Ciclo formativo "Promoción de la igualdad de género"

Módulo "Habilidades Sociales"

UNIDAD 1. LA COMUNICACIÓN

1. Elementos de la comunicación

- Emisor
- Canal
- Código
- Mensaje
- Receptor
- Feedback

Todo profesional que trabaje en el ámbito social o educativo debe tener en

cuenta el valor del feedback para una comunicación efectiva y de calidad.

2. La pérdida de información en el proceso comunicativo

Para que las diferencias entre la intención del emisor y el mensaje que
interpreta el receptor sean las mínimas posibles, será necesario tener en
cuenta el proceso de pérdida de información que se produce a lo largo de
todo proceso comunicativo:

- Lo que quiere decir el emisor

- Lo que realmente dice

- Lo que oye el receptor

- Lo que entiende el receptor

- Lo que interpreta el receptor

En cada una de las fases se produce una pérdida de información, es

importante saberlo para minimizar la pérdida.

3. Niveles de comunicación

Hay varios niveles de profundidad en la comunicación:

- Nivel informativo. Damos una información. Ejemplo: Hoy hace sol.

- Nivel argumentativo. Expresamos opiniones respecto a algo. Ejemplo:

Los toros son un evento cruel.

- Nivel emocional o profundo. Cuando desvelamos algo de nosotros: lo que

nos gusta, lo que preferimos, expresamos cómo nos sentimos y cómo
nos afectan las circunstancias... Ejemplo: Los días de lluvia me dejan
melancólico.

4. La comunicación según Watzlawick

a) Es imposible no comunicar. Toda conducta es comunicación, como no existe

la "no conducta", tampoco existe la "no comunicación". También los
silencios, las miradas y las posturas comunican.
 b) Todo mensaje tiene dos niveles:

- nivel de contenido. El mensaje puramente verbal (Watzlawick dice que es

la comunicación digital)

- nivel de relación. Es lo que quiero decir, qué mensaje hay debajo de lo que
estoy diciendo. Este nivel se transmite con la comunicación no verbal (o en
palabras de Watzlawick con la comunicación analógica): el tono con que lo
digo, los gestos que utilizo, la mirada...En este nivel es en el que se
producen los malentendidos.
Un ejemplo puede ser una conversación en la que una persona pregunta:
"¿Sabes qué hora es?". Con esa frase puede que simplemente esté diciendo
"No sé qué hora es y me gustaría que me lo dijeras", o puede estar
transmitiendo más información como "Llegas tarde".

5. Facilitadores y barreras en la comunicación

5.1. Barreras en la comunicación

a) Semánticas. El desconocimiento del significado de las palabras, idioma o

código.

b) Psicológicas. Cada persona es un mundo, tiene sus propias creencias,

prejuicios, pensamientos, miedos...que en la interpretación del mensaje
pueden deformar el contenido del mismo.

c) Fisiológicas. Problemas en la percepción del mensaje debido a sordera o

ceguera en el receptor o algún trastorno de articulación del lenguaje en
el emisor. También entendemos una barrera fisiológica el estado de
salud física o el cansancio, que pueden dificultar la percepción adecuada
del mensaje.

d) Físicas. El ruido o las interferencias del ambiente. Toda interferencia

auditiva, visual (una gran humareda que no permite ver o la oscuridad),
odorífica (percibir un olor intenso que distrae la atención al mensaje) o
táctil (el frío intenso).

e) Socioculturales. Las diferencias culturales entre las personas que

interactúan puede hacer que las distintas costumbres puedan dar lugar a
malentendidos (el diferente significado de llegar tarde en Sudamérica, o
en Marruecos tirarse un erupto después de comer significa que les ha
sentado bien la comida y en España es una falta de educación).

5.2. Facilitadores en la comunicación

a) La escucha activa. Es la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona

está expresando explícitamente, sino también las emociones y
pensamientos que subyacen a lo que está diciendo. El proceso de
escuchar activamente implica comprender lo que es importante para esa
persona, centrándose en lo que está intentando decir realmente.

- Barreras para la escucha activa

- Comparar. Este efecto ocurre cuando la persona que

escucha se está intentando comparar con la que habla para
evaluar quién es más ingeniosa, sufrida, desgraciada...Este
 ejercicio no le permite asimilar lo que oye porque en el fondo
está demasiado ocupada pensando en la comparación.

- Ensayar. Antes de que la persona que habla acabe, la que

escucha ya está ensayando lo que va a decirle cuando acabe.

- Filtrar. La persona que escucha filtra o selecciona solo

aquello que le interesa, por lo que unas cosas se escuchan y
otras se pasan por alto.

- Juzgar. Se trata de no escuchar a la persona que habla

porque se le ha etiquetado previamente, y se cree que lo que
diga será intrascendente o carecerá de interés.

- Soñar. La persona que habla cuenta un acontecimiento y a la

persona que escucha le recuerda uno similar que vivió, de
modo que se desplaza con el pensamiento hacia ese recuerdo
y se pierde en divagaciones.

- Discutir. Buscar continuamente la ocasión para no estar de

acuerdo en algo y se centran en aquello que no les parece
acorde con sus creencias o su forma de pensar.

- Identificarse. Cuando la persona que habla cuenta algo que

a la persona que escucha le recuerda algo que le ocurrió a
ella, empieza a contar su experiencia antes de dejar que la
otra acabe de contar la suya.

- Consejos para escuchar eficazmente:

- Parafrasear. Decir con las propias palabras lo que parece

que la persona que habla acaba de decir. Permite verificar que
realmente se está entendiendo el mensaje. Ejemplos:
"Entonces, según veo, lo que pasaba era..." "¿Quieres decir
que te sentiste...?", "Debo entender que te refieres a...".
Mediante el parafraseo las personas se sienten realmente
escuchadas.

- Clarificar. Formular preguntas con verdadero interés para ir

despejando aspectos que no quedan claros

- Reflejar los sentimientos que percibimos según nos habla

- Resumir. Reformular las conclusiones

Acompañar todas estas acciones con comunicación no verbal:

mirada, gestos de asentimiento, postura receptiva…

b) La empatía. Capacidad de una persona para ponerse en el lugar de la

otra persona, ver el mundo como el otro lo está viendo, su punto de
vista. Significa adentrarnos en la realidad interna de los demás
(entender sus necesidades, motivaciones, emociones, pensamientos).
Ser capaz de entender los distintos puntos de vista proporciona una
mayor comprensión de los problemas.
6. La comunicación no verbal

Hay distintos aspectos en la comunicación no verbal:

a) El paralenguaje. Es el conjunto de características no verbales de la voz, tales

como el volumen, las pausas, la velocidad, el tono, la fluidez, la entonación,
el acento...
Estos elementos paralingüísticos acompañan al mensaje verbal y lo
enriquecen de tal forma que nos aportan información muy valiosa; por
ejemplo, alguien que le tiembla la voz y que habla de manera poco fluida
nos indica que está nervioso o inseguro.

b) La proxémica. Es la ciencia que estudia la forma en que las personas utilizan

el espacio personal durante la interacción social.

Hall estableció cuatro zonas:

- Distancia íntima: De 0 a 45cm. Es la zona en la que solo se permite

la entrada a los que están emocionalmente muy cerca de la persona.

- Distancia personal: De 46cm a 1,20m. Es la que guardamos con las

personas con las que tenemos una relación amistosa o conocemos
bien.
- Distancia social: De 1,21m a 3,6m. Es la distancia a partir de la cual
la otra persona no se siente afectada por nuestra presencia. Por
ejemplo, cuando viene un carpintero a casa.

- Distancia pública: Más de 3,6m. Es la distancia para referirse a un

grupo de personas desconocido, por ejemplo en una conferencia.

c) La kinésica. Es la ciencia que estudia todos los mensajes corporales, es

decir, el movimiento del cuerpo durante la comunicación. Forman parte de la
kinésica

- Comunicación facial: Las expresiones del rostro con las que mostramos
nuestros estados emocionales, indicamos atención, mostramos disgusto,
reprochamos...

- La mirada. Es el elemento más expresivo de la cara, el que más

información nos aporta.

- Los gestos: Son los movimientos corporales efectuados, principalmente

con las manos, los brazos y la cabeza.

d) La apariencia personal: la higiene y cuidado de la imagen, la forma de vestir

también transmiten información.