Comision de Reguacon
‘ae Comunicacones
REPUBLICA DE COLOMBIA
RESOLUCION Nog 1 P20”
“Por la cual se establece e! Régimen de Proteccién de los Derechos de los Usuarios de
Servicios de Comunicaciones, se modifica el capitulo 1 del Titulo I de la Resolucién
CRC 5050 de 2016 y se dictan otras dispesiciones”
LA COMISION DE REGULACION DE COMUNICACIONES
En efercicio de sus facultades legales, y especialmente las que le confieren los numerales 1 y 19
del articulo 22 y el articulo 53 de la Ley 1341 de 2009 y el articulo 12 de la Ley 1507 de 2012,
CONSIDERANDO
Que corresponde a la Comisién de Regulacién de Comunicaciones ~CRC- expedir la regulacién
que maximice el bienestar social de los usuarios de los servicios de comunicaciones, asi como
expedir el régimen juridico de proteccién aplicable a los mismos*.
Que atendiendo a dicha facultad fue expedida la Resolucién CRC 3066 de 2011, "Por la cual se
establece e/ Régimen Integral de Proteccion de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de
Comunicaciones”.
Que posterior a la expedicién de la Resolucién CRC 3066 de 2011, fueron expedidas: la Ley 1480
de 2011, "Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras
aisposiciones’, el Decreto Ley 019 de 2012, “Por e/ cual se dictan normas para suprimir o reformar
regulaciones, procedimientos y trémites innecesarios existentes en la AdministraciGn Publica’, ja
Ley 1437 de 2011, Nuevo Cédigo de Procedimiento Administrative y de lo Contencioso
Administrativo, y la Ley 1618 de 2013, “Por medio de la cual se establecen las dispasiciones para