Empresa: Tienda de materiales “La Glorieta”

Sucursal: Calle 28 #452b x 69 colonia Azcorra

Propietarios

 Don Pastor Pech

 Doña Otilia Kú de Pech

Historia

Todo empieza con el sueño de Don Pastor Pech de comprar un terreno a edad
muy temprana pero para esto debía de trabajar y por consiguiente dejar la
escuela, para ser preciso segundo de primaria. Entonces se pone a trabajar con
su padre en el mercado “Lucas de Gálvez” en la venta de carne de res, de ahí
empieza a juntar dinero para cumplir su sueño de tener su propio terreno. Todos
sus familiares cercanos le preguntaban porque estaba tan apresurado en tener un
terreno propio, a lo que él respondía que no aun no sabía pero que eso era lo que
quería. Exactamente a los 6 años de haber empezado a trabajar logra comprar un
terreno y lo siguiente fue delimitar su propiedad por lo que a las personas
encargadas de levantar un muro alrededor les dijo que él quería que el frente de
su terreno hubiera un portón grande a pesar de no estar seguro aun de que uso le
daría a su propiedad. Para ese entonces sus otros dos hermanos ya habían
empezado a trabajar con su padre por lo que Don Pastor ve que su ganancia en la
carnicería comienza a mermar y es así que decide emprender su propio negocio.
Como aun le hacía falta a su terreno el portón, va a comprar el material en la
tienda “El Zepelín” y de ahí nace la idea de poner una tienda de materiales. Es así
como este negocio empieza a funcionar en el año de 1977 en el domicilio ya
mencionado y hasta la fecha labora.
Objetivo

Impulsamos el desarrollo sustentable y mejoramos la vida de las personas y

comunidades que nos rodean.

Misión

Ser una tienda de materiales con la mejor calidad y atención en toda la ciudad
teniendo como objetivo principal nuestros valores e invitando a cada cliente que
nos visite quede regresado a regresar

Visión

Ser una tienda de materiales que brinde orientación a nuestros clientes en la

compra de su material buscando satisfacer su necesidad de compra a un mejor
precio en la ciudad

Valores Empresariales

 Orientación al usuario
 Respeto
 Rapidez en el servicio
 Fuerza de Equipo
 Experiencia
 Calidad
 Amabilidad
Análisis FODA
FORTALEZAS
*Producto y materia prima de
alta calidad.
*Precio de venta competitivo.
*Bajos costo de adquisición de la
materia prima.
*Suficiente espacio en el
almacen (patio de maniobras)
amabilidad, precios justos y
lealtad al cliente.
DEBILIDADES
*Baja presencia en los medios
publicitarios.
*Incremento de los costos de
mantenimiento en lso equipos
de reparto
*Falta de capacitación del
personal
*Carencia de un sistema de
control
OPORTUNIDADES
*Ser proveedor de una
constructura importante
*Firmas por largo plazo.
*Crecimiento economico
*Crar una cosntructora propia
para ser un giro redondo de
construccion.
AMENAZAS
*Apertura de una nueva tienda de
materiales en la misma zona.
*Crisis en la economia actual
*La introducción de empresas
constructoras ya con sus
proveedores
Organigrama

Actividades de la empresa
La empresa “El Portón” se dedica a la compra- venta de materiales. Por ser una
empresa familiar, sus procedimientos no están estrictamente estipulados al
personal, sin embargo durante el curso y las tareas designadas por el profesor
esperamos restructurar la empresa y así implementar nuevas y mejores
estrategias para su funcionamiento.

Departamento de compras
El dueño definió este departamento como responsable de la buena organización
para realizar con éxito las actividades de compras. La gestión del departamento de
compras asegura que todos los bienes, servicios e inventario necesarios para la
operación del negocio se ordenen y se encuentren a tiempo en los almacenes de
cualquier empresa; así mismo, también es responsable de controlar el costo de los
bienes adquiridos, los niveles de inventario y debe ser capaz de desarrollar
buenas relaciones con los proveedores.

Departamento de Almacenaje
Se encarga de garantizar el abasto suficiente de los artículos y productos
recurrentes, así como el adecuado manejo y custodia de las existencias
materiales, refacciones, muebles y enceres, verificando la exactitud del registro de
los bienes, y la integración de los datos que forman el catálogo de productos que
manejan los diferentes almacenes, así como la información que conforma el
detalle de sus inventarios.

Departamento de Atención al Cliente

Escuchar al cliente activamente entendiendo sus necesidades y atendiendo sus
requerimientos. Comprender cuáles son sus expectativas, Asesorarlo y
presentarle la mejor opción disponible, producto o servicio, que responda a sus
necesidades y deseos. Definir con él aquellos beneficios del producto o servicio se
dirige mejor a cubrir sus deseos y necesidades. Responder todas sus
inquietudes acerca de la adquisición y mejor uso del producto o servicio. Aclarar
sus dudas y objeciones para que el cliente siente el placer y la satisfacción de lo
adquirido. Ofrecer todas las garantías y referencias que aseguren al cliente que su
decisión es la más correcta.

Departamento de Ventas
Representa la compañía, se debe cumplir los objetivos a través de esfuerzos.
Trasmitiendo una imagen de humildad, confianza, seriedad, profesionalidad a
nuestra tarea. En la venta debemos ser creativos, autosuficientes, positivos,
tenemos que contar con conocimientos y personalidad para trasmitir una buena
imagen a la empresa. Una de las condiciones que producen el éxito en la
organización de venta es trabajar en equipo.