ALUR PENANGANAN PENGADUAN TERPADU DI JAM KERJA

Pengaduan Pasien

Unit Pengaduan Terpadu - Unit / Instalasi Terkait

- Komite Medik ( Khusus
- Custumer servis
pengaduan pelayanan
- Case Manager
medis )

Pasien

Tidak Puas Unit Pengaduan Terpadu Puas

- Customer Service
- Case Manager

Managemen
 ALUR PENANGANAN PENGADUAN TERPADU DI LUAR JAM KERJA

Pengaduan Pasien

Unit Instalasi Terkait

Pasien Tidak Puas Pasien Puas

MOD / Supervisor

Unit Pengaduan Terpadu - Unit Instalasi Terkait

- Komite Medik (
- Customer Service
Khusus pengaduan
- Case Manager
pelayanan medis )

Pasien

Tidak Puas Unit Pengaduan Terpadu Puas

- Customer Servive
- Case Manager

Manajemen
 ALUR PENANGANAN KOMPLAIN

Pasien Komplain

Jam Kerja Diluar Jam

Kerja

Unit Terkait Unit Terkait

Pasien Pasien
Pasien Puas Pasien Puas
Tidak Puas Tidak Puas

Manager
On Duty

Pasien
Tidak Puas Pasien Puas

Tim Penanganan
Komplain

Pasien
Tidak Puas

Pasien Puas

Direktur