Professional Documents
Culture Documents
Kuisioner Ikm
Kuisioner Ikm
NOMOR URUT
RESPONDEN NILAI PER UNSUR PELAYAN
UI U2 U3 U4 U5 U6 U7
1 2 3 4 5 6 7 8
1 3 3 2 3 3 3 2
2 2 3 2 2 3 3 2
3 4 2 4 3 4 3 2
4 3 2 3 3 3 1 3
5 3 3 3 3 4 3 4
6 3 3 2 3 3 3 2
7 3 3 3 3 4 3 2
8 4 2 4 3 4 3 2
9 3 2 4 2 3 2 2
10 3 3 3 2 3 4 3
11 4 2 4 3 4 3 2
12 3 3 2 3 3 3 2
13 2 3 2 2 3 3 2
14 4 2 4 3 4 3 2
15 4 2 4 3 4 3 2
16 3 3 3 3 4 3 2
17 4 2 4 3 4 3 2
18 3 3 2 3 3 3 2
19 2 3 2 2 3 3 2
20 2 3 2 2 3 3 2
21 4 2 4 3 4 3 2
22 3 3 3 2 3 4 3
23 4 2 4 3 4 3 2
24 2 3 2 2 3 3 2
25 4 2 4 3 4 3 2
26 3 3 2 3 3 3 2
27 3 2 4 2 3 2 2
28 2 3 2 2 3 3 2
29 4 2 4 3 4 3 2
30 4 2 4 3 4 3 2
31 2 3 2 2 3 3 2
32 2 3 2 2 3 3 2
33 2 3 2 2 3 3 2
34 2 3 2 2 3 3 2
35 3 2 4 2 3 2 2
36 4 2 4 3 4 3 2
37 2 3 2 2 3 3 2
38 3 3 2 3 3 3 2
39 3 3 3 3 4 3 2
40 4 2 4 3 4 3 2
41 3 2 4 2 3 2 2
42 3 3 3 2 3 4 3
43 4 2 4 3 4 3 2
44 2 3 2 2 3 3 2
45 2 3 2 2 3 3 2
46 2 3 2 2 3 3 2
47 2 3 2 2 3 3 2
48 3 2 4 2 3 2 2
49 4 2 4 3 4 3 2
50 2 3 2 2 3 3 2
51 2 3 2 2 3 3 2
52 2 3 2 2 3 3 2
53 4 2 4 3 4 3 2
54 3 2 3 3 3 1 3
55 3 3 3 3 4 3 4
56 3 3 2 3 3 3 2
57 2 3 2 2 3 3 2
58 2 3 2 2 3 3 2
59 3 2 3 3 3 1 3
60 3 3 2 3 3 3 2
61 3 3 3 3 4 3 2
62 3 3 2 3 3 3 2
63 3 3 2 3 3 3 2
64 2 3 2 2 3 3 2
65 4 2 4 3 4 3 2
66 3 2 3 3 3 1 3
67 3 3 3 3 4 3 4
68 3 3 2 3 3 3 2
69 3 3 3 3 4 3 2
70 4 2 4 3 4 3 2
71 3 2 4 2 3 2 2
72 3 3 3 2 3 4 3
73 4 2 4 3 4 3 2
74 3 3 2 3 3 3 2
75 2 3 2 2 3 3 2
76 4 2 4 3 4 3 2
77 4 2 4 3 4 3 2
78 3 3 3 3 4 3 2
79 4 2 4 3 4 3 2
80 3 3 2 3 3 3 2
81 2 3 2 2 3 3 2
82 2 3 2 2 3 3 2
83 4 2 4 3 4 3 2
84 3 3 3 2 3 4 3
85 4 2 4 3 4 3 2
86 2 3 2 2 3 3 2
87 4 2 4 3 4 3 2
88 3 3 2 3 3 3 2
89 3 2 4 2 3 2 2
90 2 3 2 2 3 3 2
91 4 2 4 3 4 3 2
92 4 2 4 3 4 3 2
93 2 3 2 2 3 3 2
94 2 3 2 2 3 3 2
95 2 3 2 2 3 3 2
96 2 3 2 2 3 3 2
97 3 2 4 2 3 2 2
98 4 2 4 3 4 3 2
99 2 3 2 2 3 3 2
100 3 3 2 3 3 3 2
101 3 3 3 3 4 3 2
102 4 2 4 3 4 3 2
103 3 3 3 3 4 3 2
104 4 2 4 3 4 3 2
105 3 3 2 3 3 3 2
106 2 3 2 2 3 3 2
107 2 3 2 2 3 3 2
108 4 2 4 3 4 3 2
109 3 3 3 2 3 4 3
110 4 2 4 3 4 3 2
111 2 3 2 2 3 3 2
112 2 3 2 2 3 1 2
113 2 3 2 2 3 3 2
114 3 2 4 2 3 2 2
115 3 3 3 2 3 4 3
116 4 2 4 3 4 3 2
117 2 3 2 2 3 3 2
118 2 3 2 2 3 3 2
119 2 3 2 2 3 3 2
120 2 3 2 2 3 3 2
121 3 2 4 2 3 2 2
122 4 2 4 3 4 3 2
123 2 3 2 2 3 3 2
124 2 3 2 2 3 3 2
125 2 3 2 2 3 3 2
126 4 2 4 3 4 3 2
127 3 2 3 3 3 1 3
128 3 3 3 3 4 3 4
129 3 3 2 3 3 3 2
130 2 3 2 2 3 3 2
131 2 3 2 2 3 3 2
132 3 2 3 3 3 1 3
133 3 3 2 3 3 3 2
134 3 3 3 3 4 3 2
135 3 3 2 3 3 3 2
136 3 3 2 3 3 3 2
137 2 3 2 2 3 3 2
138 4 2 4 3 4 3 2
139 3 2 3 3 3 1 3
140 3 3 3 3 4 3 4
141 3 3 2 3 3 3 2
142 3 3 3 3 4 3 2
143 4 2 4 3 4 3 2
144 3 2 4 2 3 2 2
145 3 3 3 2 3 4 3
146 4 2 4 3 4 3 2
147 3 3 2 3 3 3 2
148 2 3 2 2 3 3 2
149 4 2 4 3 4 3 2
150 4 2 4 3 4 3 2
Jml Nilai Per unsur 443 395 432 384 505 431 325
NRR Per Unsur =
Jml nilai per unsur :
2.9533333 2.6333333 2.88 2.56 3.3666667 2.8733333 2.1666667
jml kuesioner yang
terisi
NRR tertimbang
per unsur = NRR per 0.2096867 0.1869667 0.20448 0.18176 0.2390333 0.2040067 0.1538333
unsur x 0,071
IKM Unit Pelayanan 68.83
Keterangan :
N MASYARAKAT PER RESPONDEN
UR PELAYANAN
Baik
68.83
6
PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PUBLIK
(lingkari kode huruf sesuai jawaban masyarakat/responden)
P*) P*)
1. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan 8. Bagaimana pemahaman Saudara tentang keadilan untuk
prosedur pelayanan di unit ini. mendapatkan pelayanan di unit ini
a. Tidak mudah 1 a. Tidak adil 1
b. Kurang mudah 2 b. Kurang Adil 2
c. Mudah 3 c. Adil 3
d. Sangat mudah 4 d. Sangat Adil 4
2. Bagaiman pendapat Saudara tentang kesesuaian 9. Bagaiman pendapat Saudara tentang kesopanan dan
persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya. keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
P*)
1. Bagaimana pemahaman Saudara 8. Bagaimana pemahaman Saudara
tentang kemudahan prosedur tentang keadilan untuk
pelayanan di unit ini. mendapatkan pelayanan di unit in
PUBLIK
onden)
P*)
pemahaman Saudara
dilan untuk
n pelayanan di unit ini
1
2
3
4
endapat Saudara
opanan dan keramahan
am memberikan
n dan ramah 1
pan dan ramah 2
3
pan dan ramah 4
pendapat Saudara
ajaran biaya untuk
n pelayanan
1
2
3
4
pendapat Saudara
esuaian antara biaya
rkan dengan biaya yang
kan
1
dang sesuai 2
3
4
pendapat Saudara
tapan pelaksanaan
wal waktu pelayanan
1
dang tepat 2
3
4
pendapat Saudara
yamanan di lingkungan
an
1
2
3
4
pendapat Saudara
manan pelayanan di unit
1
2
3
4
DATA MASYARAKAT (RESPONDEN)
Diisi Oleh Petugas
(lingkari kode angka sesuai jawaban maasyarakat/responden)
Nomor Responden ..........
Umur .......... Tahun
Jenis kelamin 1. Laki-laki 2. Perempuan
1. SD kebawa4. D1-D3-D4
Pendidikan terakhir 2. SLTP 5. S-1
3. SLTA 6. S-2 ke Atas
1. PNS/TNI/P4. Pelajar/Mahasiswa
Pekerjaan Utama 2. Pegawai S 5. Lainnya
3. Wiraswasta/Usahawan
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPOND
DAN PER UNSUR PELAYANAN
NOMOR URUT
RESPONDEN NILAI PER UNSUR PELAYANAN
UI U2 U3 U4 U5 U6 U7
1 2 3 4 5 6 7 8
1 3 3 4 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3
8 3 3 4 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3
11 3 3 4 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 3
13 3 4 3 4 4 c d
14 3 3 3 3 4 c d
15 3 3 3 3 3 3 1
16 4 4 4 3 3 3 3
17 3 3 3 4 4 3 3
18 4 3 3 3 4 4 4
19 3 3 3 3 4 4 3
20 3 3 4 3 3 3 3
21 3 3 4 3 3 3 3
22 3 3 3 3 3 3 3
23 4 3 3 3 3 3 3
24 4 3 3 3 3 3 3
25 3 3 3 3 3 3 3
26 4 3 3 2 3 3 3
27 4 4 2 3 3 2 4
28 3 3 3 4 4 4 4
29 3 3 3 3 4 3 4
30 3 3 3 3 3 3 3
31 4 3 4 4 4 4 4
32 2 4 4 4 4 1 4
33 4 4 4 4 3 3 3
34 4 3 3 3 3 3 2
35 3 3 4 4 3 3 3
36 3 3 3 3 3 3 3
37 3 3 3 3 3 3 2
38 3 3 3 3 4 3 2
39 4 4 4 4 4 3 4
40 3 3 3 3 3 3 3
41 1 3 3 3 3 3 3
42 3 3 3 3 3 3 3
43 3 3 4 4 3 3 3
44 3 3 4 4 3 4 3
45 3 3 3 3 4 4 3
46 4 3 3 4 3 4 4
47 4 3 4 3 4 4 3
48 3 3 3 3 3 3 3
49 3 3 3 3 3 3 3
50 3 3 3 2 3 3 2
51 4 3 3 3 3 3 2
52 3 3 3 3 3 3 3
53 3 3 3 3 3 3 3
54 3 4 3 4 4 4 3
55 3 3 4 3 3 3 3
56 3 3 3 3 3 3 3
57 3 3 4 3 3 3 3
58 3 3 3 3 3 3 3
59 3 3 3 3 3 3 3
60 3 3 3 3 3 3 3
61 3 3 3 3 3 3 3
62 3 3 4 3 3 3 3
63 3 3 3 3 3 3 3
64 3 3 3 3 3 3 3
65 3 3 4 3 3 3 3
66 3 3 3 3 3 3 3
67 3 4 3 4 4 c d
68 3 3 3 3 4 c d
69 3 3 3 3 3 3 1
70 4 4 4 3 3 3 3
71 3 3 3 4 4 3 3
72 4 3 3 3 4 4 4
73 3 3 3 3 4 4 3
74 3 3 4 3 3 3 3
75 3 3 4 3 3 3 3
76 3 3 3 3 3 3 3
77 4 3 3 3 3 3 3
78 4 3 3 3 3 3 3
79 3 3 3 3 3 3 3
80 4 3 3 2 3 3 3
81 4 4 2 3 3 2 4
82 3 3 3 4 4 4 4
83 3 3 3 3 4 3 4
84 3 3 3 3 3 3 3
85 4 3 4 4 4 4 4
86 2 4 4 4 4 1 4
87 4 4 4 4 3 3 3
88 4 3 3 3 3 3 2
89 3 3 4 4 3 3 3
90 3 3 3 3 3 3 3
91 3 3 3 3 3 3 2
92 3 3 3 3 4 3 2
93 4 4 4 4 4 3 4
94 3 3 3 3 3 3 3
95 1 3 3 3 3 3 3
96 3 3 3 3 3 3 3
97 3 3 4 4 3 3 3
98 3 3 4 4 3 4 3
99 3 3 3 3 4 4 3
100 4 3 3 4 3 4 4
101 4 3 4 3 4 4 3
102 3 3 3 3 3 3 3
103 3 3 3 3 3 3 3
104 3 3 3 2 3 3 2
105 4 3 3 3 3 3 2
106 3 3 3 3 3 3 3
107 3 3 3 3 3 3 3
108 3 4 3 4 4 4 3
109 3 3 3 3 3 3 3
110 3 3 4 3 3 3 3
111 3 3 3 3 3 3 3
112 3 4 3 4 4 c d
113 3 3 3 3 4 c d
114 3 3 3 3 3 3 1
115 4 4 4 3 3 3 3
116 3 3 3 4 4 3 3
117 4 3 3 3 4 4 4
118 3 3 3 3 4 4 3
119 3 3 4 3 3 3 3
120 3 3 4 3 3 3 3
121 3 3 3 3 3 3 3
122 3 3 4 3 3 3 3
123 3 3 3 3 3 3 3
124 3 3 3 3 3 3 3
125 3 3 3 3 3 3 3
126 3 3 3 3 3 3 3
127 3 3 4 3 3 3 3
128 3 3 3 3 3 3 3
129 3 3 4 3 3 3 3
130 3 3 3 3 3 3 3
131 4 3 3 3 3 3 3
132 4 3 3 3 3 3 3
133 3 3 3 3 3 3 3
134 4 3 3 2 3 3 3
135 4 4 2 3 3 2 4
136 3 3 3 4 4 4 4
137 3 3 3 3 4 3 4
138 3 3 3 3 3 3 3
139 3 3 3 3 3 3 3
140 4 4 3 3 3 3 3
141 4 3 4 4 3 3 3
142 3 4 3 4 3 3 3
143 3 3 3 3 3 3 3
144 3 4 3 3 3 4 4
145 3 3 3 3 3 3 3
146 4 3 4 3 4 3 4
147 3 4 3 3 3 4 3
148 3 3 3 4 4 2 4
149 3 4 3 3 4 4 3
150 3 3 3 4 3 2 4
Jml Nilai Per unsur 479 475 486 476 488 447 440
NRR Per Unsur =
Jml nilai per unsur :
3.19 3.17 3.24 3.17 3.25 2.98 2.93
jml kuesioner yang
terisi
NRR tertimbang
per unsur = NRR per 0.23 0.22 0.23 0.23 0.23 0.21 0.21
unsur x 0,071
IKM Unit Pelayanan 77.83
Keterangan :
N MASYARAKAT PER RESPONDEN
UR PELAYANAN
77.83
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
SUR PELAYANAN
U9 U10 U11 U12 U13 U14
10 11 12 13 14 15
3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 1 3
3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 2 3
3 4 4 4 3 4
3 3 2 4 4 3
3 4 4 3 4 4
3 3 2 4 3 3
3 3 2 4 4 3
3 2 1 2 3 3
3 3 3 4 4 3
3 2 1 2 3 3
3 3 2 2 3 3
3 3 3 3 4 3
3 4 3 4 3 4
3 2 3 3 3 3
3 3 3 3 4 3
3 3 3 2 3 3
3 3 4 2 3 3
3 4 4 4 3 3
3 3 4 3 2 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 4 4 4 3
3 3 4 4 4 3
3 4 4 3 3 3
3 3 3 2 3 3
3 3 3 2 3 3
3 3 3 3 2 3
3 3 3 4 1 3
3 3 3 3 3 3
3 3 4 2 3 3
3 4 4 3 4 3
3 3 3 3 4 4
3 2 3 2 2 3
3 3 3 3 2 3
3 3 3 2 2 3
3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 2 3
3 3 2 2 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 2 2
3 3 3 2 3 3
3 3 2 4 3 3
3 3 2 2 3 3
3 4 4 3 4 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 1 3
3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 3 3
3 4 4 4 3 4
3 3 2 4 4 3
3 3 2 4 3 3
3 3 2 4 4 3
3 2 1 2 3 3
3 3 3 4 4 3
3 2 1 2 3 3
3 2 3 3 3 3
3 3 3 3 4 3
3 3 3 2 3 3
3 3 4 2 3 3
3 3 2 4 3 3
3 3 2 2 3 3
3 4 4 3 4 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 1 3
3 3 3 3 2 3
3 3 2 2 3 3
3 4 4 3 4 3
3 3 2 2 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 2 2
3 3 3 2 3 3
3 3 2 4 3 3
3 3 2 2 3 3
3 4 4 3 4 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 1 3
3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 3 3
3 4 4 4 3 4
3 3 2 4 3 3
3 3 2 4 4 3
3 2 1 2 3 3
3 3 3 4 4 3
3 2 1 2 3 3
3 2 3 3 3 3
3 3 3 3 4 3
3 3 3 2 3 3
3 3 4 2 3 3
3 3 2 4 3 3
3 3 2 2 3 3
3 4 4 3 4 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 1 3
3 3 3 3 2 3
3 3 2 2 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 1 3
3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 2 3
3 4 4 4 3 4
3 3 2 4 4 3
3 4 4 3 4 4
3 3 2 4 3 3
3 3 2 4 4 3
3 2 1 2 3 3
3 3 3 4 4 3
3 2 1 2 3 3
3 3 3 3 2 3
3 4 4 4 3 4
3 3 2 4 4 3
3 4 4 3 4 4
3 3 2 4 3 3
3 3 2 4 4 3
3 2 1 2 3 3
3 3 3 4 4 3
3 2 1 2 3 3
3 3 2 2 3 3
3 3 3 3 4 3
3 4 3 4 3 4
3 3 3 2 3 3
3 3 2 4 3 3
3 3 2 2 3 3
3 4 4 3 4 3
3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 1 3
3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 3 3
3 3 2 4 4 3
3 2 1 2 3 3
3 3 3 4 4 3
3 3 3 4 4 3
450 454 421 461 443 459 6178
3.11
Baik Baik Baik Baik Baik Baik
PENDIDIKAN TERAKHIR PEKERJAAN
NO UMUR
110 TOTAL 49 44 25 7 27 6 18
49 7 71 52 98
1 ˂ 34 71 47,33%
2 ˃ 34 79 52,67 %
1 S2 0 0
2 S1 27 18%
3 D3 7 4%
4 SMA 25 16%
5 SMP 44 29%
6 SD 49 33%
TOTAL 150 100%
1 PNS 6 4%
2 PEGAWAI SWASTA 18 12%
3 WIRAUSAHAWAN 49 33%
4 PELAJAR 7 4%
5 LAINNYA (Petani, nelayan, buruh kasar,irt) 71 47%
TOTAL 150 100%
No < 34 >34
52 1 1
50 2 1
47 3 1
30 4 1
46 5 1
44 6 1
61 7 1
44 8 1
37 9 1
50 10 1
35 11 1
40 12 1
40 13 1
37 14 1
45 15 1
38 16 1
30 17 1
35 18 1
50 19 1
52 20 1
50 21 1
23 22 1
26 23 1
29 24 1
27 25 1
26 26 1
21 27 1
18 28 1
26 29 1
27 30 1
22 31 1
26 32 1
44 33 1
39 34 1
43 35 1
30 36 1
45 37 1
23 38 1
50 39 1
24 40 1
20 41 1
37 42 1
42 43 1
40 44 1
25 45 1
35 46 1
27 47 1
39 48 1
25 49 1
40 50 1
27 51 1
26 52 1
52 53 1
50 54 1
39 55 1
43 56 1
30 57 1
45 58 1
23 59 1
50 60 1
24 61 1
20 62 1
37 63 1
42 64 1
40 65 1
25 66 1
35 67 1
27 68 1
39 69 1
25 70 1
26 71 1
21 72 1
18 73 1
26 74 1
27 75 1
22 76 1
26 77 1
44 78 1
39 79 1
43 80 1
30 81 1
45 82 1
23 83 1
50 84 1
24 85 1
20 86 1
37 87 1
45 88 1
38 89 1
30 90 1
52 91 1
50 92 1
47 93 1
30 94 1
46 95 1
44 96 1
61 97 1
44 98 1
37 99 1
50 100 1
35 101 1
40 102 1
40 103 1
37 104 1
45 105 1
38 106 1
30 107 1
35 108 1
15 109 1
52 110 1
50 111 1
23 112 1
26 113 1
29 114 1
27 115 1
26 116 1
21 117 1
18 118 1
26 119 1
27 120 1
35 121 1
27 122 1
39 123 1
25 124 1
50 125 1
23 126 1
26 127 1
29 128 1
27 129 1
26 130 1
21 131 1
23 132 1
15 133 1
24 134 1
20 135 1
37 136 1
45 137 1
38 138 1
30 139 1
52 140 1
15 141 1
47 142 1
30 143 1
46 144 1
44 145 1
61 146 1
13 147 1
13 148 1
13 149 1
13 150 1
71 79