Concepción, 02 de Octubre de 2007

SRA.
VERÓNICA GONZÁLEZ PÉREZ
JEFA SUCURSAL CONCEPCIÓN
ISAPRE COLMENA GOLEEN CROSS
PRESENTE

Sra. González.

Mi nombre es BLANCA GEMA ESPÍNDOLA LOPETEGUI C.I: 9.140.786-8, soy

cotizante de la Isapre hace varios años, la intención de esta carta, es presentarle a Ud.
una queja y reclamo formal, en contra de dos profesionales médicos, la Dra. ANA
MARIA NAVARRETE y la Dra. BAHAMONDES, ambas contratadas por la Isapre
que Ud. representa.

Paso a continuación a detallar los fundamentos de este reclamo:

A la fecha de hoy, me encuentro en tratamiento por Depresión Severa, dicho

tratamiento lo comencé con la Dra. Psiquiatra Marcela Rodríguez, por mi estado
anímico y mental, la Dra. me indica licencia con reposo por 20 días.

Esta primera licencia fue rechazada por su Isapre, producto de un informe de peritaje
efectuado por la Dra. ANA MARIA NAVARRETE, para estos efectos. Durante la
sesión de peritaje, me sentí ofendida en lo personal y emocional, por el muy mal trato
recibido por esta Doctora, a ella le relate varios acontecimientos que me hicieron caer
en este estado, obviamente el trato hacia mi de parte de la Doctora no fue en absoluto
el que merece un paciente, en ningún momento me sentí comprendida ni entendida en
mi situación, al contrario, luego del peritaje, mi estado anímico y psíquico empeoró al
punto de sufrir días después una crisis de pánico.

Posteriormente y aconsejada por Ud. misma, me acogí al PLAN AUGE, en donde en

la primera evaluación se me diagnostica Depresión Severa y entro al sistema.

Estando en AUGE, comienzo mi tratamiento con la Dra. CARMEN BETANCURT,

ella se interioriza muy profesionalmente de mi caso y me siento muy bien acogida y
comprendida, lamentablemente mi estado de salud es inestable y me indica una nueva
licencia de reposo por 20 días.

Esta licencia nuevamente es rechazada por la Isapre, producto de un informe de

peritaje efectuado por la Dra. BAHAMONDES, la situación durante este peritaje fue
aún mas humillante que el anterior, no se como poder explicarle a Ud, el mal trato,
incomprensión, desatino y nulo profesionalismo de esta Señora que dice llamarse
Psiquiatra, mas que una sesión de peritaje, fue una verdadera tortura.

En este peritaje, me doy cuenta que la Dra., NAVARRETE omitió y no informó

deliberadamente de situaciones graves que le hice saber de mi condición de salud
mental y estado emocional. A mi juicio es una falta grave el omitir antecedentes en un
informe pericial.

Durante el peritaje con la Dra. BAHAMONDES, mi estado empeoró, lloré de

impotencia, rabia y desesperación y entré nuevamente en pánico, no obstante la Sra.
BAHAMONDES me indica textual y en forma IRÓNICA …. “Usted no esta enferma“
y da por terminada la sesión de peritaje.

Sra. González, he tratado de ser lo más clara en expresarle el motivo de mi reclamo.

En definitiva, hay 2 profesionales psiquiatras de prestigio que me indican reposo, no
obstante, sus dos médicos me efectuaron peritajes humillantes, ofensivos, mal
intencionados, omitiendo antecedentes conductuales, utilizando lenguaje ofensivo
hacia mi y tomando actitudes confrontacionales, inconsistentes todas ellas con su
calidad de médicos.

Obviamente los informes de peritajes hechos por estas doctoras son parciales y
unilaterales, indudablemente no me favorecen y no reflejan la necesidad que en su
momento llevaron a la Dra. RODRIGUEZ y la Dra. BETANCURT a prescribir el
reposo solicitado. Ambas licencias rechazadas se encuentran en estado de apelación
ante el COMPIN y la Superintendencia de Salud.

En vista de estos acontecimientos y al gran perjuicio hecho en contra de mi salud

mental y emocional, he decidido tomar acciones legales en contra de NAVARRETE y
BAHAMONDES, enviando copias de esta carta y demás antecedente a las siguientes
instancias:

Superintendencia de Salud, en ella me asistirán en los temas legales.

Superintendencia de Seguridad Social
COMPIN Regional Concepción
Contraloría de Licencias Médicas de Colmena
Colegio Médico
Asociación Chilena de Psiquiatría
Diario EL SUR
Diario LA CRÓNICA

No obstante de lo anterior, requiero de Ud, como representante de Colmena, una

repuesta formal a este reclamo, sin perjuicio de las acciones antes mencionadas.

Se despide de Ud. Atentamente:

BLANCA GEMA ESPÍNDOLA LOPETEGUI

C.I: 9.140.786-8
Fono: 041-2976849
Móvil: 09-5488268