CITY OF CARLSBAD, CALIFORNIA: RESTRUCTURING

THE PUBLIC WORKS DEPARTMENT (A)

Pada tahun 1995, Kota Carlsbad, California, sebuah pantai lautan komunitas sekitar 75.000 orang, adalah
muncul dari resesi terburuk dalam sejarahnya. Sebagai tanggapan atas panggilan dari Dewan Kota dan upaya
nasional untuk mengoperasikan pemerintah dalam sebuah lebih banyak cara bisnis, Manajer Kota memimpin
organisasi melalui strategi yang komprehensif proses perencanaan. Melalui sangat partisipatif metode, termasuk
kelompok fokus dan kelompok besar proses visi masyarakat, kota baru misi dan visi (Gambar 1) dan serangkaian
nilai untuk memandu pengambilan keputusan (Gambar 2) dikembangkan. Selain itu, beberapa strategis penting
inisiatif, termasuk sistem informasi baru dan penilaian kinerja yang direvisi dan insentif proses kompensasi
dimulai.

Inisiatif strategis dan Kota ini Penilaian manajer terhadap organisasi desain menunjukkan ketidaksejajaran
di kota struktur. Dia mengumpulkan perwakilan kecil gugus tugas manajer untuk merancang struktur baru.
Hasilnya adalah reorganisasi kota menjadi lima bidang layanan utama (MSAs), seperti pengembangan komunitas,
layanan keamanan (misalnya, api, polisi), dan pekerjaan umum.

Evaluasi seluruh strategi upaya perubahan menyarankan bahwa mayoritas besar dari pemangku
kepentingan internal dan eksternal melihat perubahan positif dan percaya bahwa mereka telah meningkatkan
fokus pelanggan dan komitmen karyawan. Hasilnya juga dijanjikan untuk mengurangi biaya operasi dan
membuat organisasi yang bisa menyerap yang diharapkan pertumbuhan permintaan untuk layanan baru dan
lebih baik.

Departemen Pekerjaan Umum

Yang terbesar dari newMSAs, PublicWorks, terdiri dari enam departemen yang sebelumnya independen
bertanggung jawab atas jasa rekayasa; taman, jalan, fasilitas, dan pemeliharaan armada; dan a distrik perairan
yang terpisah secara hukum yang dimiliki oleh kota (Gambar 3). Organisasi baru itu diharapkan untuk merancang,
membangun, dan memelihara infrastruktur untuk kota yang sedang berkembang. Direktur Pekerjaan umum yang
baru merasa gembira dengan prospeknya mendesain MSA barunya sesuai dengan visinya dan nilai-nilai yang
diciptakan oleh kota selama strategisnya mengubah upaya. Sejalan dengan nilai-nilai itu, dia melihat kesempatan
untuk menerapkan desain baru di cara partisipatif dan memberdayakan, dan dia ingin memanfaatkan jenderal
kota rencana yang menyerukan gedung baru untuk rumah staf teknik dan pekarangan umum.

Dalam konsultasi dengan konsultan OD, diagnostik wawancara dan kelompok fokus dengan berbagai
karyawan dan pemangku kepentingan lainnya ditugaskan. Data dapat diringkas sebagai berikut:

 Masing-masing departemen yang sebelumnya independen memiliki cara mereka sendiri dalam
melakukan sesuatu. Mereka curiga tentang alasan untuk itu perubahan struktural. Para pegawai distrik air
sangat kohesif.

 Banyak proses kerja di masing-masing departemen serupa. Misalnya, bangunan, taman, dan departemen
jalan masing-masing memiliki peralatan dan tugas kerja yang melibatkan pemeliharaan dari toilet, lukisan,
lansekap, dan konstruksi ringan. Departemen teknik karena distrik air sebagian besar tidak digunakan lagi
 departemen teknik di City, dan keduanya Kota dan distrik air memiliki beberapa potongan peralatan besar
dan mahal.
 Setiap departemen memiliki anggota dengan kedua panjang dan tenor pendek.

 Sebagian besar departemen tidak memiliki tujuan formal dan proses perencanaan.
 Direktur Pekerjaan Umum saat ini juga bertindak sebagai Engineer Kota.

 Departemen teknik mengantisipasi beban kerja yang meningkat selama sepuluh tahun berikutnya
tahun sebagai Kota terus tumbuh. Sebaliknya, beban kerja dalam kelompok pemeliharaan diharapkan
tumbuh dari waktu ke waktu tetapi tertinggal tingkat pertumbuhan di bidang teknik.

 Hampir semua karyawan menikmati bekerja untuk Kota Carlsbad dan dimaksudkan untuk tinggal.

 Berdasarkan data ini, Direktur Pekerjaan Umum dan para konsultan OD bekerja bersama
memahami implikasi dari data dan untuk desain rencana aksi untuk menggambarkan dan
menyempurnakan struktur baru.

Kami percaya nilai - nilai ini penting untuk mencapai masa depan yang diinginkan sebagai karyawan untuk
Kota Carlsbad. Mereka dipilih secara bebas, dihargai di depan umum, dan ditindaklanjuti lagi dan lagi.

Integritas — Organisasi dan tenaga kerja yang dibedakan oleh karakter moral dan etis yang sehat
Kepercayaan — Tempat kerja yang dicirikan oleh keyakinan luas pada integritas, keandalan, dan kemampuan
para karyawan
Kompetensi — Tempat kerja yang dicirikan oleh karyawan yang memiliki keterampilan dan pelatihan untuk
melakukan pekerjaan mereka
Akuntabilitas — Lingkungan yang dicirikan oleh karyawan yang mau bertanggung jawab
Kerja tim — Tempat kerja yang mendorong penggunaan tim untuk mencapai tujuan organisasi
dan tujuan
Kualitas — Lingkungan yang dicirikan oleh karyawan dengan semangat untuk mencapai keunggulan
Pemberdayaan — Karyawan yang memiliki wewenang, tanggung jawab, dan akuntabilitas kepada
memutuskan dan bertindak

Misi City of Carlsbad dan

Pernyataan Visi
Misi kami adalah menyediakan kualitas terbaik
layanan kepada warga negara dan pelanggan kami di
suatu cara yang meningkatkan kualitas hidup
untuk semua orang yang tinggal, bekerja, dan bermain di Carlsbad.