Best Suppers in he Word Lg al ae Ry a F B fourmuencg entlacturin r ocr Oe Nn P ae What ie Toyotasuppie.com? _ Tartan anne tee omtr cuencia se distancia de sus proveedores por causa de acuerdos egofstas y severos. “Los [fabricantes estadounidenses de autos} fan metas anvales de reduccin de precios {para ls partes que compran]", die un proveedor. “Para aleanzar dichas metas, hacen ‘cualquier cosa [Ellos desatan} un reinado de teror, esto empeora cada aio”. Otro provcedor die: “[Fond] parece enviar a su personal ala “escuela del odio” para que aprendan cémoodiar alos proveedores." En contrast, todas las encuestasrealizadas a proveedores de partes para autos califican a Toyota como su client preferido. En vez de intimidar asus proveedores, Toyota se asocia con ells y los ayuda a alcanzar sus muy altasexpectativas. Conoce sus negocios, realiza actividades conjuntas de mejoramiento, ayuda a capacitar asus empleados, les proporciona retoalimentacin diata,y aborda enérgicamente las preocupaciones de los proveedores. Dice un encantado proveedor de Toyota: “Toyota nos ayuda enormemente a mejorar nuestro sistema de produccién [Empezamos fabricando tn componente, ya media que mejoramos, [Toyota] nos re- compensa con peddos de ms componentes. Toyota es nuestto mejor cliente” Con proveedores tan satisfechos, Toyota puede confi en ellos para mejorar su propia calidad, reducir costs, y desarollar nuevos productos répidamente. Por ejem- pl, euando hace poco anz6 un programa para reducr en un 30 por ciento ios precios 4e 170 partes que comprarfa para su siguiente generaciGn de autos, os proveedores n0 se quejaron. En vez de eso, contibuyeron con Toyota, confiando en que los ayudariaa alcanzar la reducciones deseadas, volviéndolos a su vez més compettvos y rentables para el futuro. En resumen, crear proveedoressatisfechos ayuda a Toyota a producir autos de menor costo y més alta calidad, lo cual genera clientes mas satsfechos.!2 En el mercado actual, cada vez es ms comin que la competencia no se dé entre com- petidotes individuales, sino entre las eadenas de entrega de valor creadas por esos compe- lidores. Asi, el desempefio de Toyota frente a Ford depende de la calidad de la red total de enirega de valor de Toyota en comparacién con Ia de Ford. Inclusa si Toyota produce los, ‘mejores autos, puede perder en el mercado si Ia red de entrega de Ford proporciona a los clientes ventas y servicios mas satisfactorios, 38