LICENCIATURA EN CONTADOR PUBLICO

MERCADOTECNIA

ENSAYO

1.1 CONCEPTO DE MERCADOTECNIA

1.2 PROCESO DE MARKETING
1.2.1 ENTENDER LAS NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS
DEL CONSUMIDOR
1.2.2 LA OFERTA DE PRODUCTOS
1.2.3 VALOR Y SATISFACCION DEL CLIENTE
1.2.4 MERCADOS
1.3 ORIENTACION DE MERCADO
1.3.1 EL ENFOQUE DE PRODUCCION
1.3.2 EL ENFOQUE DE PRODUCTO
1.3.3 EL ENFOQUE DE VENTAS
1.3.4 EL ENFOQUE DE MARKETING
1.3.5 EL ENFOQUE DE MARKETING HOLISTICO
1.4 EL MARKETING Y EL VALOR PARA EL CLIENTE
1.4.1 EL PROCESO DE GENERACION DE VALOR
1.4.2 LA CADENA DE VALOR
1.5 DEFINICION DE LA FUNCION DE MARKETING

PRESENTA
ASTUDILLO NIETO FERNANDO

DOCENTE
LIC. NORA HILDA TORRES PEREZ

POZA RICA DE HGO., VER. OCTUBRE DEL 2018

INTRODUCCION

En este ensayo se abordaran diversos temas, que fungen como las bases de la
mercadotecnia y las teorias que esta maneja para que se puedan aplicar y
produzcan frutos.

En el ensayo se veran supuestos dichos por autores reconocidos, como fischer y

espejo, asi como otros teoricos que tienen un renombre a nivel mundial, estos
supuestos que los teoricos mencionan son relevantes para la mercadotecnia de hoy
en dia y sirven para fundamentar las estrategias de marketing que las grandes
empresas aplican hoy en dia.

Algunos de los conceptos que se mencionaran, son los de oferta, demanda,

consumidores, bienes y servicios, entre otros conceptos mas, que nos van a servir
de guia para conocer los fundamentos de todos los temas que se abordaran en el
ensayo.

Las grandes empresas buscan generar ingresos a toda costa, por lo cual recurren
a la mercadotecnia, tratando de usar sus fundamentos correctamente para generar
una estrategia adecuada que logre impactar a los consumidores en cuanto a sus
necesidades y estos comiencen a mover la economia.

Se haran mencion en este ensayo de los diferentes enfoques que presentan la

mercadotecnia, los cuales sirven para ver hacia donde ira la estrategia mediante el
objetivo que se tenga, asi como las teorias que sirven para fundamentar una
estrategia de marketing y los conceptos que rodean a esas teorias.
1.1 CONCEPTO DE MERCADOTECNIA

Según la American Marketing Association (AMA), la mercadotecnia es

la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar,
entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores,
clientes, socios y la sociedad en general.
El Dr. Philip Kotler define la mercadotecnia como la ciencia y el arte de
explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un
mercado objetivo por un beneficio. La mercadotecnia identifica las
necesidades insatisfechas y deseos. Se define, mide y cuantifica el
tamaño del mercado identificado y el potencial de ganancias. Señala
qué segmentos la compañía es capaz de servir mejor y diseña y
promueve los productos y servicios adecuados.
La Mercadotecnia según Jay Baer. Es el mensaje y/o las acciones que
causan mensajes y/o acciones.
La mercadotecnia por Julie Barile es tradicionalmente el medio por el
cual una organización se comunica, se conecta con y se compromete
con su público objetivo para transmitir el valor de marca y en una última
instancia, el de vender sus productos y servicios. Sin embargo, desde
la aparición de los medios digitales, en particular las redes sociales y
las innovaciones tecnológicas, se ha convertido cada vez más sobre
la construcción de relaciones más profundas, significativas y duraderas
con las personas que quieren comprar tus productos y servicios.
1.2 PROCESO DE MARKETING
Es el proceso mediante el cual se busca oportunidades de negocios, se segmenta
el mercado y se selecciona un mercado resultante, se analiza dicho mercado, se
formulan estrategias de marketing, se diseñan planes de acción, se implementan
las estrategias, y se controlan y evalúan los resultados.
La primera etapa del proceso de marketing consiste en la búsqueda, identificación
y análisis de oportunidades de negocios que puedan existir en el mercado.Esta
búsqueda, identificación y análisis de oportunidades de negocios se realiza a través
de una investigación de mercados que permita identificar y analizar, entre otras
cosas:

 necesidades: por ejemplo, la necesidad de ahorrar energía.

 problemas: por ejemplo, el problema de la falta de seguridad.

 deseos: por ejemplo, el deseo de vestirse con ropa original, única y

novedosa.

 cambios: por ejemplo, cambios en gustos y preferencias de consumo.

 tendencias: por ejemplo, el aumento del número de personas de la tercera

edad.

La segunda etapa del proceso de marketing consiste en la segmentación y

selección de mercados.
En primer lugar se segmenta o divide el mercado total que existe para el producto
o servicio a ofrecer en diferentes mercados homogéneos (grupos de consumidores
con características similares), tomando en cuenta diferentes variables tales como
ubicación, rango de edad, género, nivel socioeconómico, estilo de vida, etc.
Y luego se selecciona entre los mercados resultantes, el mercado más atractivo
para incursionar, tomando en cuenta la capacidad, el conocimiento y la experiencia
con que uno cuenta, así como el hecho de que sea lo suficientemente amplio y
cuente con suficiente capacidad económica.
La razón de la segmentación de mercados es que debido a su amplitud y variedad
no suele ser rentable incursionar en todo el mercado existente para un producto o
servicio, sino que lo más razonable es enfocarse solamente en un determinado tipo
de consumidor y especializarse en él.

En la tercera etapa, análisis del mercado, se analiza el mercado que se ha

seleccionado en la segmentación y selección de mercados previamente realizada
(mercado objetivo), con el fin de conocerlo mejor y así poder formular estrategias
de marketing que mejores resultados puedan tener en él.

Dentro del análisis del mercado, los dos principales elementos que se analizan son
los consumidores que lo conforman (público objetivo) y los competidores existentes
(empresas que apuntan al mismo público objetivo):

 Consumidores: se analiza sus necesidades, gustos, preferencias, deseos,

hábitos de consumo, comportamientos de compra (dónde compran, cuándo
compran, por qué compran), costumbres, actitudes, etc.

 Competidores: se analiza su ubicación, público objetivo, volumen de ventas,

participación en el mercado, experiencia en el mercado, recursos, capacidad,
principales estrategias, ventajas competitivas, fortalezas, debilidades, etc.

En esta etapa se formulan las estrategias de marketing que se utilizarán para

incursionar en el mercado objetivo, en base al análisis del mercado previamente
realizado; es decir, en base a las características del público objetivo y de los
competidores.

Las estrategias de marketing se realizan para los cuatro elementos que conforman
la mezcla de marketing (producto, precio, plaza y promoción).

 Estrategias para el producto: por ejemplo, la inclusión de nuevas

características o atributos al producto.
  Estrategias para el precio: por ejemplo, el aumento del precio del producto
con el fin de aumentar la sensación de calidad.

 Estrategias para la plaza: por ejemplo, el uso de intermediarios con el fin de

aumentar la cobertura del producto.

 Estrategias para la promoción: por ejemplo, el obsequio de artículos

publicitarios tales como lapiceros o llaveros que lleven consigo el logo de la
empresa.

En esta etapa se diseñan los planes de acción que incluyan los pasos y otros
aspectos necesarios para implementar las estrategias de marketing previamente
formuladas.

Los planes de acción por lo general incluyen los siguientes elementos:

 las tareas a realizar: las tareas que se van a realizar, necesarias para
implementar las estrategias de marketing.

 la asignación de recursos: los recursos que se van a utilizar para realizar las
tareas e implementar las estrategias, y la forma en que se van a distribuir.

 los responsables: los responsables y encargados de realizar las tareas e

implementar las estrategias.

 la programación de las tareas: el cronograma con fechas de inicio y plazos

para realizar las tareas e implementar las estrategias.

 el presupuesto requerido: la inversión requerida para realizar las tareas e

implementar las estrategias.

En esta etapa se implementan las estrategias de marketing formuladas, en base a

los planes de acción previamente diseñados.
La implementación o puesta en práctica de las estrategias de marketing comprende
entre otras cosas la organización de las tareas, la asignación y distribución de los
recursos a utilizar, la asignación de los responsables y encargados, la coordinación
de las actividades, y la dirección de la ejecución de las estrategias.

Finalmente, en esta etapa se controla y evalúa la implementación de las estrategias

de marketing.

En primer lugar se controla y se asegura de que las estrategias de marketing se

estén implementando tal como se especifica en los planes de acción, y que el
personal encargado de la implementación esté teniendo un buen desempeño tanto
individual como grupal.

Y luego se evalúa y se comprueba que se estén alcanzando los objetivos

propuestos al verificar que los resultados obtenidos concuerden con los resultados
esperados, para que en caso contrario se tomen las medidas correctivas o, en todo
caso, se formulen e implementen nuevas estrategias de marketing.
1.2.1 ENTENDER LAS NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS DEL
CONSUMIDOR
Philip Kotler (2003) dice que el concepto más básico en el que se apoya el marketing
es el de necesidades humanas, y define necesidades, deseos y demanda de la
siguiente manera:

 Las necesidades son estados de carencia percibida. Incluyen

necesidades físicas básicas de alimentos, ropa, calor y seguridad; necesidades
sociales de pertenencia y afecto, y necesidades individuales de conocimiento y
autoexpresión. Son un componente básico del ser humano.
 Los deseos son las formas que adoptan las necesidades humanas
moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Dos personas pueden
necesitar alimento, pero uno puede desear comer una hamburguesa con papas
fritas, y el otro arroz con lentejas. Los deseos son moldeados por la sociedad en
que uno vive, se describen en términos de objetos que satisfacen necesidades.
 La demanda ocurre cuando el deseo está respaldado por el poder de
compra. La gente tiene deseos casi ilimitados pero recursos limitados; por tanto,
quiere escoger los productos que le provean de un valor y satisfacción mayores
a cambio de su dinero.

Las compañías de marketing sobresalientes hacen hasta lo imposible por conocer

y entender las necesidades, deseos y demandas de sus clientes. Realizan
investigaciones acerca de lo que les gusta y les disgusta a los consumidores;
analizan datos de indagaciones, garantías y servicio de los clientes; observan a los
clientes mientras utilizan sus productos y los de la competencia, y capacitan a sus
vendedores para que estén al pendiente de las necesidades insatisfechas de los
clientes.
1.2.2 LA OFERTA DE PRODUCTOS
Para la economía, la oferta está constituida por el conjunto de bienes y servicios que
se ofrecen en el mercado en un momento determinado y con un precio concreto.
Realizando una simplificación, puede decirse que la oferta es la cantidad de
productos y servicios que se encuentran disponibles para ser consumidos.
La denominada Ley de la Oferta señala que, a mayor precio de un producto o
servicio, mayor oferta (los productores tendrán un mayor incentivo para ofrecer sus
bienes en el mercado).
En la economía de mercado existen dos factores gracias a los cuales esta se
mantiene; estos son, la oferta y la demanda. El equilibrio de este mercado es posible
gracias a que alguien tiene un bien o servicio que puede ser útil para otro individuo
y, a su vez el otro puede ofrecerle algo que le sirve. A través del intercambio parejo.
Se dice que existe la competencia perfecta cuando es un mercado es
completamente competitivo. El producto es homogéneo y los compradores tienen
las herramientas para decidir si el precio que se les pide es el real. Además existe
una libre entrada y salida y diversas ofertas a disposición de los clientes cuando hay
muchos vendedores pequeños en relación con el mercado, el producto es
homogéneo, los compradores están bien informados, existe libre entrada y salida
de empresas y decisiones independientes, tanto de los oferentes como de los
demandantes.
Por el contrario, cuando existe un intercambio desigual, se dice que se está frente
a un mercado de competencia imperfecta. Quienes ofrecen el producto lo hacen de
forma de precio-aceptante y no precio-oferente, ya que imponen el precio sin
aceptar contraofertas. De este modo, los compradores no pueden incidir sobre el
precio del mercado.
1.2.3 VALOR Y SATISFACCION DEL CLIENTE
El valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al
poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto. No es común que los
clientes juzguen los valores y costos de los productos con exactitud y objetividad.
Ellos actúan según el valor percibido.

La satisfacción de los clientes depende del desempeño que se percibe en un

producto en cuanto a la entrega de valor en relación con las expectativas del
comprador. Si el desempeño del producto no alcanza las expectativas, el comprador
quedará insatisfecho. Si el desempeño coincide con las expectativas, el comprador
quedará encantado. Las empresas con un marketing sobresaliente procuran
mantener satisfechos a sus clientes. Los clientes satisfechos vuelven a comprar, y
comunican a otros sus experiencias positivas con el producto. La clave es hacer
que las expectativas del cliente coincidan con el desempeño de la empresa. Las
empresas inteligentes buscan encantar a los clientes mediante prometer sólo lo que
pueden entregar, y entregar después más de lo que prometieron. Las expectativas
de los clientes se basan en experiencias de compra anteriores, las opiniones de
amistades y la información y promesas que ofrecen los mercadólogos y sus
competidores.

La calidad tiene un impacto directo sobre el desempeño de los productos o servicios.

En el sentido más estricto, la calidad se puede definir como “ausencia de defectos”,
pero casi todas las empresas centradas en el cliente van más allá de esta esta
definición de calidad tan limitada. Más bien, esas compañías definen la calidad en
términos de satisfacción del cliente. La American Society for Quality define la calidad
como las características de un producto o servicio que afectan su capacidad para
satisfacer las necesidades expresas o implícitas de los clientes. Estas definiciones
enfocadas en el cliente sugieren que la calidad parte de las necesidades del cliente
y termina con la satisfacción del cliente.
1.2.4 MERCADOS
Desde el punto de vista de la mercadotecnia, el mercado está formado por todos
los consumidores o compradores potenciales de un producto. El tamaño de este,
desde una perspectiva, guarda una estrecha relación con el número de
compradores que existirían para una oferta.

Los integrantes del mercado deben reunir tres características: deseo, renta y
posibilidad de acceder al producto.1 Por parte de la administración de la
comercialización la definición de mercado está muy ligada al de demanda y
del consumidor. Para un acertado entendimiento se deben estudiar los tres términos
en conjunto. El marketing pretende aumentar tanto la cuota de mercado como el
tamaño del mercado de un determinado producto, entre otros objetivos.

La definición de mercado en marketing, hace que sea útil distinguir entre diferentes
tipos de mercados en función de la taxonomía de agente de compra en dicho
mercado, así tenemos mercados de individuos, mercado de empresas y mercado
gubernamental. Cada uno de esos tipos de agentes puede presentar una conducta
diferente, razón por la que resulta útil distinguir los mercados de esa manera.

 Mercados de individuos: Este mercado está constituido por todos los individuos
y hogares que compran productos para consumo personal. Estos consumidores
varían notablemente en términos de edad, ingresos, nivel educativo, patrones
de movilidad y gustos.
 Mercado de empresas: Las empresas para producir y funcionar necesitan
adquirir una gran cantidad de materias primas, productos manufacturados,
instalaciones, equipos, suministros y servicios de oficina.
 Mercado gubernamental: Está formado por todas las reparticiones, oficinas o
unidades del gobierno nacional, provincial o municipal que compren o
alquilen productos para llevar a cabo sus tareas de gobierno. En general el
estado fija un precio máximo de compra y determinadas características que
deben reunir el producto, y el proceso de compra se canaliza a través de
una licitación pública. Las unidades de compra se pueden dividir en
establecimiento de compra civil y establecimiento de compra militar. Dentro del
 mercado gubernamental se puede encuadrar por su similitud el «Mercado
institucional» (hospitales, colegios, enfermería, etc.) ya que se toman decisiones
de compra y tienen objetivos similares, son objetivos sociales y no económicos.

1.3 ORIENTACION DE MERCADO

La orientación al mercado es una cultura o filosofía de empresa por la que los
planteamientos del marketing se extienden por toda la organización, guiando su
gestión y dirección. Supone coordinar las diversas funciones organizativas con el
objetivo de obtener un nivel satisfactorio de beneficios, proporcionando al mismo
tiempo valor a los clientes. La orientación al mercado tiene una clara dimensión
estratégica, al superar el enfoque funcional del marketing, vinculado exclusivamente
al correspondiente departamento de marketing, para convertirlo en una filosofía de
trabajo presente en todos los departamentos de la compañía. De esta forma,
conviene no confundir la orientación al mercado (que tiene un carácter globalizador
e integrador) con la orientación al marketing, que hace un énfasis especial en las
técnicas de marketing (instrumentos de análisis y comprensión del mercado y
medios de acción para conquistar dicho mercado), concediendo un mayor
protagonismo al departamento de marketing frente a las demás unidades
funcionales.

1.3.1 EL ENFOQUE DE PRODUCCION

El enfoque basado en la producción sostiene que los consumidores optarán por los
productos disponibles que sean asequibles y, por consiguiente, sostiene que la
administración se debe enfocar a mejorar la eficiencia de la producción y de la
distribución. Este concepto representa una de las filosofías más antiguas del los
vendedores. Resulta útil cuando la demanda de un producto es superior a su oferta
y cuando el costo del producto es demasiado alto y se requiere aumentar la
productividad para bajarlo.
1.3.2 EL ENFOQUE DE PRODUCTO
El enfoque basado en el producto sostiene que los consumidores preferirán aquellos
productos que ofrezcan gran calidad, rendimiento e innovación y, por consiguiente,
que la organización debe realizar un esfuerzo constante para mejorar los productos.

1.3.3 EL ENFOQUE DE VENTAS

El enfoque basado en la venta sostiene que los consumidores no comprarán
bastante cantidad de producto de una organización, salvo que ésta realice ventas y
promociones a gran escala. El concepto se suele aplicar a bienes no buscados,
bienes que los compradores no piensan comprar normalmente. También se aplica
a actividades no lucrativas, como por ejemplo la política. El concepto de venta
adopta una perspectiva del interior al exterior.

1.3.4 EL ENFOQUE DE MARKETING

El concepto del marketing sostiene que para alcanzar las metas de la organización
se deben definir las necesidades y los anhelos de los mercados meta, a los cuales
se les deben proporcionar las satisfacciones requeridas con mayor eficacia y
eficiencia que la competencia. Adopta una perspectiva del exterior al interior.

1.3.5 EL ENFOQUE DE MARKETING HOLISTICO

Se consigue aumentar el valor percibido por todas las partes, obteniendo un alto
nivel de calidad en los procesos y un crecimiento de la cuota de clientes gracias a
la fidelización. Muchas veces se utiliza el término para referirnos a las técnicas 360º
(multi-canal) o al blended marketing, pero en realidad se trata de una gestión
ampliada del valor.

1.4 EL MARKETING Y EL VALOR PARA EL CLIENTE

La American Marketing Association define al marketing como la función
organizacional y un conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valor
a los consumidores, de modo que la organización y sus accionistas obtengan un
beneficio. Para alcanzar tal propósito es necesario: 1) Identificar un segmento de
valor. 2) Desarrollar una propuesta de valor (producto, marca, precio, etc.) para los
consumidores y clientes, 3) Diseñar un sistema de entrega de valor (modelo de
ventas y distribución) que permita implementar y ejecutar dicha propuesta de valor,
y 4) realizar la Comunicación de valor al mercado objetivo.

Definimos como Valor para el Cliente a la relación entre el Beneficio funcional y

emocional percibido por el cliente y el Costo monetario y no monetario (tiempo,
energía, psíquico, etc) percibido por el cliente.

Michael Porter define el valor para el cliente a través de dos componentes, el Valor
de Uso y la Señal de Valor. El Valor de Uso se desarrolla a través del aumento del
desempeño del producto o servicio para el cliente, o reduciendo el costo para este.
La Señal de Valor se obtiene por medio de influir a través de la comunicación en la
percepción del cliente.

El criterio de señalamiento es importante debido a que se puede dar el caso en que

un producto o servicio con mayor valor objetivo a otro, tenga menor valor percibido
a este, debido a su mala o deficiente Señal de Valor.

Decimos que existe Satisfacción cuando el Valor Percibido supera las Expectativas.
No siempre un alto valor percibido genera satisfacción. Puede darse el caso de
clientes o consumidores con altas expectativas generadas por la propia
comunicación, que superan el buen valor percibido en el producto o servicio, y
producen insatisfacción.

Por consiguiente no solo hay que gestionar el valor percibido de un producto o

servicio por medio del valor de uso (beneficios y costos) y la señal de valor, sino
también gestionar las expectativas de los clientes y consumidores.

Aunque la satisfacción del cliente es el camino hacia la lealtad del cliente, esto no
es siempre lineal. Puede darse el caso de clientes satisfecho con el producto actual,
pero debido a las múltiples ofertas de la competencia, no se tan leal. Por el otro
lado, en mercados donde no existen muchas opciones competitivas o estas no
ofrecen una opción superlativa, puede haber clientes que no estén tan satisfechos
con el producto, pero se mantienen leales. Si tuvieran alternativas de productos más
atractivas, dejarían de ser clientes.

1.4.1 EL PROCESO DE GENERACION DE VALOR

El concepto de cadena de valor se enfoca a la identificación de los procesos y
operaciones que aportan valor al negocio, desde la creación en la demanda hasta
que ésta, es entregada como producto final, según (Michael Porter).

La cadena de valor es esencialmente una forma de análisis de la actividad

empresarial mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes
constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas
actividades generadoras de valor. El marketing holístico es una herramienta
esencial para crear y permitir el crecimiento de una cadena de valor, ofrece la
oportunidad de conocer mejor el proceso de generación de valor para los clientes.
El proceso de generar cadena de valor comprende de 3 fases las cuales son
exploración, creación y entrega de valor estas con interacción con los clientes,
empresas y colaboradores ayudan a otorgarle más valor al cliente.

Pero como generarla, primero explorando, investigar que tiene valor útil para los
clientes, conociendo problemas reales y potenciales que aquejan ellos; Una cadena
de valores completa, abarca toda la logística desde el cliente al proveedor. De este
modo, al revisarse todos los aspectos de la cadena se optimizan los procesos
empresariales y se controla la gestión del flujo de mercancías e información entre
proveedores, minoristas y consumidores finales, en la parte de espacio de recursos,
es buscar un apoyo total de todos los miembros de nuestra empresa, hasta en
algunas veces decidimos asociarnos con nuestra competencia, para así generarle
más valor a mi consumidor.
Como segundo paso debemos crear ese valor, primero tenemos que generar una
ventaja sobre mi competencia, que el cliente esté dispuesto a pagar por mi producto,
el cual es el que le genera más satisfacción, felicidad y gusto a comparación del que
mi competencia muestra.

1.4.2 LA CADENA DE VALOR

Es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una
organización empresarial generando valor al producto final, descrito y popularizado
por Michael Porter en su obra, Competitive Advantage: Creating and Sustaining
Superior Performance (1985).

La cadena de valor enseguida se puso en el frente del pensamiento de gestión de

empresa como una poderosa herramienta de análisis para planificación estratégica.
Su último objetivo es maximizar la creación de valor mientras se minimizan los
costes. De lo que se trata es de crear valor para el cliente, lo que se traduce en un
margen entre lo que se acepta pagar y los costos incurridos por adquirir la oferta.
Sin embargo, la práctica ha demostrado que la reducción de costos monetarios tiene
también un límite tecnológico, pues en ocasiones ha afectado también la calidad de
la oferta y el valor que esta genera. Por ello el pensamiento sistémico en este
aspecto ha evolucionado a desarrollar propuestas de valor, en las que la oferta se
diseña integralmente para atender de modo óptimo a la demanda.

La cadena de valor ayuda a determinar las actividades, competencias

distintivas que permiten generar una ventaja competitiva. Tener una ventaja de
mercado es tener una rentabilidad relativa superior a los rivales en el sector
industrial en el cual se compite, la cual tiene que ser sustentable en el tiempo.
Rentabilidad significa un margen entre los ingresos y los costos. Cada actividad que
realiza la empresa debe generar el mayor ingreso posible. De no ser así, debe
costar lo menos posible, con el fin de obtener un margen superior al de los rivales.
Las Actividades de la cadena de valor son múltiples y además complementarias
(relacionadas). El conjunto de actividades de valor que decide realizar una unidad
 de negocio es a lo que se le llama estrategia competitiva o estrategia del negocio,
diferente a las estrategias corporativas o a las estrategias de un área funcional. El
concepto de subcontratación, outsourcing o externalización, resulta también de los
análisis de la cadena de valor.

El concepto ha sido extendido más allá de las organizaciones individuales. También

puede ser aplicado al estudio de la cadena de suministro así como a redes de
distribución. La puesta a disposición de un conjunto
de productos y servicios al consumidor final moviliza diferentes actores
económicos, cada uno de los cuales gestiona su cadena de valor. Las interacciones
sincronizadas de esas cadenas de valor locales crean una cadena de valor ampliada
que puede llegar a ser global (las llamadas cadenas globales de valor). Capturar el
valor generado a lo largo de la cadena es la nueva aproximación que han adoptado
muchos estrategas de la gestión. A base de explotar la información que se dirige
hacia arriba y hacia abajo dentro de la cadena, las compañías pueden intentar
superar los intermediarios creando nuevos modelos de negocio.

1.5 DEFINICION DE LA FUNCION DE MARKETING

Según Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", las
principales funciones de la mercadotecnia, son:

1. La investigación de mercado: ésta función implica la realización de estudios para

obtener información que facilite la práctica de la mercadotecnia, por ejemplo, para
conocer quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales,
identificar sus características (qué hacen, dónde compran, porqué, dónde están
localizados, cuáles son sus ingresos, etc...), determinar sus necesidades o deseos
y el grado de predisposición que tienen para satisfacerlos, etc...
2. Decisiones sobre el producto: ésta función está relacionada con el diseño del
producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseño, marca, envase y
características; en síntesis, todo aquello con lo que se pretenderá satisfacer las
necesidades o deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado. En este
 punto, cabe recordar que un producto es cualquier ofrecimiento que puede
satisfacer una necesidad o deseo y podría ser una de las diez ofertas básicas: 1)
Bienes, 2) servicios, 3) experiencias, 4) eventos, 5) personas, 6) lugares, 7)
propiedades, 8) organizaciones, 9) información y 10) ideas.
3. Decisiones de precio: ésta función implica la fijación de un precio que sea
conveniente por una parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y por
otra, para la empresa u organización (para que perciba utilidades).
4. Distribución o Plaza: ésta función es la que se encarga de establecer las bases
para que el producto llegue del fabricante al consumidor, por ejemplo, mediante
un sistema de distribución directa (del productor al cliente final) o indirecta (cuando
existe al menos un nivel de intermediarios).
5. Promoción: Esta función de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a conocer el
producto al mercado meta, 2) persuadirlo para que lo adquiera o 3) recordarle la
existencia de un producto que ya conoce. En este punto, cabe recordar que las
principales herramientas de la mezcla o mix de promoción son: La venta personal,
la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones públicas y el marketing
directo.
6. Venta: ésta función implica la realización de toda actividad que genere en los
clientes el último impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde se hace
efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.
7. Posventa: ésta función está relacionada con toda actividad (por lo general,
servicios) que se realiza después de la venta para asegurar la plena satisfacción
del cliente. La premisa de ésta función es: "Lo importante no es vender una vez,
sino permanecer en el mercado (en este punto se analiza nuevamente el mercado
con fines de retroalimentación)".
CONCLUSION

Podemos terminar este ensayo recalcando la relevancia que tiene la mercadotecnia

hoy en día para las empresas, es de vital importancia conocer esto debido a que las
empresas utilizan diferentes estrategias de marketing para generar ingresos de la
manera más efectiva posible.

Para seguir con esto, la mercadotecnia se basa en fundamentos adecuados para

sustentar sus diversas teorías que se utilizan a la hora de la realización de
estrategias de marketing. Es bueno conocer la teoría que rodea a toda la
mercadotecnia para llevarla a practica de manera correcta, por eso se abordaron
los temas que se mencionaron anteriormente.

Los consumidores van desarrollando necesidades y debido a que el consumo nunca

se satisface, se tienen que seguir desarrollando estrategias de marketing para que
estas necesidades se puedan cubrir cada cierto tiempo, por eso es necesario
conocer como impactan las estrategias de marketing para tener una noción de como
atacar esas necesidades que presentan los consumidores.
BIBLIOGRAFIA
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 MarketingClub, disponible en https://www.clubensayos.com/Negocios/12-
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