DEFINIR

Es la primera fase de la metodología DMAIC, aquí se identifica el producto y/o el

proceso a ser mejorado y asegura que los recursos estén en lugar para el proyecto de
mejora. Esta fase establece la expectativa para el proyecto y mantiene el enfoque de
la estrategia Seis Sigma a los requerimientos del cliente (Polesky, 2006).
Identificar el problema a resolver, estratificándolo tanto como sea posible, por
ejemplo: reclamación de un cliente por falla, identificar la familia de productos por
importancia mediante el uso del diagrama de Pareto (ver diagrama Pareto fase de
medición), después identificar el producto, la línea donde se hace, el equipo
específico, etc. En este momento ya se puede definir el problema y la oportunidad de
mejora. En esta fase la primera de la Metodología Seis Sigma, se trata de detectar
cual es el problema, definir las CTQ´S (Criticas para la calidad) con base en la voz
del cliente (VOC), el impacto que tiene para el negocio la realización del el proyecto,
las metas que se pretenden lograr, el alcance y los ahorros financieros.

El Diagrama SIPOC, por sus siglas en inglés Supplier – Inputs- Process- Outputs – Customers, es
la representación gráfica de un proceso de gestión. Esta herramienta permite visualizar el
proceso de manera sencilla.

De manera resumida los pasos a realizar para elaborar un Diagrama SIPOC pueden ser:

 Identificar los procesos de gestión

 Establecer las entradas del proceso, los recursos necesarios

 Establecer los proveedores de estas entradas al proceso

 Definir las salidas del proceso

 Establecer quién es el cliente de cada una de las salidas obtenidas

El Diagrama de SIPOC es una herramienta que se emplea tanto en el ámbito de 6Sigma como
en la gestión por procesos en general.