PENINGKATAN KUALITI KEPUASAN

PELANGGAN

INPUT SUPLIERS REQUIREMENT PROCEDURE

Borang kajian kepuasan

Material ketua Jabtan WHO DEFINES REQUIREMENT
pelanggan
Analisa kajian kepusan
Information ketua Jabtan SCOPE Kakitangan Piagam Pelanggan
pelanggan

INITIAL ACTIVITY Standard Operative

ketua jabatan procedure
Meningkatkan kehadiran kakitangan
PERFOMANCE STANDARD Final- Peningkatan kualiti kepuasan
pelanggan luar
QUALITY WHO DEFINES REQUIREMENT OUT
Ketua Jabatan Fail Meja Custemers Requirement
COST Ketua Jabatan Latihan Kerja mengikut
masa
SCHEDULE Ketua Jabatan Jadual Kerja Kakitangan -Internet
-Bilik Kondusif
-Penyelenggaraan
FACILITIES AND EQUIPMENT Pelanggan Peningkatan
perkhidmatan
WHO PROVIDERS REQUIREMENT
Ketua Jabatan Bilik Kondusif TRAINING AND KNOWLADGE
Ketua Jabatan Kemudahan Sokongan Who Providers Requirement

Kursus pengurusan
Ketua Jabatan stress
Taklimat peraturan
kerja
 Kursus pengurusan
Ketua Jabatan stress
Taklimat peraturan
kerja