PROGRAM SUPERVISI , MONITORING DAN EVALUASI

PELAYANAN RAWAT JALAN

RSUD Sultan Abdul Aziz Syah Peureulak
Tahun 2017

A. PENDAHULUAN

Tujuan pembangunan kesehatan adalah terwujudnya kemampuan untuk hidup sehat, bagi
setiap penduduk agar dapat mewujudkan derajat kesehatan masyarakat yang optimal sebagai
salah satu unsur kesejahteraan umum dari tujuan nasional.

Dengan meningkatnya pendidikan dan keadaan sosial ekonomi masyarakat maka sistem nilai
dan orientasi masyarakatpun berubah. Masyarakat mulai menuntut pelayanan kesehatan yang
lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutu.
Sebagai lembaga sosioekonomi yang menyediakan jasa pelayanan kesehatan bagi
masyarakat, RSUD Sultan Abdul Aziz Syah Peureulak sering mendapat keluhan, kritikan,
bahkan kecaman dari masyarakat terhadap pelayanan yang diterima pasien. Hal ini merupakan
suatu kewajaran dan hal ini sangat disadari oleh pihak manajemen RS, bahwa hal-hal tersebut
muncul akibat ketidak puasan customer.
.
Untuk itu perlu kiranya dilakukan program peningkatan mutu dan pengawasan yang lebih
terkordinir khususnya pelayanan rawat jalaan, yang angka kunjungan pasien barunya meningkat
setiap bulannya. Kegiatan peningkatan mutu rawat jalan harus dikoordinasikan dengan bagian-
bagian terkait di dalam rumah sakit. Kegiatan ini merupakan suatu kegiatan terpadu bidang
pelayanan medik , bagian keperawatan , farmasi , rekam medic dan laboratorium penunjang di
RSUD Sultan Abdul Aziz Syah Peureulak

B. PENGERTIAN

Merupakan suatu kegiatan pengamatan langsung , bimbingan , pengkajian pelayanan dan

administrasi pelayanan rawat jalan serta evaluasi pelayanan rawat jalan

C. TUJUAN

Khusus : Meningkatkan mutu pelayanan rawat jalan di RSUD Sultan Abdul Aziz Syah
Peureulak
Umum :
1. Melakukan supervisi untuk mengetahui kondisi kebersihan, kerapian dan
kenyamanan ruang tunggu poli rawat jalan.
2. Melakukan supervisi untuk mengetahui kondisi kebersihan dan kerapian petugas poli
rawat jalan
3. Melakukan supervisi kelengkapan pencatatan laporan pelayanan medis dan catatan
kunjungan pasien rawat jalan
 4. Melakukan supervisi bimbingan terkait pengetahuan dan ketrampilan petugas dalam
memberikan pelayanan.
5. Melakukan monitoring terhadap materi yang sudah dilakukan supervisi dan
bimbingan langsung di ruang rawat.
6. Melakukan evaluasi terhadap hasil monitoring yang dilakukan.

D. KEGIATAN YANG DILAKUKAN

I. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

a. Kegiatan pokok :
Membuat Program superisi, monitoring dan evaluasi pelayanan rawat jalan RSUD
Sultan Abdul Aziz Syah Peureulak

b. Rincian kegiatan :
.
Bidang Pelayanan Medik dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan Rawat
Jalan RSUD dr Zubir Mahmud akan berkoordinasi dengan bagian komite medik ,
bagian keperawatan , farmasi ,rekam medik dan penunjang medik untuk melakukan
kegiatan , seperti :

1. Melakukan persiapan program sebagai berikut :

a. Membuat Jadwal dan materi supervise setiap bulan.
b. Menunjuk petugas supervise (supervisor) yang menguasai materi
bimbingan pengetahuan dan ketrampilan yang disupervisi.
c. Mempersiapkan blangko supervise terkait materi yang akan di supervise .
d. Mempersiapkan materi bimbingan pengetahuan dan ketrampilan terkait
materi yang disupervisi.
e. Mempersiapkan blangko monitoring terkait materi apa yang akan
dimonitor.
f. Membuat alur pelaporan dan feed back
2. Melakukan evaluasi terhadap hasil supervise setiap bulan dan menjadwalkan
untuk melakukan monitoring .
3. Melakukan evaluasi terhadap hasil monitoring setiap 3 bulan sekali, melakukan
analisa permasalahan.
4. Membuat laporan evaluasi dan rekomendasi tindak lanjut terhadap permasalahan
yang ditemukan .

II. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Membuat program
2. Melaksanakan program
3. Melakukan evaluasi, analisis dan tindak lanjut.
III. SASARAN

Semua Staf Poli Rawat Jalan

IV. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Tri Tri Tri Tri Tri

Wulan Wulan Wulan Wulan Wulan
No Kegiatan
IV I II III IV
2016 2017 2017 2017 2017
1 Membuat Program X
2 Membuat alur pelaporan dan feed
back X

3 Membuat Jadwal dan materi

X X X X
supervise setiap bulan
4 Menunjuk petugas supervise
(supervisor) yang menguasai
X X X X
materi bimbingan pengetahuan
dan ketrampilan yang disupervisi
5 Mempersiapkan blangko
supervise terkait materi yang akan
X X X X
di supervise .

6 Mempersiapkan materi
bimbingan pengetahuan dan
X X X X
ketrampilan terkait materi yang
disupervisi
7 Mempersiapkan blangko
monitoring terkait materi apa
X X X X
yang akan dimonitor.

8 Melakukan evaluasi terhadap

hasil supervise setiap bulan dan
menjadwalkan untuk melakukan X X X X
monitoring .

9 Melakukan evaluasi terhadap

hasil monitoring setiap 3 bulan
X X X X
sekali, melakukan analisa
permasalahan
10 Membuat laporan evaluasi dan
rekomendasi tindak lanjut
X X
terhadap permasalahan yang
ditemukan .
11 Melakukan evaluasi dan tindak
X
lanjut

V. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORANNYA

1. Melaksanakan evaluasi pada triwulan ke-4 untuk mengetahui kemajuan

pelaksanaan program kerja yang sudah disusun.
2. Membuat Rekomendasi tindak lanjut dari hasil analisa kegiatan.