QITIL Examen de Fundamentos de ITIL® Ejemplo A, versién 5.1 Seleccién Multiple Instrueciones Debe intentar contestar todas las 40 preguntas. Marque sus respuestas en la hoja de respuestas entregada Usted tiene 60 minutos para contestar ef examen Usted debe responder correctamente al menos 26 de las 40 preguntas (65%) para aprobar el examen. RON © AXELOS Limited 2012 ‘Se reservan todos los derechos. (Qualquier reproduccion de este material requiereautorizacion de AXELOS Limited logo del Esprai7M (Swi ogoTM) es una marca comercial de AXELOS Limited ITIL@ es una marca comercial registrada de AXELOS Limited TTIL Foundation Sample A_v5.1- Spanish (Latin American) Version 6.1 (Live) ‘Owner ~The Offical ITIL Acereitor Page 1{Qué tipos de cambios NO suelen incluirse en el alcance de la gestién de! cambio? a) Los cambios a la computadora central b) Cambios en la estrategia del negocio ©) Cambios al acuerdo de niveles de servicios (SLA) d)_Elretiro de un servicio 2. {Cual de los siguientes enunciados NO es un propésito de operacién del servicio? a) _Llevar a cabo pruebas para asegurar que los servicios estén disefiados para satisfacer las necesidades del negocio b) Entregar y gestionar servicios de T! ©) Gestionar la tecnologia utilzada para entregar servicios, d) Monitorear el desemperio de la tecnologia y los process. ZA qué se refiriere el término control de operaciones de TI? a) La gestién de la funcién de gestion técnica y de la funcién de gestién de aplicaciones b) Supervisar la ejecucién y monitoreo de las actividades operacionales y eventos ) Un conjunto de herramientas quese utiizan para monitorear y visualizar el estado de la infraestructura de TI y aplicaciones d) Un service desk monitoreando el estado de la infraestructura cuando los operadores no estan disponibles 4 {Qué proceso es responsable de registrar las relaciones entre los componentes de! servicio? a) Gestion de niveles del servicio b) Gestion de portafolio de servicios ) Gestion de activos de senicios y configuracién (ACM) d) Gestion de incidentes © AXELOS Limited 2012 ‘Se reservan todos los derechos. (Cualquier reproduccién de este material requiere auorizacion de AXELOS Limited logo del EspiralT™ (Swi logoTM) es una marca comercial de AXELOS Limited TTIL® es una marca oomercialregistrada de AXELOS Limited TIL Foundation Sample A_v5.1- Spanish (Latin American) Version 5.1 (Live) ‘Owner ~The Offical TIL Aceredtior Poge 25. ¢Para qué se utiliza el modelo RACI? ) SRRTITTET ETA ER TOTES MCS oS Es ROME CONT Poroceso 0 aciividad} b)_Definir requerimientos para un nuevo servicio 0 proceso ¢) Analizar el impacto de un incidente en el negocio d) Crear un balanced scorecard que muestra el estado global de la gestion de servicios 6. _¢Cual de las siguientes afirmaciones es la MEJOR descripcién de un acuerdo de nivel operativo (OLA)? a) Un acuerdo entre un proveedor de servicios de TI y otra parte de la misma organizacién que colabora en la prestacién de servicios b) Un acuerdo escrito entre el proveedor de servicios de TI y sus clientes e! cual define las metas clave y responsabilidades de ambas partes ©) Un acuerdo entre dos proveedores de servicios sobre los niveles de servicio requeridos por el cliente 4) Un acuerdo entre un service desk extemo y el cliente de TI acerca de los tiempos de respuesia y de reparacién. 7. ECual es el propésito PRINCIPAL de la gestion de disponibilidad? ‘@) Monitorear e informar la disponibilidad de los componentes b) Asegurar que se cumplen todas las metas del acuerdo de nivel de servicios (SLA) cc) Garantizar los niveles de disponi 4) Asegurar que ta disponibilidad del servicio satistace las necesidades acordadas del negocio lidad de los servicios y componentes 8. _{Cuales de las siguientes acciones estan incluidas en la guia que provee la {ransicién del servicio? 4. Introducir nuevos servicios 2. Relirar servicios 3. Transferir servicios entre proveedores de servicios a) Sélo1y2 b) Solo2 c) Todas las anteriores d) Sélo1y3 © AXELOS Limited 2012 ‘Se reservan todos los derechos. (Cualquier reproduccién de este material requiere autorizacion de AXELOS Limited logo del EspiraiTM (Sw logoTM) es una marca comercial de AXELOS Limited ITIL es una marca comercial regisirada de AXELOS Limited TIL Foundation Sample A_v5.1_Spanish (Latin American) Version 5.1 (Live) ‘Owner ~The Offical TIL Aceredtior Poge 3