Factores psicosociales y burn out

Mauricio Morales M.
Nuevas tendencias en RRHH
IACC 2018
INSTRUCCIONES

Lea atentamente el siguiente caso y luego responda:

Juan Soto, es el jefe de remuneraciones en una oficina con un total de 15 personas, en una empresa del sector de
servicios. Lleva 8 meses en su cargo y de un tiempo a esta parte no se ha sentido muy bien, además de tener dolores
que nunca antes sufrió como cefaleas (dolor de cabeza), tensión muy grande en la nuca y los hombros, además de
levantarse cansado todos los días. Por otro lado, su convivencia familiar ha empeorado, debido a las extensas jornadas
laborales, llegando a veces a su hogar pasadas las 23:00 hrs. Asimismo, ha tenido algunos problemas con colegas a su
cargo, algunos incluso le han señalado que las condiciones en las cuales están trabajando no son las adecuadas, por la
escasa luminosidad e higiene de los espacios de trabajo, frente a lo cual levantarán un movimiento junto con el
sindicato. Lo anterior ha generado que le complique tomar decisiones y rendir según lo esperado en sus actividades
laborales diarias, pues se ha sentido sobrepasado con diversas tareas que se le han enmendado y siente que no puede
dar abasto. Todo lo anterior, le ha producido una sensación de cansancio, que no sabe cómo controlar.

De acuerdo al caso planteado, conteste:

1) ¿Cuáles serían los factores psicosociales presentes en esta empresa? Describa brevemente tres.
2) Dadas las señales físicas que están afectando la salud y el desempeño de Juan Soto, ¿Ud. podría afirmar que
está presentando el síndrome de burn out? Dé argumentos a favor o en contra respecto a su conclusión.

DESARROLLO

1) Sabemos que los factores psicosociales cuando están presentes en alguna empresa afectan directamente
en el comportamiento, rendimiento y productividad de un trabajador, independiente el cargo que ocupe
este, ya que, puede verse afectado el gerente de la empresa o simplemente el último trabajador situado en
el organigrama de la misma. En este caso el Sr. Juan Soto se ve afectado por los siguientes factores:

a. Sobrecarga laboral: Como se señala en este caso, el Sr. Juan Soto se levanta todos los días temprano y
además las jornadas laborales son bastante extensas, ya que, llega a su domicilio a las 23:00 hrs., lo que
acarrea además de un cansancio físico son los problemas maritales y laborales, los cuales aumentan el
nivel de tensión y estrés en la persona incrementando las cargas mentales y físicas.
 b. Control: Se señala en el ejemplo, que el Sr. Juan Soto ha tenido conflictos con personas a su cargo, lo
que significa otro problema para él, quien como jefe del área de remuneraciones debe optar por cambiar
el estilo de mando que ha ejercido desde su inicio y optar por realizar un cambio para así evitar conflictos
con las demás personas presentes en la empresa.
c. Ambiente: Las condiciones que la empresa del Sr. Juan Soto no son las más adecuadas, existen diversos
agentes físicos que dificultan las tareas diarias de las personas, que por lo demás reducen los niveles de
producción en la empresa e incentivan las malas relaciones laborales.

2) Como revisamos esta semana el Burn out surge como consecuencia de situaciones estresantes que provocan que
el individuo esté más predispuesto a padecerlo. El estrés suele tener carácter laboral, primordialmente, ya que,
la interacción que el individuo mantiene con los diversos condicionantes del trabajo son la clave para la aparición
del Burn out. Las actuaciones que desencadenan la aparición de este síndrome suelen ser intensas y duraderas,
porque el Burn out se conceptualiza como un proceso continuo que se manifiesta de una manera paulatina y que
va interiorizando el individuo hasta provocar en éste los sentimientos propios del síndrome. El Sr. Juan Soto, está
comenzando a presentar los síntomas propios del burn out, lo deducimos a través de su mal desempeño laboral,
asociado a su mal rendimiento laboral, problemas en la toma de decisiones y que sus labores sobrepasen sus
límites; las extensas jornadas que realiza están afectando sus relaciones interpersonales, es decir, afecta las
relaciones en la empresa y las personales con su familia; finalmente, el cansancio acumulado que presenta cuando
se levanta cada día son factores de riesgo que lo llevan directo al síndrome de burn out.

Bibliografía

Contenidos semana 6.